移動互聯(lián)網(wǎng)保險平臺個人業(yè)務發(fā)展建議

1、移動互聯(lián)網(wǎng)保險平臺個人業(yè)務發(fā)展建議 1加強產品創(chuàng)新，細化人群分類 國務院2014年發(fā)布的關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見中提到:“支持保險公司積極運用網(wǎng)絡、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術促進保險業(yè)銷售渠道和服務模式創(chuàng)新。”目前線上的保險產品還存在種類單一、創(chuàng)新性不足、開發(fā)不規(guī)范等問題，不少產品價值低、金額小，難以為保險公司帶來持續(xù)健康的客戶黏性以及發(fā)展收入。保險平臺應著力打造契合移動互聯(lián)模式的保險產品，及時進行供給側改革，打造功能完善、創(chuàng)新性強的保險產品，用高質量、高回報產品提高客戶認同感以及黏度。要明確需求群體定位，將潛在市場轉變?yōu)楝F(xiàn)實需求。統(tǒng)計顯示，截至2015年年初，我國移動網(wǎng)民

2、的年齡結構中1039歲的網(wǎng)民比例達到78.1%，2029歲的年輕網(wǎng)民比例最高達31.5%。1平臺應針對該部分人群年輕化、個性化、參與性強的特點，開發(fā)滿足他們需求的產品。積極運用云計算、大數(shù)據(jù)等工具，通過深度數(shù)據(jù)挖掘實現(xiàn)客戶人群精準分類，根據(jù)不同的客戶偏好量身定制專屬產品，切實滿足客戶個性化風險需求，實現(xiàn)產品和服務與需求和偏好的無縫對接。2 2加強用戶體驗，完善服務體系 “移動互聯(lián)網(wǎng)”模式強化了消費者的體驗意識，消費者越來越重視購買過程是否愉快、需求是否得到滿足等問題。在新的服務需求下，相關保險平臺應打造新的服務體系，致力于提升客戶使用體驗感。平臺應規(guī)范保險產品條例說明，保障條例通俗易懂，提高消

3、費者的信息獲取便捷程度，對較難理解的術語添加注釋或以實例解釋，同時避免存在誤導夸大性條例造成消費者不信任。保險公司應構建多功能一體化平臺，實現(xiàn)從咨詢、投保、核保到保單生成、理賠、售后等流程在線完成的全套化服務，降低消費者信息比對成本，為客戶提供便捷高效的業(yè)務辦理渠道。同時簡化索賠流程，提高索賠審核效率，提高售后服務質量，讓保險切實發(fā)揮保障作用。另外，應培養(yǎng)一批高專業(yè)水平知識、高職業(yè)素養(yǎng)、高服務意識的服務人員，通過在線咨詢服務了解客戶需求，根據(jù)具體情況推薦個性化產品，積極引導用戶對保險產品的正確認識，增加與用戶之間的溝通交流，提高用戶的交流體驗。 3拓展銷售渠道，倡導多元模式 現(xiàn)有的一種保險銷售

4、模式是依靠移動WEB和中介平臺實現(xiàn)，例如官方銷售商城以及優(yōu)保網(wǎng)、中民保險網(wǎng)等為例的保險中介平臺，這類平臺能夠通過瀏覽器宣傳產品、降低消費者比價成本，但由于受到瀏覽器功能限制，無法滿足過多需求。另一種即與淘寶、京東、蘇寧易購等第三方平臺合作，通過與受眾面廣的平臺宣傳銷售，成為消費者最為傾向的保險選購平臺。保險公司應加強與此類第三方平臺的合作，利用其廣泛的影響力提高品牌知名度。上述途徑均實現(xiàn)了保險產品的有效推廣及銷售，但由于功能限制都只包含保險銷售過程的某些方面，并沒有實現(xiàn)一體化的線上服務。保險公司應對已建設的相關平臺功能進行修改完善，提高平臺穩(wěn)定發(fā)展能力，積極吸取用戶合理意見，配合行業(yè)內部穩(wěn)固發(fā)

5、展需求實現(xiàn)銷售效率最優(yōu)化。另外，保險公司可以開發(fā)保險App軟件，通過強大的App應用功能，建立從宣傳推廣到購買賠付的一體化服務，提高App應用覆蓋比率，實現(xiàn)保險銷售的系統(tǒng)化。同時，保險公司還應結合移動互聯(lián)網(wǎng)便捷、包容、分享的特點，與微信、微博、美拍等社交分享軟件建立合作關系，嘗試利用社交網(wǎng)絡建立新型銷售渠道。通過多元結合的銷售模式，圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)“互動、體驗、場景”的營銷特點，將保險產品和保險服務通過社交網(wǎng)絡潛移默化地融入人們的生活場景之中。3 4提高知名程度，樹立品牌形象 隨著經濟發(fā)展，人們越來越重視理財效用，但多數(shù)人對于保險仍具有懷疑態(tài)度。保險公司應注重打造線上服務交流平臺，培養(yǎng)素質良好的

6、服務營銷人員，通過提供優(yōu)質的個性化、定制化服務，充分滿足消費者的購物體驗需求，從而贏得消費者口碑，擴展客戶群體。同時，積極開發(fā)高價值、創(chuàng)新性產品，讓保險產品切實發(fā)揮保障作用，提高消費者對于保險產品的認同感、依賴感。另外，加強風險評估預警機制，建立健全安全保障制度，完善公司人員信用檔案制度、信用評價體系，有效規(guī)避非系統(tǒng)性風險，為消費者提供安全承諾。通過提高服務質量、優(yōu)化產品結構、加強安全保障等多方面努力，改善消費者對于保險的看法，提高產品知名度，贏取消費者信任，進而樹立良好的品牌形象，實現(xiàn)保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 5加強風險評估，完善保障制度 近年來，非法竊取消費者個人信息的網(wǎng)絡安全事故頻繁發(fā)生，給廣大消費者帶來了經濟財產損失。為了有效避免這種情況的發(fā)生，保險平臺應盡快搭建完善網(wǎng)絡防火墻，建立信息安全以及支付安全保障系統(tǒng)，派出專人定期檢查更新系統(tǒng)。保險公司還應建立健全電子證據(jù)保全制度和措施，加大對保險從業(yè)人員違法違規(guī)行為的查處力度，從技術和制度兩方面共同防范外部人員非法接觸數(shù)據(jù)，確保移動互聯(lián)網(wǎng)保險交易和服務的安全運行。2移動互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展始終面臨著巨大風險問題，不少保險公司嚴重缺少預測風險、抵御風險的能力。保險企業(yè)要加強風險意識，提高全面防范風險水平，建立健全有效的風險評估、檢測、預警體系，完善切實有效的風險預案，加快建設以風險為導向的監(jiān)管制度建設，及時建立針對互