創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院的情況匯報(bào)

1、創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院的情況匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 首先，我代表*醫(yī)院全體員工對(duì)記者和領(lǐng)導(dǎo)前來我院調(diào)研、采訪和指導(dǎo)工作，表示熱烈歡迎和誠(chéng)摯的感謝！ 近日，*市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市衛(wèi)生局等八部門關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管，嚴(yán)禁發(fā)布違法違規(guī)醫(yī)療廣告的緊急通知，并果斷采取亮劍行動(dòng)，深入各民營(yíng)醫(yī)院加大監(jiān)管力度和嚴(yán)厲查處違法發(fā)布醫(yī)療廣告行為。對(duì)此我院堅(jiān)決擁護(hù)，并對(duì)近期我市民營(yíng)醫(yī)院中的一些敗類和害群之馬，連續(xù)違法違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告，欺詐患者，造成極其惡劣的社會(huì)影響，嚴(yán)重?fù)p害我市民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和形象的惡劣行徑，感到非常氣憤。為了以此為鑒，依法辦院，進(jìn)一步創(chuàng)辦“三好一滿意醫(yī)院”，接到通知后，我院立即組織院委會(huì)成

2、員和各科室主任認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論了市政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的上述文件，并及時(shí)傳達(dá)到全院職工，對(duì)照文件要求，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)醫(yī)院的工作全面進(jìn)行嚴(yán)格的自查自究。從總的情況看，建院 年來，我院還是能夠按照國(guó)家和省市衛(wèi)生部門的要求來做的，并被患者稱贊為“咱老百姓自己的醫(yī)院”，被上級(jí)有關(guān)部門授予“醫(yī)院” 稱號(hào)。 下面就我院如何在國(guó)家出臺(tái)的醫(yī)療衛(wèi)生改革政策大力支持和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在全院職工的共同努力下，堅(jiān)持依法辦院、科學(xué)辦院、努力創(chuàng)辦“三好一滿意醫(yī)院”的情況匯報(bào)如下。一、 首先介紹一下我院的基本情況 我院始建于xx年，占地面積xx萬(wàn)平方米，其中建筑面積xx萬(wàn)平方米，目前醫(yī)院核定并開放床位xx張。我院設(shè)有心血

3、管科、周圍血管科、消化科等臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室xx個(gè)。其中xx科為重點(diǎn)中醫(yī)?？?。醫(yī)院現(xiàn)有職工xx人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員xx人。醫(yī)院擁有螺旋ct、核磁共振等大型醫(yī)療設(shè)備xx多臺(tái)件，并建有百級(jí)凈化層流手術(shù)室等。由于我院始終秉承xx院長(zhǎng)在建院之初就確立的要為民辦院、創(chuàng)建“百年老院的”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持走大?？啤⑿【C合的發(fā)展道路，充分發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，努力打造醫(yī)療精品，在多種疾病特別是心肌病、周圍血管病等疑難病治療研究方面取得重大突破，患者除來自本市和周邊縣市外，還來自全國(guó)30個(gè)省市。 二、加強(qiáng)管理，依法辦院，走科學(xué)發(fā)展之路 建院12年來，我院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，不斷完善管理體系，并編印了醫(yī)務(wù)行政管理制度

4、匯編、藥品基本目錄、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)檔案，制定了醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)、醫(yī)療技術(shù)診療規(guī)范、危急值及危急現(xiàn)象報(bào)告制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程等，堅(jiān)持以制度規(guī)范管理，以制度保障質(zhì)量，以制度約束行為。 我院堅(jiān)持一切服務(wù)于病人，一切服務(wù)于臨床的管理服務(wù)理念，細(xì)化崗位職責(zé)，簡(jiǎn)化工作流程，按職責(zé)、按制度、按流程，全員、全程、全面為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。 我院堅(jiān)持以人為本、以患者為中心的服務(wù)宗旨，制定了“*”全方位的服務(wù)體系，提出了“醫(yī)患零距離，服務(wù)零投訴”的口號(hào)。對(duì)科室的任務(wù)指標(biāo)考核，首要的是看服務(wù)質(zhì)量、看病人的滿意度。誰(shuí)若傷害了患者，有損醫(yī)院形象，實(shí)行一票否決。所謂“*”服務(wù)體系，即 。 三、牢記使命

5、 勇于攻關(guān)，創(chuàng)辦特色名院 為了挽救患者生命，幫助他們解除病痛，建院以來，*院長(zhǎng)始終要求全院各科醫(yī)護(hù)人員都要以高度的責(zé)任感和使命感，瞄準(zhǔn)各學(xué)科醫(yī)學(xué)難題，組織力量，大力攻關(guān)，并率先垂范，帶領(lǐng)心血管科醫(yī)護(hù)人員，打響了挑戰(zhàn)心肌病的攻堅(jiān)戰(zhàn)。 心肌病特別是擴(kuò)張型心肌病，因沒有有效療法和藥物，被稱為世界性疑難病?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)也只能通過做心臟移植來挽救該病終末期患者的生命。為了找到不手術(shù)也能挽救該病患者生命的有效療法， *帶領(lǐng)科研團(tuán)隊(duì)從中西醫(yī)結(jié)合中求突破，并到美國(guó)、韓國(guó)等醫(yī)學(xué)技術(shù)先進(jìn)的國(guó)家考察取經(jīng)。最后在全面總結(jié)中西醫(yī)治療該病各自優(yōu)勢(shì)和不足的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出了“正氣免疫學(xué)說”，認(rèn)為擴(kuò)張型心肌病、心衰是因?yàn)槿梭w

6、正氣不足，毒邪侵入心臟導(dǎo)致機(jī)體免疫功能異常所致，應(yīng)將恢復(fù)正氣、調(diào)節(jié)免疫功能貫穿于整個(gè)治療全過程。據(jù)此，他們一改以往單純用西藥治療和單純用中藥補(bǔ)氣、活血、利水的治療方法，確立了一套個(gè)體化、綜合治療的獨(dú)特思路，并精選相關(guān)中藥組方，研制出“*”方劑。經(jīng)大量臨床和實(shí)驗(yàn)研究顯示，該療法可從根本上改變心肌重構(gòu)，改善心臟功能，使擴(kuò)大的心臟縮小，并能有效控制各種并發(fā)癥的發(fā)生。從收治的來自全國(guó)上萬(wàn)例心肌病患者觀察，其中絕大多數(shù)患者的大心臟可以有不同程度的縮小，其中有的患者的大心臟還可完全恢復(fù)正常大小，并且創(chuàng)造了罕見巨大心臟經(jīng)治療日縮毫米的醫(yī)學(xué)奇跡。從而打破了已經(jīng)擴(kuò)大的心臟不能逆轉(zhuǎn)，只能做心臟移植的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)觀念。

7、這一治療研究成果已于近日被中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)頭版報(bào)道。 此外，該院其他科室也都積極開展臨床研究，成功打造了一個(gè)又一個(gè)醫(yī)療精品。 到目前，我院已成功打造了多個(gè)特色知名品牌 醫(yī)院心肌病科中西醫(yī)結(jié)合治療心肌病的研究成果，經(jīng)專家鑒定達(dá)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，并獲省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)；該科研制的治療擴(kuò)張型心肌病的“*”，經(jīng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局審定獲國(guó)家專利。 醫(yī)院*的研究成果，經(jīng)專家鑒定達(dá)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先平，并獲省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)。 醫(yī)院消化內(nèi)科*，經(jīng)專家鑒定居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，獲省級(jí)科技成果，并獲省中醫(yī)藥學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)。其中治療胃動(dòng)力障礙的胃新膠囊，經(jīng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局審定獲國(guó)家專利。 醫(yī)院心血管科被國(guó)家中醫(yī)藥管理局確定為“十二五”

8、重點(diǎn)專 科建設(shè)項(xiàng)目單位；并與“北京阜外醫(yī)院”一起，成為國(guó)家“十二五”心血管疾病科技支撐項(xiàng)目成員單位。 四、誠(chéng)待患者 多措并舉，創(chuàng)辦誠(chéng)信醫(yī)院 建院*年來，我院始終堅(jiān)持誠(chéng)待患者，多措并舉，創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院 為了正行風(fēng)，我院職工曾在黨員帶動(dòng)下，面對(duì)黨旗，莊嚴(yán)宣誓：“講誠(chéng)信，正行風(fēng)，拒紅包，反回扣，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)，共建無紅包醫(yī)院。” 為了提醒醫(yī)護(hù)人員盡可能為患者節(jié)省就醫(yī)費(fèi)用，我院還在每個(gè)門診辦公桌上專門放有一塊告知牌，告知花費(fèi)數(shù)額。如果剛住院患者檢查項(xiàng)目較多，單日消費(fèi)花費(fèi)較貴，要提前向患者說明診治的項(xiàng)目以及費(fèi)用，以取得患者的理解和認(rèn)可。 為了盡可能給患者節(jié)省開支，醫(yī)院要求凡是便宜藥能治的病就不要開貴藥，

9、凡是國(guó)產(chǎn)藥能治的就不要開昂貴的進(jìn)口藥；凡是能通過非藥物療法治愈的，就不要開刀或開藥治療。 多年來，在*醫(yī)院既要為患者看好病，又要盡可能為患者精打細(xì)算少花錢，已經(jīng)成為全院醫(yī)護(hù)人員共同遵守的行醫(yī)準(zhǔn)則。正是因?yàn)檫@樣以誠(chéng)待人，醫(yī)院贏得了廣大患者的真誠(chéng)認(rèn)可，收到數(shù)不清的錦旗、鏡匾、感謝信和致謝的手機(jī)短信。 五、醫(yī)者仁心，愛心奉獻(xiàn)，創(chuàng)辦公益醫(yī)院 這是*院長(zhǎng)在建院之初就為醫(yī)院確立的長(zhǎng)期發(fā)展道路。 *經(jīng)常說：辦醫(yī)院從根本上說是行善事。我們要有大醫(yī)精誠(chéng)之境界，要有為解決群眾看病難、看病貴為題而勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感，患者的事都是大事沒小事，件件都要放心上。正是在這一發(fā)展思路的指引下，建院以來， *醫(yī)院始終堅(jiān)持走公益之

10、路，在發(fā)揚(yáng) “人道、博愛、奉獻(xiàn)” 紅十字精神方面做了一件又一件事實(shí) 2008年5月12日，當(dāng)*醫(yī)院職工聞?dòng)嵥拇ㄣ氪ㄒ粠Оl(fā)生了強(qiáng)烈地震，人民生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅，院長(zhǎng)*立即帶頭為災(zāi)區(qū)人民慷慨捐款，奉獻(xiàn)愛心，并派出車輛，載上災(zāi)區(qū)急需的藥品和食品，日夜兼程趕赴災(zāi)區(qū)，慰問災(zāi)民和醫(yī)護(hù)人員。 2010年，當(dāng)從省血液中心傳來全省臨床用血告急的消息，*醫(yī)院立即發(fā)動(dòng)職工奉獻(xiàn)愛心，全院職工積極響應(yīng)，有上百名職工踴躍報(bào)名，無償獻(xiàn)出了自己的寶貴血液。 2012年3月，當(dāng)*醫(yī)院得知一位在本院心肌病科住院治療的江蘇徐州擴(kuò)張型心肌病患者，因家庭經(jīng)濟(jì)貧困，帶來的2000元錢已經(jīng)所剩無幾，不僅難以堅(jiān)持繼續(xù)治療，連自己和陪同前來

11、的的兩個(gè)小孩吃飯都成了問題，立即決定為患者免去所有檢查費(fèi)用，并免費(fèi)為患者及家屬提供食宿，同時(shí)，與電視臺(tái)欄目組聯(lián)合向社會(huì)各界呼吁捐助。 在*醫(yī)院，像這樣關(guān)愛患者的義舉數(shù)不勝數(shù)。許多患者說，每次來*醫(yī)院看病，都會(huì)切身感受到該院用心創(chuàng)造的一個(gè)又一個(gè)感動(dòng)。 為了減輕患者負(fù)擔(dān)，該院出臺(tái)了“七免費(fèi)措施”，即免掛號(hào)費(fèi)、免咨詢服務(wù)費(fèi)、免專家會(huì)診費(fèi)、免費(fèi)為患者提供開水和一次性水杯、免費(fèi)到車站接送病人、免費(fèi)為病人預(yù)定車票、免費(fèi)為出院的遠(yuǎn)途病人送上牛奶和水果供路上食用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅免收掛號(hào)費(fèi)一項(xiàng)，三年來我院就為患者讓利百余萬(wàn)元。 為了創(chuàng)辦人民滿意醫(yī)院，*醫(yī)院始終堅(jiān)持走公益、惠民之路，能減免的醫(yī)療費(fèi)用就一定減，盡

12、可能讓患者少花錢。對(duì)于特困患者，醫(yī)院還實(shí)行減收優(yōu)惠政策。對(duì)于急危重癥患者，醫(yī)院還做出了先救助，后收費(fèi)的決定，確保搶救生命的綠色通道隨時(shí)暢通。 為了向廣大患者奉獻(xiàn)一份愛心，*醫(yī)院每年還結(jié)合各種衛(wèi)生日，利用節(jié)假日、休息日，在院內(nèi)或拉著彩超等檢查設(shè)備，進(jìn)農(nóng)村，進(jìn)社區(qū)，進(jìn)家庭，搞義診。 為了以自己的愛心行動(dòng)為大眾構(gòu)筑健康長(zhǎng)城，石家莊*醫(yī)院還積極貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，大力實(shí)施“治未病”工程，主動(dòng)組織醫(yī)護(hù)人員深入城鄉(xiāng)，開展健康教育，宣講防病知識(shí)。為了宣傳高鹽的危害，幫助大眾預(yù)防高血壓，我院還特意研制了鹽勺，現(xiàn)已免費(fèi)為大眾發(fā)放10萬(wàn)余只。 為了提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的診療技術(shù)水平，我院主動(dòng)承擔(dān)縣基層醫(yī)生技

13、術(shù)培訓(xùn)已達(dá)10年，通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方法，培訓(xùn)基層醫(yī)生。我院還主動(dòng)幫扶國(guó)家級(jí)貧困縣條件較差的贊皇縣院頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院改善醫(yī)療條件，并進(jìn)行技術(shù)幫扶，還在醫(yī)療條件比較薄弱的革命老區(qū)南宮市投資興辦了一所規(guī)模較大，醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)條件較好的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。 以上是我院努力創(chuàng)辦“三好一滿意”醫(yī)院情況的匯報(bào)。當(dāng)然我們做的距離黨和政府的要求，距離廣大群眾對(duì)我們的期待還有差距。今后我們還要繼續(xù)努力；同時(shí)也真誠(chéng)地希望記者和領(lǐng)導(dǎo)同志們多加指導(dǎo)，多提寶貴意見。 謝謝！29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c87

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