收費(fèi)站學(xué)習(xí)計(jì)劃

1、收費(fèi)站學(xué)習(xí)計(jì)劃收費(fèi)站學(xué)習(xí)計(jì)劃篇一：收費(fèi)站業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃 瓦南站收費(fèi)站業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 計(jì)劃 根據(jù)管理處有關(guān)要求，為了更好的樹(shù)立瓦房店南站文明示范站形象， 全面提高微笑服務(wù)質(zhì)量和文明服務(wù)整體水平，提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水 平，打造一支強(qiáng)健的收費(fèi)隊(duì)伍，不斷提高我站員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能， 結(jié)合本我站實(shí)際情況，特制定微笑服務(wù)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃：一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間2016年 3月 10日-10 月 10 日為學(xué)習(xí)時(shí)間。 5月、9月為集中業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)時(shí)間。二、參加學(xué)習(xí)人員 收費(fèi)站全體人員參加學(xué)習(xí)。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容1、微笑服務(wù)2、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)3、規(guī)章制度學(xué)習(xí)四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式1、個(gè)人自學(xué) 收費(fèi)人員利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)

2、。2. 集中學(xué)習(xí) 每個(gè)班組利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度以及站內(nèi)各項(xiàng) 考核制度；收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)。3. 其它形式。組織開(kāi)展主題演講比賽；組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)和業(yè)務(wù)知識(shí)考試。 培訓(xùn)期間與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)全部取消。 本計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容很多， 務(wù) 必全部完成，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，每個(gè)人都要做學(xué)習(xí)記錄，值班站長(zhǎng)監(jiān)督 檢查。附：各崗位工作職責(zé)、工作范圍、管理規(guī)定、各項(xiàng)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)知 識(shí)篇二： 2016 年收費(fèi)站工作計(jì)劃 2016年* 收費(fèi)站工作計(jì)劃2016 年，* 收費(fèi)站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 * 鎮(zhèn)政府是大 力支持下，以黨的十八大、 十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展 觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)旗局有

3、關(guān)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“以人為本、 以車(chē)為本”的服務(wù)理念，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全站職工的積極性、 創(chuàng)造性，舉全站之力抓好日常收費(fèi)和管理工作， 努力把所轄路段建成 和諧、平安通道，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。一、加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，提升職工素質(zhì) 一個(gè)積極進(jìn)取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。為此，今年 我們將繼續(xù)加強(qiáng)： 一是以理想信念教育為核心， 大力開(kāi)展黨的基本理 論、基本路線、 基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的世 界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的使命感和責(zé)任意識(shí)， 充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)收費(fèi)站各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。 二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展， 進(jìn)一

4、步加強(qiáng)職工的 工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念， 努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。三是繼續(xù) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全教育培訓(xùn)， 切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能 力，為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量 收費(fèi)站作為面向社會(huì)的“窗口”， 2016 年，我們將積極把收費(fèi)站作 為面向社會(huì)的橋梁和紐帶， 嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、 應(yīng)免不 收”的原則，積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)將溫暖 灑向每一位來(lái)往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。 一是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)站管理制度 、值班管理制度 、交接班制度 等各項(xiàng)規(guī)

5、章制度 ,做到依法收費(fèi) ,嚴(yán)把收費(fèi)關(guān) ,做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不 征，堅(jiān)決不許與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)， 有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾， 切實(shí)維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。對(duì)于各類特情車(chē) , 如防汛車(chē)、施工車(chē)、農(nóng) 畜產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)溶?chē)輛 ,嚴(yán)格查證 , 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過(guò)程 中做到熱情周到，不卑不亢，堅(jiān)持原則 , 文明服務(wù)，確保征足征好國(guó) 家規(guī)費(fèi)。二是規(guī)范崗位工作程序， 樹(shù)立亭內(nèi)形象。 站內(nèi)工作人員在崗期間必須 嚴(yán)格約束自己的言行，規(guī)范操作，認(rèn)真做好交接班等工作記錄，始終 把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位， 努力為路人提供一個(gè)良好的行車(chē) 環(huán)境，積極樹(shù)立良好的窗口形象。三是堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ)， 努力提升窗口

6、服務(wù)質(zhì)量。 在崗收費(fèi)人 員要始終堅(jiān)持微笑服務(wù)， 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)， 認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作 人員言行規(guī)范，全力打造“您好”工程，積極開(kāi)展“四心”和“三聲”活動(dòng)， 做到給車(chē)主多一份溫 馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現(xiàn)“以人為本、 以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。 新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始 ,在新的一年中 , 我們?nèi)靖刹柯毠⒗^ 續(xù)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立以人為本 , 以車(chē)為本的服務(wù)理 念, 進(jìn)一步細(xì)化日常管理，強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù) 水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。 篇三：淺 談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站之我見(jiàn) 淺談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型

7、收費(fèi)站之 我見(jiàn)深入開(kāi)展以增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，提高干部 職工綜合素質(zhì)建設(shè)為目標(biāo)的教育培訓(xùn)工作， 是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型高速公路收 費(fèi)站的有效途徑，為此，我認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立管理機(jī)制，全面開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站是一個(gè)全新的管理理念， 是提高職工整體素質(zhì)的系 統(tǒng)工程，需要通過(guò)多種形式和渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)其確定的總體目標(biāo)。首先， 為了使創(chuàng)建活動(dòng)得到扎實(shí)、有效地開(kāi)展，可以由工會(huì)、政工牽頭，成 立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮工會(huì)、政工的教育職能作用，制定創(chuàng)建學(xué) 習(xí)型收費(fèi)站實(shí)施方案， 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。 其次認(rèn)真貫徹執(zhí)行 上級(jí)部門(mén)有關(guān)指示精神， 建立健全各

8、項(xiàng)教育培訓(xùn)保障制度， 落實(shí)職工 教育培訓(xùn)計(jì)劃，將職工教育培訓(xùn)工作納入日常工作中去。第三，根據(jù) 公路收費(fèi)站實(shí)際需求和自身建設(shè)需要，建立不同的學(xué)習(xí)層次和一系列 考核激勵(lì)機(jī)制，層層分解落實(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃與措施， 并將考評(píng)結(jié)果納 入文明行業(yè)創(chuàng)建的考評(píng)工作體系中。 通過(guò)以點(diǎn)帶面的方法，推動(dòng)學(xué)習(xí) 型收費(fèi)站的創(chuàng)建工作的全面開(kāi)展。二、教育職工化壓力為動(dòng)力，強(qiáng)化自覺(jué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念當(dāng)前，隨著公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，公路行業(yè)管理力度的加大，各收費(fèi) 站比管理、比后勁、比名次、比效益的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)歸根 到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。為此，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，從培養(yǎng)符合公路管理需要 的復(fù)合型的人才和高素質(zhì)的技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干入手， 因

9、勢(shì)利導(dǎo)，多管齊 下，教育職工化壓力為動(dòng)力，引導(dǎo)職工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，以適應(yīng) 不斷變化的實(shí)際。充分利用宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、圖書(shū)閱覽室及網(wǎng)絡(luò)等渠道，進(jìn)行廣泛的宣傳，傳播先進(jìn)理念，通過(guò)強(qiáng)化危機(jī)教育，從 而使職工產(chǎn)生緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 激發(fā)職工內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求，提高他 們學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。引導(dǎo)廣大職工立足 自身實(shí)際，結(jié)合自己的興趣愛(ài)好，制定各具特色的學(xué)習(xí)計(jì)劃，參加多 形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)， 不斷擴(kuò)展個(gè)人的能力，從而不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。三、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，提高職工整體素質(zhì) 開(kāi)展職工教育培訓(xùn)工作，我們應(yīng)注重抓好兩個(gè)方面，一是專業(yè)知

10、識(shí)和 業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)；二是交通文化、行業(yè)精神和職業(yè)道德的塑造。廣泛 組織舉辦各類教育培訓(xùn)活動(dòng)，為廣大職工學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。第一、每年 組織專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育。第二、開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。組織收 費(fèi)人員、監(jiān)控員、業(yè)務(wù)人員、票據(jù)員等專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；組織站長(zhǎng)、副 站長(zhǎng)等管理人員培訓(xùn)；第三、廣泛開(kāi)展學(xué)歷教育，改善行業(yè)職工知識(shí) 結(jié)構(gòu)。隨著公路管理設(shè)施和手段的日趨先進(jìn)， 對(duì)人員素質(zhì)要求不斷提 高。針對(duì)公路職工素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)。鑒于年輕人多，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)， 鼓勵(lì)職工利用業(yè)余時(shí)間參加各種形式的學(xué)歷教育， 業(yè)余自學(xué)成材，同 時(shí)結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定一些職工教育培訓(xùn)考核激勵(lì)辦法， 幫助 職工解決工學(xué)矛盾，并在時(shí)間和

11、學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)上予以支持。四、注重全員學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作效率的提高在進(jìn)行職工教育培訓(xùn)活動(dòng)中，要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí)，全過(guò)程學(xué)習(xí)， 將學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷發(fā)現(xiàn)、研究和解決工作中的問(wèn) 題，實(shí)現(xiàn)工作效率的提高。通過(guò)系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)學(xué)習(xí)的 熱情，使積極工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神成為單位的主流思想，促進(jìn)工作 學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化理念的形成。在學(xué)中干，干中學(xué)的過(guò)程中促進(jìn)收費(fèi)站管理工作效率的提高。五、注重實(shí)效，創(chuàng)新性地開(kāi)展職工教育培訓(xùn)活動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站，一方面要繼承、延續(xù)以往職工教育中成功的經(jīng)驗(yàn) 做法；另一方面，為適應(yīng)新形勢(shì)，在教育培訓(xùn)方法、手段、內(nèi)容上進(jìn) 行創(chuàng)新，力求新突破。第一，注重培訓(xùn)內(nèi)

12、容的實(shí)效性和多元性。探索 推行收費(fèi)員禮儀培訓(xùn)，在公務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀、社交禮儀、微笑服務(wù) 等方面進(jìn)行下功夫，采取授課、事例分析、角色演練、場(chǎng)景模擬相結(jié) 合的生動(dòng)活潑形式。通過(guò)禮儀培訓(xùn)，把文明服務(wù)的思想注入一線收費(fèi) 職工的心中，增強(qiáng)使用規(guī)范用語(yǔ)、文明用語(yǔ)的自覺(jué)性，促進(jìn)微笑服務(wù)、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。第二、注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。進(jìn)一步提高專業(yè) 技術(shù)人員對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行、操作和維護(hù)能力的培訓(xùn)。通過(guò)授課、事 例分析、組織現(xiàn)場(chǎng)參觀，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的形式進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高技術(shù)人 員的實(shí)踐操作技能。第三，以創(chuàng)新的要求培養(yǎng)人才。各專業(yè)技術(shù)人員 要加快更新知識(shí)，研究新情況，接受新事物，拓寬新領(lǐng)域，增強(qiáng)運(yùn)用 新科學(xué)、新技術(shù)

13、的能力，對(duì)管理人員，重點(diǎn)引導(dǎo)他們由行政管理向知 識(shí)管理轉(zhuǎn)化。在運(yùn)用管理方面，積極探索治理各種偷逃通行費(fèi)方法和 措施，有效遏止逃費(fèi)行為。通過(guò)創(chuàng)新成果的應(yīng)用和推廣，不僅可以提 高公路收費(fèi)管理水平，而且為公路收費(fèi)事業(yè)發(fā)展培養(yǎng)一批骨干隊(duì)伍， 增強(qiáng)公路發(fā)展后勁。六、建設(shè)優(yōu)秀行業(yè)文化，支持創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展行業(yè)文化是促進(jìn)一個(gè)單位成功和支持其發(fā)展的管理文化， 它體現(xiàn)了行 業(yè)自身的價(jià)值觀，在單位職工思想意識(shí)中起導(dǎo)向作用。 進(jìn)行職工教育 培訓(xùn)工作，必須把行業(yè)文化作為宣傳、教育、實(shí)踐的重要內(nèi)容。通過(guò) 開(kāi)展各種活動(dòng)，把思想品德、敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)道德、工作 態(tài)度、行為規(guī)范都納入職工的素質(zhì)教育中。一是打造核心文化，形

14、成被廣大職工普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵行的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念； 二是 推行禮儀文化， 著重要求窗口單位通過(guò)禮儀文化來(lái)展示公路收費(fèi)隊(duì)伍 的文明形象。通過(guò)推行禮貌用語(yǔ)、隊(duì)列禮儀、敬禮禮儀、統(tǒng)一著裝等 行為規(guī)范， 實(shí)行半軍事化管理， 以各種禮儀來(lái)豐富交通文化建設(shè)的內(nèi) 涵；三是開(kāi)展形式多樣、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，形成濃厚交通文 化氛圍。以不同形式、多層次、多角度、多方位地展示公路收費(fèi)管理 的創(chuàng)建成就；四是繼續(xù)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、崗位技術(shù)比武、業(yè) 務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)， 使職工在活動(dòng)中不斷提高自身崗位技能和業(yè)務(wù)水 平。通過(guò)開(kāi)展靈活多樣、生動(dòng)活潑的職工教育活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余 生活，調(diào)動(dòng)職工的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)公路收費(fèi)

15、站的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 開(kāi)展一系列職工教育培訓(xùn)活動(dòng)， 以培養(yǎng)復(fù)合型的管理人才和高素質(zhì)的 技術(shù)能手為目標(biāo)，引導(dǎo)職工教育培訓(xùn)活動(dòng)向規(guī)范化、制度化轉(zhuǎn)變，從 個(gè)人自學(xué)向有組織、 有方向的集體學(xué)習(xí)邁進(jìn)， 從追求學(xué)歷為目標(biāo)的被 動(dòng)式學(xué)習(xí)向崗位成才、 技術(shù)創(chuàng)新為目的主動(dòng)式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。 從而真正實(shí) 現(xiàn)職工整體素質(zhì)的提高，為努力打造學(xué)習(xí)型收費(fèi)站打下良好的基礎(chǔ)， 從而促進(jìn)公路收費(fèi)管理事業(yè)的發(fā)展。篇四：收費(fèi)站工作計(jì)劃 全面推進(jìn)精細(xì)化管理 保安全促暢通樹(shù)形象 山陰收費(fèi)站 2016 年工作計(jì)劃 今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)， 以科學(xué)發(fā)展觀為 統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面 入手

16、，詳細(xì)安排部署 2016 年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn) 全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭(zhēng)超額完成通 行費(fèi)征收任務(wù)。努力提高通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超 9 秒/ 車(chē)次，出口客 車(chē)不超 15秒/ 車(chē)次，貨車(chē)不超 35秒/車(chē)次。收費(fèi)廣場(chǎng)及站區(qū)保持標(biāo)識(shí) 清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達(dá) 99%，顧客有理投訴 為零。推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序， 確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然 嚴(yán)格要求各班組開(kāi) 足開(kāi)好車(chē)道， 一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道， 因設(shè)備維護(hù)或打掃 衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道， 機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作

17、。 而且 在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊(duì)車(chē)輛不超過(guò)5 輛，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通。 加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理， 收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志 標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查， 力求擺放合理， 加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢 查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車(chē)輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車(chē)道的日常保潔工作， 對(duì)過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品 至廣場(chǎng)的情況， 在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作， 維護(hù)收費(fèi) 區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。2、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù) 充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶 新、結(jié)對(duì)示范。 始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)， 堅(jiān)持委屈

18、服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范， 不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)， 有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。 結(jié)合深入 開(kāi)展精細(xì)化管理工作， 扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)， 提升窗口形象 活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)， 提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗， 努力營(yíng)造 一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。3、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ) 規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效 率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人 員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi) 展情況井井有條有據(jù)可查。4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì) 大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、

19、文化知識(shí)、網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才 的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營(yíng)造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍， 為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育， 做好穩(wěn) 定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德 教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、 “員工與員工座談”等座談方式， 教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、 大局 意識(shí)和責(zé)任意識(shí)， 幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。 并及時(shí)為員 工消除了心中疑慮， 把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中， 確保收費(fèi)站 人員穩(wěn)定工作。 二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹(shù)立崗位標(biāo)

20、兵。崗位能手等模范人物，在形成平 等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。 通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、 點(diǎn)鈔速度比賽、 崗位練兵和技能 培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康 氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。 三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工 的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身 邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工 娛樂(lè)方式等， 真正做員工的真心人和貼心人， 有效激發(fā)出員工的工作 熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。 總之，全站干部職工要

21、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立以人為本 , 以 車(chē)為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化 文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì) 服務(wù)提供保障 , 圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。山陰收費(fèi)站二O一0年二月二十五日篇五：收費(fèi)站個(gè)人工作計(jì)劃收費(fèi)站個(gè)人工作計(jì)劃2016年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí) , 管理處和管理所年 度工作會(huì)議精神 ,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度 , 在所領(lǐng)導(dǎo) 的支持和管理下 ,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下 , 緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度 工作目標(biāo),截止到 11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入 3560295元, 收發(fā)卡 128103張, 其

22、中方露共完成通行費(fèi)收入 1824105元, 收發(fā)卡 65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入 1695665元,收發(fā)卡 62422張.在響 應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下 ,堵漏增收 ,共查處逃費(fèi)車(chē)輛 60 起, 共追繳逃費(fèi)金額 7535元,力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高 .在全年工作中 ,認(rèn)真履行 崗位職責(zé).對(duì)工作嚴(yán)格要求 , 堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示 ,使班組各項(xiàng)工 作穩(wěn)步推進(jìn) , 現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)總結(jié) .1. 遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo) .保道口暢通 .在 2016 年工作中 , 我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度 , 做到依法收費(fèi) , 嚴(yán)把收費(fèi)關(guān) ,做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征 ,對(duì)于各類特情車(chē) ,如防訊車(chē),

23、施 工車(chē)等,嚴(yán)格查證 , 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情 周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則 ,文明服務(wù) . 我所雖然車(chē)流量不大 ,但常常有突發(fā)事件發(fā)生 , 例如因稱重發(fā)生糾紛 , 要求少交費(fèi)等 ,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行 ,做到耐心解釋 ,以理服人, 以情感人,正確客觀的處理問(wèn)題 ,防止矛盾激化 .及時(shí)為司機(jī)解決一些 困難. 在節(jié)假日車(chē)流理增大或有軍車(chē)車(chē)隊(duì)通過(guò)時(shí) , 迅速開(kāi)啟備用道 , 確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻 .在這一年里 ,我們無(wú)一起有理投訴 ,無(wú)一起違規(guī)違 紀(jì)事件 .2. 抓稽查, 著力提升堵漏增收能力今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上 ,繼續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車(chē)輛的打擊力度 , 響應(yīng)管

24、 理處的號(hào)召 ,加大對(duì)特權(quán)車(chē) .人情車(chē),超限超載車(chē) ,特情車(chē),特別是對(duì)于 一些逃費(fèi)車(chē)輛的打擊力度 , 重點(diǎn)是假”綠色通道”車(chē)輛和各類逃費(fèi)車(chē) 輛. 例于沖磅 , 跳磅,走 s 形, 等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式 ,著重加大打擊力度 , 嚴(yán)格把關(guān),并取得了良好的成績(jī) , 全年我們共查處逃費(fèi)車(chē)輛 60起, 另 外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車(chē)輛操作流程 , 始終堅(jiān)持 “一上報(bào), 二驗(yàn)貨.三操作”操作流程 ;對(duì)于特情車(chē)”的核查突出”嚴(yán) . 實(shí).細(xì)” ,不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境 .在工作中 ,我們不斷總結(jié) 推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法 .在工作中實(shí)踐 ,并取得良好的 效果.3. 抓服務(wù), 樹(shù)形象,深化”微笑京

25、珠”服務(wù)去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái) , 今年我們 在履行服務(wù)承諾的過(guò)程當(dāng)中 ,確實(shí)取得了良好的效果 , 個(gè)人素質(zhì)得到 質(zhì)的提升,我們?cè)诠ぷ髦?,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式 ,說(shuō)話和氣不忘” 請(qǐng)”字,稱呼司乘不忘”您”字 , 執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字 ,微笑服務(wù)不 忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言” , 用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的 名片,在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中 , 在接受司乘回報(bào)的同時(shí) ,我們深感自身 的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可 ,對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難 , 我們 始終做到以理服人 , 心胸大度一點(diǎn) , 用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾 . 堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo) , 通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼” . 評(píng)選”微 笑明星”等活動(dòng) , 不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量 .4. 抓業(yè)務(wù), 強(qiáng)素質(zhì),著力提升業(yè)務(wù)水平在平時(shí)空閑時(shí)間 ,開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng) ,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) ,積極參加各類業(yè)務(wù)競(jìng) 賽,業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類文體活動(dòng) , 強(qiáng)身健體,今年公司開(kāi)展”看紅書(shū) , 寫(xiě)心得”活動(dòng) , 我們積極參加 , 在看書(shū)的同時(shí) , 寫(xiě)下