組織行為學(xué)試題庫1

1、組織行為學(xué)試題庫、填空題1. 我國組織行為學(xué)的研究內(nèi)容主要集中在以下五個(gè)方面，即：基本理論的 研究；個(gè)體心理與行為的研究；群體心理的研究；領(lǐng)導(dǎo)心理的研究；組織心理的 研究。2. 組織行為學(xué)常見的研究方法有：觀察法；調(diào)查法；實(shí)驗(yàn)法；測驗(yàn)法；案 例分析法。3. 個(gè)性心理特征包括:能力；氣質(zhì)；性格。4. 能力差異表現(xiàn)為：水平差異；類型差異；早晚差異。5. 性格形成和發(fā)展的影響因素有：社會(huì)文化因素；學(xué)校教育因素；家庭因 素；個(gè)體因素。6. 動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生主要依賴兩個(gè)條件：其一是個(gè)體因缺乏某種東西而引起的需 要（驅(qū)力或欲望）；其二是個(gè)體之外能滿足需要的客體、情境、條件等誘因。7.激勵(lì)的理論主要包括：強(qiáng)化理論

2、；內(nèi)容型激勵(lì)理論；過程型激勵(lì)理論;綜合型激勵(lì)理論。&需要層次理論認(rèn)為人的需要有：生理需要；安全需要；社交的需要；尊 重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。9. 雙因素理論實(shí)為激勵(lì)因素；保健因素理論，簡稱為“雙因素理論”10. 成就需要理論認(rèn)為人的高層次需要由權(quán)力需要；友誼需要和成就需要 構(gòu)成。11. “生存、關(guān)系、成長”理論認(rèn)為人類有三種需要：生存需要：相互關(guān)系 需要和成長需要。12. 期望理論認(rèn)為，決定行為動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)，即期望與效價(jià)。13. 從公平理論來看，影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的 相對(duì)值。14. 強(qiáng)化的類型有正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；懲罰和消退。15. 行為主義的激勵(lì)論強(qiáng)調(diào)外在邀勵(lì)（如獎(jiǎng)

3、懲性措施）的重要性。認(rèn)知派 激勵(lì)論則強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)（如人的需要、期望、公平感）的重要意義。但它們都 側(cè)重以某一個(gè)方面研究激勵(lì)的問題。綜合激勵(lì)是指一種同時(shí)考慮到人的需要、 人的活動(dòng)目標(biāo)和人的活動(dòng)結(jié)果的激勵(lì)方法。在西方組織行為學(xué)中，綜合激勵(lì)是 在對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論進(jìn)行概括和綜合 的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種新型的激勵(lì)理論。16. 綜合激勵(lì)理論主要包括波特勞勒的綜合激勵(lì)理論和羅伯特豪斯 的綜合激勵(lì)理論。17. 挫折發(fā)生的三個(gè)必備條件是個(gè)體所期望或追求的目標(biāo)是重要的；個(gè)體認(rèn) 為該目標(biāo)是有可能達(dá)成的；在目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)中存在難以克服的障礙。18.影響人際知覺偏見的心理因素有第一印象（初次

4、印象）；刻板印象（人 際知覺的定型化）；光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）。19歸因的一般原則有共變原則；打折扣原則；非共同效果原則；非預(yù)期 性原則；三度歸因原貝U。20.根據(jù)信息溝通時(shí)的反饋信息多少， 在組織中可以把溝通分為兩種： 雙向 溝通和單向溝通21.從相互作用分析的角度出發(fā)，交往的形式主要有兩種，即平行的交往和 交叉的交往。22. 群體的結(jié)構(gòu)變量主要包括正式領(lǐng)導(dǎo)；角色；規(guī)范；地位；群體規(guī)模：群 體構(gòu)成以及群體內(nèi)聚力的程度。23. 高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有：高效率、高績效；規(guī)模較??；成員技能互補(bǔ)；善 于變化。24. 領(lǐng)導(dǎo)影響力由權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力構(gòu)成。25領(lǐng)導(dǎo)行為的效果是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者以及環(huán)

5、境變量交互作用所決定的。26. 20世紀(jì)70年代，領(lǐng)導(dǎo)問題的研究以考慮情境因素的應(yīng)變理論為主導(dǎo)方 向。但到20世紀(jì)80年代，一些研究者則從領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者是否具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的角度研究領(lǐng)導(dǎo)行為，從而提出了各種不同的理論，主要包括領(lǐng)導(dǎo) 成員交換理論；領(lǐng)導(dǎo)歸因理論；領(lǐng)導(dǎo)魅力理論；轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)理論和超越型領(lǐng)導(dǎo)理 論。27在組織設(shè)計(jì)決策中，最基本的影響因素是環(huán)境；戰(zhàn)略；規(guī)模和技術(shù)。28.組織文化可分為學(xué)院型；俱樂部型；棒球隊(duì)型；堡壘型。29.組織變革的目的有完善組織結(jié)構(gòu)； 優(yōu)化組織管理功能；和諧組織的社會(huì) 心理氣氛；提高組織效能。30.勒溫認(rèn)為，組織變革應(yīng)包括三個(gè)步驟：解凍；改變；再凍結(jié)。、名詞解

6、釋1組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)的研究對(duì)象是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué) 它采用系統(tǒng)研究的方法，綜合運(yùn)用多學(xué)科的知識(shí)，研究一定組織中個(gè)體、群體、 組織三個(gè)水平上人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級(jí)管理者對(duì)人的行為的 解釋、預(yù)測和控制能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2個(gè)性個(gè)性是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的，經(jīng)常影響他的行為并使他和別人有所區(qū)別的心 理特點(diǎn)的總和。3.氣質(zhì)氣質(zhì)就是個(gè)人與生俱來的、與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的心理活動(dòng)特征。4.動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是指引發(fā)維持個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)，并導(dǎo)致該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理傾向或 動(dòng)力。5激勵(lì)激勵(lì)就是指管理者創(chuàng)設(shè)各種既能朝向組織目標(biāo)又能滿足職工合理需要的物 質(zhì)性和精神

7、性條件，持續(xù)激發(fā)職工的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)職工行為積極性的過程。6.保健因素來自工作的環(huán)境實(shí)質(zhì)上是人們對(duì)外部條件的要求，意思說雖不能治療疾病, 但能起防止疾病的作用。這類因素有政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、工資、 安全、人際關(guān)系等等。這些因素改善了，雖不能使職工變得非常滿意，真正地 激發(fā)職工的積極性，卻能解除職工的不滿。如果這些因素不能得到滿足，往往 會(huì)使職工產(chǎn)生不滿以至消極怠工，甚至引起罷工等對(duì)抗行為。7. 激勵(lì)因素來自工作本身實(shí)質(zhì)上是人們對(duì)工作本身的要求。使職工感到非常滿意的因 素，主要是工作富有成就感，工作本身帶有挑戰(zhàn)性，工作的成績能得到社會(huì)的 認(rèn)可，以及職務(wù)上的責(zé)任感和職業(yè)上能夠得到成長和發(fā)

8、展等等。這些因素的滿 足能夠極大地激發(fā)職工的熱情，調(diào)動(dòng)職工的積極性；如果這類因素解決不好, 也會(huì)引起職工的不滿，雖無關(guān)大局，卻能嚴(yán)重影響工作的效率。&公平理論人能否受到激勵(lì)，不但會(huì)由于他們得到了什么而定，還會(huì)由他們看到別人（或 以為別人）得到了什么而定。他們不僅會(huì)將自己付出的勞動(dòng)（或貢獻(xiàn)）和所得的 報(bào)酬之比值進(jìn)行橫向比較，還會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)（或貢獻(xiàn)）和所得的報(bào)酬 之比值進(jìn)行縱向比較。比較的結(jié)果，若兩種比值是相等的，就會(huì)產(chǎn)生公平感，若 兩種比值不相等，則產(chǎn)生不公平感。9.正強(qiáng)化亦稱積極強(qiáng)化一一呈現(xiàn)一個(gè)愉快的刺激，以增強(qiáng)一個(gè)行為發(fā)生的概率。通俗 講，對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞，以增強(qiáng)其重復(fù)出現(xiàn)

9、的可能性。10負(fù)強(qiáng)化亦稱消極強(qiáng)化撤銷一個(gè)厭惡的刺激，以增加一個(gè)行為發(fā)生的概率。11.懲罰呈現(xiàn)一個(gè)厭惡的刺激，以降低一個(gè)行為發(fā)生的概率（可能性），通俗講，當(dāng) 其行為出現(xiàn)后給予某種強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為的可能性。12.消退亦稱衰減撤銷一個(gè)愉快的刺激，以降低一個(gè)行為發(fā)生的概率。13.挫折挫折是指人們在通向目標(biāo)的道路上遇到障礙不能克服時(shí)， 產(chǎn)生的緊張狀態(tài)或 情緒反應(yīng)。14.態(tài)度態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一類對(duì)象所持有的比較穩(wěn)定的評(píng)價(jià)和行為傾向。15.態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度形成的過程是指從沒有某種態(tài)度到具有某種態(tài)度，從簡單的態(tài)度到復(fù)雜 多樣態(tài)度，從不穩(wěn)定的態(tài)度到穩(wěn)定態(tài)度的過程。 態(tài)度轉(zhuǎn)變的過程是指人

10、的態(tài)度由 舊到新的過程，它包含兩種情況，一是態(tài)度的強(qiáng)度的轉(zhuǎn)變，或稱一致性的轉(zhuǎn)變,即原有態(tài)度的方向不變，只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度（加強(qiáng)或減弱）。二是態(tài)度的方 向轉(zhuǎn)變，或稱不一致性的轉(zhuǎn)變，即以新的態(tài)度代替舊的態(tài)度。如由反對(duì)變?yōu)閾碜o(hù), 由消極變與積極，由討厭變?yōu)樽非蟮取?6.工作滿意度“工作滿意度”指員工個(gè)體對(duì)所從事的工作采取的喜歡或不喜歡的態(tài)度。17人際關(guān)系人際關(guān)系是人們在具體的交往中產(chǎn)生的個(gè)人關(guān)系、心理關(guān)系。18. 人際知覺人際知覺指交往過程中個(gè)人對(duì)他人、 對(duì)自己、對(duì)團(tuán)體以及他們相互關(guān)系的認(rèn) 識(shí)和了解。19. 人際吸引是人與人之間因各種原因而形成的友好、親近和喜歡的心理現(xiàn)象。20. 人際溝通人際溝通

11、就是指人與人之間信息的傳遞和理解過程。有時(shí)也被稱為信息溝 通，意見溝通等。21. 平行的交往乙以也就是交往雙方的相互作用是平行的，當(dāng)甲處于某種狀態(tài)與乙交流時(shí), 甲所期望的相應(yīng)的狀態(tài)予以反應(yīng)。22. 交叉交往在交往中如果得到的不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)， 就可能使交往中斷，這 時(shí)，相互作用是交叉的，我們把這種交往稱交叉交往。23.群體群體是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員組成的， 具有共同的關(guān)注目標(biāo)，在行為上相 互作用，在心理上相互影響的人的集合體。24.團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是指成員自覺努力，相互取長補(bǔ)短，整體績效大于個(gè)體績效之和的群體。25. 高績效團(tuán)隊(duì)高績效團(tuán)隊(duì)是指一種能自動(dòng)變革、高效率朝著目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)。26.

12、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)體、群體或組織在一定條件下來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的行為 過程。27. 影響力影響力是指一個(gè)人與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。28. 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)就是組織的框架體系。也就是組織各部門及各層次之間所建立的一種人與事和人與人的相互關(guān)系。29. 組織文化組織文化通常是指在組織管理領(lǐng)域這個(gè)狹義范圍內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化 傾向。具體是指一個(gè)組織在長期發(fā)展過程中， 把組織內(nèi)部全體成員結(jié)合一起的行 為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范。它反映和代表了該組織成員的整體精神、 共同的 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時(shí)代的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。 它是增強(qiáng)組織內(nèi)聚力、向心 力和持久力，保證組織行為的合理性

13、，推動(dòng)組織成長和發(fā)展的意識(shí)形態(tài)這總和。30. 組織變革組織變革就是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)調(diào)整和完善 自身結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境，求得生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。31. 參與認(rèn)同法參與認(rèn)同法是一種通過讓普通組織成員以不同方式參加組織變革活動(dòng)，來使 得他們在組織變革的目標(biāo)、內(nèi)容、步驟和方法等問題上與領(lǐng)導(dǎo)者采取相同的認(rèn)識(shí) 和態(tài)度的調(diào)控組織變革動(dòng)力的心理學(xué)方法。32. 群體動(dòng)力法群體動(dòng)力法是指一種利用群體動(dòng)力學(xué)的理論和手段來增強(qiáng)變革推動(dòng)力、減弱 變革抵制力的調(diào)控組織變革動(dòng)力的方法。33. 強(qiáng)制推行法強(qiáng)制推行法是指一種領(lǐng)導(dǎo)者在特定條件下，采取強(qiáng)制性的行政手段來調(diào)控組 織變革動(dòng)力

14、，以推動(dòng)組織變革的方法。34. 力場分析法力場分析法是由勒溫提出的，他認(rèn)為在貫徹變革的過程中，如果遇到阻力,可以運(yùn)用力場分析的方法去分析組織中支持和反對(duì)變革的所有因素，采用圖示法 排隊(duì)，分析比較其強(qiáng)弱，然后采取措施，通過增強(qiáng)支持因素和削弱反對(duì)因素來推 行改革的方法。三、簡答題1. 簡要解釋變量、自變量、因變量、中介變量、主試、被試、假設(shè)、因果 關(guān)系等概念變量是能被測量的，可能在數(shù)量、強(qiáng)度的任一方面或兩方面都發(fā)生變化的一 種一般特征。比如：工作滿意度、員工生產(chǎn)率、工作壓力、能力、個(gè)性、群體規(guī) 范等都是組織行為學(xué)中的變量。由研究者操縱變化的變量叫自變量。 在組織行為學(xué)中，通常研究的自變量包括智力、

15、個(gè)性、工作滿意度、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、強(qiáng)化模式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，報(bào)酬分配、甄選方法以及組織設(shè)計(jì)。因變量是受自變量的影響而發(fā)生變化的反應(yīng)變量。在組織行為學(xué)的研究中，常見的因變量有生產(chǎn)率、缺勤、流 動(dòng)、工作滿意度及組織承諾。中介變量又稱中間變量，或者權(quán)變變量，是指一類 影響自變量與因變量關(guān)系的一種變量。由于這種變量不易被觀察到，不易被操縱、 不易被測量，因此可以認(rèn)為它是一種潛在的或假設(shè)的變量。例如：如果增加工作 領(lǐng)域中直接監(jiān)督的程度（X），則會(huì)提高工人的生產(chǎn)率（Y），但這種影響受到所從事 任務(wù)的復(fù)雜性（Z）的制約。主試是指在研究中負(fù)責(zé)主持該項(xiàng)研究活動(dòng)的個(gè)體, 般為1名。被試是指在研究中被研究的對(duì)象。 在組織行為

16、學(xué)中往往是人。對(duì)于兩 個(gè)或多個(gè)變量間的關(guān)系所作的試探性解釋稱為假設(shè)。因果關(guān)系是指在假設(shè)中的原 因與結(jié)果的關(guān)系。根據(jù)定義，假設(shè)中暗含著一種關(guān)系，也就是說，它意味著一種 預(yù)先假設(shè)的原因與結(jié)果的關(guān)系。2. 氣質(zhì)的特點(diǎn)有哪些?氣質(zhì)是個(gè)人與生俱來的、與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的心理活動(dòng)特征。氣質(zhì)主要是先天的；氣質(zhì)有極大的穩(wěn)定性，但也有一定的可塑性；每一氣質(zhì) 類型各有優(yōu)缺點(diǎn)，都有可能在事業(yè)上取得成就；氣質(zhì)對(duì)人的身心健康有影響；氣 質(zhì)可能會(huì)影響到活動(dòng)效率。3. 管理中如何利用氣質(zhì)差異?應(yīng)當(dāng)應(yīng)用氣質(zhì)的差異，妥善地進(jìn)行管理。具體來講，在管理中可從人機(jī)關(guān)系, 人際關(guān)系、思想教育等方面來考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異。在這些范圍內(nèi)應(yīng)

17、用氣質(zhì)差異應(yīng) 考慮以下原則：氣質(zhì)絕對(duì)性原則；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則。4. 在管理中如何運(yùn)用能力的差異?錄用選拔，全面考察；使用安排，人盡其才；培訓(xùn)提高，兩者兼包；考核評(píng) 價(jià)，因崗異樣。5. 性格在管理中有什么意義?行為預(yù)測；量材而用，因材施教。6. 需要、動(dòng)機(jī)、行為有什么聯(lián)系?行為由動(dòng)機(jī)決定，動(dòng)機(jī)來自需要。但這句話不能反過來理解：有了某種需要, 就有某種動(dòng)機(jī)，有某種動(dòng)機(jī)就有某種行為。事實(shí)上，有某種需要不一定就產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)，要使需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，首先需要要達(dá)到一定的強(qiáng)度，人在每時(shí)每刻都有多 種需要同時(shí)存在，但其強(qiáng)烈程度不同，只有需要的強(qiáng)度達(dá)到一定程度，才能轉(zhuǎn)化 為動(dòng)機(jī)。當(dāng)人們的需要還處于萌芽狀態(tài)

18、時(shí)，以模糊的形式反映在人們的意識(shí)中并 產(chǎn)生不安之感，這就稱之為意向，意向還不足以被人意識(shí)到，隨著需要的不斷增 強(qiáng)，人們開始比較明確地知道，是什么事情使自己感到不安，并意識(shí)到可以通過 什么手段來滿足需要，這時(shí)，意向轉(zhuǎn)化為愿望，需要的強(qiáng)度達(dá)到強(qiáng)烈的程度，便 成為內(nèi)推性因素；其次環(huán)境中還要有能使需要得到滿足的目標(biāo)， 即外拉性因素時(shí), 才能引發(fā)動(dòng)機(jī)。此外，即使同一需要，在不同的誘因作用下也可能產(chǎn)生不同的動(dòng) 機(jī)。有某種動(dòng)機(jī)不一定就會(huì)引發(fā)某種行動(dòng)。 因?yàn)橐粋€(gè)人同時(shí)可以有許多的需要和 動(dòng)機(jī)。一般而言，多種需要在特定時(shí)間和空間內(nèi)，其中一種需要是最強(qiáng)的，被稱 為主導(dǎo)需要。在這種主導(dǎo)需要驅(qū)使下會(huì)出現(xiàn)多種動(dòng)機(jī)，但只

19、有一種最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)一 優(yōu)勢動(dòng)機(jī)實(shí)際產(chǎn)生行為。7. 雙因素理論的基本觀點(diǎn)與人的工作動(dòng)機(jī)有關(guān)的因素有兩類， 即激勵(lì)因素和保健因素；保健因素的滿 足，激起的是外部動(dòng)機(jī)，激勵(lì)因素的滿足，激起的是內(nèi)部動(dòng)機(jī)，二者對(duì)于調(diào)動(dòng)人 的積極性來說，還都是起作用的，只是其影響的程度不同而已；修正了傳統(tǒng)的滿 意，不滿意的觀念。&在管理中如何運(yùn)用雙因素理論?根據(jù)赫氏理論，要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要在“滿足”二字上做文章。滿足人 們對(duì)外部條件的要求（保健因素一一間接滿足），或者滿足人們對(duì)工作本身的要 求（激勵(lì)因素的滿足一一直接滿足）。我們在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意；

20、在間接滿足方面注意發(fā)揮保健因素的作用；在直接滿足方面,突出發(fā)揮激勵(lì)因素的作用；設(shè)法將保健因素轉(zhuǎn)變成激勵(lì)因素，指導(dǎo)獎(jiǎng)金發(fā)放。9. 期望理論的公式是什么?只有當(dāng)人們認(rèn)為存在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性,并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)又是非常重要的時(shí)候，他們的激勵(lì)程度或動(dòng)機(jī)水平才會(huì)最大。也就是說決定行為動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)，即期望與效價(jià)。用公式表示為：（激勵(lì)力量）動(dòng)機(jī)水平=期望值X效價(jià)。動(dòng)機(jī)水平也即激發(fā)力量，指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度，它決 定著人們在工作中會(huì)付出多大的努力。期望值指個(gè)人依據(jù)一定的經(jīng)驗(yàn)判斷通過某 種行為達(dá)到目標(biāo)的主觀概率，或個(gè)人對(duì)達(dá)到目標(biāo)可能性大小的估計(jì)。 效價(jià)指所要 達(dá)到的目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需

21、要的價(jià)值，或目標(biāo)滿足個(gè)人需要的程度。10. 期望理論的基本模式是什么?M=E I X V。意思說，只有通過努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（ 巳，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)以 后又能獲得適當(dāng)?shù)膱?bào)償（I）,而這適當(dāng)?shù)膱?bào)償對(duì)人又很重要時(shí)（V），才能最大限 度地調(diào)動(dòng)人的積極性。換句話說，要最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，必須處理好努 力與工作成績的關(guān)系（第一類期望E）,工作成績與報(bào)償?shù)年P(guān)系（第二類期望I）, 報(bào)償與滿足需要的關(guān)系（效價(jià)）。11. 期望理論對(duì)管理實(shí)踐有何啟示意義?（1）激勵(lì)動(dòng)機(jī)，必須同時(shí)考慮三方面的問題努力與工作績效、績效與報(bào)酬、報(bào)酬與需要。（2）提高績效到報(bào)酬的期望值。根據(jù)VIE理論，工作績效只是獲得工作報(bào) 酬的手段

22、。人們只有明確認(rèn)識(shí)到工作績效對(duì)于獲得報(bào)酬所具有的肯定意義的條件 下，才會(huì)去努力爭取高水平的工作績效。因此，管理者應(yīng)該對(duì)組織成員講清楚, 什么樣的績效水平將會(huì)導(dǎo)致什么樣的報(bào)酬。 獎(jiǎng)酬辦法越明確，越具體，組織成員 所形成的動(dòng)機(jī)就越明確、具體，因而強(qiáng)度也就越大。（3）提高效價(jià)，采取合適的報(bào)酬根據(jù)VIE激勵(lì)理論，報(bào)酬的效價(jià)是影響激勵(lì)量的關(guān)鍵因素。人們只有在認(rèn)為 社會(huì)組織所許諾的工作報(bào)酬對(duì)自己具有一定意義的前提下才會(huì)為了獲得這種報(bào) 酬而主動(dòng)地去努力工作。12. 消除不公平感的方法有哪些?當(dāng)一個(gè)人感到自己貢獻(xiàn)大，報(bào)酬低時(shí)，可能會(huì)采取以下的某一措施或幾個(gè)。設(shè)法降低自己的貢獻(xiàn)；謀求增加自己的報(bào)酬；設(shè)法增加他人

23、的貢獻(xiàn)；謀求降 低他人的報(bào)酬；改變比較對(duì)象。當(dāng)一個(gè)人感到自己貢獻(xiàn)小，報(bào)酬大時(shí)，主要是增 加投入，提高質(zhì)量。這種在有利于自己的不公平狀態(tài)下，產(chǎn)生內(nèi)疚感的不多，因 此，公平理論對(duì)此未作重點(diǎn)研究。13消除不公平的策略有哪些?(1) 調(diào)整政策?？朔卟唤y(tǒng)一，機(jī)會(huì)不等(有的部門控制多一些，有的 部門開放多一些)，會(huì)和造成客觀上的公平。(2) 完善制度。改革不合理的獎(jiǎng)勵(lì)分配制度。事實(shí)表明，平均分配是造成 目前我國社會(huì)上存在嚴(yán)重不公平感的一個(gè)重要原因。 人人收入均等意味著貢獻(xiàn)大 的人少得了收入，貢獻(xiàn)小的人侵吞了別人應(yīng)得的收入。加強(qiáng)工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度的科 學(xué)研究，使對(duì)工作績效的考核更加客觀和科學(xué)，從而更好地貫徹

24、按勞分配原則。改革不合理的人事制度，目前社會(huì)上對(duì)收入分配不合理的抱怨或不滿， 很大程度上是針對(duì)產(chǎn)生這種不合理分配的一個(gè)重要前提一一機(jī)會(huì)不均等。(不是工作能力 或勞動(dòng)貢獻(xiàn)引起的)，應(yīng)該努力創(chuàng)造條件促進(jìn)人才的合理流動(dòng)和職位的公開競爭, 制造公平的競爭環(huán)境，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)均等。(3) 領(lǐng)導(dǎo)者一碗水端平，秉公辦事領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能公正無私地對(duì)待每一位同志，尤其在工資、獎(jiǎng)金、職稱、住 房等敏感問題上要公平合理。1986年全國總工會(huì)組織的一項(xiàng)對(duì)全國 64萬職工的 問卷調(diào)查表明，領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和方法不好是妨礙職工勞動(dòng)積極性的最主要的因 素之一。(4) 引導(dǎo)職工進(jìn)行全面客觀的比較，消除主觀認(rèn)識(shí)上的偏差人們在心理上一

25、般都存在“看人挑擔(dān)輕松“的認(rèn)知偏向，往往會(huì)自覺不自覺 地產(chǎn)生低估他人的工作成績，高估他人的工資收入的傾向。一是拿事實(shí)的數(shù)據(jù)和 材料說服職工，二是提供機(jī)會(huì)讓他們親自體驗(yàn)“輕擔(dān)”，以換個(gè)角度、位置來看 問題，三是盡可能提供機(jī)會(huì)讓職工傾訴自己的不滿，提供機(jī)會(huì)進(jìn)行批評(píng)和監(jiān)督。14. 強(qiáng)化理論在管理實(shí)踐中有哪些運(yùn)用?強(qiáng)化對(duì)象：因人而異，采取不同的強(qiáng)化因素；強(qiáng)化手段：不斷創(chuàng)新，采取多種強(qiáng)化手段；強(qiáng)化時(shí)機(jī)：及時(shí)而正確強(qiáng)化；強(qiáng)化策略：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合，以獎(jiǎng) 為主，以罰為輔。15. 應(yīng)付挫折有哪些方法?提高認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待挫折；改善不恰當(dāng)?shù)墓芾?，采取寬容態(tài)度；改變情境;采用精神發(fā)泄法。16. 態(tài)度對(duì)行為有什么影響

26、?從態(tài)度與社會(huì)性判斷來說，態(tài)度具有穩(wěn)定的特征，它形成以后常常會(huì)成為個(gè)體適應(yīng)上的習(xí)慣性反應(yīng)，變成一種刻板而無彈性的心理構(gòu)成物，有力地影響著人的社會(huì)性判斷。從態(tài)度與學(xué)習(xí)來說，態(tài)度具有強(qiáng)烈的情緒情感特征, 當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)者原有的態(tài)度一致時(shí)，學(xué)習(xí)者會(huì)感到輕松愉快，其觀點(diǎn)和材料會(huì)被迅速吸收消化；當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容與原有態(tài)度不一致時(shí)，學(xué)習(xí)者會(huì)產(chǎn)生厭惡、煩惱和緊張等消極情緒，阻止對(duì)新內(nèi)容、新材料的吸收。從態(tài)度與工作行為表現(xiàn)來說，個(gè)體的行為表現(xiàn)與其心理準(zhǔn)備狀態(tài)有直接關(guān)系。實(shí)驗(yàn)表明：可以借某種態(tài)度的喚起而使個(gè)體的工作行為發(fā)生戲劇性的變化。如果我們能夠使職工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感，忠誠于企業(yè)，那么他們就會(huì)在工作中吃大苦，耐大勞

27、，并能承受各種壓力和負(fù)擔(dān)；反之，他們的忍耐就較小。從態(tài)度與工作 效率來說，一般而言，積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知覺判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績效。但 是，消極的工作態(tài)度，由于想要取得很高的工作報(bào)酬，也可能引發(fā)積極的工作行為，取得良好的工作績效。由于中介因素的影響，使得工作態(tài)度與工作績效的關(guān)系十分復(fù)雜。17. 轉(zhuǎn)變態(tài)度的方法有哪些?(1) 逐步提出要求一一心理學(xué)研究表明，要轉(zhuǎn)變一個(gè)人的態(tài)度，首先必須 了解他原來的態(tài)度立場，然后再估計(jì)一下他的態(tài)度立場與所要轉(zhuǎn)變的態(tài)度目標(biāo)的 差距是否過于懸殊，若差距過大，反而會(huì)發(fā)生反作用。如果逐步提出要求，不斷縮小差距

28、，貝u人們比較容易接受，所以要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膽B(tài)度，不能操之過急，最好 逐步提出要求。(2) 積極參加實(shí)踐活動(dòng)一一心理學(xué)家們研究認(rèn)為，要轉(zhuǎn)變一個(gè)人的態(tài)度, 最好能夠引導(dǎo)他積極參加有關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)， 或者在活動(dòng)中扮演一定的角色。原因 在于，某種特定的環(huán)境氣氛能夠使人們受到感染。(3) 利用組織規(guī)定和群體規(guī)范一一組織的規(guī)章制度、公約、法規(guī)，它告訴 人們怎樣做是對(duì)的，怎做是不對(duì)的。一般地說，可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。任 何一個(gè)群體都有自己的行動(dòng)準(zhǔn)則(或群體規(guī)范)，它要求群體的每一個(gè)成員都必 須遵守。如果個(gè)體違反了群體規(guī)范，群體就會(huì)采取各種形式的壓力使該成員服從。因此，管理者可利用群體來改變一個(gè)人的態(tài)度。(4

29、) 充分利用宣傳工作一一管理人員改變職工的態(tài)度主要是采用普遍宣傳、 重點(diǎn)教育和個(gè)別說服的方法?？梢赃@樣說，其他的任何一種方法在某種意義上都 離不開宣傳工作。18. 工作滿意度調(diào)查的方法有哪些?按照調(diào)查過程中提問的方式，工作滿意調(diào)查大體上可分為目標(biāo)型調(diào)查法和描 述型調(diào)查法。目標(biāo)型調(diào)查法是指不僅提出問題， 而且提供問題的各種答案，被調(diào) 查者只需做一個(gè)標(biāo)記表示他們的選擇即可的一種調(diào)查方法。這種方法使人們只能 選定與他們的看法比較接近的答案， 而不能準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受， 但是這種方法便于實(shí)施和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。描述型調(diào)查法是指只提出問題，答案則由員 工用自己的語言表達(dá)的一種調(diào)查方法。 采用這種方法中

30、，個(gè)體能夠用自己的語言 來自由表述自己的意愿和想法，準(zhǔn)確地訴說自己的感覺。用這種方法反映出來的 問題和批評(píng)往往能給管理者強(qiáng)烈的印象。 但采用這種方法，調(diào)查結(jié)果較難進(jìn)行數(shù) 理統(tǒng)計(jì)分析。在實(shí)踐中，經(jīng)常采用問卷調(diào)查方法將目標(biāo)型調(diào)查法和描述性調(diào)查法 結(jié)合起來加以運(yùn)用。19. 影響人際吸引的因素有哪些?鄰近性；熟習(xí)性；相似性；互補(bǔ)性；自我暴露；個(gè)人條件。20. 不同PAC結(jié)構(gòu)管理人員的行為特征有哪些類型?(1) P高A低C高型這類管理人員的行為特征是：喜怒無常，難以共事，個(gè)人支配欲強(qiáng)，有決斷, 喜歡被人歌頌捧場和照顧。(2) P高A低C低型墨守成規(guī)，照章辦事，家長作風(fēng)，養(yǎng)成下屬的依賴性是早期工業(yè)革命時(shí)代

31、的 經(jīng)理人物，現(xiàn)在不合潮流。(3) P低A低C高型有稚氣，對(duì)人有吸引力，喜歡尋求友誼，用幼稚的幻想進(jìn)行決策，討人喜歡 但不是稱職的經(jīng)理。(4) P低A高C低型客觀、重視現(xiàn)實(shí)，工作認(rèn)真，待人比較冷漠，難與共處，只談公事，不談私 事，別人不愿與他談心。(5) P高A高C低型這類管理人員容易把父母的狀態(tài)過渡到成人狀態(tài)，若經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn) 積累，可成為成功的企業(yè)家。(6) P低A高C高型是最理想的管理人員，他們將成人和兒童的良好性格結(jié)合在一起； 對(duì)人對(duì)事 都能搞好。21. 群體心理和行為有哪些特點(diǎn)?兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成群體后，群體會(huì)對(duì)個(gè)人心理和行為產(chǎn)生影響， 表現(xiàn) 出一系列效應(yīng)，具體來講，有從眾

32、效應(yīng)，服從效應(yīng)、社會(huì)助長效應(yīng)、社會(huì)惰化效 應(yīng)、群體極化效應(yīng)等。這是社會(huì)心理學(xué)家關(guān)注最多，積累資料最多的群體影響問 題。由于受到這些效應(yīng)的影響，群體心理和行為會(huì)表現(xiàn)出以下特點(diǎn): 能力擴(kuò)大化受到社會(huì)助長效應(yīng)的影響，個(gè)體加入群體后往往會(huì)感覺到群體的支持， 進(jìn)而 認(rèn)為自己能力突然變大了，會(huì)自覺更有力量，因此更敢冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。 輕信化和忠誠化受到從眾、服從等效應(yīng)的影響，成員往往輕信本群體行為都是合理的， 道德 規(guī)范都是正確的，因此對(duì)群體的目標(biāo)、規(guī)范、決策等毫不懷疑，表現(xiàn)出忠誠化傾 向，而且一旦有人不忠誠就會(huì)受到群體的壓力。 排他化和保護(hù)化受到群體極化效應(yīng)的影響，成員往往把反對(duì)本群體的人都看作是壞蛋、蠢人或

33、弱者，不太愿與群體以外的人交往。成員會(huì)自覺地保護(hù)群體的利益不受侵害， 一旦他人或不利群體的信息侵入，成員會(huì)群起而攻之。 趨同化受到從眾、服從和群體極化等效應(yīng)的影響，群體要求其成員的行為保持一致，一旦某些成員在某個(gè)問題上保持沉默， 就會(huì)被認(rèn)為是默許；一旦成員的觀點(diǎn)與群 體背離時(shí)，會(huì)無意識(shí)自我調(diào)整，以求與群體觀點(diǎn)趨同。22. 怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力水平的關(guān)鍵是提高領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力水平；正確使 用權(quán)力性影響力，即通過政策、程序、規(guī)定、決策和命令等方式正確行使職權(quán)； 形成良好的社會(huì)心理環(huán)境與和諧的組織氣氛，增強(qiáng)權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響 力的效能；遵循領(lǐng)導(dǎo)的法則，發(fā)揮成功的領(lǐng)導(dǎo)

34、影響力的作用。23簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。,簡稱生命周領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（life cycle theory of leadership）期理論。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論包含下面一些內(nèi)容。成熟度。成熟度理論是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。 個(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿的程度。根據(jù)是否具有完成工作的能力以及是否具有意愿完成工 作，可以將下屬劃分為四種成熟程度： M無能力，且不愿意； M2無能 力，但愿意；M 有能力，但不愿意；M 有能力，且愿意。領(lǐng)導(dǎo)方式類型。命令（高工作一低關(guān)系）一一領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬干什 么、怎么干以及何時(shí)何地去干，其強(qiáng)調(diào)命令指導(dǎo)行為；說服（高工作一高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性行為與

35、支持性行為； 參與（低工作一高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通；授權(quán)（低工作一低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持，放手讓下屬自己作決定處理事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)類型與員工成熟度相匹配。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)下屬的成熟程度相應(yīng)地采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，這樣就能達(dá)到有效的領(lǐng)導(dǎo)。命令 型領(lǐng)導(dǎo)行為主要適用于低成熟度的員工（M1）；說服型領(lǐng)導(dǎo)適用于較低成熟度的員 工（M2）;參與型領(lǐng)導(dǎo)主要適用于較高成熟度的員工（M3）;授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)主要適用于 高成熟度的員工（M4）。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論給我們最大的啟發(fā)是：對(duì)待不同成熟度的下屬應(yīng)采取不同 的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能獲得最有效的領(lǐng)導(dǎo)。除此之外

36、，該理論還啟發(fā)我們在管理工作把使用人才與培養(yǎng)人才中要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓被管理者在工作過程中更快趨于成熟, 結(jié)合起來，注重人力開發(fā)。24簡述組織社會(huì)化的三階段模型。一個(gè)員工從“局外人”成為“內(nèi)部人”需要經(jīng)歷社會(huì)化的三個(gè)階段。預(yù)期的社會(huì)化：這個(gè)階段始于個(gè)體真正加入組織之前。 預(yù)期的社會(huì)化信息來自各 個(gè)方面，例如招聘廣告、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等等。（2）碰撞：第二階段一般是從員工簽 訂雇傭合同開始。在這個(gè)階段，新員工開始覺得現(xiàn)實(shí)和期望并不一定相吻合，為 此感到吃驚和不安，有學(xué)者稱之為“現(xiàn)實(shí)震驚” 。（3）調(diào)整和變化：隨著員工明 確了目標(biāo)和任務(wù)，掌握了工作技能、解決了角色沖突，就開始進(jìn)入組織社會(huì)化的 第三階段一一員工開

37、始改變自己，接受組織文化，逐漸融人組織。25影響新成員組織社會(huì)化的因素有哪些?（1）組織能夠控制的因素對(duì)新組織能夠控制的因素主要有五個(gè)：管理層對(duì)社會(huì)化的認(rèn)識(shí);員工的招聘面試；正式的新員工定向培訓(xùn)；各種工作培訓(xùn)；組織的監(jiān)督。（2）組織不能控制的因素組織不能控制的因素主要有四個(gè)：新員工的個(gè)性；新員工對(duì)企業(yè)的第一 印象；其他員工行為給新員工留下的印象； 新員工個(gè)人需要的滿足。26. 組織變革的動(dòng)因有哪些?（1）外部環(huán)境因素；（2）組織目標(biāo)因素;（3）組織結(jié)構(gòu)因素；（4）任務(wù)技術(shù)因素；（5）組織文化因素；（6）社會(huì)心理因素;（7）管理行政因素。27. 常見的組織變革的方法有哪些?（1）通過改變組織結(jié)構(gòu)

38、來實(shí)現(xiàn)組織變革;（2）通過改變技術(shù)來實(shí)現(xiàn)組織變革；（3）通過改變?nèi)藛T來實(shí)現(xiàn)組織變革；（4）通過調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境來實(shí)現(xiàn)組 織變革。28. 組織成員抵制組織變革的個(gè)體心理原因是什么?組織成員抵制組織變革的個(gè)體心理原因表現(xiàn)在:（1）心理過程方面的原因,包括認(rèn)識(shí)的局限性、感情留戀的影響、習(xí)慣性心理和行為的束縛；（2）行為動(dòng)機(jī) 方面的原因，包括既得利益受損的擔(dān)心、不安全感的作用、職業(yè)認(rèn)同感的阻礙等。29. 組織成員抵制組織變革的群體心理原因是什么?（1）群體的人際關(guān)系因素；（2）群體的規(guī)范因素（3）群體的壓力因素；（4）群體的凝聚力因素30. 組織成員抵制組織變革的領(lǐng)導(dǎo)心理原因是什么?（1）精減機(jī)構(gòu)方

39、面。（2）領(lǐng)導(dǎo)制度改革方面。（3）管理方式方法方面。31. 組織變革中，組織成員不安全感產(chǎn)生的深層原因是什么?不安全感是指組織成員在組織變革中由于感到安全受到威脅，甚至可能完全 喪失而產(chǎn)生的一種茫然無措的心理恐慌狀態(tài)。 這種不安全感主要由以下三種原因造成：（1）組織變革所要?jiǎng)?chuàng)造的新事物容易促使組織成員產(chǎn)生不安全感。（2）組 織變革本身所具有的探索性、實(shí)驗(yàn)性和不確定性，也容易造成人們心理上的不安 全感。（3）組織變革所帶來的各種變動(dòng)也會(huì)組織成員造成不安全感。32. 為什么員工參與能增強(qiáng)員工對(duì)組織變革的認(rèn)同?員工參與能增強(qiáng)員工對(duì)組織變革的認(rèn)同， 其原因在于：（1）讓組織成員了解組織及其所處外部環(huán)境

40、的狀況，以及組織變革的進(jìn)行情況，有利于提高他們對(duì)實(shí) 行組織變革的必要性和可能性的認(rèn)識(shí)。（2）讓組織成員參與組織變革目標(biāo)的制定,能夠幫助他們將自己的個(gè)人目標(biāo)與社會(huì)組織集體的變革目標(biāo)相聯(lián)系。（3）讓組織 成員參與組織變革的決策活動(dòng)，不僅為他們聰明才智的發(fā)揮提供了機(jī)會(huì)， 而且可 以幫助他們認(rèn)識(shí)到自己在組織變革中的地位和作用， 從而提高他們的自我價(jià)值意 識(shí)水平。所有這些，都能促使他們對(duì)所進(jìn)行的組織變革采取一種“認(rèn)同”態(tài)度。33. 在組織變革中如何運(yùn)用群體動(dòng)力法?運(yùn)用群體動(dòng)力法通常可以采取如下措施：（1）培養(yǎng)組織成員對(duì)社會(huì)組織的歸 屬感。（2）促使組織成員形成關(guān)于組織變革的共識(shí)。（3）增強(qiáng)群體凝聚力。（

41、4） 發(fā)揮群體規(guī)范的作用。（5）利用群體輿論的力量。34. 如何在組織變革中實(shí)施強(qiáng)制推行法?運(yùn)用強(qiáng)制推行法必須注意采取以如下措施：（1）正確選擇組織變革領(lǐng)導(dǎo)者。（2）正式公布組織變革決定。（3）堅(jiān)決支持積極參與組織變革的組織成員。（4） 嚴(yán)格執(zhí)行組織紀(jì)律。三、辨析題1.能力與知識(shí)、技能的聯(lián)系和區(qū)別。能力與知識(shí)，技能既有區(qū)別，又有聯(lián)系。能力不等同于知識(shí)，技能。知識(shí)是 人們所掌握的人類改造自然和改造社會(huì)的歷史經(jīng)驗(yàn)； 技能是個(gè)體習(xí)得的習(xí)慣化的 行為方式；而能力是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征， 前面兩者表現(xiàn)了 一個(gè)人已經(jīng)達(dá)到的成就水平，而后者不僅表現(xiàn)了個(gè)人已經(jīng)取得的成就水平，而且 而預(yù)示著人在

42、活動(dòng)中可能達(dá)到的成就水平。因而知識(shí)、技能與能力是有區(qū)別的。能力與知識(shí)、技能又有著密切的聯(lián)系，表現(xiàn)在：首先，一定的能力是掌握知識(shí)、技能的前提。一個(gè)能力強(qiáng)的人較易獲得某方面的知識(shí)與技能，他們付出的代價(jià)比 較小、而一個(gè)能力差的人，可能有要付出雙信甚至多信的努力才能獲得同樣的知 識(shí)和技能。其次，知識(shí)、技能是能力形成的基礎(chǔ)，并能促進(jìn)能力的發(fā)展。2.性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系。首先，性格與氣質(zhì)的區(qū)別(區(qū)別主要表現(xiàn)在三個(gè)方面)。(1)從起源來看，氣質(zhì)是先天的，一般產(chǎn)生在個(gè)體發(fā)生的早期階段，主要 體現(xiàn)為N查型的自然表現(xiàn)，性格是后天的，在個(gè)體生命的開始時(shí)期并沒有性格, 它是人在活動(dòng)中與社會(huì)環(huán)境相互作用的產(chǎn)物。反映了

43、人的社會(huì)性。(2) 從可塑性上看，氣質(zhì)的變化較慢，可塑性較小，即使可能改變，難度 相對(duì)較大。性格的可塑性較大，環(huán)境和教育對(duì)性格的塑造作用明顯的， 即使已經(jīng) 形成的性格是穩(wěn)定的，但改變起來要容易得多。(3) 從價(jià)值評(píng)價(jià)來看，氣質(zhì)所指的典型行為是它的動(dòng)力特征而與行為內(nèi)容 無關(guān)，因而氣質(zhì)無好壞善惡之分。性格主要指行為的內(nèi)容，它表現(xiàn)為個(gè)體與社會(huì) 環(huán)境的關(guān)系，因而性格有好壞善惡之分。其次，性格與氣質(zhì)的聯(lián)系(性格與氣質(zhì)又是密切聯(lián)系，相互制約)。(1) 氣質(zhì)對(duì)性格形成的影響 氣質(zhì)會(huì)影響個(gè)人性格的形成因?yàn)樾愿裉卣髦倍兑蕾囉诮逃蜕鐣?huì)相互作用的性質(zhì)和方法。氣質(zhì)在作為性 格形成的一種變量在個(gè)體發(fā)生的早期階段就表現(xiàn)

44、出來。比較有的嬰兒愛哭愛鬧, 有的嬰兒安靜，有些嬰兒比較機(jī)靈，有些反應(yīng)遲緩，這些氣質(zhì)特征必然會(huì)影響到 他周圍的人和家庭環(huán)境，影響到父母的養(yǎng)育方式和反應(yīng)方式，不同的養(yǎng)育方式和 教育環(huán)境下，會(huì)對(duì)性格形成產(chǎn)生不同的影響。 氣質(zhì)按照的動(dòng)力方式，渲染性格特征，從而使性格特征顯現(xiàn)獨(dú)特的色彩。例如：同樣是樂于助人的性格特征，多血質(zhì)者在幫助別人時(shí)，往往動(dòng)作敏捷，情感明顯表露于外。而粘液者可能動(dòng)作沉著，情感不表露于外。 氣質(zhì)還會(huì)影響性格特征形成或改造的速度。 例如：要形成自制力，但計(jì)質(zhì) 的人往往需要作很大的努力和克制， 而抑制的人則比較容易形成的。他用不著特 別努力就能辦到。(2)性格對(duì)氣質(zhì)的影響也是存在的。性

45、格是在神經(jīng)系統(tǒng)的特性的基礎(chǔ)上建立起來的，既是教育和訓(xùn)練的結(jié)果，也在一定程度上是神經(jīng)系統(tǒng)先天特性的某種 反映。所以我們說性格是神經(jīng)類型和后天生活環(huán)境所形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)的合金。正因?yàn)檫@樣，每個(gè)人的性格既顯露出后天生活經(jīng)歷的明顯印記，同時(shí)又帶有 某種遺傳的色彩。性格可以在一定程度上掩蓋或改變氣質(zhì)，使它順從于生活實(shí)踐 的要求。3“ ERG理論與馬斯洛需要層次論的相似之點(diǎn)和不同之點(diǎn)(1)相似之點(diǎn) 都是對(duì)人的需要進(jìn)行歸納，雖前者歸三類，后者五類，但包含的內(nèi)容相當(dāng)。 需要之間有緊密的聯(lián)系。 都承認(rèn)需要的激勵(lì)作用，哪種需要滿足的越少，就會(huì)促使人們?nèi)プ非笮枰?的滿足；同時(shí)，低一級(jí)需要得到滿足后，將會(huì)進(jìn)一步追求

46、高級(jí)需要。ERG三種需要一般說來由低到高逐步發(fā)展。馬斯洛：五種需要由低到高逐步上升。(2) 不同之點(diǎn)需要的產(chǎn)生方向。ERG人的三種需要不是完全天生就有的，有的需要是 通過后天學(xué)習(xí)產(chǎn)生的，而馬斯洛需要層次論認(rèn)為：人的五種需要是天生就有的, 是內(nèi)在的，下意識(shí)的。需要的滿足方面。馬斯洛的需要層次論是建立在“滿足一一進(jìn)展”的基礎(chǔ) 上，也就是說一旦較低層次需要得到滿足，人們將會(huì)進(jìn)到更高一級(jí)的需要上去, 且逐級(jí)上升；而“ ERG理論則體現(xiàn)為“滿足一進(jìn)展”和“挫折一一回歸”兩個(gè)方面，即一方面低層次需求滿足后會(huì)上升到高層次需求，且能越級(jí)上升；另一方 面，高層次需求未得到滿足，受到挫折的情況下，人們會(huì)更強(qiáng)地追求

47、較低層次需 要的滿足。4.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)(1)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者在漢語中，領(lǐng)導(dǎo)既可以指領(lǐng)導(dǎo)者，作為名詞，又可以指領(lǐng)導(dǎo)行為，作為動(dòng)詞。在英語中，這兩個(gè)詞是有區(qū)分的。領(lǐng)導(dǎo)（LEADERSHIP是一種行為過程，領(lǐng)導(dǎo)者 （LEADER是指實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的主體。領(lǐng)導(dǎo)者作為實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的主體有多種含有：其一是leader含有領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)人、首長、主將等多種含義，其主導(dǎo)內(nèi)容是“領(lǐng)導(dǎo)人”，多用于黨政領(lǐng)導(dǎo)人。其二是P reside nt含有總統(tǒng)、總裁、長官、主席、議長、會(huì)長、銀行行長、總經(jīng)理等含義，一般指組織機(jī)構(gòu)中的高層的領(lǐng)導(dǎo)者。其三是director含有總裁、經(jīng)理、指揮者、董事長、校長、社長、導(dǎo)演等含義，多指經(jīng)濟(jì)組織

48、、社會(huì)組織中的決策人物。其四是 ma nager含有經(jīng)營者、管理者、理事、干事、經(jīng)理人、處 理者、財(cái)會(huì)人員等含義，多指管理層、執(zhí)行層中的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和管理者。可見領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起著帶頭人、指導(dǎo)者、指扌車者、組織者、主將、首長、導(dǎo)演和領(lǐng)袖等鉚足功能作用。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中，領(lǐng)導(dǎo)者的含義既指領(lǐng)導(dǎo)人也指領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者互為依存的。沒有領(lǐng)導(dǎo)者也談不上被領(lǐng)導(dǎo)者，就沒有領(lǐng)導(dǎo)行為而言。反過來沒有領(lǐng)導(dǎo)行為，作為領(lǐng)導(dǎo)行為主體的人（領(lǐng)導(dǎo)者）也不存在。所以,現(xiàn)代組織行為科學(xué)既要研究領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)及有效性，也要研究領(lǐng)導(dǎo)者的心理活動(dòng)如智能、性格、作風(fēng)等。（2）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者）與管理（管理者）有如下區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)科

49、學(xué)是研究帶全局性、宏觀性戰(zhàn)略性的問題，管理科學(xué)則是研安具體部門負(fù)責(zé)人的工作與問題；領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是解決單位或組織中帶方向性的、 戰(zhàn)略性的、全局性的問題，管理者的職責(zé)是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的決策，解決效率與效益的問題；從角色差異來看，一般稱領(lǐng)導(dǎo)者為“帥才”，稱管理者為“將才”，“能領(lǐng)導(dǎo)兵者謂之將才也”，“能將將者, 謂之帥才也”，將才必須過問具體細(xì)節(jié)，而帥才者不過問細(xì)節(jié)；管理者的人數(shù)要多于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是在組織或團(tuán)體中具有權(quán)力、地位（職位）和相當(dāng)影響力的人物，而管理者除基層領(lǐng)導(dǎo)人外，還包括從事管理工作職能的人員（如會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員、勞資員等）。5.金字塔型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)型組織結(jié)構(gòu)。金字塔組織結(jié)

50、構(gòu)的主要優(yōu)勢在于它能有效地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。把同類人員配置在同一個(gè)職能部門能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使員工有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行興趣相投的交 流。更重要的是，這種結(jié)構(gòu)形式對(duì)中低層管理人員的要求較低， 一般只要求他們 服從、按照規(guī)章制度行事，這在某種程度上節(jié)約了成本，也使管理人員處理問題 比較容易。因此，對(duì)于那些希望集權(quán)化決策，并且實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作和高度正規(guī)化 經(jīng)營，對(duì)中低層管理人員創(chuàng)新能力、決策能力、工作經(jīng)驗(yàn)要求不高的企業(yè)采取金 字塔結(jié)構(gòu)是比較適合的。金字塔結(jié)構(gòu)也有著明顯的缺點(diǎn)，一個(gè)主要的不足是工作 專門化導(dǎo)致了各個(gè)部門之間的沖突，有時(shí)候職能部門的目標(biāo)甚至?xí)桉{于整體目 標(biāo)之上。金字塔結(jié)構(gòu)的另一個(gè)不足在于，他們

51、的員工只會(huì)按照程序性的規(guī)定辦 事，除非上級(jí)甚至上上級(jí)點(diǎn)頭，否則任何一個(gè)細(xì)小的但是違背規(guī)定的變化都是不 太可能的，因此，和金字塔結(jié)構(gòu)的組織打交道基本上沒有變通的余地。矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢在于：在組織的各種活動(dòng)比較復(fù)雜，又相互依存時(shí)，它有助 于各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)。矩陣組織的另一個(gè)優(yōu)勢在于能高效的配置專業(yè)人員。 矩陣結(jié) 構(gòu)的問題可以概括為以下四點(diǎn)： 職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理之間容易產(chǎn)生矛盾，因 為他們要爭奪有限的資源（人力、資金等）。同一項(xiàng)目中的成員可能會(huì)有任務(wù)職責(zé) 不清的問題。 任務(wù)糾紛、任務(wù)不清以及負(fù)擔(dān)過重會(huì)使職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理以 及他們的下屬心情緊張。項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間權(quán)力、 力量的不平衡會(huì)給矩 陣結(jié)構(gòu)帶

52、來問題。例如，假若職能經(jīng)理擁有太大的權(quán)力， 對(duì)項(xiàng)目工作可能不予重 視，導(dǎo)致延誤了工期；而如果項(xiàng)目經(jīng)理擁有較大的權(quán)力， 他經(jīng)常會(huì)要求職能經(jīng)理 做出有利于項(xiàng)目的資源安排，而職能經(jīng)理處于消極被動(dòng)的境地，使工作效率受影 響。由于有可能發(fā)生糾紛，矩陣結(jié)構(gòu)需要召開很多費(fèi)時(shí)的協(xié)調(diào)會(huì)議。團(tuán)隊(duì)組織具有明顯的優(yōu)點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人都能知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，因 此，也都能對(duì)整體負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)易于接受新觀念和新的工作方式， 團(tuán)隊(duì)具有極大的 適應(yīng)性。團(tuán)隊(duì)也會(huì)有不少問題：如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人不能確立明確的任務(wù)， 則團(tuán)隊(duì)工 作就會(huì)缺乏明確性；團(tuán)隊(duì)工作有賴持續(xù)地注意其管理，注意其成員之間的關(guān)系， 注意其各人職務(wù)的分配，注意于解釋、籌劃、

53、溝通等，因此，所有成員均須耗費(fèi) 許多精力，以維持業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行；此外，團(tuán)隊(duì)中的成員雖然人人都能了解整個(gè) 團(tuán)隊(duì)的共同任務(wù)，卻不一定能了解其本身的特定任務(wù)。團(tuán)隊(duì)常常因其成員疏于自律和疏于負(fù)責(zé)而失敗，且此種失敗率很咼。6.團(tuán)隊(duì)與群體的聯(lián)系和區(qū)別。團(tuán)隊(duì)與群體既有聯(lián)系又有區(qū)別。團(tuán)隊(duì)是一種群體，但是團(tuán)隊(duì)又是不同于一般的群體。有時(shí)雖然名稱還是團(tuán)隊(duì)，但是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)有可能已變成了一 個(gè)一般群體。一個(gè)一般的群體通過建設(shè)，可以變?yōu)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至變?yōu)橐粋€(gè)高績 效的團(tuán)隊(duì)。(1)從目標(biāo)來區(qū)別。任何群體都有目標(biāo)。而團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有兩個(gè)顯著特點(diǎn):八、 團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的制定; 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體目標(biāo)高度相關(guān)。(2)

54、從成員技能來區(qū)別。群體成員的技能往往是隨機(jī)的，有時(shí)，群體成員擁有相似的技能；有時(shí)，群體成員擁有完全不同的技能。 而團(tuán)隊(duì)成員的技能 往往是互補(bǔ)的。即每個(gè)人的技能都有差異，但是，為了完成目標(biāo)，每個(gè)人的技能 都是必需的。(3) 從人際關(guān)系來區(qū)別。群體成員之間的人際關(guān)系有時(shí)較好，有時(shí)較差。而團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系一直處在較融洽的水平。團(tuán)隊(duì)成員相互之間能充分信 任，較充分地分享信息。(4) 從分享責(zé)任來區(qū)別。群體中往往領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任最大，一般成員的責(zé)任較低，甚至完全不負(fù)責(zé)任。而團(tuán)隊(duì)中，人人負(fù)有責(zé)任,隊(duì)長的責(zé)任可能較大。但是，在某種場合，很可能一位成員的責(zé)任比隊(duì)長更大。因此，在團(tuán)隊(duì)中，有可能,隊(duì)長不是固定的

55、。(5)從結(jié)果來區(qū)別。群體的結(jié)果比較隨機(jī)。有可能整體的績效大于個(gè)體績效之和，即1+1大于2;但也可能整體的績效等于個(gè)體績效之和，即1+1等于2;也可能整體的績效小于個(gè)體績效之和，即1+1小于2。而團(tuán)隊(duì)的結(jié)果一定 是1+1大于2。(6)從成員的素質(zhì)來區(qū)別。一般來說，群體成員的素質(zhì)較低，而團(tuán)隊(duì)成員 的素質(zhì)較高。因此，從這一點(diǎn)考慮，要把群體建設(shè)成團(tuán)隊(duì)，首要任務(wù)是提高成員 的素質(zhì)。四、論述題1. 如何在管理中運(yùn)用需要層次理論?首先，滿足需要。(1)滿足不同層次的需要。不同層次的需要都具有激勵(lì)的意義，所以，管 理者必須探索出與各層次需要相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施。(2)滿足高層次需要之前先滿足低層次需要。低層次需

56、要直接關(guān)系到個(gè)體 的生存。如果這種需要得不到滿足，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生直接的意外事故或危機(jī)。 高層 次需要不是維持個(gè)體生存絕對(duì)必須的東西， 而且在一般情況下，只有在低層次需 要得到完全滿足或部分滿足之后，高層次需要才可能產(chǎn)生。所以，管理者應(yīng)該首 先保證低層次需要的滿足。(3) 低層次需要滿足之后，必須培養(yǎng)并滿足高層次需要。由于低層次需要 的滿足，并不必然導(dǎo)致高層次的需要的出現(xiàn)， 所以，管理不應(yīng)停留在滿足員工原 有的合理需要上。但是有些管理者在管理中以為獎(jiǎng)金和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在調(diào)動(dòng)人們積極 性上是萬能的，以為一種低層次需要的滿足，會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生另一層次更高的需要, 從而忽視思想政治工作和其他工作， 結(jié)果使個(gè)人需要系

57、統(tǒng)的發(fā)展停滯不前， 積極 性不能健康持久地發(fā)揮，甚至使得很低層次需要畸變或惡性膨脹， 并促使個(gè)人走 向墮落。其次，滿足不同人員的需要。每個(gè)人的需要狀況(組成因素和發(fā)展水平)是各有特色的，所以管理者應(yīng)該 對(duì)每個(gè)成員的需要狀況進(jìn)行認(rèn)真的了解，摸清他們需要的真實(shí)情況，只有這樣, 才能做到使每個(gè)組織成員的需要都得到滿足。第三，突出滿足合理的主導(dǎo)需要。要認(rèn)真調(diào)查工作對(duì)象，看看他們當(dāng)前的主導(dǎo)需要是什么并認(rèn)真地進(jìn)行分析。如果這種主導(dǎo)需要是合理的(兼顧了國家、集體和個(gè)人的利益)那么，就要給以 關(guān)心，并創(chuàng)造條件幫助他們獲得滿足；如果這種主導(dǎo)需要是不合理的，或者雖然 合理，但在目前條件下，經(jīng)過努力也是難于實(shí)現(xiàn)的，就要及早給以引導(dǎo)、說明,