美容師月工作總結(jié)范文

1、美容師月工作總結(jié)范文2014 年度工作總結(jié) 律回春暉漸，萬象始更新。告別成績 斐然的 2014，迎來了充滿希望的 2014。 來到名角這個大家庭已有半年時間了，過 去的半年，有付出也有收獲；有歡笑也有 淚水。 2014年, 在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠 嚴格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總 結(jié)起來收獲很多！作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān) 鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公 司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊 圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司 各項工作部署?；厥走^去，是為了更好地面向未來。 為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克

2、服不足，現(xiàn) 將 2014 年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)： 一、回首前半年1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服 務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既 是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶” 提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也 應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來 為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 實實在在做人做事 , 是我們秉承的理念， 盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要 求 , 給我一個機會還公司一份滿意！我會 一如既往，無微不至地做的更多更好。不 足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主 動，自信。2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng) 域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠 很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還

3、有老師：每 次活動期間我都能和老師或者老師一起 分析自己的顧客，做到三進三出，及時的 告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此 取得了不錯的成績。不足之處：對顧客的了解不夠透徹。3、能積極動的參加公司舉辦的各種 活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師 的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考 核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作 中。不足之處：還是不能大膽的分享自己 的感受及心得。以后一定要克服此問題。4、會主動的向店長，店助，前臺師 姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工 作時遇到困難或者有凝問時會及時請教 領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提 醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。不足之處：做銷售時還不夠大膽的和

4、顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手 法也要加強。每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我 們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問 題，并在第一時間去解決，來提升自身的 業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理，店長和店助還有 我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支 持下，并且秉著公司的文化理念沒有完 美的個人，只有完美的團隊。我順利的并 且超額的完成了我的 2014 年的年度目標二、展望 2014在恪守以往取得的成績和好的工作 方法外，爭取在 2014 年能改善去年的不 足，使工作再上一個新的臺階，特在此列 出如下的 2014 年工作計劃和工作目標：1、首先給自己定下年度目標。認真的把握好自己的目標顧客，做好 孫太林教授為我們

5、制作的三張表格，嚴格 的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧 客。了解顧客的需求。認真做好美麗檔案，并且很好的完善 它。關(guān)注細節(jié)。2、學(xué)習(xí)。參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會公司的 每一個手法，學(xué)好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水 平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活 的運用到工作中去。學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，學(xué)會冰 冰經(jīng)理的能讓己很快的快東起來，哦，還 要學(xué)會化妝讓自己美一點。真正的做到鄭 總所說的：開心工作！快樂成長！輕松賺 錢！學(xué)會認清自己，好好的去體會孫教授 授予我們二十七式。學(xué)會接受和采納。來到公司時常想想真的很幸運，特別 是公司舉辦的 2014 獅王爭霸賽讓我對工 作充滿力量，同時也很感謝公司能給予我

6、們這么好福利，相信我們的未來是美好 的！總之，我的進步和成績是離不開各位 領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大 力支持和配合的。更要感謝我的好朋友娜 娜讓我來到了金火。在揮手昨天的時刻， 我們將迎來新的一年，對過去取得的成 績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印 走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭 取做到最好，我將會用行動來證明我的努 力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式 而是靠不斷的努力。 2014 年是全新的一 年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正 過去一年工作中的不足，把新一年的工作 做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健 康！萬事如意！新年快樂！名角解放店：張維

7、芳2014 年個人工作總結(jié) 時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼之間我 們已經(jīng)站在 2014 年的尾巴上眺望著 2014 年悄無聲息的到來。當然，這個時候我不 得不對自己一年來的工作做一個小結(jié)， 即，所謂的“盤點”。這樣能更清楚地了 解到在這一年的時間里自己的所作所為 以及所得所失，同時，也方便在來臨的新 的一年里能更好的開展工作。在即將過去 的這一年里，從總體上看，自己做的還是 很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工 作職責(zé)所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上 下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時 間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。 再次，與同事相處和睦， 關(guān)系融洽。 另外， 與顧客的關(guān)系也處理得當，既沒有

8、怠慢顧 客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。下面談?wù)勎覍ぷ鞯囊稽c經(jīng)驗和體 會。1、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售 方法a、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的 第一印象。通過微笑，你可以展示出你的 個人魅力和親和力，從而影響顧客的心 情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 b、 親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場 上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi) 心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的 感覺。C、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超 值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。2、能充分展示個人良好的自身品性， 是你邁向成功的堅實一步。a、具有了良 好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易很快的接 受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品

9、， 接受你的服務(wù)。b、要具有正確的審美觀， 要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客 滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。 c、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良 好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大 的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體 現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。3、要成為一名合格的美容師要有一 定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關(guān)的 基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心 理學(xué)知識；關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動 向，以便準確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事 求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提 高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客 服務(wù)。4、技藝修養(yǎng)。美容護膚是一門技術(shù)， 也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是

10、 美容師進行構(gòu)思， 精心繪制的圖畫。 因此， 美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的 審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護 理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能 在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。5、美容師的個人儀表。美容師的個 人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表 可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而 能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的 個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：端莊的 儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直 立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好 感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu) 雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。大 方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能 給人清新，

11、自然的感覺，使顧客能用輕松 的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時， 也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。開朗的形象：此處所指的開朗，是指 處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是 隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。6、美容師的待客禮儀。待客，其實 是一門專業(yè)的技術(shù)。它是專業(yè)美容師必備 的技能。要想成為一名真正專業(yè)的，出色 的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為 重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而 美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個 方面：語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面 對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音 柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和 悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張， 警惕的心情，能靜下心來

12、聽你的敘述；清 洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表 達的東西；而準確的表達則能很好的體現(xiàn) 美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓 顧客放心于你的服務(wù)。姿態(tài)：作為一名合 格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽 者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別 人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所 以當顧客到美容院來放松心情的時候，美 容師一開始就能把聽的工作做得很好，就 將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn) 生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話 的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及 時的反饋。以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。 人無完人，我在工作中任然存在許多問 題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容 師，我要學(xué)的很多

13、。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要 正確地定位自我，審視自身的各方面能 力。明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著 手學(xué)習(xí)和強化：基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、 女性的生理周期、人體器官等。產(chǎn)品知識: 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品 的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。美容 技能：基本的按摩、護理、手法、使用各 種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào) 配。銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā) 現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、 成交技巧等。美容院工作制度： 晨會流程、 考勤、 職責(zé)、薪酬待遇、 接打電話、 派卡、 收款。2014 年即將結(jié)束，我們將迎來 2014 年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也 同時希望

14、公司能夠越做越好。xxx2014 年 12 月 29 日2014年美容師月工作總結(jié)報告美容師月工作總結(jié)怎么寫呢 ?每個月 的完結(jié)，不少美容師都會迎來整理月工作 總結(jié)報告，到底月工作總結(jié)有哪些寫作技 巧呢?以下將提供 2014年 6 月份美容師工 作總結(jié)范文，供參考 !美容師月工作總結(jié)寫作技巧 美容師月工作總結(jié)就是那三大條 “過去的成績，現(xiàn)在的問題，以后的工作 計劃和目標”，具體寫作中應(yīng)該要注意以 下幾點：一、工作任務(wù)的完成，這一年上級交 代的工作的完成情況，可以根據(jù)類別寫， 比如去斑除皺的任務(wù)，纖體健身的任務(wù)， 香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類。二、工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況，和 美容設(shè)備的保

15、養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生，新近 流行趨勢的應(yīng)用，時尚搭配的應(yīng)用等等， 及一些不正確美容方法的糾正研究等。三、行政工作的遵守，如你是領(lǐng)導(dǎo)， 要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出 遵守行政規(guī)定的情況?？赡艿脑拰懗鰧︻I(lǐng) 導(dǎo)工作的建議和意見。四、下個月工作需要改進的部分，如 何在今后改進。 6 月份美容師月工作總結(jié) 范文6 月份，對于我來說是展現(xiàn)全新自己 的一個月。在美容師工作中，我發(fā)覺自己 對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶的需 求方面，比較難猜透。不過，我知道問題 的源頭是因為接待的客戶還不夠多，經(jīng)驗還不夠豐 富，判斷能力及處理能力就較弱。每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我 比較會把握問題，并在第一時間去找

16、資深 人士幫忙解答，來提升自身的能力。對于 美容師工作，存在一些不足之處就是，對 工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。 做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè) 美容知識及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實操手法 也要加強。本月的工作任務(wù)完成率達百分 之九十，總結(jié)的完成效果還不錯，收獲很 多。我會爭取在下個月的工作完成指標 中，完成百分之九十五以上，讓自己的能 力得到很好的提升。這個月在工作過程 中，有遇到一些專業(yè)的美容知識需尋求幫 助的，還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品。 下個月需要改進這幾天方面：豐富專業(yè)的 美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn) 品，提升自己的美容手法實操技巧?？傊?，關(guān)注美容，蔣倬君美業(yè) - 妮薇

17、 雅美容美發(fā)化妝學(xué)校為你導(dǎo)航 ! 如果你還 想了解更多的美容方面知識，可以和妮薇 雅深圳美容學(xué)校官網(wǎng)的在線老師們聯(lián)系， 他們會為你一一作出解答。美容師工作守則1、美容師必須嚴格遵守各項制度和 規(guī)定，自覺維護公司經(jīng)律的嚴肅性，服從 領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，令行禁止，做到時時， 事事有章可循，維護本美容院信譽，塑造 本美容院最佳形象；2、按時上下班，不準無故遲到、早 退、曠工；3、工作時間不準竄崗、脫崗、聚堆 聊天；4、工作時間不準大聲喧嘩，打鬧和 吵架；5、工作時間不準吃零食、不準在工 作時間會客、不準看電視、小說；6、不準接收小費和客人送的禮品；7、不準在工作時間留宿及坐臥美容床、并隨時保持美容床、美

18、容車，更衣箱等的清潔；、不準對顧客說粗話、爭吵；9、凡在工作時間內(nèi)因顧客多、工作忙、領(lǐng)導(dǎo)安排工作時，不得推辭；10、不準人個隨便私自涂抹美容院護 膚品；11、服從上級主管分配，確實做好份 內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳 的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同 事；12、若顧客需轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由店長 向上反映，核實批準，簽名方能生效，不 得私自為顧客轉(zhuǎn)課程；13、不得偷竊及損壞店內(nèi)任何物品。14、調(diào)換班或休息必須提前兩天請 示，經(jīng)老板批準方能效，不得私自處理。15、按時參加周一全店學(xué)習(xí)，按時參 加晨會、總結(jié)會。合作協(xié)議甲方：法定代表人：乙方：身份證號：甲、乙雙方本著平等、自愿、公平原 則簽訂

19、以下合作協(xié)議，期限年，。期滿后 可自愿協(xié)商續(xù)約事宜。一、甲方權(quán)利、義務(wù)1、甲方負責(zé)培訓(xùn)乙方，并為其在店 內(nèi)安排相應(yīng)工作。2、甲方按合作約定為乙方提供報酬。3、甲方有權(quán)制定工作制度，并監(jiān)督 乙方全面，規(guī)范執(zhí)行。二、乙方權(quán)利、義務(wù)1、乙方應(yīng)認真接受培訓(xùn)，努力工作。2、乙方有權(quán)在提供正常、全部工作 后，獲得報酬。3、乙方應(yīng)認真、規(guī)范執(zhí)行店內(nèi)各種 工作制度和獎懲條例，并自覺接受甲方監(jiān) 督。m o附頁包括：員工職業(yè)道德規(guī)范、員工 服務(wù)態(tài)度規(guī)范、員工服務(wù)標準程序、員工 言談舉止規(guī)范、員工崗位責(zé)任、員工獎懲 條例。三、乙方在簽訂本合作協(xié)議后，應(yīng)一 次性向甲方交納合作執(zhí)行保證金元整。合 作期滿后由甲方無息返還

20、，如乙方不能完 全規(guī)范履行合同，則保證金不予返還。四、本合作協(xié)議期滿， 甲方再次續(xù)約， 合作執(zhí)行保證金將作為入股股金按年度 進行分紅。五、違約責(zé)任：在合作規(guī)定的期限內(nèi)， 甲、乙雙方必須全面、認真執(zhí)行合作的規(guī) 定。如甲方違約，則將合作執(zhí)行保證金返 還乙方，并結(jié)算工資。如乙方違約，則無權(quán)收回合作執(zhí)行保 證金，同時應(yīng)賠償由于違約給甲方造成的 各種經(jīng)濟損失。六、未盡事宜，由雙方協(xié)商一致解決。七、本合作協(xié)議一式二份，由甲、乙 雙方各執(zhí)壹份 , 自簽訂之日起生效。甲方：乙方：美容師的工作流程 美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程時間工作 內(nèi)容目的 12：0012：301、消毒物品可 以馬上進入服務(wù)狀態(tài) 2、打掃中心

21、館的衛(wèi) 生干凈整潔令客人倍感輕松舒適 3、整理 好床鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務(wù)狀 態(tài) 12： 3013：001、有客人為客人服務(wù)按接待程序進行 2、無客人必須預(yù)約客人 3、看預(yù)約知道客人情況時間工作內(nèi)容目 的 13：0014：30 客人高峰期，根據(jù)上 午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效率 15： 0016：30 總結(jié)工作美容師相互交流、 總 結(jié)經(jīng)驗提高工作質(zhì)量和效率 17： 0017:30 準備晚餐提前進餐，可提高工 作效率 20：3021：0023:3024：00 客 人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提 高工作效率沒有顧客的情況下，搞衛(wèi)生、 倒拉圾及收拾床鋪避免早上回來有客人一. 美容師規(guī)范

22、 1. 按規(guī)定著裝，衣服要干 凈合體，戴好工作帽；頭發(fā)清潔無頭屑， 發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長發(fā)要用 發(fā)夾盤起來并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到顧 客身上； 3.工作時一定要戴品罩，要保持 口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口 氣的食品；4. 做好皮膚保養(yǎng)，切忌長粉刺， 青春痘，堅持每月做二次皮膚護理，常做 手部保養(yǎng)，保持有一雙細嫩的手； 5. 經(jīng)常 修指甲，保持指甲圓潤，工作時不能戴戒 指，不涂深色指甲油； 6. 美容師上崗不準 穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清 潔；7. 美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅， 不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水；美容師 應(yīng)具備的專業(yè)知識和操作規(guī)范。1美容師要具有一定的文化

23、修養(yǎng)和審美 能力； 2美容師要有扎實的美容專業(yè)理 論知識； 3美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療 基礎(chǔ)知識； 4美容師要掌握銷售技巧； 5美容師要懂得消費心里及顧客性格； 6美容師要掌握各種美容儀器的原理， 操作技能，嚴格操作程序，認真準確一絲 不茍完成每一操作步驟，達到效果明顯、 顧客滿意。美容師的服務(wù)規(guī)范美容師 的言談舉止規(guī)范 1. 感到親切； 2. 美容師與 顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客 關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到 愉美容師要說普通話、面帶微笑、音量適 中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、 準確、使顧客快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等 顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達到開發(fā)顧 客

24、的目的； 3. 美容師與顧客接觸，不論遇 到什么情況，都要保持平靜心情，不要與 顧客爭辯，要有耐心，顯 示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論 本公司他人長短和個人私事，更不能去探 問顧客的隱私； 4. 美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說禮 貌用語，常說：“謝謝、”“您好”、“對不起”等，處處顯示對別人的尊重， 容忍、諒解的品質(zhì)； 5. 美容師站、走、坐 姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩 肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九 十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條 腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙 腳交叉時，腳尖朝下；走姿：身體挺直、 提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。美容師操作手法規(guī)范美容師在 按

25、摩時，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺去了解客人身 體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛 的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)， 肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手 法。 1）手法按摩首要原則是要順著臉部 肌肉的方向。 2）手法要穩(wěn)定，位置要準 確。 3）手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按 摩動作。 4）根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊 皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。 5）手法力 度要剛?cè)峤Y(jié)合，動作要保持節(jié)奏感。 6） 手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松 心情， 7）手不法按摩動作次數(shù)視皮膚情 況而定，要懂得控制時間。）末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始一、美容師的工作程序美容師是與顧 客

26、直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當中至關(guān)重要。 1上班簽到后換工衣、戴工卡。 2領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。 3接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析 表，確定服務(wù)項目。 4幫助顧客存放物 品，換美容服。 5整理美容床，幫助顧 客躺下。 6消毒雙手，必須當著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒； 。7按 理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧各項目規(guī)定程序為顧客進行護理護客整理頭發(fā)、化妝。 9確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨。 10將 客人送走。 11清理工作場所，換床單、 毛巾及清洗、消毒的物品。 12做好護理記錄，顧客檔案。 13接待下一位顧客， 并在

27、工作空余時間幫助做好顧客的售后 跟蹤服務(wù)。 14顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心，目前來 光臨的顧客 , 大多是通過熟人介紹或已經(jīng) 享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那 么如何讓顧客一進店就馬上被吸引，流連 忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？ 除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花心思 外，美容院的各個服務(wù)流程細節(jié)都不容忽 視，想要顧客絕對滿意， 必須有準備工作 . 二、一套設(shè)計嚴謹、科學(xué)的可操作性強的 服務(wù)規(guī)范、實踐證明，下面這套美容一條 龍服務(wù)是很有效的。 1. 了解產(chǎn)品作為一名 專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點。概念爭優(yōu)勢。 2、自我形象穿戴整齊的工 服，適當?shù)闹b，親切的微笑

28、及適宜的工 作妝容是您自信的源泉。 3、標準的陳列， 好的產(chǎn)品陳列能吸引消費者的視線和注 意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu) 勢。并提高品牌形象。 4、良好的心情調(diào) 整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今 天再創(chuàng)銷佳績。 5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔 的環(huán)境給顧客留下良好的印象。 6、美容 用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部 物品管理最基本和條件。二）進入店鋪顧客對美容院的第一印象 很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適 并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，美 容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個性， 顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。顧客花錢到美 容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放 松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)

29、院， 應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進 來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是 “您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè) 術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得 美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準高。 1、 開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之 內(nèi)，前臺應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點頭， 并說：“您好！靖進！”顧客進門，美容 師應(yīng)熱情主動上前問候；“您好！我能幫 你什么？”2客人坐好，立即倒茶，并親切交談， 遞上相關(guān)資料。 3如果是來咨詢的顧客， 問候語是“您好！請問想咨詢點什么？ 4、 如果是第一次來做護理的顧客，問候語是 “您好！請跟我來！”“您好！請到美容 二室。 ”“您好！ 是做保養(yǎng)護理嗎？讓 xx

30、 給您做好嗎？她的手法很到位，您試 試?！?5如果是經(jīng)常來的顧客，問候語 是：“您好！今天想做什么， 上次做完后， 感覺怎么樣？”“您好！看上去皮膚滋潤 多了，您自己感覺怎么樣？”“您好！約 好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護 理？”專業(yè)咨詢：了解顧客以前曾做何種 美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時間，并認 真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴謹，增強顧 客的信任感。 1邀約客人到皮膚檢測儀 前結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并 分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一 起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的 事項。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分 析還要涉及到日常生活的一些細節(jié)。就她 的實際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心

31、所 需尋的幫助方式，提出具針對性的、合理 化的、建設(shè)性的護理意見，要說得真誠而 且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。 2如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼 見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧 客皮膚的性質(zhì)，這次是否需要去死皮，、 角質(zhì)等，同時，注意，詢問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時間 沒有做去死皮，這次是否需要做去死皮 等，同時確定顧客選用哪一種產(chǎn)品。 3由 顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。 4分配責(zé)任美容師。登記卡片，建立顧 客檔案詳細資料安置顧客 配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心 享受服務(wù)。與此同時，美容師應(yīng)將顧客安 排到指定的床位后，再去準備物品，以免 顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： “您好，請您跟我來。”“您好，請 您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將 衣物鎖好鑰匙您自己保管好。”“請您 躺在這張床上?！薄罢埌研摿颂稍谶@ 張床上。”若顧客做的是美體項目，要 引領(lǐng)其沐浴更衣。 2調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮 度，音樂的音量。 3美容師負責(zé)客人躺 好，詢問蓋的被子， 躺的姿勢是否舒適等 4仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些 護理建議。 5每做一個程序，每用一種 產(chǎn)品時，都要向客人詢問和說明情況。） 預(yù)熱機器對于需要使用離子噴霧機需預(yù) 熱 2-5 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人 的床位置好之后，就應(yīng)順手將噴霧機打 開，