第三方認證審核前的注意事項

1、第三方認證審核前的注意事項編制： 時間： 全員培訓的要求 1）達到“做什么的會什么”的要求； 2） 按照文件規(guī)定的內(nèi)容進行培訓； 3）講實效，不走過場 ； 4） 應進行必要的崗位考核 全員培訓的安排 1） 以部門為主 ； 2） 針對崗位進行； 3） 可組織一些專項培訓（如文件管理、統(tǒng)計技術等）；審核前培訓包括哪些內(nèi)容？ 崗位職責及熟悉文件和記錄的培訓 1)進一步熟悉本崗位職責； 2)進一步熟悉崗位工作所執(zhí)行的文件和記錄； 3)進一步熟悉質(zhì)量方針等應知會基本知識； 審核的應對培訓 1)了解質(zhì)量體系審核及其運作方式； 2)了解審核應對注意的事項；3)對審核組提出的不合格采取糾正措施的方法和要求。文

2、件記錄如何進行整理？ 文件清理 1)清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無關的文件和記錄； 2)將所有執(zhí)行的有效文件和應保存的記錄放到預定的位置； 文件準備 1) 清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無關的文件和記錄； 2) 將所有執(zhí)行的有效文件和應保存的記錄放 到預定的位置； 環(huán)境準備1）打掃衛(wèi)生；2）清除無關雜物； 3）所有物資放置在規(guī)定位置； 4) 所有標識清楚準確。 氣氛方面的準備包括 1)歡迎審核組條幅或標語； 2)動員全體員工進入受審核狀態(tài)；3)制造一種歡迎審核、歡迎提出不合格、快速有效糾正不合格的工作氣氛和良好形象 接受認證審核時，每一位員工必須接受認證審核時，每一位員工必須要做到的是什么？

3、要做到的是什么？ 1）知道應做什么事？ 2）知道如何做事； 3）知道做事的依據(jù)； 4）用記錄證實所做的事； 接受審核應有的正常心態(tài)是什么？接受審核應有的正常心態(tài)是什么？ 1）不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平； 2）盡可能減少不合格，以提高認證通過的可能性； 3）盡快糾正不合格； 被審核方聆聽時應注意哪些問題？被審核方聆聽時應注意哪些問題？1）認真聽，聽不懂必然會回答不準確；2）不懂就問，審核員會換一個角度詢問； 3）一定搞清楚所問的是什么問題； 接受審核時回答問題的基本原則是接受審核時回答問題的基本原則是什么？什么？ 1）依據(jù)文件回答問題； 2）依據(jù)實際情況回答問題； 3）緊緊圍繞提問，不要扯得

4、太遠；4）語言簡單明了； 5）不要假設審核員不懂技術問題，審核員的視點是整個體系。 回答問題時有沒有什么技巧？回答問題時有沒有什么技巧？ 1）說自己的事，不說別人的事； 2）只說該說的事； 3）用證據(jù)說明問題； 4）自信而又不失謙虛； 5）多解釋，不爭論； 6）有誤解時把解釋權給更明白的人，最好是直接相關的上級回答問題時應避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？回答問題時應避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？ 1）不懂裝懂； 2）說別人的事； 3）所說的不符合事實； 4) 對其他部門或人員進行詆毀； 5) 爭論不休； 6) 不禮貌，可能導致不好的結果 在審核進行過程中如何采取糾正行動？在審核進行過程中如何采取糾正行動？ 1)力爭在審

5、核組離開前糾正不合格； 2)當天提出，盡可能當天糾正； 3)自己提方案，自己糾正； 4)經(jīng)審核員確認可以接受；在審核前對最高領導有什么要求？在審核前對最高領導有什么要求？1)了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵； 2)了解質(zhì)量目標及其實施方法和實施情況 3)了解本組織各部門的職責和重要的接口方式； 4)了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；5)了解本組織的質(zhì)量工作狀況；在審核前對管理者代表有什么要求？在審核前對管理者代表有什么要求？ 1)熟悉質(zhì)量體系文件的細節(jié)和本組織的質(zhì)量體系； 2)了解相關的其他文件（如技術文件） 3)熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及部門的工作職責； 4)熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的情況； 5)熟悉本組織的

6、質(zhì)量工作情況；在審核前對各部門領導有什么要求？在審核前對各部門領導有什么要求？ 1)了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標； 2)熟悉本部門的質(zhì)量職責和相關的質(zhì)量文件 3)熟悉本部門與相關部門的工作接口； 4)熟悉對下屬的工作要求； 5)熟悉本部門的質(zhì)量工作情況；在審核前對文件管理人員有什么要求？在審核前對文件管理人員有什么要求？ 1)熟悉所管理的文件的范圍； 2)熟悉文件管理程序； 3)熟悉文件修改情況； 4)熟悉文件的歸檔； 5)隨時拿出所需的文件在審核前對重要崗位在審核前對重要崗位/關鍵工序的工作關鍵工序的工作人員有什么要求？人員有什么要求？ 1)熟悉崗位職責； 2)熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等； 3)熟悉使

7、用的工具、設備等； 4)熟悉使用的統(tǒng)計方法； 5)經(jīng)過培訓，持證上崗審核前對一般工作人員的最基本要求？審核前對一般工作人員的最基本要求？ 1)熟悉本崗位職責； 2)熟悉從事工作所依據(jù)的文件； 3）熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄； 4）熟悉工作接口； 5）熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關系；6）熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責任人、管理者代表等）； 7）熟悉實施iso9000族國際標準的目的及所實施的標準的基本知識。在審核進行時的陪同人員應具備哪些條件？在審核進行時的陪同人員應具備哪些條件？ 1）熟悉陪同區(qū)域的工作和文件； 2）態(tài)度友善、不卑不亢、反應靈活；3）認真記錄審核情況； 4）及時向領導傳遞準確的審核信息正式審核時審核員經(jīng)常詢問哪類問題？正式審核時審核員經(jīng)常詢問哪類問題？ 1）你是做什么工作的？2）你是如何進行工作的？ 4)你為什么要這么做？ 3）有無記錄證明你已正確地進行了工作？ 5)你平時填寫的表格能不能看一看回答審核員時的基本點是什么？回答審核員時的基本點是什么？ 1)以本公司制定的質(zhì)量體系文件為基礎； 2)以質(zhì)量記錄為依據(jù)； 3)以實際情況為證明；每一位員工回答問題時的心態(tài)應該是什每一位員工回答問題時的心態(tài)應該是什么？么？ 1)自信，相信所做的絕大部分是正確的； 2)謙虛，承認個別情形會存在某些問題； 3)不推卸責任。正式審核到來之前，怎樣做一下突正式