銀行員工演講稿：服務(wù)永無(wú)止境客戶在我心中

1、銀行員工演講稿：服務(wù)永無(wú)止境，客戶在我心中尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、親愛的同事們，大家好！三年前，我懷著美好憧憬，帶著一身的書生意氣來(lái)到建行。這三年，我在儲(chǔ)蓄崗位上與建行一同成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的服務(wù)贏得每一位客戶的認(rèn)可，用統(tǒng)一的微笑服務(wù)不同的客戶，感受到以“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念，體會(huì)到了“客戶在我心中”的服務(wù)內(nèi)涵。在穿上這身行服的一剎那，我收獲了一份自豪，享受了一份喜悅，更加肩負(fù)起一份責(zé)任。儲(chǔ)蓄前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，儲(chǔ)蓄人員的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著錦州建行的整體形象。只有將“服務(wù)”二字融入到日常工作，本著服務(wù)永無(wú)止境的工作態(tài)度，牢記“客戶在我心中”的服務(wù)宗旨，用我們的真心付出，換來(lái)客戶

2、的支持稱贊，用建行人的服務(wù)文化，鑄就建行的服務(wù)品牌。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，每一位客戶都是我們的衣食父母，只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能用真誠(chéng)的服務(wù)在建行同客戶之間筑起心與心溝通的橋梁。 記得在一個(gè)炎熱的夏日，一位大爺一進(jìn)門便急匆匆的來(lái)到柜臺(tái)前，手拿一張存單，氣喘吁吁的要求辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，我接過(guò)存單一看，存款人并非大爺本人，按照規(guī)定不能辦理。大爺著急的說(shuō)：“這是我老伴的存單，她生病了沒(méi)法來(lái)，等錢急用，這人一老啊記性就差，密碼還給忘記了，你就想辦法幫幫忙吧?！睘榱四軒涂蛻艚鉀Q難題，我安慰他說(shuō)：“大爺，您別著急，我到您家里去辦。”就這樣，我和柜員主管陪同客戶一同到家，請(qǐng)他老伴在掛失申請(qǐng)書上簽了字，為大

3、爺取出了急需的治病錢，既保證了業(yè)務(wù)的操作規(guī)范，又幫他解決了困難。從此大爺逢人便講，建設(shè)銀行是真的服務(wù)到家了，這才是為咱老百姓服務(wù)的銀行啊。這件小事只是我們把三尺柜臺(tái)的服務(wù)延伸到客戶家中的一個(gè)小小片段，是我們牢記“客戶在我心中，服務(wù)永無(wú)止境”的實(shí)際行動(dòng)。光靠在大堂中增加幾把椅子，擺放幾本書刊，服務(wù)時(shí)附帶幾句文明用語(yǔ)，是很難打動(dòng)客戶的。只有從根本上增強(qiáng)用心服務(wù)的意識(shí)，時(shí)刻牢記“客戶在我心中”的服務(wù)宗旨，懂得真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非只局限于三尺柜臺(tái)，而是應(yīng)該延伸到千家萬(wàn)戶，是永無(wú)止境的，用至誠(chéng)卓越的服務(wù)回報(bào)客戶，才能夠換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?！百?zèng)人玫瑰，手有余香”，得到客戶的認(rèn)可，我們的自身價(jià)值才更加得以體現(xiàn)。每看到客戶希冀而來(lái)，高興而去的表情，我都會(huì)收獲一份充實(shí)與成就感。客戶的每一句稱贊都猶如一涓涓清泉滋潤(rùn)我的心田，讓我心底充實(shí)，倍感甘甜。如今金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是我行與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的資本和手段，更是我行不斷發(fā)展的力量源泉?？蛻羰秋L(fēng)，建行是船，船只有憑借風(fēng)之力才能行的更遠(yuǎn)，用最貼心周到的服務(wù)贏得客戶，才是建行在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，而我們的日常工作更是這關(guān)鍵中的關(guān)鍵一環(huán)。意見簿上那一句句真摯的感謝話語(yǔ)會(huì)繼續(xù)鼓勵(lì)我們把真誠(chéng)融入服務(wù)，把客戶裝在心中，用真誠(chéng)周到的服務(wù)贏得客戶的稱贊，用滿腔的熱情讓工作變得生動(dòng)多彩。親愛的同事們，讓我們攜起