后勤部年終工作總結(jié)范文

1、后勤部年終工作總結(jié)范文在年終對一年的工作進(jìn)行總結(jié)，有利于來年工作更好地開展。以下是由為大家2011年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn) 和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，11年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃， 并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時， 填寫意外事件處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn) 一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù) 發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合

2、檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處 理。2011年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近 35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做 好日常運行維護(hù)的同時，后勤部2011年截止目前共組織完成改造施 工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營 發(fā)展的需求。在年終對一年的工作進(jìn)行總結(jié)，有利于來年工作更好地開展。以下是由為大家3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。2011年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部 辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工， 真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)， 來

3、后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤 部還制定了維修投訴電話管理辦法，對24小時維修電話進(jìn)行錄 音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物 業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù) 中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間 了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤 部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合 工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提

4、升管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前 提條件。2011年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步 加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工 作的整體提升。1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。11年初，后勤部組織召 開了 11年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為 工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及 26項工作，目標(biāo)或指 標(biāo)60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦 法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的

5、實現(xiàn)方 面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況， 將落實工作目標(biāo)的手段和措 施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將 考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。 在工作目標(biāo)落實過程中后 勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整 體提升。2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上，11年后勤部進(jìn)一步強化了后 勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè) 運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。11年，后勤部共制作 各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備， 使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)

6、生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通 過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問 題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù) 落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下 成為一個整體。后勤部在2011年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的 管理辦法，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢 查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到 落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。4、加

7、強工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在 2011年實行每月工作總 結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工 作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問 題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升 意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱， 有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識， 避免了管理停留在原來的水 平。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè) 提供安全運行和服務(wù)的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2011年

8、,后勤部對保安部提出了 “完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運行” 的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方 面提高公司安全運行管理水平。1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高 安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，2011年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把 好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時， 增加安全知識 內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保 安部2011年共抽查員工安全知識掌

9、握情況 100余次，抽查人數(shù)近 XX人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全 演練，2011年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前 進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。2、加強消防系統(tǒng)的運行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。2011 ,后勤部進(jìn)一步加強消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作， 要求系統(tǒng)問題維修不過 夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三 方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。 針對各類消防設(shè)施設(shè) 備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期， 同時加強問題的整改跟蹤 和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于

10、良好狀態(tài) ；二是對可移動消防設(shè) 備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日 前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三 次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá) 460項，其中長春店311 項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實 部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容， 后 勤部2011年對安全檢查項目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行 日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別

11、，使工作檢查的針對 性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的 避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，11年全年長沈兩店均未 發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)， 加強后勤員工隊伍建設(shè)。針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低 的實際狀況，2011年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提 升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊意 識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。2011年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上， 將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)