汽車4S店行政部工作總結

1、部門名稱：行政部部門名稱：行政部匯報人：匯報人：XXXXXXXXXX時間時間:2012:2012年年7 7月月8 8日日XXXXXXXXXXXXXXXX銷售服務有限公司銷售服務有限公司行政部行政部20102010年度工作總結及年度工作總結及20112011年度工作計劃年度工作計劃下半年工作思路A2010年度工作總結A1A2人力資源工作行政范疇事務存在問題2011年工作計劃組織架構 招聘動態(tài) 人事相關A1.1A1.2A1.3A1人力資源工作 實施人力資源規(guī)劃，明確組織結構、崗位配制及人員編制，根據(jù)企業(yè)長期發(fā)展目標制定修正適合本企業(yè)的組織架構圖。目前公司分為7大部門，77個崗位，37個編制。公司架

2、構如下：A1.1A1.2項目項目1010年下半年總離職年下半年總離職1010年年末末總人數(shù)總人數(shù)人數(shù)人數(shù)18人人69人人招聘及動態(tài)管理方面（截止2011年1月1日） （一）招聘方式：報紙、現(xiàn)場招聘、網(wǎng)站及其它方式；10年招聘投入總費用約為8000元（智聯(lián)招聘約3000元（區(qū)域一起辦理未收費），現(xiàn)場招聘約2000元（區(qū)域一起辦理未收費），報紙招聘約3000元（算入市場費用未單獨計算）； （二）招聘特點：1、成本最小化； 2、質量提升化，采用用人部門與行政部門把關的結構化面試方式，在招聘人 員時嚴格斟選、面試人員約150人次，每個崗位約面試2人次。 （三）流失分析：下半年度(10年7月至10年12

3、月)有18人因不適應崗位及公司內部調整等原因離開，流失 率為28.1%.大部分為 試用期 員工。 (四)應對措施： 1、嚴把面試關。2、加強企業(yè)文化建設。3、提高員工薪酬福利待遇。4、部門中層領 導加強與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，做好員工情緒波動期的思想工作，以 此盡量減少員工流失，降低人工成本，減少因此給企業(yè)造成的損失。目前在職人員統(tǒng)計表及各部門占公司比重總經(jīng)辦總經(jīng)辦 占比占比 銷售部銷售部 占比占比 售后部售后部 占比占比 市場部市場部 占比占比 行政部行政部 占比占比 財務部財務部 占比占比 客服部客服部占比占比 1 11.40%1.40%252536.2%36.2% 24243

4、4.80%34.80%2 22.90%2.90%101014.50%14.50%4 45.80%5.80%3 34.30%4.30%學歷情況學歷情況 本科本科 人人 101014.5%14.5% ?？茖？?人人 131318.84%18.84% 中專中專 人人 232333.3%33.3% 高中高中 人人 9 913%13% 其他其他 人人 141420.3%20.3% 性別結構性別結構 男職工男職工 人人 424260.87%60.87% 女職工女職工 人人 272739.1%39.1% 年齡結構年齡結構 40 40歲以上歲以上 人人 6 68.69%8.69% 30-40 30-40歲歲

5、人人 9 913.0%13.0% 23-30 23-30歲歲 人人 383855.1%55.1% 23 23歲及以下歲及以下 人人 141420.1%20.1%員工基本情況(學歷、工作年限、性別及年齡結構分布情況） 上述表格中從各部門學歷情況、性別結構及年齡結構對員工進行了詳細的分析。通過上表可以看出：（1）公司現(xiàn)有員工69人，按照組織架構圖結合企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展所需人員情況，為各部門配置了崗位人員，保證了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。（2）就學歷狀況而言，大專及以上學歷占23人，占33.3%,員工整體文化水平偏低,在制定2011年的招聘計劃時,應著重應聘人員的文化水平和綜合素質方面的要求，特別是基層、中層

6、管理人員以從根本上逐漸提升公司整體素質( 3) 現(xiàn)有員工20-40歲年齡段占總體的88.4%，人員趨于年輕化。 2010年是公司從初創(chuàng)期到成長期轉變的階段.公司完成了籌建工作, 在胡總的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績：一、逐步建立、健全規(guī)范合法的人力資源管理制度，隨著公司發(fā)展及時梳理規(guī)章制度，使其逐步建立、健全規(guī)范合法的人力資源管理制度，隨著公司發(fā)展及時梳理規(guī)章制度，使其處于受控狀態(tài)。處于受控狀態(tài)。二、實施人力資源規(guī)劃，明確組織結構、崗位配制及人員編制，根據(jù)公司長期發(fā)展目標制定實施人力資源規(guī)劃，明確組織結構、崗位配制及人員編制，根據(jù)公司長期發(fā)展目標制定修正適合本

7、公司的組織架構圖修正適合本公司的組織架構圖. .圖圖三、規(guī)范人員選用機制三、規(guī)范人員選用機制。實行結構化面試，用人部門、行政部、總經(jīng)理均參與面試，根據(jù)各部門實際情況采取入職導師制，即指定專門人員帶新員工，讓新員工盡快熟悉工作職責和工作流程，在日常管理過程中加強轉正考評標準化，招聘及入職流程正規(guī)化等工作。四、建立并優(yōu)化培訓制度，保證培訓工作的有效開展。四、建立并優(yōu)化培訓制度，保證培訓工作的有效開展。執(zhí)行情況：（1）先后多次進行企業(yè)文化培訓，指導新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規(guī)章制度。（2）配合各部門根據(jù)各部門實際情況，及時有針對性地制定培訓計劃并切實執(zhí)行，例如：銷售部、售后部加大了汽車技術技能等

8、專業(yè)知識方面及安全管理方面的培訓力度。A1.3A1.1 存在的不足： 1、中層管理人員管理觀念的更新、管理技能的提高、管理方法改進、工作責任感及配合意識等方面的培訓成為公司整體培訓工作的軟肋，而企業(yè)的發(fā)展時期中層管理人員素質及能力的提高是目前急需的2 、個別部門領導不重視培訓工作，從其本身就認為培訓是一種形式，從而使個別培訓工作流于形式，出現(xiàn)培訓計劃執(zhí)行不夠認真，培訓記錄不完整，為敷衍了事培訓沒有針對性等現(xiàn)象出現(xiàn).3、因對公司有些部門工作了解的不夠深入，對一些培訓工作的真實情況把握不夠全面，從而不能很好的輔助培訓工作有效進行。 五、員工關系管理五、員工關系管理 1、根據(jù)區(qū)域要求完善新員工入職手

9、續(xù)的辦理，加強對使用人員轉正流程的審核力度，經(jīng)部 門主管及總經(jīng)理批準后方可辦理社會勞動保險。 2 、勞動合同終止、合同續(xù)簽的及時性。3 、做好員工檔案的整理和保管工作。4、及時做好用工備案和失業(yè)備案工作。 A2 行政范疇事務行政范疇事務一、加強公司內部制度建設，并不斷修訂、完善。一、加強公司內部制度建設，并不斷修訂、完善。 本年度在制度的執(zhí)行過程中總體情況良好，各部門基本能夠按照公司制定規(guī)定有效執(zhí)行。存在不足：（1）個別制度在執(zhí)行過程中間斷，執(zhí)行力不強。（2）個別員工素質和自覺性差，凡事不能全部依靠制度來約賴（3) 一個人的有效管理幅度是有限的,事務性工作及人事行政工作較多,無法專心傾注于此項

10、工作,從而未能起到行政管理的作用，只停留在日常事務性工作中。（4）抓制度落實的力度不夠，由于公司事務繁雜，我們對公司工作的檢查和監(jiān)督不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。二、各部門規(guī)范性管理的監(jiān)管及指正。二、各部門規(guī)范性管理的監(jiān)管及指正。 及時發(fā)現(xiàn)部門存在的不規(guī)范、有待改善的問題，并將其及時反饋給部門負責人，并在一定范圍內給予整頓改善，望各部門給予理解、配合和支持。三、文件、合同檔案、證書、資料分類整理歸檔管理，并保證其有效性。三、文件、合同檔案、證書、資料分類整理歸檔管理，并保證其有效性。1、公司文件的收發(fā)、處理、存檔，各業(yè)務合作單位合同的簽訂存檔管理。2、員工檔案、合同、各種證

11、書、培訓資料等辦理、更換、整理歸類存檔管理。四、四、獎懲管理及制度跟進獎懲管理及制度跟進1、公司行政事件的調查、處理、獎懲管理等。2、公司制度完善的跟進工作等。五、費用控制五、費用控制1、各項行政資源的合理控制、使用等。2、各項行政費用的合理預算、使用等。3、各行政事項的費用結算、合理控制等。六、店面修繕管理、安全保衛(wèi)及后勤管理。六、店面修繕管理、安全保衛(wèi)及后勤管理。1、安排好每年2次的店面修繕工作，做到有計劃、有預算、有效果，對費用嚴格控制管理；2、加強安全保衛(wèi)工作力度，對值班情況（日常值班、假期值班）情況嚴格記錄，落實到人，消防設施設備的定期檢查、維護。七、資產管理七、資產管理1、與財務部

12、共同做好公司資產（辦公用品、大件固定資產）申請采購、入庫、調撥發(fā)放、回收等管理。2、與財務部共同做好公司各項資產情況的監(jiān)控管理。八、公司環(huán)境與八、公司環(huán)境與5S標準管理標準管理1、公司辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間、車間工作區(qū)、休息區(qū)等處的衛(wèi)生清潔及保持嚴格按5S標準管理。3、生產設備工具日常檢查、環(huán)境衛(wèi)生劃分責任到人要記錄每日執(zhí)行情況以備查。4、辦公區(qū)域物品擺放、員工上班期間著裝、日常行為規(guī)范等方面嚴格5S標準管理。2010年度工作總結存在問題2011年度工作計劃 2010 2010年行政部工作在胡總年行政部工作在胡總的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)

13、助下，取得了一定的成績，但是我們仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方取得了一定的成績，但是我們仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：面：一、在人事和行政管理中因循守舊，沒有不斷創(chuàng)新新的管理方法，工作基本停留在事務性工作階段，未能建立一套行之有效的工作機制，提高工作效率。二、是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。四、因行政部人員更換頻繁，人員流失造成行政工作脫節(jié)，對各部門上報的行政性工作未能及時解決處理，影響其他部門的正常工作。五、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀

14、助手作用發(fā)揮不夠。六、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。 存在問題存在問題BC2011年度工作計劃A2010年度工作總結針對前述問題的工作措施存在問題C 2011年工作計劃年工作計劃序號序號工作項目工作項目目標概述目標概述細分事項、要點細分事項、要點一規(guī)范人才選用規(guī)范人才選用 根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時

15、溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解公司的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 進行崗位分析；修正完善各崗位職務說明書,制定職位范圍(職責、任職資格、權限等）； 根據(jù)區(qū)域人力資源管理規(guī)定嚴格進行新員工入職前證件審查及背景調研，規(guī)避不良員工的加入； 根據(jù)區(qū)域人力資源管理規(guī)定對新員工試用期轉正考評流程及表單進行規(guī)范化操作，加強轉正工作的管理力度；充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力；二教育培訓工作教育培訓工作 為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭, 行政部積

16、極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與公司發(fā)展目標緊密結合，把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。 部門根據(jù)本年計度及實際需要制定年度及季度培訓計劃； 各部門培訓的監(jiān)督與管理； 外派培訓管理與安排； 加強培訓紀律及培訓考核的管理； 培訓效果評估工作，加強員工培訓考核；序號序號工作項目工作項目目標概述目標概述細分事項、要點細分事項、要點三三優(yōu)化員工關系優(yōu)化員工關系 提高員工關系管理水平, 掌握員工心理.創(chuàng)造和諧的勞動關系 加強規(guī)范合同管理、檔案及保險管 理，做好用工備案及失業(yè)備案等工作 離職分析與管理; 表彰與懲處; 合理化建議制度有效落實;

17、 行政部例行與員工的“會談”機制；四四績效管理體系績效管理體系通過完善的績效管理體系,讓員工明白企業(yè)賦予個人的責任,企業(yè)與員工個人同發(fā)展提高員工個人成就感,并達到優(yōu)勝劣汰的效果.公司KPI及各部門崗位KPI疏理;加強績效溝通；五五薪酬福利體系改革薪酬福利體系改革充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力，調整薪資結構,完善薪資體系,倡導高績效文化.嚴格按區(qū)域薪資福利制度制定符合我公司現(xiàn)狀的員工福利計劃，體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂薪資結構調整，根據(jù)實際情況，能者多勞，多勞多得，優(yōu)勝劣汰，堅決杜絕閑散人員浪費公司資源，增加人工成

18、本費用;六六企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設加強企業(yè)文化建設，統(tǒng)一價值觀,增強凝聚力，塑造“別克之家”的歸屬感和責任感每月進行企業(yè)文化培訓，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍;有計劃的編制年度各種文體活動方案及費用預算，并有效落實；序號序號工作項目工作項目目標概述目標概述細分事項、要點細分事項、要點七七行政管理體系行政管理體系努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。安全管理：時刻謹記安全重于泰山，高于一切的原則，對用電、防火、防盜、用車等方面加強安全管理，避免出現(xiàn)不可挽回的損失；車輛管理：

19、所有公務車建立車輛檔案卡，重點控制公車外出，申請使用人應填寫出車申請單，駕駛員應認真填寫出車記錄表以備查，駕駛員要遵章出行防止車輛違章等問題發(fā)生，否則責任自負；費用控制：本著節(jié)約成本，降低費用的原則，對各項辦公費用進行有效控制，讓每位員工都有為公司節(jié)約一張紙、一度電的思想意識；資產管理：建立固定資產臺賬，每件物品管理落實到人，會同財務部定期清點，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或報損，將固定資產規(guī)范化管理；考勤紀律、衛(wèi)生監(jiān)察管理：狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作；嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良