對(duì)實(shí)施六西格瑪管理的一些見解

1、對(duì)實(shí)施六西格瑪管理的一些見解六西格瑪追求精益的完美六西格瑪作為一套非常嚴(yán)密的業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)，可以說是集所有先進(jìn)質(zhì)量管理手段于一 身，能夠幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷。西格瑪（Sigma）是希臘文的一個(gè)字母，用來表示標(biāo) 準(zhǔn)偏差值。c是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語，我們用它來衡量圍繞標(biāo)準(zhǔn)值的分散程度。在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 里，它用來度量產(chǎn)品和服務(wù)盡善盡美的程度和工作方法及流程的性能。西格瑪水平越高，工作 方法及流程的缺陷就越少。如果一個(gè)公司達(dá)到一西格瑪?shù)倪\(yùn)作水平，那意味著每100萬個(gè)機(jī)會(huì)中它會(huì)犯超過70萬個(gè)錯(cuò)誤；如果達(dá)到二西格瑪?shù)倪\(yùn)作水平，每100萬個(gè)機(jī)會(huì)中它會(huì)犯30多萬個(gè)錯(cuò)誤。目前，絕大多數(shù)美國(guó)公司都在三個(gè)和四個(gè)西

2、格瑪水平之間來運(yùn)作，這就意味著每100萬個(gè)機(jī)會(huì)中它們會(huì)犯67000個(gè)至6000個(gè)錯(cuò)誤。這樣算來，一個(gè)以3.8西格瑪?shù)乃絹磉\(yùn)作的公 司將保持99%勺正確率。在大多數(shù)人看來，這已經(jīng)很不錯(cuò)了。但事實(shí)上，這個(gè)數(shù)據(jù)意味著每個(gè)小 時(shí)將丟失兩萬個(gè)郵件，或是每周出現(xiàn) 5000例糟糕透頂?shù)耐饪剖中g(shù)事故，或是在主要的機(jī)場(chǎng)每天 發(fā)生4起意外事故！簡(jiǎn)而言之，六西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)意味著不是達(dá)到 99%勺正確率就可以萬事大吉了。 六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是要在每100萬次機(jī)會(huì)中僅僅犯錯(cuò)誤3.4次，即每次要達(dá)到99.99966%勺正 確率！目前，六西格瑪已不僅僅是用于制造業(yè)，六西格瑪運(yùn)用范圍正逐步擴(kuò)大。這個(gè)范 圍包括金融保險(xiǎn)、運(yùn)輸物

3、流、醫(yī)療保健、電信運(yùn)營(yíng)、電力運(yùn)營(yíng)、分銷零售、旅游娛樂、教育和 政務(wù)管理等領(lǐng)域?，F(xiàn)在，20%以上的財(cái)富500強(qiáng)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法。六西格瑪實(shí)施的過程中最關(guān)鍵的是方法一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的過程，也就是通過管理不斷地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、控制成本和改進(jìn)組織效率 的過程。六西格瑪就是一種以質(zhì)量改進(jìn)戰(zhàn)略為支撐的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。它采用統(tǒng)計(jì)方法，通過解決問題工 具和預(yù)防問題工具來消除和防止在過程、 產(chǎn)品、服務(wù)、文件及決策中發(fā)生的缺陷，以實(shí)現(xiàn)99.9997% 的完美質(zhì)量水平。六西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過程革新 方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，

4、也是在新 經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。六西格瑪非常強(qiáng)調(diào)方法。然而很多企業(yè)既缺分析方法一一例如怎樣選擇改善的重點(diǎn)？又缺 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一一到底有什么較好的改進(jìn)項(xiàng)目或改進(jìn)機(jī)會(huì)？包括整個(gè)六西格瑪?shù)耐七M(jìn)過程，哪個(gè)部 門先做，哪個(gè)部門后做？哪個(gè)流程先優(yōu)化，哪個(gè)后優(yōu)化？ 一步一步應(yīng)該怎樣去做？業(yè)務(wù)變革是 在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)行的再造工程，是全方位的改革。但變革的風(fēng)險(xiǎn)也是不同的，伴隨高收益 的往往是高風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)也應(yīng)量力而行，通用電氣、福特汽車采用業(yè)務(wù)變革的方式；而強(qiáng)生、SUN則采取了戰(zhàn)略改進(jìn)模式。全方位的業(yè)務(wù)變革開始時(shí)必然產(chǎn)生混亂的局面，對(duì)控制時(shí)間和人員都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。中國(guó)企業(yè)或許更適合從

5、具體的專案入手，以現(xiàn)有的工作為學(xué)習(xí)平臺(tái)，先熟 悉六西格瑪?shù)倪\(yùn)作，然后再循序漸進(jìn)地向公司的各個(gè)業(yè)務(wù)部門推廣。六西格瑪推進(jìn)的過程教會(huì)了人重新思考的方式實(shí)現(xiàn)六西格瑪全部潛能的關(guān)鍵是管理者的支持，也就是人們常說得“一把手”工程，他們 要帶領(lǐng)發(fā)動(dòng)這場(chǎng)六西格瑪運(yùn)動(dòng)，并支持它在所有人中開展。在DMAIC勺實(shí)施過程中，帶頭人是整個(gè)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。過程所有者負(fù)責(zé)實(shí)施和維護(hù)所認(rèn)可的解決方案。黑帶則是 咨詢顧問，他從統(tǒng)計(jì)技術(shù)到變革管理、過程設(shè)計(jì)戰(zhàn)略等都為過程所有者和六西格瑪團(tuán)隊(duì)提供專 家咨詢和幫助。六西格瑪所有活動(dòng)的核心是綠帶，他是執(zhí)行六西格瑪項(xiàng)目的全職人員。綠帶相當(dāng)于項(xiàng)目的 領(lǐng)導(dǎo)者，其團(tuán)隊(duì)成員由與該六

6、西格瑪項(xiàng)目有關(guān)的各職能部門的代表組成。我們將六西格瑪視為 一種業(yè)務(wù)推進(jìn)方法而非質(zhì)量方案。六西格瑪遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量管理體系，它已成為 了我們開展業(yè)務(wù)的方法，一種已經(jīng)改變我們固有的思維，教會(huì)我們重新思考的方法。利用六西 格瑪?shù)姆椒ㄈシ治瞿繕?biāo)、找到每個(gè)子目標(biāo)及其客戶需求、找到其中每一個(gè)可能面對(duì)的困難、分 析針對(duì)性的解決方案、量化從現(xiàn)狀到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法和時(shí)間等。通過以上對(duì)目標(biāo)和現(xiàn)狀進(jìn)行綜 合性分析，我們可以迅速找到實(shí)現(xiàn)新任務(wù)的切入點(diǎn)，而且已經(jīng)做好了迎接和跨越困難的準(zhǔn)備。在Motorola，六西格瑪可謂無人不曉。通過 Motorola大學(xué)的教程我們可以了解到，對(duì)于 Motorola而言，六西格

7、瑪既是對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求，也是Motorola人做事的準(zhǔn)則，它不僅是一套企業(yè)管理的理念與方法，也是員工提升自我、面對(duì)未來挑戰(zhàn)的捷徑。六西格瑪已經(jīng)融入 Motorola的企業(yè)文化中，成為其企業(yè)核心理念的一部分。六西格瑪?shù)耐七M(jìn)過程也是更加全面完善和改進(jìn)的過程六西格瑪?shù)耐七M(jìn)在幫助企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，自身也需要更加不斷的完善和不斷的精益求 精。Motorola在業(yè)界樹立通訊巨頭的領(lǐng)導(dǎo)地位也得益于其始于1987年創(chuàng)立至今的一種嶄新的管理思想和方法：六西格瑪管理。六西格瑪管理，簡(jiǎn)而言之是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過程管理方 法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)作質(zhì)量，進(jìn)而提高企業(yè)贏利能力的管

8、理方式，也是在新經(jīng) 濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。而拓展延伸開來，六西格瑪卻代表 了新的管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供了競(jìng)爭(zhēng)力的水平的對(duì)比平臺(tái)，它是一種組織業(yè)績(jī)突破性改進(jìn)的方 法，是組織成長(zhǎng)與人才培養(yǎng)的策略，更是一種更為科學(xué)的管理理念和追求卓越的價(jià)值觀。六西格瑪管理給Motorola公司帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，它使 Motorola公司的工作從5年 改進(jìn)10倍縮短成為2年改進(jìn)10倍。另有研究指出：如果一個(gè)三西格瑪水平的企業(yè)組織其所有 的資源改進(jìn)過程，大約每年可以提高一個(gè)西格瑪水平，直至達(dá)到4.7西格瑪，無需大的資本投入，卻可使利潤(rùn)增長(zhǎng)20%產(chǎn)出能力提高12%-18%減少勞動(dòng)力12%六

9、西格瑪在Motorola獲得的成功不僅僅是六西格瑪?shù)墓芾砝砟钤从?Motorola公司，也不 僅僅是Motorola是第一個(gè)推行六西格瑪?shù)墓?，最重要的是二十年?Motorola公司始終通過 六西格瑪理念領(lǐng)導(dǎo)著業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng) ，也就是說這二十年是一個(gè)六西格瑪?shù)耐七M(jìn)過程， 在這個(gè)推 進(jìn)過程中Motorola找到了變革、順應(yīng)和進(jìn)取之路 ，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)上風(fēng)。 Motorola 及Motorola大學(xué)在這個(gè)推進(jìn)過程中無時(shí)無刻不在關(guān)注鉆研著企業(yè)量化管理的最新領(lǐng)域，為自身企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及通過業(yè)務(wù)咨詢、培訓(xùn)、質(zhì)量管理和領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)，卓有成效地為Motorola的顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和其他潛

10、在顧客帶來更多的價(jià)值不懈的進(jìn)行著努力。六西 格瑪在Motorola的成功很大程度上歸功于這個(gè)不懈的推進(jìn)過程。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，像六西格瑪這樣的商業(yè)管理工具有很多，Motorola如此執(zhí)著于六西格瑪，用Motorola全球高級(jí)副總裁、Motorola臺(tái)公司總裁及Motorola大學(xué)亞太區(qū)總經(jīng)理孫大 明的話說：“我們身體力行地用實(shí)踐證明了這個(gè)體系是有價(jià)值的，用這樣的標(biāo)準(zhǔn)，用這樣的理 念，用這樣的管理流程可以幫助企業(yè)優(yōu)化流程，減低成本，增加效率。”“六西格瑪是改進(jìn)理 念和方法的一次飛躍”。如今的Motorola又正在推動(dòng)一場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”旨在取得突破性和持續(xù)的業(yè)務(wù)成果的 Motorola六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)

11、運(yùn)動(dòng)。在全球市場(chǎng)上，越來越多的產(chǎn)品標(biāo)上了“中國(guó)制造”，中國(guó)企業(yè)必須加速自身產(chǎn)品質(zhì)量管理和企業(yè)全面管理能力的成熟。量化生產(chǎn)過程，消除生產(chǎn)過程中的一切浪費(fèi)，中國(guó)企業(yè)提 升自己是勢(shì)在必然的趨勢(shì)。任何一個(gè)企業(yè)，無論是技術(shù)還是管理都是在其推進(jìn)過程中不斷得到啟迪，引發(fā)思考，從而 不斷改進(jìn)完善，六西格瑪也是如此。六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理概念，而不僅僅是質(zhì) 量提高的手段，優(yōu)勢(shì)企業(yè)運(yùn)用六西格瑪并不斷改進(jìn)的過程，不僅是使之形成企業(yè)的管理哲學(xué)和 文化；也是一個(gè)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，更是競(jìng)爭(zhēng)的一種超越。沁園春雪北國(guó)風(fēng)光，千里冰封， 萬里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外,惟余莽莽;大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象， 欲與天公試比

12、高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌， 引無數(shù)央雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝?！笨顺鰩煴韮蓾h：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志 之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜 妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下 平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，

13、是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事， 事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之 隆，可計(jì)日而待也臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草 廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾 來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托