第五章 營(yíng)銷(xiāo)的決策

1、1 第五章決策與決策方法第五章決策與決策方法 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容 n決策的定義、原則與特征決策的定義、原則與特征 n決策的類(lèi)型決策的類(lèi)型 n決策的過(guò)程決策的過(guò)程 n決策的方法決策的方法 n關(guān)鍵詞：決策關(guān)鍵詞：決策 決策類(lèi)型決策類(lèi)型 決策過(guò)程決策過(guò)程 決決 策方法策方法 2 問(wèn)題的提出問(wèn)題的提出民營(yíng)巨星的懺悔民營(yíng)巨星的懺悔 1990年年10月，沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)只是一個(gè)注冊(cè)資金只有月，沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)只是一個(gè)注冊(cè)資金只有75萬(wàn)元，職工幾十人的小萬(wàn)元，職工幾十人的小 企業(yè)，但隨著飛燕減肥茶和延生護(hù)寶液的上市，飛龍集團(tuán)以令人瞠目的速度飛速企業(yè)，但隨著飛燕減肥茶和延生護(hù)寶液的上市，飛龍集團(tuán)以令人瞠目的速度

2、飛速 發(fā)展；發(fā)展；1991年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)400萬(wàn)元，萬(wàn)元，1992年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6000萬(wàn)元，萬(wàn)元，1993、1994 年連續(xù)兩年利潤(rùn)超過(guò)年連續(xù)兩年利潤(rùn)超過(guò)2個(gè)億；職工人數(shù)也從原來(lái)的幾十人猛增到正式職工個(gè)億；職工人數(shù)也從原來(lái)的幾十人猛增到正式職工780人，人， 其中大學(xué)畢業(yè)生其中大學(xué)畢業(yè)生457人，此外還有營(yíng)銷(xiāo)人員人，此外還有營(yíng)銷(xiāo)人員4000人，到了人，到了1994年，沈陽(yáng)飛龍醫(yī)年，沈陽(yáng)飛龍醫(yī) 藥保健品集團(tuán)發(fā)展成以醫(yī)藥、保健、美容品為主的高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)。從藥保健品集團(tuán)發(fā)展成以醫(yī)藥、保健、美容品為主的高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)。從1991 年開(kāi)始，集團(tuán)年開(kāi)始，集團(tuán)4年完成銷(xiāo)售額年完成銷(xiāo)售額2

3、0億，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)億，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4億億2千萬(wàn)，發(fā)展速度居全國(guó)醫(yī)藥行千萬(wàn)，發(fā)展速度居全國(guó)醫(yī)藥行 業(yè)之首。但這一切又顯得那么短暫：業(yè)之首。但這一切又顯得那么短暫：1994年下半年至年下半年至1995年初，飛龍集團(tuán)在國(guó)年初，飛龍集團(tuán)在國(guó) 內(nèi)保健品混戰(zhàn)中遭受重創(chuàng)。隨后于內(nèi)保健品混戰(zhàn)中遭受重創(chuàng)。隨后于1995年年6月，總裁姜偉在報(bào)紙登出一則公告：月，總裁姜偉在報(bào)紙登出一則公告： 飛龍集團(tuán)進(jìn)入休整。飛龍集團(tuán)從此飛龍集團(tuán)進(jìn)入休整。飛龍集團(tuán)從此“退出江湖退出江湖”。曾經(jīng)在空中翔舞的飛龍此刻已。曾經(jīng)在空中翔舞的飛龍此刻已 翼折翅斷，元?dú)獯髠?，在風(fēng)雨飄搖中苦苦掙扎翼折翅斷，元?dú)獯髠陲L(fēng)雨飄搖中苦苦掙扎 。 1997年

4、夏，年夏，“閉門(mén)思過(guò)閉門(mén)思過(guò)”后，重出江湖。飛龍集團(tuán)總裁姜偉面對(duì)記者的采后，重出江湖。飛龍集團(tuán)總裁姜偉面對(duì)記者的采 訪，坦陳自己的創(chuàng)傷和過(guò)失。此時(shí)的姜偉只能以一種難以名狀的心情回望自己失訪，坦陳自己的創(chuàng)傷和過(guò)失。此時(shí)的姜偉只能以一種難以名狀的心情回望自己失 敗的歷程。姜偉自我總結(jié)了二十大失誤，其中前面三大失誤就是針對(duì)決策：敗的歷程。姜偉自我總結(jié)了二十大失誤，其中前面三大失誤就是針對(duì)決策：決策決策 的浪漫化；決策的模糊化；決策的急躁化。的浪漫化；決策的模糊化；決策的急躁化。 3 問(wèn)題的提出問(wèn)題的提出民營(yíng)巨星的懺悔民營(yíng)巨星的懺悔 n戰(zhàn)略決策性錯(cuò)誤是不能犯的，一個(gè)戰(zhàn)略決策錯(cuò)誤可能導(dǎo)致一戰(zhàn)略決策性錯(cuò)誤

5、是不能犯的，一個(gè)戰(zhàn)略決策錯(cuò)誤可能導(dǎo)致一 個(gè)企業(yè)全軍覆沒(méi)。中國(guó)第一代民營(yíng)企業(yè)的整體衰落源于戰(zhàn)略個(gè)企業(yè)全軍覆沒(méi)。中國(guó)第一代民營(yíng)企業(yè)的整體衰落源于戰(zhàn)略 決策性失誤，中國(guó)第一代民營(yíng)企業(yè)中的佼佼者如聯(lián)想、海爾決策性失誤，中國(guó)第一代民營(yíng)企業(yè)中的佼佼者如聯(lián)想、海爾 等能夠長(zhǎng)盛不衰，得益于正確的戰(zhàn)略決策。等能夠長(zhǎng)盛不衰，得益于正確的戰(zhàn)略決策。 n中國(guó)第一代民營(yíng)企業(yè)不少已經(jīng)紛紛退出了歷史舞臺(tái)，我們知中國(guó)第一代民營(yíng)企業(yè)不少已經(jīng)紛紛退出了歷史舞臺(tái)，我們知 道：牟其中的南德公司衰落了，史玉柱的巨人集團(tuán)衰落了，道：牟其中的南德公司衰落了，史玉柱的巨人集團(tuán)衰落了， 太陽(yáng)神衰落了，三株衰落了，沈陽(yáng)飛龍衰落了太陽(yáng)神衰落了，三

6、株衰落了，沈陽(yáng)飛龍衰落了中國(guó)民營(yíng)中國(guó)民營(yíng) 企業(yè)紛紛衰落，一如他們的迅速崛起，令社會(huì)公眾莫名驚詫?zhuān)髽I(yè)紛紛衰落，一如他們的迅速崛起，令社會(huì)公眾莫名驚詫?zhuān)?專(zhuān)家們大跌眼鏡。專(zhuān)家們大跌眼鏡。 n要解開(kāi)這個(gè)要解開(kāi)這個(gè)“斯芬克思之謎斯芬克思之謎”，首先必須撥開(kāi)種種似是而非，首先必須撥開(kāi)種種似是而非 的論調(diào)所造成的戰(zhàn)略迷霧，必須首先將人們的觀念從各種細(xì)的論調(diào)所造成的戰(zhàn)略迷霧，必須首先將人們的觀念從各種細(xì) 節(jié)的錯(cuò)誤論調(diào)中節(jié)的錯(cuò)誤論調(diào)中“拯救拯救”出來(lái)出來(lái)。 4 第一節(jié)第一節(jié) 決策概述決策概述 一、決策的定義一、決策的定義 n組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在掌握充分組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在掌握充分 的

7、信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地 擬定各種方案并進(jìn)行評(píng)估，最終選擇合理方案擬定各種方案并進(jìn)行評(píng)估，最終選擇合理方案 并加以實(shí)施的過(guò)程。管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以并加以實(shí)施的過(guò)程。管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以 及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 n主體：管理者主體：管理者 n多步驟構(gòu)成的過(guò)程多步驟構(gòu)成的過(guò)程 n目的：解決問(wèn)題和利用機(jī)會(huì)目的：解決問(wèn)題和利用機(jī)會(huì) 5 第一節(jié)第一節(jié) 決策概述決策概述 二、決策的重要作用二、決策的重要作用 n決策是管理的基礎(chǔ)，是管理活動(dòng)的核心。決策是管理的基礎(chǔ)，是管理活動(dòng)的核心。 n決策是管理者的首要工作。決策是管理者的首要工作。

8、n決策是實(shí)施各項(xiàng)管理工作的保證，是決決策是實(shí)施各項(xiàng)管理工作的保證，是決 定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。 決策是管理者的基本行為，具有普遍性，滲透決策是管理者的基本行為，具有普遍性，滲透 于各項(xiàng)管理職能中。于各項(xiàng)管理職能中。 6 第一節(jié)第一節(jié) 決策概述決策概述 三、決策的特征三、決策的特征 n（一）目標(biāo)性。（一）目標(biāo)性。決策總是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的某一目標(biāo)而控制的管理活動(dòng)，沒(méi)有決策總是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的某一目標(biāo)而控制的管理活動(dòng)，沒(méi)有 目標(biāo)，或者目標(biāo)不明確，就不可能做出正確的決策。目標(biāo)，或者目標(biāo)不明確，就不可能做出正確的決策。 n（二）選擇性。（二）選擇性。決策最顯著的特點(diǎn)之一就是在兩個(gè)或

9、多個(gè)可行方案中選擇決策最顯著的特點(diǎn)之一就是在兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇 最優(yōu)方案。最優(yōu)方案。 n（三）過(guò)程性。（三）過(guò)程性。決策實(shí)際上是一個(gè)決策實(shí)際上是一個(gè)“決策決策實(shí)施實(shí)施再?zèng)Q策再?zèng)Q策再實(shí)施再實(shí)施” 的連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程，貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，即貫穿于計(jì)劃、組的連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程，貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，即貫穿于計(jì)劃、組 織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)之中?？?、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)之中。 n（四）風(fēng)險(xiǎn)性。（四）風(fēng)險(xiǎn)性。決策是一種帶有風(fēng)險(xiǎn)的管理活動(dòng)。任何備選方案都是在預(yù)決策是一種帶有風(fēng)險(xiǎn)的管理活動(dòng)。任何備選方案都是在預(yù) 測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上制定的，客觀事物的變化受多種因素的影響，加

10、之人的認(rèn)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上制定的，客觀事物的變化受多種因素的影響，加之人的認(rèn) 識(shí)總會(huì)存在一定的局限性，作出決策對(duì)象的備選方案不可避免地會(huì)帶有某識(shí)總會(huì)存在一定的局限性，作出決策對(duì)象的備選方案不可避免地會(huì)帶有某 種不確定性。管理者對(duì)所做出的決策能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不可能有百分之種不確定性。管理者對(duì)所做出的決策能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不可能有百分之 百的把握，都要冒不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，所以說(shuō)決策具有風(fēng)險(xiǎn)性。百的把握，都要冒不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，所以說(shuō)決策具有風(fēng)險(xiǎn)性。 n（五）非零起點(diǎn)。（五）非零起點(diǎn)。無(wú)論是哪種決策，即使是一項(xiàng)全新的決策，都是在過(guò)去無(wú)論是哪種決策，即使是一項(xiàng)全新的決策，都是在過(guò)去 的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。決策的非

11、零起點(diǎn)要求管理者在決策中必須從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。決策的非零起點(diǎn)要求管理者在決策中必須從現(xiàn)實(shí)出發(fā)， 充分考慮企業(yè)過(guò)去的決策對(duì)當(dāng)前決策的影響，當(dāng)然也要考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)充分考慮企業(yè)過(guò)去的決策對(duì)當(dāng)前決策的影響，當(dāng)然也要考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā) 展目標(biāo)。展目標(biāo)。 7 第一節(jié)第一節(jié) 決策概述決策概述 四、決策的原則四、決策的原則 （一）科學(xué)性原則：決策必須尊重客觀規(guī)律，尊重科學(xué)，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。（一）科學(xué)性原則：決策必須尊重客觀規(guī)律，尊重科學(xué)，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。 1. 要求決策者具有科學(xué)決策的意識(shí)。 2. 一切決策都應(yīng)按照科學(xué)的決策程序辦事。 3. 決策應(yīng)盡可能掌握和運(yùn)用科學(xué)的分析方法和手段。

12、（二）經(jīng)濟(jì)性原則（效益原則）（二）經(jīng)濟(jì)性原則（效益原則） 1. 決策過(guò)程本身所花的費(fèi)用最少。在保證科學(xué)性、合理性的前提下，應(yīng)選 擇費(fèi)用最省，成本最低的決策程序、決策方式和決策標(biāo)準(zhǔn)。 2. 決策的內(nèi)容應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益標(biāo)準(zhǔn)。 （三）權(quán)責(zé)對(duì)等原則：誰(shuí)決策，誰(shuí)負(fù)責(zé)（三）權(quán)責(zé)對(duì)等原則：誰(shuí)決策，誰(shuí)負(fù)責(zé) 1. 誰(shuí)作出決策，誰(shuí)負(fù)責(zé)決策的貫徹執(zhí)行。 2. 誰(shuí)決策，誰(shuí)對(duì)決策的后果負(fù)責(zé)。 （四）時(shí)效性原則：決策必須當(dāng)機(jī)立斷，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。（四）時(shí)效性原則：決策必須當(dāng)機(jī)立斷，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。 （五）充分發(fā)揮集體智慧的原則（五）充分發(fā)揮集體智慧的原則 1. 保證決策結(jié)果的合理性和正確性。 2. 具有較好的執(zhí)行性

13、。 3. 更富于創(chuàng)造性。 8 第一節(jié)第一節(jié) 決策概述決策概述 五、決策的前提條件五、決策的前提條件 n（一）理性假設(shè)（理想假設(shè)）（一）理性假設(shè)（理想假設(shè)）最優(yōu)原則、最優(yōu)決策最優(yōu)原則、最優(yōu)決策 1. 方案目的全部一致；方案目的全部一致； 2. 方案結(jié)果一致；方案結(jié)果一致； 3. 客觀、公正，并為全體員工接受的標(biāo)準(zhǔn)；客觀、公正，并為全體員工接受的標(biāo)準(zhǔn)； 4. 能夠收集到所有信息。能夠收集到所有信息。 n（二）實(shí)際上，理性假設(shè)是不存在的，只能是（二）實(shí)際上，理性假設(shè)是不存在的，只能是“有限理性有限理性”。 1. 信息收集有限；信息收集有限； 2. 決策者的知識(shí)有限；決策者的知識(shí)有限； 3. 對(duì)未來(lái)預(yù)

14、見(jiàn)能力有限；對(duì)未來(lái)預(yù)見(jiàn)能力有限； 4. 設(shè)計(jì)方案能力有限。設(shè)計(jì)方案能力有限。 n因此，難以體現(xiàn)最優(yōu)原則，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)決策，只能體現(xiàn)因此，難以體現(xiàn)最優(yōu)原則，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)決策，只能體現(xiàn)“滿意原則滿意原則”，進(jìn)行滿意，進(jìn)行滿意 決策。傳統(tǒng)決策往往過(guò)于追求最優(yōu)決策，現(xiàn)代決策更注重滿意決策。決策。傳統(tǒng)決策往往過(guò)于追求最優(yōu)決策，現(xiàn)代決策更注重滿意決策。 為什么說(shuō)決策是滿意決策，而非最優(yōu)決策？為什么說(shuō)決策是滿意決策，而非最優(yōu)決策？ 9 第一節(jié)第一節(jié) 決策概述決策概述 六、決策的類(lèi)型六、決策的類(lèi)型 n（一）按決策的性質(zhì)，可分為程序性決策和非程序性決策。（一）按決策的性質(zhì)，可分為程序性決策和非程序性決策。 n（二）按決

15、策問(wèn)題的性質(zhì)，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（二）按決策問(wèn)題的性質(zhì)，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 n（三）按決策主體的不同，可分為個(gè)體決策和群體決策。（三）按決策主體的不同，可分為個(gè)體決策和群體決策。 n（四）按決策方法的不同，可分為定性決策和定量決策。（四）按決策方法的不同，可分為定性決策和定量決策。 n（五）按決策的環(huán)境約束條件，可分為確定性決策、不確定性決策和（五）按決策的環(huán)境約束條件，可分為確定性決策、不確定性決策和 風(fēng)險(xiǎn)性決策。風(fēng)險(xiǎn)性決策。 確定性決策確定性決策指決策的主要約束條件已經(jīng)十分明確和肯定，每個(gè)備 選方案的預(yù)測(cè)結(jié)果也比較確定，只要對(duì)不同的方案進(jìn)行比較，從中選

16、優(yōu)就可以確定的決策。 不確定性決策不確定性決策是指影響決策因素存在著多種情形，并且將會(huì)出現(xiàn) 什么樣的情形也不能確定，其決策結(jié)果也不能確定的決策。 風(fēng)險(xiǎn)性決策風(fēng)險(xiǎn)性決策是指對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的各種情況可以大致地估計(jì)出發(fā) 生的概率，決策的結(jié)果受概率估計(jì)值的影響，在方案的選擇中有一個(gè) 較確切的標(biāo)準(zhǔn)，但又帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。風(fēng)險(xiǎn)決策是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最常 見(jiàn)的決策。 10 第二節(jié)第二節(jié) 決策過(guò)程決策過(guò)程 n一、根據(jù)已經(jīng)明確的目標(biāo)提出問(wèn)題一、根據(jù)已經(jīng)明確的目標(biāo)提出問(wèn)題 n二、分析診斷問(wèn)題，確定決策層次二、分析診斷問(wèn)題，確定決策層次 n三、收集整理有關(guān)信息，制定備選方案三、收集整理有關(guān)信息，制定備選方案 n四、評(píng)估、

17、確定滿意方案四、評(píng)估、確定滿意方案 1.方案的可靠性、風(fēng)險(xiǎn)性；方案的可靠性、風(fēng)險(xiǎn)性； 2.方案的可比性方案的可比性。（1）滿足目標(biāo)需要的可比性；）滿足目標(biāo)需要的可比性； （2 2）耗費(fèi)的可比性；）耗費(fèi)的可比性； （3）收益的可比性；）收益的可比性； （4 4）時(shí)間的可比性等。）時(shí)間的可比性等。 3. 分析不良因素的影響。分析不良因素的影響。 n五、組織決策方案實(shí)施五、組織決策方案實(shí)施 n六、信息反饋和決策的修訂、補(bǔ)充六、信息反饋和決策的修訂、補(bǔ)充 n七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)決策七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)決策 11 第三節(jié)決策方法第三節(jié)決策方法 一、定性決策方法一、定性決策方法 （一）集體

18、決策方法（一）集體決策方法 n頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 n名義小組法名義小組法 n德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家意見(jiàn)法）德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家意見(jiàn)法） （二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 n波士頓矩陣法波士頓矩陣法 n政策指導(dǎo)矩陣政策指導(dǎo)矩陣 12 頭腦風(fēng)暴法（頭腦風(fēng)暴法（A. F. Osborn） n頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BSBS法、自由思考法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家法、自由思考法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家 AFAF奧斯本于奧斯本于19391939年首次提出、年首次提出、19531953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維 的方法。的方法。 n頭腦風(fēng)暴法出自頭腦風(fēng)暴

19、法出自“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming) (Brain-storming) 最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的。最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的。 現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā) 創(chuàng)新設(shè)想。創(chuàng)新設(shè)想。 n在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多 數(shù)人意見(jiàn)，形成所謂的數(shù)人意見(jiàn)，形成所謂的“群體思維群體思維”。群體思維削弱了群體

20、的批判精。群體思維削弱了群體的批判精 神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高 決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是 較為典型的一個(gè)。較為典型的一個(gè)。 n采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí)，要集中有關(guān)專(zhuān)家召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，主采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí)，要集中有關(guān)專(zhuān)家召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，主 持者以明確的方式向所有參與者闡明問(wèn)題，說(shuō)明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng)持者以明確的方式向所有參與者闡明問(wèn)題，說(shuō)明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng) 造在融洽輕松的會(huì)議氣氛。一般不發(fā)表意見(jiàn)

21、，以免影響會(huì)議的自由氣造在融洽輕松的會(huì)議氣氛。一般不發(fā)表意見(jiàn)，以免影響會(huì)議的自由氣 氛。由專(zhuān)家們氛。由專(zhuān)家們“自由自由”提出盡可能多的方案。提出盡可能多的方案。 13 頭腦風(fēng)暴法激發(fā)機(jī)理頭腦風(fēng)暴法激發(fā)機(jī)理 n聯(lián)想反應(yīng)聯(lián)想反應(yīng) 聯(lián)想是產(chǎn)生新觀念的基本過(guò)程。在集體討論問(wèn)題的過(guò)程中，每提出一個(gè)新的聯(lián)想是產(chǎn)生新觀念的基本過(guò)程。在集體討論問(wèn)題的過(guò)程中，每提出一個(gè)新的 觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想，相繼產(chǎn)生一連串的新觀念，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，形觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想，相繼產(chǎn)生一連串的新觀念，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，形 成新觀念堆，為創(chuàng)造性地解決問(wèn)題提供了更多的可能性。成新觀念堆，為創(chuàng)造性地解決問(wèn)題提供了更多的可能性。 n熱

22、情感染熱情感染 在不受任何限制的情況下，集體討論問(wèn)題能激發(fā)人的熱情。人人自由發(fā)言、在不受任何限制的情況下，集體討論問(wèn)題能激發(fā)人的熱情。人人自由發(fā)言、 相互影響、相互感染，能形成熱潮，突破固有觀念的束縛，最大限度地發(fā)揮相互影響、相互感染，能形成熱潮，突破固有觀念的束縛，最大限度地發(fā)揮 創(chuàng)造性地思維能力。創(chuàng)造性地思維能力。 n競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)情況下，人人爭(zhēng)先恐后，競(jìng)相發(fā)言，不斷地開(kāi)動(dòng)思維機(jī)器，力在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)情況下，人人爭(zhēng)先恐后，競(jìng)相發(fā)言，不斷地開(kāi)動(dòng)思維機(jī)器，力 求有獨(dú)到見(jiàn)解，新奇觀念。心理學(xué)的原理告訴我們，人類(lèi)有爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理，求有獨(dú)到見(jiàn)解，新奇觀念。心理學(xué)的原理告訴我們，人類(lèi)有爭(zhēng)強(qiáng)好

23、勝心理， 在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的情況下，人的心理活動(dòng)效率可增加在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的情況下，人的心理活動(dòng)效率可增加50%50%或更多?；蚋?。 n個(gè)人欲望個(gè)人欲望 在集體討論解決問(wèn)題過(guò)程中，個(gè)人的欲望自由，不受任何干擾和控制，是非在集體討論解決問(wèn)題過(guò)程中，個(gè)人的欲望自由，不受任何干擾和控制，是非 常重要的。頭腦風(fēng)暴法有一條原則，不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有任何常重要的。頭腦風(fēng)暴法有一條原則，不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有任何 懷疑的表情、動(dòng)作、神色。這就能使每個(gè)人暢所欲言，提出大量的新觀念。懷疑的表情、動(dòng)作、神色。這就能使每個(gè)人暢所欲言，提出大量的新觀念。 14 頭腦風(fēng)暴法流程頭腦風(fēng)暴法流程 15 頭腦風(fēng)暴

24、法頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循原則頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循原則 n對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)和批評(píng)對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)和批評(píng) n目標(biāo)集中，建議越多越好目標(biāo)集中，建議越多越好 n鼓勵(lì)獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維鼓勵(lì)獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維 n補(bǔ)充、完善和利用已有建議補(bǔ)充、完善和利用已有建議 頭腦風(fēng)暴法主持人技巧頭腦風(fēng)暴法主持人技巧 n主持人應(yīng)懂得各種創(chuàng)造思維和技法，會(huì)前要向與會(huì)者重申會(huì)議應(yīng)嚴(yán)守的原則和紀(jì)律，善于主持人應(yīng)懂得各種創(chuàng)造思維和技法，會(huì)前要向與會(huì)者重申會(huì)議應(yīng)嚴(yán)守的原則和紀(jì)律，善于 激發(fā)成員思考，使場(chǎng)面輕松活躍而又不失腦力激蕩的規(guī)則；激發(fā)成員思考，使場(chǎng)面輕松活躍而

25、又不失腦力激蕩的規(guī)則； n可輪流發(fā)言，每輪每人簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)清楚創(chuàng)意設(shè)想一個(gè)，避免形成辯論會(huì)和發(fā)言不均；可輪流發(fā)言，每輪每人簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)清楚創(chuàng)意設(shè)想一個(gè)，避免形成辯論會(huì)和發(fā)言不均； n要以賞識(shí)激勵(lì)的詞句語(yǔ)氣和微笑點(diǎn)頭的行為語(yǔ)言，鼓勵(lì)與會(huì)者多出設(shè)想，如說(shuō)：要以賞識(shí)激勵(lì)的詞句語(yǔ)氣和微笑點(diǎn)頭的行為語(yǔ)言，鼓勵(lì)與會(huì)者多出設(shè)想，如說(shuō)：“對(duì)，就對(duì)，就 是這樣！是這樣！”“”“太棒了！太棒了！”“”“好主意！這一點(diǎn)對(duì)開(kāi)闊思路很有好處！好主意！這一點(diǎn)對(duì)開(kāi)闊思路很有好處！”等等；等等； n禁止使用下面的話語(yǔ)：禁止使用下面的話語(yǔ)：“這點(diǎn)別人已說(shuō)過(guò)了！這點(diǎn)別人已說(shuō)過(guò)了！”“”“實(shí)際情況會(huì)怎樣呢？實(shí)際情況會(huì)怎樣呢？”“”

26、“請(qǐng)解釋一下你請(qǐng)解釋一下你 的意思。的意思?！薄啊薄熬瓦@一點(diǎn)有用就這一點(diǎn)有用”“”“我不贊賞那種觀點(diǎn)。我不贊賞那種觀點(diǎn)?！钡鹊龋坏鹊?； n經(jīng)常強(qiáng)調(diào)設(shè)想的數(shù)量，比如平均經(jīng)常強(qiáng)調(diào)設(shè)想的數(shù)量，比如平均3 3分鐘內(nèi)要發(fā)表分鐘內(nèi)要發(fā)表1010個(gè)設(shè)想；個(gè)設(shè)想； n遇到人人皆才窮計(jì)短出現(xiàn)暫時(shí)停滯時(shí)，可采取一些措施，如休息幾分鐘，自選休息方法，遇到人人皆才窮計(jì)短出現(xiàn)暫時(shí)停滯時(shí)，可采取一些措施，如休息幾分鐘，自選休息方法， 散步、唱歌、喝水等，再進(jìn)行幾輪腦力激蕩。散步、唱歌、喝水等，再進(jìn)行幾輪腦力激蕩。 n要掌握好時(shí)間，會(huì)議持續(xù)要掌握好時(shí)間，會(huì)議持續(xù)1 1小時(shí)左右。小時(shí)左右。 16 名義小組法名義小組法 名義小

27、組法，是管理決策中的一種定性分析方法。隨著決名義小組法，是管理決策中的一種定性分析方法。隨著決 策理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，人們?cè)跊Q策中所采用的方法也策理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，人們?cè)跊Q策中所采用的方法也 不斷得到充實(shí)和完善。計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用的時(shí)代，名義小組不斷得到充實(shí)和完善。計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用的時(shí)代，名義小組 法作為管理決策中的定性分析方法仍然被使用的理由：法作為管理決策中的定性分析方法仍然被使用的理由： n（1 1）人們面對(duì)信息不完全的決策問(wèn)題時(shí)。比如面對(duì)新的環(huán)）人們面對(duì)信息不完全的決策問(wèn)題時(shí)。比如面對(duì)新的環(huán) 境里出現(xiàn)的新問(wèn)題，難以使用對(duì)數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量境里出現(xiàn)的新問(wèn)題，難以使用對(duì)數(shù)據(jù)依賴程度很高

28、的定量 方法。方法。 n（2 2）當(dāng)決策問(wèn)題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，比如定量）當(dāng)決策問(wèn)題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，比如定量 分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是當(dāng)多個(gè)決策者意見(jiàn)有分分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是當(dāng)多個(gè)決策者意見(jiàn)有分 歧時(shí)，需要采用定性分析或以定性分析為主的決策方法。歧時(shí)，需要采用定性分析或以定性分析為主的決策方法。 n（3 3）當(dāng)決策問(wèn)題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計(jì)算工）當(dāng)決策問(wèn)題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計(jì)算工 具難以勝任時(shí)，人們不得不進(jìn)行粗略的估計(jì)和采用定性分具難以勝任時(shí)，人們不得不進(jìn)行粗略的估計(jì)和采用定性分 析方法。析方法。 17 名義小組法名義小組法 n名義小組

29、法適用情況：名義小組法適用情況： 在集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重，則可采用在集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重，則可采用 名義小組法。在這種方法下，小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)名義小組法。在這種方法下，小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié) 商，商，小組只是名義上的小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造 力和想像力。力和想像力。 n名義小組法具體使用方式：名義小組法具體使用方式： 管理者先選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或者有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，管理者先選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或者有經(jīng)驗(yàn)

30、的人作為小組成員， 并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，而是獨(dú)并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，而是獨(dú) 立思考，要求每個(gè)人盡可能把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)。然后再按立思考，要求每個(gè)人盡可能把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)。然后再按 次序讓他們一個(gè)接一個(gè)地陳述自己的方案和意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，由小組次序讓他們一個(gè)接一個(gè)地陳述自己的方案和意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，由小組 成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的 備選方案即為所要的方案。當(dāng)然，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒備選方案即為所

31、要的方案。當(dāng)然，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒 絕這一方案。絕這一方案。 18 德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品?n德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ǎ―elphi MethodDelphi Method），又名），又名專(zhuān)家意見(jiàn)法專(zhuān)家意見(jiàn)法，是依據(jù)系統(tǒng)的，是依據(jù)系統(tǒng)的 程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論， 不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過(guò)反復(fù)的填寫(xiě)問(wèn)不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過(guò)反復(fù)的填寫(xiě)問(wèn) 卷，以集結(jié)問(wèn)卷填寫(xiě)人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，可用來(lái)構(gòu)造團(tuán)隊(duì)卷，以集結(jié)問(wèn)卷填寫(xiě)人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，可用來(lái)構(gòu)造團(tuán)隊(duì) 溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)

32、雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。 n德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ窃谑窃?020世紀(jì)世紀(jì)4040年代由年代由OO赫爾姆和赫爾姆和NN達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過(guò)達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過(guò) TJTJ戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。德?tīng)柗七@一名稱起戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。德?tīng)柗七@一名稱起 源于古希臘有關(guān)太陽(yáng)神阿波羅的神話，傳說(shuō)中阿波羅具有預(yù)見(jiàn)未源于古希臘有關(guān)太陽(yáng)神阿波羅的神話，傳說(shuō)中阿波羅具有預(yù)見(jiàn)未 來(lái)的能力。因此，這種預(yù)測(cè)方法被命名為德?tīng)柗品?。?lái)的能力。因此，這種預(yù)測(cè)方法被命名為德?tīng)柗品ā?9461946年，蘭年，蘭 德公司首次用這種方法用來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，后來(lái)該方法被迅速?gòu)V泛采德公司首次用這種

33、方法用來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，后來(lái)該方法被迅速?gòu)V泛采 用。用。 n德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄒ罁?jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即專(zhuān)家之依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即專(zhuān)家之 間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系， 通過(guò)多輪次調(diào)查專(zhuān)家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸通過(guò)多輪次調(diào)查專(zhuān)家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸 納、修改，最后匯總成專(zhuān)家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。納、修改，最后匯總成專(zhuān)家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。 這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。 19 德?tīng)柗品ǖ?/p>

34、爾菲法 德?tīng)柗品ǖ木唧w實(shí)施步驟如下：德?tīng)柗品ǖ木唧w實(shí)施步驟如下： n（1 1）組成專(zhuān)家小組。按照課題所需要的知識(shí)范圍，確定專(zhuān)家。專(zhuān)家人數(shù)的多少，）組成專(zhuān)家小組。按照課題所需要的知識(shí)范圍，確定專(zhuān)家。專(zhuān)家人數(shù)的多少， 可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過(guò)可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過(guò)2020人。人。 n（2 2）向所有專(zhuān)家提出所要預(yù)測(cè)決策的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的）向所有專(zhuān)家提出所要預(yù)測(cè)決策的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的 所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專(zhuān)家提出還需要什么材料。然后，由專(zhuān)家做書(shū)面答復(fù)。所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專(zhuān)家提出還需要什么材料。然后，由專(zhuān)家

35、做書(shū)面答復(fù)。 n（3 3）各個(gè)專(zhuān)家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)決策意見(jiàn)，并說(shuō)明自己）各個(gè)專(zhuān)家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)決策意見(jiàn)，并說(shuō)明自己 是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的。是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的。 n（4 4）將各位專(zhuān)家第一次判斷意見(jiàn)匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專(zhuān)）將各位專(zhuān)家第一次判斷意見(jiàn)匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專(zhuān) 家，讓專(zhuān)家比較自己同他人的不同意見(jiàn)，修改自己的意見(jiàn)和判斷。也可以把各家，讓專(zhuān)家比較自己同他人的不同意見(jiàn)，修改自己的意見(jiàn)和判斷。也可以把各 位專(zhuān)家的意見(jiàn)加以整理，或請(qǐng)身份更高的其他專(zhuān)家加以評(píng)論，然后把這些意見(jiàn)位專(zhuān)家的意見(jiàn)加以整理，

36、或請(qǐng)身份更高的其他專(zhuān)家加以評(píng)論，然后把這些意見(jiàn) 再分送給各位專(zhuān)家，以便他們參考后修改自己的意見(jiàn)。再分送給各位專(zhuān)家，以便他們參考后修改自己的意見(jiàn)。 n（5 5）將所有專(zhuān)家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)給各位專(zhuān)家，以便做第）將所有專(zhuān)家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)給各位專(zhuān)家，以便做第 二次修改。二次修改。逐輪收集意見(jiàn)并為專(zhuān)家反饋信息是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié)。逐輪收集意見(jiàn)并為專(zhuān)家反饋信息是德?tīng)柗品ǖ闹饕h(huán)節(jié)。收集意見(jiàn)收集意見(jiàn) 和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見(jiàn)，和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見(jiàn)， 但并不說(shuō)明發(fā)表各種意見(jiàn)的專(zhuān)家的

37、具體姓名。這一過(guò)程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)但并不說(shuō)明發(fā)表各種意見(jiàn)的專(zhuān)家的具體姓名。這一過(guò)程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè) 專(zhuān)家不再改變自己的意見(jiàn)為止。專(zhuān)家不再改變自己的意見(jiàn)為止。 n（6 6）對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。）對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。 20 德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品?德?tīng)柗品ㄅc常見(jiàn)的召集專(zhuān)家開(kāi)會(huì)、通過(guò)集體討論、得出一德?tīng)柗品ㄅc常見(jiàn)的召集專(zhuān)家開(kāi)會(huì)、通過(guò)集體討論、得出一 致預(yù)測(cè)意見(jiàn)的專(zhuān)家會(huì)議法，既有聯(lián)系又有區(qū)別。致預(yù)測(cè)意見(jiàn)的專(zhuān)家會(huì)議法，既有聯(lián)系又有區(qū)別。 n德?tīng)柗品馨l(fā)揮專(zhuān)家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)：德?tīng)柗品馨l(fā)揮專(zhuān)家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)： 1.能充分發(fā)揮各位專(zhuān)家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高；能充分發(fā)揮各位專(zhuān)家的作用，集思廣益，

38、準(zhǔn)確性高； 2.能把各位專(zhuān)家意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避能把各位專(zhuān)家意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避 各家之短。各家之短。 n同時(shí)，德?tīng)柗品ㄓ帜鼙苊鈱?zhuān)家會(huì)議法的缺點(diǎn)：同時(shí)，德?tīng)柗品ㄓ帜鼙苊鈱?zhuān)家會(huì)議法的缺點(diǎn)： （1）權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人的意見(jiàn)；）權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人的意見(jiàn)； （2）有些專(zhuān)家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見(jiàn)；）有些專(zhuān)家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見(jiàn)； （3）出于自尊心而不愿意修改自己原來(lái)不全面的意見(jiàn)。）出于自尊心而不愿意修改自己原來(lái)不全面的意見(jiàn)。 德?tīng)柗品ǖ闹饕秉c(diǎn)是過(guò)程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。德?tīng)柗品ǖ闹饕秉c(diǎn)是過(guò)程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。 21 德

39、爾菲法的應(yīng)用德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用 n德?tīng)柗品ㄗ鳛橐环N主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域，而且可以廣德?tīng)柗品ㄗ鳛橐环N主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域，而且可以廣 泛應(yīng)用于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過(guò)程。泛應(yīng)用于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過(guò)程。 例如，我們?cè)诳紤]一項(xiàng)投資項(xiàng)目時(shí)，需要對(duì)該項(xiàng)目的例如，我們?cè)诳紤]一項(xiàng)投資項(xiàng)目時(shí)，需要對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)吸引力市場(chǎng)吸引力作出評(píng)作出評(píng) 價(jià)。我們可以列出同市場(chǎng)吸引力有關(guān)的若干因素，包括價(jià)。我們可以列出同市場(chǎng)吸引力有關(guān)的若干因素，包括整體市場(chǎng)規(guī)模、年市整體市場(chǎng)規(guī)模、年市 場(chǎng)增長(zhǎng)率、歷史毛利率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、對(duì)技術(shù)的要求、對(duì)能源的要求、對(duì)環(huán)境場(chǎng)增

40、長(zhǎng)率、歷史毛利率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、對(duì)技術(shù)的要求、對(duì)能源的要求、對(duì)環(huán)境 的影響等的影響等。市場(chǎng)吸引力的這一綜合指標(biāo)就等于上述因素加權(quán)求和。每一個(gè)因。市場(chǎng)吸引力的這一綜合指標(biāo)就等于上述因素加權(quán)求和。每一個(gè)因 素在構(gòu)成市場(chǎng)吸引力時(shí)的重要性即權(quán)重和該因素的得分，需要由管理人員的素在構(gòu)成市場(chǎng)吸引力時(shí)的重要性即權(quán)重和該因素的得分，需要由管理人員的 主觀判斷來(lái)確定。這時(shí)，我們可以采用德?tīng)柗品?。主觀判斷來(lái)確定。這時(shí)，我們可以采用德?tīng)柗品ā?如某書(shū)刊經(jīng)銷(xiāo)商采用德?tīng)柗欠▽?duì)某一專(zhuān)著銷(xiāo)售量進(jìn)行預(yù)測(cè)。該經(jīng)銷(xiāo)商首如某書(shū)刊經(jīng)銷(xiāo)商采用德?tīng)柗欠▽?duì)某一專(zhuān)著銷(xiāo)售量進(jìn)行預(yù)測(cè)。該經(jīng)銷(xiāo)商首 先選擇若干先選擇若干書(shū)店經(jīng)理、書(shū)評(píng)家、讀者、編審、銷(xiāo)

41、售代表和海外公司經(jīng)理組成書(shū)店經(jīng)理、書(shū)評(píng)家、讀者、編審、銷(xiāo)售代表和海外公司經(jīng)理組成 專(zhuān)家小組。專(zhuān)家小組。將該專(zhuān)著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專(zhuān)家，要求大家給出該將該專(zhuān)著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專(zhuān)家，要求大家給出該 專(zhuān)著專(zhuān)著最低銷(xiāo)售量、最可能銷(xiāo)售量和最高銷(xiāo)售量最低銷(xiāo)售量、最可能銷(xiāo)售量和最高銷(xiāo)售量三個(gè)數(shù)字，同時(shí)說(shuō)明自己作出三個(gè)數(shù)字，同時(shí)說(shuō)明自己作出 判斷的主要理由。將專(zhuān)家們的意見(jiàn)收集起來(lái)，歸納整理后返回給各位專(zhuān)家，判斷的主要理由。將專(zhuān)家們的意見(jiàn)收集起來(lái)，歸納整理后返回給各位專(zhuān)家， 然后要求專(zhuān)家們參考他人的意見(jiàn)對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新考慮。專(zhuān)家們完成第一次然后要求專(zhuān)家們參考他人的意見(jiàn)對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新考慮。

42、專(zhuān)家們完成第一次 預(yù)測(cè)并得到第一次預(yù)測(cè)的匯總結(jié)果以后，除其中一個(gè)書(shū)店經(jīng)理外，其他專(zhuān)家預(yù)測(cè)并得到第一次預(yù)測(cè)的匯總結(jié)果以后，除其中一個(gè)書(shū)店經(jīng)理外，其他專(zhuān)家 在第二次預(yù)測(cè)中都做了不同程度的修正。重復(fù)進(jìn)行，在第三次預(yù)測(cè)中，大多在第二次預(yù)測(cè)中都做了不同程度的修正。重復(fù)進(jìn)行，在第三次預(yù)測(cè)中，大多 數(shù)專(zhuān)家又一次修改了自己的看法。第四次預(yù)測(cè)時(shí)，所有專(zhuān)家都不再修改自己數(shù)專(zhuān)家又一次修改了自己的看法。第四次預(yù)測(cè)時(shí)，所有專(zhuān)家都不再修改自己 的意見(jiàn)。因此，專(zhuān)家意見(jiàn)收集過(guò)程在第四次以后停止。的意見(jiàn)。因此，專(zhuān)家意見(jiàn)收集過(guò)程在第四次以后停止。 22 三種集體決策方法的異同三種集體決策方法的異同 n共同點(diǎn)：共同點(diǎn)： 1. 1.

43、 有效激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力；有效激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力； 2. 2. 投票決定備選方案為所需方案；投票決定備選方案為所需方案； 3. 3. 鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路；鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路； 4. 4. 群策群力，眾人拾柴火焰高。群策群力，眾人拾柴火焰高。 n不同點(diǎn)：不同點(diǎn)： 1. 1. 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法不怕做不到，就怕想不到，注重點(diǎn)子的數(shù)量而不怕做不到，就怕想不到，注重點(diǎn)子的數(shù)量而 不是質(zhì)量。不是質(zhì)量。 2. 2. 名義小組法名義小組法個(gè)人獨(dú)立思路被放在首位，適合在領(lǐng)導(dǎo)高層決個(gè)人獨(dú)立思路被放在首位，適合在領(lǐng)導(dǎo)高層決 議分歧嚴(yán)重、僵持不下時(shí)使用。議分歧嚴(yán)重、僵持不下時(shí)使用。

44、 3. 3. 德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ó?dāng)局者迷、旁觀者清，請(qǐng)公司外部專(zhuān)家參與決策，當(dāng)局者迷、旁觀者清，請(qǐng)公司外部專(zhuān)家參與決策， 往往能取得意想不到的功效。往往能取得意想不到的功效。 23 三種集體決策方法應(yīng)用時(shí)需要注意的問(wèn)題三種集體決策方法應(yīng)用時(shí)需要注意的問(wèn)題 n頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法： n（1 1）時(shí)間成本不好控制；）時(shí)間成本不好控制； n（2 2）考驗(yàn)會(huì)議主持人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力；）考驗(yàn)會(huì)議主持人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力； n（3 3）主題容易偏離目標(biāo)；）主題容易偏離目標(biāo)； n（4 4）由于中國(guó)的）由于中國(guó)的“文化文化”（圈子、面子、關(guān)系）復(fù)雜，需考慮是否適用于本土企業(yè)。（圈子、面子、關(guān)系）復(fù)雜，需考慮是否適

45、用于本土企業(yè)。 n名義小組法名義小組法： n（1 1）參與決策的人的能力與崗位是否相稱；）參與決策的人的能力與崗位是否相稱； n（2 2）參與決策的人的權(quán)利與責(zé)任是否相稱；）參與決策的人的權(quán)利與責(zé)任是否相稱； n（3 3）任何議題最后都由管理者拍板決定，如果管理者習(xí)慣）任何議題最后都由管理者拍板決定，如果管理者習(xí)慣“一言堂一言堂”，小組討論則形，小組討論則形 同虛設(shè)。同虛設(shè)。 n（4 4）民主決議產(chǎn)生的決策并不直接等于好的決策。）民主決議產(chǎn)生的決策并不直接等于好的決策。 n德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ǎ?n（1 1）聘請(qǐng)專(zhuān)家參與決策的費(fèi)用與決策效果是否成正比；）聘請(qǐng)專(zhuān)家參與決策的費(fèi)用與決策效果是否成正比；

46、 n（2 2）公司管理者與專(zhuān)家分歧嚴(yán)重時(shí)應(yīng)該如何協(xié)調(diào)；）公司管理者與專(zhuān)家分歧嚴(yán)重時(shí)應(yīng)該如何協(xié)調(diào)； n（3 3）如果經(jīng)常由專(zhuān)家參與決策，公司高管層的權(quán)力間接被削弱，是否會(huì)因此影響管理）如果經(jīng)常由專(zhuān)家參與決策，公司高管層的權(quán)力間接被削弱，是否會(huì)因此影響管理 層情緒，進(jìn)而對(duì)公司不滿呢。層情緒，進(jìn)而對(duì)公司不滿呢。 24 波士頓矩陣波士頓矩陣 n19631963年，亨德森創(chuàng)辦了波士頓咨詢公司。作為一家企業(yè)戰(zhàn)年，亨德森創(chuàng)辦了波士頓咨詢公司。作為一家企業(yè)戰(zhàn) 略咨詢公司，在短短略咨詢公司，在短短5 5年時(shí)間內(nèi)，該公司的業(yè)績(jī)便躍居世年時(shí)間內(nèi)，該公司的業(yè)績(jī)便躍居世 界各大咨詢公司的首位。因此，該公司被譽(yù)為界各大咨

47、詢公司的首位。因此，該公司被譽(yù)為“世界上最世界上最 重要的思想驅(qū)動(dòng)公司重要的思想驅(qū)動(dòng)公司”，亨德森理所當(dāng)然地被譽(yù)為，亨德森理所當(dāng)然地被譽(yù)為“管理管理 咨詢界的天才咨詢界的天才”。 n波士頓咨詢公司于波士頓咨詢公司于19701970年創(chuàng)立并推廣了年創(chuàng)立并推廣了市場(chǎng)成長(zhǎng)率市場(chǎng)成長(zhǎng)率相相 對(duì)市場(chǎng)份額對(duì)市場(chǎng)份額矩陣的投資組合分析法，即矩陣的投資組合分析法，即波士頓矩陣波士頓矩陣，旨在，旨在 幫助我們分析一個(gè)公司的投資業(yè)務(wù)組合是否合理，以及為幫助我們分析一個(gè)公司的投資業(yè)務(wù)組合是否合理，以及為 大企業(yè)確定和平衡其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。大企業(yè)確定和平衡其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。 n波士頓矩陣波士頓矩陣將企

48、業(yè)產(chǎn)品按各自的將企業(yè)產(chǎn)品按各自的市場(chǎng)成長(zhǎng)率市場(chǎng)成長(zhǎng)率和和相對(duì)市場(chǎng)份相對(duì)市場(chǎng)份 額額歸入不同象限，使企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合一目了然，同歸入不同象限，使企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合一目了然，同 時(shí)對(duì)處于不同象限的產(chǎn)品作出相應(yīng)的決策。從而可節(jié)約企時(shí)對(duì)處于不同象限的產(chǎn)品作出相應(yīng)的決策。從而可節(jié)約企 業(yè)有限的資金，發(fā)揮最大效益，以促進(jìn)企業(yè)不斷地淘汰那業(yè)有限的資金，發(fā)揮最大效益，以促進(jìn)企業(yè)不斷地淘汰那 些無(wú)發(fā)展前景的產(chǎn)品，保持產(chǎn)品的合理組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及些無(wú)發(fā)展前景的產(chǎn)品，保持產(chǎn)品的合理組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及 資源分配結(jié)構(gòu)的良性循環(huán)。資源分配結(jié)構(gòu)的良性循環(huán)。 25 波士頓矩陣波士頓矩陣 基本思想：基本思想： n兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)

49、單位兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)單位 n相互區(qū)分的產(chǎn)品相互區(qū)分的產(chǎn)品市場(chǎng)片市場(chǎng)片 n為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定方向?yàn)槊總€(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定方向 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)： n相對(duì)市場(chǎng)份額（市場(chǎng)占有率）：相對(duì)市場(chǎng)份額（市場(chǎng)占有率）：該業(yè)務(wù)相對(duì)于最大競(jìng)爭(zhēng)該業(yè)務(wù)相對(duì)于最大競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的市場(chǎng)份額，用于衡量企業(yè)在相關(guān)市場(chǎng)上的實(shí)力。用對(duì)手的市場(chǎng)份額，用于衡量企業(yè)在相關(guān)市場(chǎng)上的實(shí)力。用0.110表示，表示， 并以相對(duì)市場(chǎng)份額為并以相對(duì)市場(chǎng)份額為1.0作分界線。作分界線。 n業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率（市場(chǎng)成長(zhǎng)率）：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率（市場(chǎng)成長(zhǎng)率）：超過(guò)超過(guò)10%10%就是高速增長(zhǎng)。就是高速增長(zhǎng)。 26 明星明星幼童幼童 金牛金牛瘦狗瘦狗 高高 低低 高高低低 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)增

50、長(zhǎng)率 相對(duì)市場(chǎng)份額相對(duì)市場(chǎng)份額 波士頓矩陣波士頓矩陣 27 波士頓矩陣透析波士頓矩陣透析 n波士頓矩陣法將公司的業(yè)務(wù)分成：幼童、明星、金牛和瘦狗波士頓矩陣法將公司的業(yè)務(wù)分成：幼童、明星、金牛和瘦狗 四種類(lèi)型。四種類(lèi)型。 n幼童類(lèi)業(yè)務(wù)是指高市場(chǎng)成長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。幼童類(lèi)業(yè)務(wù)是指高市場(chǎng)成長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。這往往是一個(gè)公這往往是一個(gè)公 司的新業(yè)務(wù)，為發(fā)展問(wèn)題業(yè)務(wù)，公司必須建立工廠，增加設(shè)備和人員，以司的新業(yè)務(wù)，為發(fā)展問(wèn)題業(yè)務(wù)，公司必須建立工廠，增加設(shè)備和人員，以 便跟上迅速發(fā)展的市場(chǎng)，并超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些意味著大量的資金投入。便跟上迅速發(fā)展的市場(chǎng)，并超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些意味著大量的

51、資金投入。 問(wèn)題非常帖切地描述了公司對(duì)待這類(lèi)業(yè)務(wù)的態(tài)度，因?yàn)檫@時(shí)公司必須慎重問(wèn)題非常帖切地描述了公司對(duì)待這類(lèi)業(yè)務(wù)的態(tài)度，因?yàn)檫@時(shí)公司必須慎重 回答回答“是否繼續(xù)投資來(lái)發(fā)展該業(yè)務(wù)？是否繼續(xù)投資來(lái)發(fā)展該業(yè)務(wù)？”這個(gè)問(wèn)題。只有那些符合企業(yè)發(fā)展這個(gè)問(wèn)題。只有那些符合企業(yè)發(fā)展 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)具有資源優(yōu)勢(shì)，能夠增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)務(wù)才能得長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)具有資源優(yōu)勢(shì)，能夠增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)務(wù)才能得 到肯定的回答。公司不可能全部投資發(fā)展，只能選擇其中的一項(xiàng)或兩項(xiàng)，到肯定的回答。公司不可能全部投資發(fā)展，只能選擇其中的一項(xiàng)或兩項(xiàng)， 集中投資發(fā)展。集中投資發(fā)展。 n明星類(lèi)業(yè)務(wù)是指高市場(chǎng)成長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份

52、額的業(yè)務(wù)明星類(lèi)業(yè)務(wù)是指高市場(chǎng)成長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。這是由幼童類(lèi)業(yè)這是由幼童類(lèi)業(yè) 務(wù)繼續(xù)投資發(fā)展起來(lái)的，可以視為高速成長(zhǎng)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，它將成為公務(wù)繼續(xù)投資發(fā)展起來(lái)的，可以視為高速成長(zhǎng)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，它將成為公 司未來(lái)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。但這并不意味著明星業(yè)務(wù)一定可以給企業(yè)帶來(lái)滾滾司未來(lái)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。但這并不意味著明星業(yè)務(wù)一定可以給企業(yè)帶來(lái)滾滾 財(cái)源，因?yàn)槭袌?chǎng)還在高速成長(zhǎng)，企業(yè)必須繼續(xù)投資，以保持與市場(chǎng)同步增財(cái)源，因?yàn)槭袌?chǎng)還在高速成長(zhǎng)，企業(yè)必須繼續(xù)投資，以保持與市場(chǎng)同步增 長(zhǎng)，并擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)沒(méi)有明星業(yè)務(wù)，就失去了希望，但群星閃爍也長(zhǎng)，并擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)沒(méi)有明星業(yè)務(wù)，就失去了希望，但群星

53、閃爍也 可能會(huì)耀花了企業(yè)高層管理者的眼睛，導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的決策。這時(shí)必須具可能會(huì)耀花了企業(yè)高層管理者的眼睛，導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的決策。這時(shí)必須具 備識(shí)別行星和恒星的能力，將企業(yè)有限的資源投入在能夠發(fā)展成為現(xiàn)金牛備識(shí)別行星和恒星的能力，將企業(yè)有限的資源投入在能夠發(fā)展成為現(xiàn)金牛 的恒星上。的恒星上。 28 波士頓矩陣透析波士頓矩陣透析 n金牛類(lèi)業(yè)務(wù)指低市場(chǎng)成長(zhǎng)率，高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。金牛類(lèi)業(yè)務(wù)指低市場(chǎng)成長(zhǎng)率，高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。這這 是成熟市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，它是企業(yè)現(xiàn)金的來(lái)源。由于市場(chǎng)是成熟市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，它是企業(yè)現(xiàn)金的來(lái)源。由于市場(chǎng) 已經(jīng)成熟，企業(yè)不必大量投資來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模，同時(shí)作為已經(jīng)成熟，企業(yè)不必

54、大量投資來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模，同時(shí)作為 市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，該業(yè)務(wù)享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高邊際利潤(rùn)的優(yōu)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，該業(yè)務(wù)享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高邊際利潤(rùn)的優(yōu) 勢(shì)，因而給企業(yè)帶大量利潤(rùn)。企業(yè)往往用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)來(lái)支勢(shì)，因而給企業(yè)帶大量利潤(rùn)。企業(yè)往往用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)來(lái)支 付賬款并支持其他三種需大量現(xiàn)金的業(yè)務(wù)。因?yàn)槿绻袌?chǎng)付賬款并支持其他三種需大量現(xiàn)金的業(yè)務(wù)。因?yàn)槿绻袌?chǎng) 環(huán)境一旦變化導(dǎo)致這項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額下降，公司就不得環(huán)境一旦變化導(dǎo)致這項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額下降，公司就不得 不從其他業(yè)務(wù)單位中抽回現(xiàn)金來(lái)維持現(xiàn)金牛的領(lǐng)導(dǎo)地位，不從其他業(yè)務(wù)單位中抽回現(xiàn)金來(lái)維持現(xiàn)金牛的領(lǐng)導(dǎo)地位， 否則這個(gè)強(qiáng)壯的現(xiàn)金?？赡芫蜁?huì)變?nèi)?，甚至成為瘦狗。否則這個(gè)

55、強(qiáng)壯的現(xiàn)金牛可能就會(huì)變?nèi)?，甚至成為瘦狗?n瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)是指低市場(chǎng)成長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)是指低市場(chǎng)成長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。 一般情況下，這類(lèi)業(yè)務(wù)常常是微利甚至是虧損的。瘦狗業(yè)一般情況下，這類(lèi)業(yè)務(wù)常常是微利甚至是虧損的。瘦狗業(yè) 務(wù)存在的原因更多是由于感情上的因素，雖然一直微利經(jīng)務(wù)存在的原因更多是由于感情上的因素，雖然一直微利經(jīng) 營(yíng)，但就象主人對(duì)養(yǎng)了多年的狗一樣戀戀不舍而不忍放棄。營(yíng)，但就象主人對(duì)養(yǎng)了多年的狗一樣戀戀不舍而不忍放棄。 其實(shí)，瘦狗業(yè)務(wù)通常要占用很多資源，如資金、管理部門(mén)其實(shí)，瘦狗業(yè)務(wù)通常要占用很多資源，如資金、管理部門(mén) 的時(shí)間等，多數(shù)時(shí)候是得不償失的。的時(shí)間等，

56、多數(shù)時(shí)候是得不償失的。 29 如何運(yùn)用波士頓矩陣如何運(yùn)用波士頓矩陣 n如果一個(gè)公司沒(méi)有現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，說(shuō)明它當(dāng)前的發(fā)如果一個(gè)公司沒(méi)有現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，說(shuō)明它當(dāng)前的發(fā) 展缺乏現(xiàn)金來(lái)源；如果沒(méi)有明星業(yè)務(wù)，說(shuō)明在未展缺乏現(xiàn)金來(lái)源；如果沒(méi)有明星業(yè)務(wù)，說(shuō)明在未 來(lái)的發(fā)展中缺乏希望。來(lái)的發(fā)展中缺乏希望。 n一個(gè)公司的業(yè)務(wù)投資組合必須是合理的，否則必一個(gè)公司的業(yè)務(wù)投資組合必須是合理的，否則必 須加以調(diào)整。如巨人集團(tuán)在將保健品業(yè)務(wù)發(fā)展成須加以調(diào)整。如巨人集團(tuán)在將保健品業(yè)務(wù)發(fā)展成 明星后，就迫不及待地開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，可以說(shuō)，明星后，就迫不及待地開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，可以說(shuō)， 在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，保健品和房地產(chǎn)都是明星在當(dāng)時(shí)的市

57、場(chǎng)環(huán)境下，保健品和房地產(chǎn)都是明星 業(yè)務(wù)，但由于企業(yè)沒(méi)有能夠提供源源不斷現(xiàn)金支業(yè)務(wù)，但由于企業(yè)沒(méi)有能夠提供源源不斷現(xiàn)金支 持的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)不得不從本身還需要持的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)不得不從本身還需要 大量投入的保健品中不斷抽血來(lái)支援巨人大廈的大量投入的保健品中不斷抽血來(lái)支援巨人大廈的 建設(shè)，導(dǎo)致最后兩敗俱傷，企業(yè)全面陷入困境。建設(shè)，導(dǎo)致最后兩敗俱傷，企業(yè)全面陷入困境。 30 如何運(yùn)用波士頓矩陣如何運(yùn)用波士頓矩陣 在明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)單位在公司中的不同地位后，就需要進(jìn)一步明確戰(zhàn)略決策在明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)單位在公司中的不同地位后，就需要進(jìn)一步明確戰(zhàn)略決策 目標(biāo)。通常有四種戰(zhàn)略決策目標(biāo)分別適用于不同的

58、業(yè)務(wù)。目標(biāo)。通常有四種戰(zhàn)略決策目標(biāo)分別適用于不同的業(yè)務(wù)。 n發(fā)展：發(fā)展：繼續(xù)大量投資，目的是擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額。繼續(xù)大量投資，目的是擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額。 主要針對(duì)有發(fā)展前途的幼童類(lèi)業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)。主要針對(duì)有發(fā)展前途的幼童類(lèi)業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)。 n維持：維持：投資維持現(xiàn)狀，目標(biāo)是保持業(yè)務(wù)單位現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，投資維持現(xiàn)狀，目標(biāo)是保持業(yè)務(wù)單位現(xiàn)有的市場(chǎng)份額， 主要針對(duì)強(qiáng)大穩(wěn)定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。主要針對(duì)強(qiáng)大穩(wěn)定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。 n收割：收割：實(shí)質(zhì)上是一種榨取，目標(biāo)是在短期內(nèi)盡可能地得到最實(shí)質(zhì)上是一種榨取，目標(biāo)是在短期內(nèi)盡可能地得到最 大限度的現(xiàn)金收入，主要針對(duì)處境不佳的現(xiàn)金牛類(lèi)業(yè)務(wù)及沒(méi)大限度的現(xiàn)金收入，主要針對(duì)處境不佳的現(xiàn)金牛類(lèi)業(yè)務(wù)及沒(méi) 有發(fā)展前途的幼童類(lèi)業(yè)務(wù)和瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)。有發(fā)展前途的幼童類(lèi)業(yè)務(wù)和瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)。 n放棄：放棄：目標(biāo)在于清理和撤銷(xiāo)某些業(yè)務(wù)，減輕負(fù)擔(dān)，以便將有目標(biāo)在于清理和撤銷(xiāo)某些業(yè)務(wù)，減輕