信息管理系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展

1、 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(Decision Support System(Decision Support System，DSS)DSS)。 DSSDSS的目標(biāo)就是要在人的分析和判斷能力的基礎(chǔ)上，借助計(jì)的目標(biāo)就是要在人的分析和判斷能力的基礎(chǔ)上，借助計(jì) 算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有 序地決策，通過模型分析和知識(shí)推理，為管理人員和高層決策序地決策，通過模型分析和知識(shí)推理，為管理人員和高層決策 者提供信息和知識(shí)的支持，以獲得令人滿意的客觀的解決方案。者提供信息和知識(shí)的支持，以獲得令人滿意的客觀的解決方案。 DSSDSS

2、具有如下特征具有如下特征： (1)(1)一般用于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題。一般用于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題。 (2)(2)輔助并不取代管理人員進(jìn)行決策，決策主體仍然是人，輔助并不取代管理人員進(jìn)行決策，決策主體仍然是人， 而不是系統(tǒng)。而不是系統(tǒng)。 (3)(3)以人機(jī)交互方式進(jìn)行工作。以人機(jī)交互方式進(jìn)行工作。 (4)(4)綜合應(yīng)用了多種數(shù)據(jù)、模型和分析方法，來實(shí)現(xiàn)決策支綜合應(yīng)用了多種數(shù)據(jù)、模型和分析方法，來實(shí)現(xiàn)決策支 持。持。 (5)(5)具有應(yīng)付環(huán)境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和具有應(yīng)付環(huán)境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和 適應(yīng)性。適應(yīng)性。 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代中期，年代中

3、期，KeenKeen和和Scott MortonScott Morton首次提出了首次提出了DSSDSS 5 1.人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng) 人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS中用中用 戶和計(jì)算機(jī)的接口，在使用者和戶和計(jì)算機(jī)的接口，在使用者和 各庫(kù)中傳遞命令和數(shù)據(jù)。其核心各庫(kù)中傳遞命令和數(shù)據(jù)。其核心 是人機(jī)界面，旨在為是人機(jī)界面，旨在為DSS用戶提用戶提 供一個(gè)友好的交互環(huán)境。供一個(gè)友好的交互環(huán)境。 2.數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)用數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)用 于存儲(chǔ)和管理決策所于存儲(chǔ)和管理決策所 需的重要數(shù)據(jù)資源，需的重要數(shù)據(jù)資源， 為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持。 3.模型庫(kù)子

4、系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng) 模型庫(kù)子系統(tǒng)具備對(duì)原始數(shù)模型庫(kù)子系統(tǒng)具備對(duì)原始數(shù) 據(jù)進(jìn)行加工處理，為管理人員提據(jù)進(jìn)行加工處理，為管理人員提 供推理、比較、選擇以及分析解供推理、比較、選擇以及分析解 答問題的能力。答問題的能力。DSS建立模型庫(kù)建立模型庫(kù) 子系統(tǒng)也正是為了通過模型來實(shí)子系統(tǒng)也正是為了通過模型來實(shí) 現(xiàn)對(duì)問題的動(dòng)態(tài)描述，探索令人現(xiàn)對(duì)問題的動(dòng)態(tài)描述，探索令人 滿意的問題解決方式。滿意的問題解決方式。 方法庫(kù)子系統(tǒng)用來向系統(tǒng)提方法庫(kù)子系統(tǒng)用來向系統(tǒng)提 供各種決策所需要的通用算供各種決策所需要的通用算 法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等，并實(shí)現(xiàn)對(duì)法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等，并實(shí)現(xiàn)對(duì) 此的存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維此的存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維 護(hù)

5、。護(hù)。 根據(jù)具體問題的決策模型的根據(jù)具體問題的決策模型的 要求，從數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇數(shù)據(jù)，要求，從數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇數(shù)據(jù)， 從方法庫(kù)中選擇算法，將數(shù)從方法庫(kù)中選擇算法，將數(shù) 據(jù)和算法結(jié)合起來進(jìn)行計(jì)算，據(jù)和算法結(jié)合起來進(jìn)行計(jì)算， 以直觀清晰的方式呈現(xiàn)結(jié)果，以直觀清晰的方式呈現(xiàn)結(jié)果， 供決策者使用。供決策者使用。 7 8 知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)是知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)是DSS中的智能部件，主要用于模擬人中的智能部件，主要用于模擬人 類決策過程中的某些智能行為，用來獲取、表示、推類決策過程中的某些智能行為，用來獲取、表示、推 理、解釋、管理和維護(hù)決策所需要的有關(guān)規(guī)則，因果理、解釋、管理和維護(hù)決策所需要的有關(guān)規(guī)則，因果 關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等

6、知識(shí)。關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)。 2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代后期，年代后期，DSSDSS結(jié)合了專家系統(tǒng)，形成結(jié)合了專家系統(tǒng)，形成智能決策智能決策 支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)(IDSS) (IDSS) 結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成能供異地決策者共同參與決策結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成能供異地決策者共同參與決策 的的群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)(GDSS)，以支持需要集體做出決定的重要，以支持需要集體做出決定的重要 決策。決策。 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)(DDSS)(DDSS)。 目前，目前，DSSDSS已逐步應(yīng)用于各型企業(yè)中的預(yù)算分析、預(yù)算與計(jì)已逐步應(yīng)用于各型企業(yè)中的預(yù)算分析、預(yù)算與計(jì) 劃、

7、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等管理和研究部門，并開始應(yīng)用劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等管理和研究部門，并開始應(yīng)用 于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等領(lǐng)域。于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等領(lǐng)域。 一般來說，一般來說，DSSDSS具有以下功能：具有以下功能： (1)(1)收集、組織、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息。收集、組織、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息。 (2) (2)收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。 (3) (3)能以一定的方式存儲(chǔ)、管理并提供與決策問題有關(guān)的各種數(shù)能以一定的方式存儲(chǔ)、管理并提供與決策問題有關(guān)的各種數(shù)

8、學(xué)方法、模型及算法。學(xué)方法、模型及算法。 (4) (4)使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、方法與模型易于修改、添加、連接和維護(hù)。使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、方法與模型易于修改、添加、連接和維護(hù)。 (5) (5)能靈活運(yùn)用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，能靈活運(yùn)用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)， 得出最終所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。得出最終所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。 (6) (6)具有方便的人機(jī)會(huì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查具有方便的人機(jī)會(huì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查 詢功能。詢功能。 (7) (7)具有良好的數(shù)據(jù)傳輸功能。具有良好的數(shù)據(jù)傳輸功能。 GDSSGDSS的概念的概念 GDSS

9、GDSS是供是供多個(gè)決策者多個(gè)決策者為了共同的目標(biāo)，通過為了共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程某種規(guī)程相互相互 協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。 GDSSGDSS具有以下特點(diǎn)：具有以下特點(diǎn)： (1)(1)不受時(shí)空限制。不受時(shí)空限制。 (2)(2)能讓決策者之間便捷地交流和共享信息，減少了片面性。能讓決策者之間便捷地交流和共享信息，減少了片面性。 (3)(3)能使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見。能使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見。 (4)(4)能集思廣益，激發(fā)決策者的思路，使問題解決盡可能趨于完美。能集思廣益，激發(fā)

10、決策者的思路，使問題解決盡可能趨于完美。 (5)(5)能防止小團(tuán)體主義或個(gè)人對(duì)決策結(jié)果的影響。能防止小團(tuán)體主義或個(gè)人對(duì)決策結(jié)果的影響。 (6)(6)能改善群體決策的決策效果和決策效率。能改善群體決策的決策效果和決策效率。 (7)(7)能提高決策結(jié)果的滿意程度和置信度。能提高決策結(jié)果的滿意程度和置信度。 (8)(8)群體越大，效果越顯著。群體越大，效果越顯著。 1)1)決策室決策室 決策室也可稱為作戰(zhàn)室或面對(duì)面會(huì)議。決策人員面對(duì)面在同一時(shí)間、同決策室也可稱為作戰(zhàn)室或面對(duì)面會(huì)議。決策人員面對(duì)面在同一時(shí)間、同 一地點(diǎn)進(jìn)行群體決策時(shí)，一地點(diǎn)進(jìn)行群體決策時(shí)，GDSSGDSS可設(shè)立一個(gè)與傳統(tǒng)會(huì)議室類似的電

11、子會(huì)議室，可設(shè)立一個(gè)與傳統(tǒng)會(huì)議室類似的電子會(huì)議室， 通過互連的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)相互合作完成決策事務(wù)。如美國(guó)空軍、通過互連的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)相互合作完成決策事務(wù)。如美國(guó)空軍、IBMIBM公司都成功公司都成功 地采用該模式進(jìn)行群體決策。地采用該模式進(jìn)行群體決策。 2)2)虛擬會(huì)議虛擬會(huì)議 用于決策人員處在不同地點(diǎn)，但需要同時(shí)進(jìn)行決策的情況。利用計(jì)算機(jī)用于決策人員處在不同地點(diǎn)，但需要同時(shí)進(jìn)行決策的情況。利用計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過可視設(shè)備將多個(gè)決策室連接一起?？朔臻g限制。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過可視設(shè)備將多個(gè)決策室連接一起?？朔臻g限制。 3)3)局域決策網(wǎng)局域決策網(wǎng) 用于多個(gè)決策人員在一個(gè)局域網(wǎng)的不同位置進(jìn)行決

12、策。利用局域網(wǎng)將各用于多個(gè)決策人員在一個(gè)局域網(wǎng)的不同位置進(jìn)行決策。利用局域網(wǎng)將各 決策人員的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)連接一起，共享存于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的公共決策資源，決策人員的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)連接一起，共享存于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的公共決策資源， 在某種規(guī)程制約下實(shí)現(xiàn)群體決策。在某種規(guī)程制約下實(shí)現(xiàn)群體決策。 4)4)遠(yuǎn)程決策網(wǎng)遠(yuǎn)程決策網(wǎng) 利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，使決策人員能夠異時(shí)異地對(duì)同利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，使決策人員能夠異時(shí)異地對(duì)同 一個(gè)問題進(jìn)行群體決策。一個(gè)問題進(jìn)行群體決策。 IDSSIDSS智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng) IDSSIDSS是把人工智能技術(shù)，特別是專家系統(tǒng)應(yīng)用于傳統(tǒng)是把人工智能

13、技術(shù)，特別是專家系統(tǒng)應(yīng)用于傳統(tǒng) DSS DSS 而發(fā)展起來的。而發(fā)展起來的。IDSSIDSS能充分利用人類已有知識(shí)，采用機(jī)器學(xué)習(xí)能充分利用人類已有知識(shí)，采用機(jī)器學(xué)習(xí) 技術(shù)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自動(dòng)獲取和學(xué)習(xí)。它和傳統(tǒng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自動(dòng)獲取和學(xué)習(xí)。它和傳統(tǒng)DSSDSS相比，在用戶相比，在用戶 決策問題的輸入，計(jì)算機(jī)對(duì)決策問題的描述，決策過程的推理，決策問題的輸入，計(jì)算機(jī)對(duì)決策問題的描述，決策過程的推理， 問題解的求取與輸出等方面都有了顯著的改進(jìn)。問題解的求取與輸出等方面都有了顯著的改進(jìn)。IDSSIDSS的特點(diǎn)主的特點(diǎn)主 要表現(xiàn)在具有更好的人機(jī)接口和專門的領(lǐng)域知識(shí)，具有知識(shí)的要表現(xiàn)在具有更好的人機(jī)接口和專

14、門的領(lǐng)域知識(shí)，具有知識(shí)的 推理能力和學(xué)習(xí)能力等方面。推理能力和學(xué)習(xí)能力等方面。 KMS是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的平臺(tái)，是一個(gè)以是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的平臺(tái)，是一個(gè)以人的智能人的智能為為 主導(dǎo)，以主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段信息技術(shù)為手段的人機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)，其總體的人機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)，其總體 目標(biāo)是通過將企業(yè)中的各種知識(shí)資源，包括目標(biāo)是通過將企業(yè)中的各種知識(shí)資源，包括顯性知識(shí)和隱顯性知識(shí)和隱 性知識(shí)性知識(shí)，整合為動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，以，整合為動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，通過，通過 知識(shí)創(chuàng)新能力的不斷提高帶動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)效率的提高，從而知識(shí)創(chuàng)新能力的不斷提高帶動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)效率的提高，從而 提高企業(yè)的核心競(jìng)

15、爭(zhēng)力。提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 “KMS三寶三寶”是指知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖和虛擬實(shí)踐社群。是指知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖和虛擬實(shí)踐社群。 KMSKMS是由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)、是由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)、 CKOCKO管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)綜合系統(tǒng)。管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)綜合系統(tǒng)。 ERPERP、SCMSCM、CRMCRM共同構(gòu)成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)共同構(gòu)成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)KMSKMS的信的信 息系統(tǒng)平臺(tái)息系統(tǒng)平臺(tái) CKOCKO是由是由CIOCIO演變而來的企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理的最高負(fù)責(zé)演變而來的企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理的最高負(fù)責(zé) 人人知識(shí)主管知識(shí)主管。完善的人際網(wǎng)絡(luò)是保障。完善

16、的人際網(wǎng)絡(luò)是保障KMSKMS正常運(yùn)行的有正常運(yùn)行的有 效機(jī)制。效機(jī)制。 KMSKMS主要具有以下功能：主要具有以下功能： (1)(1)整合知識(shí)資源，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備整合知識(shí)資源，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備 (2)(2)可作為企業(yè)的可作為企業(yè)的“智能搜索引擎智能搜索引擎”和企業(yè)的和企業(yè)的“知識(shí)地圖知識(shí)地圖”。 (3)(3)可促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的組織，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織方法的有效整合?？纱龠M(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的組織，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織方法的有效整合。 知識(shí)地圖（知識(shí)地圖（Knowledge Map, KM）是描述企業(yè)所擁有知識(shí)資產(chǎn)的是描述企業(yè)所擁有知識(shí)資產(chǎn)的 指南，刻畫了不同類別的各項(xiàng)知識(shí)在

17、企業(yè)中所在位置或來源。指南，刻畫了不同類別的各項(xiàng)知識(shí)在企業(yè)中所在位置或來源。 一個(gè)典型的知識(shí)地圖結(jié)構(gòu)由項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)和項(xiàng)目成員兩個(gè)坐標(biāo)刻畫。一個(gè)典型的知識(shí)地圖結(jié)構(gòu)由項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)和項(xiàng)目成員兩個(gè)坐標(biāo)刻畫。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目中常見的信息系統(tǒng)項(xiàng)目中常見的知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼編包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼編 寫、測(cè)試調(diào)試、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、數(shù)據(jù)管理、實(shí)施規(guī)劃、運(yùn)行寫、測(cè)試調(diào)試、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、數(shù)據(jù)管理、實(shí)施規(guī)劃、運(yùn)行 維護(hù)等。維護(hù)等。 項(xiàng)目成員與項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)的聯(lián)系，地圖中從能力和興趣兩個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目成員與項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)的聯(lián)系，地圖中從能力和興趣兩個(gè)方面進(jìn)行 描述。描述。 19 某信息系統(tǒng)項(xiàng)

18、目團(tuán)隊(duì)知識(shí)地圖示例某信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)地圖示例 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)代碼編寫代碼編寫 能力能力興趣興趣能力能力興趣興趣能力能力興趣興趣 Ann10010080606090 Ben809090100100100 Carlos608080908090 l在某一方面知識(shí)豐富、能力優(yōu)異，并不意味著一定是完成相關(guān)在某一方面知識(shí)豐富、能力優(yōu)異，并不意味著一定是完成相關(guān) 任務(wù)的最佳人選。任務(wù)的最佳人選。 l可以挑選雖然能力值不是最高，但興趣值較高的人員，并在實(shí)可以挑選雖然能力值不是最高，但興趣值較高的人員，并在實(shí) 際項(xiàng)目中逐漸培養(yǎng)和積累此類人員的能力際項(xiàng)目中逐漸培養(yǎng)和積累此類人員的能力. 20

19、 學(xué)院網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目組成員知識(shí)地圖得分表（部分）學(xué)院網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目組成員知識(shí)地圖得分表（部分） 靳靳王王張張蔡蔡李李朱朱尹尹 文檔管文檔管 理理 能力分能力分3 365654 46 64 42 23 39 93 34 43 34 4 興趣分興趣分2 24 43 33 35 55 54 4 調(diào)研分調(diào)研分 析析 能力分能力分4 45 54 42 23 35 53 35 53 38 84 46 64 44 4 興趣分興趣分4 44 44 41 15 55 55 5 系統(tǒng)分系統(tǒng)分 析析 能力分能力分4 425254 41 13 36 63 36 64 40 03 35 53 34 4 興趣分興趣分5 55

20、 54 43 34 43 32 2 模塊設(shè)模塊設(shè) 計(jì)計(jì) 能力分能力分2 28658654 41 14 44 44 45 53 32 23 31 13 31 1 興趣分興趣分3 33 35 54 44 42 23 3 21 關(guān)于知識(shí)地圖的應(yīng)用，需要注意：關(guān)于知識(shí)地圖的應(yīng)用，需要注意： l應(yīng)盡力保障打分?jǐn)?shù)據(jù)獲得的真實(shí)性，并采用科學(xué)的技應(yīng)盡力保障打分?jǐn)?shù)據(jù)獲得的真實(shí)性，并采用科學(xué)的技 術(shù)方法對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行處理。術(shù)方法對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行處理。 l知識(shí)地圖不是固定不變的，需要經(jīng)常維護(hù)與更新。知識(shí)地圖不是固定不變的，需要經(jīng)常維護(hù)與更新。 l不同類型的知識(shí)地圖，適用在不同的工作性質(zhì)上。不同類型的知識(shí)地圖，適用在不

21、同的工作性質(zhì)上。 第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)第三節(jié)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策 略 的 信 息 和 研 究 。略 的 信 息 和 研 究 。 企 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 情 報(bào) 系 統(tǒng)企 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 情 報(bào) 系 統(tǒng) ( C o m p e t i t i v e ( C o m p e t i t i v e Intelligence SystemIntelligence System，CIS)CIS) 可以為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確，并可以為企業(yè)提供及時(shí)、準(zhǔn)確，并 具有可操作性的情報(bào)。具有可操作性的情報(bào)。 CISCIS的基本

22、框架可以概括為：三大網(wǎng)絡(luò)、三個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)中的基本框架可以概括為：三大網(wǎng)絡(luò)、三個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)中 心。心。 1.1.三大網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò) 組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)。組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)。 (1)(1)組織網(wǎng)絡(luò)。組織網(wǎng)絡(luò)。 這是這是CISCIS的組織保障和基礎(chǔ)。組織網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)核心機(jī)構(gòu)和的組織保障和基礎(chǔ)。組織網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)核心機(jī)構(gòu)和 一個(gè)遍布全企業(yè)的組織體系。一個(gè)遍布全企業(yè)的組織體系。 (2)(2)信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)。 以以IntranetIntranet為平臺(tái)，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析和服務(wù)三個(gè)為平臺(tái)，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析和服務(wù)三個(gè) 子系統(tǒng)。子系統(tǒng)。 (3)(3)人際網(wǎng)絡(luò)。人際網(wǎng)絡(luò)。 內(nèi)部人際

23、網(wǎng)絡(luò)和外部人際網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和外部人際網(wǎng)絡(luò)。還包括還包括企業(yè)的專家?guī)熨Y源企業(yè)的專家?guī)熨Y源 2.2.三個(gè)系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)和服務(wù)子系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)和服務(wù)子系統(tǒng)。 3.3.一個(gè)中心一個(gè)中心 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心(Competitive Intelligence Center(Competitive Intelligence Center， CIC)CIC)，它在，它在CISCIS中處于核心地位，它是企業(yè)中處于核心地位，它是企業(yè)CISCIS的控制和運(yùn)行中的控制和運(yùn)行中 心，也被稱為信息中心。心，也被稱為信息中心。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(M

24、obile Internet(Mobile Internet，MI)MI)是一種通過智能移動(dòng)終端，是一種通過智能移動(dòng)終端， 采用移動(dòng)無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)。采用移動(dòng)無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)。 云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。云計(jì)算云計(jì)算(cloud (cloud computing)computing)是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計(jì)算的發(fā)展。是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計(jì)算的發(fā)展。 云計(jì)算甚至可以讓你體驗(yàn)每秒云計(jì)算甚至可以讓你體驗(yàn)每秒1010萬億次的運(yùn)算能力，擁有萬億次的運(yùn)算能力，擁有 這么強(qiáng)大的計(jì)算能力可以模擬核爆炸、預(yù)測(cè)氣候變化和市

25、場(chǎng)發(fā)這么強(qiáng)大的計(jì)算能力可以模擬核爆炸、預(yù)測(cè)氣候變化和市場(chǎng)發(fā) 展趨勢(shì)。用戶通過電腦、筆記本、手機(jī)等方式接入數(shù)據(jù)中心，展趨勢(shì)。用戶通過電腦、筆記本、手機(jī)等方式接入數(shù)據(jù)中心， 按自己的需求進(jìn)行運(yùn)算。按自己的需求進(jìn)行運(yùn)算。 云計(jì)算的基本原理是，通過云計(jì)算的基本原理是，通過使計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)使計(jì)算分布在大量的分布式計(jì) 算機(jī)上，而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中算機(jī)上，而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn) 行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng) 用上，根據(jù)需求訪問計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。用上，根據(jù)需求訪問計(jì)算機(jī)和

26、存儲(chǔ)系統(tǒng)。 超大規(guī)模超大規(guī)模 虛擬化虛擬化 高可靠性高可靠性 可擴(kuò)展可擴(kuò)展 按需服務(wù)按需服務(wù) 很廉價(jià)很廉價(jià) 云計(jì)算技術(shù)云計(jì)算技術(shù) 31 全球知名咨詢公司麥肯錫最早提出全球知名咨詢公司麥肯錫最早提出“大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)(Big Data)”(Big Data)”時(shí)代的時(shí)代的 到來。麥肯錫稱：到來。麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能 領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)，預(yù) 示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來?！?” 大

27、數(shù)據(jù)時(shí)代具有四大特征：大數(shù)據(jù)時(shí)代具有四大特征： 數(shù)據(jù)量大數(shù)據(jù)量大(Volume)(Volume)。起始計(jì)量單位至少是。起始計(jì)量單位至少是P(1000P(1000個(gè)個(gè)T)T)、 E(100E(100萬個(gè)萬個(gè)T)T)或或Z(10Z(10億個(gè)億個(gè)T)T)。 數(shù)據(jù)類型繁多數(shù)據(jù)類型繁多(Variety)(Variety)。 數(shù)據(jù)價(jià)值密度相對(duì)較低數(shù)據(jù)價(jià)值密度相對(duì)較低(Value)(Value)。 需要需要“提純提純” 1.1. 處理速度快，時(shí)效性要求高處理速度快，時(shí)效性要求高(Velocity)(Velocity)。 大數(shù)據(jù)的影響大數(shù)據(jù)的影響 在政府公共服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、零售業(yè)、制造業(yè)以及涉及個(gè)在政府公共服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、零售業(yè)、制造業(yè)以及涉及個(gè) 人位置服務(wù)等領(lǐng)域都將帶來可觀的價(jià)值。人位置服務(wù)等領(lǐng)域都將帶來可觀的價(jià)值。 另一面另一面隱私、安全問題隱私、安全問題 將引發(fā)政府、公共事業(yè)、制造業(yè)、流通等領(lǐng)域的全面變革。將引發(fā)政府、公共事業(yè)、制造業(yè)、流通等領(lǐng)域的全面變革。 36 通信技術(shù)的新發(fā)展通信技術(shù)的新發(fā)展 光纖通信技術(shù)光纖通信技術(shù) 衛(wèi)星通信技術(shù)衛(wèi)星通信技術(shù) 無線保真技術(shù)無線保真技術(shù)Wi-Fi 射