銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)

1、銀行營(yíng)銷技能培訓(xùn)的心得體會(huì)為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了， 但自我感覺意猶未盡， xxxx 商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們 給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、策劃工作還是知之甚 少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷方面知 識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合 了自已工作實(shí)際，通過認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益非淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技 巧，受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：首先，做為支行行長(zhǎng)，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高 度的自信心和責(zé)任

2、感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝 通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高 品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力 有待提高，這在平時(shí)的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不 知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技 巧，才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行 的計(jì)劃，帶好隊(duì)伍，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷工作。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷策劃，充分把

3、握商 機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針 對(duì)性，能夠有計(jì)劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營(yíng)銷人員的 誠(chéng)意，可以幫助營(yíng)銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強(qiáng)自信，充滿信 心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷人員 的要求。尋找目標(biāo)客戶來源，不僅要有核心目標(biāo)，營(yíng)銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更 多的客戶，更快地提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻 注意市場(chǎng)的變化動(dòng)向，掌握客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客

4、戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千 家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓， 不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。營(yíng)銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反 映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是營(yíng)銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。 當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力， 才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。 要有一種 “別出心裁” 的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營(yíng)銷活動(dòng)才能引起 未來客戶的注意。人脈是營(yíng)銷過程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是 我們自然

5、得來的，一個(gè)是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他 一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠 實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠(chéng)信為本，忠實(shí)于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受 我們真實(shí)、熱誠(chéng)的一面，互相信任，保持長(zhǎng)久的合作。成功需要一種精神，營(yíng)銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān) 定不移的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)， 看到了發(fā)展的希望，

6、確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我 會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍(lán) 天。篇二：銀行營(yíng)銷心得體會(huì)銀行營(yíng)銷心得體會(huì) 在營(yíng)銷過程中，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二，是 對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓；第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷；最后，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維 護(hù)。首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。我們只有站在用戶 的角度來看問題，才算是真正把握我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中， 在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。 什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕

7、了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品 需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。15第二，對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其 定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢？其實(shí)，信用 卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類 規(guī)定了 3 類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，第八條現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類規(guī)定了 類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為 abcde 五類。這樣一來我們的營(yíng)銷范 圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營(yíng)企 業(yè)的老板是我們

8、的客戶，但是操作下來一看，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們提供收入證明， 還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來，信用額度也很低， 弄得他們很沒面子，同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間，提高發(fā)卡 量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊， 開始按照 指引中的行業(yè)對(duì)象來劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)。 由于時(shí)間有限， 我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。 第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場(chǎng)， 因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段， 收尾，看看還有什么沒有營(yíng)銷到的地方。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做 的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的

9、方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿 出來，開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話，通過他們來幫助我營(yíng)銷。這一 塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起來十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余 的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要 素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名，身份證號(hào)碼了。熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻?情不深，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì) 于我們來說最省事，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說每個(gè) 人已經(jīng)辦過其它

10、行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì)說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行 什么好處。對(duì)于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的 行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過他， 先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個(gè)義務(wù)，于是我就和 他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長(zhǎng)辦過 了，我也辦一張算了。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任 你，你還真的辦不起來。第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如 廣播電視中心，注冊(cè)資金

11、較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的， 例如，青年旅行社，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象， 在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過三個(gè)階段的工作，完成了 三百多張卡，公務(wù)員占了 80，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。在市場(chǎng)的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問題做出 最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：（ 1）信用卡收不收年費(fèi)？（ 2）信用卡的特別功能是什

12、么？（ 3）信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。 （5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。 （ 6）我根本不需 要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。 所以在交談之前， 一定對(duì)這些問題有所準(zhǔn)備。 回答時(shí)要充滿自信， 產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。 在所有的這些問題當(dāng)中， 我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。 比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理 由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；二是，我們即 將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能； 三、刷卡后不是要你第二天就來還錢， 在 56 天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè) 空來還

13、就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太 多，不想再辦了。 我通常會(huì)先問他， 其它行的卡什么時(shí)候辦的？額度是多少？有沒有擔(dān)保人？ 國(guó)內(nèi)外是否通用？免息期多長(zhǎng)？購(gòu)物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí) 把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等 特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過 程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。 最后一 點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因?yàn)樘?寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那

14、是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話； （2）工作單位地址、電話、職務(wù)； （ 3）直系親屬和朋友； （ 4）簽名。其余 的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過 程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方 就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象 分，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交 給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅 局的朋友拿來十張表格， 我在幫他們填寫

15、表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)， 他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。 這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的，于是我 就一個(gè)一個(gè)打電話問。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無用功。另外，表格中 錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄， 聯(lián)系人資料。 以我的經(jīng)驗(yàn)， 這一欄一定要寫， 特別是直系親屬。 朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。 其次是，客戶提 供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)?在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷過程中，看到對(duì) 方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不

16、下來。在這里我想說一說我自己的 經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)?他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能 365 天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃 調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào)，文員。與此 同時(shí)，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，希望 能提高信用額度。 作為營(yíng)銷員， 你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為， 這個(gè)單位是非發(fā)不可的。第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一 定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感

17、謝他們對(duì)中信 工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情， 發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法 是我們部門的同志在研究信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過程 中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有 各自的營(yíng)銷理念， 如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)， 并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話， 我相信 2005 年我行 的信用卡任務(wù)一定能夠完成。篇三：銀行柜面營(yíng)銷心得體會(huì)精品銀行柜面營(yíng)銷心得體會(huì)精品我在柜面工作有一年多了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)

18、面溝通和交流的方寸之地，為銀 行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門 戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。 同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員， 所以柜員的營(yíng)銷更為直接、 有效。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為 客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)， 把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。 那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷， 最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我在柜面工作的 心得體會(huì)。一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是 人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)

19、員工的精神面貌代表著銀 行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無表情的臉，客戶還會(huì)再來 嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使 客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實(shí)在的，面對(duì) 這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該 怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無 損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí) 感覺到撲面

20、而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付 出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很 大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷得以繼續(xù)。柜臺(tái)作為銷售渠道，不僅 僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給 柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力 開展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀 行等渠道上， 適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力， 可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)， 同時(shí)積極展開營(yíng)銷， 這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提

21、高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得 到了保證為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品 首先， 我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途， 通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 熟練 掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨 詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念 才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會(huì)分別推 出 5 萬起售、 10 萬起售、 50 萬起售還有面向高端客戶的 100 萬、 200 萬的理財(cái)產(chǎn)品，在 產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月計(jì)劃，也有時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)

22、品，還有 時(shí)間更長(zhǎng)的，在短期理財(cái)方面，我們有兩三天的周末理財(cái)和七日有約，這就需要我們的做好 對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時(shí)間的長(zhǎng)短以及利率 是多少，這樣在客戶向我們咨詢時(shí)，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們 興化支行營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上 有 200 多萬員余額， 就向客戶推薦定期存款， 但客戶解釋說這筆錢下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上 的。柜員了解到這個(gè)客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶推薦了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品， 周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉(zhuǎn)到對(duì)公賬戶，客戶對(duì)此很感興趣，并購(gòu) 買了我

23、行的周末理財(cái)產(chǎn)品。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財(cái)新產(chǎn)品，并介紹 家人朋友在我行購(gòu)買了其他的理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)信息的掌握可以很好的將新產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶從而提高我行的業(yè)績(jī)和形象。三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上 銀行、電話銀行、手機(jī)銀行相繼問世，讓老百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果給金融活動(dòng)帶來的 便捷?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自 主操作更能滿足客戶的需求。在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)越來越多的人適應(yīng)了網(wǎng)購(gòu)的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行的 營(yíng)銷帶來了方便。 比如年輕人開戶，

24、 就先問是否需要免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)， 可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、 購(gòu)物的。對(duì)于這樣的客戶群，免費(fèi)開通、網(wǎng)購(gòu)是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的 營(yíng)銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù) 的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要 來到我們的營(yíng)業(yè)廳來辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們的柜員一邊在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一邊詢問： “先生，請(qǐng)問您有我們中行的卡嗎？” “有??！” “那您可以開通我們中行的網(wǎng)上銀行，在 家就可以把錢匯給您在 ”外地上學(xué)的子女，不用您每次來都排這么久的隊(duì)。“網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒有收到。 ” “現(xiàn)在網(wǎng)上銀行

25、匯款也跟柜臺(tái)一樣快 到賬的， 而且您在匯款時(shí)， 可以錄入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼， 這樣匯款成功， 對(duì)方就會(huì)收到短信提示， 這是免費(fèi)的。 ” “那這么方便，別人把我錢轉(zhuǎn)走了怎么了怎么辦？”“怎么會(huì)呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢轉(zhuǎn)出去，需要有您這個(gè)動(dòng)態(tài)口令碼，除此之 外，還需要您手機(jī) ”收到的短信驗(yàn)證碼?！澳悄銈冞@個(gè)網(wǎng)上銀行這么好， 要收多少錢？” “先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費(fèi)的！ ” “那好吧，你就幫我開個(gè)網(wǎng)上銀行吧?！跋壬?， 您拿好，這是您的動(dòng)太口令牌， 這張紙上有您的初始用戶名， 我們那邊月電腦， 您可以先在這邊修改一下， 如果不會(huì)使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用。 ” ”“

26、謝謝，謝謝， 我以后在家就可以給孩子匯錢了。在為客戶服務(wù)的過程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)， 想客戶之所想，急客戶之所急， 以 加強(qiáng)溝通?！皽?zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營(yíng)銷的成功，贏取客戶的信任 篇四：銀行營(yíng)銷心得體會(huì) 1學(xué)習(xí)心得體會(huì)三合分理處：陶雪晴“正確的選擇大于盲目的努力”從培訓(xùn)開始至今這句話一直深深烙在我心里。是的！沒 有任何的疑問正確的選擇可以使我們朝這勝利的方向去展望未來。在培訓(xùn)過程中張芳老師曾多次提到一個(gè)人活著出了生活、 家庭還有工作這三者缺一不可， 然而在我們工作中有怨氣、有抱怨總總時(shí)間長(zhǎng)了就有了疲憊感。特別是我們的行業(yè)根本容不

27、下自己有絲毫的疲憊感，因?yàn)槲覀冞x擇的是服務(wù)行業(yè)。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核 心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，大堂經(jīng)理是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我深知大堂 經(jīng)理的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。服務(wù) 特別要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)都是很用心的在為他服務(wù)，我們 要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并 且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。說實(shí)話，自己這點(diǎn)做得很不好，需要努力地改進(jìn)?？傮w而 言銀行對(duì)客戶服務(wù)的定位十分重要，即：滿意度是今天的市場(chǎng)；美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)；忠誠(chéng) 度才是永恒的市場(chǎng)。服務(wù)有標(biāo)

28、準(zhǔn)，滿意無止境。我行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “六步服務(wù)” 法。人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值 的肯定。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn) , 自身對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)， 看似平凡而普通 的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì) 方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方 溝通。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過， 不管你的工作是怎樣的卑微， 你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神， 當(dāng)有十二分的熱忱。 誰都知道 , 與客戶直接打交道既累又繁瑣， 可每每到看客戶在我們的建議 下得到意外收獲時(shí)的驚喜。滿足于由于堅(jiān)持原

29、則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成 就感。同時(shí)、但也常因硬件設(shè)施上的不足或是本人自身的性格凡是喜歡急于求成，而不得不通 過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄總 之, 各種各樣的人們來往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情, 使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候微笑服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化 解客戶原有的怒氣。話是這么個(gè)說法，但往往在執(zhí)行力中至今為止，覺得自己都沒做好。張老師講過用人方 面的理念，“有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無德無才， 堅(jiān)持不用”。不論以后我的崗位是什么， 望自己在今

30、后的工作中始終做到有德有才 的人，不枉一生的正確選擇大于盲目的努力。篇五：銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)一：銀行營(yíng)銷技能培訓(xùn)的心得體會(huì)為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了， 但自我感覺意猶未盡， xxxx 商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們 給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、策劃工作還是知之甚 少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷方面知 識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合 了自已工作實(shí)際，通過認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益非淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技 巧，受益良多。思考之

31、余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：首先，做為支行行長(zhǎng)，要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高 度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝 通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高 品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力 有待提高，這在平時(shí)的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不 知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技 巧，才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。其次，不僅要掌握

32、一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實(shí)可行 的計(jì)劃，帶好隊(duì)伍，做好平時(shí)支行的營(yíng)銷工作。積極發(fā)動(dòng)職工，合理營(yíng)銷策劃，充分把握商 機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針 對(duì) 性，能夠有計(jì)劃、 有步驟地展開。 物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好， 可以使客戶感受到營(yíng)銷人員的誠(chéng) 意，可以幫助營(yíng)銷人員樹立良好的形象， 不能丟三落四， 言辭激烈， 要增強(qiáng)自信， 充滿信心， 回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷人員 的要求。尋找目標(biāo)客戶來源，不僅要有核心目標(biāo)，營(yíng)銷人員一定要勤奮

33、、敬業(yè)。為了獲得更 多的客戶，更快地提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻 注意市場(chǎng)的變化動(dòng)向，掌握客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千 家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓， 不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。營(yíng)銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是營(yíng)銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前 提。 當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。要有一種“別出 心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采

34、用新方法走新路子，這樣我們的營(yíng)銷活動(dòng)才 能引起未來客戶的注意。人脈是營(yíng)銷過程中不可缺少的重要因素，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是 我們自然得來的，一個(gè)是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他 一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行 情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于 我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠(chéng)信為本，忠實(shí)于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們 真實(shí)、熱誠(chéng)的一面，互相信任，保持長(zhǎng)久的合作。成功需要一種精神，營(yíng)銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅(jiān) 定不移的信

35、念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)， 看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動(dòng)力，我 會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍(lán) 天。> 銀行營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)二：銀行銷售人員培訓(xùn)心得 >> （ 1174 字） 銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工 入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信

36、用卡系列產(chǎn)品的介紹， 使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略 規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的 同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們 個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原 則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開 展以及個(gè)人的發(fā)展

37、都是非常有好處的。對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念 問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有， 當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精 于勤荒于嬉”的至理名言， 。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、 計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提 高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為 公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心， 一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此， 一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念， 要善于突破、 有創(chuàng)意的想法， 同時(shí)又要以大局、 團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效 率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真 誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份 誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)