張昆編管理30鑼鼓聽音,說話聽聲2014.3.12

1、1 2014.3.12鑼鼓聽音，說話聽聲2 前言引言案例一案例二案例三鬼谷子先生是春秋時期縱橫家之鼻祖，他說的這句話的意思是說口是心靈的門窗，意志情欲、思想和智謀都要由口出入。今天我們就來談談這一問題前言口乃心之門戶鬼谷子：3 * Contents Page目錄頁15243前言引言案例一案例二案例三4 引言你是否注意過自己或者員工的話？在日常工作的交流中，我們通常會把自己的真是感情隱藏起來，但無論如何，我們言談中都會露出點“蛛絲馬跡”，這時，我們就要用心去觀察，以便得到最真實的答案。今天我們所要談的就是關于員工說話的要素“態(tài)度、語速、音量”前言引言案例一案例二案例三5 場景案例一小王是某家醫(yī)院

2、的后勤主管，這段日子，醫(yī)院要開展新的項目，需要小王的鼎力支持，可是呢，小王沒有去很重視這件事，所以事情做得很不好，準備工作很不充分，這天總經理把小王叫進辦公室，詢問小王的工作進度問題，下面就讓我們來看一下他們的談話。前言引言案例一案例二案例三6 場景對話總經理：小王，四樓的工作準備的怎么樣了？小 王: X總，都很好，我是這么想的，以后我們可以總經理打斷了小王的談話，直截了當的讓小王說說四樓的工作中進行到哪一步了，可是小王呢，只回答了一句正在做，有去談別的事情了。其實到這個時候，總經理就已經明白了小王做的工作了那就是小王根本沒有完成當時工作下達的指標。前言引言案例一案例二案例三7 場景總經理是如

3、何看出來的呢？ 沒錯，就是態(tài)度小王在回答總經理的問題時，總是一語帶過，然后顧左右而言他，在極力避開這個話題，這就說明，小王內心潛在的不安，而產生這種不安的唯一原因小王沒有完成當時的工作。其實，這種情況很好識破，一旦某個人他在極力避開某個話題時，這就說明他在這方面有隱衷或者是有欲望，所以他才會選擇這種方式來掩飾自己的真實意圖。前言引言案例一案例二案例三8 場景談完態(tài)度，接下來我們來談一談關于語速的問題在我們日常工作的溝通中，如果我們的語速過快則會造成人應接不暇，顧此失彼，甚至搞得人心惶惶，而同樣，如果我們語速過慢的話，則會使人感到厭煩，辦事效率不高等印象，接下來就讓我們來看一組場景。前言引言案例

4、一案例二案例三9 場景過程小王是醫(yī)院的后勤主管，平時小王匯報工作的時候總是語速很快，總經理每次聽小王匯報工作的時候，總是感覺小王說話說不清楚，聽了他的跟沒聽一樣，久而久之，總經理就不再聽小王的匯報了，轉而要后勤的助理去匯報了。前言引言案例一案例二案例三10 場景作為小王，雖說有說話快的本領，但是聽者不一定有聽快話的本領。說話的目的在于使人全部明了，別人聽不清就是白費口舌，所以，一定要控制自己的語速，面對不同的聽眾，改變自己的語速，只有這樣，才能達到自己溝通的目的。前言引言案例一案例二案例三11 場景最后，我們就來說一說關于音量的問題了我們每個人的音量都有可變范圍，有的高，有的低，高聲尖叫意味著

5、緊張驚恐或者興奮激動，而相反，聲音低沉，則會被人認為缺乏熱情，過于自信等前言引言案例一案例二案例三12 場景喬老師是醫(yī)院的產房護士長，喬老師是醫(yī)院的產房護士長，每次和別人說話的時候，聲每次和別人說話的時候，聲音都很大，有時候人還沒進音都很大，有時候人還沒進門呢，聲音就從樓道口傳了門呢，聲音就從樓道口傳了過來，有時候會嚇到人，讓過來，有時候會嚇到人，讓人感覺到很不舒服，盡管大人感覺到很不舒服，盡管大家都知道他是無心的，可是家都知道他是無心的，可是愿意和他交流的人卻原來越愿意和他交流的人卻原來越少。少。前言引言案例一案例二案例三13 場景所以，在日常的交流過程中，我們一定要注意自己的音量，音量的高低是否恰當適度，影響著表達的準確度，左右著聽眾的聽覺感受。所以，在日常的溝通中，我們一定要控制自己的音量，不同的場合選擇不同的音量，達到最好的溝通效果。前言引言案例一案例二案例三14 結束語俗話說：鑼鼓聽音，說話聽聲。所以，在我們的溝通中，如果我們打算去了解一個人的真實想法，我們就需要用心去體察，需要注意他話中蘊含的意思，只有這樣，餓哦們才能了解到他的真實意圖而如果我們作