電子商務(wù)信用管理

1、電子商務(wù)論文姓名：周賀學(xué)號： 090502239中國電子商務(wù)信用管理面臨的問題及解決辦法隨著我國電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，制約我國電子商務(wù)發(fā)展的因素之一就是我國電子商務(wù)的信用狀況，隨之而來的電子商務(wù)信用問題越來越受到人們的關(guān)注。面臨問題：那么，我國電子商務(wù)信用管理狀況究竟怎樣呢？以下是電子商務(wù)信用管理中普遍存在的五大問題：1、企業(yè)電子商務(wù)信用觀念有待提高在我國，“眼看，手摸，耳聽”的購物習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固，人們對于看不見、摸不著的網(wǎng)上購物具有抵觸的情緒，人們總是覺得網(wǎng)絡(luò)具有虛假性，不能夠直觀的將商品的優(yōu)良等級表現(xiàn)出來。另外，網(wǎng)絡(luò)購物的又一誤區(qū)是價格及發(fā)貨期限問題，而這些均與商品的生產(chǎn)進度以及經(jīng)營效

2、益等多方面因素相關(guān)，歸根結(jié)底就是擔(dān)心一個誠信問題。2、企業(yè)信用數(shù)據(jù)共享度較低由于網(wǎng)絡(luò)只是一個供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺，而并不能真實的參與對方的生產(chǎn)運作中去，因此，對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解，而購貨方并不清楚，這些問題，就是因為信息的不對稱性造成的。盡管有些供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，信譽度較高，價格較適中，但是由于企業(yè)信用數(shù)據(jù)的共享不完善，購貨方難以通過網(wǎng)絡(luò)及時、快捷的了解對方信息，這就直接影響了雙方的利益所得，在這種情況下，很多購貨方不愿意花費過多的精力去了解對方的信用數(shù)據(jù)，而是寧可選擇老客戶，而放棄了其他質(zhì)量、價格和服務(wù)更具優(yōu)勢的新客戶。反之，供貨方也是如此。如果

3、企業(yè)間的信用數(shù)據(jù)可以昭告天下，那么信用信息的共享度就會大大提高，企業(yè)間面臨的信用信息不對稱性問題也會迎刃而解。3、服務(wù)中介機構(gòu)網(wǎng)上服務(wù)的普遍率較低信用服務(wù)中介機構(gòu)是負責(zé)收集整理消費者信用數(shù)據(jù)，提供信用報告的服務(wù)機構(gòu)。中國加入 WTO以后，信用報告機構(gòu)已經(jīng)開始向有償服務(wù)化發(fā)展了。但從整體上看，我國目前開展網(wǎng)上服務(wù)的信用服務(wù)中介機構(gòu)為數(shù)不多，普及率不高。這在很大程度上影響了企業(yè)大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺的建立，從而制約了企業(yè)信用信息資源的開發(fā)和利用。4、網(wǎng)絡(luò)失信懲罰機制力度不夠失信懲罰機制是我國信用管理體系中的必要組成部分，對于采用賒銷方法的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)失信行為是深惡痛絕的，因此，要

4、嚴(yán)格按照規(guī)定，對失信行為做出相應(yīng)的懲罰。當(dāng)前，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)失信現(xiàn)象時有發(fā)生，這是因為我國網(wǎng)絡(luò)的失信懲罰機制還不夠完善，很多在其中渾水摸魚，而我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)失信懲罰的監(jiān)督技術(shù)還滿足不了及時搜查，并及時指出的功能。結(jié)果，對于大多數(shù)失信行為的懲罰，是以法律規(guī)定的罰款處罰為主的。對于電子商務(wù)來說，這樣失信行為的懲罰效果并不明顯，原因一是很有可能找不到受懲罰者，網(wǎng)絡(luò)平臺中的多變性和靈活性導(dǎo)致了懲罰的相對者很難明確 ; 二是失信者并沒有切身體會到由于對方失信而帶來的嚴(yán)重后果。5、電子商務(wù)中的信用制度不夠完整信用管理有關(guān)的法律應(yīng)該起到四個方面的作用：保證信用管理行業(yè)的發(fā)展，懲罰失信的責(zé)任人，規(guī)范信用管理行

5、業(yè)的行為，規(guī)范商業(yè)授信。我國電子商務(wù)雖然已經(jīng)初步建立了一套法律法規(guī)體系，但至今尚未出臺有關(guān)信用制度的法律法規(guī)。雖然電子商務(wù)與信息技術(shù)領(lǐng)域的法律滯后是難以避免的普遍規(guī)律，但畢竟我國在立法上的反映還是太慢了。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷提高，更需要有規(guī)范的體制來制約和管理電子商務(wù)中的信用制度問題。如果電子商務(wù)發(fā)展實踐中的誠信問題無法用適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)進行規(guī)范，則會造成網(wǎng)絡(luò)平臺的混亂，使大多數(shù)企業(yè)毫無目標(biāo)地進行網(wǎng)上交易，這樣的情況會影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，甚至瓶頸市場上的新型產(chǎn)品，嚴(yán)重阻礙電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。面對五大問題，面對與電子商務(wù)高速發(fā)展不匹配的信用管理機制，建立電子商務(wù)的信用管理機制是電

6、子商務(wù)公司的首要工作。淘寶商城案例：2011 年 10 月 10 日，淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統(tǒng)，2012 年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年 6000 元調(diào)整到 3 萬元或 6 萬元兩檔，大部分商家作為服務(wù)信譽押金的消費者保證金將從現(xiàn)行的 1 萬元，調(diào)整到 1 萬元至 15 萬元不等。同時，實行有條件的技術(shù)服務(wù)費年終返還制度，淘寶商城將根據(jù)商家的經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達標(biāo)情況對商家的技術(shù)服務(wù)年費進行部分乃至全額返還。在此調(diào)整中，淘寶商城特別建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少 1 萬元的保

7、證金，保證金直接進入消費者保障基金，為消費者提供保障。 消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時其他商家違規(guī)行為對消費者補償幅度也將大大增加。10 月 11 日， 近 5 萬多名網(wǎng)友結(jié)集YY語音，有組織性的“反淘寶聯(lián)盟”，對淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款 ”的惡意操作行為。11 月 23 日左右，淘寶商場事件一波未平一波又起，在之前中小商家集體抗議后，如今反淘寶聯(lián)盟聚集了近千人圍困淘寶總部，提出與淘寶談判的六點訴求，其中之一為“無條件取消中、差評等信用評價機制” 。案例分析：今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。 伴隨著淘寶的壯大，淘寶信用的價值，也

8、不斷的被提升。而淘寶信用體系建立之初所隱藏的一些弊端，也就凸顯出來。淘寶對信用評價體系的“不作為”，也就直接或者間接的造就了“刷信用”這個“產(chǎn)業(yè)鏈”的出現(xiàn)，然而等到“刷信用”大軍成規(guī)模的時候再調(diào)整，必然引起了軒然大波。雖然此次淘寶商城事件使淘寶遭受了損失，但淘寶在主旨方向還是堅持了自己的態(tài)度建立“誠信的商業(yè)體系”面對電子商務(wù)的信用危機，淘寶堅持自己的態(tài)度建立誠信機制，這也是電子商務(wù)發(fā)展壯大必經(jīng)之路。從事電子商務(wù)行業(yè)的無論是企業(yè)還是個人，或是電子商務(wù)網(wǎng)站，都應(yīng)該樹立信用觀念，樹立高質(zhì)量、高安全性的服務(wù)形象，構(gòu)筑全民誠信經(jīng)營的理念，創(chuàng)造良好的電子商務(wù)安全發(fā)展的整體環(huán)境，促使電子商務(wù)的順利進行。從事

9、電子商務(wù)的主體應(yīng)該以“誠信”為理念開展網(wǎng)上貿(mào)易活動，尤其是在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品及公司信息的時候，更應(yīng)本著客觀、信用的原則，如實地進行填寫和完善。發(fā)布信息是一項對自己，對客戶負責(zé)的工作，需要的是認真、細致的態(tài)度。因為瀏覽者和潛在的客戶通過這些信息，可以了解到該企業(yè)對開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的誠心。信息的真實性和完整性都表現(xiàn)出了企業(yè)的信用程度，為電子商務(wù)的開展提供了必要的誠信基礎(chǔ)。如果只是一味地想著隨便加入一個電子商務(wù)平臺而忽視了信息的重要性，那么得到的效果注定是慘淡的。解決辦法：電子商務(wù)要發(fā)展，除了電子商務(wù)行業(yè)樹立信用觀念，還有建立完善的信用認證。自從 2010 年 10 月商務(wù)部電子商務(wù)中心頒布了全國首個電

10、子商務(wù)信用認證規(guī)則以來，電子商務(wù)面臨前所未有的發(fā)展機遇，同時也面臨日益激烈的競爭，為保持健康的競爭環(huán)境，完善的信用評級系統(tǒng)正是發(fā)展所必須。信用認證及評級工作，不僅是對企業(yè)的監(jiān)督，為消費者提供信用數(shù)據(jù)，更是為企業(yè)履行信用情況做的宣傳與鑒定。1、健全電子商務(wù)政策法規(guī)建立電子商務(wù)活動中的信用機制，需要有完善的法制環(huán)境，必須依靠政府以法律手段強制推行。國家應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)活動的特殊規(guī)律，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，大力營造良好的電子商務(wù)信用環(huán)境，以法律的形式對電子商務(wù)中的企業(yè)和個人的權(quán)利和義務(wù)及各自的行為規(guī)范做出明確的規(guī)定，使得建立和實施信用制度有法可依。2、建立第三方信用認證機構(gòu)在整個電子商務(wù)交易過程中，尤其是電子支付過程，為保證電子商務(wù)交易的安全性，認證機構(gòu)有著不可替代的地位和作用。目前，國內(nèi)的電子商務(wù)行業(yè)亟需有一個第三方平臺來提供支撐，在確保交易主體的誠信度和透明度的同時，實現(xiàn)認證信息的互通和共享。第三方信用認證機構(gòu)扮演著一個交易雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角