2019年銀行業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、2019年銀行業(yè)務(wù)員工作總結(jié)總結(jié)所要反映的是全局工作或某項工作的全貌，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個方 面，單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié)，否則就會影響工作總結(jié)的 客觀性和全面性。 是XX為大家準備的，希望對大家有幫助。篇一:時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷 努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年 來的工作情況及下步打算匯報如下:、工作總結(jié) 年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿 意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供 規(guī)

2、范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。我在不恥下問中收獲了成長我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥F問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入 角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來， 在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己 的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技 能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、 向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、 應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲 蓄銀行職員。我在辛勞付出中得到了回報 我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同

3、事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在 激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前 道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大” 家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用 自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深 入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析 郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的精品辦公范文薈萃利益問題，贏得了他們的理解與支持， 圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，

4、但通過自己的艱辛付出 卻得到了回報。我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容 優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展 的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所 想”的服務(wù)理念，認真遵守員工行為守則，做到行為規(guī) 范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供 更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促 進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當 成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作 風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，

5、客戶滿意就是我的幸福和快樂。我從敬業(yè)守道中感受了快樂 我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總 是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自 然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶； 總是以全身投入， 盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我精品辦公范文薈萃常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總 是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我 總是滿臉的幸福和快樂。二、存在的不足及今后努力方向 回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時 候

6、，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以 上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn) 變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效 率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。三、XX年工作計劃 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的 目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展 新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好 以下“四個服務(wù)”。做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)， 誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和

7、聲 譽，以吸納的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單 位成為我行的重要客戶;做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個 性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所 急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留 在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行;做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、 特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意 去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實 實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服 務(wù)所打動而留

8、在我行;做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工， 要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過 程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手 段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企 業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，地招納客戶。精品辦公范文薈萃篇二:轉(zhuǎn)眼間，20XX年即然結(jié)束，我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將20XX年工作作出 以下總結(jié):為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天

9、提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休 息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品， 如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂， 讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu) 質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久 服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意

10、為宗旨，努力 為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員 工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原精品辦公范文薈萃業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金 業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客 戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度， 開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從XXXX年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足 的情況下，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失，長期放棄 休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負責的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽 稱號、兩次在分行評為核算質(zhì)量獎、二季度差錯在全市排名 第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培 養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。工作中不斷學習，在學習業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余