推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升供電所管理水平

1、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升供電所管理水平1 1 具體問題描述供電所是縣供電企業(yè)的主要組成部分， 是縣供電企業(yè)整體管 理水平和服務(wù)形象體現(xiàn)的窗口， 標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)是縣供電企業(yè) 進(jìn)一步落實“四化”要求， 提高整體管理水平的重要抓手。 供電 所面對的是廣大農(nóng)村用電客戶， 是供電企業(yè)安全生產(chǎn)、 經(jīng)營管理、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終體現(xiàn)者， 供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對樹立供電企業(yè)良好 形象具有十分重要的作用。 其職責(zé)定位和服務(wù)性質(zhì)決定了供電所 不僅要扎實開展班組基礎(chǔ)建設(shè)， 更要深入開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)， 不斷 提升供電所管理水平。粗放管理模式存在的弊端包括如下三個方面：1.11.1 農(nóng)電工缺乏專業(yè)知識在未進(jìn)行供電所作業(yè)組織專業(yè)化之前

2、，延津縣 XXXX局選聘的 農(nóng)電工，從農(nóng)村原來從事村電工工作的人員中通過統(tǒng)一考試招聘 的，普遍學(xué)歷較低、年齡偏大，缺乏必要的電力專業(yè)知識，缺少 專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 很多工作只是憑經(jīng)驗來完成， 有些工作不能勝 任。1.21.2 粗放管理缺乏有效監(jiān)督 原來供電所的管理模式是以臺區(qū)為單位， 一名農(nóng)電工統(tǒng)攬抄 表收費、設(shè)備維護(hù)、安全管理、用電檢查、供電服務(wù)、高低壓混 合管理等多項工作，這就造成農(nóng)電工工作多、壓力大，業(yè)務(wù)通而 不精、專業(yè)水平不高、工作效率低。對農(nóng)電工管理粗放，缺乏有 效監(jiān)督和制約等諸多弊病， 很難從根本上徹底杜絕抄表的錯、 估、 漏、代抄，電費私自截留或亂收費，人為造成私自換表等行為， 電

3、價執(zhí)行不到位以及服務(wù)質(zhì)量不好等現(xiàn)象。1.31.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不到位 隨著鄉(xiāng)村經(jīng)濟的發(fā)展，要求提供的供電服務(wù)項目不斷增多， 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高， 原有的管理模式已不能滿足農(nóng)電管理工作 中越來越高的要求，造成供電所管理水平與服務(wù)質(zhì)量的下降。為進(jìn)一步深化我局供電所管理， 強化專業(yè)管理， 有效整合資 源，提高工作效率和隊伍素質(zhì)， 提升供電所管理水平和服務(wù)水平， 依據(jù)國家電網(wǎng)農(nóng)（ 20072007）369369 號關(guān)于推行農(nóng)村供電所作業(yè)組織 專業(yè)化的指導(dǎo)意見 文件， 經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定在全縣開展供電所 作業(yè)組織專業(yè)化整合工作。 通過開展供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)， 提高經(jīng) 營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，向客戶展現(xiàn)供電企業(yè)

4、的良好形象。2 2 解決問題的思路和方法2.12.1 健全管理標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度 開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，必須有一套完善的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 離不開管理制度和工作流程的支持， 為進(jìn)一步規(guī)范供 電所各項工作的開展， 我局首先對供電所各項管理制度進(jìn)行了修 訂，尤其對專業(yè)化管理崗位職責(zé)、職責(zé)劃分、考核細(xì)則等內(nèi)容進(jìn) 行了重新修訂。 按照標(biāo)準(zhǔn)化管理流程， 對工作計劃、 實施、檢查、 考核、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化，對供電所的記錄、臺賬和生 產(chǎn)管理過程中生成的數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)資料，按照簡潔、實用、閉環(huán)的 原則，統(tǒng)一規(guī)范，明確內(nèi)容、格式和填寫要求。2.22.2 加大供電所基礎(chǔ)資料考核，開展同業(yè)對標(biāo) 加大對供

5、電所基礎(chǔ)資料的檢查考核力度， 依照河南省電力 公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和評價標(biāo)準(zhǔn)，制訂了延津縣 XXXX局供電所及配電臺區(qū)考核細(xì)則和延津縣XXXX局農(nóng)電工及配電班考核實施細(xì)則，將考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解，考核目標(biāo)落實到具 體責(zé)任人， 形成了標(biāo)準(zhǔn)化供電所工作全體參與， 人人頭上有指標(biāo) 的良好局面，對供電所進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的每季、每年末考 核打分。規(guī)定考核基準(zhǔn)分為 10001000 分， 950950 分及以上為優(yōu)秀給予 獎勵， 900900分以上至 950950分為合格不獎不罰， 900900 分以下為不合 格。對于不合格者按照分值實行一定額度的經(jīng)濟處罰， 每季考核， 每季兌現(xiàn)。同時還選擇有可比性的

6、營銷服務(wù)、生產(chǎn)運行、綜合管 理等三項重要指標(biāo)， 每季開展供電所同業(yè)對標(biāo)工作， 樹立內(nèi)部標(biāo) 桿，通過對標(biāo)學(xué)習(xí)，查找自身不足，提高自身不足，鼓勵先進(jìn)， 鞭策后進(jìn)。 按供電所同業(yè)對標(biāo)考核辦法做到獎罰分明， 并將單項 指標(biāo)排序及綜合排序每季度在局域網(wǎng)和宣傳欄上公布，同時在 “榜上有名”欄目下登出綜合排序中前三名與后三名供電所負(fù) 責(zé)人照片。為確保管理部門報送指標(biāo)及時、準(zhǔn)確，供電所同業(yè)對 標(biāo)辦公室不定期進(jìn)行抽查，對虛報、瞞報指標(biāo)數(shù)據(jù)的責(zé)任單位， 在全局范圍內(nèi)通報批評。 通過上述措施， 增加了供電所人員的責(zé) 任心，極大地提高了供電所的規(guī)范化管理水平， 推動了供電所向標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)的步伐。2.32.3 重視隊伍管

7、理建設(shè)，提升員工素質(zhì) 一是規(guī)范用工制度，實行合同管理，保障合法權(quán)益，勞動合 同管理規(guī)范，及時簽訂、變更勞動合同。合同簽訂率達(dá)到100%100%；二是按照上級要求， 完善農(nóng)電工管理辦法， 建立健全管理和退出 工作機制，實行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一擇優(yōu)錄用、統(tǒng)一考核；三是積極 落實農(nóng)電員工崗位輪訓(xùn)常態(tài)機制， 加強技能培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)， 供電 所全面實現(xiàn)人員持證上崗，持證率達(dá) 100%100%；四是按照上級要求， 制定薪酬管理辦法，推行以崗定薪、同崗?fù)?。建立激勵和約束 機制， 實行全員績效考核。 實行員工雙向選擇競聘上崗動態(tài)管理 機制；五是加強崗位培訓(xùn)管理，制訂崗位培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計劃， 采取各種培訓(xùn)方式提升員工

8、技能水平。 加強員工技能培訓(xùn)， 結(jié)合 員工自身素質(zhì)，給員工量身制訂培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)員工技能。創(chuàng)新 培訓(xùn)形式，增強培訓(xùn)實效性，結(jié)合各類人員崗位培訓(xùn)需要，發(fā)揮 專家人才的“傳、幫、帶”作用，在內(nèi)部大力開展師帶徒活動， 倡導(dǎo)崗位學(xué)習(xí)、 崗位自學(xué)成才， 實行技能提升與技能崗位工資晉 升聯(lián)動機制，充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性，通過開展師帶徒、崗位 練兵、調(diào)考等活動提升員工崗位能力， 促進(jìn)一線員工隊伍素質(zhì)的 全面提升。3 3 對實踐過程的思考和對效果的評價 實行專業(yè)化管理使農(nóng)電管理工作由粗放實現(xiàn)精細(xì)， 由分散走 向?qū)I(yè)， 解決了供電所安全管理中單兵作業(yè)問題， 杜絕了農(nóng)電管理中的漏洞。但是供電企業(yè)應(yīng)積極探索農(nóng)村電力服務(wù)新思路，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，農(nóng)電員工需轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服 務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識，真 正實現(xiàn)“你用電、我用心”，用微笑服務(wù)化解與客戶之間的矛盾， 縮短與客戶之間的距離，用換位思考對待客戶提出的各種問題， 耐心細(xì)致地做好客戶咨詢、接待工作，樹立供電企業(yè)的良好形象。全面推行供電所作業(yè)組織專業(yè)化，解決