某集團(tuán)銷售管理制度

1、萬(wàn)科集團(tuán)公司銷售管理制度目錄:人員職責(zé)要求考勤管理制度工裝管理制度會(huì)議管理制度固定資產(chǎn)管理制度薪金管理制度售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序客服管理制度銷售人員培訓(xùn)綱要項(xiàng)目部工作流程圖各類報(bào)表人員職責(zé)要求一、銷售總監(jiān)一名，職責(zé)： 制定銷售方案及策略；嚴(yán)格按照公司原則對(duì)銷售合同中的特殊條款進(jìn)行審核； 協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門的工作關(guān)系；二、總監(jiān)助理一名，職責(zé)： 本項(xiàng)目部日常的組織管理； 定期對(duì)所屬工作人員進(jìn)行考核； 對(duì)銷售員定期培訓(xùn)；制定銷售管理的規(guī)章制度等工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作 維系與媒介的良好關(guān)系等；三、銷售副總監(jiān)兩名（前期一名，職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的日常管理

2、；培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)研；協(xié)助本組銷售代表簽署認(rèn)購(gòu)書、買賣合同并進(jìn)行審核；及時(shí)收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報(bào)；完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，配合總監(jiān)助理完成日常工作；四、銷售代表十名（前期六名，職責(zé)： 按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑； 嚴(yán)格執(zhí)行工作流程；認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記表格； 定期追蹤客戶；及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)和銷售問(wèn)題；按期催款；積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷 售任務(wù)； 五、銷售內(nèi)勤一名，職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售合同、銷控、臺(tái)帳、客戶資料及各種銷售資料的管理； 完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性工作； 協(xié)助開(kāi)發(fā)商的收款工作；萬(wàn)科集團(tuán)營(yíng)銷中心考勤管理制度1、銷售人員正常上班時(shí)間：9：00碰下

3、班時(shí)間：5：30？似。2、值班人員當(dāng)天值班至8：00？禮每日二人。3、銷售人員上下班（上班需在著工服后必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。對(duì) 未在上班時(shí)著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng) 事人50元乂次。4、銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工 處理。5、銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào) 請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn)，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外） 遲到每次罰款20元，超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)，每月三次遲到辭退處 理。7、銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng)

4、，遲到每次 罰款20元，超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。8、病假：臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意 后休假一天。(之）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無(wú)證明按事假處理。9、事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假，超過(guò)三天需書面報(bào)告銷售總 監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。10、病假扣除本人日工資額的50。事假扣除本人當(dāng)日工資。11、曠工：無(wú)故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人100元，累計(jì) 3天開(kāi)除處理。12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事（因公；)，須向副總監(jiān)請(qǐng)示，填寫人員 外出登記表經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并

5、負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。人員外出登記表外出人員所屬部門 外出時(shí)間 歸來(lái)時(shí)間外出原因副總監(jiān)批 準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式人員外出登記表外出人員所屬部門 外出時(shí)間 歸來(lái)時(shí)間外出原因副總監(jiān)批 準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式公司工裝管理規(guī)定為規(guī)范、統(tǒng)一公司對(duì)外形象，公司為員工統(tǒng)一定制工作服裝，所有員 工在工作時(shí)間須統(tǒng)一使用。具體規(guī)定如下：一、公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上班或 參加公司活動(dòng)。未穿工裝不得上班或參加公司活動(dòng)，并罰款當(dāng)事人每 人每次50元。二、公司員工須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。員工在外清洗工裝應(yīng)使 用公休或倒休時(shí)間。三、公司工裝是公司統(tǒng)一對(duì)外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，

6、所有權(quán)不在 員工個(gè)人。員工離職時(shí)應(yīng)將工裝交回公司，如帶走工裝應(yīng)按原價(jià)向公 司進(jìn)行補(bǔ)償。四、本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2002年10月30日會(huì)議管理制度1、銷售例會(huì)（每周四下午5：001. 1由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加，會(huì)議議題明確： (丄）各部門匯報(bào)工作完成情況； 2上周銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決； 門）各部門工作的協(xié)調(diào)； 4下周銷售工作安排； 公司有關(guān)工作安排；1. 2銷售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。 1. 3要求參加銷售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)附表，會(huì)后交送銷售總監(jiān)辦公室

7、。 1. 4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總 監(jiān)助理請(qǐng)假。1. 5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。 1 銷售員工作會(huì)議（每周一次）2 1分銷售小組召開(kāi)，由銷售副總監(jiān)主持，時(shí)間由各組分別規(guī)定，銷售代 表參加，會(huì)議議題明確(丄）檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。 2針對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時(shí)上報(bào)，并及 時(shí)反饋。3傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。1. 2銷售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷 售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。4、

8、銷售月度例會(huì)（每月最后一個(gè)周五5:00？似）4 1由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加， 會(huì)議題明確： 各部門工作總結(jié)； 2本月銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決； 門）各部門工作的協(xié)調(diào)； ()下月銷售工作安排； 公司有關(guān)工作安排；4.2銷售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工 作檔案形式存檔保留。4 3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會(huì)上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。4.4無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要，不因缺席而耽誤工作。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2002年10月30日固定資產(chǎn)管理制度固定資產(chǎn)

9、的定義：（八）使用期限在一年以上。（)單位價(jià)值觀念2000 元以上的房屋，建筑物，運(yùn)輸工具和其他設(shè)備，器具等。同時(shí)具備他兩條標(biāo) 準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn)，其佘為低值耗品。固定資產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用。使用人應(yīng)與“產(chǎn)權(quán)人”簽定使 用合同或領(lǐng)取清單，固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負(fù)責(zé)管理人與使 用人委托合同條款執(zhí)行。長(zhǎng)島瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印 機(jī)等辦公設(shè)備。一、所有固定資產(chǎn)購(gòu)置后，辦公室進(jìn)行登記建檔并報(bào)公司備案。二、辦公室負(fù)責(zé)安排專人負(fù)責(zé)保護(hù)，定期檢查或請(qǐng)廠家上門維護(hù)、保養(yǎng)。三、所有固定資產(chǎn)屬公司財(cái)產(chǎn)要求員工愛(ài)惜使用，仔細(xì)了解其使用方法后 再進(jìn)行操作

10、，由于疏忽或過(guò)失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償，凡 屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對(duì)由此可能造成的其他損 失進(jìn)行處罰。四、固定資產(chǎn)的購(gòu)置由各部門申請(qǐng)，由辦公室報(bào)總監(jiān)助理審批后報(bào)送公司。五、家倶管理規(guī)定家倶?lè)纸o個(gè)人使用的由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，公共區(qū)域的家倶由辦公室或指定專 人負(fù)責(zé)。使用人員在離職辦理交接時(shí)將使用物品交還辦公室并填寫交接物品清 單，方可辦理離職手續(xù)。六、辦公設(shè)備管理：辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、 打卡機(jī)等。（見(jiàn)各項(xiàng)規(guī)定復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定一、復(fù)印機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。二、復(fù)印大量文件、報(bào)表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室 登記后方可復(fù)印，復(fù)印

11、份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。三、復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用，避免浪費(fèi)。四、凡屬個(gè)人文章、資料等一般不予復(fù)印，如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān) 助理批準(zhǔn)到辦公室登記。五、復(fù)印機(jī)管理人員要堅(jiān)持原則，凡不符合制度規(guī)定的，有權(quán)拒絕復(fù)印。六、復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買并進(jìn)行更換。電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，使電腦設(shè)備安全、正常運(yùn)行，充分發(fā)揮 效用，特制定如下規(guī)定：一、由辦公室指定使用者專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一管理。二、服務(wù)器職能部門指定專人進(jìn)行管理。三、嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款100元乂次, 如因此發(fā)生病毒感染當(dāng)事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重予 以辭退。四、電

12、腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。五、禁止擅自使用外來(lái)軟盤，如確屬工作需要，須事先向辦公室申請(qǐng)經(jīng)辦 公室專人檢毒后方可使用。否則罰款50元乂次。六、軟盤由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買，各部門領(lǐng)用，軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管，嚴(yán) 禁亂放，軟盤要有編號(hào)，內(nèi)部文件不準(zhǔn)私自拷貝外借，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 視情節(jié)給予處理。七、電腦、打印機(jī)使用場(chǎng)所和設(shè)備本身要保持清潔，電腦、打印機(jī)不使用 時(shí)須確保關(guān)機(jī)后離開(kāi)并切斷電源，否則罰款50元乂次。八、本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。傳真機(jī)、電話管理制度一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理，對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行 嚴(yán)格管理，任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)

13、到辦公室 登記方可使用。二、員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天或閑談，被發(fā)現(xiàn)者將受 到行政處罰50元乂次。三、傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總 監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā) 送。音響設(shè)備管理規(guī)定一、音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，放置于副總監(jiān)辦公區(qū)，由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操 作，其他人員未經(jīng)同意不得使用。二、副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備，正確使用，定期清潔。三、副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班，否則罰款50元乂次。辦公用品及日常用品管理規(guī)定本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。一、上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計(jì)劃并釆購(gòu)，每次編制釆購(gòu)計(jì)

14、劃 前通知相關(guān)部門報(bào)送申請(qǐng)釆購(gòu)物品清單，經(jīng)辦公室整理后報(bào)請(qǐng)銷 售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購(gòu)買。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日 常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。二、辦公室必須對(duì)發(fā)放貨品進(jìn)行登記，避免浪費(fèi)。三、辦公用品屬個(gè)人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門使用的由副 總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護(hù)。四、日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。五、辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修，若因個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍驌p 壞，則由個(gè)人維修或賠償。六、人員離職前要將個(gè)人的辦公用品退回辦公室，填寫交接物品清單。申請(qǐng)釆購(gòu)物品清單申請(qǐng)部門申請(qǐng)?jiān)黄谏暾?qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目明確申請(qǐng)物品數(shù)量備注實(shí)際批準(zhǔn)數(shù)量備注批準(zhǔn)人：交接物品清單交接人姓

15、名所屬部門交接曰期交接原因交接項(xiàng)目明細(xì)交接項(xiàng)目名稱數(shù)量備注接收人簽字：長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目銷售人員薪金管理制度一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半，公司提供免費(fèi)工作午餐。三、銷售人員試用期為1個(gè)月，公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保留 解聘該銷售人員的權(quán)利。四、試用期間，銷售人員薪金為500元月，公司提供免費(fèi)工作午餐。五、試用期過(guò)后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次釆取薪金 制度。2、銷售任務(wù)以開(kāi)盤后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)

16、量標(biāo)準(zhǔn)。3、未完成任務(wù)（如2套）則當(dāng)月底薪600元，按其當(dāng)月銷售額的1.5/千 計(jì)提傭金。4、完成任務(wù)（如2套）則當(dāng)月底薪1000元，按其當(dāng)月銷售額的2乂千計(jì)提 傭金。5、客戶交付207。首付款后提取207。傭金，在符合手續(xù)報(bào)送銀行后，銷售人 員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75，剩佘5傭金待辦理完按揭手續(xù)后 提取。7、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售 員，其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。8、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì) 銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事人及其副總 監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。10、如果客戶退房且

17、銷售員已提該套房傭金，則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā) 傭金。11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績(jī)，但不計(jì)提傭金。12、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所 得稅款。13、公司每月給予銷售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。10、公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)其中佼佼者予以 獎(jiǎng)勵(lì)。11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。12、每月10日前發(fā)上月薪金。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2002年10月30日銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則一、總則1、愛(ài)職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠(chéng)待人;2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，忠于職守；3、快捷高效，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍；4、配合協(xié)

18、作，維護(hù)集體利益。 一、 著裝要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。三、儀表、儀容1、員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，遮領(lǐng)；2、女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；3、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒；4、態(tài)度和藹，不得面帶倦意；5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡；6、客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰， 哼歌，化妝。四、禮貌禮節(jié)1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到 笑臉相迎，用好敬語(yǔ)；2、常說(shuō)禮貌用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不起” “不客氣”；3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，禮 讓其先行；4、接

19、待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用 心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)辯；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào);5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送；6、見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名；7、客戶離去時(shí)應(yīng)送至門口，目送離去；8、同事間應(yīng)以xx小姐、xx先生相稱;9、不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，接電話，要先說(shuō)“您好，長(zhǎng)島瀾橋”。五、上下班管理規(guī)定1、員工上下班必須打卡；2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡；3、不許遲到早退；4、不許曠工；5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事；6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝；7、工作時(shí)間內(nèi)，不許在崗位吃東西；8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙；

20、9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺(jué)；10、不許故意損害公物；11、不許亂放或丟失銷售手冊(cè)；12、不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽(tīng)收錄 機(jī)；14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；15、不許高聲喧嘩；16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物拒內(nèi)外整潔；17、工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話3分鐘；18、工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料；19、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；20、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；21、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班；22、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；23、未經(jīng)批

21、準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等；24、應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；25、應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)；26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事；27、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密；28、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù)；29、服從指揮，遵守紀(jì)律30、愛(ài)護(hù)、正確使用銷售手冊(cè)，工作時(shí)，隨身攜帶；31、按時(shí)上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌；32、接待完客戶，自覺(jué)清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生；33、每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生；34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。七、長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目售樓處值班制度1、每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售

22、員所接熱線、上門客戶不列 入輪接紀(jì)錄。2、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶，值班銷售員有責(zé)任 馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員，并同時(shí)熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠 慢客戶或客戶投訴情況，當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來(lái)電或來(lái)訪。3、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象，則按曠工處理。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。 二七、售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度八、每日9：00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟：1、入口處玻璃地面燈；2、入口左側(cè)效果圖射燈；3、沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈；4、啟動(dòng)地噴泉；5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇；6、根據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào)；8、每日17：00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟：（遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟）1、入口處門

23、燈；2、銷售廳內(nèi)所有照明燈；3、玻璃墻后射燈；。每日21： 00后（或最后一位客戶離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。0、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。2、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。八、長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目樣板間管理制度第一條：樣板間開(kāi)放時(shí)間早9： 00，周六、周日無(wú)休。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。 第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員物業(yè)公司配備。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。 第三條：進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。 第四條：進(jìn)入樣板間后

24、銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維 護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶 出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100員（人民幣） 乂次以上。第五條：樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi)，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。 第六條：物業(yè)公司及銷售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生 丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行 相應(yīng)處罰。第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。 第八條：以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司 相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 注：凡違反

25、以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。九、熱線接聽(tīng)制度1、銷售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。2、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。3、熱線電話前不得無(wú)人，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。4、聽(tīng)熱線電話應(yīng)聲音熱情，首先報(bào)出物業(yè)名稱，準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)捷地介 紹物業(yè)情況，并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。5、凡詢問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。6、在接聽(tīng)熱線過(guò)程中，感覺(jué)到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解，該銷售員有責(zé) 任詢問(wèn)客戶是否有聯(lián)系過(guò)，如查出聯(lián)系過(guò)的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過(guò)來(lái)電 登記表確認(rèn)客戶身份。7、凡因病假或私事未能接聽(tīng)熱線，均不予補(bǔ)接。8

26、、接聽(tīng)熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。十、來(lái)訪接待制度1、準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶，安排接待上門 的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺(tái)不 允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)銷 售員做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況填寫來(lái)訪登記表。2、凡是上門詢問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷售廳參觀均算有效上門。（如找其他 部門的客人除外。3、如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過(guò)，但忘記了銷售員姓名，那么應(yīng) 正常接待。4、接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問(wèn)上次接待者的姓名，如

27、果問(wèn)明 應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員，或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電 話，以便核對(duì)來(lái)訪登記表，告知其他銷售員。5、上門客戶已來(lái)過(guò)的，或已聯(lián)系過(guò)銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)，那么第 一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無(wú)工作的銷售員，被交接 的銷售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕由副總監(jiān)協(xié)調(diào)。6、待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班 時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門來(lái)訪，均不予補(bǔ)接。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。十一、日常工作管理制度為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律，加強(qiáng)日常管理，確保銷售工作順利開(kāi)展，特制定 此制度：

28、1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi)，第一次罰款20元，當(dāng)月第二 次罰款50元；5分鐘以上，第一次罰款50元，當(dāng)月第二次 罰款100元；以上超過(guò)兩次辭退處理。2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充， 無(wú)正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對(duì)當(dāng)事 人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元次。3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電，并致問(wèn)候語(yǔ)你好， 長(zhǎng)島瀾橋；)，否則第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對(duì)當(dāng)事人 辭退處理。4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元丨次（相關(guān)內(nèi)容見(jiàn) 曰常報(bào)送制度。5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生， 個(gè)人物品擺放整潔，否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按

29、情節(jié)處罰10到50 元乂次，并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元次。6、銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人50元乂次，并記 曠工。7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作，未能及時(shí)補(bǔ)充， 處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。8、銷售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印 機(jī)等；)，造成損壞照價(jià)賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外， 辭退處理。9、銷售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知，對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元乂次，直至辭 退處理。10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客 戶帶入的銷售員50元次。12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)

30、生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客 戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等， 一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題，處罰當(dāng)事帶 看銷售員100元次。13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩 日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理，并在工資 內(nèi)雙倍扣除。長(zhǎng)島瀾橋日常管理處罰制度簡(jiǎn)表過(guò)失形式罰責(zé)備注遲到（非公司原因罰款20元義次遲到超過(guò)三次含三次口月公司將 視情況考慮辭退。早退同上同上擅自換班或換休按曠工處理，罰款100元不遵守請(qǐng)假制度按曠工處理，罰款100元累計(jì)超過(guò)三次辭退曠工罰款100元/次累計(jì)超過(guò)三次辭退違反著裝規(guī)定理罰款5

31、0元乂次停接客戶一次，按曠工處客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起立迎送罰款50元乂次停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語(yǔ)罰款50元乂次累計(jì)超過(guò)三次辭退接電、接訪不使用禮貌語(yǔ)罰款50元乂次停接客戶一次接聽(tīng)熱線電話時(shí)高聲呼叫或長(zhǎng)時(shí)間 占用熱線通話罰款50元乂次停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退未按要求填寫來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表罰款10元乂次停接客戶一次未熱情接待來(lái)訪客戶（包括市調(diào)）罰款200元乂次若接到客戶投訴，核查屬實(shí)后扣罰， 嚴(yán)重者辭退在銷售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩 高聲談笑造成不良影響罰款100元/次停接客戶一次在銷售接待臺(tái)及辦公桌放置與工作 無(wú)關(guān)的私人物品罰款10元乂次在上班時(shí)間睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收錄

32、 音機(jī)及電話聊天罰款100元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退員工使用一次性紙杯罰款10元乂次多次違反公司將嚴(yán)肅處理前臺(tái)沒(méi)人值班未值班人員：100元乂次情節(jié)嚴(yán)重者辭退對(duì)已判定客戶歸屬后影響客戶成交罰款500元乂次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退違反樣板間規(guī)定罰款100元乂次使用辦公用品處理私事者罰款50元乂次值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位罰款100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退接待非本人客戶時(shí)不耐心、熱情與 客戶爭(zhēng)執(zhí)及在背后諷刺客戶罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退在公共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)罰款100元乂次情節(jié)惡劣者給予辭退向客戶暴露公司內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧或 說(shuō)不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話，情 況屬實(shí)的罰款500

33、元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退私查或修改客戶確認(rèn)記錄罰款300元乂次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭 退由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證罰款300元乂次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭 退頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗罰款300元乂次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退未主動(dòng)、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的 工作罰款100元/次停接客戶一次無(wú)故不參加培訓(xùn)、考核、例會(huì)罰款100元乂次停接客戶一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退一房雙買或已賣房屋忘登記責(zé)任當(dāng)事人1000元乂次未按時(shí)、如實(shí)填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、未 準(zhǔn)時(shí)上交，報(bào)表內(nèi)容不真實(shí)罰款50元乂次停接客戶一次銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)扣除50傭金情節(jié)嚴(yán)重予以辭退進(jìn)入工地不戴安全帽者罰款50元乂次惡意搶單者按規(guī)定處理

34、，并罰款500 元乂次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退注：以上位列違反管理制度的罰責(zé)，參照具體制度執(zhí)行，未盡內(nèi)容由項(xiàng)目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé)；銷 售部任何人員發(fā)生過(guò)失，必須當(dāng)場(chǎng)填寫過(guò)失單，由過(guò)失人簽字并交納罰款。十二、簽約制度1、銷售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何 一項(xiàng)不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處 理。2、銷售員不得以任何理由在不填寫認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)用登記表、合同領(lǐng)用登記 表時(shí)領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書、外銷商品房預(yù)售契約。3、已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外，公 司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理，并保 留釆取手段解決的方式。4

35、、銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的認(rèn)購(gòu)書交給客戶，其內(nèi)容無(wú)效。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時(shí)間，報(bào)公司扣除當(dāng)事 人相應(yīng)比例傭金。6、遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外，其他人均不得擅 自作主，其所簽合同無(wú)效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上， 造成銷售錯(cuò)誤，視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理，嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。十三、長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目收款制度1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公 司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票

36、等。3、現(xiàn)金收?。?.1現(xiàn)金收取范圍：3.1.1辦理簽署認(rèn)購(gòu)書的客戶交納的2萬(wàn)元現(xiàn)金。 3.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶交納的購(gòu)房款。3 2客戶原則上應(yīng)釆用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購(gòu)金 及購(gòu)房款。（存折應(yīng)另留底金額10元，設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼。 3 3項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶， 在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。4、現(xiàn)金支付：4.1現(xiàn)金支付范圍：4.1.1.辦理簽署認(rèn)購(gòu)書的客戶的訂金退款；4 1. 1. 1辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款日， 其它時(shí)間銷售部均不辦理退款。4 1. 1. 2辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶退款時(shí)，必須有銷售部總

37、監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu) 審批單和認(rèn)購(gòu)書原件及付款收據(jù)，內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后，才可辦理現(xiàn) 金退款，同時(shí)收回所有單據(jù)（客戶本人必須在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字。如發(fā) 現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。4 1. 1. 3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部（注 明支票、現(xiàn)金數(shù)額由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。 4.1.2辦理簽署購(gòu)房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí)，客 戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原 件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無(wú)誤后，按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款，同時(shí) 收回單據(jù)客戶本人必須在退房審批單上簽字。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、

38、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。5、按揭處理：5 1在銀行將按揭款入到帳戶后，客服部取回單據(jù)，并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤，由 銷售內(nèi)勤為客戶開(kāi)具發(fā)票。5.2以按揭形式購(gòu)房的客戶在辦理退款時(shí)，由財(cái)務(wù)部先將客戶剩佘按揭款 還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。6、收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)據(jù)：6.1對(duì)于交納訂金的客戶，開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)；6.2對(duì)于交納房款的客戶，開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專用發(fā)票；3對(duì)于按揭購(gòu)房的客戶，在收到按揭款后，開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專用 發(fā)票；4對(duì)于交齊房款的客戶，按照合同額開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票，并收 回已向客戶開(kāi)具的收據(jù)或發(fā)票。6.5對(duì)于交納存折的客戶，首先開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)印章為銷售部，待 款項(xiàng)入到公司指定有帳戶后，再

39、開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為財(cái)務(wù)專用章x 6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失，在辦理退款或換取發(fā)票時(shí)，需由客戶出具 證明，并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。 6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶名稱、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、 大小寫金額，開(kāi)票人、日期。7、銷售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。8、銷售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、，現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部, 并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部，每月與財(cái)務(wù)以帳 一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。9、售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票，并做出收支記錄。除收 取認(rèn)購(gòu)金、房款外，曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。10、

40、銷售內(nèi)勤工作時(shí)間為趨9：00？17： 30，如有特殊交款，銷售副總監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。11、本辦法隨銷售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。12、本辦法自下發(fā)之日起生效。十四、客戶確認(rèn)制度1、搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段。 將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲 的處罰：辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的銷售員。2、撞單：多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以銷售日?qǐng)?bào)表登記第一時(shí)間的銷售員為準(zhǔn)第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月；)，該客戶成交業(yè)績(jī)歸此 銷售員。4、接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在

41、其他項(xiàng)目時(shí)的 客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶并未提 及該銷售員的名字，則該客戶與該銷售員無(wú)關(guān)，按正常的上門或熱線接 待。5、客戶為銷售員介紹另外客戶，銷售員應(yīng)提前在銷售日?qǐng)?bào)表中登記被 介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該銷售員姓 名，其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記，被 介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無(wú)關(guān)。6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下 聯(lián)絡(luò)客戶換名，或釆用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為，一旦查出，將 沒(méi)收傭金，并予以辭退處理。7、銷售員不允許走私單，如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除。8、在長(zhǎng)島

42、瀾橋項(xiàng)目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指 定介紹給某個(gè)特定的銷售員。9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合 查屬實(shí)，銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金平均 分配，此類客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。10、未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原銷售員接待，則由原銷售員 接待，如未指定則算作上門客戶并按順序接待。十五、客戶跟蹤制度1、接待來(lái)電來(lái)訪后，認(rèn)真填寫來(lái)電登記表及來(lái)訪客戶登記表并 作好來(lái)電、來(lái)訪客戶筆記，安排客房跟蹤日程。2、于每日上班開(kāi)始半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記，在當(dāng)日下 班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。3

43、、于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶情況。4、銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理（如停 接電話、停代客戶等；)，并記入勞動(dòng)考核。5、從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，銷售員未跟蹤客 戶，該客戶不再受公司保護(hù)。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶推薦新客戶 確認(rèn)程序一、適用范圍本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來(lái)購(gòu)房的情況，不包 括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在長(zhǎng)島瀾橋銷售部做過(guò)客戶登 記的客戶。二、確認(rèn)程序1、已簽約客戶推薦新客戶，簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來(lái) 接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系，填寫客戶確認(rèn)單，相

44、關(guān)銷售員報(bào)副總監(jiān) 簽字后，當(dāng)日由副總監(jiān)報(bào)銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進(jìn)行客戶確認(rèn), 對(duì)審核客戶確認(rèn)單有效的，由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期，建立新客 戶擋案后，下發(fā)相關(guān)銷售員。2、客戶確認(rèn)單有效期3天，3天內(nèi)客戶來(lái)電來(lái)訪有效，否則失效。3、相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后，在客戶確認(rèn) 單有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系，填寫相應(yīng)的來(lái)電、來(lái)訪表，隨當(dāng)日來(lái)電、 來(lái)訪表右上方注明，過(guò)有效期上報(bào)的來(lái)電來(lái)訪表，視為與本確認(rèn)單無(wú)關(guān)的 有效客戶。3、客戶成交時(shí)原則上使用客戶確認(rèn)單相同名字，如不能與客戶確認(rèn) 單名字相同，在發(fā)生名字變更時(shí)報(bào)銷售副總監(jiān)，銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字 變更時(shí)，須立即報(bào)備銷售內(nèi)勤。4、

45、新客戶簽約付款后，銷售員填寫成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請(qǐng)單， 經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后，附客戶確認(rèn)單、新客戶的相應(yīng) 來(lái)電來(lái)訪表、新客戶的簽約合同，第一、二頁(yè)組成客戶優(yōu)惠審批文件。5、客戶優(yōu)惠審批文件報(bào)銷售總監(jiān)簽字后生效，由銷售內(nèi)勤報(bào)開(kāi)發(fā)商相關(guān)部 門，經(jīng)審核后，應(yīng)在7曰內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎(jiǎng)金，再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷 售員，告知客戶攜客戶確認(rèn)單前來(lái)領(lǐng)款。6、戶領(lǐng)款應(yīng)交回客戶確認(rèn)單，并由本人簽收，由銷售部?jī)?nèi)勤存檔，以 備發(fā)展商核查。7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前，本人尚未簽約付款，應(yīng)持 客戶確認(rèn)單待簽約付款后，再行領(lǐng)取獎(jiǎng)金。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2002年10月30日長(zhǎng)島

46、瀾橋項(xiàng)目部成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠辦法一、使用范圍本辦法用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來(lái)購(gòu)房的情況，不包括 間接推薦，其推薦的新客戶必須是未與銷售部門銷售人員聯(lián)系過(guò)的客戶。二、確認(rèn)程序已簽約客戶推薦成交客戶必須在新客戶來(lái)訪前一天與原接待銷售員或 其相關(guān)的銷售副總監(jiān)聯(lián)系，填寫客戶確認(rèn)單，經(jīng)副總監(jiān)報(bào)內(nèi)勤審核。審 核生效后的客戶確認(rèn)單有效期為三日。三日后新客戶未與銷售部聯(lián)系， 客戶確認(rèn)單失效。三、優(yōu)惠辦法已簽約客戶推薦成交客戶指新客戶簽署北京市內(nèi)銷商品房預(yù)售契約 并交納首次房款。其后已簽約老客戶可享受如下優(yōu)惠：1、首次推薦成交合同額在200萬(wàn)元以下（含，已簽約老客戶可一 次性獲得3000元獎(jiǎng)金。2

47、、首次推薦成交合同額在200萬(wàn)元以上，已簽約老客戶可一次性獲 得5000元獎(jiǎng)金。3、再次推薦新客戶成交，除按不同成交合同額享受相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)外，另逐次遞增獎(jiǎng)金1000元/次，獎(jiǎng)?lì)~不封頂。四、支付辦法已簽約客戶推薦新客戶成交后，由相關(guān)銷售員填寫成交客戶推薦新 客戶優(yōu)惠申請(qǐng)單報(bào)銷售內(nèi)勤核對(duì)，經(jīng)審核無(wú)誤后，已簽約老客戶可在7 曰后憑客戶確認(rèn)單到銷售部領(lǐng)取相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。五、若被推薦客戶退房，公司有杈向推薦客戶索回已支付的獎(jiǎng)金?？蛻舴?wù)管理制度一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理：1、客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)曰查收、建檔。2、客戶服務(wù)部每天要對(duì)當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。3、應(yīng)上報(bào)公司存檔的文件，客服部每周

48、一、四兩天上交公司并自留 復(fù)印件以便查詢。4、客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后，必須嚴(yán)格保管，其他人員如 需借閱必須經(jīng)過(guò)銷售總監(jiān)簽批。5、如需辦理按揭，客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的客戶文件后24小時(shí)將貸 款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。6、客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的北京市外銷售商品房預(yù)售契約后及時(shí)上網(wǎng) 登記。7、簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及北京市外銷售商品房預(yù)售契約 等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。8、簽約律師將預(yù)售登記后的合同交客服部，客服部應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將正 本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過(guò)戶等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單， 監(jiān)督、

49、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報(bào)公司副總監(jiān)總監(jiān)。10、客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處 罰并扣除工資100元乂件，銷售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資50元乂件。11、客服部須及時(shí)從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取北京市外銷商品房預(yù)售契約 并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成（包括準(zhǔn)備項(xiàng)目條形章）后方能移交銷售內(nèi)勤。12、客服部需協(xié)助律師及時(shí)交納開(kāi)發(fā)商方面的印花稅。13、客服部未能及時(shí)完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予20 - 50元處罰。二、處理客戶投訴的管理1、客戶投訴須填寫客戶投訴單并于當(dāng)曰協(xié)商解決。2、由于投訴涉及多個(gè)部門，客服人員當(dāng)天無(wú)法協(xié)調(diào)解決，必須及時(shí)通知客 戶（當(dāng)天，確定解決時(shí)間?？蛻舴?wù)部未及時(shí)

50、解決客戶投訴給予相應(yīng) 處罰并扣除工資100元乂件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資 50元乂件。3、客戶部解決投訴時(shí)如遇不明確或特殊問(wèn)題不得私自作主必須逐級(jí)上報(bào)。4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門簽字認(rèn)可。三、協(xié)助完成各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動(dòng)及其他事宜協(xié)助其他部門完成各種促銷活動(dòng)、展會(huì)等工作屬客服部工作內(nèi)容，客服部 要按質(zhì)按量地完成所安排的各項(xiàng)工作，否則給予相應(yīng)處罰，扣除工資100 元7件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元7件。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2002年10月30日長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目銷售財(cái)務(wù)流程1丨項(xiàng)目?jī)?nèi)部認(rèn)購(gòu)階段，客戶簽署長(zhǎng)島瀾橋房屋保留單，由乙方財(cái)務(wù)部

51、收取房號(hào)保留金1000元，曰后沖做購(gòu)房定金。財(cái)務(wù)部將保留單存檔，為客 戶開(kāi)保留金收據(jù)。2丨取得銷售證后，客戶簽署長(zhǎng)島瀾橋房屋認(rèn)購(gòu)書，交納購(gòu)房定金2萬(wàn) 元，日后可沖做首付款。定金由乙方財(cái)務(wù)部代為收取，并為客戶開(kāi)購(gòu)房定 金收據(jù)，曰后與開(kāi)發(fā)商結(jié)算定金。3丨客戶簽署預(yù)售契約后，交納購(gòu)房首付款，由甲方財(cái)務(wù)部收取，同時(shí)收回 客戶手中的定金收據(jù)，改換首付款發(fā)票。每月底雙方財(cái)務(wù)部以此定金收據(jù) 結(jié)算款項(xiàng)。乙方財(cái)務(wù)部向甲方財(cái)務(wù)部移交款項(xiàng)并取回收據(jù)?；蛞源斯P定金 款項(xiàng)沖抵甲方應(yīng)向乙方支付的代理費(fèi)用。4 乙方協(xié)同銀行律師為購(gòu)房客戶辦理按揭手續(xù)。5 未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決。銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)綱要一、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德

52、培訓(xùn)旨在加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范和道德品質(zhì)規(guī)范，深刻“無(wú)德則不立” 的思想意識(shí)和責(zé)任心態(tài)。樹(shù)立“信譽(yù)人”、“服務(wù)人”、“責(zé)任人”的行 為方式，此為作好任何工作的前提。二、公司規(guī)章制度培訓(xùn)包括考勤制度；辦公用品管理制度；會(huì)議制度；樣板間管理制度；過(guò) 失愆罰制度；現(xiàn)場(chǎng)管理制度；工作曰報(bào)制度；固定資產(chǎn)管理制度；客 戶確認(rèn)制度及推薦客戶優(yōu)惠制度。 三銷售流程培訓(xùn)1、禮儀培訓(xùn)申儀表申著裝申語(yǔ)言動(dòng)作和行為姿態(tài)申心理儀態(tài)2、接電標(biāo)準(zhǔn)流程與接訪標(biāo)準(zhǔn)流程3、保留流程4、認(rèn)購(gòu)流程5、簽約流程6、按揭流程7、報(bào)表四、市場(chǎng)調(diào)查包括周邊環(huán)境，交通狀況，竟?fàn)庬?xiàng)目，區(qū)內(nèi)企業(yè)等調(diào)查。五、項(xiàng)目培訓(xùn)包括發(fā)展商背景介紹，設(shè)計(jì)，施工，

53、監(jiān)理單位簡(jiǎn)介，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念： 社區(qū)規(guī)劃，環(huán)境設(shè)計(jì)，工期安排，物業(yè)管理，策劃理念，戶型，裝修 等。六、房地產(chǎn)銷售專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)七、合同培訓(xùn)八、銀行按揭及公積金培訓(xùn)九、銷售心理及技巧培訓(xùn) 十、考核房產(chǎn)銷售所需素質(zhì)及禮儀銷售對(duì)于任何產(chǎn)品而言都是最終實(shí)現(xiàn)勝利成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于房地 產(chǎn)而言，更是如此。因?yàn)榉康禺a(chǎn)的銷售比其它商品的銷售要難的多。銷售 代表在房地產(chǎn)銷售中的作用是舉足輕重的。銷售代表始終在面對(duì)客戶的第一線，代表著公司的形象。同時(shí)，銷售 代表也是客戶與公司之間的橋梁，既要把公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品信息傳遞 給客戶、促成客戶成交，建立公司的客戶資源，又要將客戶的意見(jiàn)和反饋 傳遞給公司，使公司能及時(shí)做出

54、相應(yīng)的調(diào)整和處理，以建立公司良好的客 戶形象。第一部分基本素質(zhì)一、銷售代表的基本素質(zhì)1、重儀容儀表，以良好形象面對(duì)客戶；2、貌待客，熱心助人，關(guān)心客戶的利益；3、坦誠(chéng)待人以取得客戶的信任;4、有良好的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供熱情、周到、快捷的服務(wù)；5、能竭盡全力幫助客戶解決購(gòu)房中碰到的困難；6、善于交流和溝通，能較好地表達(dá)自己，也能很好地了解客戶心理；7、善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和要求，8、善于收集各種市場(chǎng)信息；9、有自信，有耐心，能面對(duì)和處理工作中的各種問(wèn)題；10、掌握全面的專業(yè)知識(shí)，真正成為客戶購(gòu)房的參謀；11、工作積極向上，通過(guò)學(xué)習(xí)使自己不斷提高；12、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)于團(tuán)結(jié)協(xié)作；13、自覺(jué)遵

55、守各項(xiàng)管理規(guī)定；14、有良好的職業(yè)道德，不泄露公司機(jī)密。 二、銷售代表的行為規(guī)范1、遵守公司的各項(xiàng)管理制度；2、認(rèn)真及時(shí)填寫公司規(guī)定的客戶登記表格；3、遵守公司規(guī)定的銷售流程；4、守時(shí)遵約，取信客戶；5、儀容著裝整潔，保持笑容，禮貌待客；6、接聽(tīng)電話時(shí)首先要自報(bào)家門；7、不摔客戶電話；8、不以冷漠、不耐煩的語(yǔ)氣與客戶談話；9、善待客戶，不與客戶爭(zhēng)吵；10、不以貌取人，讓每個(gè)客戶都受到尊重；11、與客戶洽談要吐字清晰，說(shuō)普通話；12、對(duì)不能下定成交的客戶一樣善始善終； 13、不在客戶走后嘲笑、辱罵客戶；14、保持工作環(huán)境的清潔；15、客戶走后，及時(shí)清理接待桌椅；16、工作時(shí)間內(nèi)不做私人事務(wù)，例如打私人電話、化妝、聊天；17、對(duì)客戶提出的問(wèn)題和意見(jiàn)快速反映，自己不能解決的及時(shí)向上傳達(dá)；18、對(duì)客戶的要求不能做出自己范圍以外的承諾；19、與同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不搞個(gè)人主義；20