20145月管理學(xué)和人力資源管理真題[附答案解析]

1、頁眉內(nèi)容2013 年 5月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試 管理學(xué)與人力資源管理 試題（ 課程代碼 11747）注意事項：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分 60 分，選答題滿分 40 分。一、二，三題為必答題。四、五、 六、七題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選題的前兩題計分?？荚嚂r間為 165 分鐘。 第一部分 必答題 （本部分包括一、二、三題，共 60 分。）一、單選題 本題包括第 1-5 小題，每小題 1 分，共 5 分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求。1、赫茲伯格的保健因素不包括A、為員工提供食堂用餐補(bǔ)助B愉快的工作環(huán)境C不斷提升的員工自尊感D

2、慷慨的假日津貼政策2、具有公開處理問題和成員間彼此傾聽特點的團(tuán)體類型是A、實驗團(tuán)隊C發(fā)展中團(tuán)隊3、與下屬保持定期接觸的做法被稱為A、目標(biāo)管理C致性管理4、以行動為中心的領(lǐng)導(dǎo)的特點不包括A、確保有充足的資源來完成任務(wù)C確保每個員工對其完成任務(wù)的能力有信心5、與目標(biāo)管理有關(guān)的研究者是A、布萊克C德魯克二、簡答題本題包括第 6小題，共 15 分。B不發(fā)達(dá)團(tuán)隊D成熟團(tuán)隊B例外管理D走動式管理B確保股東盡可能獲得最高的股息收入D、確保不同團(tuán)隊的員工有充足的資源來完成任務(wù)B麥克雷格D坦南鮑姆6 解釋垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，并指出二者的區(qū)別。 （5分）7 指出赫茨伯格提出的保健因素和激勵因素的區(qū)別。

3、（5分）8 指出招募過程中的工作描述和人員任職條件的區(qū)別。（5分）三 案例分析題仔細(xì)閱讀案例，并回答第 9-12 小題，共 40 分。 李氏食品公司李氏食品公司行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為中國南方的許多知名餐飲企業(yè)提供產(chǎn)品，公司于五年前由托尼李和亨利李兩兄弟共同創(chuàng)立。李氏兄弟均有過飯店廚師的從業(yè)經(jīng)歷，因此對餐飲業(yè)務(wù)非常熟悉，但是缺乏運 營公司的實際經(jīng)驗，盡管如此，公司的運營還是很成功，從一家僅有10 名員工的小公司發(fā)展成為現(xiàn)在擁 有 250 名員工和若干職能部門的組織，公司營業(yè)額不斷增長，目前公司的利潤己達(dá) 14 億美元，占銷售額 的 28%.公司設(shè)有三個獨立的生產(chǎn)部門，每個部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)一個系列的產(chǎn)品各部

4、門都有一名經(jīng)理負(fù)責(zé)確保該 部門完成規(guī)定的產(chǎn)量經(jīng)理下設(shè)幾名主管，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理管理各條生產(chǎn)線。這一體系看起來運行得很好， 經(jīng)理及主管各司其職，一起工作得很愉快。然而，盡管公司不斷地得到發(fā)展，但其所有者一直都陷入公司 日常事務(wù)活動中，這在所有者、經(jīng)理和主管之問引起了大量的摩擦。前不久，托尼要求一名主管 力去修理一臺機(jī)器，這名主管稱，除非得到他的部門經(jīng)理下遮的指令，否則他不會執(zhí)行這項任務(wù)譚力的經(jīng)理也 表示，托尼無權(quán)要求主管承擔(dān)修理的工作，因為只有經(jīng)理才擁有這樣做的權(quán)威，托尼認(rèn)為他全面負(fù)責(zé)公司 的生產(chǎn)運營，因而他能夠給任何一個人下達(dá)命令，但是經(jīng)理堅持認(rèn)為，為確保有效地完成工作，向王管下 達(dá)命令的職權(quán)和權(quán)

5、威已經(jīng)授權(quán)給經(jīng)理層了托尼對此感到非常氣惱，他威脅要把經(jīng)理和主管兩個人解雇， 幸運的是，亨利介入調(diào)解此事，并表明他是唯一可以解雇員工的人，因為他才是組織人事職能的自責(zé)人， 亨利成功地平息了此事，并承諾要與托尼談?wù)勜?zé)任、權(quán)威和職權(quán)之間的區(qū)別。在另一起事件中，向各生產(chǎn)部門分配獎金的比例也引起了爭議公司實施全員獎勵計劃兩個生產(chǎn) 部門一直都能完成生產(chǎn)目標(biāo)，而另一個部門卻總是無法完成。該部門經(jīng)理辯護(hù)說，他們所生產(chǎn)的食品要比 其他部門生產(chǎn)的食品復(fù)雜得多，所以他們不可避免地?zé)o法完成生產(chǎn)目標(biāo)，此外，不同生產(chǎn)部門實施不同的 工資支付方式。公司的兩個部門實施每日定額工作方式，而另一個部門實施計件工資制。亨利已向經(jīng)營

6、顧 問尋求幫助，希望能夠努力找出解決這些問題的方法以及激勵員工的最佳方法（案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。 ）9、解釋責(zé)任、權(quán)威、職權(quán)的含義，井根據(jù)案例材料舉例說明。（10 分）10、當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時必須進(jìn)行授權(quán)。解釋授權(quán)是組織經(jīng)營話動必要環(huán)節(jié)的原因，并指出確保有效授權(quán)的 五個必要條件。 （10 分）11、談?wù)勀銓Α叭珕T獎勵計劃”的理解，并說明公司可以實施的其他獎勵類型。（ 10 分）12、簡述每日定額工作與計件工資之間的區(qū)別，指出并解釋李氏公司可以采用的激勵員工的其他兩種方法。（10 分 ）第二部分 選答題（本部分包括四、五、六、七題，每題 20 分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的

7、前兩題計分，共 40 分。）四、本題包括第 1 3 、14 小題，共 20 分。13、簡述內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的含義，并分別舉例說明。（10 分）14、列出五種不同利益相關(guān)者的期望，井說明組織在考慮到這些期望的前提下可以制定哪些相應(yīng)的策略。 （ 10 分）五、本題包括第 15、16 小題，共 20 分。15、給出管理的一種定義，并解釋權(quán)威的四種類型。（10 分）16、解釋明菠伯格的七角色模型，并指出其與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別。（10 分）六、本題包括第 17、18 小題，共 20 分。 17、解釋古典管理學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派的主要區(qū)別。（10 分）18、解釋系統(tǒng)理論與權(quán)變理論的含義，并指出

8、二者的區(qū)別。（ 10 分）七、本題包括第 19、20 小題，共 20 分。19、列舉人力資塬管理職能所包括的十個方面的內(nèi)容。（10 分）20、解釋組織人力資源的軟規(guī)劃和硬規(guī)劃的含義，并各舉一例說明二者是如何應(yīng)用的。（10 分 ）2013 年 5 月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試管理學(xué)與人力資源管理答案及評分參考（ 課程代碼 11747） 第一部分 必答題 （本部分包括一、二、三題，共 60 分。） 一、單選題本題包括第 1-5 小題，每小題 1分，共 5 分。C A D C C二、簡答題本題包括第 6-8 小題，共 l5 分。6 、解釋垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，并指出二者的區(qū)別。

9、 （ 5 分）答案可能包括：含義 垂直命令鏈也稱為直線管理或垂直命令鏈的金字塔結(jié)構(gòu)，是最簡單和最常見的組織形式， 常用顯示結(jié)構(gòu)中每個人的正式職位的組治結(jié)構(gòu)圖來描述。指令按照層級結(jié)構(gòu)線進(jìn)行傳遞，通常是自上而 下。 水平控制幅度是指所有部門經(jīng)理都在同一級別上，如生產(chǎn)經(jīng)理、市場經(jīng)理行政財務(wù)經(jīng)理、 維修經(jīng)理和人事經(jīng)理，但不同的 A 責(zé)任不同，部門經(jīng)理直接向總經(jīng)理報告，這五個部門經(jīng)理代表總經(jīng)理 的水平控制幅度。區(qū)別： - 垂直命令鏈的權(quán)威僅限于組織結(jié)構(gòu)的同一直線內(nèi)，水平控制幅度決定了層級結(jié)構(gòu)內(nèi)向上級 報告的人員數(shù)量。（解）含義每個 2 分，共 4 分：區(qū)別 1 分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分

10、5 分）7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激勵因素的區(qū)別。（5 分）答案可能包括： 激勵因素是指使人們趨向于達(dá)到工作滿意的一些固定因豪， 保健因素是指與工作不滿意相 聯(lián)系的一些固定因素。 （2 分） 激勵因素包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系：保健因 素包括收入、工作條件、公司政策和人際關(guān)系，這些因素與工作的外部環(huán)境相關(guān)。（3 分）（其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分5 分。）8、指出招募過程中的工作描述和人員任職條件的區(qū)別。（5 分）答案可能包括： 從所處階段看工作描述是招募的第二個階段：擬定人員任職條件是招募的第三個階段。（ 分） 從內(nèi)容看工作描述對工作的目的、

11、職責(zé)、工作條件以及雇主對雇員的期望進(jìn)行了描述人 員任職條件列出了勝任工作所需要具備的個人特征。 （2 分） 從用途看： 工作描述用來確定空缺崗位的任職資格， 并當(dāng)作判斷在職人員是否按要求開展工作的參照指標(biāo)人員任職條件用來判斷應(yīng)聘者是否符合工作要求，并作為選擇最佳人選的基礎(chǔ)。（2 分）（其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分5 分。）三、案例分析題仔細(xì)閱讀案例，并回答第 9-12 小題，共 40 分。9、解釋責(zé)任、權(quán)威、職權(quán)的含義，并根據(jù)案例材料舉例說明。（10 分）答案可能包括含義： 責(zé)任是一個人確保保當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。如果工作沒完成，就是這個人的過錯。 權(quán)威是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利或能力。

12、包括法定權(quán)威、個人權(quán)威、名譽(yù)權(quán)威和經(jīng)濟(jì)權(quán)威四種類型。 權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予， 職權(quán)與權(quán)威相關(guān)，但它是一個更窄的概念。權(quán)威涉及到完成一項任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個人為 了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是十職位概念，它來源于個個人的角 色。 舉例 托尼的責(zé)任是全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)運營。其權(quán)威和職權(quán)是給部門經(jīng)理分配生產(chǎn)任務(wù)。他必須對所有下級 的生產(chǎn)任務(wù)負(fù)責(zé)。 每個部門的具體生產(chǎn)運營的權(quán)威和職權(quán)授權(quán)給了部門經(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)對其下屬主管下達(dá)指 令。（解釋每個含義 2 分，共 6分；舉例說明最高 4 分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10分。）10、當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時必須進(jìn)行

13、授權(quán)。解釋授權(quán)是組織經(jīng)營活動必要環(huán)節(jié)的原因，并指出確保有效授權(quán)的 五個必要條件。 （10 分）答案可能包括： 授權(quán)是組織經(jīng)營活動必要環(huán)節(jié)的原因： 授權(quán)在組織中是普遍存在的，因為一個管理者要維持對所有員工的控制是不可能的，特別是如果 這個組織的規(guī)模很大時。 （2 分） 授權(quán)是種激勵員工的工具。 （1 分） 憑借授權(quán)過程，內(nèi)部晉升顯著地節(jié)約成本，因為所涉及的員工非常熟悉組織。（2 分 ）（答出授權(quán)是組織經(jīng)營活動必要環(huán)節(jié)的原因給 5 分。其他合理理答案也可酌情給分。 ） 確保有效授權(quán)的必要條件： 任務(wù)必需清楚地傳達(dá)，以便使 F 屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。 被授權(quán)工作的人必須有能力完

14、成所授予的任務(wù)。 經(jīng)理必需監(jiān)視下屬的表現(xiàn)，必要時要控制他們的活動。 經(jīng)理必須信任下屬。 經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬意見并與他們進(jìn)行思想交流。 經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬。 經(jīng)理必須讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。（答出任意五個必要條件即可，每個1 分，共 5 分。其他合理答案也可酌情給分。 ）（本小題滿分 10 分。）11、談?wù)勀銓Α叭珕T獎勵計劃”的理解，并說明公司可以實施的其他獎勵類型。（ 10 分）答案可能包括 全員獎勵計劃是指當(dāng)整個公司完成產(chǎn)出目標(biāo)叫給予的獎勵。管理者有時更喜歡這樣的做法，因為 它降低了部門間產(chǎn)生嫉妒的可能性，井增加員工對公司整體目標(biāo)的認(rèn)同感。然而，該

15、計劃也存在問：有些 員工認(rèn)為他們個人的努力沒有被認(rèn)可，因此他們可能會氣餒。 其他獎勵類型： 個人獎勵計劃指當(dāng)員工個人完成設(shè)定的目標(biāo)時對他發(fā)放獎金。 團(tuán)體獎勵計劃指當(dāng)工作團(tuán)隊完成他們的目標(biāo)時對他們發(fā)放獎金。（答出對“全員獎勵計劃”的理解最高 6 分：說明其他的獎勵類型 4 分，每種類型 2 分。其他合理答 案也可酌情給分。本小題滿分 10 分。）12、簡述每日定額工作與計件工資之間的區(qū)別， 指出并解釋李氏公司可以采用的激勵員工的其他兩種方法。 （ iO 分）答案可能包括： 每日定額工作與計件工資之間的區(qū)別： 每日定額工作基于每班所能完成的產(chǎn)量水平。如果完成目標(biāo)，員工就能獲得事先約定的報酬。這 意

16、味著員工有穩(wěn)定的收入，因此他們能夠?qū)ψ约旱奈磥碇贫ㄓ媱潯?計件工資是指當(dāng)產(chǎn)量超出設(shè)定目標(biāo)時給予獎勵。獎金與超過目標(biāo)的產(chǎn)量相聯(lián)系，為超額完成的每 件產(chǎn)品向員工支付獎金。這是一種激勵員工增加產(chǎn)量的有效方式，它的弊端是員工會因為在工作中趕時間 而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的降低。 李氏公司可以采用的激勵員工的其他方法： 利潤分享：指員工獲得的獎金與組織利潤額相聯(lián)系。一個主要問題是這個計劃中的獎金每年都在 變化，并且它與個人的努力沒有必然聯(lián)系。員工們可能會失去動力，因為即使他們再努力工作，若是公司 沒有充分的利潤，他們也就沒有獎金， 績效工資計劃：指將每名員工的報酬直接與他們在工作中的績效相聯(lián)系。這個計劃需要審核每

17、名 員工在工作中的表現(xiàn)，經(jīng)比較后將員工劃分出績效等級。只要員工生產(chǎn)出績效等級要求的產(chǎn)量水平，他們 就會獲得與這個等級相應(yīng)的獎金。（答出區(qū)別 6 分，每點 3分：答出方法 4分，每種 2 分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分 i0 分。）第二部分 選答題（本部分包括四、五、六、七題，每題 20 分。任選兩題回答，不得多選，多 選者只按選答的前兩題計分，共 40 分。）四、本題包括第 13、l4 小題，共 20 分。13、簡述內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的含義，并分別舉例說明。（10 分）答案可能包括： 內(nèi)部利益相關(guān)者是以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的個人或群體。內(nèi)部利益相關(guān)者包括：雇員、管 理

18、者、股東 / 所有者、現(xiàn)實消費者、供應(yīng)商。例如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實的顧客從組織購 買了產(chǎn)品而組織則對其承擔(dān)義務(wù)等等。 外部利益相關(guān)者是以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的個人或群體。 外部利益相關(guān)者包括： 本地社區(qū)、 政府、環(huán)境，公眾、潛在消費者。例如潛在消費者還沒有承諾從組織購買產(chǎn)品，但要實現(xiàn)銷售就必須考慮 他們的需要政府自身常常不直接涉及組織的活動，促政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營業(yè)務(wù)等等。（每點 5分，其中簡述含義 3 分，舉例說明 2分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分 10分。）14、列出五種不同利益相關(guān)者的期望，并說明組織在考慮到這些期望的前提下可以制定哪些相應(yīng)的策略。（

19、 10 分）答案可能包括： 雇員 期望獲得高工資 策略向員工支付較高工資 股東/ 所有者 期望獲得股息收入和得到投資的資本價值 策略：采取利潤再投資和延期支付股息的形式 供應(yīng)商 期望不出現(xiàn)延時付款的情況 策略：制定承諾在一定的時間期限內(nèi)付款給供應(yīng)商的政策 顧客 期望：受到尊重和禮遇 策略授權(quán)銷售部門來處理消費者投訴 本地社區(qū) 期望：組織關(guān)心自己在社區(qū)內(nèi)如何運作 策略運送和裝卸貨物可以選擇在對周邊打擾較少的時間段進(jìn)行（每點 2 分，其中，列出每種利益相關(guān)者的期望 1 分，說明相應(yīng)的策略 1 分，共 l0 分?？忌鸢敢部?能涉及政府和環(huán)境等方面，答案合理可酌情給分。本小題滿分 10 分。）10

20、分）五、本題包括第 1 5 、16小題，共 20 分。15、給出管理的一種定義，并解釋權(quán)威的四種類型。答案可能包括： 管理的三種定義 亨利 - 法約爾的定義管理是預(yù)測和計劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制， 更現(xiàn)代的定義：管理是“由計劃、控制、協(xié)調(diào)和激勵組成的社會過程” 。 管理是五個基本管理職能的運作過程計劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。 權(quán)威的四種類型包括 法定權(quán)威。 來自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。 例如， 經(jīng)理由于在組織中的職位而具有支配他人的權(quán)威。 個人權(quán)威。來自于人的個性，它具有使下屬信任的權(quán)威，即使這樣可能不被管理人員接受。 名譽(yù)權(quán)威。來自于知識。例如，成為某個特定學(xué)科（如經(jīng)濟(jì)或 r 律

21、學(xué)科）中具有權(quán)威的人。 經(jīng)濟(jì)權(quán)威。來自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得的權(quán)利。例如，決定買還是不買一件特定商品的購物者。 （正確回答三種定義中任意一種即可得 2 分：解釋權(quán)威的四種類型最高 8分，種 2 分。其他臺理答案 也可酌情給分。本小題滿分 10 分。）16、解釋明茨伯格的七角色模型，并指出其與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別。（10 分）答案可能包括： 明茨伯格的七角色模型從不同角度研究了管理的概念，這個模型研究管理者是什么，認(rèn)為管理者 進(jìn)行哪些活動和承擔(dān)什么責(zé)任并不重要，重要的是他們所承擔(dān)的角色。明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)該履行七種 關(guān)鍵角色。 企業(yè)家涉及計劃和承擔(dān)風(fēng)險 資源分配者涉及組織和協(xié)調(diào) 首腦 / 領(lǐng)導(dǎo)一一涉

22、及激勵和協(xié)調(diào) 聯(lián)絡(luò)者 / 傳播者涉及協(xié)調(diào)和溝通 監(jiān)督者 _ 涉及控制 發(fā)言人 / 談判者涉及激勵和溝通 麻煩處理者涉及激勵和協(xié)調(diào) 區(qū)別： 傳統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)管理者的角色本身，但七角色模型更強(qiáng)調(diào)履行責(zé)任。 傳統(tǒng)觀點更強(qiáng)調(diào)短期內(nèi)管理者的效率，而七角色模型更關(guān)注長期有效性。（七角色模型概念敘述 1分；解釋七角色模型的內(nèi)容，每點 1 分，共 7分；解釋與傳統(tǒng)管理理論的區(qū) 別，每點 1 分，共 2 分。本小題滿分 10 分。）六、本題包括第 17、1 8 小題，共 20 分。17、解釋古典管理學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派的主要區(qū)別。（10 分）答案可能包括： 古典管理學(xué)派產(chǎn)生丁 l9 世紀(jì)工業(yè)革命開始后的西歐和北美，行

23、為科學(xué)學(xué)派大約產(chǎn)生于晚些時候 的美國。 古典管理學(xué)派產(chǎn)生的背景是上業(yè)的迅速擴(kuò)張、大型組織需要有效率地進(jìn)行管理；行為科學(xué)學(xué)派產(chǎn) 生的背景是組織需要關(guān)注工人的身心健康需求。 古典管理 - 派自代表人物有法約爾、泰羅、厄威克、布里奇；行為科學(xué)學(xué)派的代表人物有梅奧、沙田。 古典管理思想學(xué)派專注于研究組織結(jié)構(gòu)和組織方法；行為科學(xué)學(xué)派卻對工作場所中人的因紊感興 趣。 古典管理理論研究者大多是專業(yè)的管理者；行為科學(xué)理論研究者多為學(xué)術(shù)界人士。（每點 2分，共 10 分。其他臺理答案也可酌情給分。本小題滿分 10分。）18、解釋系統(tǒng)理論與權(quán)變理論的含義，并指出二者的區(qū)別。（ 10 分）答案可能包括 含義 系統(tǒng)理論研究者將組織看作一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)受到許多相互依存的變量的影響。這 些變量是 , 人員、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境。早期的研究者重視單個變量的效應(yīng)，但是系統(tǒng)理論研究者卻關(guān) 心兩個或兩個以上變量之間的關(guān)系。 權(quán)變理論是由系統(tǒng)理論發(fā)展而來的， 它關(guān)注構(gòu)成組織的各種