公司專賣店店面管理制度(120301)

1、專賣店店面管理一、專賣店人員配備1、 店長1名2、儲備店長1名3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：1、店長工作職責：店長是酷眼led臺燈專買店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協(xié)調

2、人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認真做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結，日結日高。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)

3、文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對我司品牌的認知度，具體為；a、根據(jù)店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促銷售顧問做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對公司品牌的忠

4、誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；2、儲備店長：儲備店長作為專買店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。3、銷售顧問（實習銷售顧問）：銷售顧問是公司專買店的基層工作人員，其

5、儀容儀表代表了公司的品牌形象，其言談舉止處處顯示了公司的品牌及服務理念，具體工作職能為：（1） 嚴格遵守專買店員工日常工作規(guī)范；（2）努力學習專業(yè)及產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；（3）深入領會公司專買店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；（5）做好店內產品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達公司重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；d、針對營業(yè)問題，指

6、示有關人員改善；e、分配當日工作計劃。2）店內狀況確認：a、店面、展柜、展品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；d、暢銷貨品的儲備及展示確認。（二）營業(yè)期間a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）1）記錄當天晨會日志；2）顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理；3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6）對新員工作出相應的指導和培訓；7）安排老員工對專業(yè)知識

7、的鞏固學習；8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務； 10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦pos核對；11）時刻維持店內的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?）準備記錄進專賣店的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力； 3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵

8、員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；6）處理營業(yè)中顧客投訴；7）服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；（三）營業(yè)結束1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?； 3）安排衛(wèi)生的打掃；4）收回店外物品；5）關閉照明、燈箱、電器； 6）簽退，離開賣場。二、專賣店營業(yè)員一日工作流程（專賣店工作人員應提前30分鐘到達店內做好各項準備工作）（一）營業(yè)前1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當日工作計劃；c、申領當日的宣

9、傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準備商品：a、復點過夜的商品參加完晨會后，銷售顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，銷售顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。b、補充商品在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。c、檢查商品標簽在復點的同時，銷售顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商

10、品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領。e、做好店內與商品的清潔整理工作店內的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營業(yè)期間a、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備?。?）做好顧客資料登記工作；2）

11、柜臺空缺產品及時申補；3）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4）將工作日志記錄完整；5）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務；2）時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；4）公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。c、交接班1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班；2）早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班

12、人員；3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報；4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。備注：可根據(jù)當?shù)貑T工實際排班情況進行安排。（三）營業(yè)結束1）各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；2）柜臺貨品整理；3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4）收回店外物品；5）關閉照明、電器；6）簽退，離開賣場。專賣店薪金及晉級制度一、薪金制度1、工資結構為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業(yè)績 提成百分比+獎勵罰款；2、專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月 日發(fā)放員工工資；3、專買店各級別員工的薪金標準：級別基礎底薪全勤

13、獎補貼業(yè)績提成營業(yè)員1-3萬0.5%3-5萬0.7%5萬1%儲備店長1-3萬0.7%3-5萬1%5萬1.3%店長1-3萬0.7%3-5萬1.2%5萬1.5%注：補貼，可根據(jù)專買店實際情況設置。二、員工晉級制度每個專賣店內的員工都根據(jù)工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為學員、銷售顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、學員上崗條件為：（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況；（2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。2、實習顧問轉為正式銷售顧問的條件為：（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2

14、次；（2）工作期滿通過公司相關的專業(yè)知識及產品考核；（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個人銷售任務的80以上。3、銷售顧問晉升儲備店長：（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強；（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用； （5）對相關的專業(yè)知識及產品能夠熟練應用；（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。4、儲備店長晉升店長：（1）成為儲備店長必須工作達到6月以上；（2）熟悉專買店店面的工作管理

15、流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給銷售顧問起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領導、溝通及協(xié)調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務達到銷售目的；（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務、銷售技巧。一、專賣店員工管理行為準則1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)

16、生不合格，罰款10元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發(fā)現(xiàn)罰款10元；5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語，違者罰款10元；8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店

17、長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20100元，一次警告，二次解除合同；11、員工在銷售給顧客產品時，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產品的10倍以上罰款；12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50100元，嚴重者開除，保證金不退；13、執(zhí)行

18、制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；14、因工作問題開除的員工，不得在公司屬下專買店二次錄用。二、專賣店考勤制度1、每日上班時間采取全天班，一周休一天制，或者兩班替換制，每月安排4天休息；2、具體上班時間是：全天班：11：3022：30，上六天休一天；兩班替換制：早班：11：3019：30，晚班15：3022：30；員工需提前半小時到店，為店內開門營業(yè)做準備，交接班時產品必須核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作必須日清日結。3、每日上班必須簽到，晚于11：45或者15:45分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和

19、店長罰款20元； 當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績提成，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標準

20、（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客購物后遺留的污物要隨時處理干凈，不得留在店面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）展品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）店面應做到無異味、無污垢，空氣流通。干凈、無水漬，店面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員

21、，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績效管理1、專賣店銷售計劃制定（1）各店應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動向公司提出建議；（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經審批后方可執(zhí)行。2、人員個人計劃制定（1）每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌銷售情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行對比分析，找出不足

22、原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。3、銷售計劃執(zhí)行各店應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每天產品的計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位銷售顧問要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因， 5、績效考核及獎勵、處罰（1）公司可根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行

23、較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。貨品管理一、進銷存管理1、專賣店庫存商品的流轉程序為：從公司進貨驗收通過條碼系統(tǒng)入庫存銷售（出庫）；2、商品驗收入庫工作由公司主管負責監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，公司主管應根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；3、專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經公司主管批準，并及時入帳。出樣要嚴格遵守先進先出，生產日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售；4、本

24、公司專買店實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，銷售顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在pos前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；5、若贈送贈品給顧客，也要在pos機上進行下帳，過程同一般銷售；6、每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與pos核對準確無誤后上交給公司主管，由公司主管送存銀行；7、只有店長和公司主管有進入pos后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權限，其他銷售顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼

25、告訴他人；8、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設置折扣。二、商品陳列管理及試用品管理1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于銷售顧問的銷售；（4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產品等情況進行調整。2、展品的管理（1）展品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的展架上；

26、（2）展品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；（3）展品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；（4）展品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點；（5）當展品售完時，由銷售顧問向店長申請展品更換，店長將展品登記領用記錄表；（6）由店長在pos系統(tǒng)中填寫領用單，和展品領用記錄表一一對應；7）不允許店員隨便使用店內展品，但必須針對性引導員工了解公司展品，增加員工對產品的了解；（8）在展品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。三、商品盤點1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管； 2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤

27、點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；3、每周一次與電腦pos庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。四、關于商品短少、毀損的管理1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償，若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；3、按商品的零售價負責賠償。專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；2、

28、會員入會時首先需要由銷售顧問幫助其填寫會員申請書，申請書的內容必須詳細、真實的填寫；3、由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入pos系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們dodo的認知程

29、度。三、客戶的開發(fā)1、本公司的經營方式為多種形式經營，包括發(fā)展會員式經營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和銷售顧問開發(fā)的新客戶；3、銷售顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責，并定期對上級主管述職匯報。附表：1、店面業(yè)績統(tǒng)計本2、來店人數(shù)統(tǒng)計本3、員工領用物品登記本4、員工考勤表5、員工應聘登記表；6、員工錄用合同；附表1、業(yè)績統(tǒng)計本（樣表格式）日期總業(yè)績到店人數(shù)成交人數(shù)成交率單筆成交額新增會員附表2、來店人數(shù)統(tǒng)計本（樣表

30、格式）員工姓名接待人數(shù)成交人數(shù)成交率附表3、員工領用物品登記本（樣表格式）日期姓名領用物品備注簽名附表4、員工考勤表（樣表格式）led臺燈專賣店考勤表年 月 日 年 月 日日期姓名 21 22 23 24252627。11121314151617181920二三四五六日一四五一二三四五六日一二三四考勤員： 負責人簽字： 備注：正常遲到早退曠工事假病假員工招聘登記表（樣表格式）led臺燈品牌專賣店招聘報名表姓名性別出生年月貼照片處學歷學習專業(yè)畢業(yè)學校畢業(yè)時間愛好及特長政治面貌身份證號碼民族戶籍所在地家庭詳細地址聯(lián)系電話應聘崗位個人簡歷時間工作單位職位薪資(月)獲獎情況從 年 月至 年 月從 年

31、月至 年 月從 年 月至 年 月從 年 月至 年 月自我評價（不低于50字）對個人3年目標的設定及期望薪金講述你對化妝品及服務行業(yè)的認備注招聘要求:女性，年齡在：1830歲之間，高中以上學歷，五官端正，氣質佳，熱愛led行業(yè)。附表6、員工錄用合同（公司范本合同）員工正式錄用合同書甲方(專賣店)：地址：電話：乙方：文化程度： 出生日期：身份證號碼： 家庭住址：根據(jù)勞動法等的相關規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事_工作,(營業(yè)員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事led臺燈的銷售及店內服務等工作；第

32、二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月以轉帳形式或現(xiàn)金形式發(fā)放員工工資；第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結構為：基本工資 +店面當月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎勵 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內管理制度，遵照執(zhí)行；第五條：甲方的權力和義務（一）甲方的權力1、乙方在合同期內如果不能執(zhí)行店內規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；2、甲方有權對乙方進行管理、教育和對乙方違反店內制度進行處罰的權力；3、甲方有權根據(jù)實際情況對乙方崗位進行調整的權力。（二）甲

33、方的義務1、負責對乙方進行法律、法規(guī)、店內規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；2、對乙方專業(yè)和業(yè)務技能進行培訓和再培訓的義務；3、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設備和用品。第六條：乙方的權力和義務（一）乙方的權力1、乙方有權取得相應的勞動報酬，并享受甲方提供的各種獎勵；2、乙方有權對甲方經營存在的問題提出建議和意見。（二）乙方的義務1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務；2、嚴格履行甲方經營規(guī)范要求，提高自身素質，維護甲方良好的公司形象和聲譽；3、嚴守甲方商業(yè)及經營機密。第七條：合同一經簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應提前一個月向甲方遞交辭職申請，并履行辭

34、職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責任1、甲乙雙方必須嚴格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權解除合同；2、經雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內容或解除合同；3、雙方如同意延續(xù)合同，雙方應自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；5、合同期內，因一方違約給另一方造成經濟損失，違約責任方應承擔賠償責任。第九條：雙方需約定的其它事項1、乙方在簽訂合同時須向甲方提供乙方真實的證件（身份證、學歷證明）復本，甲方進行員工檔案備存；2、甲方對乙方進行職業(yè)崗位技能培訓及

35、給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；3、合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字：年 月 日 年 月 日廣州一合一電子科技有限公司下面為贈送的述職報告 不需要的可以編輯刪除述職報告尊敬的各位領導，各位同仁：大家好！本人被組織任聘為。副校長已有五年，主抓德育教育工作，分管學校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長，我努力學習黨的教育方針，學習鄧小平教育理論。用全新的教育教學理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學

36、習黨建理論；在政治學習中學習黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務學習中，學習人文文化，加強自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責任感。工作幾年來，我以強烈的事業(yè)心、責任心力抓好德育工作，確保學校教育教學工作運作正常。我的工作原則是倡導培養(yǎng)“勤奮樂干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質。以獎勵機制為主，及時勉勵，激發(fā)老師團隊精神，從而完成教育教學任務。其出發(fā)點是一切為了學生，為了學校的生存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談談自己的做法，將一年工作總結如下：一、加強學習，聯(lián)系實際，提高認識教師是一門終身學習的職業(yè)。社會在不斷發(fā)展，不學習就會跟不上時代的步伐，特別是作為一名校級領導和德育工

37、作者，必須始終站在社會發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的發(fā)展。因此，我堅持做到每天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認識和個人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了德育文集、成功學校內部管理全書、教育管理等各類書籍，這些為我提高思想認識、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實的基礎。（一）嚴格要求自己，以身作則古人云“直而影正，以己以正而為人之標”，作為一名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴格的要求，否則就沒有進步，就不能為人之標，就沒有能力去管理別人。作為校級領導成員、黨的教育工作者，面對當今變革的時代，面對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的

38、教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機感，因此，我必須不斷努力充實自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴以責己，嚴以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的服務于全校師生。（二）健全德育領導機構，重視班主任工作（1）加強班主任隊伍建設，成功召開班主任經驗交流會和例會；（2）迎接各類驗收，打造學校品牌。一年內，學校三度受到省級表彰，先后被評為“省綠色學校”、“省先進體育學?！?、“省文明單位”；（3）建立德育長效機制，注重活動育人。先后舉行校第六屆藝術節(jié)、第六屆校體育運動會，開展了“陽光體育活動”，迎接了省“四個一”驗收并

39、獲一等獎，開展“感恩教育”系列活動成效顯著，舉行元旦文娛晚會，多次召開家長會，宣傳學校品牌；（4）狠抓學生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓，為學生奠定了學習和生活基礎。三個年級在班主任的管理下，教學秩序穩(wěn)定、教師培訓和考核到位，無論教學工作還是學生管理都有條不紊，開創(chuàng)地開展了學生小型體育競賽活動，使管理工作充滿生機與活力，且成效顯著。一是健全德育領導機構。成立了由。校長、書記、我、政教處主任、團委書記組成的德育工作領導小組。我們定期召開會議，研究德育工作，由我負責具體落實執(zhí)行。二是建立德育工作網絡。在德育工作領導小組的領導下，建立了由

40、政教處、年級組、團委、學生會、班主任、家長委員會組成的德育工作網絡，覆蓋了學校的各個層面。三是重視班主任工作。學期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對班主任及后備班主任進行了2次為期3天的崗位培訓。組織召開全校 班主任老師工作總結暨經驗交流會。在學校閱覽室為班主任老師訂閱了班主任之友、中國德育和德育報。通過經驗交流，崗位培訓、教育管理理論學習，提高了全體班主任老師對學生思想教育工作的理論水平和工作藝術水平，為我校德育工作奠定了堅實的理論基礎。二、建立有效的德育機制，把德育工作落到實處（一）是規(guī)劃機制。學校所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育內容。1、在我的組織下，政教處編印了德育工作手

41、冊，收錄了我校多年來德育工作的規(guī)定及一年來制定的各項規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學生手中，作為德育工作的導向。2、學期初我負責制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計劃。（二）是管理機制。德育工作重在管理，重在落實。目標責任制。我按德育工作目標層層分解、層層落實、層層簽定責任狀，學期末總評兌現(xiàn)。 一年來，我和政教處的同志一起以經驗交流、學習材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進行培訓，同時，也通過加強日常工作情況的檢查和細化考核內容，來提高他們對德育工作的認識和工作責任心，鼓勵班主任、年級組長發(fā)現(xiàn)問題，大膽創(chuàng)新，互相學習，取長補短。通過各類學習活動，豐富了班主任、年級組長的工作理論和經驗，提高了

42、他們的工作水平，大大推進了德育工作的進程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細、實事求是地評價教師的工作，抓住細微的工作亮點去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵。并經常和教師探討研究，進一步提高他們的工作實效。同時，我建立了學校德育工作領導小組例會制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會，商討學校近期工作，研究學生發(fā)展狀況。（三）是加強管理，提高工作效率1）加強德育隊伍建設。德育工作的順利開展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強，工作有特色，團結互助的以班主任和年級組長為主的德育隊伍。加強班主任和年級組長隊伍的建設，首先是加強學習，其次是挖掘典型，鼓勵創(chuàng)新。2）完善管理制度。通過幾年德育工作的實

43、踐，使我認識到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項制度，能正確引導教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過研究和探討，調整了各項考核內容，細化了考核依據(jù)，使班級考核和班主任考核既有機結合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進了班主任工作的責任心和積極性，使班主任工作目標更明確、更具體。同時，在管理制度上，充分利用網絡管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動年級組長承擔起組長的職責。各個年級組長根據(jù)本年級的情況，在開學初和某些重要活動中制定了具體詳細的工作計劃，使家長會、學生會議、教師會議和師生活動等各類活動順利開展。各個年級組在自主管理的基礎上，充分發(fā)揮了個體作用和主動性，積極開展工作，形成

44、了各個年級的工作特色。3）構建全員德育機制。拓寬育人渠道，拓展育人隊伍，構建“三位一體”的全員育人機制，是我校德育工作的長期目標。在校內，我著重加強了德育團建設和學生自主管理建設，學生通過自主管理委員會，能基本參與到學校的管理；“德育團”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強了家校合作途徑的建設，通過數(shù)次的家委會會議，完善了學學生家庭行為準則和學生家長行為準則，并付諸于實施，使學生、家長的行為都有了明確的目標。這一項工作得到了社會的一致好評。這一系列的工作，使我校的德育基礎得到進一步的鞏固和發(fā)展。4）加強安全管理，完善管理機制。校園安全工作是學

45、校各項工作的重中之重，我始終牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長和學校總務部門的支持下，我通過落實和完善各種規(guī)章制度，進行嚴格的系統(tǒng)管理，做到：人員進出嚴格把關；學校24小時有人值班；每月對學校的安全設施進行檢查；學校各項管理措施嚴格到位；學校安全知識宣傳長期堅持。同時加強與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長久的輔導和合作關系，基本形成了學校安全管理上的“內外合力管理模式”，確保了學校無重大安全事故的發(fā)生。三、 樹立品牌意識，增強辦學特色優(yōu)勢我校在08、09年文體、教學都取得好成績的基礎上，明確提出了“以師生同步發(fā)展為本”的辦學理念；以“打造

46、新農村品牌學?！钡霓k學方向；以“興文體教育，促學生全面發(fā)展；強師風建設，促學?？焖侔l(fā)展”的辦學特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質量領先、設施先進的新農村品牌學校。我校的課外活動豐富多彩，有男、女籃球隊，有男、女排球隊，有美術繪畫興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊等，學校為每一個學生搭建展示自我才華的舞臺。09年11月我校舉行秋季田徑運動會、學校藝術節(jié)活動。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎項）學校特色更加彰顯，學校聲譽日益提高，從而更好地提升了學校的品牌力和競爭力，為學校的發(fā)展夯實了基礎。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標語、橫幅宣傳黨的政策，勵志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今

47、年五月我校被推薦為洛陽市“綠色學?！?。今年我校榮獲“河南中小學衛(wèi)生優(yōu)秀學?！?、“洛陽市規(guī)范化管理十佳學?！?、“洛陽市基礎教育課程改革先進學?！钡葮s譽稱號。培養(yǎng)我校學生熱愛祖國，積極向上，團結友愛，文明禮貌的精神風貌培養(yǎng)學生強烈的責任感和集體榮譽感。讓德育之花在洛陽一高校園怒放?？傊瑢W校各項工作都充滿生機和活力，成績的取得是全體教職工團結一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、扎實工作的結果。我們也清醒地看到，學校發(fā)展過程中還存在一些問題和不足。隨著辦學規(guī)模的擴大，生源質量的下降，致使學生管理和教學工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級組織的正確領導和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認真加以解決。而我更應該自覺堅持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識，又勇于實踐，善于實踐的教育管理專家。一、理清工作思路，制定工作要點要當好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個好的思路。辦公室承擔著我局行政、黨委、紀檢監(jiān)察三項職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實、出成效，必須有一個清晰的工作思路。因此，辦公室認真貫徹全市郵政工作會和職代會精神和省局辦公室、黨務工作部、紀檢監(jiān)察工作要求