百貨營運(yùn)管理手冊(cè)

1、魩魪魫魬魭魮魯魰魱魲魳魴魵魶魷魸魹魺魻魼魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣?chǎng)夦婗嬾岞嶖庼忲愽戹掱擌旜曵桍楒橏欥汌涼滝濚烐燊狑@鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣魚鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷鱸鱹鱺鱻鱽鱾魷鲀魯魴鲃鲄鲆鲅鱸鲉鲊鮒鲌鮑鱟鲏鮐鮭鮚鲓鮪鮞

2、鲖鲗鲘鲙鱭鮫鲝鲞鱘鯁鱺鰱鰹鯉鰣?chǎng)滜咍忰岟愽a鲬鯖鯪鲯鯫鯡鯤鯧鲴鯢鯰鯛鯨鲹鲺鯔鲼鰈鲾鲿鳀鳁鳂鰓鱷鰍鰒鰍鰉鳈鳉鳊鳋鰲鰭鰨鰥鰩鳑鳒鰳鰾鱈鱉鰻鳘鳙鳚鳛鱖鱔鱗鱒鳠鳡鱧鳣鳤糹糺糼糽糾糿紀(jì)紁紂紃紅約紆紇紈紉紊紋紌納紎蘦蘧蘨蘩蘪蘫蘬蘭蘮蘯蘰蘱蘲蘳蘴蘵蘶蘷蘸蘹蘺蘻蘼蘽蘾蘿虀虁虂虃虄虅虆虇虈虉?zhí)壧娞孁B部：鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁

3、鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷧鷦鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵?dān)旡慂旡曻桗楘橔欪汑淂滫濟(jì)烔燏狖@鸄鸅鸆鸇鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鳥鳩鳶鸤鷗鴉鸧鴇鴆鴣鶇鸕鸮鴦鸰鴟鴝鴛鸴鴕鷥鷙鴯鴰鵂鸻鸼鴿鸞鹀鵓鸝鵑鵠鵒鷴鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹒鹓鹔鶘鹖鶚鶻鹙一丨丩丫丬丶丿乀乁乂乄乚乛亅亠亻兒入八丷冂冖冫凡凵刂力勹匚十卩廠厶夂又口囗土士大女子宀寸小尢尸山巛巜工己已巳幺巾干廣廴廾戈彐彡彳弓心扌戶支文斗斤方無日曰月木欠止殳母比毛氏

4、氣水氵爫火父爿牙牛犬玄玉瓜甘疋疒癶白皮皿目矛矢石示禸禾穴立竹米纟糸缶網(wǎng)罒罓羊羽聿肀老耳月至臼舌艮色艸艸蟲虍血行衣衤襾西覀見角言訁讠谷豆豕豸貝赤釒里钅長門阜阝隸隹雨非面革韋韋音頁風(fēng)飛食飠饣鼎首香馬骨高髟鬥匕鬲鬼魚鳥鹵鹿麥麥麻黃黍黑黹黽黽鼓鼠鼻齊齒龍龜龠鶿鹛鶩鹝鷂鹟鹠鹡鹢鶼鶴鹥鸚鷓鷚鷯鷦鷲鷸鷺鹮鹯鷹鹱鹲鸛鹴魚部：魛魜魝魞魟魠魡魣魢魤?mèng)婔嬼岕嶔庺忯愻戶掫擊旚曯桇楐橍欞汈涺滛濘烎燈狌@魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫

5、鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣?chǎng)夦婗嬾岞嶖庼忲愽戹掱擌旜曵桍楒橏欥汌涼滝濚烐燊狑@鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣魚鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷鱸鱹鱺鱻鱽鱾魷鲀魯魴鲃鲄鲆鲅鱸鲉鲊鮒鲌鮑鱟鲏鮐鮭鮚鲓鮪鮞鲖鲗鲘鲙鱭鮫鲝鲞鱘鯁鱺鰱鰹鯉鰣?chǎng)滜咍忰岟愽a鲬鯖鯪鲯鯫鯡鯤鯧鲴鯢鯰鯛鯨鲹鲺鯔鲼鰈鲾鲿鳀鳁鳂鰓鱷鰍鰒鰍鰉鳈鳉鳊鳋鰲鰭鰨鰥鰩鳑鳒鰳鰾鱈鱉鰻鳘鳙鳚鳛鱖鱔鱗鱒鳠鳡鱧鳣鳤金釒部：釓釔釕釖釗釘釙釚釛釜釞釟釠釡釢釣釤釥釦釧釨釩釪釫釬釭釮釯釰釱釲釳釴釵釶釷釸釹釺釻釼釽釾釿鈀鈁鈂鈃

6、鈄鈅鈆鈇鈈鈉鈊鈋鈌鈍鈎鈏鈐鈑鈒鈓鈔鈕鈖鈗鈘鈙鈚鈛鈜鈝鈞鈟鈠鈡鈢鈣鈤鈥鈦鈧鈨鈩鈪鈫鈬鈮鈯鈰鈱鈲鈳鈴鈵鈶鈷鈸鈹鈺鈻鈼鈽鈾鈿鉀鉁鉂鉃鉄鉅鉆鉇鉈鉉鉊鉋鉌鉍鉎鉏鉐鉑鉒鉓鉔鉕鉖鉗鉘鉙鉚鉛鉜鉝鉞鉟鉠鉡鉢鉣鉤鉥鉦鉧鉨鉩鉪鉫鉬鉭鉮鉯鉰鉱鉲鉳鉵鉶鉷鉸鉹鉺鉻鉼鉽鉾鉿銀銁銂銃銄銅銆銇銈銉銊銋銌銍銎銏銐銑銒銓銔銕銖銗銘銙銚銛銜銝銞銟銠銡銢銣銤銥銦銧銨銩銪銫銬銭鑾銯銰銱銲銳銴銵銶銷銸銹銺銻銼銽銾銿鋀鋁鋂鋃鋄鋅鋆鋇鋈鋉鋊鋋鋌鋍鋎鋏鋐鋑鋒鋓鋔鋕鋖鋗鋘鋙鋚鋛鋜鋝鋞鋟鋠鋡鋢鋣鋤鋥鋦鋧鋨鋩鋪鋫鋬鋭鋮鋯鋰鋱鋲鋳鋴鋵鋶鋷鋸鋹鋺鋻鋼鋽鋾鋿錀錁錂錃錄錅錆錇錈錉錊錋錌錍錎錏錐錑錒錓錔錕錖錗錘錙錚錛錜錝錞錟錠錡錢錣錤錥錦錧錨錩錪錫錬錭錮錯(cuò)錰錱

7、録錳錴錵錶錷錸錹錺錻錼錽鏨錿鍀鍁鍂鍃鍄鍅鍆鍇鍈鍉鍊鍋鍌鍍鍎鍏鍐鍑鍒鍓鍔鍕鍖鍗鍘鍙鍚鍛鍜鍝鍞鍟鍠鍡鍢鍣鍤鍥鍦鍧鍨鍩鍪鍫鍬鍭鍮鍯鍰鍱鍲鍳鍴鍵鍶鍷鍸鍹鍺鍻鍼鍽鍾鍿鎀鎁鎂鎃鎄鎅鎆鎇鎈鎉鎊鎋鎌鎍鎎鎏鎐鎑鎒鎓鎔鎕鎖鎗鎘鎙鎚鎛鎜鎝鎞鎟鎠鎡鎢鎣鎤鎥鎦鎧鎨鎩鎪鎫鎬鎮(zhèn)鎭鎯鎰鎱鎲鎳鎴鎵鎶鎷鎸鎹鎺鎻鎼鎽鎾鎿鏀鏁鏂鏃鏄鏅鏆鏇鏈鏉鏊鏋鏌鏍鏎鏏鏐鏑鏒鏓鏔鏕鏖鏗鏘鏙鏚鏛鏜鏝鏞鏟鏠鏡鏢鏣鏤鏥鏦鏧鏨鏩鏪鏫鏬鏭鏮鏯鏰鏱鏲鏳鏴鏵鏶鏷鏸鏹鏺鏻鏼鏽鏾鏿鐀鐁鐂鐃鐅鐄鐅鐆鐇鐈鐉鐊鐋鐌鐍鐎鐏鐐鐑鐒鐓鐔鐕鐖鐗鐘鐙鐚鐛鐜鐝鐞鐟鐠鐡鐢鐣鐤鐥鐦鐧鐨鐩鐪鐫鐬鐭鐮鐯鐰鐱鐲鐳鐴鐵鐶鐷鐸鐹鐺鐻鐼鐽鐾鐿鑀鑁鑂鑃鑄鑅鑆鑇鑈鑉鑊鑋鑌鑍鑎鑏鑐鑑鑒鑓鑔鑕鑖鑗鑘鑙鑚鑛鑜

8、鑝鑞鑟鑠鑡鑢鑣鑤鑥鑦鑧鑨鑩鑪鑫鑬鑭鑮鑯鑰鑱鑲鑳鑴鑵鑶鑷鑸鑹鑺鑻鑼鑽鑾鑿钀钁钂钃钄钅部：釓釔釗鐵釙釕釷釬釧釤钑釩鍆釹钖釵钘鈣钚鈦鉅鈍鈔鈉鋇鈑鈐鑰欽鈞鎢鈧鈁鈥鈄鈕鈀鈺鉦鉗鈷缽鈳钷鈽鈸鉞鉬鉭鉀鉑鈴鑠鉚铇鈰鉉鉈鉍鈮鈹鐸铏銬銠鉺铓铔銪鋮鋏铘鐃铚鐺铞銦鎧鍘銖銑鋌銩铦鏵銓鎩鉿銚鉻錚銫鉸銥鏟銃鐋銨銣鑄鐒鋪铻錸鋱鏈鏗銷鋰锃鍋鋯鋨銹銼鋝鋅锍锎锏銻鋃鋟鋦錒錆鍺锘錛锜锝錁錕锠錫錮鑼錘錐锧锨錈锪锫錟鋸錳錙鍥锳鍇鏘鍶鍔鍤鍬鍾鍛鎪锽鍰锿鍍鎂鏤镃鐨镅鏌鎮(zhèn)镈鎘鑷镋鐫鎳镎鎦鎬鎊鎰鎵鑌镕鏢鏜鏝鏍镚鏞鏑鏃鏇镠鐔镢鐐鏷镥鐓鑭鐠镩鏹鐙鑊鐳镮鐲鐮鐿镲鑣镴镵鑲石部：矴矵磯矷矸矹矺矻矼矽礬碭砂砃砄砅砆砇砈砉砊砋砌砎砏砐砑砒砓砕硨砘砙砛砜砝砞砟

9、砠砡砣砢砣砤砥砦砧砨砩砪砫砬砮砯砰砱砲砳砵砶砷砹礱砼砽礫砿硁硂硃硄硅硆硇硈硉硊硋硌硍硎硐硑硒硓硔硤磽硘硙硚硛硜硝硞硟硠硡硢硣硤硦硥硤硦硧硨硩硪硫硭硯硰硱硲硳硴硵硶鹼硸硹硺硻硼硽硾硿碀碁碂碃碄碅碆碇碈碉碊碋碌碏碐碒碓碔碕碖碗碘碙碚磧磣碝碞碟碠碡碢碣碤碥碦碨碪碫碬碭碮碯碰堿碲碴碵碶碷碸碹確碻碽碾碿磀磁磂磃磄磅磆磇磈磉磋磌磍磎磏磐磑磒磓磔磕磖磗磘磙磛磚磛磜磝磞磟磠磡磢磣磤磥磦磧磨磩磪磫磬磭磮磯磰磱磲磳磴磵磶磷磸磹磺磻磼磽磾磿礀礁礂礃礄礅礆礇礈礌礉礊礋礍礎(chǔ)礏礐礑礒礓礔礕礖礗礘礙礚礛礜礝礞礟礠礡礢礣礤礥礦礧礨礩礪礫礬礭礮礯礱礰礯礲礳礴礵礶礷礸礹礽礿祀祁祂祃祄祅祆祇祈祉祊祋祌祍祎袆祏祐祑祒祓祔祕(mì)祗祘祙祚祛

10、祜祡禰祣祤祦祧祩祪祫祬祮禎祰祱祲祳祴祵祶禱祹祺祻祼祽祾祿禂?shù)暤摱U禆禇禈禉禊禋禌禍禎禐禑禒禓禔禕禖禗禘禙禚禛禜禝禞禟禠禡禢禣禤禥禦禧禨禩禪禫禬禭禮禯禰鳥部：鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂

11、鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷧鷦鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵?dān)旡慂旡曻桗楘橔欪汑淂滫濟(jì)烔燏狖@鸄鸅鸆鸇鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鳥鳩鳶鸤鷗鴉鸧鴇鴆鴣鶇鸕鸮鴦鸰鴟鴝鴛鸴鴕鷥鷙鴯鴰鵂鸻鸼鴿鸞鹀鵓鸝鵑鵠鵒鷴鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹒鹓鹔鶘鹖鶚鶻鹙鶿鹛鶩鹝鷂鹟鹠鹡鹢鶼鶴鹥鸚鷓鷚鷯鷦鷲鷸鷺鹮鹯鷹鹱鹲鸛鹴魚部：魛魜魝魞魟魠魡魣魢魤?mèng)婔嬼岕嶔庺忯愻戶掫擊旚曯桇楐橍欞汈涺滛濘烎燈狌@魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒

12、鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣?chǎng)夦婗嬾岞嶖庼忲愽戹掱擌旜曵桍楒橏欥汌涼滝濚烐燊狑@鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣魚鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷鱸鱹鱺鱻鱽鱾魷鲀魯魴鲃鲄鲆鲅鱸鲉鲊鮒鲌鮑鱟鲏鮐鮭鮚鲓鮪鮞鲖鲗鲘鲙鱭鮫鲝鲞鱘鯁鱺鰱鰹鯉鰣?chǎng)滜咍忰岟愽a鲬鯖鯪鲯鯫鯡鯤鯧鲴鯢鯰鯛鯨鲹鲺鯔鲼鰈鲾鲿鳀鳁鳂鰓鱷鰍鰒鰍鰉鳈鳉鳊鳋鰲鰭鰨鰥鰩鳑鳒鰳鰾鱈鱉鰻鳘鳙鳚鳛鱖鱔鱗鱒鳠鳡鱧鳣鳤金釒部：釓釔釕釖釗釘釙釚釛釜釞釟釠釡釢釣釤釥釦釧釨釩釪

13、釫釬釭釮釯釰釱釲釳釴釵釶釷釸釹釺釻釼釽釾釿鈀鈁鈂鈃鈄鈅鈆鈇鈈鈉鈊鈋鈌鈍鈎鈏鈐鈑鈒鈓鈔鈕鈖鈗鈘鈙鈚鈛鈜鈝鈞鈟鈠鈡鈢鈣鈤鈥鈦鈧鈨鈩鈪鈫鈬鈮鈯鈰鈱鈲鈳鈴鈵鈶鈷鈸鈹鈺鈻鈼鈽鈾鈿鉀鉁鉂鉃鉄鉅鉆鉇鉈鉉鉊鉋鉌鉍鉎鉏鉐鉑鉒鉓鉔鉕鉖鉗鉘鉙鉚鉛鉜鉝鉞鉟鉠鉡鉢鉣鉤鉥鉦鉧鉨鉩鉪鉫鉬鉭鉮鉯鉰鉱鉲鉳鉵鉶鉷鉸鉹鉺鉻鉼鉽鉾鉿銀銁銂銃銄銅銆銇銈銉銊銋銌銍銎銏銐銑銒銓銔銕銖銗銘銙銚銛銜銝銞銟銠銡銢銣銤銥銦銧銨銩銪銫銬銭鑾銯銰銱銲銳銴銵銶銷銸銹銺銻銼銽銾銿鋀鋁鋂鋃鋄鋅鋆鋇鋈鋉鋊鋋鋌鋍鋎鋏鋐鋑鋒鋓鋔鋕鋖鋗鋘鋙鋚鋛鋜鋝鋞鋟鋠鋡鋢鋣鋤鋥鋦鋧鋨鋩鋪鋫鋬鋭鋮鋯鋰鋱鋲鋳鋴鋵鋶鋷鋸鋹鋺鋻鋼鋽鋾鋿錀錁錂錃錄錅錆錇錈錉錊錋錌錍錎錏錐錑錒錓錔錕錖錗錘

14、錙錚錛錜錝錞錟錠錡錢錣錤錥錦錧錨錩錪錫錬錭錮錯(cuò)錰錱録錳錴錵錶錷錸錹錺錻錼錽鏨錿鍀鍁鍂鍃鍄鍅鍆鍇鍈鍉鍊鍋鍌鍍鍎鍏鍐鍑鍒鍓鍔鍕鍖鍗鍘鍙鍚鍛鍜鍝鍞鍟鍠鍡鍢鍣鍤鍥鍦鍧鍨鍩鍪鍫鍬鍭鍮鍯鍰鍱鍲鍳鍴鍵鍶鍷鍸鍹鍺鍻鍼鍽鍾鍿鎀鎁鎂鎃鎄鎅鎆鎇鎈鎉鎊鎋鎌鎍鎎鎏鎐鎑鎒鎓鎔鎕鎖鎗鎘鎙鎚鎛鎜鎝鎞鎟鎠鎡鎢鎣鎤鎥鎦鎧鎨鎩鎪鎫鎬鎮(zhèn)鎭鎯鎰鎱鎲鎳鎴鎵鎶鎷鎸鎹鎺鎻鎼鎽鎾鎿鏀鏁鏂鏃鏄鏅鏆鏇鏈鏉鏊鏋鏌鏍鏎鏏鏐鏑鏒鏓鏔鏕鏖鏗鏘鏙鏚鏛鏜鏝鏞鏟鏠鏡鏢鏣鏤鏥鏦鏧鏨鏩鏪鏫鏬鏭鏮鏯鏰鏱鏲鏳鏴鏵鏶鏷鏸鏹鏺鏻鏼鏽鏾鏿鐀鐁鐂鐃鐅鐄鐅鐆鐇xxxx百貨營運(yùn)手冊(cè)內(nèi)容索引（一） 工作目標(biāo)（二） 工作職責(zé)/范疇21 營運(yùn)部日常工作范疇 附（營運(yùn)管理部每日/周/月需

15、完成事項(xiàng)）22 經(jīng)理/副經(jīng)理/樓層組長/樓層助理/培訓(xùn)師/專柜組長/營業(yè)員/文員工作職責(zé)23 顧服科工作職責(zé)及范疇24 市場(chǎng)調(diào)查工作范疇（三）日常工作流程及管理制度31 樓層組長/樓層助理/專柜組長/營業(yè)員每日工作流程32 改衣室管理制度及工作流程33 商品內(nèi)部調(diào)撥程序附（調(diào)撥單）34 內(nèi)部借用商品流程35 賣場(chǎng)行為及管理守則36 銷售及營運(yùn)部違規(guī)、違紀(jì)管理制度37 后倉管理制度38 促銷員工作手冊(cè) 附（培訓(xùn)確認(rèn)表）39 專柜陳列標(biāo)準(zhǔn)15條310 互換柜工作事項(xiàng)311營業(yè)人員進(jìn)、出賣場(chǎng)管理制度附（進(jìn)、出賣場(chǎng)簽到表）（四）賣場(chǎng)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)41 開、閉店流程42 賣場(chǎng)行為規(guī)范43 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十大

16、點(diǎn)”44 退、換貨原則45 退、換貨承諾服務(wù)（五）附表（六）附件 日常功能明細(xì)主 要 工 作 目 標(biāo)賣場(chǎng)管理工作的最終目標(biāo)只有一個(gè)，便是把貨品賣出去！故此，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就要把賣場(chǎng)打理得妥妥當(dāng)當(dāng)；要保證賣場(chǎng)里有各種貨品，要把貨品用合適的方式陳列出來，要檢查各個(gè)地方合乎舒適和整潔的標(biāo)準(zhǔn)，要確保所有營業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服務(wù)，要監(jiān)察賣場(chǎng)內(nèi)所有貨銀的交收和核算，要隨機(jī)應(yīng)變?cè)O(shè)法處理和解決所有在賣場(chǎng)發(fā)生的事情及問題等。歸納為一句：要做好賣場(chǎng)內(nèi)一切的物、人、事、錢的管理工作。銷售及營運(yùn)管理部工作范疇一、賣場(chǎng)制度策劃銷售及營運(yùn)部之運(yùn)作模式、工作體制、各有關(guān)科組之工作政策及程序。二、預(yù)算工

17、作參與擬定營業(yè)及盈虧預(yù)算，控制賣場(chǎng)開支。三、決策工作審核、了解、分析、跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。四、協(xié)調(diào)工作統(tǒng)籌銷售及營運(yùn)部各樓層的工作，協(xié)調(diào)賣場(chǎng)與其它部門之合作關(guān)系，務(wù)使達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。五、管理專柜擬定管理程序，協(xié)助供應(yīng)商調(diào)動(dòng)，進(jìn)貨、銷售、庫存其貨品，督促專柜供應(yīng)商照百貨年度計(jì)劃配合各項(xiàng)工作。六、監(jiān)管工作監(jiān)管各樓層銷售情況，定時(shí)收取報(bào)告，了解工作進(jìn)度、員工工作表現(xiàn)、人事調(diào)動(dòng)、班次及工作安排、貨物銷售速度及到貨情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程，免除重復(fù)工作及浪費(fèi)人力資源。七、顧客服務(wù)巡視賣場(chǎng)員工顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問題

18、及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。八、促銷工作協(xié)助商場(chǎng)制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合促銷布置賣場(chǎng)，參與討論促銷活動(dòng)之廣告計(jì)劃及陳列設(shè)計(jì)。九、培訓(xùn)工作 對(duì)所有賣場(chǎng)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗(yàn)，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn)-顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、 銷售技巧及步驟、日常工作程序、產(chǎn)品知識(shí)、陳列技巧、安全意識(shí)、潮流及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。提高服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)員工之工作能力及效率。十、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神將每階段部門經(jīng)營目標(biāo)傳達(dá)給員工，讓每個(gè)人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團(tuán)結(jié)。向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)集體主義精神，要勇于克服困難

19、，培養(yǎng)知難而進(jìn)和勇于進(jìn)取。每日/周/月需完成工作事項(xiàng)每日需完成工作事項(xiàng)1每日工作記錄表2每日巡場(chǎng)記錄表3樓層銷售日?qǐng)?bào)表4專柜銷售日?qǐng)?bào)表5每日早、晚例會(huì)6每日樓層組長助理碰頭會(huì)7每日夜間抽盤表8每日銷售差異核對(duì)表9檢查員工是否蓋好覆蓋布10統(tǒng)計(jì)人流及營業(yè)狀況11檢查霓虹燈及店招是否開啟12檢查后倉及有無安全隱患 13檢查賣場(chǎng)設(shè)施如空調(diào)14員工通道檢查15迎送賓安排及檢查16用餐輪次檢查17員工考勤檢查18員工儀容儀表檢查19賣場(chǎng)每日商品情況檢查20賣場(chǎng)陳列及pop檢查21各柜組清潔檢查每周需完成工作事項(xiàng)1自營代銷補(bǔ)貨明細(xì)表2抽查各柜組帳目情況3每周后倉清潔每月需完成工作事項(xiàng)1月度排班表2同類百貨

20、市場(chǎng)調(diào)查3月銷售分析報(bào)告4自營代銷商品盤點(diǎn)5專柜期末庫存表6各柜組物料領(lǐng)用7每月部門會(huì)議8每月員工迎送賓表編制9每月專柜組長會(huì)議10每月員工用餐表編制經(jīng)理工作職責(zé)目標(biāo)：作為營運(yùn)之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運(yùn)作，以達(dá)到預(yù)定的營業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，使顧客充分享受購物樂趣。1、 負(fù)責(zé)專柜業(yè)績管理及制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，檢查培訓(xùn)效果；2、 策劃賣場(chǎng)管理運(yùn)作模式、工作體制、賣場(chǎng)各科組工作政策及程序；3、 擬定營業(yè)及盈利預(yù)算，訂定各樓層之支出預(yù)算及作出適當(dāng)調(diào)控；4、 審核、了解、分析有關(guān)報(bào)告、記錄、公司頒下的銷售指標(biāo)及財(cái)政預(yù)算；5、 配合賣場(chǎng)之業(yè)務(wù)及發(fā)展需要，執(zhí)行各項(xiàng)銷售及賣場(chǎng)工作計(jì)劃；6、 擬定專柜管

21、理程序，定期檢討貨品銷售和庫存情況；7、 監(jiān)管賣場(chǎng)各樓層銷售情況及各專柜之工作；8、 檢查賣場(chǎng)所有員工顧客服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、陳列貨品技巧等；9、 協(xié)助公司制定全年促銷計(jì)劃；10、對(duì)下屬積極灌輸正確管理概念和督導(dǎo)知識(shí)及技巧；11、協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間關(guān)系，以提高經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。副經(jīng)理工作職責(zé)1、 協(xié)助部門經(jīng)理做好負(fù)責(zé)樓層的管理工作；2、 協(xié)助經(jīng)理擬定所屬樓層營業(yè)預(yù)算；3、 協(xié)助經(jīng)理對(duì)所屬樓層員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、 負(fù)責(zé)所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績管理工作；5、 審核、分析所屬樓層相關(guān)報(bào)告；6、 檢查所屬樓層員工工作進(jìn)度、銷售技巧、陳列技巧等；7、 負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)工作；8、 負(fù)責(zé)所屬樓層組長、

22、助理工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理；9、 幫助下屬解決工作上的問題，及時(shí)將無法解決之問題報(bào)告銷售營運(yùn)經(jīng)理；10、及時(shí)將有效信息反饋給銷售及營運(yùn)經(jīng)理。樓層組長工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)本樓層銷售工作；2、 清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、 負(fù)責(zé)助理、組長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；4、 幫助下屬解決工作上的問題；5、 培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果； 6、 處理顧客投訴；7、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；8、 及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；9、 負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列；11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；12

23、、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；17、銷售業(yè)績分析工作。樓層助理工作職責(zé)1、 協(xié)助樓層組長做好賣場(chǎng)管理、銷售、貨品管理、陳列、員工管理；2、 營業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進(jìn)出賣場(chǎng)等；3、 適當(dāng)調(diào)配員工工作崗位，以配合賣場(chǎng)臨時(shí)變化；4、 協(xié)助賣場(chǎng)銷售工作；5、 聯(lián)絡(luò)顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息；6、 負(fù)責(zé)一定售后服務(wù)；7、 監(jiān)管補(bǔ)貨、收貨安排；8、 解決顧客投訴；9、 遵照賣場(chǎng)規(guī)章制度，確保各柜組及營業(yè)員準(zhǔn)確執(zhí)行；10、檢查柜臺(tái)清潔，整理工作，達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；11、

24、清楚、準(zhǔn)確的完成指定之各類報(bào)表及單據(jù)；12、按時(shí)協(xié)助完成營運(yùn)部每日/周/月工作事項(xiàng)；13、銷售業(yè)績分析工作。培訓(xùn)師工作職責(zé)1、報(bào)告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場(chǎng)員工培訓(xùn)方針及計(jì)劃;2、協(xié)助及督導(dǎo)賣場(chǎng)實(shí)施各種在職專業(yè)培訓(xùn); .3、主導(dǎo)賣場(chǎng)各專柜商品知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)及商品類知識(shí)收集匯總；4、陳列技巧培訓(xùn)；5、督導(dǎo)技巧、日常專柜管理培訓(xùn)；6、培訓(xùn)需求之調(diào)查調(diào)整分析及研究;.7、培訓(xùn)計(jì)劃之?dāng)M定及實(shí)施;8、年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之編擬及控制;9、培訓(xùn)課程之審核及教材之編定;10、培訓(xùn)器材及培訓(xùn)檔案資料之管理運(yùn)用;11、授訓(xùn)員工之考核,考核之結(jié)果向本部門經(jīng)理匯報(bào); 12、培訓(xùn)成果統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估與檢討改進(jìn);13、培訓(xùn)方法改進(jìn)及檢

25、討;14、其他有關(guān)培訓(xùn)事宜.專柜組長工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)本專柜銷售工作；2、 負(fù)責(zé)本專柜考勤安排、休假、用餐等；3、 負(fù)責(zé)本柜貨品陳列工作，庫存貨品管理工作；4、 售后服務(wù)管理及本柜顧客資料管理；5、 柜臺(tái)清潔、整理工作；6、 點(diǎn)貨、補(bǔ)貨工作；7、 交接班工作；8、 依照賣場(chǎng)管理規(guī)章制度，檢查柜臺(tái)貨品、陳列、價(jià)格、價(jià)簽、pop等是否規(guī)范；9、 有責(zé)任及義務(wù)定期提交建議；10、按時(shí)準(zhǔn)確的完成專柜盤點(diǎn)及庫存分析工作；11、及時(shí)反饋顧客意見及建議；12、本專柜員工基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。營業(yè)員工作職責(zé)1、 營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮；2、 營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的

26、展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象；3、 檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)通知主管人員；4、 隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供服務(wù)；5、 觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安或樓層主管到場(chǎng)處理；6、 努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；7、 交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售及已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚，補(bǔ)貨無重復(fù)；8、 營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向主管請(qǐng)假；9、 認(rèn)真執(zhí)行商品的

27、促銷計(jì)劃，每日檢查價(jià)格標(biāo)簽和促銷海報(bào)與商品所在位置是否對(duì)應(yīng)；10、負(fù)責(zé)分管商品的市場(chǎng)調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計(jì)；11、個(gè)人購買商場(chǎng)商品，必須待下班后方可辦理，上班時(shí)間不得購買；12、遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工作中刻苦學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識(shí)；13、 進(jìn)、出賣場(chǎng)須遵守規(guī)則，不可私自外出，不可空柜。文員工作職責(zé)1、協(xié)助銷售及營運(yùn)經(jīng)理/副經(jīng)理監(jiān)管一切文書處理及存檔;2、處理、監(jiān)管所有文件報(bào)表能定時(shí)交銷售營運(yùn)經(jīng)理審核；3、負(fù)責(zé)所有樓層營業(yè)報(bào)告并按時(shí)交樓層組長/副經(jīng)理/經(jīng)理審核；4、協(xié)助樓層活動(dòng)（策劃、安排、跟進(jìn)）；5、會(huì)議記錄工作；6、負(fù)責(zé)所轉(zhuǎn)閱的文

28、件能定時(shí)交銷售及營運(yùn)部辦公室存檔；7、負(fù)責(zé)復(fù)印文件給有關(guān)部門、同事（簽收、記錄）；8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)賣場(chǎng)各樓層每天的銷售日?qǐng)?bào)表。顧服組長工作職責(zé)1、 制定顧服科相關(guān)工作流程及制度；2、 計(jì)劃/跟進(jìn)本科組員工工作進(jìn)度及效率；3、 顧服科工作目標(biāo)/業(yè)績之?dāng)M定事項(xiàng)；4、 顧服科相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；5、 特約客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；6、 特殊服務(wù)項(xiàng)目之安排擬定；7、 顧服科員工考勤/工作素質(zhì)之考核；8、 服務(wù)專線/顧客異議/意見之處理事項(xiàng)；9、vip相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展與推進(jìn)；10、簡章備索/銷售指南等相關(guān)事項(xiàng)。顧客服務(wù)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作；3、負(fù)責(zé)店內(nèi)情報(bào)資料之收集、分析、調(diào)

29、查事項(xiàng)；4、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；5、負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作；6、vip貴賓資料的管理及vip貴賓的服務(wù)工作；7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作；8、店內(nèi)部分小商品銷售工作；9、顧客建議及意見的收集反饋工作。顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)1vip之咨詢申請(qǐng)、發(fā)放、注銷及換取，vip持卡人資料之輸入及更改；2小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等）3各種促銷活動(dòng)獎(jiǎng)券或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；4接待顧客咨詢，信件簽收；5店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理；6來函及顧客投訴的處理；7特殊服務(wù)：（1）服務(wù)專線;（2）購物及活動(dòng)咨詢;（3）尋人廣播;（4）失物、拾獲物處理;（5）顧客咨詢/意見處理;（6

30、）停車券索取; 當(dāng)日消費(fèi)滿rmb500元即可免費(fèi)停車1小時(shí); 滿rmb1000元即可免費(fèi)停車2小時(shí); 滿rmb2000元即可免費(fèi)停車3小時(shí)。（7）急救箱提供;（8）各類藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣;（9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝;（10）國內(nèi)外快遞服務(wù);（11）提貨禮券銷售;（12）卡友獨(dú)享商品販賣;（13）贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示;（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購物;（15）發(fā)票開立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開發(fā)票）;（16）退、換貨處理;（17）雨傘套提供;（18）修改室。市場(chǎng)調(diào)查工作范疇1、 擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；2、 確定準(zhǔn)確的市調(diào)范圍；3、 定期或不定期通過各種渠道（互聯(lián)網(wǎng)、當(dāng)?shù)貍髅?、時(shí)尚雜志、實(shí)地收集等

31、方式）收信信息；4、 涉及內(nèi)容包括：新店開張、促銷活動(dòng)、貨品狀況、客流情況、提袋率、商品價(jià)格、賣場(chǎng)陳列等；5、 市調(diào)之調(diào)整、分析、研究，并向上級(jí)以書面形式定期匯報(bào)；6、 市場(chǎng)方法之改進(jìn)及檢討；7、 市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估與檢討改進(jìn)；8、 將突發(fā)市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便參閱。樓層組長每日工作流程1、a班樓層組長工作流程：序號(hào)時(shí) 間項(xiàng) 目18：45到公司報(bào)到、開啟鑰匙箱28：45-8：55當(dāng)值樓層組長碰頭，看工作記錄，即工作跟進(jìn)表，工作跟進(jìn)表包括以下內(nèi)容：1、 每日工作目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)；2、 促銷活動(dòng)進(jìn)度；3、 樓層失貨情況及處理；4、 突發(fā)事件及處理；5、 排班表是否有人缺勤；6、 昨日待處

32、理事宜；7、 確認(rèn)與顧客約好的事情；38：55-9：00到達(dá)各自樓層號(hào)通道門，準(zhǔn)備帶員工入賣場(chǎng)；49：00帶領(lǐng)本樓層員工進(jìn)入賣場(chǎng)59：00-9：10開早會(huì)，內(nèi)容如下：1、 點(diǎn)名；2、 儀容儀表檢查；3、 宣布工作事項(xiàng)；3.1當(dāng)天銷售目標(biāo)、各區(qū)域工作目標(biāo)與職責(zé)分擔(dān)清楚；3.2促銷安排及進(jìn)度等3.3前一天突發(fā)事件/相關(guān)需跟進(jìn)工作3.4培訓(xùn)員工（內(nèi)容根據(jù)實(shí)際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享4、對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨；5、有關(guān)商品資訊；5.1流行資訊5.2商品知識(shí)與銷售重點(diǎn)說明5.3新商品介紹5.4同業(yè)狀況6、傳達(dá)事項(xiàng)69：10-9：251、 員工揭開蓋布、點(diǎn)貨、清潔、陳列；

33、2、 樓層組長檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲(chǔ)物柜、通道等；79：25-9：30準(zhǔn)備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備89：30-9：35開業(yè)/迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切99：35-11：00檢查天、地、墻，失貨跟進(jìn)，貨品清潔情況1011：00檢查陳列道具1111：15-11：30了解各專柜銷售情況1211：30-13：301、 安排員工用餐，絕對(duì)禁止在賣場(chǎng)用餐2、 檢查互換柜是否按安排之相應(yīng)柜臺(tái)互換用餐3、 樓層主任用餐，安排助理巡場(chǎng)，作好工作交待1313：30-14：00檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補(bǔ)妝上崗1414：00-15：00協(xié)助樓層銷售，處理

34、日常事務(wù)，掌握巔峰期的各項(xiàng)資料1515：00參加樓層組長碰頭會(huì)1615：15-15：301、 作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接2、 下班2、b班樓層組長工作流程：序號(hào)時(shí) 間項(xiàng) 目115：00之前到公司報(bào)到215：00 參加樓管碰頭會(huì)315：15-15：30與a班第2項(xiàng)目相同416：00 -16：15 了解a班銷售情況，看工作記錄516：15 -17：00 與員工交流，了解員工心態(tài)617：00 -17：30 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握全賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)717：30 -19：30 與a班第12項(xiàng)目相同819：30 -20：00 與a班第13項(xiàng)目相同919：30 -21：15 與a班第14項(xiàng)目相同，鼓勵(lì)

35、所有營業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭1021：15 -21：45 了解銷售情況，存貨情況1121：45 -21：55 作好當(dāng)日工作日記.1221：55 準(zhǔn)備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備1322：00 閉店/送賓，檢查營業(yè)員送賓姿勢(shì)是否正確14閉店后1、 作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業(yè)2、 回收鑰匙、交接記錄3、 開晚會(huì)，內(nèi)容如下：點(diǎn)名總結(jié)當(dāng)日工作情況及當(dāng)日業(yè)績狀況，需檢查及注意事項(xiàng)宣布明日工作事項(xiàng)與顧客約定事項(xiàng)最后確認(rèn)今日加班工作內(nèi)容指示4、 抽盤5、 清場(chǎng)、檢查設(shè)備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患6、 鎖鑰匙箱樓層助理每日工作流程a班：序號(hào)時(shí) 間工 作 項(xiàng) 目18：45前到辦公

36、室報(bào)到28：458：55與值班主任碰頭，當(dāng)日工作內(nèi)容跟進(jìn)39：00前帶領(lǐng)本樓層員工進(jìn)入賣場(chǎng)49：009：25早會(huì) 內(nèi)容如下：1、 點(diǎn)名2、 儀容儀表檢查，是否按公司要求3、 布置安排當(dāng)日工作，工作目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)4、 處理前一天突發(fā)事件/失貨跟進(jìn)5、 對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨6、 確認(rèn)與顧客約好的事情7、 培訓(xùn)員工，資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享員工揭蓋布，清潔、點(diǎn)貨、陳列等工作，巡場(chǎng)59：259：30準(zhǔn)備迎賓安排，檢查各專柜員工是否在指定位置上做好迎賓準(zhǔn)備69：3011：30樓層助理a班巡場(chǎng) 內(nèi)容：1、 燈光、天花橫幅、pop-天2、 柜臺(tái)、地面、bus站-地3、 墻、角、墻面、

37、陳列-墻檢查貨品、檢查道具,檢查價(jià)格,協(xié)助銷售.711：3013：30安排員工用餐，檢查用餐輪次。禁止賣場(chǎng)用餐，用餐時(shí)保證各柜組不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接813：3014：00檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝914：0015：00協(xié)助樓層銷售、處理日常事務(wù)、掌握銷售巔峰期的各項(xiàng)資料1015：00樓層碰頭會(huì)1115：1515：301、 做好當(dāng)日記錄，作好工作交接2、 下班b班：序號(hào)時(shí) 間工 作 項(xiàng) 目115：00之前到公司報(bào)到215：00參加樓層碰頭會(huì)315：1515：30看工作記錄，做好交接班工作415：3017：30b班助理巡場(chǎng)，同a班第6項(xiàng)517：3019：30安排員工用餐，檢

38、查用餐輪次，要求同第7項(xiàng)619：3019：40檢查餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝719：4021：00助理第三次巡場(chǎng)，內(nèi)容同第6項(xiàng)，并鼓勵(lì)員工作最后沖刺821：0021：55閉店準(zhǔn)備做當(dāng)日銷售報(bào)表921：5522：00檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢(shì)是否正確，勿顯疲態(tài)10閉店后交銷售報(bào)表，開晚會(huì)，填交接班記錄，抽盤專柜組長每日工作流程序號(hào)時(shí) 間項(xiàng) 目19：00之前著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進(jìn)入賣場(chǎng)29：009：15在樓層指定地點(diǎn)開早會(huì)：1、 本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進(jìn)安排；2、 本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求；3、 安排當(dāng)日工作，處理本柜組前一天

39、突發(fā)事件，失貨跟進(jìn)；39：109：30做本柜臺(tái)工作（清潔、陳列等）商品補(bǔ)充49：30檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備59：3011：30巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進(jìn)突發(fā)事件，解決顧客投訴611：3021：25做本柜臺(tái)工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當(dāng)及餐后儀容儀表，餐后須補(bǔ)妝721：25閉店做好閉店準(zhǔn)備工作：做當(dāng)日銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)8閉店后交銷售報(bào)表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會(huì)并填好交接班記錄營業(yè)員每日工作流程序號(hào)時(shí) 間項(xiàng) 目19：00之前早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進(jìn)賣場(chǎng)29：00-9：251、 到指定地點(diǎn)開早會(huì)，參加早會(huì)人員要做好

40、記錄2、 閱讀交接班記錄3、 打開蓋布做好清潔工作4、 清點(diǎn)貨品（如有差異在開店前及時(shí)報(bào)失）39：259：30在本柜臺(tái)指定位置做好迎賓準(zhǔn)備49：3011：30在做好銷售工作的同時(shí)應(yīng)做好以下工作1、 柜臺(tái)清潔及后倉清潔2、 檢查賣場(chǎng)陳列3、 檢查本柜照明及其它設(shè)施是否正常，如有問題及時(shí)跟進(jìn)4、 對(duì)突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)跟進(jìn)5、 檢查存貨情形并及時(shí)補(bǔ)充貨品6、 熟悉本柜臺(tái)商品知識(shí)7、 留意顧客動(dòng)向8、 整理價(jià)格價(jià)簽511：3013：301、 分四批用中餐，遵守用餐時(shí)間，不得因用餐而棄顧客于不顧2、 用餐時(shí)間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時(shí)不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象613：3017：30銷售、陳列重復(fù)第四項(xiàng)中的2

41、、3、4、5、6、7、8717：3019：301、員工分四批用晚餐，遵守用餐時(shí)間，不得因用餐而棄顧客于不顧2、用餐時(shí)間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時(shí)不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象819：3021：30繼續(xù)跟進(jìn)第四項(xiàng)工作的2、3、4、5、6、7、8921：3021：55填寫當(dāng)日銷售報(bào)表、交接班記錄，交到指定地點(diǎn)，最后清點(diǎn)商品數(shù)量1021：5522：00在指定位置做好送賓準(zhǔn)備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài)11閉店后1、 蓋好柜臺(tái)蓋布，關(guān)閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖2、 到指定地點(diǎn)開晚會(huì)3、 著裝打卡下班，走員工通道改衣室管理制度1、 改衣師應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣

42、場(chǎng)行為規(guī)則用專柜工作日記及交接班記錄交接工作；3、 改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動(dòng)；4、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，衣物改錯(cuò)、改壞均由改衣室承接人按價(jià)賠償；5、 改衣師工作崗位是在改衣室，無事不得在賣場(chǎng)閑聊、亂竄；6、 改動(dòng)衣物應(yīng)作好取貨時(shí)間備忘；7、 積極維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)格照改衣單上填寫的取衣時(shí)間交貨。改衣師工作流程1、 改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián)2、 改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。 營業(yè)員填寫 改衣師度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫，顧客簽字確認(rèn)財(cái)務(wù)聯(lián)改衣師聯(lián)專柜聯(lián)顧客聯(lián)改衣單 至改衣室 改衣師留、（一式

43、四聯(lián)）提貨憑證（顧客聯(lián)）返專柜每月日改衣師留存 在專柜提貨后留作取貨憑證 替顧客取貨后，留作憑證財(cái)務(wù) 商品內(nèi)部調(diào)撥程序1、 內(nèi)部調(diào)撥填妥調(diào)撥單作為銷售憑證，商品不再歸還。2、 商品調(diào)撥單適用范圍 商場(chǎng)內(nèi)部科組調(diào)撥辦公用品； 商場(chǎng)促銷活動(dòng)調(diào)撥促銷用品； 商場(chǎng)對(duì)外關(guān)系調(diào)撥所需用品。3、 調(diào)撥程序申辦人填寫調(diào)撥單（一式三聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)專柜聯(lián)調(diào)用部門聯(lián)）寫清sku、品名、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)及用途申辦人在賣場(chǎng)尋找所需商品 賣場(chǎng)有所需商品賣場(chǎng)核算組柜臺(tái)、作提貨憑證申辦人留存本部門經(jīng)理總 經(jīng) 理財(cái)務(wù)經(jīng)理營業(yè)員核實(shí)調(diào)出商品審批 交柜臺(tái)處理 調(diào)撥完成后調(diào)撥單 （等同于銷售憑證）分別交x x 時(shí) 代 百 貨商品內(nèi)部調(diào)撥

44、單編號(hào)： *申請(qǐng)部門/科組 總經(jīng)辦 銷售及營運(yùn)部 商務(wù)部 人事行政部 總務(wù)部 美工及陳列/ 市場(chǎng)部 資訊科技部 財(cái)務(wù)部 其它： 商場(chǎng)編碼/電碼商品名稱數(shù)量單價(jià)應(yīng)銷金額實(shí)銷金額十萬千百十元角分十萬千百十元角分合計(jì)實(shí)銷金額（大寫）差 額 簽批（一）本部門申辦人： 月 日 用途說明：經(jīng)理： 月 日 （二）總經(jīng)理（三）財(cái)務(wù)部財(cái)會(huì)經(jīng)理：月 日 交收營業(yè)員日期： 職員號(hào)：領(lǐng)用人日期： 職員號(hào)：備注內(nèi)部借用商品流程1、 內(nèi)部借用，包括促銷科借用做陳列、樓層之間借用、其它部門借用，將于一段時(shí)間后歸還。2、 借用流程：憑簽好之借用申請(qǐng)表到柜臺(tái)辦理借用部門經(jīng)理銷售及營運(yùn)經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn)借用人根據(jù)所需借用商品填妥借用

45、商品申請(qǐng)表、sku、名稱、單價(jià)、數(shù)量、用途、歸還日期一式三聯(lián) 審批 辦理銷售及營運(yùn)部及柜臺(tái)核查無誤后，在借用部門 聯(lián)本上簽收，借用部門在營運(yùn)部留存聯(lián)及柜臺(tái)留存聯(lián)上簽上歸還 交柜臺(tái)作提貨憑證交營運(yùn)部留存借用部門留存歸還借用商品賣場(chǎng)行為及管理守則為樹立賣場(chǎng)主管良好的形象，提高賣場(chǎng)主管的管理水平，規(guī)范賣場(chǎng)主管的言行，為公司創(chuàng)造最高效益，現(xiàn)銷售及營運(yùn)部特?cái)M定以下管理守則；一、輕微過錯(cuò)1、違犯賣場(chǎng)行為規(guī)范，未做到以身作則；2、帶水杯進(jìn)入賣場(chǎng)飲用，在賣場(chǎng)飲食；3、帶私人物品（如傳呼機(jī)、手機(jī)等）進(jìn)入賣場(chǎng)；4、借工作之便與員工閑談，嬉笑；5、憑自己的喜好長時(shí)間在某個(gè)專柜逗留；6、用專柜的電話打私人電話，工作時(shí)

46、間接、打私人電話；7、巡樓時(shí)雙手叉腰、抱肩；8、工作時(shí)間不在賣場(chǎng)，脫崗，有事未交待就離開；9、用餐時(shí)間及輪次未遵守相關(guān)規(guī)定，私自外出用餐；10、在賣場(chǎng)補(bǔ)妝；11、隨意使用公司物品，并公私不分；12、不檢查賣場(chǎng)清潔，柜臺(tái)玻璃有灰塵、水漬、地面有明顯紙屑，試衣間有堆放雜物；13、商品及陳列道具未保持干凈；二、一般過錯(cuò)1、柜臺(tái)帳貨不相符，單據(jù)不齊全；2、庫存商品較混亂、未根據(jù)商品特性做好相對(duì)保管工作；3、商品外包裝及配件殘缺，說明書不完整；4、未定期對(duì)后倉進(jìn)行防蛀、通風(fēng)、抽濕；5、未定期向商品部反映貨品走勢(shì)，未堅(jiān)持市調(diào)；6、未堅(jiān)持每月盤點(diǎn)工作；7、未依照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；8、新員工入職未進(jìn)行培訓(xùn)；9

47、、在工作中對(duì)員工了解不夠，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不夠，示范不夠；10、未堅(jiān)持每月一次柜長會(huì)議；11、對(duì)待下屬未做到公平、公眾、耐心、細(xì)致；12、對(duì)賣場(chǎng)考勤未做出監(jiān)控，未控制營業(yè)員進(jìn)出賣場(chǎng)時(shí)間。三、嚴(yán)重過錯(cuò)1、隨意談?wù)摴緺I運(yùn)狀況及公司內(nèi)部業(yè)務(wù)狀況；2、利用職務(wù)之便搶、留商品；3、在賣場(chǎng)拉幫結(jié)派，以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)下屬。 望全體賣場(chǎng)主管能以身作則，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反賣場(chǎng)行為及管理守則者，將按員工手冊(cè)給予相應(yīng)的處理。銷售及營運(yùn)部違規(guī)、違紀(jì)管理制度為配合公司的營運(yùn)及樹立良好的形象，在配合公司的紀(jì)律處分條例的同時(shí)，特制定違規(guī)違紀(jì)管理制度，使公司的員工在賣場(chǎng)規(guī)范自己言行，加強(qiáng)自律，為公司創(chuàng)造更高的效益

48、。一、輕微過錯(cuò)1、遲到或早退一次；2、在賣場(chǎng)與顧客打招呼必須使用普通話，與顧客交流時(shí)如顧客說普通話，營業(yè)員不可使用方言；3、迎賓音樂響起之前1分鐘做好迎賓準(zhǔn)備；4、送賓音樂響起前1分鐘做好送賓準(zhǔn)備；5、送賓結(jié)束后方可蓋覆蓋布；6、下班時(shí)應(yīng)按秩序離開公司不得出現(xiàn)混亂。二、一般過錯(cuò)1、著裝不符合公司規(guī)定，包括不配戴員工證；2、女員工沒有化淡妝及沒有擦口紅；3、女員工發(fā)型、發(fā)夾、發(fā)花不符合公司要求；4、頭發(fā)的顏色不符合公司要求；5、站姿不正確、歪斜，不符合公司要求；6、女員工指甲的顏色不符合公司要求；7、佩戴的飾物，如耳環(huán)、戒指等不符合公司要求；8、鞋子不符合公司要求；9、不注重個(gè)人清潔者；10、在賣場(chǎng)中，不可嬉笑打鬧、串崗、聊天；1