華僑飯店?duì)I銷部創(chuàng)建巾幗文明崗工作匯報(bào)

1、 創(chuàng)建巾幗文明崗工作匯報(bào) 溫州華僑飯店?duì)I銷部 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，大家下午好，非常感謝溫州市婦聯(lián)給了我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們在各自創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，互學(xué)互比，開拓思路，不斷提升創(chuàng)建品質(zhì)。我是溫州華僑飯店?duì)I銷部經(jīng)理胡星，現(xiàn)將我部門創(chuàng)建市級巾幗文明崗工作向大家做匯報(bào)交流，不當(dāng)之得，敬請批評指正。 一、團(tuán)隊(duì)介紹：溫州華僑飯店?duì)I銷部由銷售部、會(huì)議中心、美工部三個(gè)分部門組成，共有職工17人，其中13名女性職工，占整個(gè)部門的76%。平均年齡33歲，大學(xué)學(xué)歷4人，?？茖W(xué)歷9人，團(tuán)隊(duì)曾榮獲溫州市總工會(huì)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”，其中多名員工獲得飯店優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工等稱號，二名管理人員被溫州市委市政府接待

2、辦聘為“特聘接待員”。2、 領(lǐng)導(dǎo)重視：自2013年申報(bào)創(chuàng)建巾幗文明崗后，飯店領(lǐng)導(dǎo)非常重視，成立了以執(zhí)行總經(jīng)理黃晨平為組長，胡星、周珍為副組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項(xiàng)活動(dòng)納入飯店職工精神面貌建設(shè)的總體規(guī)劃之中。而營銷部在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。 三、創(chuàng)建篇營銷部在創(chuàng)建溫州市“巾幗文明崗”活動(dòng)中，用女性特有的品質(zhì)，勤懇工作，辛勤耕耘，引領(lǐng)營銷新風(fēng)尚，促進(jìn)營銷新發(fā)展。我們以“賓客至上，誠信服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“強(qiáng)素質(zhì)，提能力，促發(fā)展，爭一流”為目標(biāo)，以“優(yōu)服務(wù)，樹形象，展巾幗風(fēng)采”為口號，加強(qiáng)營銷部規(guī)范化建設(shè)，健全服務(wù)制度，拓展服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提升服

3、務(wù)質(zhì)量和水平，積極上進(jìn)，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，樹立了五星級酒店?duì)I銷人員良好形象。 四、業(yè)務(wù)篇2013年面對世界經(jīng)濟(jì)形勢的總體下滑，溫州酒店業(yè)市場競爭日趨激烈，面對重重壓力，營銷部制定了一系列應(yīng)對措施，在鞏固原有客源市場的基礎(chǔ)上，對部分協(xié)議公司進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，并定期對簽約的商務(wù)公司進(jìn)行篩選，加大對客戶的拜訪力度，主動(dòng)為客人提供建設(shè)性建議，提高客人的忠誠度。每逢節(jié)假日都會(huì)編寫熱情洋溢的祝福語發(fā)送短信，問候客人，用情感交流拉近彼此的距離。每遇客戶生日，營銷員會(huì)以電話、賀卡、生日蛋糕等方式向客人表達(dá)祝福，始終以真誠和真情的工作作風(fēng)溝通客戶，用人性化的營銷方式感動(dòng)客戶。面對“僧多粥少”的市場現(xiàn)狀，

4、我們努力打造自己的特色服務(wù)，打好“華僑”親情牌，做到規(guī)范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和感情化服務(wù)相結(jié)合。營銷部認(rèn)真制定了多種渠道的營銷策略，取飯店的長處，做大營銷市場，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷，擴(kuò)大知名度和影響力。與攜程、藝龍等知名網(wǎng)絡(luò)訂房中心簽約合作,推出一系列優(yōu)惠促銷政策，并專門制定針對網(wǎng)絡(luò)客人的特殊接待流程，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客人的點(diǎn)評，并給予真誠的回復(fù)，達(dá)到良好的效果。在維護(hù)溫州本地市場的基礎(chǔ)上，針對長三角地區(qū)做市場調(diào)查，派員到周邊城市開發(fā)客源市場，積極參與全國性的各類旅交會(huì)，利用一切的資源平臺(tái)，在各大媒體、雜志上做軟文、硬廣的宣傳，向目標(biāo)市場傳遞有關(guān)飯店信息，展示飯店產(chǎn)品和華僑的服務(wù)，借助媒體的力量，達(dá)到一

5、定市場推廣效果。營銷部女職工成功接待了老撾國家元首朱馬里、德國前總理施羅德、國際特奧會(huì)主席施萊弗、香港特別行政區(qū)全國人大代表團(tuán)、世界華人論壇團(tuán)、五國工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人代表團(tuán)、民營企業(yè)對話世界500強(qiáng)、世界溫州人大會(huì)等等，在接待過程中不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)，使每次接待任務(wù)得以圓滿完成，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。5、 培訓(xùn)篇培訓(xùn)工作是營銷部工作的重中之重，我們在每年年底會(huì)做部門員工培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)員工需求和工作中的不足，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，讓每位管理人員積極參與到培訓(xùn)工作中，多種形式地開展培訓(xùn)，把營銷部建設(shè)成為超五星水準(zhǔn)的部門。圍繞這一主題，我們努力地培養(yǎng)員工注重學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，讓學(xué)習(xí)成為工作的一部分

6、。讓員工把自己學(xué)到的知識(shí)與大家一起分享，結(jié)合部門實(shí)際情況，有針對性地做培訓(xùn)，提高部門員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。6、 活動(dòng)篇在巾幗文明崗的創(chuàng)建過程中，營銷部女職工積極參與“志愿者服務(wù)”活動(dòng)，人人都是飯店“愛心之家”慈善會(huì)志愿者隊(duì)伍中的一員。先后參加了“慈善一日捐”、“無償獻(xiàn)血”、“幫扶結(jié)對困難戶”、“向飯店患重病員工捐款活動(dòng)”、“兒童福利院送愛心活動(dòng)”、“愛心志愿者牽手民工子女服務(wù)活動(dòng)”、“仙巖老人院送愛心活動(dòng)”、“清潔公共自行車停放點(diǎn)活動(dòng)”等等，我們把“服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念作為“巾幗文明崗”內(nèi)涵的重要內(nèi)容，進(jìn)一步提升了部門女職工的社會(huì)責(zé)任感。為深化文明單位創(chuàng)建，提升飯店員工思想道德修養(yǎng)和

7、文明素養(yǎng)，我部門參與了“情系華僑共圓中國夢 華僑飯店道德講堂”的宣講過程。部門女職工積極參與現(xiàn)代集團(tuán)與飯店組織的各種技術(shù)比武和文體類活動(dòng)并取得了優(yōu)異成績。通過這一系列豐富多彩的特色活動(dòng)，從各個(gè)方面展現(xiàn)了我崗女職工積極健康、拼搏進(jìn)取的精神風(fēng)貌，營造了一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作團(tuán)隊(duì)。 七、展望與挑戰(zhàn)憑借“巾幗文明崗”活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，營銷部全體員工的積極性得到了大幅度的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和使命感，推動(dòng)了飯店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。良好的凝聚力和職業(yè)道德，創(chuàng)出了一流的服務(wù)；規(guī)范化的管理和完善的操作流程，創(chuàng)出了一流的管理；良好的思想素質(zhì)和職業(yè)綜合素質(zhì)，創(chuàng)出了一流的人才；強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)競爭力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，

8、創(chuàng)出了一流的業(yè)績。2014年，我們將本著“服務(wù)無止境、巾幗展風(fēng)采”的宗旨，借助“巾幗文明崗”創(chuàng)建平臺(tái)，將創(chuàng)建工作與部門工作緊密結(jié)合，注重抓實(shí)效爭業(yè)績，贏得社會(huì)各界的贊譽(yù)。展望未來，任重道遠(yuǎn)，面對挑戰(zhàn)，我們將不懈努力，開拓創(chuàng)新，牢固樹立巾幗文明崗品牌，立足本職，無私奉獻(xiàn)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為華僑飯店的發(fā)展奉獻(xiàn)我們女職工的一份心力。謝謝大家！ 溫州華僑飯店?duì)I銷部 2014年1月21日 創(chuàng)建巾幗文明崗工作匯報(bào) 溫州華僑飯店?duì)I銷部 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，大家下午好，非常感謝溫州市婦聯(lián)給了我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們在各自創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，互學(xué)互比，開拓思路，不斷提升創(chuàng)建品質(zhì)。我是溫州華僑飯店?duì)I銷部經(jīng)理

9、胡星，現(xiàn)將我部門創(chuàng)建市級巾幗文明崗工作向大家做匯報(bào)交流，不當(dāng)之得，敬請批評指正。 一、團(tuán)隊(duì)介紹：溫州華僑飯店?duì)I銷部由銷售部、會(huì)議中心、美工部三個(gè)分部門組成，共有職工17人，其中13名女性職工，占整個(gè)部門的76%。平均年齡33歲，大學(xué)學(xué)歷4人，專科學(xué)歷9人，團(tuán)隊(duì)曾榮獲溫州市總工會(huì)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”，其中多名員工獲得飯店優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工等稱號，二名管理人員被溫州市委市政府接待辦聘為“特聘接待員”。3、 領(lǐng)導(dǎo)重視：自2013年申報(bào)創(chuàng)建巾幗文明崗后，飯店領(lǐng)導(dǎo)非常重視，成立了以執(zhí)行總經(jīng)理黃晨平為組長，胡星、周珍為副組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項(xiàng)活動(dòng)納入飯店職工精神面貌建設(shè)的總體規(guī)劃之中。而營銷部

10、在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。三、創(chuàng)建篇營銷部在創(chuàng)建溫州市“巾幗文明崗”活動(dòng)中，用女性特有的品質(zhì)，勤懇工作，辛勤耕耘，引領(lǐng)營銷新風(fēng)尚，促進(jìn)營銷新發(fā)展。我們以“賓客至上，誠信服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“強(qiáng)素質(zhì)，提能力，促發(fā)展，爭一流”為目標(biāo)，以“優(yōu)服務(wù)，樹形象，展巾幗風(fēng)采”為口號，加強(qiáng)營銷部規(guī)范化建設(shè)，健全服務(wù)制度，拓展服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，積極上進(jìn)，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，樹立了五星級酒店?duì)I銷人員良好形象。 四、業(yè)務(wù)篇2013年面對世界經(jīng)濟(jì)形勢的總體下滑，溫州酒店業(yè)市場競爭日趨激烈，面對重重壓力，營銷部制定了一系列應(yīng)對措施，在鞏固原有

11、客源市場的基礎(chǔ)上，對部分協(xié)議公司進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，并定期對簽約的商務(wù)公司進(jìn)行篩選，加大對客戶的拜訪力度，主動(dòng)為客人提供建設(shè)性建議，提高客人的忠誠度。每逢節(jié)假日都會(huì)編寫熱情洋溢的祝福語發(fā)送短信，問候客人，用情感交流拉近彼此的距離。每遇客戶生日，營銷員會(huì)以電話、賀卡、生日蛋糕等方式向客人表達(dá)祝福，始終以真誠和真情的工作作風(fēng)溝通客戶，用人性化的營銷方式感動(dòng)客戶。面對“僧多粥少”的市場現(xiàn)狀，我們努力打造自己的特色服務(wù)，打好“華僑”親情牌，做到規(guī)范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和感情化服務(wù)相結(jié)合。營銷部認(rèn)真制定了多種渠道的營銷策略，取飯店的長處，做大營銷市場，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷，擴(kuò)大知名度和影響力。與攜程、藝龍等知名網(wǎng)絡(luò)

12、訂房中心簽約合作,推出一系列優(yōu)惠促銷政策，并專門制定針對網(wǎng)絡(luò)客人的特殊接待流程，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客人的點(diǎn)評，并給予真誠的回復(fù)，達(dá)到良好的效果。在維護(hù)溫州本地市場的基礎(chǔ)上，針對長三角地區(qū)做市場調(diào)查，派員到周邊城市開發(fā)客源市場，積極參與全國性的各類旅交會(huì)，利用一切的資源平臺(tái)，在各大媒體、雜志上做軟文、硬廣的宣傳，向目標(biāo)市場傳遞有關(guān)飯店信息，展示飯店產(chǎn)品和華僑的服務(wù)，借助媒體的力量，達(dá)到一定市場推廣效果。營銷部女職工成功接待了老撾國家元首朱馬里、德國前總理施羅德、國際特奧會(huì)主席施萊弗、香港特別行政區(qū)全國人大代表團(tuán)、世界華人論壇團(tuán)、五國工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人代表團(tuán)、民營企業(yè)對話世界500強(qiáng)、世界溫州人大會(huì)等等，在接待

13、過程中不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)，使每次接待任務(wù)得以圓滿完成，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。7、 培訓(xùn)篇培訓(xùn)工作是營銷部工作的重中之重，我們在每年年底會(huì)做部門員工培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)員工需求和工作中的不足，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，讓每位管理人員積極參與到培訓(xùn)工作中，多種形式地開展培訓(xùn)，把營銷部建設(shè)成為超五星水準(zhǔn)的部門。圍繞這一主題，我們努力地培養(yǎng)員工注重學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，讓學(xué)習(xí)成為工作的一部分。讓員工把自己學(xué)到的知識(shí)與大家一起分享，結(jié)合部門實(shí)際情況，有針對性地做培訓(xùn)，提高部門員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。8、 活動(dòng)篇在巾幗文明崗的創(chuàng)建過程中，營銷部女職工積極參與“志愿者服務(wù)”活動(dòng)，人人都是飯店“愛心之家”慈善會(huì)

14、志愿者隊(duì)伍中的一員。先后參加了“慈善一日捐”、“無償獻(xiàn)血”、“幫扶結(jié)對困難戶”、“向飯店患重病員工捐款活動(dòng)”、“兒童福利院送愛心活動(dòng)”、“愛心志愿者牽手民工子女服務(wù)活動(dòng)”、“仙巖老人院送愛心活動(dòng)”、“清潔公共自行車停放點(diǎn)活動(dòng)”等等，我們把“服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念作為“巾幗文明崗”內(nèi)涵的重要內(nèi)容，進(jìn)一步提升了部門女職工的社會(huì)責(zé)任感。為深化文明單位創(chuàng)建，提升飯店員工思想道德修養(yǎng)和文明素養(yǎng)，我部門參與了“情系華僑共圓中國夢 華僑飯店道德講堂”的宣講過程。部門女職工積極參與現(xiàn)代集團(tuán)與飯店組織的各種技術(shù)比武和文體類活動(dòng)并取得了優(yōu)異成績。通過這一系列豐富多彩的特色活動(dòng)，從各個(gè)方面展現(xiàn)了我崗女職工積極健康、拼搏進(jìn)取的精神風(fēng)貌，營造了一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作團(tuán)隊(duì)。 七、展望與挑戰(zhàn)憑借“巾幗文明崗”活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，營銷部全體員工的積極性得到了大幅度的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和使命感，推動(dòng)了飯店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。良好的凝聚力和職業(yè)道德，創(chuàng)出了一流的服務(wù)；規(guī)范化的管理和完