河北建雄建設(shè)質(zhì)量手冊版

1、河北建雄建設(shè)有限公司質(zhì) 量 手 冊jxzs2011受 控 狀 態(tài) 分 發(fā) 編 號 版次/修訂狀態(tài) b/1編 制 審 核 審 批20111111發(fā)布 20111111實施河北建雄建設(shè)有限公司目 錄 內(nèi) 容 頁 碼質(zhì)量手冊發(fā)布令1管理者代表任命令1質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令1公司簡介20.1 手冊說明30.2 引用文件30.3 術(shù)語和定義31 范圍和適用領(lǐng)域32 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾33 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限44. 質(zhì)量管理體系要求 74.1 總要求 74.2 文件要求 85. 管理職責(zé) 95.1 管理承諾 95.2 以顧客為關(guān)注焦點 95.3 質(zhì)量方針105.4 策 劃105.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通

2、115.6管理評審116. 資源管理116.1資源提供126.2人力資源126.3基礎(chǔ)設(shè)施136.4工作環(huán)境137. 產(chǎn)品實現(xiàn)137.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃137.2與顧客有關(guān)的過程147.3 設(shè)計和開發(fā)157.4 采 購157.5 生產(chǎn)和服務(wù)的提供167.6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制188. 測量、分析和改進(jìn)198.1 總則198.2 監(jiān)視和測量198.3 不合格品控制208.4 數(shù)據(jù)分析218.5 改 進(jìn)21附錄附錄1 公司組織機(jī)構(gòu)圖22附錄2 公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖23附錄3 公司質(zhì)量管理體系職能分配表24附錄4 質(zhì)量手冊程序文件清單25附錄5 內(nèi)部溝通圖 26附錄6 與顧客溝通圖27附錄7 產(chǎn)品

3、實現(xiàn)過程流程圖28附錄8 制度目錄29修訂頁30河北建雄建設(shè)有限公司質(zhì)量手冊 版次/修訂狀態(tài)b/1 31/30質(zhì)量手冊發(fā)布令全體員工：公司依據(jù)gb/t190012008版標(biāo)準(zhǔn)和gb/t50430-2007質(zhì)量管理規(guī)范要求，結(jié)合公司的具體情況制定質(zhì)量手冊b/1版，質(zhì)量手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)，制定了質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)，是公司實施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和指導(dǎo)全體員工工作的行為準(zhǔn)則，對于維護(hù)顧客利益和企業(yè)自身的發(fā)展有著十分重要的意義，自批準(zhǔn)之日起正式發(fā)布，望全體員工認(rèn)真執(zhí)行。 此令 經(jīng)理：2011年11月11日 管理者代表任命令任命公司副經(jīng)理袁剛強(qiáng)為公司管理者代表，其職責(zé)與權(quán)限是：

4、1、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；2、定期向經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；3、確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 此令 經(jīng)理：2011年11月11日 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令為了本公司質(zhì)量管理體系運行的需要，同時滿足gb/t 190012008標(biāo)準(zhǔn)的要求和gb/t50430-2007質(zhì)量管理規(guī)范，本公司制訂了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，此為本公司綱領(lǐng)性文件，望全體員工認(rèn)真理解、執(zhí)行。質(zhì)量方針： 以人為本、誠信守法、讓顧客滿意；科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)、建精品工程。理解： 以人為本是我們的力量之源，誠信守法是我們的生存

5、之本，讓顧客滿意是我們的承諾，科學(xué)管理是我們的發(fā)展之術(shù)，持續(xù)改進(jìn)是我們的追求，建精品工程是我們的目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗合格率達(dá)到95%以上； 顧客滿意率達(dá)到88%以上； 合同履約率100%； 全年無重大傷亡事故。此令 經(jīng)理：2011年11月11日公 司 簡 介 河北建雄建設(shè)有限公司是于2002年改制組建成立，原名雄縣建雄建筑安裝工程有限責(zé)任公司。公司創(chuàng)建于1954年（原雄縣建筑安裝工程公司），現(xiàn)有職工1173人，各類專業(yè)技術(shù)人員166人，其中中高級職稱35人，二級資質(zhì)以上建造師及項目經(jīng)理20人，凈值750.68萬元的各類機(jī)械設(shè)備938臺。公司注冊資本金2520.79萬元，凈資產(chǎn)25

6、20.79萬元。公司設(shè)質(zhì)技科、安全科、預(yù)算科、財務(wù)科、材料設(shè)備科、辦公室等科室。公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)實力雄厚，是我縣龍頭企業(yè)。公司多年來樹立了良好的社會信譽(yù)：91年“市級民主管理先進(jìn)單位”；93年“省模范職工之家”；95年“省統(tǒng)計先進(jìn)單位”；96年“市級先進(jìn)職工之家”；98年“市級思想政治工作先進(jìn)單位”；2000年“市級重合同守信用單位”；并連年獲得縣級“重合同守信譽(yù)單位”、“納稅先進(jìn)單位”、“思想政治工作先進(jìn)單位”等稱號；2000年-2002年連續(xù)三年獲得保定市“重合同守信用單位”稱號，2004年8月被省工商行政管理局命名為省級“重合同、守信用”單位。2004年、2005年均被保定市建筑業(yè)協(xié)會命名為

7、“先進(jìn)建筑企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“誠信單位”。2006年被河北省用戶委員會命名為“省級用戶滿意企業(yè)”。2007年被保定市工商行政管理局命名為“重合同守信用企業(yè)”。公司具有施工總承包二級資質(zhì)，施工范圍涉及京、津、保及華北油田等地。1990年2007年間創(chuàng)建：建設(shè)部優(yōu)質(zhì)工程1項；北京市優(yōu)質(zhì)樣板工程2項；北京市優(yōu)質(zhì)工程3項；保定市市優(yōu)金牌、銀牌工程各5項；華北油田優(yōu)質(zhì)金牌工程4項；縣優(yōu)質(zhì)工程35項。工程質(zhì)量優(yōu)良率保持在76.5%以上。 公司始終堅持“質(zhì)量第一、用戶至上”的方針，以保質(zhì)量、保工期、創(chuàng)精品、保信譽(yù)為宗旨，全面推進(jìn)質(zhì)量管理，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。 本公司將繼續(xù)在改革開放的大潮

8、中，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制強(qiáng)化管理，在施工中以“快捷、優(yōu)質(zhì)”為宗旨，以“用戶滿意”為目的爭創(chuàng)一流的建筑精品，真誠與各建設(shè)單位在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中發(fā)展與建立良好的關(guān)系，共同攜手前進(jìn)，并愿與國內(nèi)外各界朋友真誠合作，共創(chuàng)美好的未來。 公司名稱：河北建雄建設(shè)有限公司公司地址：河北省保定市雄縣雄州路19號電 話傳 真郵 編：071800 法定代表人：賈景彬01 手冊說明0.1.1 手冊編寫質(zhì)量手冊的編寫由辦公室負(fù)責(zé)編寫，公司管理者代表進(jìn)行審核，經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實施。手冊的編寫目的是：對外介紹本公司的質(zhì)量管理體系，證明其符合所選質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求；對內(nèi)作為控制各

9、項質(zhì)量活動的依據(jù)，以取得顧客的信任并向顧客提供達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意。0.1.2 手冊的管理a）質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸管理者代表。b）辦公室負(fù)責(zé)手冊的更改和辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。質(zhì)量手冊的更改可根據(jù)工作量的大小，采用換版、換頁或發(fā)更改通知書等方式進(jìn)行。c）質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍，由辦公室提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。d）質(zhì)量手冊的封面必須帶有“受控”或“非受控”標(biāo)識?！笆芸亍钡臑楣绢I(lǐng)導(dǎo)層、各職能部門及交付給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有效版本。當(dāng)質(zhì)量手冊更改時，必須對其進(jìn)行相應(yīng)的換版、換頁或局部更改。經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)“非受控”的手冊可發(fā)給有關(guān)單位參閱。e）質(zhì)量手冊的評審由管理者代表主持，每年至少進(jìn)行

10、一次，通常安排在管理評審時進(jìn)行。f）當(dāng)手冊持有人調(diào)離本公司時，應(yīng)將其持有的手冊收回。g）手冊的管理應(yīng)執(zhí)行文件控制程序。02 引用文件本手冊引用下列法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，凡被引用文件均為現(xiàn)行有效版本，屬受控文件：0.2.1 gb/t 19000-2008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語0.2.2 gb/t 19001- 2008 質(zhì)量管理體系要求0.2.3 gb/t 50430-2007 質(zhì)量管理規(guī)范0.2.3 中華人民共和國建筑法0.2.4 中華人民共和國合同法0.2.5 建設(shè)工程施工合同書0.2.6 建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定03 術(shù)語和定義0.3.1 本手冊采用gb/t 190002008和gb/t5

11、0430-2007標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義，并根據(jù)需要在相應(yīng)章節(jié)所描述的過程中，增補(bǔ)了所涉及的術(shù)語和定義。0.3.2 公司河北建雄建設(shè)有限公司0.3.3 單位工程是指具有獨立的設(shè)計文件，建成后可以獨立發(fā)揮生產(chǎn)能力或使用效益的工程。0.3.4 工程項目指年度計劃內(nèi)正在進(jìn)行建筑安裝活動的建設(shè)項目。0.3.5 工程分包供方指公司以合同形式，將部分分部、分項工程委托施工的組織。0.3.6 勞務(wù)分包供方由公司以勞務(wù)合同方式，將分部、分項工程委托施工的勞務(wù)組織。0.3.7 顧客本組織的顧客指業(yè)主、業(yè)主代表、未來用戶等。1 范圍和適用領(lǐng)域本手冊適用于本公司的領(lǐng)導(dǎo)層、各職能部門、項目部和生產(chǎn)場所。本手冊覆蓋了gb/t

12、 190012008版質(zhì)量管理體系和gb/t50430-2007質(zhì)量管理規(guī)范的要求（7. 3設(shè)計和開發(fā)和gb/t50430-2007質(zhì)量管理規(guī)范10.3條款除外）。本手冊適用于在合同環(huán)境下向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供本公司質(zhì)量管理能力和達(dá)到顧客滿意能力的證實。本手冊所覆蓋的產(chǎn)品為：房屋建筑工程施工刪減說明：因本公司不具備設(shè)計和開發(fā)的資格，不具備設(shè)計開發(fā)能力，不承擔(dān)設(shè)計和開發(fā)責(zé)任，只是依據(jù)顧客提供的設(shè)計文件，按照國家或行業(yè)的施工及驗收規(guī)范進(jìn)行施工，因此對iso9001標(biāo)準(zhǔn)中7.3設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行刪減，gb/t50430-2007規(guī)范中10.3條款不適用。2 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾21 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方

13、針是：以人為本、誠信守法、讓顧客滿意；科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)、建精品工程。理 解：以人為本是我們的力量之源，誠信守法是我們的生存之本，科學(xué)管理是我們的發(fā)展之術(shù)，顧客滿意是我們的承諾，持續(xù)改進(jìn)是我們的追求，建精品工程是我們的目標(biāo)。22 質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗合格率達(dá)到100%；顧客滿意率達(dá)到88%；合同履約率100%；23 質(zhì)量承諾我們向顧客做出以下莊嚴(yán)的承諾：1） 保持質(zhì)量管理體系，對任何偏離質(zhì)量方針的行為堅決抵制，嚴(yán)肅處理；2） 對顧客提出的合理要求，公司在24小時內(nèi)予以答復(fù)，并立即解決，滿足顧客的要求。3 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限3.1 組織3.1.1 公司為適應(yīng)市場競爭的需要，設(shè)立公司組織機(jī)構(gòu)

14、（見附錄一）。3.1.2 各職能部門的質(zhì)量職責(zé)見職能分配表。（見附錄四）3.2 職責(zé)和權(quán)限對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，特別是需要獨立行使權(quán)力開展質(zhì)量工作的人員，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。本公司強(qiáng)調(diào)對內(nèi)部審核員、檢驗人員及控制不合格品進(jìn)一步加工、交付、安裝、提出預(yù)防措施并確保其實施、驗證、糾正、預(yù)防措施的有關(guān)人員的職責(zé)，并給予充分的授權(quán)，以保證他們在從事的任務(wù)中的獨立性。（1）經(jīng)理l 向公司各部門及員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。l 制定、發(fā)布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并組織實施，確保：a） 使方針、目標(biāo)與公司及顧客的需求相適應(yīng)；b） 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的要求

15、；c） 在整個公司內(nèi)理解、貫徹實施質(zhì)量方針、目標(biāo)，并進(jìn)行管理；d） 評審質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性；l 領(lǐng)導(dǎo)公司的財務(wù)成本管理，促進(jìn)公司的成本降低，領(lǐng)導(dǎo)公司財務(wù)科的工作；l 加強(qiáng)成本核算和項目成本考核，確保公司的經(jīng)營效益；l 對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并為質(zhì)量管理體系有效運行提供充分的資源；l 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、策劃與改進(jìn)，負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)和發(fā)布；l 定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評審，并任命管理者代表；l 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定公司員工的培訓(xùn)/招聘需求，決定各科室的設(shè)立及各部門負(fù)責(zé)人員的配置；l 對公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)，確保顧客的要求得到滿足。

16、l 負(fù)責(zé)公司技術(shù)類文件的審批；l 負(fù)責(zé)施工過程中重大疑難技術(shù)問題的評審，提出解決方案并參加最終質(zhì)量驗評；l 組織圖紙會審，負(fù)責(zé)就工程、圖紙的設(shè)計問題與設(shè)計院進(jìn)行對外聯(lián)系事宜；l 負(fù)責(zé)公司技術(shù)、質(zhì)量、安全的全面領(lǐng)導(dǎo)工作；l 參加嚴(yán)重不合格品的評審、處置和驗證；l 領(lǐng)導(dǎo)招投標(biāo)工作；（2） 管理者代表l 貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；l 負(fù)責(zé)建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；l 協(xié)調(diào)和監(jiān)督體系中各過程的實施；l 向經(jīng)理報告體系運行業(yè)績和任何變更的需要，以便評審、改進(jìn)質(zhì)量管理體系；l 組織公司內(nèi)部審核工作和與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。；l 組織解決質(zhì)量管理體系中所出現(xiàn)的不合格項，批準(zhǔn)糾正和預(yù)防措施，

17、參加重大不合格品（項）評審，并組織驗證，以確保符合規(guī)定要求；l 負(fù)責(zé)公司部分質(zhì)量管理體系文件的批準(zhǔn)和發(fā)布。（3）質(zhì)技科l 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)技術(shù)文件及規(guī)定，用科學(xué)的工作態(tài)度對工程質(zhì)量進(jìn)行檢測和評定；l 定期或不定期組織有關(guān)人員對施工過程進(jìn)行質(zhì)量檢驗，進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)；l 負(fù)責(zé)各工程的質(zhì)量管理，監(jiān)督檢查項目部工程材料的使用情況，確保各種材料必須合格后方可使用；l 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項目部的標(biāo)識實施情況及顧客財產(chǎn)的控制情況；l 負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)項目部的原材料及工程的防護(hù)工作。l 負(fù)責(zé)分項、分部工程的質(zhì)量核定工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理工作；l 及時掌握質(zhì)量動態(tài)，做好工程質(zhì)量信息收

18、集、整頓、反饋工作；l 參加質(zhì)量事故的調(diào)查與分析，并負(fù)責(zé)跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況；l 參加圖紙會審和質(zhì)量驗評；l 負(fù)責(zé)公司計量器具的管理，編制自檢規(guī)程，協(xié)助項目部作好自檢；l 參與合同評審；l 負(fù)責(zé)組織單位工程竣工的工程驗收；l 驗證施工過程中出現(xiàn)的不合格品的實施效果；l 負(fù)責(zé)工程回訪工作l 負(fù)責(zé)對顧客滿意度的監(jiān)視和測量工作l 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析工作l 向項目部下達(dá)糾正/預(yù)防措施通知，并驗證其效果。l 貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保在本部門認(rèn)真落實；l 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，認(rèn)真完成本部門的質(zhì)量目標(biāo)；l 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的技術(shù)改革、施工規(guī)范、規(guī)程及各種技術(shù)法規(guī)；l 負(fù)責(zé)各施工項目的技術(shù)

19、指導(dǎo)；l 協(xié)助經(jīng)理為項目部解決施工中的技術(shù)疑難問題；l 參加質(zhì)量事故的分析活動，對質(zhì)量問題采取的糾正和預(yù)防措施負(fù)技術(shù)責(zé)任；l 開展技術(shù)革新，積極推廣應(yīng)用新材料、新工藝、新設(shè)備，并對其應(yīng)用效果負(fù)責(zé)；l 組織編制施工組織設(shè)計、施工方案，并負(fù)責(zé)其管理工作；l 負(fù)責(zé)公司技術(shù)與外來文件的管理工作；l 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)量管理體系策劃活動并保存相應(yīng)記錄；l 負(fù)責(zé)特殊過程的確認(rèn)工作。（4）安全科l 負(fù)責(zé)公司機(jī)械設(shè)備和施工現(xiàn)場安全文明施工的全面管理工作；l 做好對項目部的安全教育和勞保用品的管理;l 定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改通知，并驗證其實施效果；l 負(fù)責(zé)公司特殊工種人員的管理工作；l 負(fù)

20、責(zé)安全教育工作；（5）預(yù)算科l 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，認(rèn)真完成本部門的質(zhì)量目標(biāo)；l 負(fù)責(zé)建立市場信息調(diào)研網(wǎng)絡(luò)，及時了解和掌握市場信息和顧客需求；l 遵循國家、地方、行業(yè)所制定的定額標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真從事本公司預(yù)決算的編制工作；l 協(xié)助經(jīng)理作好合同的簽訂工作；做好合同文件的管理工作；l 及時準(zhǔn)確地將預(yù)、決算數(shù)據(jù)提供給財務(wù)科，以便生產(chǎn)的資金安排及工程款的回收，在需要的情況下要協(xié)助公司回收工程款；l 組織合同評審工作；l 積極參加圖紙會審、變更工作。（6）辦公室l 作好上級行政主管來文和管理類文件及資料的控制工作；并定期發(fā)布公司有效文件清單。l 監(jiān)督檢查各部門對文件和資料的管理，并作好記錄；l

21、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的管理和控制；l 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行管理評審并保存相關(guān)記錄；l 負(fù)責(zé)人力資源的管理及人員招聘、培訓(xùn)工作。l 負(fù)責(zé)內(nèi)審的策劃及相關(guān)資料的保管。l 負(fù)責(zé)對過程監(jiān)視和測量的歸口管理。l 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)量目標(biāo)的分解，并進(jìn)匯總分析；l 負(fù)責(zé)施工過程的協(xié)調(diào)工作；l 負(fù)責(zé)勞務(wù)分包及工程分包方的評價工作；l 作好營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書、法人委托書等管理工作。（7）材料設(shè)備科l 貫徹上級管理部門頒布的施工設(shè)備管理的方針、政策；制定和實施各項技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、定額指標(biāo)及有關(guān)管理的規(guī)章制度；l 制定施工設(shè)備使用方案的技術(shù)措施，實施機(jī)械設(shè)備進(jìn)場、施工、竣工全過程控制；l 掌握機(jī)械設(shè)備的機(jī)械狀況，解決施工

22、設(shè)備管、用、養(yǎng)、修中的安全技術(shù)問題；l 組織新購、新修、新進(jìn)場機(jī)械設(shè)備的驗收、技術(shù)試驗和技術(shù)交底工作；l 負(fù)責(zé)設(shè)備安裝驗收；l 監(jiān)督、檢查項目部設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；l 建立健全機(jī)械設(shè)備的技術(shù)檔案，做好記錄和資料統(tǒng)計分析工作；l 負(fù)責(zé)對采購物資供方的評價工作l 負(fù)責(zé)建立合格物資供方檔案l 負(fù)責(zé)采購過程的控制；（8）項目經(jīng)理及項目部l 組織項目部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),實現(xiàn)本工程的質(zhì)量目標(biāo)；l 領(lǐng)導(dǎo)實施項目部的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制；l 批準(zhǔn)與項目部有關(guān)的文件并組織實施；l 認(rèn)真執(zhí)行施工規(guī)范、圖紙、施工組織設(shè)計/項目質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件規(guī)定；l 匯集項目的有關(guān)信息，不

23、斷征求顧客意見，滿足合同中的要求，達(dá)到顧客滿意；l 負(fù)責(zé)日常的生產(chǎn)、技術(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量、安全管理；l 按照公司的安排，做好施工、竣工工程的回訪、保修、顧客滿意度調(diào)查工作；l 根據(jù)工程需要審批物資采購計劃。l 編制物資采購計劃，確保采購的物資能滿足工程所需,并對所有進(jìn)場材料的質(zhì)量負(fù)責(zé);l 負(fù)責(zé)組織材料的進(jìn)貨檢驗、驗證，做好進(jìn)場材料的產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性檢查工作；l 做好物資搬運、貯存和保管工作；l 對采購的不合格原材料負(fù)責(zé)，若發(fā)生，做好處置工作；l 按施工組織設(shè)計及相關(guān)規(guī)范的要求進(jìn)行施工；l 收集市場信息，積極推廣應(yīng)用新材料，推動技術(shù)進(jìn)步；l 作好材料取樣工作；l 對顧客財產(chǎn)做好驗收、保管、保護(hù)，防

24、止丟失、破壞。4 質(zhì)量管理體系要求41 總要求公司依據(jù)gb/t 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)和gb/t50430-2007質(zhì)量管理規(guī)范要求，建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以實施、保持和持續(xù)改進(jìn)。公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織建立公司質(zhì)量管理體系，明確公司組織機(jī)構(gòu)和相互關(guān)系，并要識別：a）體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；b）確定這些過程的順序和相互作用，通過產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖來體現(xiàn)；c）明確體系有效運行所需的準(zhǔn)則和方法；d）體系運行必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；e）對這些過程進(jìn)行監(jiān)視和測量；f）積極采取糾正措施和預(yù)防措施，來保證體系的持續(xù)改進(jìn)。公司在體系運行過程中有可能涉及的外包過程主要

25、有：某些分項、分部工程的分包，具體控制方式在7.4采購條款中作出了明確規(guī)定；針對施工需用的原材料、半成品的試驗工作，委托當(dāng)?shù)刭|(zhì)量檢測站進(jìn)行。如果選擇將影響產(chǎn)品符合要求的任何過程外包，應(yīng)確保對這些過程的控制。對此類外包過程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定?！巴獍^程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。組織確定對外包過程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對外包過程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響：a) 外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響；b) 對外包過程控制的分擔(dān)程度；c) 通過應(yīng)用7.4實現(xiàn)所需控制的能力。公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要

26、求制定了確保實現(xiàn)過程有效運行及控制所需的要求和方法的文件，每個程序文件明確了目的和范圍，對開展活動的方法做出了規(guī)定。42 文件要求421 總則公司的質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、管理制度、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等。文件可采用任何形式或類型的媒介。422 質(zhì)量手冊公司依據(jù)gb/t 190012008版標(biāo)準(zhǔn)和gb/t50430-2007質(zhì)量管理規(guī)范，結(jié)合公司實際編寫了質(zhì)量手冊、并對以下情況進(jìn)行規(guī)定。a） 質(zhì)量手冊的編寫說明已在第0.1章中進(jìn)行說明；b） 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中的剪裁已在1.3應(yīng)用范圍及7.3設(shè)計和開發(fā)條款中說明；c） 質(zhì)量管理體系中形成的程序文件和管理制度的

27、清單在附表中說明；d） 辦公室負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊，管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施；e） 質(zhì)量手冊描述了質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品和過程，以及過程之間的相互作用。具體產(chǎn)品實現(xiàn)過程詳見附錄“產(chǎn)品實現(xiàn)過程流程圖”。423 文件控制4.2.3.1 公司制定了文件控制程序以規(guī)范文件的管理，包括文件的批準(zhǔn)、修改、發(fā)放、回收和銷毀等要求。4.2.3.2 受控的質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、各種記錄表格、施工標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、法律法規(guī)等。4.2.3.3 公司文件分為質(zhì)量管理體系類、技術(shù)類、外來類、管理類、上級、行業(yè)主管來文；質(zhì)量管理體系類、管

28、理類文件由辦公室負(fù)責(zé)管理、控制，技術(shù)類文件由技術(shù)科負(fù)責(zé)管理、控制，上級、行業(yè)主管來文由辦公室負(fù)責(zé)接收，請領(lǐng)導(dǎo)批閱發(fā)放，外來的技術(shù)文件由技術(shù)科負(fù)責(zé)識別、控制。4.2.3.4 技術(shù)科負(fù)責(zé)對公司技術(shù)文件的總體管理和歸檔工作。4.2.3.5 具體文件編號規(guī)定及文件分發(fā)編號見文件控制程序。4.2.3.6 文件控制程序中對文件的有效性、充分性有嚴(yán)格的控制要求。a）文件在發(fā)布前要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，以確保文件是充分和適宜的；b）要對文件進(jìn)行受控管理，確保使用文件的各個部門、人員都得到和使用有效版本；c）公司辦公室為文件管理部門，定期發(fā)布公司有效文件清單，各科和項目部設(shè)專、兼管人員進(jìn)行本部門文件管理；d）文件必須

29、保持清晰、完整；e）對保留的作廢文件以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行標(biāo)識；f）做好文件的收、發(fā)記錄；g）對外來文件（主要指施工規(guī)范、驗收評定標(biāo)準(zhǔn)）由技術(shù)科購置、識別，下發(fā)相關(guān)責(zé)任部門。424 記錄控制公司對質(zhì)量管理體系所要求的有關(guān)記錄予以控制，制定了記錄控制程序，由辦公室總體管理，記錄應(yīng)在標(biāo)識、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置等方面進(jìn)行控制，以便為產(chǎn)品的符合性和質(zhì)量管理體系運行的有效性提供依據(jù)，也為可追溯性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。a）記錄的范圍包括質(zhì)量管理體系運行產(chǎn)生的記錄、施工記錄、來自供方的記錄；b）記錄字跡要清晰，按標(biāo)準(zhǔn)表格填寫；c）要認(rèn)真保管記錄，防止損壞、丟失、變質(zhì)；d）各類記錄要按規(guī)定進(jìn)行

30、標(biāo)識，建立記錄清單。5 管理職責(zé)51 管理承諾公司經(jīng)理依據(jù)gb/t 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)和gb/t50430-2007質(zhì)量管理規(guī)范要求，結(jié)合公司的具體情況，確定了公司的質(zhì)量方針，在此框架中，建立質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了各部門、人員的崗位職責(zé)。為了滿足顧客及法律法規(guī)的要求，經(jīng)理要求各級人員樹立質(zhì)量意識，明確質(zhì)量要求。經(jīng)理可以通過以下渠道，提出建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系承諾的證據(jù)：l 通過培訓(xùn)、文件、適當(dāng)?shù)臅h、內(nèi)部刊物、聲像、口頭、宣傳等方式向各部門傳達(dá)滿足顧客以及法律和法規(guī)要求的重要性。l 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并通過實物質(zhì)量來達(dá)到顧客滿意，對于質(zhì)量目標(biāo)要按照5.4.1條款的要求在各部門、層次

31、上進(jìn)行分解。l 實施管理評審，對質(zhì)量管理體系的充分性、有效性、適宜性進(jìn)行評審。公司每年至少進(jìn)行一次管理評審（見5.6），確保實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。l 確保必要的資源。公司的資源包括：人員、資金、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)和方法。經(jīng)理向各級部門配備充足的資源來保證體系的有效運行。52 以顧客為關(guān)注焦點公司經(jīng)理確保：確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為要求，以達(dá)到實現(xiàn)顧客滿意的目的。通過質(zhì)量策劃，開展質(zhì)量管理活動，不斷考核和評價活動效果，確保顧客滿意的實現(xiàn)。l 公司經(jīng)理及全體員工樹立“顧客至上”的理念，以增強(qiáng)顧客滿意為目的，從而贏得顧客的信任，提高公司的信譽(yù)；l 公司通過與顧客溝通，市場調(diào)研和預(yù)測，合

32、同評審等方式，確定顧客明確的和隱含的要求，以及當(dāng)前和未來的期望；l 公司通過項目投標(biāo)、簽訂合同、施工生產(chǎn)、竣工工程、回訪服務(wù)等過程，將顧客的期望轉(zhuǎn)化為質(zhì)量管理體系的要求，最大限度地達(dá)到顧客滿意。53 質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，見本手冊第二章。公司經(jīng)理制定的質(zhì)量方針確保：a） 適應(yīng)本公司的實際情況與公司的經(jīng)營理念；b） 包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；c） 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的要求，并有效的開展質(zhì)量目標(biāo)的評審；d） 在全公司范圍內(nèi)，在管理層、執(zhí)行層、驗證層、作業(yè)層通過多種形式，宣傳講解質(zhì)量方針，以達(dá)到溝通和理解；e） 在市場和（或）環(huán)境變化等可能影響質(zhì)量方針的適宜性時，

33、對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，包括為保持質(zhì)量方針的適宜性更新質(zhì)量方針。f） 在工程施工過程中及交工后，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會，增強(qiáng)其滿意度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象。公司的質(zhì)量方針，體現(xiàn)了滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求的承諾，體現(xiàn)了通過對質(zhì)量管理活動的日常監(jiān)督檢查，定期的內(nèi)審和管理評審，完成pdca循環(huán)，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的承諾。54 策劃公司為實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)由經(jīng)理組織有關(guān)人員，按照質(zhì)量目標(biāo)的要求對質(zhì)量管理體系的各個過程進(jìn)行選擇，確定。由各部門編制了質(zhì)量管理體系文件和各項管理制度，對人力資源的配備，施工，設(shè)施，工作環(huán)境都有明確的要求，特別規(guī)定了滿足質(zhì)量管理體系的要求，為確保

34、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了策劃。541 質(zhì)量目標(biāo)5.4.1.1 經(jīng)理為保證本公司質(zhì)量方針在質(zhì)量管理體系內(nèi)部得到有效實施，制定了公司的質(zhì)量目標(biāo)（見質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令）。5.4.1.2 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將質(zhì)量目標(biāo)分解到質(zhì)量管理體系的有關(guān)科室、項目部，具體詳見質(zhì)量目標(biāo)分解，由管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督實施，辦公室協(xié)助做好統(tǒng)計工作。5.4.1.3 通過分解目標(biāo)的實現(xiàn)，確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。542 質(zhì)量管理體系策劃在公司質(zhì)量管理體系建立時，由經(jīng)理組織有關(guān)人員按照質(zhì)量目標(biāo)的要求，對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行選擇，經(jīng)理確保識別和策劃實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源，確保質(zhì)量目標(biāo)的順利完成。質(zhì)量管理體系策劃包括：l 質(zhì)量

35、管理體系所需要的過程以及識別各階段的質(zhì)量特性;l 需要的資源;l 驗證活動，接收準(zhǔn)則，以及所需要的記錄;l 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn).策劃應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并保持變更期間質(zhì)量管理體系的完整性。543 策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理規(guī)定等。55 職責(zé)權(quán)限與溝通551 職責(zé)和權(quán)限5.5.1.1 公司組織機(jī)構(gòu)圖表明了公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置。5.5.1.2 公司質(zhì)量管理體系職能分配，表明了領(lǐng)導(dǎo)層、各科室、項目部在質(zhì)量管理體系中所承擔(dān)的責(zé)任。5.5.1.3 手冊中明確了部分人員和部門的職責(zé)和權(quán)限，其他未具體規(guī)定人員職責(zé)和權(quán)限見辦公室編制、經(jīng)理審批的崗位責(zé)任制。552 管理者代表公司經(jīng)理已

36、任命公司辦公室主任王仲宇為管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各方面工作；負(fù)責(zé)主持質(zhì)量管理體系運行的日常工作，定期組織內(nèi)審，負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編制、審核、更改、修訂工作；向經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，并提出質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求；確保公司內(nèi)部以顧客為中心的質(zhì)量意識的提高；代表公司聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核工作。其職責(zé)和權(quán)限見“管理者代表任命令”。553 內(nèi)部溝通在公司建立并保持了內(nèi)部溝通的渠道，充分發(fā)揮最高管理者的主導(dǎo)作用，用以確保不同層次和有關(guān)職能部門之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行充分溝通。a）公司領(lǐng)導(dǎo)層定期召開經(jīng)理辦公會議，對公司的重大問題進(jìn)行溝通，做出決策;

37、b）辦公室編寫內(nèi)部刊物和宣傳品，宣傳公司的大政方針;c）經(jīng)理定期召開部門負(fù)責(zé)人會議，部署工作，傳達(dá)公司的要求，達(dá)到質(zhì)量管理體系內(nèi)部溝通的目的;d）經(jīng)理組織召開生產(chǎn)會議，解決施工中存在的問題及做好施工安排.56 管理評審5.6.1 總則公司經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃管理評審工作，一般每年進(jìn)行一次，時間間隔不超過12個月，評審對象為公司的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。評審召開前一周由經(jīng)理授權(quán)管理者代表編制管理評審計劃，規(guī)定評審的目的、需要輸入的內(nèi)容、參加人員、主持人、評審日期和要求，經(jīng)理審批。辦公室做好該計劃發(fā)放

38、。5.6.2 評審輸入管理評審輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果，由辦公室提供內(nèi)部審核報告，內(nèi)審中查出的不合格項和跟蹤驗證情況，內(nèi)審不合格項分布表及脆弱性說明;b）顧客反饋，包括顧客滿意率的測量結(jié)果和與顧客溝通的結(jié)果，由預(yù)算科、質(zhì)檢科、辦公室按分解目標(biāo)的完成情況，以及回訪、顧客滿意率的測量，合同的履行情況做出分析報告;c）產(chǎn)品的符合性，由質(zhì)檢科負(fù)責(zé)；d) 預(yù)防和糾正措施的落實情況，公司質(zhì)量管理體系的各部門，依據(jù)建設(shè)單位或用戶的滿意結(jié)果和溝通的結(jié)果，提出糾正和預(yù)防措施，并貫徹實施。由質(zhì)檢科將公司糾正措施和預(yù)防措施的實施情況匯總分析;e）由辦公室負(fù)責(zé)對前次管理評審采取的跟蹤措施的

39、情況進(jìn)行總結(jié)，向管理評審會議報告;f）可能影響質(zhì)量管理體系的變化，重點是質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外部環(huán)境變化，確定公司質(zhì)量管理體系需變化的內(nèi)容，由管理者代表提出;g）任何改進(jìn)的建議：由各部門按照運行情況，提出改進(jìn)建議、意見。各部門、人員將以上內(nèi)容按管理評審計劃要求整理，于評審前三天上交辦公室。5.6.3 評審輸出管理評審采取會議的形式，首先由各部門匯報本系統(tǒng)體系運行情況，管理者代表組織評審，經(jīng)理做最后總結(jié)，辦公室做好管理評審會議記錄。管理評審的輸出應(yīng)包括擬采取的措施，涉及：a）質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)，通過管理評審，形成公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的決策;b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)，確定與工程質(zhì)量有關(guān)

40、的改進(jìn)措施;c）資源需求，進(jìn)一步完善各類資源的配備。5.6.4 管理者代表負(fù)責(zé)將該輸出匯總，編制管理評審報告，對評審中提出的問題，編寫管理評審出現(xiàn)問題采取措施計劃，報經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室做好發(fā)放，管理者代表負(fù)責(zé)做好采取措施的驗證工作。6 資源管理61 資源提供公司為保證工程施工的正常進(jìn)行，配備相應(yīng)的資源，以保證質(zhì)量管理體系的有效運行,通過滿足顧客要求來增強(qiáng)顧客滿意。a）辦公室應(yīng)組織對不同層次的管理人員進(jìn)行管理意識的培訓(xùn)；b）設(shè)備科負(fù)責(zé)施工機(jī)械設(shè)備的維修、保管;c）技術(shù)科負(fù)責(zé)工程需用的圖紙、資料和各種技術(shù)文件的管理；d）質(zhì)檢科負(fù)責(zé)計量、檢測設(shè)備的管理；e）公司經(jīng)理負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)裝備、檢測工具等購

41、置資金的配備；f）項目部保證施工環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、勞動力的資源配備工作.62 人力資源621 總則為保證公司質(zhì)量管理體系的有效運行，提高全員素質(zhì)，為用戶提供滿意的產(chǎn)品，公司根據(jù)必要的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗，來安排人員，以確保人員素質(zhì)滿足崗位需要，勝任其工作。由于質(zhì)量管理體系覆蓋的所有人員都有可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性，因此，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系覆蓋的工作崗位性質(zhì)與重要程度安排適宜的人員。適用時，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，確保質(zhì)量管理體系覆蓋的所有人員能夠勝任其崗位和工作。622 能力、 培訓(xùn)和意識a）識別從事影響質(zhì)量的人員工作能力的需求。由辦公室從教育、培訓(xùn)、技能等方面編制公司各崗位的標(biāo)準(zhǔn)，形成能

42、力準(zhǔn)則，并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。并在每年年底由辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對各級管理人員進(jìn)行考核。b）辦公室匯總考核結(jié)果，識別并確定為滿足人員能力所需的培訓(xùn)或其他措施，提出培訓(xùn)/招聘計劃，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。培訓(xùn)要涉及新員工培訓(xùn)、在崗人員培訓(xùn)、特殊崗位人員培訓(xùn)、工程技術(shù)人員培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。c）辦公室按照預(yù)定的計劃組織培訓(xùn)或招聘活動，培訓(xùn)/招聘結(jié)束后，辦公室要對措施的有效性進(jìn)行評價，對于某些培訓(xùn)（如：特殊工種的培訓(xùn)、現(xiàn)場工人的培訓(xùn)、質(zhì)檢人員的培訓(xùn)等），辦公室委托質(zhì)檢科、安全科或技術(shù)科對其效果評價，填寫培訓(xùn)/招聘效果評價表。d）培訓(xùn)還要包括意識性培訓(xùn)、教育，辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)層通過文件、會議等培訓(xùn)方式使

43、全體管理人員全面了解質(zhì)量管理體系內(nèi)容，明確自身的工作職責(zé)、所從事活動的相關(guān)性和重要性及所應(yīng)執(zhí)行的工作程序和管理制度。f) 臨時追加的培訓(xùn)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織進(jìn)行，同樣執(zhí)行c）條款要求。63 基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1 公司應(yīng)確定并識別、提供實現(xiàn)建設(shè)工程施工、安裝的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a）工作場所和相應(yīng)設(shè)施（如施工和安裝需要的場地、暫設(shè)工程、電源、水源、氣源和搬運、貯存設(shè)備）;b）生產(chǎn)設(shè)備、測試設(shè)備和工具器具。如施工設(shè)備、工具、檢測設(shè)備（見7.6監(jiān)視和測量裝置的控制）和軟件;c）支持性服務(wù)，如水、電、暖、氣的供應(yīng)、交通運輸、通訊或信息系統(tǒng)。6.3.2 項目部按照施工組織設(shè)計要求及工程需要，在現(xiàn)場

44、搭設(shè)現(xiàn)場辦公設(shè)施和附屬設(shè)施。a）根據(jù)工程的需要，項目部向設(shè)備科提交機(jī)械設(shè)備需用計劃，并做好交接手續(xù),在使用過程中，負(fù)責(zé)做好維護(hù)、保養(yǎng)工作;b設(shè)備科負(fù)責(zé)公司所有機(jī)械設(shè)備的管理，辦理設(shè)備交接驗收手續(xù),并負(fù)責(zé)設(shè)備的購置、大、中修，做好設(shè)備檔案;c）現(xiàn)場的臨時用水、用電由設(shè)備科組織項目部在工程開工前安裝好，現(xiàn)場施工用水、用電設(shè)施應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行施工組織設(shè)計中的要求。對基礎(chǔ)設(shè)施的管理，詳見基礎(chǔ)設(shè)施管理辦法。由設(shè)備科組織實施。64 工作環(huán)境6.4.1 公司各有關(guān)職能部門應(yīng)識別實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的環(huán)境中人和物的因素，并對其實施有效控制。包括：a）衛(wèi)生和安全條件;b）工作方法（控制人在環(huán)境中的行為）;c）職業(yè)道德（

45、養(yǎng)成愛護(hù)和保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣）;d）周圍的工作條件（溫度、濕度、粉塵度、噪聲和振動等）.6.4.2 施工現(xiàn)場的平面布置，按單位工程施工組織設(shè)計平面圖的要求布置，滿足規(guī)定要求。6.4.3 施工現(xiàn)場的臨設(shè)用房、施工道路、材料堆放要嚴(yán)格執(zhí)行施工組織設(shè)計中的要求，不得隨意更改，保持現(xiàn)場整潔。6.4.4 項目部要嚴(yán)格執(zhí)行安全、文明施工的標(biāo)準(zhǔn)，安全科對其監(jiān)督檢查，做好安全文明工地的參評組織工作。7 產(chǎn)品實現(xiàn)71 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.1.1 針對每個工程項目都應(yīng)進(jìn)行實現(xiàn)過程的策劃，其實現(xiàn)過程包括：與顧客有關(guān)的過程；物資采購、分包過程；施工、安裝過程；工程驗收、交付過程；保修服務(wù)過程；7.1.2 我公司針對具體

46、項目策劃形成的文件通常是施工組織設(shè)計，在施工組織設(shè)計中，應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：a）項目的質(zhì)量目標(biāo)和要求。b）針對建設(shè)項目施工、安裝項目確定過程、文件和資源要求。c）建設(shè)工程施工、安裝項目通常包括的過程見附錄。d）明確本項目必要的文件，如：施工圖紙文件、適用的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。e）確定必要的資源（含項目部機(jī)構(gòu)和人員及職責(zé)、施工和檢測機(jī)具、勞力、器材、進(jìn)度，確定是否需要分包）等。f）確定針對項目所需要的驗證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品的驗收準(zhǔn)則；涉及的活動主要是原材料的復(fù)試,分項、分部、單位工程的驗收評定，要依據(jù)原材料及施工過程取樣規(guī)定、建筑安裝工程驗收評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收評定；同時要明確

47、特殊過程和關(guān)鍵過程，編制作業(yè)指導(dǎo)書或明確其編制要求。g）確定和準(zhǔn)備各類記錄。針對具體的工程項目，由技術(shù)科組織項目部進(jìn)行策劃，編寫施工組織設(shè)計、作業(yè)指導(dǎo)書。7.1.3工程項目質(zhì)量管理項目策劃的結(jié)果形成文件并在實施前批準(zhǔn)。策劃的結(jié)果應(yīng)按規(guī)定得到發(fā)包方或監(jiān)理方的認(rèn)可。7.1.4工程項目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果實行動態(tài)管理，及時調(diào)整相關(guān)文件并監(jiān)督實施。72 與顧客有關(guān)的過程721 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定為了確保顧客的需求和期望得到充分理解，產(chǎn)品滿足顧客需求，必須重視且認(rèn)真識別與產(chǎn)品有關(guān)要求。在識別要求的過程中，應(yīng)確保：a）顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求、工期、竣工時間（交付日期）、材料供應(yīng)、撥款方式、

48、價格等方面的要求，通常在招標(biāo)文件、合同草案、委托書、協(xié)議、口頭要求及更改以及交付和交付后的要求（如工程保修）等方面體現(xiàn)；b）顧客沒有明示的產(chǎn)品要求，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求，是習(xí)慣上隱含的要求；c）顧客沒有規(guī)定，但國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)規(guī)定的要求。d)組織確定的其他附加要求，通常是為了增強(qiáng)顧客滿意而提出的附加要求。e)交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如，維護(hù)服務(wù)）、附加服務(wù)（例如，回收或最終處置）等。722 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.2.1 在向顧客作出提供產(chǎn)品和服務(wù)的承諾（如在投標(biāo)、接受合同或訂單、廣告宣傳和提供質(zhì)量保證書）之前，公司應(yīng)對顧客要求和所作的承諾

49、進(jìn)行評審，以確保：a）產(chǎn)品要求明確，顧客要求和公司確定的要求得到規(guī)定；b）在顧客未提供書面文件時，接受顧客要求前，應(yīng)以適當(dāng)方式得到有效確認(rèn)；c）與投標(biāo)不一致的合同要求已妥善解決；e） 公司有能力履行在合同中f） 所作出的承諾，確保合同履約。評審時對發(fā)現(xiàn)的問題及時與顧客溝通，對顧客要求的評審結(jié)果和隨后的跟蹤措施予以記錄。7.2.2.2 招標(biāo)、投標(biāo)文件評審 經(jīng)理組織預(yù)算科、辦公室、質(zhì)檢科、技術(shù)科對招標(biāo)文件進(jìn)行評審，研究建設(shè)單位是否有與常規(guī)工藝不同的特殊招標(biāo)要求，通過評審做出工程投標(biāo)的決策，并填寫招標(biāo)文件評審記錄，交經(jīng)理審閱，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。 7.2.2.3 合同評審對于常規(guī)合同（指：顧客沒有提出

50、或工程沒有涉及特殊要求，價款不高），由預(yù)算科組織采取簽字評審方式，最后由經(jīng)理審批；對于合同價款大，顧客提出特殊要求或工程有特殊要求的工程，經(jīng)理主持，技術(shù)科、辦公室、預(yù)算科、質(zhì)檢科等有關(guān)部門參加，采取會議形式進(jìn)行評審，填寫合同評審記錄，最后經(jīng)理批準(zhǔn)。7.2.2.4 合同變更與設(shè)計變更的評審當(dāng)建設(shè)單位提出合同變更與設(shè)計變更時，由項目部根據(jù)變更的性質(zhì)，會同技術(shù)科、質(zhì)檢科、預(yù)算科等部門補(bǔ)充協(xié)議或經(jīng)濟(jì)、技術(shù)洽商，必要時組織評審。7.2.2.5 合同檔案的管理預(yù)算科負(fù)責(zé)建立合同臺帳，保管招標(biāo)文件、投標(biāo)書、合同、協(xié)議、評審記錄等相關(guān)文件。723 顧客溝通為了滿足顧客要求，公司應(yīng)與顧客進(jìn)行充分的溝通，以便充分掌握顧客的需求和期望，滿足顧客的要求。7.2.3.1 工程信息a）預(yù)算科負(fù)責(zé)收集工程招標(biāo)信息;b）工程開工前，技術(shù)科負(fù)責(zé)圖紙的發(fā)放、圖紙會審工作，如有需要預(yù)算科也要參加;c）項目部應(yīng)直接同建設(shè)單位和監(jiān)理接洽，了解對工程的要求，及時向公司匯報，做好內(nèi)部溝通。d）支持性服務(wù)，如水、電、暖、氣的供應(yīng)、交通運輸、通訊或信息系統(tǒng)。 7.2.3.2 顧客反饋a）施工中顧客的意見和要求，公司有關(guān)部門和項目部應(yīng)及時予以答復(fù)。b）工程竣工后，質(zhì)檢科應(yīng)及時組織回訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時維修。并策劃顧客滿意度調(diào)查方式，向顧客發(fā)放顧客滿意率調(diào)查表，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將結(jié)果輸入管理評審。7.2.3.3 與顧