電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告.doc

1、愛美麗鮮花禮品網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃報告一、系統(tǒng)開發(fā)背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入社會生活，以網(wǎng)站作為信息交流平臺，進行內(nèi)外信息交流，已成為大眾的迫切需要。網(wǎng)上開花店為大眾開辟了更為方便之門，快捷方便，為大眾所喜愛。網(wǎng)上花店更容易開拓市場；實現(xiàn) 24 小時營業(yè)，不需要營業(yè)員，依靠客戶數(shù)據(jù)庫能夠提供全新的個人化服務。 網(wǎng)上花店還可以實現(xiàn)客戶通過上網(wǎng)， 對鮮花信息的瀏覽、 檢索、訂購，以及鮮花銷售商對客戶信息、鮮花信息的管理所開發(fā)的網(wǎng)絡應用軟件，更加便于管理。二、企業(yè)現(xiàn)行狀況調(diào)查： 中國鮮花專遞網(wǎng)核心業(yè)務描述主要模塊 包括我的賬戶、 會員注冊、會員登錄、購物車、鮮花導購、 鮮花禮品導購、 訂單查詢、留言反饋、幫助

2、中心。盈利模式 為：廣告收入、鮮花禮品收入項目現(xiàn)行的組織結構及主要協(xié)作伙伴企業(yè)商務活動中存在的問題組織結構為 ：營銷部、客服部、財務部、物資配送部等主要協(xié)作伙伴 ：各個城市的鮮花加盟店、 支付寶、財付通等由于購買鮮花的主要要求是及時到達，并且保證鮮花的品質(zhì)，所以對于物流的要求極高，現(xiàn)在的物流中仍存在問題。 愛尚鮮花網(wǎng)核心業(yè)務描述項目現(xiàn)行的組織結構及主要協(xié)作伙伴主要模塊 是會員注冊、會員登錄、購物車、國際送花、花景盆景、水果禮藍、留言反饋等盈利模式 為：廣告收入、鮮花禮品收入組織結構為 ：營銷部、客服部、財務部、物資配送部等主要協(xié)作伙伴 ：各個城市的鮮花加盟店、 支付寶、財付通等企業(yè)商務活動中存

3、在的問題競爭者日益增多，而網(wǎng)站的優(yōu)勢相對較少，鮮花的品質(zhì)不能十分保證，沒有足夠的信譽。三、項目電子商務系統(tǒng)核心業(yè)務描述及盈利模式分析。1核心業(yè)務：鮮花禮品的銷售2、盈利模式：鮮花禮品收入、廣告收入3、主要協(xié)作伙伴：各個城市的鮮花加盟店、支付寶、財付通等四、競爭對手分析和SWOT 分析（一） SWOT分析：優(yōu)勢： 我們建立了多種供貨渠道，可以保證聯(lián)盟體有高品質(zhì)花材的持續(xù)穩(wěn)定供應。 我們與行業(yè)內(nèi)國內(nèi)外著名原料廠家建立了直接合作關系，各種包裝材料品質(zhì)高檔，供貨穩(wěn)定。我們不但在各直營店擁有自己成熟合格的花藝師隊伍，還分別同北京、 廣州的兩家著名的花藝培訓學校建立穩(wěn)定的合作關系，為我們?nèi)珖屑用诉B鎖店

4、持續(xù)輸送合格花藝包裝師。我們網(wǎng)站有先進的信息化科技管理平臺，準確記錄訂單的所有基本信息，從訂單生成開始，到訂單完成，從客戶到客服，從客戶到配送店，所有關鍵信息同步變動，完全共享，全程跟蹤，保證訂單準確，及時的按客戶要求完成，絕不出現(xiàn)漏誤單情況。完善的支付系統(tǒng)平臺，國內(nèi)銀聯(lián)卡轉款支付、線上支付；國內(nèi)信用卡直接劃款支付；支持各大城市上門收款業(yè)務。劣勢 ：配送不及時，配送過程中的突發(fā)事件容易造成貨物的極度損壞，尤其是鮮花配送更加需要及時準確，在這種物流要求極高的條件下可能會造成一定的商品配送出現(xiàn)問題。鮮花網(wǎng)站比較難管理，容易造成信用危機，同時增加了任務發(fā)布者的檢索成本。機會 ：借先進的互聯(lián)網(wǎng)信息技術

5、，將分布在不同位置的花店最終聯(lián)盟起來，形成完整的配送體系，并對其做出最優(yōu)化的管理，通過在線定單、網(wǎng)上支付取得實際的經(jīng)濟效益。威脅 ：中國物流行業(yè)的停滯不前是網(wǎng)上銷售的一大缺陷，最重要的問題是解決物流體系的發(fā)展緩慢?，F(xiàn)在競爭者的數(shù)量也日益增加，更加造成了行業(yè)的危機。（二）競爭對手分析：愛尚鮮花網(wǎng)不做其他業(yè)務，只專注于鮮花速遞。這家網(wǎng)站的特點是注重顧客購物時候的感受，更注意對新客戶的培養(yǎng)。他們的一些新措施，比如88 元低價體驗優(yōu)質(zhì)送花服務、先送花后付款、倡導和客戶的互動等，都得到了新客戶的歡迎，同時也引起行內(nèi)的關注，使鮮花網(wǎng)的新客戶人數(shù)加倍增加，而且發(fā)展相對成熟。主要模塊有會員注冊、會員登錄、購物

6、車、國際送花、花景盆景、水果禮藍、留言反饋等，盈利模式是廣告收入、鮮花禮品收入等，組織結構有營銷部、客服部、財務部、物資配送部等，主要協(xié)作伙伴是各個城市的鮮花加盟店、支付寶、財付通等。五、鮮花速遞行業(yè)的前景相比較而言，中國的鮮花速遞行業(yè)的發(fā)展還很年輕，到現(xiàn)在應該還是市場培育階段，讓消費者接受這種網(wǎng)上訂花送花模式還需要過程。國內(nèi)的鮮花速遞行業(yè)的經(jīng)營模式優(yōu)點是配送迅速，訂花人下單后鮮花就能幾小時送達；但是也存在很多弊端，比如鮮花和服務無法達到統(tǒng)一的標準，這也是國內(nèi)鮮花網(wǎng)站一直無法做到上市公司規(guī)模的原因，但只要我們肯努力，相信接下來的幾年是國內(nèi)鮮花網(wǎng)渠道和模式的革新，以及做大品牌的最好機會。六、市場

7、定位分析及目標客戶定位市場定位分析：我們這個網(wǎng)站主要是以出售鮮花為主，是專業(yè)的鮮花禮品網(wǎng)站，能更專業(yè)地服務于顧客，在節(jié)假日以及特殊紀念日可以更加準確細心地為顧客提供幫助，我們的網(wǎng)站市場定位以中低端顧客為主要消費群體。目標是展示自己的產(chǎn)品，拓寬市場經(jīng)營范圍，宣傳自己的經(jīng)營理念，用自己的創(chuàng)意為客戶提供真實的幫助，實現(xiàn)自己完整的網(wǎng)絡營銷體系。從小模式開始發(fā)展，慢慢擴大并完善自己的經(jīng)營范圍。系統(tǒng)目標客戶分析：我們的網(wǎng)站主要的目標客戶群體是中低端的人們，年齡大約在 1845 歲左右，為他們提供節(jié)假日以及特殊紀念日所需的鮮花禮品，可以根據(jù)他們的喜好來全方位的滿足顧客，以加強自己網(wǎng)站的關注度，從而留住老顧客

8、并且還能發(fā)展自己的新顧客群體。網(wǎng)站規(guī)模：一開始的時候建立一個小型的鮮花禮品網(wǎng)站，通過不斷的積累慢慢擴大自己的經(jīng)營范圍，完善網(wǎng)站的功能要求。網(wǎng)站特色：因為我們做的是鮮花禮品網(wǎng)站，所以主張更加側重視覺設計效果，在網(wǎng)站的設計上充分考慮消費者的購買心態(tài)，通過網(wǎng)站呈現(xiàn)出鮮花禮品的美，從而激起消費者的購買欲望，但另一方面也要更加完善網(wǎng)站的功能應用。網(wǎng)站推廣：我們的網(wǎng)站主要是通過虛擬主機提供商（百度、谷歌等）進行推廣。額外收入：網(wǎng)站的額外收入主要是產(chǎn)品銷售，以及少量廣告費。經(jīng)營：網(wǎng)站的經(jīng)營是我自己完全做主，剛開始的時候網(wǎng)站經(jīng)營范圍比較小，收益不是很大，功能模塊還不完善，自己完全做主可以更加了解行業(yè)的發(fā)展狀況

9、，以便于以后擴大自己的經(jīng)營范圍。等到網(wǎng)站足夠成熟之后，再自己設定要求以及目標交由他人經(jīng)營。七、業(yè)務流程用戶注冊用戶登錄登錄頁面導購中心專題推薦鮮禮生節(jié)花品日日導導專專購購題題選擇商品放入購物車幫助中心在訂線單咨查詢詢是否繼續(xù)退 出 系等待確認收等待收貨付支網(wǎng)貨付上到寶銀付行款生成訂結算八、組織結構圖及系統(tǒng)主要功能模塊介紹組織結構圖愛美麗鮮花禮品網(wǎng)站前臺管理模后臺管理模用用導專幫客購管用訂庫戶戶購題助戶物理戶單存注登中推中反車員管管管冊錄心薦心饋登理理理陸鮮禮生節(jié)在訂客疑花品日日線單戶難導導專專咨查留解購購題題詢詢言答主要功能模塊介紹（ 1）前臺管理模塊用戶注冊：實現(xiàn)用戶注冊，得到用戶的基本信息

10、，便于用戶登錄時的驗證。用戶登錄：實現(xiàn)用戶登錄系統(tǒng)，便于用戶購買或者查詢。導購中心：實現(xiàn)用戶購買的方便快捷， 用戶如果想購買商品， 可以選擇購買的是鮮花還是禮品，從而進入我們的導購中心， 實現(xiàn)對商品的進一步挑選，為用戶節(jié)省了時間。專題推薦：實現(xiàn)目標定位，用戶如果是想購買不同節(jié)日或是不同日子的鮮花禮品，可以進入我們的專題推薦頁面，這里提供的是兩個大的專題，生日專題和節(jié)日專題，如果是用戶想在節(jié)日的時候購買鮮花，可以直接進入節(jié)日專題，如果所需鮮花禮品是生日時候的需要，可以直接進入生日專題，這樣為客戶的購買提供了方便。幫助中心：實現(xiàn)對用戶的需求幫助，幫助中心可以為客戶提供直接便捷的幫助，通過在線咨詢可以及時直接的幫助顧客了解所需的商品以及需求， 訂單查詢則方便顧客對自己的訂單的詳細及時的掌握。購物車：實現(xiàn)用戶對購物車的管理，便于購買?？蛻舴答仯簩崿F(xiàn)用戶購買后的評價及意見反饋， 便于我們以后的管理以及以后客戶的購買。（ 2）后臺管理模塊管理員登錄模塊：通過