樓層經(jīng)理崗位說明書0

1、 樓層經(jīng)理崗位說明書 樓層經(jīng)理崗位說明書1 樓層經(jīng)理崗位細則一、遵守相關法律、法規(guī)和公司制定的市場管理規(guī)定、公司員工工作制度。1、樓層經(jīng)理應當加強對國家相關政策法規(guī)和市場管理規(guī)定的學習，能對每一項具體規(guī)定和工作要求做到掌握自如、靈活運用，特別是市場管理規(guī)范的各項內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不能熟練掌握，靈活運用的罰款50元。問題1：處理日常事務時能否靈活運用市場管理規(guī)范，了解和熟悉本樓層整體經(jīng)營狀況；答：通過現(xiàn)場觀察樓層經(jīng)理處理問題的能力、水平確定其是否靈活運用； 問題2、能否通過定期考核的十道問題：1、上換貨流程（包括親自要求商戶簽字等）2、市場巡檢要求3、商戶導購違規(guī)的具體處罰條款（46條，至少能答出23條

2、）4、處罰處置權，收據(jù)的領取使用規(guī)范5、沒收發(fā)還發(fā)換貨品，封攤具體程序6、樓層的整體狀況（攤位數(shù)量、經(jīng)營商品、租金情況、轉租情況）7、商品質(zhì)量檢查處理程序8、交接班工作程序9、員工手冊考勤制度相關規(guī)定10、解決商戶糾紛的具體程序（每次考核針對本樓層業(yè)務范圍，計十條）答：1、考試的方式為書面；人事部將在樓層經(jīng)理新入職培訓后、轉正、升職時以書面方式考核；2、見附件1考題內(nèi)容，附標準答案 2、在公司出臺新的管理制度、各項規(guī)定時，除積極配合實施外（未積極配合，罰款50元）同時也應進行充分思考，并提出可行性建議或意見，若建議被公司采納則獎勵100元。問題：是否有新制度、新任務發(fā)布、下達并執(zhí)行？如果有是什

3、么？做得怎么樣？是否提出可行性建議或意見？回答：1、應詳細注明任務發(fā)布的時間，任務的內(nèi)容及要求，任務執(zhí)行情況，執(zhí)行結果及完成時間，在有特殊情況及建議時應在備注中寫明；2、應當按照上述要求記錄，詳見附件2新任務或新制度執(zhí)行表3、對工作過程中出現(xiàn)的新問題未及時予以反映的，罰款50元，若能及時反映、匯報，從而為形成新的制度提供直接的事實依據(jù)和理論來源，將給與獎勵100元。問題：在日常工作過程中是否有新問題并及時反映，反映后結果如何？ 回答：提出新問題的時間、內(nèi)容、上報后如何處理及結果、接單人簽字確認。 2見附件3工作過程問題反映表 4、樓層經(jīng)理應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時參加部門的例會；對于無

4、故不參加會議的，按曠工處理；對于遲到、請假的，按員工手冊中的遲到、請假條例處理。問題：查看各會議考勤紀錄，是否按時參加、會議記錄是否詳細、對遲到的有無上報人事部處罰？回答：應當記錄并詳細，如有遲到應當報人事部處罰。 二、做好樓層巡檢工作，營造良好經(jīng)營環(huán)境。1、市場巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才能發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、處理問題。因此，每個樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天至少三張。具體處罰條例按軟件使用制度處罰，對于開偽單的第一次罰款500元。第二次予以開除處理。問題：日常巡檢單3張是否填寫完整（填寫幾張、是否完整、真實）；經(jīng)過倒查，核實所寫 日常巡檢單2、每一

5、樓層經(jīng)理應當堅守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應當及時向上級領導請示。對于竄班、竄崗的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。對于脫崗（經(jīng)公司領導傳呼，十分鐘未到崗，吃飯時間除外（就餐時間為半個小時）的，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開除。問題：是否按照要求在崗？（人事稽查將通過臨時突擊檢查、電話等方式進行核查，電話關機視為脫崗）回答：抽查時均能在崗，如有其它事由不在崗，應事先請假或征得市場部經(jīng)理的同意。3、樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應當由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其他部門解決的問題時，必須及時向有關部門報告并將相應的處理結果登記在巡檢單中。并及時通過對講機等通訊工具向物業(yè)部、市場部報告，并監(jiān)督檢查最終維

6、修情況。遇有緊急情況時，除應及時告知各部門相關人員外，同時還應及時向市場部經(jīng)理、主管，物業(yè)總監(jiān)報告。另外，各樓層的柜員機、pos機、飲水機，空調(diào)回風口、出風口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場硬件設施都應在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應及時匯報。對于硬件設施有故障未報告的，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。對于發(fā)現(xiàn)的問題未跟蹤到底，無最終檢查結果的，發(fā)現(xiàn)一 3次罰款100元。對于發(fā)現(xiàn)的問題未及時輸機的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。問題：巡檢中發(fā)現(xiàn)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等部門解決的問題時，是否及時報告并將處理結果登記在巡檢單，是否能夠跟蹤到底？回答：1、人事部通過抽查日常巡單的記錄情況進行核實

7、；2、對于人事部已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的應當記錄的事項，樓層經(jīng)理在相應的時間段內(nèi)未能記錄的，將給予處罰；4、樓層經(jīng)理在巡檢過程中應負責做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護工作，并定期收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉租、轉讓等信息，提交給市場部經(jīng)理。問題1：是否定期收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉租、轉讓等信息，以書面或電子形式向市場部經(jīng)理匯報，并由市場部經(jīng)理統(tǒng)計；問題2：有無對公告欄進行更新、維護？回答：人事部通過市場部會議記錄及市場部經(jīng)理的統(tǒng)計情況，結合樓層張貼內(nèi)容判斷是否履行該項職責；對公告欄的更新、維護，從公告的時效（原則上不得超過一個月）及張貼的整齊度進行判斷；5、樓層經(jīng)理在市場巡檢方面，每一樓層的責任共擔，榮譽共

8、享，不得以任何借口和理由推卸個人責任。但是每一樓層經(jīng)理相互之間可以就工作上的問題相互進行監(jiān)督并可及時向上級領導反映、匯報。6、樓層間的問題由兩個樓層經(jīng)理共同承擔。7、巡檢內(nèi)容主要為商戶或導購人員是否有違反市場管理規(guī)范或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：（1）在營業(yè)時間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（2）商戶及導購人員沒有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷售的服裝或特殊業(yè)態(tài)例外；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （3）商戶及導購人員沒有佩戴胸卡的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（4）商戶及導購人員在沒有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營，越出

9、攤位經(jīng)營的或者貨品擺放越出攤位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（5）私自發(fā)布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品的（寫有轉讓、轉租、甩貨、降價、招聘導購等相關內(nèi)容）；但是，商品屬于獨家經(jīng)營、標注與實際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳，不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（6）攜帶未成年人進入市場經(jīng)營的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（7）不按指定的位置和方式、標準懸掛營業(yè)執(zhí)照、商標授權書、攤位號、 4工商局禁售公告、店鋪牌匾等情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （8）在攤位內(nèi)睡覺或以其他不文明雅觀的姿勢、形象休息的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（9）在攤位內(nèi)

10、閱讀與所經(jīng)營的業(yè)態(tài)無關的雜志、報刊、書籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（10）商戶及導購人員在市場內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時裝涼拖鞋除外）等行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（11）存在強拉顧客、攬客（在本攤位招攬他人攤位的顧客）行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（12）存放、使用非市場專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（13）在除餐廳外的市場其他區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不正當競爭行為的，包括但不限于通過惡意殺價或貶低其他競爭對手而達成交易的行為；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款50元。（15）強行向消費

11、者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款100元。（16）違反業(yè)態(tài)規(guī)定，超范圍經(jīng)營的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17）在攤位門口或攤位外叫價的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（18）不開攤的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （19）空攤經(jīng)營（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。 （20）沒有申請制作胸卡而在市場內(nèi)經(jīng)營的或使用他人胸卡從事經(jīng)營活動的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分。（22）不使用市場規(guī)范用語的；樓層經(jīng)理未

12、發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（23）對顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn) 5的罰款50元。（24）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語相向的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（25）使用市場禁止用語或與禁止用語相近似的其他不文明用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（26）上架銷售劣質(zhì)“三無”產(chǎn)品、標注與實際不符的產(chǎn)品；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當月工資并予以開除處分。（27）在攤位內(nèi)存放或銷售劣質(zhì)商品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當月工資并予以開除處分。（28）違反衛(wèi)生門前三包的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。處罰違反衛(wèi)生門前

13、三包商戶樓層經(jīng)理可獲20提成。（29）紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等可回收垃圾未壓扁后整齊投放于市場指定位置的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。垃圾桶垃圾超過桶沿10公分，樓層經(jīng)理未及時通知保潔及垃圾工的罰款50元。（30）在市場內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（31）隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（32）毀壞市場衛(wèi)生設施，私自拿用公共衛(wèi)生用具的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。 （33）在上洗手間時，不排隊或插隊的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（34）放任攤位內(nèi)臟亂而不予清理的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（35）商戶

14、在市場內(nèi)吸煙的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（36）在市場內(nèi)酗酒、打牌、賭博的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（37）毀壞公共設施、占用消防通道及圈占消防設施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（38）私自動用滅火消防栓的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（39）私拉電線和私搭臨時線的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（40）遮蓋、移動監(jiān)控探頭或手動報警器的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（41）偷電的（樓層經(jīng)理應當進行抽查）；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款300元。（42）安裝插線板沒有按申報用途使用的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（43）偷拿市場公共用品及市場內(nèi)商戶物品的；樓層經(jīng)理未處理的罰款200

15、6元。（44）經(jīng)營、攜帶易燃、易爆等危險物品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（45）未經(jīng)批準私自進行裝修或雖經(jīng)申請審批同意但未按申請事由、裝修方案所載內(nèi)容實施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（46）未經(jīng)批準私自在墻面、地面或大廈其他區(qū)域打眼的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。上述各違規(guī)情況，如樓層經(jīng)理有合理解釋（公司另有經(jīng)過備案的規(guī)定或要求）的，可以不予處罰；此外，新入職人員自上崗之日起一個月內(nèi)可不按上述要求進行處罰；問題：在巡檢時是否能及時發(fā)現(xiàn)商戶導購違規(guī)，并按規(guī)定處罰？回答：按市場管理規(guī)范處罰，見附件5處罰決定書 三、嚴格把握政策，正確行使處置權。1、樓層經(jīng)理對市場內(nèi)的商戶或其導購人員的

16、違紀行為行使處置權；但是涉及違反治安、消防規(guī)范的例外。2、樓層經(jīng)理行使處置權時，應當使用手持機，按照市場管理規(guī)范對商戶、導購胸卡進行扣分（超范圍經(jīng)營除外），同時按規(guī)定開具收據(jù)；不得隨意、任意行使處置權；若行使處置權時不使用手持機填寫處罰決定書的，予以罰款200元。3、領用、使用收據(jù)人員注意事項：1）本收據(jù)只限于秀水市場使用，不得丟失、轉借、轉讓、代開。嚴禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。2）領用整本收據(jù)前，應檢查有無缺聯(lián)、缺號。3）收據(jù)按號碼順序使用，一式三聯(lián)逐欄如實填寫清楚。4）收據(jù)開錯的，應寫明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補齊。嚴禁公款私用，違者必究。5）每日的票款必須在當

17、日系統(tǒng)申報。未報批的收據(jù)，于每晚8：30分以前交到綜合收費處，由財務人員在收據(jù)上蓋章簽收，并妥善保管。6）每人只許領用一本收據(jù)，整本收據(jù)開完后方可驗舊換新。7）如領取收據(jù)人員有違反上述規(guī)定的，除賠償相應損失外，給予罰款500元，情節(jié)嚴重的扣除當月工資并開除處理。7問題：是否按規(guī)定領用、使用收據(jù)，上交罰款，對違規(guī)商戶、導購是否扣分，并開具收據(jù)、輸機？回答：1收據(jù)按要求填寫；2商戶及導購在收據(jù)上確認簽字；3輸機并寫明原因；4、給導購卡扣分（超范圍經(jīng)營除外）；5、按時上交罰款； 4、處置決定書的事實部分，樓層經(jīng)理應當讓商戶或其導購人員在交款收據(jù)上簽字確認；商戶或其導購人員不予簽字確認的，應讓周邊商戶

18、或其導購人員簽字予以證明； 處置決定書未有被處置商戶、導購人員或周邊商戶或導購人員簽字的，予以罰款50元。但有關人員不予配合時，市場部經(jīng)理核實屬實的除外。問題：處置決定書是否按規(guī)定填寫并有商戶或導購簽字，對違規(guī)是否輸機？ 回答：1寫明原因，按要求處罰；2商戶及導購在處置決定書上確認簽字；3按要求輸機； 5、處置商戶或其導購人員支付50-5000元違約金的，原則上應當場收?。?000元以上的違約金收取，應當考慮給予適當?shù)臏蕚鋾r間和申訴時間。6、決定收取違約金5000元以上的，由經(jīng)理報總經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。未按規(guī)定程序報批的，予以罰款100元的處罰。問題：5000元以上違約金是否按規(guī)定程序報批？回

19、答：應在報批同意后執(zhí)行；7、對違規(guī)經(jīng)營的小宗商品(10件以下或價值1000元以下的)，可以直接由樓層經(jīng)理沒收；大宗商品的，應當報市場部經(jīng)理同意后沒收；對于全攤商品需沒收的，由市場部經(jīng)理報總經(jīng)理同意后與保衛(wèi)部聯(lián)合執(zhí)行。未按規(guī)定程序報批的，予以罰款100元的處罰。8、樓層經(jīng)理沒收物品時，應當如實、清楚地填寫“沒收物品決定書”并輸機，對于配合工商部門沒收的商品，應在日常巡檢單中注明具體沒收商品的品種、品牌及數(shù)量，并將所沒收的物品交到市場部辦公室。沒收物品時未填寫沒收物品決定書的，予以罰款50元/次的處罰，對于沒收物品無正當理由未及時上交市場部的，或私自發(fā)還沒收商品的，予以扣除當月工資并開除的處分。9

20、、對違規(guī)沒收商品的商戶，根據(jù)其認錯態(tài)度，在其寫出檢查后（經(jīng)市場部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒收商品，或交取相應的違約金（經(jīng)市場部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒收商品。問題：是否按規(guī)定沒收商品？沒收物品是否填寫“沒收物品決定書”并輸機？對沒收物品后是否按規(guī)定處理？8回答：按規(guī)定沒收商品并有商戶或導購簽字；歸還應按程序進行。 見附件6沒收物品決定書沒收物品流程圖11、樓層經(jīng)理應及時將商戶或其導購人員違紀事實的數(shù)據(jù)輸入計算機。12、樓層經(jīng)理行使處置權時應當有理、有據(jù)、有節(jié)，并向商戶或其導購人員講清其違紀的事實及所處置的理由； 如未向商戶或其導購人員講清其違紀的事實及所處置的理由特別是以恐嚇、威脅手段行使處置權的，一經(jīng)

21、查實，予以罰款100元。13、樓層經(jīng)理在做出處置決定時，應當告知商戶在處置決定執(zhí)行完畢后，可以向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或說明理由。對未告知商戶可以向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或說明理由的，予以罰款50元/次。問題：有無將違紀事由輸機？在對違規(guī)商戶處罰時是否告知商戶有申訴權利？回答：應當輸機，人事部將進行倒查；應向商戶或其導購人員講清其違紀的事實及所處置的理由并告知其權利，人事部將詢問受處罰商戶、導購進行倒查；14、樓層經(jīng)理享有封攤的建議權及與保衛(wèi)部門的聯(lián)合執(zhí)行權，但無決定權。樓層經(jīng)理建議封攤的，應填寫“封攤決定書”后報市場部經(jīng)理、總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行；或根據(jù)市場部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長的口頭命令，在

22、執(zhí)行后補辦手續(xù)； 9不得私自決定封攤；違反上述規(guī)定，予以罰款500元；15、執(zhí)行封攤決定時，樓層經(jīng)理應填寫封攤決定書并將封攤處置記載于商戶信譽檔案；同時，還要在攤位上張貼封攤決定的說明；對于封攤未填寫封攤決定書的予以罰款50元的處罰，對于封攤后未及時張貼封攤說明的予以罰款50元的處罰。16、樓層經(jīng)理應在封攤期間對被封攤位切實予以監(jiān)督，防止或避免違紀商戶私自開攤或其他原因開攤；如商戶在封攤期間私自開攤經(jīng)營的，樓層經(jīng)理應當立即向市場部經(jīng)理匯報；對于封攤期間未對被封攤位進行監(jiān)督的，被封攤位在封攤期間有私自經(jīng)營的，對樓層經(jīng)理予以罰款200元的處罰。問題：是否按規(guī)定程序進行封攤？有無記錄并將封攤處置在攤

23、位張貼？在封攤期間是否對被封攤位切實予以監(jiān)督？回答：應當按照程序進行報批并經(jīng)同意后方可封攤；每次封攤應當在攤位上張貼“違反市場規(guī)定”的告示； 見附件7封攤決定書封攤流程圖 四、充分了解和熟悉市場整體經(jīng)營狀況。1、能夠熟知本樓層的攤位數(shù)量、連攤情況，攤位經(jīng)營者和導購情況，轉租、轉讓情況；對于上述情況有變動的，及時進行登記并向市場部經(jīng)理匯報；對于對本樓層的相關情況不能熟練掌握的予以罰款50元/次的處罰。2、熟悉和掌握本樓層的業(yè)態(tài)劃分范圍及經(jīng)營種類；對于不能熟練掌握的予以罰款50元的處罰。3、了解每個攤位、經(jīng)營區(qū)域的經(jīng)營品種、品牌及特點、特色，對于商戶私自上貨、換貨的情形能夠立即發(fā)現(xiàn)并依據(jù)相關規(guī)定采

24、取相應措施，對于商戶的私10自上、換貨情況未能及時發(fā)現(xiàn)并采取措施的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分。4、大致把握樓層整體的經(jīng)營情況，能對樓層經(jīng)營進行思考并提出可行性的建議；對于提出的建議被公司采納的予以獎勵100元。5、對樓層各個攤位經(jīng)營狀況好壞能夠了解或有所判斷，為今后攤位的租金調(diào)整提供基礎性數(shù)據(jù)；對于不能熟悉各個攤位經(jīng)營情況的，予以罰款100元的處罰。6、善于把握經(jīng)營者的思想動態(tài)，從而使公司對商戶的管理始終處于主動狀態(tài)，避免被動工作；也使公司各項管理規(guī)定在出臺前就能對實施效果做出前瞻性的判斷。不能對經(jīng)營者思想動態(tài)進行及時了解并化解矛盾的，予以罰款100元/次。造

25、成嚴重后果的，予以扣除當月工資并開除的處分。7、樓層經(jīng)理應當通過辦公室提供的關于商品知識的書籍、與商戶交流、溝通等方式提高專業(yè)的商品知識。8、樓層經(jīng)理應對國際知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通過上網(wǎng)查詢、到其他高檔商場參觀學習等方式進行；對于能及時了解國際知名品牌的，并對商戶進行積極引導取得實際成效的，給予獎勵。9、加強學習，密切關注其他相關市場（燕莎、賽特、國貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點三、紅橋、天雅等市場）商品的動態(tài)和消費趨勢，提高市場發(fā)展的預見性；特別是將同類市場作為學習和研究的對象。能對其它同類市場的情況進行及時了解，并提供合理化建議被公司采納的，將給予獎勵。問題：對本樓層的攤位

26、情況、經(jīng)營狀況是否了解（考核的題目為：本樓層攤位數(shù)共有多少個、連攤多少個、那個種類商品的銷量最好、哪些攤位經(jīng)營效益較好、本樓層具有品牌授權或特色精品的攤位有哪些、上換貨的情況如何）？對商戶的思想動態(tài)是否清楚并及時上報？是否到同類市場進行專項調(diào)研？答：應當充分了解本樓層的各項基本情況，人事部將在員工轉正時對樓層經(jīng)理進行考核，不能通過考核的，不得轉正；應當對商戶的思想動態(tài)進行把握并及時上報，可以通過與商戶溝通等方式了解情況；每月至少一次前往同類市場（燕莎、賽特、國貿(mào)、新光三月、雅秀、岳秀、三點三、紅橋、天雅等市場）進行調(diào)研，調(diào)研時應當填寫附件8同類市場專項調(diào)研表，注明：1調(diào)研時間2調(diào)研地點 3調(diào)研

27、目的4調(diào)研分析5調(diào)研結論；五、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，規(guī)范商品有序經(jīng)營。1、對于商戶所有的上貨、換貨申請，樓層經(jīng)理都應當耐心的予以解答。2、商戶在填寫完上貨、換貨申請表后，樓層經(jīng)理應當在上貨、換貨申請表上簽署明確的書面意見并輸機，告知商戶將申請表連同所換商品的樣品上報至市 11場部經(jīng)理處審批。不得存在不告知或壓單情況，不得替商戶代為申請；樓層經(jīng)理應當做到當天的申請當天報； 對于存在不告知、壓單情況的或代為商戶申請的，予以罰款100元的處罰。3、應當告知商戶：上貨、換貨的申請，樓層經(jīng)理無權決定；市場部經(jīng)理對符合上貨、換貨制度的申請享有審核權，總經(jīng)理辦公會享有決定權。不告知或告知不明確的，予以罰款

28、50元。4、樓層經(jīng)理簽署上貨、換貨申請表中的“樓層經(jīng)理意見”時，應當審核是否符合上貨、換貨的管理規(guī)定（包括表格填寫的規(guī)范性、周邊重貨情況，是否符合業(yè)態(tài)，商品質(zhì)量情況等），同時讓周邊商戶簽署意見及闡述理由，樓層經(jīng)理本人簽署明確意見；不得為推卸責任而出具模糊不清、左右不定的意見。對于所遞交表格不完整或未簽署明確意見的，給予罰款100元/次的處罰。對于所簽署的理由不屬實的，予以扣除當月工資并開除的處分。5、對于經(jīng)過審批同意的申請單，原則上在上貨之后的三天之 上、換貨流程圖 12 12求，嚴格進行審核，尤其是申請表格填寫的規(guī)范性及轉租價格。對于對商戶遞交的申請表未嚴格進行審核的，予以罰款50元。3、樓

29、層經(jīng)理在審核了解完后，應在申請表上簽署明確意見并進行輸機，然后將申請表交市場部審核。未簽署明確意見，予以罰款50元；未將申請表予以輸機的，予以罰款50元。4、市場部審核完畢后，應在申請表上簽署明確意見并通知租賃雙方帶齊證件來市場部簽訂合同。合同一式三份，租賃雙方各一份，一份留市場部備案。問題：是否按要求嚴格執(zhí)行轉租制度？回答：1是否按市場管理規(guī)范中的制度要求，嚴格審核，在申請表格填寫的規(guī)范性及轉租價格。2是否在申請表上簽署明確意見并進行輸機，見附件10轉租申請表、過戶申請表1尚精品屋的政策，引導商戶逐步提高所經(jīng)營商品的檔次。2、對于申請時尚精品屋的商戶，樓層經(jīng)理在接到商戶的申請后，應按市場管理

30、規(guī)范中的要求對其進行嚴格審核并輸機，尤其是裝修方案和所經(jīng)營商品的檔次，以及市場的重貨情況，接單當日應審核完并在申請表上簽署明確意見及 13理由，然后交市場部審核。對于商戶遞交的申請未能嚴格進行審核的或延期申報的，予以罰款100元。3、市場部在接到申請后，應會同公司領導對申請進行審核，審核結果由市場部通知樓層經(jīng)理及商戶。4、對于申請審核通過的時尚精品屋，在其裝修和上貨期間，樓層經(jīng)理應對其進行監(jiān)督檢查，確保其按審核要求來執(zhí)行。未及時對裝修和上貨予以監(jiān)督的，給予罰款100元的處罰。5、對于驗收合格的時尚精品屋，樓層經(jīng)理應會同市場部質(zhì)量主管定期對其進行檢查，并在年度檢查表上寫明檢查結果、輸機。未定期進

31、行檢查的或檢查不到位的、未輸機的，予以罰款200元。問題：是否按要求處理時尚精品屋申請單，并在裝修和上貨期間對其進行監(jiān)督檢查并記錄？回答：1按市場管理規(guī)范中的要求對其進行嚴格審核并輸機，見附件11時尚精品屋申請表2是否寫明裝修方案和所經(jīng)營商品的檔次，以及市場的重貨情況3在其裝修和上貨期間，是否對其進行監(jiān)督檢查,對于驗收合格的精品屋，是否定期對其進行檢查，并在檢查表上寫明檢查結果，見附件12減租攤位檢查表八、加強對導購人員流動的管理，確保導購人員的合理有序流動。1、樓層經(jīng)理要加強對本樓層導購人員的管理，嚴格執(zhí)行市場管理規(guī)范中的導購人員準入制度。2、樓層經(jīng)理在日常巡視中應加強對導購人員的檢查，對于

32、在巡視中發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)培訓合格私自上崗的導購人員，以及未經(jīng)登記私自跳槽流動的導購人員，應按市場管理規(guī)范中要求對其進行處罰。對于導購人員的私自上崗未及時發(fā)現(xiàn)的，予以罰款200元，對于私自跳槽未及時發(fā)現(xiàn)的，予以罰款50元。問題：是否在日常巡視中檢查私自上崗的導購以及未經(jīng)登記私自跳槽流動的導購人員，并按規(guī)定處罰？回答：1按規(guī)定處罰并記錄2處罰后對其胸卡辦理情況進行監(jiān)督；九、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售。1、樓層經(jīng)理對所在樓層的商品，應當具備相應的專業(yè)水平，能夠把握商品的材質(zhì)及檔次。2、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在銷售劣質(zhì)商品情形的，應當場予以沒收，并要求其支付違約金；但沒收及要求支付違約金的處置應依照規(guī)定的

33、程序執(zhí)行；對于未按規(guī)定進行處理的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分。3、協(xié)助客服經(jīng)理解決商品質(zhì)量糾紛，比如顧客所購商品確屬劣質(zhì)商品的，應當盡力滿足顧客的要求配合樓層經(jīng)理進行退貨或處罰，以樹立市場的質(zhì)量信 14譽，同時依據(jù)相關規(guī)定對商戶進行處置；情節(jié)嚴重的還應及時上報。對于未及時對商戶進行處置的，予以罰款100元。4、在日常的樓層巡視中，加大對劣質(zhì)商品的檢查力度，每天應當對檢查情況進行登記，并對樓層整體的商品質(zhì)量及進入市場送貨人員的商品抽檢和分析；巡視中未對劣質(zhì)商品進行檢查處理的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分；未對日常的檢查情況予以登記的，

34、給予罰款50元的處罰。6、加大對市場內(nèi)商品的檢查力度，尤其是享受市場租金減免優(yōu)惠的攤位，對于私自銷售不符合規(guī)定商品的，要嚴格按市場管理規(guī)范進行處理。對于檢查監(jiān)管不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給與罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分。7、做好對商戶的宣傳解釋工作，向其告知劣質(zhì)商品對商戶、市場的危害。 問題：是否通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售，并按規(guī)定處理劣質(zhì)商品？回答：應當填寫附件13質(zhì)量檢查表；表中應當注明檢查的商品種類、檢查方法、檢查結果、處理情況等； 十、對商戶及導購人員進行相關內(nèi)容的宣傳、解釋和教育工作。1、樓層經(jīng)理應當在公司出臺新的管理規(guī)定或相關制度時，做好商戶及其導

35、購人員的宣傳、解釋工作，主要方式可以為分開通道來進行。2、市場部在對相關性質(zhì)惡劣、影響重大或新出現(xiàn)的問題給予處置時，樓層經(jīng)理應當對周邊及其他可能存在類似情況的商戶及導購人員做好教育工作，從而在某些情形能起到殺一儆百的效果，同時也體現(xiàn)出懲罰與教育相結合的原則，體現(xiàn)出處置只是手段而非目的。問題：對于公司的新規(guī)定、新政策，有無向商戶導購解釋、宣傳教育的記錄； 回答：應認真、完整填寫附件2新任務或新制度執(zhí)行表十一、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。1、樓層經(jīng)理應認真填寫交接班記錄，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作：未認真填寫交接班記錄的，予以罰款50元。（1）上貨、換貨、追貨的處理情況。（2）商戶與

36、商戶之間糾紛的處理情況處理糾紛流程圖 15（3）商戶的二次裝修情況（特別是結果如何）。二次裝修申請審批流程圖 2、每一樓層經(jīng)理應當在工作交接本上提出和記載與市場的設施條件、發(fā)展方向、如何更好為商戶、顧客服務的各種問題。3、下一班次的樓層經(jīng)理，在每天上班前，都應預先察看上一班次的交接本記錄，對于不明白、不清楚的事項，應當及時與上一班次樓層經(jīng)理或市場部領導詢問、核實，以免耽誤工作。4、交接班本應當注明當班人員的姓名及日期，字跡端正、內(nèi)容簡潔明了；交接班記錄填寫不工整的，予以罰款50元。5、對市場部領導在交接班上的批示，應當切實注意執(zhí)行；若存在不清楚或有不同意見的情況的，可以及時與領導溝通，以期把工

37、作做得更好。6、樓層經(jīng)理若發(fā)現(xiàn)所提的問題沒有批示，除向市場部經(jīng)理詢問、質(zhì)疑外，可以直接向公司領導反映；對于上級領導未做出批示及時進行反映的，予以獎勵100元。7、樓層經(jīng)理應當認真配合市場的清場工作，但是對于有顧客在攤位內(nèi)的情 16形，不得干擾；對于有顧客在攤位內(nèi)而予以打擾的，給予罰款50元的處罰。8、負一層樓層經(jīng)理應當分別于早8：55、晚20：40開、關地鐵門；所有樓層經(jīng)理應在早上8：45開啟本樓層照明燈，晚上21：05關燈（一層除外），如因特殊情況不能開關燈的，應當事先聯(lián)系物業(yè)部配電室并確定好具體開關燈人員；對于未按規(guī)定開、關燈，開、關地鐵門的，予以罰款50元。問題：交接班記錄是否完整，抽查

38、各樓層的開關燈是否按時？回答：應完整、按時十二、嚴以律己，加強廉政建設。1、樓層經(jīng)理上班時間不得在市場內(nèi)購物，其它時間購物應當向市場部經(jīng)理匯報。2、樓層經(jīng)理在購物時應當遵守公司的相關規(guī)定，其所購商品的價格不得低于商品的進價+15%。3、樓層經(jīng)理不得接受商戶吃喝、游玩、娛樂的邀請、不得收受金錢或財物、不得對商戶索賄或變相索賄；對于接受商戶吃喝娛樂邀請及賄賂的，予以扣除當月工資并開除的處置。4、工作中應當保持管理人員應有的職業(yè)素質(zhì)和工作權威，禁止與商戶稱兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商戶非議的其他不良舉動。5、工作中應當嚴格執(zhí)行公司已有的相關規(guī)定與制度，對于上級領導任何有可能違反公司規(guī)定的

39、指示、命令，應當及時向公司的上層領導反映、匯報，做好監(jiān)督工作；對于上級領導的問題，能及時的予以反映的，給予獎勵100元。 十三、完成公司領導布置的其他任務。1、對于部門領導或公司領導交予的其他任務，應當在既定的時間完成；對于可能難以完成的任務，應當在執(zhí)行中及時匯報；對于領導交代的任務未能按時完成，又沒有提前進行匯報的，予以罰款100元。2、執(zhí)行任務時，應當講究方式、方法，敢于思考并向領導提出不同意見。對于能提出的不同意見并被公司領導采納的，予以獎勵100元。十四、秀水街市場作為中國第一涉外市場，為全體商戶營造公開、公平、公正的經(jīng)營環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營、發(fā)展的立錐之本。本樓層經(jīng)理崗位工作細則所

40、規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營、打擊劣質(zhì)商品、實現(xiàn)市場可持續(xù)發(fā)展、加強服務監(jiān)督力度和增強秀水街國際競爭力為基本出發(fā)點。因此，如樓層經(jīng)理違反上述崗位職責的內(nèi)容，必將引起商戶反感、反對，從而失去商戶基礎；如降低商品質(zhì)量管理和服務態(tài)度管理力度，將給市場的發(fā)展帶來極其不利的后果。需要指出的是，樓層經(jīng)理崗位細則是一個協(xié)調(diào)有序的體系，如果某一條款的規(guī)定不能遵守，則將影響到其它規(guī)定的實施，并產(chǎn)生潛在隱患。鑒于此，本樓層經(jīng)理崗位工作 17細則所列各項工作 考試題目及答案上換貨流程？1. 核實商戶所填寫內(nèi)容2樓層經(jīng)理親自征求周遍商戶意見并讓其簽字確認3樓層經(jīng)理根據(jù)實際情況184樓層經(jīng)理應在接表當日填寫意見并上報市

41、場部質(zhì)量主管及上換貨小組審批；上換貨小組在三個工作日 19（5）私自發(fā)布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品的（寫有轉讓、轉租、甩貨、降價、招聘導購等相關內(nèi)容）；但是，商品屬于獨家經(jīng)營、標注與實際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳，不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（6）攜帶未成年人進入市場經(jīng)營的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（7）不按指定的位置和方式、標準懸掛營業(yè)執(zhí)照、商標授權書、攤位號、工商局禁售公告、店鋪牌匾等情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（8）在攤位內(nèi)睡覺或以其他不文明雅觀的姿勢、形象休息的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（9）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營的業(yè)態(tài)無關的

42、雜志、報刊、書籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（10）商戶及導購人員在市場內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時裝涼拖鞋除外）等行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（11）存在強拉顧客、攬客（在本攤位招攬他人攤位的顧客）行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（12）存放、使用非市場專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（13）在除餐廳外的市場其他區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不正當競爭行為的，包括但不限于通過惡意殺價或貶低其他競爭對手而達成交易的行為；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款50元。（15）強行向消費者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投

43、訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款100元。（16）違反業(yè)態(tài)規(guī)定，超范圍經(jīng)營的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17）在攤位門口或攤位外叫價的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（18）不開攤的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（19）空攤經(jīng)營（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（20）沒有申請制作胸卡而在市場內(nèi)經(jīng)營的或使用他人胸卡從事經(jīng)營活動的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當月工資并開除的處分。（22）不使用市場規(guī)范用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。20（23

44、）對顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（24）辱罵、威脅、恐嚇顧客及向顧客發(fā)脾氣、耍態(tài)度、惡語相向的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（25）使用市場禁止用語或與禁止用語相近似的其他不文明用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（26）上架銷售劣質(zhì)“三無”產(chǎn)品、標注與實際不符的產(chǎn)品；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當月工資并予以開除處分。（27）在攤位內(nèi)存放或銷售劣質(zhì)商品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次扣除當月工資并予以開除處分。（28）違反衛(wèi)生門前三包的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（29）紙盒箱、鞋盒、編織袋、紙板、塑料袋等

45、可回收垃圾未壓扁后整齊投放于市場指定位置的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（30）在市場內(nèi)亂扔瓜皮、果屑、紙頭、包裝棄物等各式廢棄物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（31）隨地吐痰、吐口香糖及甩灑污物的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（32）毀壞市場衛(wèi)生設施，私自拿用公共衛(wèi)生用具的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（33）在上洗手間時，不排隊或插隊的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（34）放任攤位內(nèi)臟亂而不予清理的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（35）商戶在市場內(nèi)吸煙的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（36）在市場內(nèi)酗酒、打牌、賭博的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（37）毀壞公共設施、占用消防通道及

46、圈占消防設施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（38）私自動用滅火消防栓的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（39）私拉電線和私搭臨時線的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（40）遮蓋、移動監(jiān)控探頭或手動報警器的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（41）偷電的（樓層經(jīng)理應當進行抽查）；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款300元。（42）安裝插線板沒有按申報用途使用的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（43）偷拿市場公共用品及市場內(nèi)商戶物品的；樓層經(jīng)理未處理的罰款200元。（44）經(jīng)營、攜帶易燃、易爆等危險物品的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100 21元。（45）未經(jīng)批準私自進行裝修或雖經(jīng)申請審批同意但未按申請事由、裝修方

47、案所載內(nèi)容實施的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。（46）未經(jīng)批準私自在墻面、地面或大廈其他區(qū)域打眼的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款200元。 處罰處置權，收據(jù)的領取使用規(guī)范？1、樓層經(jīng)理對市場內(nèi)的商戶或其導購人員的違紀行為行使處置權；但是涉及違反治安、消防規(guī)范的例外。2、樓層經(jīng)理行使處置權時，應當使用手持機，按照市場管理規(guī)范對商戶、導購胸卡進行扣分，同時按規(guī)定開具收據(jù)；不得隨意、任意行使處置權；若行使處置權時不使用手持機填寫處罰決定書的，予以罰款200元。3、領用、使用收據(jù)人員注意事項：1）本收據(jù)只限于秀水市場使用，不得丟失、轉借、轉讓、代開。嚴禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。7）領用整本收據(jù)前，應檢查有無

48、缺聯(lián)、缺號。8）收據(jù)按號碼順序使用，一式三聯(lián)逐欄如實填寫清楚。9）收據(jù)開錯的，應寫明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補齊。嚴禁公款私用，違者必究。10） 每日的票款必須在當日系統(tǒng)申報。未報批的收據(jù)，于每晚8：30分以前交到綜合收費處，由財務人員在收據(jù)上蓋章簽收，并妥善保管。11） 每人只許領用一本收據(jù)，整本收據(jù)開完后方可驗舊換新。7）如領取收據(jù)人員有違反上述規(guī)定的，除賠償相應損失外，給予罰款500元，情節(jié)嚴重的扣除當月工資并開除處理。4、處置決定書的事實部分，樓層經(jīng)理應當讓商戶或其導購人員在交款收據(jù)上簽字確認；商戶或其導購人員不予簽字確認的，應讓周邊商戶或其導購人員簽字予以

49、證明； 處置決定書未有被處置商戶、導購人員或周邊商戶或導購人員簽字的，予以罰款50元。但有關人員不予配合時，市場部經(jīng)理核實屬實的除外。5、樓層經(jīng)理應及時將商戶或其導購人員違紀事實的數(shù)據(jù)輸入計算機。6、樓層經(jīng)理行使處置權時應當有理、有據(jù)、有節(jié)，并向商戶或其導購人員講清其違紀的事實及所處置的理由； 如未向商戶或其導購人員講清其違紀的事實及所處置的理由特別是以恐嚇、威脅手段行使處置權的，一經(jīng)查實，予以罰款100元。227、樓層經(jīng)理在做出處置決定時，應當告知商戶在處置決定執(zhí)行完畢后，可以向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或說明理由。對未告知商戶可以向市場部經(jīng)理、總經(jīng)理申訴或說明理由的，予以罰款50元/次。 沒收

50、發(fā)還發(fā)換貨品，封攤具體程序？1、對違規(guī)經(jīng)營的小宗商品(10件以下或價值1000元以下的)，可以直接由樓層經(jīng)理沒收；大宗商品的，應當報市場部經(jīng)理同意后沒收；對于全攤商品需沒收的，由市場部經(jīng)理報總經(jīng)理同意后與保衛(wèi)部聯(lián)合執(zhí)行。未按規(guī)定程序報批的，予以罰款100元的處罰。2、樓層經(jīng)理沒收物品時，應當如實、清楚地填寫“沒收物品決定書”并輸機，對于配合工商部門沒收的商品，應在日常巡檢單中注明具體沒收商品的品種、品牌及數(shù)量，并將所沒收的物品交到市場部辦公室。沒收物品時未填寫沒收物品決定書的，予以罰款50元/次的處罰，對于沒收物品無正當理由未及時上交市場部的，或私自發(fā)還沒收商品的，予以扣除當月工資并開除的處分

51、。3、對違規(guī)沒收商品的商戶，根據(jù)其認錯態(tài)度，在其寫出檢查后（經(jīng)市場部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒收商品，或交取相應的違約金（經(jīng)市場部經(jīng)理審批同意）發(fā)還沒收商品。 交接班工作程序？1、樓層經(jīng)理應認真填寫交接班記錄，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作：未認真填寫交接班記錄的，予以罰款50元。（1）上貨、換貨、追貨的處理情況。（2）商戶與商戶之間糾紛的處理情況（3）商戶的二次裝修情況（特別是結果如何）。2、每一樓層經(jīng)理應當在工作交接本上提出和記載與市場的設施條件、發(fā)展方向、如何更好為商戶、顧客服務的各種問題。3、下一班次的樓層經(jīng)理，在每天上班前，都應預先察看上一班次的交接本記錄，對于不明白、不清楚的事項，應當及

52、時與上一班次樓層經(jīng)理或市場部領導詢問、核實，以免耽誤工作。4、交接班本應當注明當班人員的姓名及日期，字跡端正、23二、原則1、依據(jù)勞動法規(guī)定40小時/周工作制的原則制訂作息時間及考勤的實施細則，有關休假的規(guī)定嚴格按本制度執(zhí)行。2、考勤記錄與薪資嚴格掛鉤。遲到（早退）的，予以扣發(fā)工資，具體為：（1）遲到（早退）不足5分鐘，且每月累計達三次（含三次）以上的， 每次扣發(fā)工資50元；（2）遲到（早退）超過5分鐘且不足半小時的，每次扣發(fā)工資100元；（3）遲到（早退）超過半小時的，視為曠工，將給予相應的處罰；其中，對于需要交接班的員工，應當提前十五分鐘到達公司，做好工作交接及準備工作，；同時，對于因接班

53、者遲到而無法下班的工作人員，將給予相應的工時補助。三、適用范圍本制度適用于公司所有員工（含試用期員工）。四、具體規(guī)定1、考勤管理 ：考勤工作由人事部統(tǒng)一管理。2、考勤記錄（1）員工的考勤記錄以打卡機或門禁的刷卡記錄為準，如有特殊情況（如刷卡器不好用、因公外出、調(diào)休等），需有部門經(jīng)理最遲在次日前在考勤記錄中簽字確認，并由人事部統(tǒng)一備案。無部門經(jīng)理簽字考勤記錄，視為曠工；（2）出勤員工每日必須保證有上、下班刷卡記錄。（3）因職務關系需機動外出者應做好相應的登記報批工作，其中，部門經(jīng)理由總經(jīng)理簽署，部門人員由部門經(jīng)理簽署；使用公司車輛外出的，應當認真填寫所使用的車輛號、起始公里數(shù)等；如未能按照上述要

54、求進行填寫，視為私自外出、曠工一次處理；3、考勤項目及規(guī)定（1）遲到/早退非經(jīng)公司批準，未按規(guī)定時間上班或提前下班者，視為遲到或早退。（2）病假/事假的請假程序員工因患病或個人原因不能按時出勤，經(jīng)本人申請、公司批準后，可以請病/事假；1）員工申請事/病假，應至少于請假前1天通知部門負責人，說明請假理由及時限；部門負責人審批后，請假者應立即向人事部提交請假審批單（見附件）；2）員工申請事假，情況緊急的，應先向主管領導口頭請假，主管領導認為在不耽誤工作的情況下同意后，請假者應于上班后第一個工作日填寫請假審批單并提供證明或線索；主管領導應于當日核實并審批，請假者應于當日將請假審批單提交人事部門；3）

55、員工申請病假，情況緊急的，應先向主管領導口頭請假，并于上班后第一個工作日填寫請假審批單并提供蓋有正規(guī)醫(yī)院印章的急診證明；主管領導應于當日審批并核實，請假者應于當日將請假審批單及證明提交人事部門；4）每個員工每月請事假原則上不能超過1天，黃金周最多不能超過3天，如情況特殊經(jīng)總經(jīng)理審批同意后例外。5）對于需要交接班的工作，部門負責人應做好相應的替班安排；如情況緊急或事出突然的不在此例；6）一般員工請假1天的，由所屬部門負責人審批后報人事部備案；部門負責人應由總經(jīng)理簽字同意后報人事部備案；請假超過1天，由部門經(jīng)理審批并報 24總經(jīng)理審批同意后報人事部備案。7）人事部門負責對員工的請假真實性進行審核；經(jīng)審核，如請假者有虛假情況的，予以開除處理；對于不符合請假規(guī)定的，主管領導應當拒簽，否則扣除該領導當月工資的一半；8）人事部應拒收事后補交的請假審批單，不得違規(guī)要求請假者補交，否則將追究其責任并扣除當月工資的一半；事假一天扣除全天工資，病假一天扣除半天工資。（4）考勤無故不打卡的員工上下班必須有考勤記錄，上下班只有一次打卡記錄、另外一次忘記打卡、且經(jīng)查看監(jiān)控錄像確實沒有遲到、早退、曠工現(xiàn)象的