順豐快遞的核心競爭力研究畢業(yè)論文開題報告

1、 畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告題目：順豐快遞的核心競爭力研究 一、課題研究的目的、意義隨著經(jīng)濟的全球化和信息時代的到來，順豐快遞與其他配送機構(gòu)之間競爭的趨勢日趨加強。在配送服務(wù)市場競爭日趨激烈的今天，順豐快遞僅靠營業(yè)廳的恢宏，快遞種類的豐富，只能獲得短時的優(yōu)勢。順豐快遞要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地并得到不斷的發(fā)展，就必須確立自己的競爭優(yōu)勢，也就是要打造自身的核心競爭力，唯有追求快遞核心競爭力才是順豐快遞謀求長期競爭優(yōu)勢的根本戰(zhàn)略?？爝f業(yè)的核心競爭力就是從企業(yè)核心競爭力中移植而來，是指順豐快遞在快遞行業(yè)中的獨特競爭優(yōu)勢，維持順豐快遞和保障順豐快遞的發(fā)展的獨特的，外界不易掌控的能力。關(guān)于企業(yè)核心

2、競爭力的研究時至今日已取得不少成果，但關(guān)于順豐快遞核心競爭力方面的研究卻很少。因此，本文主要通過運用五力模型對順豐快遞的市場競爭力進行分析，從技術(shù)競爭力、渠道競爭力和服務(wù)競爭力三個方面對順豐快遞的核心競爭力進行研究，闡述提高企業(yè)競爭力對企業(yè)的利潤具有十分重要的作用，并提出相應(yīng)措施提高順豐快遞的核心競爭力。面對當(dāng)今激烈的市場競爭，大部分快遞企業(yè)都缺乏對自身市場競爭力的研究。作為快遞服務(wù)業(yè)必須主動面對市場競爭，構(gòu)建了一套較為完善的快遞業(yè)市場競爭力的評價指標(biāo)體系，幫助企業(yè)增強自身的市場競爭力，提高自身的核心競爭力。本論文具有一定的理論意義和較強的實踐性，對推動和促進快遞企業(yè)的市場競爭力的提高有著重大

3、現(xiàn)實意義，對順豐快遞的核心競爭力的提高也具有較高的現(xiàn)實指導(dǎo)與借鑒意義。二、本課題國內(nèi)外研究的歷史、現(xiàn)狀和研究目標(biāo)一、國外核心競爭力研究（1）企業(yè)核心競爭力的萌芽核心競爭力（core competence）又稱核心能力或核心專長。企業(yè)核心競爭里的思想可以追隨到亞當(dāng)斯密的分工理論。1776年，亞當(dāng)斯密在國富論中提出企業(yè)內(nèi)部勞動分工決定企業(yè)勞動生產(chǎn)率，進而影響到企業(yè)的成長，而企業(yè)核心競爭力理論強調(diào)企業(yè)之間的能力分工，能力分工決定企業(yè)的成長。李嘉圖1817年在政治經(jīng)濟學(xué)和賦稅原理中指出：組織特定的資產(chǎn)、技巧和能力對分工效率影響很大，這可能是競爭力概念的雛形.1959年，潘羅斯發(fā)表了其經(jīng)典著作企業(yè)成長論

4、，他認為一個 企業(yè)能否獲得大于平均收益水平的投資收益率很大程度上取決于企業(yè)的內(nèi)部特點。所以采用這種戰(zhàn)略思維模式的企業(yè)不應(yīng)把制定戰(zhàn)略的重點放在外部環(huán)境分析和行業(yè)選擇上，而應(yīng)放在取得競爭對手不可能模仿（或者難于模仿）的資源和能力上。1957年，社會學(xué)家塞斯內(nèi)克首先用獨特競爭力來表示企業(yè)同其他競爭者相比做的較好之處。之后，林內(nèi)德和安德魯也分別得出結(jié)論：擁有獨特競爭力的組織有望獲得更高的經(jīng)濟績效。1989年夏愛溫和料克爾斯提出核心技巧說，認為組織擁有的核心技巧能使其開發(fā)出帶來收益的產(chǎn)品和服務(wù)，而組織戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵在于核心技巧的組織整體所擁有的關(guān)鍵能力。（2）企業(yè)核心競爭力理論的形成1990年，著名管理

5、學(xué)家普拉哈拉德（Prahalad）和哈默爾（Hamel）在權(quán)威雜志哈佛商業(yè)評論上，發(fā)表了轟動一時的重要文獻企業(yè)的核心競爭力（The Core Competence of Corporation）之后，核心競爭力研究成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所關(guān)注的熱點，并且成為20世紀(jì)90年代之后企業(yè)管理實踐最為重要的理念之一。隨著學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)實踐的進展和深入，人們發(fā)自按核心競爭力問題與企業(yè)競爭優(yōu)勢從一定意義上可以認為是孿生的關(guān)系，核心競爭力被視為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要源泉。（3）國外企業(yè)核心競爭力研究現(xiàn)狀與分析目前，國內(nèi)外對核心競爭力的研究理論還沒有形成系統(tǒng)、嚴密的體系。實際上，普拉哈拉德和哈默爾并未對核心競爭力給出

6、一個十分清晰地定義，而只是給出來一個描述性的概念。盡管眾多學(xué)者在此后進行了大量的研究工作，但至今仍沒有得到一個公認的概念。二、國內(nèi)核心競爭力研究綜述20世紀(jì)90年代，國內(nèi)出現(xiàn)對核心競爭力的研究，不同學(xué)者從不同方面和層次進行了探索。從研究內(nèi)容角度，可以將這些研究歸納為三個方面。關(guān)于核心競爭力的概念，我國理論界基本上沿用了普拉哈拉德和哈默爾的觀點，但是對于核心競爭力的構(gòu)成，不同的學(xué)者有不同的觀點。吳敬璉（2000）認為，核心競爭力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，是將技能、資產(chǎn)和運作機制有機融合的企業(yè)自組織能力。陳杞國、王秉安（2000）認為，企業(yè)核心競爭力由核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力構(gòu)成，它

7、是使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)生存和發(fā)展的核心性能力。寧建新（2001）認為，核心能力包括市場運作能力和系統(tǒng)制度能力兩大類。吳小立（2003）認為，企業(yè)核心能力形成的內(nèi)在因素包括資源（有形資源和無形資源）、人力資本、技術(shù)創(chuàng)新、管理控制、組織設(shè)計和治理結(jié)構(gòu)。盛立強（2004）認為，核心競爭力由核心資源、企業(yè)文化和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力三大要素組成。從理論角度來看，關(guān)于企業(yè)核心競爭力的研究，從本人目前掌握的文獻資料看，國內(nèi)外學(xué)者對于企業(yè)核心競爭力問題的研究還大多停留在基本概念、內(nèi)涵等問題的爭論上，彼此之間甚至還存在者分歧。關(guān)于企業(yè)核心競爭力的來源，形成機理、評價體系等問題還沒有在一個統(tǒng)一的架構(gòu)下進行完整系統(tǒng)的

8、研究。從實踐角度看，我國企業(yè)尤其是國有企業(yè)，由于受過去計劃經(jīng)濟的影響，普遍缺乏競爭意識，更鮮有企業(yè)有意識的培訓(xùn)核心競爭力，造成了目前國有企業(yè)缺乏核心競爭力或者核心競爭力不強。未來的市場和競爭形態(tài)，日益表現(xiàn)為國內(nèi)市場國際化，國內(nèi)競爭全球化。即使在 今天，我國物流企業(yè)也面臨著國外優(yōu)秀跨國公司的嚴峻挑戰(zhàn)。要迎接這一挑戰(zhàn)，我國物流企業(yè)，必須不斷培育和提升自身核心競爭力，在激烈的市場競爭中獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。正是基于上述背景和原因，本論文力圖從企業(yè)競爭優(yōu)勢之源的角度，在查閱核心競爭力相關(guān)文獻資料的基礎(chǔ)上進行理論研究，界定順豐快遞的核心競爭力要素，然后從技術(shù)競爭力、渠道競爭力、服務(wù)競爭力、管理競爭力、品

9、牌競爭力等方面分析，找出其存在的問題，提出提升順豐快遞核心競爭力的策略，構(gòu)建順豐快遞的核心競爭力。三、本課題研的基本內(nèi)容和方法本課題研究的基本內(nèi)容和方法主要圍繞下述研究目標(biāo)展開。1.關(guān)于快遞企業(yè)市場核心競爭力的理論研究運用網(wǎng)上數(shù)據(jù)調(diào)查和文獻資料搜集法對快遞企業(yè)的特點進行資料搜集和研究，進而深入研究快遞企業(yè)市場核心競爭力，和一般企業(yè)市場核心競爭力。本課題將選取制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)進行市場核心競爭力研究，與快遞業(yè)的核心競爭力進行比較，得出快遞企業(yè)的市場營銷特點和快遞業(yè)要搶占市場占有率的有效核心競爭力是技術(shù)競爭力，渠道競爭力和服務(wù)競爭力。2.關(guān)于順豐快遞核心競爭力的實證研究（1）運用實地調(diào)查法，深入到順

10、豐快遞企業(yè)內(nèi)部，調(diào)查順豐快遞的市場營銷策略，服務(wù)策略和渠道策略。首先，順豐快遞通過采用自主開發(fā)的BILLING系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確地統(tǒng)計各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能在最快的時間內(nèi)以紙本或郵件的形式為客戶提供對賬清單。其次，順豐快遞以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團隊，謹守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計劃，更為客戶設(shè)計多種免費增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗，全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)。順豐快遞在“速遞第一”的品牌形象之下，其網(wǎng)絡(luò)渠道明顯優(yōu)勢的區(qū)域尤其呈現(xiàn)其極佳的品牌口碑。從其品牌經(jīng)營理念分析，順豐快遞品牌凸顯其目標(biāo)清晰、作風(fēng)務(wù)實的特質(zhì)。最后，順豐快遞將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”。順豐積

11、極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對市場做出反應(yīng)，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進客戶競爭力的提高。以這一理念為核心，順豐從公司建立開始一直把“速度第一”貫穿于其營銷理念的始終。目前，順豐快遞以包機送貨，使貨物最快到達顧客手中。同時，網(wǎng)上實時監(jiān)控、網(wǎng)上下單已經(jīng)成為順豐的特色服務(wù)。除此以外，順豐還建立起國內(nèi)快遞市場中除中國郵政之外唯一的直營網(wǎng)絡(luò)，拓寬了自己的營銷渠道。（2）運用五種力量模型對順豐快遞的競爭環(huán)境進行分析。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商討價還價能力、購買者的討價還價能力，潛在進入者的威脅，

12、替代品的威脅和行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭。本課題主要研究順豐快遞競爭環(huán)境中的行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭，順豐快遞主要的競爭對手是同樣是民營快遞企業(yè)的申通快遞和圓通快遞。通過在快遞資費，快遞速度和快遞范圍這三個方面進行比較，得出順豐快遞在保價服務(wù)和價格方面競爭力相對薄弱，進而提出提高順豐快遞的核心競爭力的有效措施。（3）運用理論與實際相結(jié)合的方法，對順豐快遞的核心競爭力的提高進行科學(xué)的研究分析，提出提高順豐快遞核心競爭力的措施。據(jù)2008年快遞的調(diào)查報告顯示，客戶使用快遞首選考慮的因素依次是：速度6406；方便程度1719：查詢方便快捷99；資費便宜792；及其他093。因此在分析大客戶流失原因時，得出

13、資費較高、時限慢和查詢難是影響快遞企業(yè)利潤相對重要的因素。所以我們應(yīng)在是保價服務(wù)、服務(wù)范圍和服務(wù)資費這三個方面對順豐快遞的核心競爭力進行培育和提升，并進一步為順豐快遞核心競爭力的培育提出相應(yīng)的對策與建議，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。四、課題研究的步驟及進度安排1.2010.10.12-2010.11.20：收集相關(guān)的一手和二手資料。盡可能多的收集與論文題目相關(guān)的已發(fā)表的論文，在掌握相關(guān)研究現(xiàn)狀的同時為開題報告做好準(zhǔn)備。2.2010.11.21-2010.11.29：在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下撰寫好開題報告，并經(jīng)過反復(fù)修改過程，掌握論文開題報告寫法。3.2010.11.30-2010.12.02：開題報告修改并

14、定稿。4.2010.12.03-2010.3.20：深入企業(yè)調(diào)查，收集數(shù)據(jù)資料，去更大高校圖書館收集國外參考文獻。在盡可能多的論文寫作材料的基礎(chǔ)上撰寫并完成論文初稿，并接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)。5.2010.3.21-2010.3.29：整理初稿的全部資料，形成文章格式，上交指導(dǎo)老師修改指導(dǎo)；6.2010.3.30-2010.3.31 根據(jù)指導(dǎo)老師的意見再次深入企業(yè)調(diào)查，進行理論研究，對第一次初稿進行認真修改并配合指導(dǎo)教師完成畢業(yè)論文指導(dǎo)和寫作工作的中期檢查，完成二稿和三稿的修改。7.2011.4.1-2011.4.5：與指導(dǎo)老師聯(lián)系確定論文定稿事宜8.2010.4.6-2010.4.19：完成論文

15、定稿并進行規(guī)范化審核。9.2010.4.20-2010.4.30：形式審核。將完成的論文按要求整理裝訂成冊，和有關(guān)的參考資料、宿舍筆記、社會調(diào)查記錄、數(shù)據(jù)原始記錄、模型以及附帶圖表等材料、交給指導(dǎo)教師，并提出申請論文答辯。由指導(dǎo)教師簽署意見后報到系論文工作（答辯）委員會，送交主審教師初審，如不合格應(yīng)在一周內(nèi)完成修改。10.2010.5.4-2010.5.15：經(jīng)過系論文指導(dǎo)小組審閱通過后做好論文定稿和印刷、裝訂工作。11.2010.5.16-2010.5.20：進行答辯。12.2010.5.21-2010.6.30：按答辯意見進行修改并定稿。按指導(dǎo)教師要求收集相關(guān)的需要上交畢業(yè)論文資料。五、課題的成果形式以論文附有數(shù)據(jù)、圖表分析等資料形式。六、其他有關(guān)問題或保障機制本人在現(xiàn)有的理論與數(shù)據(jù)資料及構(gòu)思思路條件下，尚可能出現(xiàn)一下問題。現(xiàn)將這些問題及其應(yīng)對措施羅列如下：1. 因為調(diào)查的地域限制，只能選擇了廣州地區(qū)的順豐快遞進行深入調(diào)查，暫時忽略了其