產(chǎn)品的五個(gè)層次

1、產(chǎn)品的五個(gè)層次Five levels of overall product Core Product 第一層次，第一層次，核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品，即顧客真正需要的基本服務(wù)，即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益。如旅館休息與睡眠或利益。如旅館休息與睡眠 第二個(gè)層次，第二個(gè)層次，形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)核心利益所必須的基，實(shí)現(xiàn)核心利益所必須的基礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。 如旅館床，浴室，如旅館床，浴室，毛巾，衣柜，廁所等。毛巾，衣柜，廁所等。 第三個(gè)層次，第三個(gè)層次，期望產(chǎn)品期望產(chǎn)品，即購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通，即購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常期望或默認(rèn)的一組屬性和條件常期望或默認(rèn)的一組屬性和條件

2、 。如旅館干凈。如旅館干凈的床，新的毛巾，清潔的廁所，相對(duì)安靜的環(huán)境。的床，新的毛巾，清潔的廁所，相對(duì)安靜的環(huán)境。 獲得滿意獲得滿意 第四個(gè)層次，第四個(gè)層次，附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品，即提供超過顧客期望的服，即提供超過顧客期望的服務(wù)和利益，以便把公司的提供物與競(jìng)爭(zhēng)者的提供物務(wù)和利益，以便把公司的提供物與競(jìng)爭(zhēng)者的提供物區(qū)別開來。區(qū)別開來。 如旅館電視機(jī)，網(wǎng)絡(luò)接口，鮮花，如旅館電視機(jī)，網(wǎng)絡(luò)接口，鮮花，結(jié)帳快捷，美味的晚餐，優(yōu)良服務(wù)等。結(jié)帳快捷，美味的晚餐，優(yōu)良服務(wù)等。 獲得驚奇和高興獲得驚奇和高興 第五個(gè)層次是第五個(gè)層次是潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品，即該產(chǎn)品在將來最終可能，即該產(chǎn)品在將來最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分（產(chǎn)品將來的發(fā)會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分（產(chǎn)品將來的發(fā)展方向。如旅館全套家庭式旅館的出現(xiàn)展方向。如旅館全套家庭式旅館的出現(xiàn) 核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品大隆鞋機(jī)的售后服務(wù)：延伸產(chǎn)品大隆鞋機(jī)的售后服務(wù)：延伸產(chǎn)品(附加產(chǎn)附加產(chǎn)品品)電視機(jī)上網(wǎng)：潛在產(chǎn)品電視機(jī)上網(wǎng)：潛在產(chǎn)品1.著名的法國(guó)香水業(yè)有句名言：“設(shè)計(jì)精美的香水瓶是香水的最佳推銷員?！狈▏?guó)香水的包裝瓶根據(jù)香味類型使用統(tǒng)一的造型。如有種香味類似森林和木料的男用香水，它的包裝瓶子被設(shè)計(jì)成細(xì)高如樹的造型，又配上能讓人聯(lián)想到木板的本色細(xì)條紙盒外包裝；另一叫“高山”的香水，包裝瓶子被設(shè)計(jì)成旋轉(zhuǎn)升天式。試分析這些造型別致、