第一章管理與管理學(xué)915

1、請記住什么是管理！b 9090年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個長遠(yuǎn)規(guī)劃：算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個長遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額提高到提高到2020億元。規(guī)劃中的另一個目標(biāo)是，一旦每年的億元。規(guī)劃中的另一個目標(biāo)是，一旦每年的儲蓄額達到儲蓄額達到2020億，那么年利潤要達到億，那么年利潤要達到2 2億元。經(jīng)過億元。經(jīng)過幾幾年年的努力，該行在各

2、地的努力，該行在各地開設(shè)了開設(shè)了2020個營業(yè)部個營業(yè)部，而且在規(guī)，而且在規(guī)定的時間內(nèi)也定的時間內(nèi)也達到了儲蓄額為達到了儲蓄額為2020億元億元的目標(biāo)，只有一的目標(biāo)，只有一件事出了差錯：它不是賺了件事出了差錯：它不是賺了2 2億元，而是億元，而是虧了近虧了近50005000萬元萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機會也微乎其微。，使自身陷入困境，連掉頭的機會也微乎其微。國有銀行的業(yè)務(wù)拓展為什么國有銀行的業(yè)務(wù)拓展為什么虧了？虧了？正確地做事正確地做事? ? 做正確的事做正確的事? ? 人人物物權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)信息信息財財政治法律政治法律科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)人文社會人文社會自然環(huán)境自然環(huán)境用戶用戶供應(yīng)商供應(yīng)

3、商競爭者競爭者潛在入侵者潛在入侵者經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境替代品生產(chǎn)者替代品生產(chǎn)者管理客體管理客體是指管理活動的接受者、對是指管理活動的接受者、對象象, ,即組織的各類資源，包括即組織的各類資源，包括生產(chǎn)力生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系社會屬性社會屬性自然屬性自然屬性生生產(chǎn)產(chǎn)活活動動統(tǒng)統(tǒng)一一性性b基本職能：基本職能：b 合理組織生產(chǎn)力合理組織生產(chǎn)力b 維護發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系維護發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系b具體職能：具體職能：b 計劃計劃b 組織組織b 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)b 控制控制b 創(chuàng)新創(chuàng)新 組織組織控制控制計劃計劃人事人事領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行執(zhí)行改進和行動改進和行動計劃計劃檢討檢討執(zhí)行計劃控制創(chuàng)新創(chuàng)新計劃計劃組織組織控制控制領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)計劃計劃組

4、織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑施途徑（做什么及（做什么及怎么做？）怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配實現(xiàn)資源和活動的最佳配置置（通過什么來做？）（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織激勵組織成員完成組織目標(biāo)目標(biāo)(如何做得更好？如何做得更好？)衡量實際工作衡量實際工作,矯正偏差矯正偏差（到底做得怎么樣？）（到底做得怎么樣？）創(chuàng)新生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系管管 理理自然屬性自然屬性社會屬性社會屬性合理組織生產(chǎn)力合理組織生產(chǎn)力維護發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系維護發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能基本職能具體職能具體職能計劃計劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制創(chuàng)新創(chuàng)新4445463 3、進一步

5、的討論。、進一步的討論。n技術(shù)性技能技術(shù)性技能(technical skill)(technical skill)n處事處事n人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能(human skill)(human skill)n待人待人n概念性技能概念性技能(conceptual skill)(conceptual skill)n把握全局把握全局 人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能 概念性技能概念性技能 技術(shù)性技能技術(shù)性技能正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位人際角色人際角色掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色監(jiān)督者監(jiān)督者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家干擾對付者干擾對付者資源分配者資源分配者談

6、判者談判者管理者的角色管理者的角色n高層管理者高層管理者n中層管理者中層管理者n基層管理者基層管理者人際角色：與他人溝通交往信息角色：交換和處理信息b監(jiān)聽人監(jiān)聽人 收集組織內(nèi)外部信息收集組織內(nèi)外部信息b傳播人傳播人 向下屬傳播內(nèi)外信息向下屬傳播內(nèi)外信息b發(fā)言人發(fā)言人 向外傳播組織信息向外傳播組織信息決策角色：運用信息作出決策b企業(yè)家企業(yè)家 把握機遇，進行創(chuàng)新和變革把握機遇，進行創(chuàng)新和變革b故障處理人故障處理人 排除干擾和危機排除干擾和危機b資源分配人資源分配人 計劃和批準(zhǔn)預(yù)算計劃和批準(zhǔn)預(yù)算b談判人談判人 非日常項目訂立協(xié)議或承諾非日常項目訂立協(xié)議或承諾b（一）歸納法（一）歸納法 典型到一般（實

7、證研究：典型到一般（實證研究：訪問調(diào)查）訪問調(diào)查）b（二）試驗法（二）試驗法 人為條件與試驗結(jié)果之間人為條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系（霍桑試驗）的因果關(guān)系（霍桑試驗）b（三）演繹法（三）演繹法 一般的基礎(chǔ)上建立模型一般的基礎(chǔ)上建立模型（ p525p525激勵模式）激勵模式） 在他當(dāng)助理監(jiān)督時，它主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，在他當(dāng)助理監(jiān)督時，它主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。技術(shù)性很強。 而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，天的裝配工作狀況，他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完

8、成許多報告和參加許多會議。他沒有多少時間去從還要完成許多報告和參加許多會議。他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。事他過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。 當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整使之切合實際。在修訂過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是有很多需要進一步研究的工個公司的生產(chǎn)作

9、業(yè)協(xié)調(diào)起來是有很多需要進一步研究的工作。作。 他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂工作中去。法，他也把這些吸收到修訂工作中去。 由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手做，叫他們?nèi)绾巫龊茫@樣他可以騰給助手做，叫他們?nèi)绾巫龊?，這樣他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及參加會議、批閱報告和完成作得更好，以及參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。自己向上級的工作匯報。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理六年之后，正好該