物業(yè)安全知識(shí)培訓(xùn)材料

1、物業(yè)安全管理知識(shí)第一章 物業(yè)安全知識(shí)1、安全 安全是指沒(méi)有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故。狹義上是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中消除可能導(dǎo)致人員傷亡、職業(yè)危害或設(shè)備、財(cái)產(chǎn)損失的因素，保障人身安全、健康和資產(chǎn)安全，也就是我們通常所說(shuō)的安全生產(chǎn)；廣義上是指除了生產(chǎn)安全外，還包括人們從事生產(chǎn)、生活的一切活動(dòng)領(lǐng)域中的所有安全問(wèn)題，如生活安全、家庭安全、公共安全、旅游安全、消防安全和生存安全（各種自然災(zāi)害）的防范等等。2、物業(yè)安全 指所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)在物業(yè)所控制的范圍內(nèi)沒(méi)有危險(xiǎn)，也沒(méi)有其它因素導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生。3、治安安全的要素 1）樹(shù)立安全意識(shí)； 2）懂得安全知識(shí)； 3）遵守有關(guān)安全的規(guī)章制度和操作規(guī)程； 4）掌

2、握安全技能； 5）遵守和維護(hù)公共秩序； 6）培養(yǎng)和提高緊急避險(xiǎn)能力。4、治安安全的基本原則 1）業(yè)戶至上，安全第一； 2）預(yù)防為主； 3）群防群治； 4）誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)； 5）外松內(nèi)緊。5、物業(yè)安全管理 是指為了人身和財(cái)產(chǎn)安全及物業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)治安等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等的一系列活動(dòng)。 1）向來(lái)訪客人索取有效身份證件，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的指示，及時(shí)把客人的有效證件進(jìn)行掃描、登記，核實(shí)資料是否正確； 2）防止自然災(zāi)害、中毒、治安、刑事案件、用電安全等事故的發(fā)生； 3）防止暴力犯罪和盜竊案件及其他犯罪活動(dòng)的發(fā)生； 4）保護(hù)業(yè)戶和員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)物業(yè)、設(shè)施的安全； 5）巡邏中

3、時(shí)刻注意樓層走道及消防樓梯內(nèi)的人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況立即詢問(wèn)及報(bào)告； 6）設(shè)施設(shè)備、配電箱等要定期檢查； 7）配合公安機(jī)關(guān)查控被通緝的犯罪分子。6、從業(yè)人員安全的職責(zé)和義務(wù) 1）從業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩帶和使用防護(hù)用品； 2）應(yīng)當(dāng)接受安全方面的教育和培訓(xùn)； 3）發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素時(shí)應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告； 4）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和行業(yè)道德。第二章 物業(yè)各類安全守則1、安全門衛(wèi)守則 1）要確保大門及周邊的交通秩序，維護(hù)交通安全，保持通道的暢通； 2）除了對(duì)客人的詢問(wèn)指引外，也要注意自身的安全； 3）出租車、特約

4、司機(jī)要遵守安全原則和停車秩序，對(duì)不遵守的應(yīng)及時(shí)處理； 4）了解發(fā)生火災(zāi)或當(dāng)救護(hù)車抵達(dá)時(shí)的應(yīng)變程序； 5）對(duì)一些形跡可疑或公安機(jī)關(guān)通報(bào)的人員，及時(shí)進(jìn)行信息反饋和協(xié)查； 6）對(duì)一些喝酒過(guò)多、發(fā)生爭(zhēng)吵過(guò)急的人員應(yīng)時(shí)刻多加注意，以防發(fā)生突發(fā)性事情，必要時(shí)給予幫助。2、環(huán)境管理守則 1）一些與工作無(wú)關(guān)的物品、工具、材料應(yīng)放于倉(cāng)庫(kù)，安放整齊，保持工作場(chǎng)地整齊清潔； 2）工作場(chǎng)地、消防樓道、安全通道須保持暢通無(wú)阻。電線不得橫跨走道，通道上下不得堆放物料，如必須暫時(shí)放置，也要擺放整齊； 3）墻壁、桌椅有突出的鐵釘、針頭，必須立即拔除，以免造成刺傷、割傷； 4）工作完畢后，所有物品、工具等不得放在工作場(chǎng)所，應(yīng)收

5、藏到倉(cāng)庫(kù)里放好； 5）通道、臺(tái)階、地面須保持平坦、完整，如有破損，應(yīng)隨時(shí)上報(bào)有關(guān)部門； 6）消火栓前不準(zhǔn)放置雜物、防礙其使用，手提滅火器不得掛放衣物或堆置物品； 7）除指定場(chǎng)所外，不得隨意吸煙； 8）安全門須保持關(guān)閉狀態(tài)； 9）特殊工作時(shí)應(yīng)戴上手套，腳穿平底膠鞋，不得佩帶松弛的飾物； 10）搬運(yùn)過(guò)大的垃圾桶時(shí)，要找人幫忙，不要勉強(qiáng)用力。3、上下班安全守則 1）提前出門，把趕到單位上班的時(shí)間多留出一些； 2）不得無(wú)證駕駛汽車、摩托車； 3）騎摩托車要戴安全頭盔； 4）遵守交通規(guī)則、不開(kāi)快車、不酒后開(kāi)車； 5）絕對(duì)不超載。4、液化氣（管道煤氣）使用安全守則 1）在室內(nèi)使用液化氣須注意通風(fēng)，不得在密

6、閉室內(nèi)使用液化氣燃具； 2）液化氣灶具使用時(shí)應(yīng)放在不燃性的臺(tái)面上，其周圍50厘米以內(nèi)，上方150厘米以內(nèi)必須留出空間，且無(wú)可燃性物質(zhì)。5、一般用電安全守則 1）電線、開(kāi)關(guān)、插頭等均有一定的安全容量，千萬(wàn)不可超負(fù)荷作用； 2）電線、電氣開(kāi)關(guān)及插座不準(zhǔn)懸掛衣物或放置易燃物品； 3）除專業(yè)技術(shù)人員在接受指示后可安裝電氣設(shè)備或接通電源之外，任何人不準(zhǔn)私自安裝電氣設(shè)備或隨意搭接電源線； 4）公共區(qū)域或辦公室不準(zhǔn)使用電爐、電水壺和電熱器等物品； 5）不可讓易燃物靠近燈泡、日光燈管，用書籍、紙張或用衣帽遮蔽光線都是危險(xiǎn)行為； 6）開(kāi)關(guān)、插頭如用手接觸感覺(jué)有熱度，顯然有接觸不良情形，應(yīng)立即報(bào)修；7）電氣開(kāi)關(guān)如

7、使用時(shí)冒出火花、接觸不良，須立即報(bào)修； 8）操作電器用具務(wù)必保持良好絕緣，如發(fā)現(xiàn)有漏電情況，應(yīng)立即拔下插頭，切斷電源，立即停止使用或報(bào)修； 9）電線斷落，千萬(wàn)不可碰觸； 10）發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備異常，首先切斷電源，并立即通知設(shè)施部； 11）若電線外皮破損或?qū)щ婓w露出，則易發(fā)生危險(xiǎn)，務(wù)必?fù)Q新或報(bào)修，不能再使用。 6、辦公室安全守則 1）用完抽屜應(yīng)立即關(guān)好，尤其是暫時(shí)離開(kāi)更要關(guān)好抽屜，防止物品丟失； 2）不要把太多的現(xiàn)金或貴重的物品帶到辦公室； 3）電話線不要太長(zhǎng)，不可拖過(guò)走道； 4）不準(zhǔn)使用電壺?zé)_(kāi)水，也不要煮咖啡； 5）換修電器設(shè)備須先拔下電源； 6）最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的人須關(guān)掉空調(diào)、電燈、電腦、飲

8、水機(jī)等一切電氣設(shè)備，并關(guān)好門窗； 7）在辦公室內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)可疑人員、事、物，須立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門報(bào)告，如時(shí)間緊迫，可直接聯(lián)絡(luò)安全人員進(jìn)行查詢。7、衛(wèi)生清潔安全守則 1）清潔劑非酸即堿，對(duì)皮膚都有傷害，尤其是眼睛，須特別小心； 2）盡可能的避免使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿，要用中性的清潔液代替； 3）不得使用堿性或酸性的清潔液潑灑，以免濺到眼睛，萬(wàn)一被濺到眼睛，應(yīng)用清水清洗后立即就醫(yī)； 4）使用吸塵器時(shí)要注意用電安全，破損的電源線千萬(wàn)不能再使用； 5）廁所內(nèi)地面上的水漬須及時(shí)清除，保持干凈，避免人員滑到。8、工作梯使用安全守則 1）梯子不宜架設(shè)在易滑動(dòng)的地磚上或不堅(jiān)實(shí)的地面上，而應(yīng)有平坦及穩(wěn)固的立足點(diǎn)，有人

9、幫忙扶梯； 2）架設(shè)梯子應(yīng)使其穩(wěn)固，上下4個(gè)支點(diǎn)著力，力求穩(wěn)妥； 3）上下梯子時(shí)，兩手兩腳不能同時(shí)放在同一橫檔，身體重心應(yīng)維持在中間； 4）切記在上下梯子時(shí)手中拿有任何物件； 5）不得使用橫檔有缺陷的梯子，有缺陷的梯子都不宜使用； 6）絕不允許兩個(gè)人在同一個(gè)梯子上； 7）梯子絕對(duì)不允許架設(shè)在門口，以防門內(nèi)（外）有人進(jìn)出推翻梯子，除非將門鎖上，或有人專門看守； 8）梯子不使用時(shí)要立即收妥，無(wú)人看管時(shí)不得豎立，因會(huì)倒下傷人，也會(huì)讓人絆倒。第三章 物業(yè)各類安全事故處理預(yù)案1、發(fā)生煤氣泄漏、人員中毒時(shí)的處理1) 嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手電等帶電工具，嚴(yán)禁開(kāi)啟電燈等電器設(shè)備；2) 應(yīng)立即匯報(bào)部門主管，切

10、斷氣源，打開(kāi)門窗進(jìn)行通風(fēng)，使室內(nèi)煤氣疏散；3) 疏散周圍的閑雜、圍觀人員；4) 對(duì)中毒者，應(yīng)盡快將其撤離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶；5) 并盡快送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)的具體位置及已做的搶救措施報(bào)告給管理處。2、發(fā)生停電事故的處理1) 所有的員工平靜的留守在各自的工作崗位上，注意周圍的情況；2) 向員工說(shuō)明情況，安保員應(yīng)提供方便、引領(lǐng)和護(hù)送；3) 幫助滯留在樓層上的人員帶到安全地帶，及時(shí)聯(lián)系維修人員解救被困在電梯內(nèi)的人員；4) 維修人員及時(shí)找出停電原因，如果是外部引起，立即與電力部門聯(lián)系，弄清停電的原因、持續(xù)時(shí)間等。如果是內(nèi)部引起，則應(yīng)組織力量搶修，排除故障；5

11、) 在停電期間，安保員須加強(qiáng)巡邏，防止其他事故發(fā)生。3、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的事故處理1) 一旦發(fā)生火警、火災(zāi)事故時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人要邊撲救邊呼叫，其他員工應(yīng)迅速報(bào)警，切斷著火部位的電源、風(fēng)機(jī)、搬遷周圍能移動(dòng)的可燃物，就近提取滅火器材積極進(jìn)行撲救；2) 根據(jù)火勢(shì)情況，馬上撥打火警電話（119），報(bào)警時(shí)，講清著火的單位、地址、起火的部位、燃燒物質(zhì)等情況、講清報(bào)警人的姓名、單位、電話號(hào)碼；并派人到路口等消防車的到來(lái)；3) 指派一名員工協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)員工的安全疏散工作，控制各出入口，對(duì)所有的人員只許出不許入。除工作救護(hù)人員和“120”、“119”、“110”等外；4) 火災(zāi)事故發(fā)生后，維修人員應(yīng)立即切斷著火

12、處電源，啟動(dòng)備用消防電源，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開(kāi)啟排煙系統(tǒng)以及加壓風(fēng)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)水泵，噴淋系統(tǒng)；5) 在撲救過(guò)程中，所有員工都必須服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮，積極沉著、冷靜地使用滅火器材進(jìn)行撲救，做到“先控制，后滅火”，“119”火警（消防隊(duì)員）到達(dá)后配合其工作；6) 在撲救過(guò)程中，應(yīng)帶上防毒面具或口罩或用濕毛巾捂鼻，防止中毒，對(duì)一些難以搬運(yùn)的物品、設(shè)備及易燃物品要用水冷卻，防止受熱爆炸； 7) 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)把孕婦老弱病殘的人員疏散到安全地帶，直立行走有困難時(shí)，應(yīng)彎腰前進(jìn)或伏在地上爬行，因?yàn)榈撞繒?huì)保留一部分新鮮空氣；8) 對(duì)受傷人員和被濃煙熏昏迷人員需及時(shí)進(jìn)行緊急處理，迅速搶救到安全區(qū)域，人員疏

13、散時(shí)不要使用電梯；9) 物資疏散時(shí)要有組織，有領(lǐng)導(dǎo)時(shí)進(jìn)行，以流水線作業(yè)的程序?yàn)橥祝苊饣靵y現(xiàn)象，在搬運(yùn)物資過(guò)程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受熱等易引起爆炸的物品，應(yīng)謹(jǐn)慎處理，疏散時(shí)要分散人流，避免大量人員涌向一個(gè)出口，造成傷亡事故；10) 事后保潔人員清掃現(xiàn)場(chǎng)。4、發(fā)生觸電事故的處理1) 當(dāng)發(fā)生人員觸電時(shí)首先要將電源切斷，使觸電者脫離電源，注意不要在未斷電情況下觸碰，同時(shí)，對(duì)觸電者及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)搶救，另一方面及時(shí)報(bào)“120”醫(yī)療救護(hù)，等候救護(hù)車到來(lái)；2) 對(duì)觸電者的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)方法如下；A. 如觸電者神智清楚，心慌、四肢發(fā)麻、全身乏力等，只需將病人 扶至空氣疏通清涼處休息，做些安慰病人的工作，但要隨時(shí)觀察

14、情況，送醫(yī)院作必要的檢查和護(hù)理工作；B. 如觸電者心跳停止，但有呼吸，應(yīng)用人工胸外心臟擠壓按摩法來(lái)恢復(fù)病人的心跳；C. 如觸電者呼吸停止，但心有跳動(dòng)，應(yīng)同時(shí)應(yīng)采用口對(duì)口的人工呼吸來(lái)恢復(fù)病人的呼吸；D. 如觸電者心跳、呼吸全部停止，應(yīng)同時(shí)采用人工呼吸法和人工胸外心臟擠壓按摩法來(lái)進(jìn)行施救。5、電氣設(shè)備機(jī)房著火的處理1) 遇有電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，并通知各用電部門；2) 立即進(jìn)行撲救和報(bào)警，對(duì)電氣設(shè)備著火應(yīng)使用1211滅火器或干粉滅火器進(jìn)行撲救（嚴(yán)禁使用酸堿、泡沫滅火器或直接用水）；3) 參加撲救時(shí)，設(shè)施部人員必須到現(xiàn)場(chǎng)，服從最高負(fù)責(zé)人的指揮，正確使用消防器材，做到“先控制，后滅火”。6、電梯困人事件處理1) 安保人員應(yīng)及時(shí)通過(guò)三方通話與轎箱內(nèi)顧客取得聯(lián)系。2) 應(yīng)及時(shí)問(wèn)清電梯停靠的層數(shù)，并安慰顧客不要驚慌，救護(hù)人員立即趕到。3) 監(jiān)控室安保人員應(yīng)立即通知電梯維修人員前往處理，并匯報(bào)部門4) 在電梯維修人員趕到之前，安保人員應(yīng)以正常語(yǔ)調(diào)與被困乘客對(duì)話，同時(shí)查明乘客身體健康狀況、電梯狀況、發(fā)生故障最后停留的層數(shù)、