2018年11月客服工作總結(jié)與2018年11月賓館工作總結(jié)匯編.doc

1、2018 年 11 月客服工作總結(jié)與2018 年 11 月賓館工作總結(jié)匯編2018 年 11 月客服工作總結(jié)一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：一、提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓

2、客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。二、扎實(shí)工作一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大第1頁共7頁大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，

3、妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?XX年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己

4、的光和熱。第2頁共7頁2018 年 11 月賓館工作總結(jié)xxx 年是集團(tuán)公司的建設(shè)發(fā)展年，也是公司認(rèn)真實(shí)施“ xx”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的開局之年，也是公司深入推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、超越自我的關(guān)鍵之年。作為分公司的基礎(chǔ)設(shè)施之一，兗礦賓館黨支部以黨的兩會(huì)精神為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀重要內(nèi)容，堅(jiān)持黨建工作融入各項(xiàng)工作中，進(jìn)一步抓好站內(nèi)黨員干部隊(duì)伍和人才隊(duì)伍建設(shè)，著力提升黨建工作水平，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治、思想和組織保證。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，努力提升管理水平注重加強(qiáng)站領(lǐng)導(dǎo)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，通過采取學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的方法，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)行力、創(chuàng)造力與協(xié)調(diào)力，從而提高了領(lǐng)導(dǎo)班子

5、的整體素質(zhì)。1、著力提升領(lǐng)導(dǎo)班子政治思想建設(shè)，堅(jiān)持以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)內(nèi)容，有效的將理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用、注重實(shí)效，通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全面提升黨員干部、職工的政治素養(yǎng)和水平，達(dá)到提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。我們主動(dòng)謀劃對(duì)策，以知難而進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，以科學(xué)的態(tài)度和辯證的思維破解各類難題，努力把企業(yè)面臨的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。2、深入開展好“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”工作。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨員職工隊(duì)伍建設(shè)。按照公司黨委關(guān)于“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”的考評(píng)

6、細(xì)則，明確任第3頁共7頁務(wù)及工作目標(biāo)。在分析班子現(xiàn)狀、查找班子問題、落實(shí)整改措施推動(dòng)創(chuàng)建工作進(jìn)一步得到深入的開展，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為職工群眾信任和擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)班子。實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建和黨建工作與績(jī)效考核的有機(jī)結(jié)合。二、繼續(xù)加強(qiáng)支部自身建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)基層黨組織的基礎(chǔ)。在工作中充分發(fā)揮支部作用，進(jìn)一步完善黨員責(zé)任區(qū)制度，逐一落實(shí)黨建工作的各項(xiàng)內(nèi)容，配合生產(chǎn)需要將工作細(xì)化到每位職工，做到從思想上激勵(lì)黨員、從生活上關(guān)心黨員，搭建起一個(gè)和諧民主的基層組織。在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，黨支部定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員職工開展批評(píng)與自我批評(píng)，主動(dòng)查找支部建設(shè)方面存在的問題，及時(shí)調(diào)整工作思路，穩(wěn)步推動(dòng)黨建工作健康

7、發(fā)展，同時(shí)，還要做好黨建帶團(tuán)建的工作，激勵(lì)和鼓勵(lì)青年職工和共青團(tuán)員們?cè)谏a(chǎn)一線發(fā)揮生力軍作用。1、在 XX年上半年的工作中，黨支部嚴(yán)格按公司黨委的要求，積極開展黨內(nèi)組織活動(dòng)。截至6 月底，共召開黨小組會(huì)議6 次，黨員大會(huì) 2 次，支委會(huì) 6 次，上黨課 2 次。落實(shí)黨員責(zé)任區(qū)制度，定期對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和抽查，并有計(jì)劃的進(jìn)行檢查評(píng)比和總結(jié)。2、做好黨員發(fā)展工作，嚴(yán)格黨員發(fā)展程序和手續(xù)，堅(jiān)持實(shí)行黨員發(fā)展公示制度和票決制，保證發(fā)展新黨員的質(zhì)量。按時(shí)交納黨費(fèi)。兗礦賓館黨支部做到每月組織黨員開展學(xué)習(xí)，并下發(fā)學(xué)習(xí)提綱，內(nèi)容不僅涵蓋了“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”的理論精髓，而且還包括建黨九十周年等相關(guān)知識(shí)，這樣

8、，既保證黨員的學(xué)習(xí)時(shí)間，又能確保學(xué)習(xí)效率。截止6 月底，共下發(fā)學(xué)習(xí)資料10 篇，學(xué)習(xí)筆記近8200 字。第4頁共7頁三、深入開展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”工作。上半年黨支部緊密圍繞“認(rèn)真抓好 xx 規(guī)劃的落實(shí)，把握創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工作方向，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)力”的要求組織開展各項(xiàng)工作，根據(jù)分公司的考評(píng)細(xì)則，緊密聯(lián)系實(shí)際工作，圍繞科學(xué)發(fā)展觀的整改落實(shí)來開展工作、破解發(fā)展難題。今年一至六月，黨支部共提出合理化建議 3 項(xiàng)，開展技術(shù)革新 6 件，為群眾和社會(huì)做好事、實(shí)事數(shù) 9 件，完成急難險(xiǎn)重任務(wù) 8 項(xiàng)。加強(qiáng)新工藝的探索步伐，著力改善作業(yè)條件，提高職工綜合技能水平，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)格局的改造，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子與職工共同努力配合，全力

9、以赴保障項(xiàng)目安全生產(chǎn)兩不誤，實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)目標(biāo)提前完成，這就是對(duì)我們?cè)跔?zhēng)優(yōu)創(chuàng)先工作中的肯定 ; 開展“志愿者活動(dòng)”，召開支部文體活動(dòng)等為職工做好事、體現(xiàn)了我們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)的心。三、加強(qiáng)支部的精神文明建設(shè)，做好政治宣傳引導(dǎo)工作。在 XX年上半年的工作中，黨支部繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)建設(shè)成功不斷向前發(fā)展。在創(chuàng)建過程中，不斷完善機(jī)制，將分公司重點(diǎn)工作與支部的建設(shè)工作有機(jī)的結(jié)合起來，著力營(yíng)造良好的工作氛圍。與此同時(shí)，做好站內(nèi)的宣傳引導(dǎo)工作，加強(qiáng)宣傳報(bào)道力度。積極制定 “創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系實(shí)際工作情況，進(jìn)一步擴(kuò)大“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”的學(xué)習(xí)對(duì)象和學(xué)習(xí)范圍，堅(jiān)持以促進(jìn)高效生產(chǎn)，節(jié)約生產(chǎn)成本為基本目

10、標(biāo)，注重引導(dǎo)和調(diào)節(jié)崗位職工的工作積極性，用先進(jìn)帶后進(jìn)，從而提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率。于此同時(shí)，創(chuàng)建崗位安全工作氛圍，牢固樹立安全當(dāng)先的工作態(tài)勢(shì)，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)排查安全工作隱患，將安全工作逐一落實(shí)到崗到人，強(qiáng)調(diào)黨員要發(fā)揮先鋒帶頭作用，并做好各項(xiàng)安全工作。第5頁共7頁通過開展多種形式的教育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，確保宣傳效果。支部作為黨的基層組織，必須做到宣傳到位，政治基礎(chǔ)工作不放松。為此，我們黨支部緊緊把握住這一主線，積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，開展“安全知識(shí)問答”、“黨在我心中”主題征文、“綠色企業(yè)，文明出行”宣傳報(bào)道等活動(dòng)，并組織全項(xiàng)目人員深入學(xué)習(xí)兗礦集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)，了解企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)

11、展大方向，激發(fā)職工對(duì)企業(yè)榮譽(yù)感和行業(yè)自豪感，形成有利于公司發(fā)展的優(yōu)良作風(fēng)和文化氛圍。從而提升企業(yè)整體形象，提高職工隊(duì)伍的整體實(shí)力。同時(shí)，在黨員和群眾中積極宣傳站內(nèi)好人、好事、好的工作方法等，樹立優(yōu)秀的工作典型，逐漸使職工養(yǎng)成勤奮好學(xué)的優(yōu)良環(huán)境。四、關(guān)心職工生活，體現(xiàn)支部溫情。發(fā)揮好項(xiàng)目分會(huì)的作用，想職工之所想，做到職工利益無小事，同時(shí)，適時(shí)的組織開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活。1、提高職工的用餐質(zhì)量，黨支部積極與相關(guān)部門取得溝通，對(duì)員工餐廳的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換或整修，根據(jù)季節(jié)合理調(diào)整菜品方向，保障飯菜營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，通過查閱資料，更換營(yíng)養(yǎng)菜譜，合理安排食堂定期供應(yīng)，不僅提高了營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，而且豐

12、富了菜色品種。3、建立“休息娛樂室”，不僅方便職工，還能讓職工體會(huì)到支部的點(diǎn)滴關(guān)懷，激勵(lì)職工以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。4、支部積極開展談心活動(dòng)，與有思想包袱的職工積極溝通，為困難職工排憂解難，主動(dòng)去探望、幫助那些生病的職工。我們認(rèn)為：為職工服務(wù)好，積極與群眾溝通好，才是黨支部做好工作的根本。五、積極開展崗位技術(shù)創(chuàng)新工作，解決現(xiàn)場(chǎng)存在的實(shí)際問題。第6頁共7頁上半年在黨項(xiàng)目創(chuàng)新改造工作方面，黨支部發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。組織班組黨員技術(shù)骨干完成了現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)備改造建議和技術(shù)維修工作。在后期的創(chuàng)新改造工作中，黨支部成員充分發(fā)揮了引領(lǐng)作用，從創(chuàng)新改造試運(yùn)行結(jié)果來看，確實(shí)為項(xiàng)目做出了很大的貢獻(xiàn)，提高了收益。六、發(fā)揮黨員先進(jìn)性，開辟工作新局面。上半年黨支部與所有黨員群眾齊心協(xié)力，為項(xiàng)目安全生產(chǎn)做出了突出作用。支部成員不僅在自身崗位工作中做到積極主動(dòng)，起到模范表率作用，而且為項(xiàng)目半年生產(chǎn)任務(wù)的順利完成，提出了很多寶貴意見。例如 ; 利用廢舊模板，制作簡(jiǎn)易辦公桌以及資料柜，不僅資料存放辦公方便，還