國(guó)內(nèi)知名CRM廠商調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于國(guó)內(nèi)知名CRM廠商調(diào)査報(bào)告大部分的制造企業(yè)為什么上CRM?第一是銷售規(guī)模日益增長(zhǎng)，然后銷售團(tuán)隊(duì)日益擴(kuò)大，因?yàn)檎麄€(gè)中國(guó)口前的經(jīng)濟(jì)在 高速增長(zhǎng)，所以制造企業(yè)也在不斷的增長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)整個(gè)銷售力量的要求越來(lái)越高, 銷售團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大，這就造成了一個(gè)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的增大造成了管理的難度大大增 加，所以這是企業(yè)面臨的第一個(gè)問(wèn)題。第二是跨部門和上下級(jí)之間的溝通要求日益增加。我們制造企業(yè)有很多的 部門，他們的最大問(wèn)題是信息都互相之間割離，不共享，這樣就造成銷售 有一部分資料，客服乂有另外一部分資料，這樣造成了溝通的成本大大增 加，很難更深的服務(wù)好客戶，造成了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度不是很高，所 以這個(gè)是大部分企業(yè)面臨

2、的問(wèn)題。第三是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析滯后，特別是信市場(chǎng)的拓展標(biāo)盲Lh也就是說(shuō)我 們很多制造企業(yè)，比如說(shuō)重型機(jī)器在市場(chǎng)上有很多的項(xiàng)1_1,但是企業(yè)不知 道自己的市場(chǎng)占有率，我們通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以很好很快的知道這個(gè)資料， 很好的分析，而且我們也很難獲取第一手的銷售信息，跟蹤的狀況怎么樣， 客戶的需求是什么，這些都是很多企業(yè)無(wú)法拿到的，這也是大部分企業(yè)說(shuō) 缺乏的。第四，銷售過(guò)程不及時(shí)不完善，資源很難很好的協(xié)調(diào)，需要從粗放到精細(xì) 的管理。第五，銷售資源需要更合理的分配到不同的客戶，因?yàn)槲覀兘?jīng)常說(shuō)我們要 提高客戶的收入，但是我們經(jīng)常會(huì)忽略一點(diǎn)，就是對(duì)客戶投入了多少，有 的客戶可能每年貢獻(xiàn)我們很多錢，比如一白萬(wàn)等等

3、，但是我對(duì)他投入可能 超過(guò)一百萬(wàn)，這樣的話，這樣的客戶對(duì)我們不是很優(yōu)質(zhì)的，不是我們需要 的客戶，所以客戶如何衡量，如何把有限的資源投入到真正的客戶上。 第六，我前面講了客戶的信息都分散在不同的部門，我們很多的企業(yè)的資 源都是個(gè)人的資源，都在銷售手里，他們不愿意把這個(gè)信息交給企業(yè)，企 業(yè)不能有效的了解客戶的全貌，這些都是我們需要獲取的，但是山于信息 的缺乏，造成了我們很難跟進(jìn)這些客戶，另外到底是什么客戶買了我們的 產(chǎn)品C這些企業(yè)他上CRM,總體的需求是什么。我們細(xì)化下來(lái)四點(diǎn)。第一是信息共享，這個(gè)共享體現(xiàn)在各個(gè)部門的共享，我們的企業(yè)各個(gè)部門 之間都是不信任的，這些就是信息不對(duì)稱所造成的，所以信息共

4、享體現(xiàn)在 我們要各個(gè)部門各個(gè)層級(jí)共享這些信息。第二是資源優(yōu)化，我們的客戶群很大，但并不是所有的客戶都有價(jià)值，需 要通過(guò)信息化的系統(tǒng)了解到我對(duì)客戶投入了多少，未來(lái)這些客戶會(huì)給我貢 獻(xiàn)多少，經(jīng)常遇到，客戶的需求是一白萬(wàn)，但是只花了二十萬(wàn)買我的設(shè)備， 還有八十萬(wàn)給了對(duì)手，所以我們要把資源投入在這樣有潛力有價(jià)值的客戶。 第三，規(guī)范流程，我們做CRM的最核心的一點(diǎn)是流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化， 我們企業(yè)有很多的流程，客戶管理的流程、市場(chǎng)管理的流程，銷售管理的 流程等等，這些流程貫穿在企業(yè)的各個(gè)部門和層面，甚至是跨部門的運(yùn)作， 通過(guò)整個(gè)CRM的實(shí)施，核心是我們不這些流程規(guī)范化，知道每個(gè)環(huán)節(jié)什么 角色需要做什么事

5、，然后怎么考核他們，用什么數(shù)據(jù)考核，用什么指標(biāo)考 核，這是希望通過(guò)流程把CRM貫穿起來(lái)，這樣的話，才能體現(xiàn)CRM對(duì)企業(yè) 的價(jià)值。最后是決策支持，其實(shí)CRH核心是兩點(diǎn)，數(shù)據(jù)加流程，匯總起來(lái)對(duì)于企業(yè) 高層來(lái)說(shuō)，最重要是要看一些數(shù)據(jù)，這個(gè)就需要決策支持，對(duì)企業(yè)的客戶、 業(yè)務(wù)、銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行分析為決策提供支持以下是H前國(guó)內(nèi)知名CRH廠商調(diào)查第一品牌CRM托管 XToosCRM www. xtools cn領(lǐng)先的erm托管，在線服務(wù)理念，中小企業(yè)客戶管理，銷售管理的零風(fēng)險(xiǎn) 專家解決方案，客戶，聯(lián)系人，銷售機(jī)會(huì)，合同訂單，項(xiàng)H跟蹤，產(chǎn)品庫(kù)存，采 購(gòu)，應(yīng)收應(yīng)付，客服，維修，店面，毛利，目標(biāo)，GTD,來(lái)電精靈，

6、電子賬本，SFA 功能要點(diǎn)：可根據(jù)來(lái)電自動(dòng)匹配客戶或聯(lián)系人精確匹配和模糊匹配后，岀現(xiàn)匹配結(jié)果的客戶視圖入口或客服視圖入口可把來(lái)電記錄進(jìn)入模糊匹配到的客戶可記錄查看來(lái)電日志可為每次來(lái)電錄音（注：此功能只有來(lái)電錄音盒支持）客戶視圖內(nèi)，可查看該客戶來(lái)電日志與最近來(lái)電來(lái)電日志可記錄：響鈴次數(shù)、通話時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、接聽(tīng)人自定義SFA方案，方案內(nèi)的事件支持設(shè)定執(zhí)行時(shí)間和執(zhí)行動(dòng)作；執(zhí)行時(shí)間包括：相對(duì)日期、絕對(duì)日期、循環(huán)執(zhí)行動(dòng)作包括：具體事務(wù)，發(fā)郵件，發(fā)短信；其中短信支持自動(dòng)發(fā)送客戶視圖內(nèi)可啟動(dòng)不同方案，形成某客戶的SFA序列SFA序列圖示：正常、過(guò)期、到執(zhí)行期，成功、失敗、跳過(guò)等狀態(tài)SFA工作臺(tái)提供需要執(zhí)行

7、的事件提醒、自動(dòng)執(zhí)行失敗的事件提醒序列列表集中全部客戶的SFA序列，可按下一事件排序熱點(diǎn)客戶的SFA序列用友CRM蘊(yùn)藏豐富管理思想，符合中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理特點(diǎn)八年多CRM研究與應(yīng)用、1000多家用戶、十兒個(gè)行業(yè)應(yīng)用。總結(jié)符合中國(guó)營(yíng)銷特點(diǎn)的五種業(yè)務(wù)模式的：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售、復(fù)雜項(xiàng)H型銷 售、大客戶業(yè)務(wù)模式、會(huì)員式管理業(yè)務(wù)模式.推廣業(yè)務(wù)管理模式； 比如：?jiǎn)T工歷史工作自動(dòng)鎖定、銷售漏斗模型、綜合客戶價(jià)值評(píng)估模型等; 都是符合中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理要求的。用友CRM產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特點(diǎn) 二、精細(xì)化信息權(quán)限控制 用友TurboCRM6. 0提供了強(qiáng)大的信息權(quán)限控制。滿足企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)操作需 要與信息保密的需求。可根據(jù)企業(yè)需要

8、，對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行字段級(jí)控制，按 公司、部門、員工、崗位角色來(lái)分配控制權(quán)限。比如：多組織架構(gòu)的應(yīng)用、 字段級(jí)控制、審計(jì)字段。大小寫系統(tǒng)區(qū)別對(duì)待等用友CRM產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)三、可視化工作流管理，滿足企業(yè)流程化管理需求CRM系統(tǒng)提供了流程化控制應(yīng)用，例如，自定義報(bào)價(jià)單審核流程、銷售業(yè)務(wù) 控制流程、訂單審核流程。并可根據(jù)流程控制要求，定義階段升遷動(dòng)作、 審批條件、超時(shí)自動(dòng)提醒等。四、全方位可視化客戶關(guān)系、資源管理用友CRM提供全方位客戶管理模塊應(yīng)用，幫助企業(yè)整合客戶靜態(tài)、動(dòng)態(tài)信 息。例如：可視化的“客戶關(guān)系樹(shù)、聯(lián)系關(guān)系樹(shù)、決策關(guān)系鏈”；五、自定義消息提醒機(jī)制，完全滿足企業(yè)對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)化應(yīng)用需求系統(tǒng)提供 自定

9、義消息提醒機(jī)制，包括兩大類：事件提醒、消息提醒。提醒條件可根 據(jù)提醒人要求按照系統(tǒng)字段屬性設(shè)定。字段屬性大體包括：客戶、產(chǎn)品、 員工、事件、時(shí)間、金額等十兒大類。六、矩陣式集團(tuán)應(yīng)用，滿足多組織企業(yè)應(yīng)用需求用友CRM支持企業(yè)按區(qū)域機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行雙線制管理。例如：用友集團(tuán)就是一個(gè)典型的多組織應(yīng)用企業(yè)。兒十家分公司、多個(gè) 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)等。七、強(qiáng)大客戶化開(kāi)發(fā)平臺(tái)可視化開(kāi)發(fā)平臺(tái)：自定義菜單、工作表、流程、鏈接等系統(tǒng)內(nèi)代碼嵌入： 提供大量API,通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)定義工具和按鈕，實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的業(yè)務(wù)操作和 流程。支持外部商業(yè)插件：客戶可在系統(tǒng)外進(jìn)行代碼擴(kuò)展、支持多語(yǔ)言插 件、修改業(yè)務(wù)流程、添加新功能等八、全面支

10、持Web Services ,與外部系統(tǒng)融合更加高效。系統(tǒng)提供了通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口操作，支持客戶在系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程應(yīng)用功能節(jié)點(diǎn)， 調(diào)用Web Services,實(shí)現(xiàn)外部交互。九、系統(tǒng)操作易用簡(jiǎn)單，入手方便。個(gè)性化工作桌面：工作桌面有常用工作信息、收藏夾、檢索、歷史查看記 錄等，完全可根據(jù)個(gè)人喜好定義桌面。簡(jiǎn)便的操作導(dǎo)航：系統(tǒng)所有功能菜 單左側(cè)都提供簡(jiǎn)便導(dǎo)航應(yīng)用，提升員工應(yīng)用系統(tǒng)的操作性。高效的批量操 作：系統(tǒng)提供批量操作功能，包括批量導(dǎo)入、刪除、修改、調(diào)整等。全文 檢索引擎：系統(tǒng)在每個(gè)界面都提供全文檢索應(yīng)用。十、支持多國(guó)語(yǔ)言。八百客產(chǎn)品和市場(chǎng)都比較不錯(cuò)，比較專業(yè)，八百客于2006年2月推出了全球首個(gè) 中

11、文PaaS在線企業(yè)管理軟件平臺(tái)800APP （800APP NATIVE），隨后推出了全 球首個(gè)中文應(yīng)用軟件協(xié)同開(kāi)發(fā)平臺(tái)（800APP COMPOSITE）。800APP在線開(kāi) 發(fā)平臺(tái)為用戶提供了一個(gè)完整的在線企業(yè)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境。800APP用戶 共享800APP的用戶界面、數(shù)據(jù)模型.功能模塊與權(quán)限級(jí)別。800APP在線 開(kāi)發(fā)平臺(tái)用戶可以不用使用任何計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言，根據(jù)自己的需求，在 800APP平臺(tái)上在線開(kāi)發(fā)并運(yùn)行任何管理系統(tǒng)模塊和業(yè)務(wù)邏輯。作為中國(guó)企 業(yè)云計(jì)算和SaaS （軟件即服務(wù)）市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，八百客是中國(guó)首家提 供大型企業(yè)級(jí)CRM（客戶關(guān)系管理）的托管商，連續(xù)6年保持市場(chǎng)份額第

12、一。 800APP（曾用產(chǎn)品名為800CRM）界面簡(jiǎn)潔，功能強(qiáng)大，有超強(qiáng)的自定制功能、 任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)即用。八百客已經(jīng)贏得了萬(wàn)余家企業(yè)的信任，中國(guó) 移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、加拿大鋁業(yè)、環(huán)球雅思、戴爾英語(yǔ)、西王集團(tuán)、NEC. ADP. 光明奶酪、藍(lán)海集團(tuán)、中易安擔(dān)保、航港發(fā)展、清華紫光.神州數(shù)碼.中 企動(dòng)力、摩卡軟件等大中型企業(yè)先后釆用了 800APP在線管理系統(tǒng)。使用800APP可以集中保存所有重要客戶信息如公司簡(jiǎn)介、相關(guān)文檔、代理 商、關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)等，并對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理可 根據(jù)角色、簡(jiǎn)檔、共拿規(guī)則等將權(quán)限控制到字段級(jí)別，以達(dá)到同一銷售團(tuán) 隊(duì)或多角色參與同一客戶管理的的，

13、既有效保證了客戶信息安全，乂能 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享。800APP可有效幫助銷售代表跟蹤各種活動(dòng)、管 理過(guò)程、跟蹤里程碑，并提供全方位視圖以查看客戶詳細(xì)信息，以便了解 業(yè)務(wù)進(jìn)展。主要功能有：1、市場(chǎng)管理部分：市場(chǎng)活動(dòng)管理、在線注冊(cè)、關(guān)鍵字效果分析、客戶推薦營(yíng)銷、群發(fā)郵 件2、客戶管理部分：潛在客戶管理.客戶管理.聯(lián)系人管理.聯(lián)系記錄.批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)、全局搜索、客戶查重、公共客戶池客戶自動(dòng)分配、客戶報(bào)備、銷售訂單管理、回款單管理3、銷售過(guò)程管理部分：業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理、項(xiàng)目小組、銷售小組、下次聯(lián)系提醒.銷售漏斗、合 同/報(bào)價(jià)單評(píng)審合同/報(bào)價(jià)單打印.應(yīng)收款提醒4、銷售目標(biāo)管理部分：業(yè)績(jī)指標(biāo)、提成計(jì)算5、

14、客戶服務(wù)管理部分：客戶反饋管理、解決方案管理、在線客戶反饋、電子郵件轉(zhuǎn)客戶反饋、 公共知識(shí)庫(kù)6、采購(gòu)管理部分：產(chǎn)品管理、庫(kù)存列表、供應(yīng)商管理、采購(gòu)訂單管理7、庫(kù)存管理部分：入庫(kù)單管理、出庫(kù)單管理8、財(cái)務(wù)管理部分：借款單管理、費(fèi)用管理、報(bào)銷管理9、辦公管理部分：?jiǎn)T工信息管理、考勤管理、出差管理、請(qǐng)假管理、工資單、公告發(fā)布、 通訊錄、物品管理物品釆購(gòu)單管理、物品領(lǐng)用單管理、物品歸還單管理分銷、會(huì)員管理800APP的分銷會(huì)員管理主要作用有：增強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商（門店）的管理；解 決總部與經(jīng)銷商（門店）的結(jié)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題；實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷商（門店）各種 產(chǎn)品現(xiàn)有庫(kù)存情況的監(jiān)控；幫助經(jīng)銷商在線下訂單并快速得到處理。

15、主要功能有：1、分銷管理部分：產(chǎn)品信息管理、倉(cāng)庫(kù)管理、庫(kù)存管理、庫(kù)存預(yù)警、入庫(kù)單、經(jīng)銷商管 理、應(yīng)收賬款、收款單據(jù)2、在線訂單管理部分：會(huì)員信息管理.本月生日會(huì)員提醒、經(jīng)銷商訂單管理、銷售訂單管理、 經(jīng)銷商庫(kù)存管理、各種提醒3、會(huì)員管理部分：會(huì)員信息管理、禮品管理、銷售訂單管理、積分兌換、會(huì)員存款消費(fèi) 管理上古知客CRM界面清爽、功能適用，應(yīng)該是國(guó)內(nèi)性價(jià)比較高的一款軟件知客CRM系統(tǒng)，是一款專為銷售型企業(yè)、銷售部門設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)，它整 合了客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)調(diào)查管理等兩大功能，并集成了工作流程審批，成為一 套獨(dú)特的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。N八關(guān)系彳出包括了客戶管理和銷售管理兩大模塊，分別對(duì)客戶資料和

16、產(chǎn)品銷售 情況進(jìn)行管理。一線銷售員工負(fù)責(zé)維護(hù)本人的客戶信息，在系統(tǒng)中獲得客戶，獲 取客戶的歷史銷售記錄、產(chǎn)品信息及行業(yè)相關(guān)知識(shí)，并在自己的銷售工作中不斷 地將客戶信息、客戶跟進(jìn)情況、簽單情況等信息錄入系統(tǒng)，這樣日積月累，系統(tǒng) 最終會(huì)成為本公司最重要的客戶信息的聚集處、銷售工作的發(fā)源地和銷售員工的 工作平臺(tái)。市場(chǎng)調(diào)育是企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)策略的重要手段之一。通過(guò)開(kāi)展行業(yè)問(wèn)卷調(diào)查，可以迅 速了解社會(huì)不同層次、不同行業(yè)的客戶需求，客觀地收集需求信息，調(diào)整、修正 產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略，從而，更有針對(duì)性的滿足不同客戶的需求，有效的促進(jìn)產(chǎn) 品銷售，建立長(zhǎng)期的客戶群。知客CRM系統(tǒng)整合了企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)調(diào)查管

17、理這兩大需求，通過(guò)使 用本系統(tǒng)，您可以更好的了解、把握、引導(dǎo)、管理您的客戶,辻客戶成為您的決 策顧問(wèn) 電話錄音來(lái)電彈屏 知客做為客戶管理軟件，與CTI硬件接口結(jié)合，可 將銷售電話過(guò)程全程錄音，客戶來(lái)電時(shí)彈出客戶的詳細(xì)資料。易客采用國(guó)外源碼開(kāi)發(fā)，界面和風(fēng)格類似Salesforce,外 企可以考慮易客CRM,采用最流行的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言PHP開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，基于LAMP(Linux、 Apache. Mysql、PHP)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的新一代BS架構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。易客CRM 是根據(jù)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案，主要面向中小型企業(yè) 且企業(yè)為IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售或服務(wù)業(yè)等.該系統(tǒng)成熟穩(wěn)定、簡(jiǎn)單易用

18、、 功能強(qiáng)大，零風(fēng)險(xiǎn)、低投入、支持多種操作系統(tǒng)、異地辦公等，為您的企業(yè)帶來(lái) 最大的方便工作臺(tái)工作臺(tái)包括工作臺(tái)、日程安排、Webmaik短信和文檔中心五個(gè)模塊.工作臺(tái)可以靈活定制工作臺(tái)組件，顯示用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù).日程安 排主要管理業(yè)務(wù)人員的銷售活動(dòng)，上級(jí)可以看到下級(jí)的銷售活動(dòng)，而 且業(yè)務(wù)人員也可以共享銷售活動(dòng).Webmail是類似0utlook和Foxmail 的郵件收發(fā)管理工具，短信可以通過(guò)此模塊給客戶或同事群發(fā)短信， 當(dāng)然也可以直接填寫手機(jī)號(hào)碼單發(fā)或群發(fā)短信.文檔中 心，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)U盤，管理企業(yè)內(nèi)部的各種文檔，通過(guò) 負(fù)責(zé)人設(shè)置文檔共享范圍.營(yíng)銷營(yíng)銷包括營(yíng)銷活動(dòng)、群發(fā)郵件和群發(fā)短信三個(gè)模塊.

19、營(yíng)銷活動(dòng)主要管理企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃.群發(fā)短信和群發(fā)郵 件就是能快速定位到用戶、客戶或者聯(lián)系人進(jìn)行群發(fā).客戶客戶包括客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系記錄和客戶關(guān)懷四個(gè)模塊.客戶主要管理客戶的詳細(xì)信息以及客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，可 以合并重復(fù)客戶和批量修改客戶信息，點(diǎn)擊英文字母即 可查找以英文開(kāi)頭的漢字為首的客戶.聯(lián)系人主要管理 與客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息，一個(gè)客戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)聯(lián)系 人，多條聯(lián)系記錄.聯(lián)系記錄主要管理與客戶業(yè)務(wù)往來(lái) 的信息.客戶關(guān)懷是記錄和管理銷售活動(dòng)中客戶關(guān)懷活 動(dòng).產(chǎn)品產(chǎn)品包括產(chǎn)品、價(jià)目表和產(chǎn)品分類三個(gè)模塊.產(chǎn)品主要管理本公司所銷售或生產(chǎn)的產(chǎn)品檔案信息.價(jià) 目表主要管理產(chǎn)品的價(jià)格信息，一個(gè)價(jià)目表包括多個(gè)產(chǎn)

20、品.產(chǎn)品分類主要是對(duì)產(chǎn)品的類別進(jìn)行管理，用戶可以快速的通過(guò)產(chǎn)品分類找到相應(yīng)產(chǎn)品銷售主要包括銷售機(jī)會(huì)、銷售漏斗、報(bào)價(jià)單、合同訂單、 發(fā)貨單五個(gè)模塊.銷售機(jī)會(huì)主要管理跟蹤的銷售業(yè)務(wù)和待定交易.通過(guò)銷 售機(jī)會(huì)可以建立您的商機(jī)流量，以便進(jìn)行預(yù)測(cè)也可通過(guò) 銷售機(jī)會(huì)鏈接到營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)評(píng)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的投資回 報(bào)率.銷售漏斗是輔助實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售機(jī)會(huì)跟蹤階段分布、 銷售業(yè)績(jī)預(yù)期的重要工具；對(duì)于預(yù)防銷售階段空洞，業(yè) 績(jī)的把握和提升有很好的輔助作用.報(bào)價(jià)單主要管理客 戶可能購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格清單.合同訂單主要管理客戶所 購(gòu)買的產(chǎn)品、價(jià)格清單以及購(gòu)買合同信息.發(fā)貨單是根 據(jù)合同訂單創(chuàng)建的發(fā)貨產(chǎn)品清單銷售相關(guān)的打印模板 和導(dǎo)出

21、Excel模板都可以靈活定制。采購(gòu)包括進(jìn)貨單、供應(yīng)商、供應(yīng)商聯(lián)系人和供應(yīng)商聯(lián)系 記錄四個(gè)模塊.進(jìn)貨單管理公司采購(gòu)的產(chǎn)品清單和相關(guān)信息，進(jìn)貨單可 以直接創(chuàng)建，也可以把合同訂單轉(zhuǎn)化為進(jìn)貨單.供應(yīng)商 主要管理為本公司提供產(chǎn)品的廠家或其它合作伙伴.供 應(yīng)商聯(lián)系人主要管理和供應(yīng)商有關(guān)的聯(lián)系人信息，一個(gè) 供應(yīng)商可以對(duì)應(yīng)多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系人供應(yīng)商聯(lián)系記錄主 要管理與供應(yīng)商業(yè)務(wù)往來(lái)的信息.售后包括報(bào)修單、知識(shí)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)分類三個(gè)模塊.報(bào)修單主要管理客戶反饋的問(wèn)題或疑問(wèn)，并通過(guò)報(bào)修單 跟蹤并解決客戶的問(wèn)題.知識(shí)庫(kù)主要管理客戶常見(jiàn)問(wèn)題 的解決方案，可以把解決后的報(bào)修單轉(zhuǎn)化成常見(jiàn)問(wèn)題， 而且可以通過(guò)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)選擇知識(shí)庫(kù)知識(shí)

22、庫(kù)分類主要是 對(duì)知識(shí)庫(kù)的類別進(jìn)行管理，用戶可以快速的通過(guò)知識(shí)庫(kù) 分類找到相應(yīng)的知識(shí)庫(kù).庫(kù)存庫(kù)存包括入庫(kù)單、出庫(kù)單、盤點(diǎn)、庫(kù)存余額、和初始化 庫(kù)存5個(gè)模塊.入庫(kù)單是用戶管理錄入的各種類別產(chǎn)品的入庫(kù)記錄.岀 庫(kù)單是各種產(chǎn)品出庫(kù)記錄.盤點(diǎn)是企業(yè)到相應(yīng)時(shí)間對(duì)貨 物進(jìn)行清查整理.庫(kù)存余額是對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)有庫(kù)存的準(zhǔn)確記 錄.庫(kù)存初始化就是系統(tǒng)使用之前初始化產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù) 量.財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)主要包括應(yīng)收款、應(yīng)付款和費(fèi)用報(bào)銷三個(gè)模塊.應(yīng)收款主要通過(guò)合同訂單創(chuàng)建而來(lái)，從而管理本公司的 應(yīng)收款項(xiàng).應(yīng)付款主要通過(guò)采購(gòu)訂單創(chuàng)建而來(lái)，從而管 理本公司的應(yīng)付款項(xiàng).費(fèi)用報(bào)銷主要管理企業(yè)內(nèi)部的費(fèi) 用報(bào)銷信息.報(bào)表報(bào)表主要包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表、常用

23、報(bào)表、員工績(jī)效和銷售目 標(biāo)四個(gè)模塊.統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要針對(duì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并圖形 化顯示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓企業(yè)管理人員快速了解和管理企業(yè) 業(yè)務(wù).常用報(bào)表是企業(yè)管理人員經(jīng)常需要看到的綜合報(bào) 表員工績(jī)效模塊是幫助企業(yè)管理人員快速了解員工的 工作績(jī)效，提高管理人員的管理效率.銷售目標(biāo)方便管 理人員按月制定銷售目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)后，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)實(shí)際完成值，并以柱狀圖顯示統(tǒng)計(jì)結(jié)果?？刂泼姘蹇刂泼姘灏ㄏ到y(tǒng)設(shè)置、清除緩存、回收站和工作流.系統(tǒng)設(shè)置可以初始化易客CRM系統(tǒng)，例如創(chuàng)建易客CRM用戶， 角色，部門，管理企業(yè)的詳細(xì)信息,SMTP信息，匯率信息，共享 規(guī)則，字段權(quán)限，自定義字段；編輯各個(gè)模塊的下拉框選項(xiàng)， E

24、mail模版等等控制面板屮還有數(shù)據(jù)備份和集成知名網(wǎng)店系統(tǒng) shopex.回收站可以還原和清空已刪除的記錄.工作流主要用來(lái) 標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的運(yùn)作效率和效益.智邦CRM市場(chǎng)做的比較好，面向低端應(yīng)用，頁(yè)面展開(kāi)和布 局有待改善智邦國(guó)際CRM客戶管理軟件是目前屮小企業(yè)屮評(píng)價(jià)非常高 的一款管理軟件，真正做到了功能實(shí)用易用、界面清晰大方、操 作簡(jiǎn)捷方便，同時(shí)采用SQL Server大型數(shù)據(jù)庫(kù)，完全保證了客 戶資料以及企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性以及穩(wěn)定性。本系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，不限制用戶數(shù)，不限制使用期限。包 含客戶管理、合同管理、售后管理、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品 管理、以及提醒、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)分析等

25、功能，強(qiáng)大的權(quán)限控制以及安全服 務(wù)，從而可以更好的把握潛在客戶和現(xiàn)有客戶。系統(tǒng)在行業(yè)中突出的優(yōu)勢(shì)：1以客戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，通用性強(qiáng)，可擴(kuò)展性高，安全穩(wěn)定；2、不限用戶數(shù)量，不限使用期限，一次購(gòu)買，永久使用;3、B/S架構(gòu)，不需安裝任何客戶端，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用;4、界面清晰大方、操作簡(jiǎn)捷方便，易于使用和維護(hù)。5、安裝簡(jiǎn)單：半個(gè)小時(shí)即可全部安裝完畢，正式開(kāi)始使用；6、多行業(yè)成功的應(yīng)用，廣泛的案例基礎(chǔ)，可以根據(jù)客戶需要做個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)7、專屬客服制，完善的服務(wù)品質(zhì)保證系統(tǒng)功能：1客戶管理：客戶資料信息管理，客戶的申請(qǐng)、領(lǐng)用、指派和收回，客戶保護(hù)， 共享，洽談進(jìn)展的記錄，客戶積分管理，策略管理,領(lǐng)用未聯(lián)控制，跟進(jìn)控制，保護(hù) 數(shù)量控制,保護(hù)期限控制，客戶錄入重名控制，資料錄入控制，批量管理客戶,回訪階 段提醒，待查/待郵/待聯(lián)提醒，客戶郵件群發(fā)，客戶跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)分析；2聯(lián)系人管理：聯(lián)系人資料管理，快速檢索,主聯(lián)系人管理，生日提醒,聯(lián)系次數(shù)與時(shí) 間，批量管理，統(tǒng)計(jì)分析，郵件群發(fā)，資料打印，資料導(dǎo)入/導(dǎo)出，資料誤/惡意刪除保 護(hù)；3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料管理,高級(jí)組合查詢，指派，分析和對(duì)策，對(duì)手威脅 級(jí)別管理，批量管理，資料導(dǎo)出，資料打印,資料誤/惡意刪除保護(hù).4合同管理：銷售開(kāi)單，合同編輯，多維檢索，發(fā)貨狀態(tài)管理，分類管理，合同 單審批和打印