物業(yè)安全知識培訓(xùn)材料

1、物業(yè)安全管理知識第一章 物業(yè)安全知識1、安全 安全是指沒有危險，不受威脅，不出事故。狹義上是指在勞動生產(chǎn)過程中消除可能導(dǎo)致人員傷亡、職業(yè)危害或設(shè)備、財產(chǎn)損失的因素，保障人身安全、健康和資產(chǎn)安全，也就是我們通常所說的安全生產(chǎn)；廣義上是指除了生產(chǎn)安全外，還包括人們從事生產(chǎn)、生活的一切活動領(lǐng)域中的所有安全問題，如生活安全、家庭安全、公共安全、旅游安全、消防安全和生存安全（各種自然災(zāi)害）的防范等等。2、物業(yè)安全 指所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財產(chǎn)在物業(yè)所控制的范圍內(nèi)沒有危險，也沒有其它因素導(dǎo)致危險發(fā)生。3、治安安全的要素 1）樹立安全意識； 2）懂得安全知識； 3）遵守有關(guān)安全的規(guī)章制度和操作規(guī)程； 4）掌

2、握安全技能； 5）遵守和維護公共秩序； 6）培養(yǎng)和提高緊急避險能力。4、治安安全的基本原則 1）業(yè)戶至上，安全第一； 2）預(yù)防為主； 3）群防群治； 4）誰主管，誰負責(zé)； 5）外松內(nèi)緊。5、物業(yè)安全管理 是指為了人身和財產(chǎn)安全及物業(yè)的財產(chǎn)安全而對物業(yè)范圍內(nèi)治安等進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等的一系列活動。 1）向來訪客人索取有效身份證件，根據(jù)公安機關(guān)的指示，及時把客人的有效證件進行掃描、登記，核實資料是否正確； 2）防止自然災(zāi)害、中毒、治安、刑事案件、用電安全等事故的發(fā)生； 3）防止暴力犯罪和盜竊案件及其他犯罪活動的發(fā)生； 4）保護業(yè)戶和員工的人身、財產(chǎn)安全，保護物業(yè)、設(shè)施的安全； 5）巡邏中

3、時刻注意樓層走道及消防樓梯內(nèi)的人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況立即詢問及報告； 6）設(shè)施設(shè)備、配電箱等要定期檢查； 7）配合公安機關(guān)查控被通緝的犯罪分子。6、從業(yè)人員安全的職責(zé)和義務(wù) 1）從業(yè)人員在作業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)嚴格遵守本單位的安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩帶和使用防護用品； 2）應(yīng)當(dāng)接受安全方面的教育和培訓(xùn)； 3）發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素時應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場安全管理人員或者本單位負責(zé)人報告； 4）遵守勞動紀律和行業(yè)道德。第二章 物業(yè)各類安全守則1、安全門衛(wèi)守則 1）要確保大門及周邊的交通秩序，維護交通安全，保持通道的暢通； 2）除了對客人的詢問指引外，也要注意自身的安全； 3）出租車、特約

4、司機要遵守安全原則和停車秩序，對不遵守的應(yīng)及時處理； 4）了解發(fā)生火災(zāi)或當(dāng)救護車抵達時的應(yīng)變程序； 5）對一些形跡可疑或公安機關(guān)通報的人員，及時進行信息反饋和協(xié)查； 6）對一些喝酒過多、發(fā)生爭吵過急的人員應(yīng)時刻多加注意，以防發(fā)生突發(fā)性事情，必要時給予幫助。2、環(huán)境管理守則 1）一些與工作無關(guān)的物品、工具、材料應(yīng)放于倉庫，安放整齊，保持工作場地整齊清潔； 2）工作場地、消防樓道、安全通道須保持暢通無阻。電線不得橫跨走道，通道上下不得堆放物料，如必須暫時放置，也要擺放整齊； 3）墻壁、桌椅有突出的鐵釘、針頭，必須立即拔除，以免造成刺傷、割傷； 4）工作完畢后，所有物品、工具等不得放在工作場所，應(yīng)收

5、藏到倉庫里放好； 5）通道、臺階、地面須保持平坦、完整，如有破損，應(yīng)隨時上報有關(guān)部門； 6）消火栓前不準放置雜物、防礙其使用，手提滅火器不得掛放衣物或堆置物品； 7）除指定場所外，不得隨意吸煙； 8）安全門須保持關(guān)閉狀態(tài)； 9）特殊工作時應(yīng)戴上手套，腳穿平底膠鞋，不得佩帶松弛的飾物； 10）搬運過大的垃圾桶時，要找人幫忙，不要勉強用力。3、上下班安全守則 1）提前出門，把趕到單位上班的時間多留出一些； 2）不得無證駕駛汽車、摩托車； 3）騎摩托車要戴安全頭盔； 4）遵守交通規(guī)則、不開快車、不酒后開車； 5）絕對不超載。4、液化氣（管道煤氣）使用安全守則 1）在室內(nèi)使用液化氣須注意通風(fēng)，不得在密

6、閉室內(nèi)使用液化氣燃具； 2）液化氣灶具使用時應(yīng)放在不燃性的臺面上，其周圍50厘米以內(nèi)，上方150厘米以內(nèi)必須留出空間，且無可燃性物質(zhì)。5、一般用電安全守則 1）電線、開關(guān)、插頭等均有一定的安全容量，千萬不可超負荷作用； 2）電線、電氣開關(guān)及插座不準懸掛衣物或放置易燃物品； 3）除專業(yè)技術(shù)人員在接受指示后可安裝電氣設(shè)備或接通電源之外，任何人不準私自安裝電氣設(shè)備或隨意搭接電源線； 4）公共區(qū)域或辦公室不準使用電爐、電水壺和電熱器等物品； 5）不可讓易燃物靠近燈泡、日光燈管，用書籍、紙張或用衣帽遮蔽光線都是危險行為； 6）開關(guān)、插頭如用手接觸感覺有熱度，顯然有接觸不良情形，應(yīng)立即報修；7）電氣開關(guān)如

7、使用時冒出火花、接觸不良，須立即報修； 8）操作電器用具務(wù)必保持良好絕緣，如發(fā)現(xiàn)有漏電情況，應(yīng)立即拔下插頭，切斷電源，立即停止使用或報修； 9）電線斷落，千萬不可碰觸； 10）發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備異常，首先切斷電源，并立即通知設(shè)施部； 11）若電線外皮破損或?qū)щ婓w露出，則易發(fā)生危險，務(wù)必換新或報修，不能再使用。 6、辦公室安全守則 1）用完抽屜應(yīng)立即關(guān)好，尤其是暫時離開更要關(guān)好抽屜，防止物品丟失； 2）不要把太多的現(xiàn)金或貴重的物品帶到辦公室； 3）電話線不要太長，不可拖過走道； 4）不準使用電壺?zé)_水，也不要煮咖啡； 5）換修電器設(shè)備須先拔下電源； 6）最后一個離開辦公室的人須關(guān)掉空調(diào)、電燈、電腦、飲

8、水機等一切電氣設(shè)備，并關(guān)好門窗； 7）在辦公室內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)可疑人員、事、物，須立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門報告，如時間緊迫，可直接聯(lián)絡(luò)安全人員進行查詢。7、衛(wèi)生清潔安全守則 1）清潔劑非酸即堿，對皮膚都有傷害，尤其是眼睛，須特別小心； 2）盡可能的避免使用強酸、強堿，要用中性的清潔液代替； 3）不得使用堿性或酸性的清潔液潑灑，以免濺到眼睛，萬一被濺到眼睛，應(yīng)用清水清洗后立即就醫(yī)； 4）使用吸塵器時要注意用電安全，破損的電源線千萬不能再使用； 5）廁所內(nèi)地面上的水漬須及時清除，保持干凈，避免人員滑到。8、工作梯使用安全守則 1）梯子不宜架設(shè)在易滑動的地磚上或不堅實的地面上，而應(yīng)有平坦及穩(wěn)固的立足點，有人

9、幫忙扶梯； 2）架設(shè)梯子應(yīng)使其穩(wěn)固，上下4個支點著力，力求穩(wěn)妥； 3）上下梯子時，兩手兩腳不能同時放在同一橫檔，身體重心應(yīng)維持在中間； 4）切記在上下梯子時手中拿有任何物件； 5）不得使用橫檔有缺陷的梯子，有缺陷的梯子都不宜使用； 6）絕不允許兩個人在同一個梯子上； 7）梯子絕對不允許架設(shè)在門口，以防門內(nèi)（外）有人進出推翻梯子，除非將門鎖上，或有人專門看守； 8）梯子不使用時要立即收妥，無人看管時不得豎立，因會倒下傷人，也會讓人絆倒。第三章 物業(yè)各類安全事故處理預(yù)案1、發(fā)生煤氣泄漏、人員中毒時的處理1) 嚴禁在現(xiàn)場使用對講機、手電等帶電工具，嚴禁開啟電燈等電器設(shè)備；2) 應(yīng)立即匯報部門主管，切

10、斷氣源，打開門窗進行通風(fēng)，使室內(nèi)煤氣疏散；3) 疏散周圍的閑雜、圍觀人員；4) 對中毒者，應(yīng)盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶；5) 并盡快送往醫(yī)院進行搶救，將中毒人員的人數(shù)、地點、現(xiàn)場的具體位置及已做的搶救措施報告給管理處。2、發(fā)生停電事故的處理1) 所有的員工平靜的留守在各自的工作崗位上，注意周圍的情況；2) 向員工說明情況，安保員應(yīng)提供方便、引領(lǐng)和護送；3) 幫助滯留在樓層上的人員帶到安全地帶，及時聯(lián)系維修人員解救被困在電梯內(nèi)的人員；4) 維修人員及時找出停電原因，如果是外部引起，立即與電力部門聯(lián)系，弄清停電的原因、持續(xù)時間等。如果是內(nèi)部引起，則應(yīng)組織力量搶修，排除故障；5

11、) 在停電期間，安保員須加強巡邏，防止其他事故發(fā)生。3、發(fā)生火災(zāi)時的事故處理1) 一旦發(fā)生火警、火災(zāi)事故時，第一發(fā)現(xiàn)人要邊撲救邊呼叫，其他員工應(yīng)迅速報警，切斷著火部位的電源、風(fēng)機、搬遷周圍能移動的可燃物，就近提取滅火器材積極進行撲救；2) 根據(jù)火勢情況，馬上撥打火警電話（119），報警時，講清著火的單位、地址、起火的部位、燃燒物質(zhì)等情況、講清報警人的姓名、單位、電話號碼；并派人到路口等消防車的到來；3) 指派一名員工協(xié)同管理人員負責(zé)樓內(nèi)員工的安全疏散工作，控制各出入口，對所有的人員只許出不許入。除工作救護人員和“120”、“119”、“110”等外；4) 火災(zāi)事故發(fā)生后，維修人員應(yīng)立即切斷著火

12、處電源，啟動備用消防電源，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟排煙系統(tǒng)以及加壓風(fēng)機，隨時準備啟動水泵，噴淋系統(tǒng)；5) 在撲救過程中，所有員工都必須服從現(xiàn)場最高負責(zé)人的指揮，積極沉著、冷靜地使用滅火器材進行撲救，做到“先控制，后滅火”，“119”火警（消防隊員）到達后配合其工作；6) 在撲救過程中，應(yīng)帶上防毒面具或口罩或用濕毛巾捂鼻，防止中毒，對一些難以搬運的物品、設(shè)備及易燃物品要用水冷卻，防止受熱爆炸； 7) 發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)把孕婦老弱病殘的人員疏散到安全地帶，直立行走有困難時，應(yīng)彎腰前進或伏在地上爬行，因為底部會保留一部分新鮮空氣；8) 對受傷人員和被濃煙熏昏迷人員需及時進行緊急處理，迅速搶救到安全區(qū)域，人員疏

13、散時不要使用電梯；9) 物資疏散時要有組織，有領(lǐng)導(dǎo)時進行，以流水線作業(yè)的程序為妥，避免混亂現(xiàn)象，在搬運物資過程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受熱等易引起爆炸的物品，應(yīng)謹慎處理，疏散時要分散人流，避免大量人員涌向一個出口，造成傷亡事故；10) 事后保潔人員清掃現(xiàn)場。4、發(fā)生觸電事故的處理1) 當(dāng)發(fā)生人員觸電時首先要將電源切斷，使觸電者脫離電源，注意不要在未斷電情況下觸碰，同時，對觸電者及時現(xiàn)場搶救，另一方面及時報“120”醫(yī)療救護，等候救護車到來；2) 對觸電者的現(xiàn)場救護方法如下；A. 如觸電者神智清楚，心慌、四肢發(fā)麻、全身乏力等，只需將病人 扶至空氣疏通清涼處休息，做些安慰病人的工作，但要隨時觀察

14、情況，送醫(yī)院作必要的檢查和護理工作；B. 如觸電者心跳停止，但有呼吸，應(yīng)用人工胸外心臟擠壓按摩法來恢復(fù)病人的心跳；C. 如觸電者呼吸停止，但心有跳動，應(yīng)同時應(yīng)采用口對口的人工呼吸來恢復(fù)病人的呼吸；D. 如觸電者心跳、呼吸全部停止，應(yīng)同時采用人工呼吸法和人工胸外心臟擠壓按摩法來進行施救。5、電氣設(shè)備機房著火的處理1) 遇有電氣設(shè)備著火時，應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，并通知各用電部門；2) 立即進行撲救和報警，對電氣設(shè)備著火應(yīng)使用1211滅火器或干粉滅火器進行撲救（嚴禁使用酸堿、泡沫滅火器或直接用水）；3) 參加撲救時，設(shè)施部人員必須到現(xiàn)場，服從最高負責(zé)人的指揮，正確使用消防器材，做到“先控制，后滅火”。6、電梯困人事件處理1) 安保人員應(yīng)及時通過三方通話與轎箱內(nèi)顧客取得聯(lián)系。2) 應(yīng)及時問清電梯?？康膶訑?shù)，并安慰顧客不要驚慌，救護人員立即趕到。3) 監(jiān)控室安保人員應(yīng)立即通知電梯維修人員前往處理，并匯報部門4) 在電梯維修人員趕到之前，安保人員應(yīng)以正常語調(diào)與被困乘客對話，同時查明乘客身體健康狀況、電梯狀況、發(fā)生故障最后停留的層數(shù)、