物業(yè)服務(wù)技能理論試題三

1、物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論試題集（第三部分）五、簡答題501. 物業(yè)環(huán)境保潔的范圍有哪些？1、 樓宇內(nèi)的公共部位，指樓宇內(nèi)從底層（含地下）到頂樓天臺(tái)的所有公共部位，包括樓梯、大廳、電梯間、公共衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場所、樓宇外墻等。2、 物業(yè)區(qū)域的公共場所，指物業(yè)區(qū)域內(nèi)（或大廈）的道路、綠化地帶、公共停車場、公共娛樂地方等所有公共場地。 3、 生活廢棄物，指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物，主要包括垃圾和糞便兩大類。502. 環(huán)境綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作具體有哪些？1、 澆水排水2、 施肥3、 中耕除草4、 整型修剪5、 病蟲害防治6、 防寒越冬503. 綠化植物種類的選定有哪些要求？1、 確定選擇綠化樹木、花卉及

2、草坪種類的基本原則和物業(yè)管理區(qū)域所處植物地理位置，規(guī)劃綠化植物數(shù)量與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2、 確定裸子植物與被子植物比例、常綠樹種與落葉樹種比例、喬木與灌木比例、木本植物與草本植物比例、鄉(xiāng)土樹種與外來樹種比例（并進(jìn)行生態(tài)安全性分析）、速生與中生和慢生樹種比例3、 確定綠地植物名錄（科、屬、種及種以下單位），確定相應(yīng)的基調(diào)植物、骨干植物和一般植物種類。504. 綠化工程竣工驗(yàn)收時(shí)間應(yīng)符合哪些規(guī)定？1、新種植的喬木、灌木、攀緣植物，應(yīng)在一個(gè)年生長周期滿后方可驗(yàn)收。2、地被植物應(yīng)在當(dāng)年成活后，郁閉度達(dá)到80% 以上進(jìn)行驗(yàn)收。3、花壇種植的一、二年生花卉及觀葉植物，應(yīng)在植物15天后進(jìn)行驗(yàn)收。4、春季植物的宿根

3、花卉、球根花卉，應(yīng)在當(dāng)年發(fā)芽出土后進(jìn)行驗(yàn)收。秋季種植的應(yīng)在第二年春季發(fā)芽出土后驗(yàn)收。505. 綠化工程質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合那些規(guī)定？1、喬、灌木的成活率應(yīng)達(dá)到95%以上，珍貴樹種和孤植樹應(yīng)保證成活。2、強(qiáng)酸性土、強(qiáng)堿性土及干旱地區(qū)各類樹木成活率不應(yīng)低于85%。3、花卉種植地應(yīng)無雜草、無枯黃，各種花卉生長茂盛，種植成活率應(yīng)達(dá)到95%。4、草坪無雜草，無枯黃，種植覆蓋率應(yīng)達(dá)到95%。 5、 綠地整潔，表面平整。6、種植的植物材料的整形修剪應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求7、綠地附屬設(shè)施工程的質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)符合建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)gbj301的有關(guān)規(guī)定。 506. 物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？1、物業(yè)的接管驗(yàn)收2、物

4、業(yè)管理方案和制度的制定3、客戶管理服務(wù)4、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)5、安全服務(wù)6、環(huán)境保潔與綠化美化管理7、綜合經(jīng)營服務(wù)507. 物業(yè)管理的基本原則是什么？1、權(quán)責(zé)分明原則2、業(yè)主主導(dǎo)原則3、服務(wù)第一原則4、統(tǒng)一管理原則5、專業(yè)高效原則6、收費(fèi)合理原則7、公平競爭原則8、依法行事原則508. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利有哪些？1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和公用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際情況，制定本規(guī)定。 2、 按照物業(yè)服務(wù)合同和管理辦法實(shí)施管理。3、按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物

5、業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4、有權(quán)制止和向有關(guān)行政主管部門匯報(bào)違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)和規(guī)章制度的行為。5、有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同。6、可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目。 7、可以接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托代收相關(guān)費(fèi)用。8、有權(quán)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。9、經(jīng)業(yè)主大會(huì)的允許，可以實(shí)行多種經(jīng)營。509. 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有哪些？ 業(yè)主最基本的權(quán)力就是依法享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利和參與物業(yè)管理、要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同提供相應(yīng)的管理與服務(wù)的權(quán)利。1、 按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接

6、受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)。 2、 提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事宜提出建議3、 提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議4、 參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)5、 選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)6、 監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作7、 監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同8、 對(duì)物業(yè)共用部分，公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)9、 監(jiān)督物業(yè)共用部分，共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用10、 法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利510. 業(yè)主委員會(huì)的日常工作有哪些？1、了解和掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主和物業(yè)使用人的基本情況2、組織實(shí)施選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招標(biāo)活動(dòng)3、提出是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的建

7、議4、代表業(yè)主大會(huì)管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金5、宣傳、教育、督促業(yè)主和物業(yè)是用人自覺遵守業(yè)主公約以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，協(xié)調(diào)業(yè)主之間，業(yè)主與物業(yè)使用人之間，業(yè)主、物業(yè)是用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行管理7、做好業(yè)主委員會(huì)的內(nèi)部管理工作8、開展有利于業(yè)主和物業(yè)使用人身心健康的各項(xiàng)有益活動(dòng)，努力創(chuàng)建文明小區(qū)511. 綠化養(yǎng)護(hù)的常用防寒越冬措施有哪些？1、 土地封凍前灌足“封凍水”2、 秋末修剪3、 根莖培土4、 覆土5、 扣筐或扣盆6、 涂白或噴白7、 卷干、包草8、 搭建防寒設(shè)施9、 春灌10、 培月牙形土堆512. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取與使用原則？1

8、、 有償服務(wù)原則2、 專款專用的原則3、 合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則4、 民主管理的原則5、 依法收費(fèi)與使用的原則513. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的一般催交程序？1、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門對(duì)所欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，列出重點(diǎn)對(duì)象2、 采集業(yè)主的通訊記錄，確定其具體的聯(lián)系方式3、 將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)物業(yè)管理人員4、 進(jìn)行電話聯(lián)系或上門催交。514. 綠化部主管和綠化部技術(shù)人員的職責(zé)是什么？ 綠化部主管職責(zé)：1、制定工作規(guī)劃；2、開展創(chuàng)收工作；3、考核部署工作；4、組織培訓(xùn)。綠化技術(shù)人員：1、制定技術(shù)措施；2、實(shí)施培訓(xùn)；3、技術(shù)指導(dǎo)和檢查；4、對(duì)外技術(shù)業(yè)務(wù)。515. 建立業(yè)主檔案包含內(nèi)容？1、 業(yè)主

9、的姓名2、 家庭成員情況3、 工作單位4、 平時(shí)聯(lián)系的電話或地址5、 收繳管理費(fèi)的情況6、 物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。516. 物業(yè)服務(wù)公司保潔管理操作要求是什么？保潔管理的操作細(xì)則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核。517. 保潔管理除了實(shí)行生活垃圾分類袋裝化以外，還包括哪些具體措施？1、實(shí)行生活垃圾分類袋裝化；2、進(jìn)行超前的宣傳教育；3、配備必要的硬件設(shè)施。4、典型暴光。518. 居住區(qū)綠地種類分為？ 1、小區(qū)級(jí)綠地（稱小游園）；2、公共綠地（組團(tuán)綠地）；3、宅旁綠地；道路綠地；4、公共建筑專用綠地。519. 制定物業(yè)管理方案的原則1、規(guī)范調(diào)研

10、的原則2、實(shí)事求是的原則3、扎實(shí)細(xì)致的原則4、科學(xué)適用的原則520. 物業(yè)再開發(fā)利用的條件1、 物業(yè)本身的條件2、 業(yè)主的愿望3、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)做能力521. 制定物業(yè)管理制度的原則1、 合法性原則2、 實(shí)用性原則3、 規(guī)范性原則4、 市場性原則5、 協(xié)調(diào)性原則522. 物業(yè)管理應(yīng)具有哪些個(gè)人素質(zhì)？1、 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力2、 具有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象3、 擁有健康的體魄523. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施能否改變用途？確需改變用途的，如何辦理？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，是滿足業(yè)主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。如擅自將小區(qū)內(nèi)

11、的學(xué)校改為娛樂場所、綠地改成商業(yè)設(shè)施等做法都是不被允許的。業(yè)主確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)手續(xù)，并告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理相關(guān)手續(xù)。524. 物業(yè)綠化管理制度的實(shí)施有哪些方面？1、 搞好對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)。2、 加強(qiáng)看管巡視3、 加強(qiáng)綠化宣傳、培養(yǎng)綠化意識(shí)525. 什么樣的防衛(wèi)才叫正當(dāng)防衛(wèi)？1、 必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；2、 必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。3、 正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；4、 正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有

12、的損害。526. 若發(fā)生案件，應(yīng)采取哪些步驟以協(xié)助破案？（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)； （2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作； （3）禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查； （4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。527. 大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？ 答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如對(duì)方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行； 如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。528. 簡述突發(fā)

13、事件處理應(yīng)遵循的原則？ 答:快速反應(yīng)原則； 統(tǒng)一指揮原則； 服從命令原則； 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。529. 巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。530. 物業(yè)服務(wù)公司公共秩序維護(hù)部主要職責(zé)有哪些？答：應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)公共范圍內(nèi)治安秩序。嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物

14、檢查等治安防范工作。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊服務(wù)區(qū)域內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各業(yè)戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。抓好公共秩序維護(hù)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。531. 簡述手提式干粉滅火器的使用方法？答：手提式干粉滅火器使用時(shí)，應(yīng)手提滅火器的提把，迅速趕到火場，在距離起火點(diǎn)5厘米左右處，放下滅火器。在室外使用時(shí)注意占據(jù)上風(fēng)方向。使用前先把滅火器上下顛倒幾次，使筒內(nèi)干粉松動(dòng)。如果使用的是內(nèi)裝式或貯壓式干粉滅火器，應(yīng)先拔下保險(xiǎn)銷，一只手握住噴嘴，另一只手用力按下壓把，干粉便會(huì)從噴嘴噴射出來。如果使用的是外置式干粉滅火器，應(yīng)一只手握住噴嘴，另一只

15、手把起提環(huán)，握住提柄，干粉便會(huì)從噴嘴噴射出來。干粉滅火器在噴粉滅火過程中應(yīng)始終保持直立狀態(tài)，不能橫臥或顛532. 地震時(shí)在樓房如何應(yīng)急避震？ 答：地震一旦發(fā)生，首先要保持清醒、冷靜的頭腦及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬不可在慌亂中跳樓，這一點(diǎn)極為重要。其次，可躲藏在堅(jiān)實(shí)的家具下，或墻角處，也可轉(zhuǎn)移到開間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)。因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過的地方，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)大。總之，震時(shí)可根據(jù)建筑物的布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避。因熟睡來不及躲避者，應(yīng)當(dāng)“伏而待定”，切勿仰臥，側(cè)過身來也能爭得生存的機(jī)會(huì)。 533. 發(fā)現(xiàn)被盜怎么辦？ 答：1、發(fā)現(xiàn)門被撬，抽

16、屜、柜子鎖被撬或翻動(dòng)，要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。2、保護(hù)好失竊現(xiàn)場。3、如發(fā)現(xiàn)存折、信用卡被盜，應(yīng)盡快到銀行掛失。4、如實(shí)回答保衛(wèi)、公安提出的各種問題。5、積極向公安、保衛(wèi)人員提供破案線索。534. 家庭滅火應(yīng)急對(duì)策有哪些？答：火災(zāi)初發(fā)階段一般都不會(huì)很大，也并不可怕，要沉著冷靜，及時(shí)正確撲滅初發(fā)火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)著火時(shí)要大聲呼喊，當(dāng)火苗較小時(shí)，應(yīng)及時(shí)用自備滅火工具將其撲滅；當(dāng)火苗較大時(shí)，迅速撥打火警電話“119”報(bào)警，應(yīng)講清失火的地名、街道名或小區(qū)名以及門牌號(hào)。油類物品起火，應(yīng)用泡沫滅火器對(duì)準(zhǔn)起火處噴射；也可用毛毯、棉被覆蓋窒息滅火，或用沙土覆蓋滅火。家用電器著火，先將電源閘刀關(guān)閉，再用毛毯、棉被之類的物

17、品覆蓋滅火，或用干粉滅火器進(jìn)行滅火，最好不用水進(jìn)行滅火。煤氣、液化氣失火時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉閥門，切斷氣源。用衣物、棉被等浸水后捂蓋，往上面澆水滅火。救火時(shí)門窗要慢開，以免空氣對(duì)流加速火焰蔓延和火焰突然竄出傷人。535. 維持正確的家電環(huán)境需要注意哪四點(diǎn)？答：（1）注意高溫，高溫環(huán)境會(huì)加速家用電器絕緣材料老化。絕緣材料損壞會(huì)引起漏電、短路，導(dǎo)致觸電，引發(fā)火災(zāi)。（2）注意潮濕，不應(yīng)將洗衣機(jī)長期放置在干、濕沒有分開的衛(wèi)生間內(nèi)，家用電器上不放盛著液體的容器，附近不擺花盆、魚缸，不用濕布帶電擦洗或用水沖洗電器設(shè)備。（3）注意腐蝕，冰箱、洗衣機(jī)等不宜放置在廚房，以免受到煤氣、油煙的侵蝕。（4）注意安全，要擺放

18、在安全、平穩(wěn)的地方，不要放置在有震動(dòng)、易受撞擊的過道處。536. 簡述住宅室內(nèi)裝飾裝修合同應(yīng)當(dāng)包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（1）房屋所有權(quán)（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）； （2）申請人身份證件； （3）裝飾裝修方案； （4）變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)芳案； （5）涉及到其它行為的需提交設(shè)計(jì)方案或者施工方案； （6）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。 非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。537. 簡述住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止哪些行為發(fā)生？ 答：按照建設(shè)部第110令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦

19、法的規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為：（1）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；（2）將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房；（3）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體；（4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；拆改供暖管道和設(shè)施；拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。 （6）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。538. 簡述業(yè)主裝飾裝修房屋過程中，物業(yè)管理企業(yè)能否進(jìn)行入戶檢查？答：業(yè)主裝飾裝修房屋過程中，直至裝修結(jié)束后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)

20、議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的予以制止；情節(jié)嚴(yán)重的，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。539. 簡述住宅室內(nèi)裝飾裝修的施工時(shí)間如何規(guī)定？答：按照市建委、市規(guī)委、市國土房管局關(guān)于加強(qiáng)新建商品住宅家庭居室裝飾裝修管理若干規(guī)定(試行），每日12時(shí)至14時(shí)，18時(shí)至次日8時(shí)，不得從事敲、鑿、刨、鉆等產(chǎn)生噪聲的裝飾裝修活動(dòng)。540. 簡述應(yīng)如何處理住宅室內(nèi)裝飾裝修垃圾？答：住宅室內(nèi)裝飾裝修所形成的各種廢棄物，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理企業(yè)指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放和清運(yùn)。嚴(yán)禁從樓上向地面或者垃圾道、下水道拋棄廢棄物。541. 簡述住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的保修期有多長時(shí)間？答：在正常使用條件下，住宅室

21、內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。542. 簡述裝修人申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或房屋管理機(jī)構(gòu)提交哪些材料？ 答：（1）房屋所有權(quán)（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）； （2）申請人身份證件； （3）裝飾裝修方案； （4）變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)芳案； （5）涉及到其它行為的需提交設(shè)計(jì)方案或者施工方案； （6）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。 非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。543

22、. 按照特種設(shè)備安全監(jiān)察條例規(guī)定，特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門對(duì)特種設(shè)備使用單位進(jìn)行安全監(jiān)察時(shí)，發(fā)現(xiàn)在用特種設(shè)備存在事故隱患的，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)當(dāng)以書面形式發(fā)出特種設(shè)備安全監(jiān)察指令，責(zé)令有關(guān)單位及時(shí)采取措施，予以改正或者消除事故隱患。緊急情況下需要采取緊急處置措施的，應(yīng)當(dāng)隨后被發(fā)書面通知544. 請分析以熱水為熱媒的供暖系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：其室溫比較穩(wěn)定，衛(wèi)生條件好；可集中調(diào)節(jié)水溫，便于根據(jù)室外溫度變化情況調(diào)節(jié)散熱量；系統(tǒng)使用的壽命長，一般可使用25年。缺點(diǎn)：采用低溫?zé)崴鳛闊崦綍r(shí)，管材與散熱器的耗散較多，初期投資較大；當(dāng)建筑物較高時(shí)，系統(tǒng)的靜水壓力大，散熱器容易產(chǎn)生超壓現(xiàn)象；水的熱惰性大，

23、房間升溫、降溫速度較慢；熱水排放不徹底時(shí)，容易發(fā)生凍裂事故。545. 安全用電的措施主要有那些方面？答：安全用電措施主要有：1.使用安全電壓；2.選用合適的保護(hù)用具；3.電氣設(shè)備的外殼采用保護(hù)接地、保護(hù)接零和漏電保護(hù)。546. 空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)有哪些內(nèi)容？答：空調(diào)系統(tǒng)的日常維護(hù)，是指物業(yè)管理公司對(duì)空調(diào)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，使建筑物的使用功能得以最大限度的發(fā)揮。在空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些系統(tǒng)故障，維護(hù)管理人員要認(rèn)真分析故障原因，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，使空調(diào)系統(tǒng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求。547. 物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的概念答：物業(yè)服務(wù)招標(biāo)是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式，即由

24、物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，制訂符合其服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，由多家物業(yè)企業(yè)或?qū)I(yè)公司參與競投，從中選擇最符合條件的競投者，并與之訂立物業(yè)服務(wù)合同的一種交易行為。548. 物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)服務(wù)檔案的收集的范圍答：物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍有權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主要是建設(shè)單位。549. 專項(xiàng)維修資金的來源主要有哪些答：法規(guī)規(guī)定繳納的費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用；業(yè)主大會(huì)中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用；業(yè)主共有物業(yè)的收益；社會(huì)捐贈(zèng)或政府撥款的費(fèi)用。550. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用答：包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用。551. 物

25、業(yè)服務(wù)招標(biāo)分為幾個(gè)階段？答：準(zhǔn)備階段招標(biāo)階段投標(biāo)階段信譽(yù)調(diào)查采樣階段開標(biāo)階段中標(biāo)階段設(shè)立合同階段552. 物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)測算的意義？答：科學(xué)合理的測算為物價(jià)部門核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)；科學(xué)合理的測算為物業(yè)服務(wù)的招標(biāo)，投標(biāo)決策提供依據(jù)；科學(xué)合理的測算，可作為與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；科學(xué)合理的測算，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制財(cái)務(wù)預(yù)算的依據(jù)。553. 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法建立了幾項(xiàng)重要的住房維修基金籌用管理制度？答：維修基金必建制度維修基金來源和權(quán)屬明晰制度維修基金用途法定制度維修基金移交管理制度維修基金動(dòng)用程序維修基金補(bǔ)充續(xù)籌制度維修基金隨房過戶和退還業(yè)主制度維修

26、基金的行政監(jiān)督管理制度和法律責(zé)任追究制度。554. 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交哪些資料？答：竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施，地下管網(wǎng)工程圖等竣工驗(yàn)收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維修保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；物業(yè)服務(wù)所必需的其它資料。555. 制定物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)涵蓋哪些基本內(nèi)容？答： 1）項(xiàng)目的整體設(shè)想和構(gòu)思；2）組織架構(gòu)與人員配置3）人員的培訓(xùn)及管理；4）管理方式及運(yùn)作程序5）費(fèi)用測算與成本控制；6）物業(yè)服務(wù)必須的物質(zhì)裝備7）早期介入與前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；8）物業(yè)服務(wù)指標(biāo)9）物業(yè)服務(wù)措施；10）檔案的建立與管理 11）物

27、業(yè)服務(wù)規(guī)章制度556. 簡述物業(yè)費(fèi)支出構(gòu)成？答：物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分；管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。557. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何避免在投標(biāo)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)？答（1）未對(duì)項(xiàng)目實(shí)施必要的可行性分析、評(píng)估、論證，從而造成投標(biāo)決策和投標(biāo)策略的失誤；（2）盲目作出服務(wù)承諾；（3）價(jià)格測算失誤造成未中標(biāo)或中標(biāo)后虧損經(jīng)營；（4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

28、現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤；（5）接受資格審查時(shí)出現(xiàn)不可預(yù)見或可預(yù)見但未作相應(yīng)防范補(bǔ)救措施的失誤；（6）投標(biāo)資料（如物業(yè)服務(wù)方案、報(bào)價(jià)等）泄露；（7）投標(biāo)人采取不正當(dāng)?shù)氖侄螀⑴c競爭，被招標(biāo)方或評(píng)標(biāo)委員會(huì)取消投標(biāo)資格；（8）未按要求制作投標(biāo)文件或送達(dá)投標(biāo)文件造成廢標(biāo)等。558. 物業(yè)服務(wù)投標(biāo)過程中應(yīng)禁止哪些行為？答：為防止投標(biāo)人以非法手段騙取中標(biāo)，前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)管理暫行辦法規(guī)定了以下禁止行為：投標(biāo)人不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)。投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)，不得排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，不得損害投標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。投標(biāo)人不得與招標(biāo)人串通投標(biāo)，損害國家利益、社會(huì)公共利益或者他

29、人的合法權(quán)益。禁止投標(biāo)人以向投標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)。559. 用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容？答：用戶入戶信息檔案資料：1、入戶通知書、入戶須知；2、公共契約；3、用戶資料；4、業(yè)主委員會(huì)章程；5、用戶手冊；6、用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。560. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成可分為哪兩大類？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類：一類是管理費(fèi)用，用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。561. 收益性物業(yè)服務(wù)中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi)具體分哪幾項(xiàng)？答：公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括：1、維修與保養(yǎng)費(fèi)；2、

30、室內(nèi)裝修費(fèi)；3、生活用水和污水排放費(fèi)；4、能源費(fèi)；5、康樂設(shè)施費(fèi)；6、雜項(xiàng)費(fèi)。562. 物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的方式有哪能些？答：物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的方式包括公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。1）公開招標(biāo)是指招標(biāo)人通過公共媒介發(fā)布招標(biāo)公告，邀請所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)的招標(biāo)方式。公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開的方式邀請不確定的法人組織參與投標(biāo)，招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開，評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更。2）邀請招標(biāo)，也稱作有限競爭性招標(biāo)或選擇性招標(biāo)，是指招標(biāo)人預(yù)選選擇若干家有能力的企業(yè)，直接向其發(fā)出投標(biāo)邀請的招標(biāo)方式。邀請招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)不使用公開的公告方式，投標(biāo)人是特定的，即接

31、受邀請的企業(yè)才是合格的投標(biāo)人，投標(biāo)人的數(shù)量有限。563. 我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式答：有包干制和酬金制兩種形式。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)企業(yè)的利潤，這種收費(fèi)方式類似固定總價(jià)合同。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制時(shí)，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金，這種收費(fèi)方式類似成本加酬金合同。564. 財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要形式答：1）根據(jù)分析的主體不同，財(cái)務(wù)報(bào)告分析可分為內(nèi)部分析和外部分析兩種。2）根據(jù)分析的內(nèi)容和范圍不同，財(cái)務(wù)報(bào)告分析可以分為全面分析和專題分析。3）財(cái)務(wù)報(bào)告分析從分析資料角度劃分，可分為財(cái)務(wù)報(bào)表分析和內(nèi)部報(bào)表

32、分析兩種，其中財(cái)務(wù)報(bào)表分析是財(cái)務(wù)報(bào)告分析的最基本形式。4）從分析的時(shí)期和目的角度劃分，可分為趨勢分析、現(xiàn)狀分析和潛力分析三種。565. 常規(guī)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的主要內(nèi)容？答：1）項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的建立與日常運(yùn)作機(jī)制的建立，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位安排、管理制度等；2）房屋及共用設(shè)備設(shè)施的管理；3）環(huán)境與公共秩序的管理，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、停車場及安全防范等；4）客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施；5）精神文明建設(shè)；6）物業(yè)的租賃經(jīng)營；7）財(cái)務(wù)管理，包括對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理。566. 物業(yè)服務(wù)檔案保存的注意事項(xiàng)？答：1）物業(yè)承接查驗(yàn)期和入住期收集整理的檔案資料屬于物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案，是物業(yè)服務(wù)檔案

33、中最重要和基礎(chǔ)的檔案，它的保存管理和安全十分重要。2）房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限2倍。3）各類小型設(shè)備的支行和維護(hù)記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數(shù)量較大，這部分檔案的保存期限是較短。這類檔案應(yīng)有一個(gè)銷毀的管理方案和程序，以騰出空間，避免檔案室空間被占用。567. 結(jié)合自身體會(huì)，談?wù)勎飿I(yè)管理工作早期介入的作用。答：(一)物業(yè)前期管理能促使哪些物業(yè)竣工后返工無望的工程質(zhì)量難點(diǎn)提前得到妥善解決，減少使用中的后遺癥。(二)物業(yè)前期管理

34、是對(duì)所管物業(yè)的全面了解。(三)早期介入有利于后期管理工作的進(jìn)行。(四)有利于樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象。(五)有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。(六)有利于提高房屋建造質(zhì)量。568. 物業(yè)服務(wù)公司在開發(fā)商項(xiàng)目開盤后對(duì)外售樓時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：嚴(yán)格審核售樓說明書、媒體廣告和房地產(chǎn)買賣合同，對(duì)不利于物管的條款和承諾應(yīng)刪除或修改，以免帶來后患。如購八樓房送頂樓陽臺(tái)，買一樓送花園（公共場地不屬于套內(nèi)面積，誤導(dǎo)消費(fèi)者）；免x年管理費(fèi)或只按多少元m2收取管理費(fèi)（讓物業(yè)公司倒貼錢）；小區(qū)提供xx會(huì)所服務(wù)（會(huì)所一向是個(gè)賠錢項(xiàng)目，誰來投資設(shè)備，誰來支出場地管理費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)和人工費(fèi)？誰來貼補(bǔ)經(jīng)營虧損？）；承諾小區(qū)

35、會(huì)有管道煤氣，智能化管理系統(tǒng)，閉路監(jiān)控，二次加壓，噴泉泳池、綠化庭院等，但設(shè)計(jì)時(shí)根本沒有考慮，更談不上交付使用（業(yè)主入伙發(fā)現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)時(shí)和物業(yè)公司結(jié)怨），物管公司應(yīng)該對(duì)開發(fā)商售樓部分人員進(jìn)行短期培訓(xùn)，對(duì)客戶在物業(yè)管理方面的咨詢要對(duì)答如流，前后一致。569. 電梯在運(yùn)行中的注意事項(xiàng)是什么？答：1.操作者在電梯運(yùn)行時(shí)間內(nèi)，不得離開操作崗位，防止非操作者誤操作。 2.操作者負(fù)責(zé)檢查轎廂的載重，不得超過額定的載重量。 3.不允許裝運(yùn)易燃易爆等危險(xiǎn)品。 4.開動(dòng)電梯之前，必須將廳門和轎廂門關(guān)閉。嚴(yán)禁在廳門或轎廂門敞開的情況下，使用電梯。 5.轎廂頂上除去屬于電梯的固定設(shè)備以外，不得有其他物件存在；也不許

36、有人進(jìn)入轎廂頂上。 6.當(dāng)電梯在自動(dòng)平層裝置的作用下，如所達(dá)到的平層準(zhǔn)確度仍不能滿足個(gè)別情況下的特殊要求時(shí)，可以用啟動(dòng)按鈕來控制達(dá)到。 7.電梯運(yùn)行時(shí)，絕對(duì)禁止揩拭、潤滑或修理機(jī)件等作業(yè)。570. 供電設(shè)備養(yǎng)護(hù)的目的是什么？在日常中應(yīng)如何進(jìn)行養(yǎng)護(hù)？答：供電設(shè)備養(yǎng)護(hù)的目的是，消除事故隱患，防止供電設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)較大故障，以減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。供電設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)由值班電工負(fù)責(zé)實(shí)施。 1.低壓配電柜的養(yǎng)護(hù)每半年一次。養(yǎng)護(hù)的順序是：先做好養(yǎng)護(hù)前的準(zhǔn)備，然后分段進(jìn)行配電柜的保養(yǎng)。 2.配電柜的分段養(yǎng)護(hù)：檢查母線接頭有無變形，有無放電的痕跡，緊固連接螺栓確保連接緊密。母線接頭處有臟物時(shí)應(yīng)清除，螺母有銹蝕現(xiàn)

37、象應(yīng)更換；檢查配電柜中各種開關(guān)，取下滅弧罩，看觸頭是否有損壞。緊固進(jìn)出線的螺栓，清潔柜內(nèi)塵土，試驗(yàn)操動(dòng)機(jī)構(gòu)的分合閘情況；檢查電流互感器和各種儀表的接線，并逐個(gè)接好；檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無燒損。 3.變壓器的養(yǎng)護(hù)每半年一次，由值班電工進(jìn)行外部清潔保養(yǎng)。在停電狀態(tài)下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。擰緊變壓器的外引線接頭，若有破損應(yīng)修復(fù)好再接好。檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。測定變壓器的絕緣電阻，當(dāng)發(fā)現(xiàn)絕緣電阻低于上次的30%50%時(shí)，應(yīng)安排修理。571. 面臨地震，如何做好防震減災(zāi)？地震時(shí)的求生方法有哪些？ 答：如何做好防震救災(zāi)：地

38、震發(fā)生時(shí)，至關(guān)重要的是要有清醒的頭腦，鎮(zhèn)靜自若的態(tài)度。 假若地震時(shí)你正在室內(nèi)，如離門窗較遠(yuǎn)，暫時(shí)躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，是較安全的。另外，也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間較小的廚房、衛(wèi)生間等處暫避。躲過主震后，應(yīng)迅速撤到寬敞的戶外。撤離時(shí)注意保護(hù)頭部，最好用枕頭、被子等柔軟物品護(hù)住頭部。 假若地震時(shí)你正在室外空曠的地方，這是最慶幸的事情。如果在建筑物密集的地方，最好將手或皮包等柔軟物品護(hù)住頭部，盡可能做好自我防御的準(zhǔn)備。并迅速離開變壓器、電線桿和圍墻、狹窄巷道等。 地震會(huì)有層出不窮的次生災(zāi)害發(fā)生，每個(gè)人應(yīng)根據(jù)不同情況，審時(shí)度勢，采取靈活的應(yīng)急對(duì)策。 求生方法：1、地震發(fā)生時(shí)，如來不及離開房屋，

39、應(yīng)及時(shí)采取正確措施，不要盲目避震。應(yīng)選擇比較堅(jiān)實(shí)的家具下躲避（如床、桌子），或迅速轉(zhuǎn)移到跨度小的房間內(nèi)，如廚房、廁所等處暫避，要注意保護(hù)頭部，可用枕頭頂在頭上，盆托在頭上，或用手抱住頭部。2、在校學(xué)生，地震發(fā)生時(shí)靠近門口的應(yīng)迅速跑到門外，靠墻的學(xué)生應(yīng)緊靠墻根橫臥，中間的學(xué)生應(yīng)避到桌下，同時(shí)將書包頂在頭上保護(hù)頭部。3、震后被埋壓，要保持頭腦清醒，消除恐懼心理，鼓起求生的勇氣，但不可盲目大聲呼救，以保存體力，在聽到外面有人時(shí)，則應(yīng)采取一切辦法，如以手電筒照明，敲擊物體傳遞呼救信息。4、被埋壓不能自救脫險(xiǎn)時(shí)，就設(shè)法將手腳掙脫出來 ，清除壓在身上的物體，特別是腹部以上的重物。可用毛巾、衣服等捂住口鼻、

40、防止煙塵窒息，擴(kuò)大安全空間，并向有光線和空氣流通的地方移動(dòng)。若無力自救脫險(xiǎn)，應(yīng)盡可能減少體力消耗，在可活動(dòng)的空間里，設(shè)法尋找食品和水，創(chuàng)造生存條件。5、在受傷時(shí)，尤其是外傷，應(yīng)盡快包扎止血?？捎檬孪葴?zhǔn)備好的毛巾、三角巾、藥棉等，將出血處用力包扎，壓迫止血。但不能太緊，防止血液不能流通，并盡量靜臥，以防止傷口大量出血。572. 煤氣中毒的現(xiàn)場急救有哪些？1、一旦發(fā)現(xiàn)有人煤氣中毒時(shí)，不可按動(dòng)任何電器開關(guān)，以免引起爆炸。應(yīng)立即打開門窗，使空氣流通。切斷煤氣來源，并立即將病人撤離現(xiàn)場，放置通風(fēng)處。2、在中毒較輕的情況下，食用少量醋可促進(jìn)知覺的盡快恢復(fù)。3、中毒癥狀較重時(shí)，要解開衣服、抬高頭部，保持呼吸

41、道通暢。呼吸困難者應(yīng)做人工呼吸。4、當(dāng)中毒者處于昏迷狀態(tài)時(shí)，適量灌服濃茶、咖啡等，不能讓其入睡。如果中毒者身體發(fā)冷則用熱水袋或摩擦的方式使其溫暖。5、立即呼叫救護(hù)，撥打“120”電話，立即送中毒者去醫(yī)院，途中給病人吸氧，繼續(xù)人工呼吸，重度患者應(yīng)作高壓氧治療。573. 物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護(hù)服務(wù)方面承擔(dān)何種職責(zé)？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共秩序維護(hù)的主要職責(zé)是公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：（1）相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全儲(chǔ)有明顯標(biāo)志和防范措施；（2）維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停車位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢；（3）看管

42、公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實(shí)等；（4）夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計(jì)劃、有記錄；（5）有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)原策上不對(duì)業(yè)主人身和戶內(nèi)財(cái)產(chǎn)負(fù)有看護(hù)責(zé)任，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)受到損失的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。574. 物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)的意義？答：推動(dòng)物業(yè)服務(wù)市場化推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平的提高明確雙方責(zé)任，減少經(jīng)濟(jì)糾紛促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高好競爭能力。

43、575. 物業(yè)企業(yè)獲得某住宅小區(qū)招標(biāo)的信息后，意向參加投標(biāo)活動(dòng)，請你論述該物業(yè)企業(yè)將從哪幾個(gè)方面對(duì)該物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估？答：項(xiàng)目評(píng)估主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1） 投標(biāo)物業(yè)的基本情況（2） 招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的定位（3） 業(yè)主的需求（4） 建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（含業(yè)主）、物業(yè)使用人的基本情況（5） 招標(biāo)條件和招標(biāo)過程（6） 競爭對(duì)手（7） 企業(yè)自身?xiàng)l件的分析576. 物業(yè)服務(wù)檔案的檢索與利用答：一）常用的紙介質(zhì)檔案的檢索與利用 （1）常用檢索工具的編制方法：分類卡片目錄、專題卡片目錄、主題卡片目錄、名稱索引； （2）檔案提供利用的方式：檔案檢索的步驟和方式一般是分析應(yīng)用需求，明確檢索范圍或根據(jù)索引

44、的指引，查找到需要的檔案文件；采用檔案室閱讀、外借、制作副本或向查閱者提供檔案及檔案檢索專業(yè)知識(shí)與方法等提供檔案整理的應(yīng)用。 二）電子媒體檔案的檢索和利用 電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，這類資料一般是以數(shù)字形式存貯；另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料，一般以模擬形式存貯于錄像磁帶中。這類形式存貯的錄像磁帶的檔案存放與紙介質(zhì)檔案的存放相似。577. 物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)答：財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要從財(cái)務(wù)管理總體目標(biāo)和具體目標(biāo)兩點(diǎn)兩論述：總體目標(biāo)：利潤最大化、資本利潤率最大化或每股利潤最大化、企業(yè)價(jià)值最大化或股東財(cái)富最大化。具體目標(biāo)：是指企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)中的貫徹財(cái)

45、務(wù)管理總體目標(biāo)要求下的目標(biāo)，它取決于財(cái)務(wù)管理的具體內(nèi)容，財(cái)務(wù)管理的具體目標(biāo)可概括為三個(gè)主要方面：籌資管理目標(biāo)、投資管理目標(biāo)和利潤分配管理目標(biāo)。578. 編寫物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)告要注重什么？答：1）突出重點(diǎn)、兼顧一般；2）注重時(shí)效、真實(shí)可靠；3）報(bào)告清楚、文字簡練。579. 在物業(yè)服務(wù)投標(biāo)策劃與實(shí)施上主要做好哪些工作。答：1）獲取招標(biāo)信息；2）項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范；3）登記并取得招標(biāo)文件；4）準(zhǔn)備投標(biāo)文件；5）送交投標(biāo)文件；6）接受招標(biāo)的資格審查；7）參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評(píng)標(biāo)；8）簽約并執(zhí)行合同；9）投標(biāo)結(jié)束后，要對(duì)投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)，結(jié)算投標(biāo)有關(guān)費(fèi)用，對(duì)招標(biāo)投標(biāo)資料進(jìn)行整理、歸檔。580. 在物業(yè)

46、服務(wù)投標(biāo)中有哪些策略和技巧？答：1）投標(biāo)的組織策劃，應(yīng)組成投標(biāo)小組，對(duì)投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行策劃實(shí)施，主要任務(wù)是項(xiàng)目分析評(píng)估、標(biāo)書編制、投標(biāo)策略的制定、參與現(xiàn)場踏勘、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、現(xiàn)場答辯、簽約談判等；2）項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)的踏勘，對(duì)疑問處要求招標(biāo)人作出書面答復(fù)，踏勘現(xiàn)場物業(yè)與投標(biāo)報(bào)價(jià)是否存在外在風(fēng)險(xiǎn)條件；3）投標(biāo)文件的編寫，除了按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外，最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)服務(wù)要點(diǎn)和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用。4）投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略主要有：對(duì)項(xiàng)目動(dòng)作的經(jīng)營管理成本進(jìn)行準(zhǔn)確測算，確定項(xiàng)目運(yùn)作的盈虧平衡點(diǎn)和利潤空間，在此基礎(chǔ)上預(yù)測標(biāo)底和競爭對(duì)物的報(bào)價(jià)范圍。密切關(guān)注、正確分析競爭對(duì)手的報(bào)價(jià)；

47、補(bǔ)充一些投標(biāo)人有能務(wù)承擔(dān)的優(yōu)惠條件作為報(bào)價(jià)的附加。5）現(xiàn)場答辯的技巧，選擇由經(jīng)驗(yàn)豐富、性格沉穩(wěn)、對(duì)項(xiàng)目情況熟悉的人員參加，并在開標(biāo)前對(duì)答辯人員進(jìn)行模擬演練，正確反握招標(biāo)文件的要點(diǎn)，投標(biāo)文件夾的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目的熟悉程序等，對(duì)重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、普遍性的問題一一準(zhǔn)備答辯要點(diǎn)。6）簽約談判的技巧：要準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)意圖，準(zhǔn)確判斷對(duì)方履行合同的誠意和能力，對(duì)進(jìn)駐物業(yè)和實(shí)施常規(guī)物業(yè)服務(wù)必備的條件應(yīng)明確約定。慎重考慮物業(yè)服務(wù)目標(biāo)、前期投入費(fèi)用及獎(jiǎng)罰條件等方面的任何承諾。預(yù)測承接物業(yè)后可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，將其列入相應(yīng)的合同條款中加以規(guī)避。581. 什么是物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理？答：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是指

48、在一個(gè)獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)服務(wù)單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。它一方面受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，其財(cái)務(wù)計(jì)劃、開支范圍和權(quán)限、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等受其嚴(yán)格管理。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)又不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費(fèi)據(jù)為已有；另一方面，酬金制條件下業(yè)主有通過業(yè)主大會(huì)及其機(jī)構(gòu)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理權(quán)力。但又不具備直接干預(yù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)工作的權(quán)力。所以物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理既具有一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理的形式、手段、方法以的基本形態(tài)，又具有與一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理和一般會(huì)計(jì)要素不同的特性和特征。582. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

49、的測算編制答：1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的成本構(gòu)成：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)編制依據(jù)：收入的編制方通常是根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和可收費(fèi)的管理面積；支出編制依據(jù)包括：管理計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本；物業(yè)正常維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

50、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用核算方法：首先應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行分解，然后由各部門或相關(guān)人員分別測算各單項(xiàng)費(fèi)有犧牲品單項(xiàng)費(fèi)用測算完畢進(jìn)行加總，即牧業(yè) 服務(wù)支出總額，考慮物業(yè)服務(wù)法定稅費(fèi)及利潤后，即得出物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額。以物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建設(shè)面積即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。583. 物業(yè)專項(xiàng)維修資金的概念、來源和管理答：由業(yè)主或物業(yè)使用人交納、專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造歸屬于業(yè)主的資金。專項(xiàng)維修資金的來源主要有法規(guī)規(guī)定繳納的費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用；業(yè)主大會(huì)中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用；業(yè)主共有物業(yè)的收益；社會(huì)捐贈(zèng)或政府撥款的費(fèi)用。 專項(xiàng)維修資金的管理：應(yīng)

51、當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ)，專款專用。除可用于購買國債或用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴(yán)禁挪作他作。業(yè)大會(huì)成立前，專項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的服務(wù)單位提出使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥。業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大支審定后實(shí)施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生變換時(shí)，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起十日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)備案；業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修資金賬面余額按業(yè)主

52、個(gè)人繳交比例退還給業(yè)主。 螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂

53、薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅

54、芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇

55、蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈

56、薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂

57、芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀膂薆螅螃肈薅薅羈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅薂薁肅肁蟻蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈蚈肁膇芅螀羄肅芄袂膀莂芃薂羂羋節(jié)蚄膈膄莁螇羈肀莀衿螃莈莀蕿罿莄荿螁螂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒞螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂羅蒂襖裊莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆