績(jī)效管理操作流程

1、績(jī)效管理操作流程一、適用范圍適用于公司全體員工月度績(jī)效計(jì)劃制訂、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與改進(jìn)作 業(yè)。二、職責(zé)分配1. 總經(jīng)理職責(zé)：績(jī)效管理的支持者和推動(dòng)者 。1.1 組織實(shí)施績(jī)效管理體系，主持召開(kāi)績(jī)效管理動(dòng)員及改進(jìn)大會(huì)；1.2 主持管理人員績(jī)效管理培訓(xùn)會(huì)、澄清認(rèn)識(shí)，消除誤解；1.3 提出符合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際的績(jī)效管理方案意見(jiàn)；1.4 主持績(jī)效管理協(xié)調(diào)會(huì)，使績(jī)效管理不斷向深入開(kāi)展；1.5 對(duì)直接下級(jí)、下二級(jí)管理者進(jìn)行績(jī)效溝通和考核；1.6 組織實(shí)施績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)，使績(jī)效管理體系不斷得到改進(jìn)。2. 辦公室職責(zé)：是績(jī)效管理的組織者和咨詢專家。2.1 研究績(jī)效管理理論，并向企業(yè)管理層進(jìn)行推銷(xiāo)，在企業(yè)內(nèi)

2、部進(jìn)行宣傳，使績(jī)效 管理的理論、方法和技巧被廣大員工認(rèn)識(shí)、理解和接受；2.2 組織管理者參加有關(guān)績(jī)效管理的培訓(xùn)和研討，使管理者的績(jī)效管理技能得到提 高；2.3 提出符合企業(yè)現(xiàn)狀的績(jī)效管理制度、流程和工具表格修訂意見(jiàn)；2.4 組織各部門(mén)績(jī)效計(jì)劃制訂、績(jī)效溝通、績(jī)效考核和反饋；2.5 績(jī)效管理滿意度調(diào)查、對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行診斷并向上級(jí)匯報(bào)；2.6 督促直線經(jīng)理建立員工業(yè)績(jī)檔案。3. 各部門(mén)職責(zé)：是績(jī)效管理的執(zhí)行者和反饋者。3.1 認(rèn)真閱讀理解公司績(jī)效管理制度并組織內(nèi)部宣貫；3.2 組織員工不斷補(bǔ)充和完善職責(zé)考評(píng)指標(biāo)和效率考評(píng)指標(biāo)；3.3 與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，審核員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；3.4 與員工保

3、持持續(xù)不斷的績(jī)效溝通，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，并幫助員工制定績(jī)效 改進(jìn)計(jì)劃；3.5 記錄本部員工的績(jī)效，并建立員工業(yè)績(jī)檔案；3.6 根據(jù)月度目標(biāo)卡，實(shí)施月度考評(píng)并將過(guò)程中遇到的問(wèn)題反饋給人力資源部門(mén)。、流程示意階段關(guān)鍵詞提交時(shí)間完成事項(xiàng)傳遞要求所用表單責(zé)任人員 績(jī)效 目標(biāo) 設(shè)定擬定20號(hào)收集管理公司各本部擬定代理公司次月任務(wù)計(jì)劃， 匯總整理后發(fā)至代理公司辦公室采用PDF格式，電子發(fā)放至代理公司 總經(jīng)理和辦公室負(fù)責(zé)人處擬定任務(wù)計(jì)劃書(shū)管理公司各 本部負(fù)責(zé)人下達(dá)21號(hào)接收管理公司擬發(fā)的任務(wù)計(jì)劃，組織內(nèi)部溝通，形 成本公司各部門(mén)、辦事處任務(wù)計(jì)劃書(shū)，并下發(fā)以書(shū)面形式，本地直接下發(fā)，異地掃 描傳遞，并報(bào)總辦備

4、份任務(wù)計(jì)劃書(shū)總經(jīng)理分解22號(hào)認(rèn)真理解公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃要求，將部門(mén)計(jì) 劃指標(biāo)分解到個(gè)人以書(shū)面形式，本地直接下發(fā)，異地掃 描傳遞，將本部任務(wù)分解至個(gè)人部門(mén)負(fù)責(zé)人填報(bào)24號(hào)個(gè)人根據(jù)任務(wù)計(jì)劃書(shū)和崗位職責(zé)要求，選取個(gè) 人KPI。填好指標(biāo)項(xiàng)目、依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)、自訂目標(biāo) 值和權(quán)重，并簽名（即重要程度排序）書(shū)面形式，將填與完整的目標(biāo)卡報(bào) 送給直接主管（岡位）目標(biāo)卡崗位人員審核與溝通26號(hào)對(duì)照總經(jīng)理下發(fā)的任務(wù)計(jì)劃及給員工本人的任務(wù) 計(jì)劃，審核部屬目標(biāo)卡，填與目標(biāo)卡轉(zhuǎn)入 KPI、目 標(biāo)值和分值。書(shū)面形式，異地掃描報(bào)送，將填寫(xiě) 完整的目標(biāo)卡報(bào)送給上二級(jí)上級(jí)主管審定28號(hào)上二級(jí)對(duì)照下達(dá)的任務(wù)審定各部目標(biāo)值，填寫(xiě)目標(biāo) 卡

5、上二級(jí)核定分值，遇爭(zhēng)議時(shí)填寫(xiě)目標(biāo)值和分值書(shū)面形式，異地掃描報(bào)送，將填寫(xiě) 完整的目標(biāo)卡傳遞辦公至上二級(jí)主管反饋29號(hào)收集各部目標(biāo)卡，審核完整性、可執(zhí)行，整理 存在的冋題，能夠本次改進(jìn)的，須立即改進(jìn)書(shū)面形式，異地掃描報(bào)送，將審定 好的目標(biāo)卡反饋給部門(mén)。辦公室須 留存一套掃描件，并報(bào)總辦備案辦公室注：上二級(jí)總裁的崗位，每月26號(hào)下班前需將目標(biāo)卡提交至總裁辦，由總裁辦交由總裁審定后反饋。 績(jī)效 溝通 輔導(dǎo)進(jìn)度 檢查輔導(dǎo)16號(hào)每周至少一次檢查部屬工作完成情況，探討潛 在的障礙和問(wèn)題，解決問(wèn)題的辦法措施，及取 得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題貫穿于整個(gè)的管理過(guò)程，不是僅僅 在開(kāi)始，也不疋僅僅在纟口束，而疋 貫穿于績(jī)

6、效管理的始終/上級(jí)主管建立 績(jī)效記錄每天根據(jù)KPI指標(biāo)庫(kù)的考評(píng)依據(jù)的要求，收集、建 立可以證明KPI達(dá)成情況的績(jī)效記錄收集、匯總，并交由辦公室核查 提醒單及IE提案由辦公室匯總績(jī)效記錄階段關(guān)鍵詞提交時(shí)間完成事項(xiàng)傳遞要求所用表單責(zé)任人員 績(jī)效 考核 與溝通自評(píng)5號(hào)依據(jù)有關(guān)業(yè)績(jī)記錄填報(bào)個(gè)人上月目標(biāo)卡實(shí)際達(dá) 成值、實(shí)得分自評(píng)分值、職責(zé)考評(píng)得分、等級(jí)、 綜合達(dá)成率、自我評(píng)價(jià)并簽名書(shū)面形式，將填與完整的目標(biāo)卡報(bào) 送給直接主管（岡位）目標(biāo)卡 考評(píng)綜合評(píng)分表崗位人員直接主管 評(píng)價(jià)7號(hào)依據(jù)有關(guān)業(yè)績(jī)記錄填寫(xiě)部屬上月目標(biāo)卡實(shí)得分 主管評(píng)價(jià)分值、職責(zé)考評(píng)得分、等級(jí)、綜合達(dá) 成率、主管評(píng)價(jià)并簽名書(shū)面形式，異地原件郵寄

7、報(bào)送，將 填寫(xiě)完整的目標(biāo)卡報(bào)送給上二級(jí)直接主管上二級(jí)評(píng)價(jià)9號(hào)依據(jù)有關(guān)業(yè)績(jī)記錄填寫(xiě)部屬上月目標(biāo)卡實(shí)得分 上二級(jí)核定、職責(zé)考評(píng)得分、等級(jí)、綜合達(dá)成 率并簽名書(shū)面形式，異地原件郵寄報(bào)送，將 填與完整的目標(biāo)卡傳遞到辦公至上二級(jí)主管核簽11號(hào)依據(jù)業(yè)績(jī)記錄及員工的目標(biāo)卡，對(duì)完成情況等 進(jìn)行核簽辦公室匯總反饋 應(yīng)用12號(hào)編制目標(biāo)卡完成登記統(tǒng)計(jì)表，并將考核結(jié)果與 薪資掛鉤書(shū)面形式，異地掃描報(bào)送，將考核 結(jié)果報(bào)告總經(jīng)理并反饋部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通13號(hào)做好績(jī)效溝通準(zhǔn)備，達(dá)成績(jī)效溝通的目的，形 成績(jī)效提咼的統(tǒng)一意見(jiàn)直接主管 績(jī)效 診斷 與完善問(wèn)題提交每月一次提交在績(jī)效管理體系、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定、績(jī)效面 談等實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施以電子檔形式發(fā)送至總辦代理公司收集、完善適時(shí)根據(jù)各公