居家養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書0001

1、居家養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的方向從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，需求使人產(chǎn)生消費(fèi)的動(dòng)機(jī)和行為，進(jìn)而刺激供給的變化， 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。 老年人的養(yǎng)老需求有其特 殊性：一是老年人由于身體機(jī)能老化和疾病的原因， 飲食起居需要人 照顧，不同身體狀況和疾病要求是多樣性的， 有些情況家人和保姆是 不能照顧到位的， 需要有較專業(yè)醫(yī)護(hù)人員和營(yíng)養(yǎng)師才能護(hù)理好。 二是 由于家庭經(jīng)濟(jì)狀況和住房條件的原因， 有些家庭沒(méi)有能力請(qǐng)保姆， 即 是請(qǐng)了保姆也不一定能夠滿足特殊護(hù)理老年人的要求。 如果老年人出 現(xiàn)疾病同樣會(huì)影響子女的工作和學(xué)習(xí)， 在疾病的預(yù)防和治療上相對(duì)養(yǎng) 老機(jī)構(gòu)的醫(yī)療護(hù)理成本會(huì)更高。 三是從老年人的心理來(lái)

2、看， 老年人不 愿意被子女 “囚禁 ”在家里，孤獨(dú)的生活會(huì)使其感到痛苦。老年人不愿 意被人“遺棄”，如果子女將其送到條件較差，或是交通不便遠(yuǎn)離城市 的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，有些老年人容易產(chǎn)生自殘、自殺的傾向。那么，養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)將沿著怎樣的方向發(fā)展呢 ?根據(jù)上述對(duì)老年人養(yǎng)老的需求分析，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的三個(gè)基本方向：1、大力發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)。規(guī)模經(jīng)營(yíng)可以充分發(fā)揮人財(cái)物的集中優(yōu)勢(shì)，容易在公眾中形成良好的信譽(yù)度和公信力。 目前我國(guó)尚未對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小形成 較為統(tǒng)一的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)， 但就一般民眾心理認(rèn)同而言， 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的 床位數(shù)在 200 張以下的為小規(guī)模， 床位數(shù)在 200-500 張之間的為中等 規(guī)模，床位數(shù)

3、在 500 張以上的為大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。 我認(rèn)為規(guī)模經(jīng)營(yíng)就是 發(fā)展大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。 那么，為什么要把規(guī)模經(jīng)營(yíng)作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的 方向呢 ?理由主要表現(xiàn)在如下方面：(1) 建筑設(shè)計(jì)規(guī)范。目前我國(guó)已有的大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般都能按照建設(shè)部、民政部聯(lián)合頒布的老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和施 工，較為科學(xué)合理的考慮了消防、通風(fēng)、內(nèi)部無(wú)障礙交通等問(wèn)題，以 及臥具、飲食、娛樂(lè)、醫(yī)療等功能配套。(2) 醫(yī)療護(hù)理上的優(yōu)勢(shì)較為明顯。由于大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，較為容易吸引一些有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療人員加盟， 從而提 高了醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)水準(zhǔn)。特別是對(duì)那些有多種疾病的高齡老年人， 可以使之有醫(yī)療保障的安全感。(3) 休閑環(huán)境較

4、好。大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，一般都會(huì)結(jié)合自有土地、空間的實(shí)際情況，建設(shè)一些適合老年人活動(dòng)的場(chǎng)所，種 植一些花草樹(shù)木， 以營(yíng)造一個(gè)幽雅休閑的環(huán)境。 而這一切又都是老年 人，特別城市中生活的老年人和子女最為關(guān)注的。2、創(chuàng)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)。品牌創(chuàng)立一般是以規(guī)模經(jīng)營(yíng)為背景和前提條件的。只有具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)和良好信譽(yù)， 才能創(chuàng)立和提升品牌的形象。 目前我國(guó)養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)的品牌意識(shí)還比較弱。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中僅有廣州市 良典養(yǎng)老院在國(guó)家商標(biāo)局注冊(cè)了 “良典 ”及其標(biāo)識(shí)。為什么養(yǎng)老行業(yè)也 要向品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)渡呢 ?一方面在大眾消費(fèi)心理中存在一種崇尚品牌，信任有良好形象的品牌傾向。 另一方面， 當(dāng)品牌

5、在消費(fèi)者心理產(chǎn)生歸 屬感以后， 有利于推進(jìn)品牌的規(guī)模擴(kuò)張和連鎖經(jīng)營(yíng)， 進(jìn)而促進(jìn)養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程， 形成有一定規(guī)模和影響的養(yǎng)老集團(tuán)。 這樣不僅可以 為老年人提供良好的養(yǎng)老條件和環(huán)境， 同時(shí)可以引導(dǎo)養(yǎng)老消費(fèi)市場(chǎng)更 趨于合理， 抑制亂收費(fèi)和服務(wù)不到位的現(xiàn)象。 有利于解決子女的后顧 之憂，促進(jìn)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。3、完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的配套功能。隨著人們生活水平的逐步提高和改善，原有的一些規(guī)模小、起居生活條件差、醫(yī)療護(hù)理不到位，以贍養(yǎng)孤寡老人、生活困難老人 為主的敬老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)模式，已不能滿足老年人養(yǎng)老的消費(fèi)需要。取而代之的必然是有醫(yī)療護(hù)理專業(yè)、 膳食結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、 文娛活動(dòng)豐 富、休閑環(huán)境幽雅、子女探

6、望交通便利的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。因此，完善養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)的配套服務(wù)顯得尤為重要。 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配套功能完善的重點(diǎn)在兩個(gè) 方面：(1)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的配套。雖然民政部門規(guī)定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要配套設(shè)立醫(yī)療室，但醫(yī)療室能真正滿足老年人的疾病治療和特殊護(hù)理要求 嗎?顯然是不夠的。 就大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言， 入住的大都是在 70 歲以上 的高齡老年人。為什么會(huì)出現(xiàn)高齡老年人居多的現(xiàn)象呢 ?一般是由家庭護(hù)理的成本和照顧難度決定的。 只有家庭護(hù)理成本與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi) 相當(dāng)時(shí)，或由于老年人身體狀況需要醫(yī)療護(hù)理時(shí)， 子女才會(huì)送老人入 住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。 這就對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)療護(hù)理提出了更高的要求， 簡(jiǎn)單的 醫(yī)療室是無(wú)法滿足需要的。試想 500多名 70

7、 歲以上的老年人，至少 有 50%的身體都有一些疾病，需要吃藥、打針 ; 至少有 25%的老年人需要進(jìn)行留醫(yī)觀察治療， 這樣的病患者就診和住院規(guī)模， 應(yīng)有一級(jí)甲 等以上醫(yī)院與配套。因此， 大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須通過(guò)合作，或獨(dú)立申辦 老年病醫(yī)院的方式，才能達(dá)到醫(yī)療護(hù)理功能上的配套和完善。(2)飲食的科學(xué)合理套配。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的食堂首先必須按照衛(wèi)生防疫部門的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝修，滿足基本的衛(wèi)生要求和操作流程。其次，要針對(duì)老年人常見(jiàn) 病、多發(fā)病，如高血壓、糖尿病等的特殊要求，科學(xué)制定營(yíng)養(yǎng)食譜， 合理控制飲食數(shù)量和種類。c) 商業(yè)模式分析，包括盈利模式、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析等 ;二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中存

8、在的問(wèn)題目前我國(guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有政府辦的，民間辦的，政府和民間合辦的等多種形式。 就其機(jī)構(gòu)性質(zhì)而言， 又可分為非營(yíng)利性和營(yíng)利性兩 種。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化實(shí)質(zhì)上是走自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的營(yíng)利性道路。這條道路好走嗎 ?不好走，很艱難。主要存在問(wèn)題有如下方面：1、投入大，回收期長(zhǎng)。既然養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化方向是規(guī)模經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)，那么投入產(chǎn)出情況如何 ?擺在我們面前的一個(gè)事實(shí)是，大家都認(rèn)為養(yǎng)老行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，是有發(fā)展前途的， 市場(chǎng)非常巨大， 競(jìng)爭(zhēng)格局尚未形成， 總需求大于總供給。 可為什么沒(méi)有人愿意跨入這行業(yè)， 特別是一些有 實(shí)力的企業(yè)集團(tuán)和個(gè)人不愿意投資呢 ?道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)橥度氪螅厥掌陂L(zhǎng)，無(wú)利可圖。 我們

9、拿一個(gè)同等規(guī)模的養(yǎng)老院項(xiàng)目與房地產(chǎn)項(xiàng)目做一個(gè)比較，其結(jié)果就顯而易見(jiàn)。假設(shè)在某市有一塊10000萬(wàn)m2的土地，容積為3%,建筑面積30000 m2。養(yǎng)老院項(xiàng)目扣除減免的征地補(bǔ)償費(fèi)，建筑成本約1770元/ m2，總投資約5300萬(wàn)元，資金成本為年利率 6%。養(yǎng)老院的規(guī)模按 1 000張床位計(jì)算, 回收資金的主要收入 來(lái)源是一次性設(shè)備購(gòu)置費(fèi)，人均收費(fèi)約 8000 元， 10 年的周轉(zhuǎn)率為 3次，共計(jì)約 2400萬(wàn)元;床位費(fèi)每人每月 500元， 1 0年入住率按 100%計(jì)算共計(jì)約 6000 萬(wàn)元 ;其他收入抵扣經(jīng)營(yíng)成本。這樣養(yǎng)老院項(xiàng)目回收投資需要 10年，而且沒(méi)有盈利。 而房地產(chǎn)項(xiàng)目的建筑成本約 2

10、170元 / m2,總投資約6500萬(wàn)元，房屋銷售價(jià)格3500元/ m2，回收資金約 1.05億元，包括建設(shè)期和銷售期在內(nèi)大概需要 2年半到 3年時(shí)間。結(jié)果房地產(chǎn)項(xiàng)目 3年內(nèi)不僅可以收回投資，還可獲取約 4000萬(wàn)元左右的利潤(rùn)。2、租賃經(jīng)營(yíng)融資困難。由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，投資興建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不符合我國(guó)現(xiàn)階段投入產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益常規(guī)做法。 那么，租賃房屋經(jīng)營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則是一 個(gè)較為理想的選擇。 這可以把近期的巨大投資， 轉(zhuǎn)化為分期的租金支 出。但是，如果是一個(gè)完整的房地產(chǎn)項(xiàng)目，他人又怎樣會(huì)轉(zhuǎn)租給別人 呢?答案只有一個(gè),那一定是多年的 “爛尾樓”。要完成一個(gè) “爛尾樓” 項(xiàng)目，仍然需要較大的投資。由于是租賃

11、來(lái)的房屋，只有經(jīng)營(yíng)權(quán)，沒(méi) 有所有權(quán)，投入的資金必然被占?jí)?，不能通過(guò)抵押貸款等方式，將資 金盤活，周轉(zhuǎn)使用。因此，租賃經(jīng)營(yíng)融資困難是必然結(jié)果。我們以廣 州市良典養(yǎng)老院的經(jīng)營(yíng)情況為例。廣州市良典養(yǎng)老院 2002年承租了一棟94年的九層賓館 爛尾樓”建筑面積20000 m2,占地面積8000 m2,租期20年。有200多個(gè)房間，可設(shè)養(yǎng)老床位650張，每月租金近20萬(wàn)元,改造、擴(kuò)建總投資約 1500萬(wàn)元,投資回收期需要 6年以上。雖說(shuō)目前該院經(jīng)營(yíng)狀況良好，但是由于股東投資能力有限，不得 不放棄原有經(jīng)營(yíng)的其他產(chǎn)業(yè)。 由于經(jīng)營(yíng)權(quán)不能抵押貸款， 為了籌措養(yǎng) 老院的流動(dòng)資金， 股東只得向朋友借款， 甚至將個(gè)人

12、的住宅也做了銀 行抵押貸款。 這就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的寫照， 是產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中 的融資難點(diǎn)問(wèn)題。3、醫(yī)護(hù)人才引進(jìn)難大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)重點(diǎn)是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，而要引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的、中高級(jí)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員難度較大。 在醫(yī)院有一套較為完整的專業(yè)技 術(shù)職稱晉升機(jī)制，如果某位專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到養(yǎng)老院的醫(yī)療康復(fù)室工 作，要想從初級(jí)職稱向中高級(jí)職稱晉升，這幾乎是不可能。因此，大 型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅不能吸引專業(yè)醫(yī)護(hù)人員加盟， 也很難培養(yǎng)出自己的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。例如， 廣州市良典養(yǎng)老院引進(jìn)一名主任醫(yī)師出任院長(zhǎng)，由于醫(yī)療衛(wèi)生體制管理的原因，只得被迫辭去公職，放棄近30 年的工齡和相應(yīng)的福利待遇。4、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。隨著人們的法律意識(shí)的逐步增

13、強(qiáng)，粗放式的醫(yī)療護(hù)理已經(jīng)不適合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需要。 由于大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的企業(yè)規(guī)模較 大，人們認(rèn)為其有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和賠償能力， 因此對(duì)于醫(yī)療護(hù)理過(guò) 程中的失誤和不當(dāng)， 老年人的子女往往不容易包涵和諒解， 甚至有意 將矛盾激化， 向醫(yī)療事故糾紛的法律程序方面推進(jìn)， 最終導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)的賠償。 當(dāng)然人們法律意識(shí)增強(qiáng)有其積極一面， 但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由于醫(yī) 療條件、人員素質(zhì)的原因往往處于弱勢(shì)狀態(tài)。從主觀角度來(lái)看，大型 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都愿意開(kāi)辦與之規(guī)模相配套的老年病醫(yī)院， 但衛(wèi)生部門的規(guī) 章制度、審批程序等并不能予以支持， 客觀上加大了大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。d）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括未來(lái)幾年具體戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃、營(yíng)

14、銷策略等;在全國(guó)范圍內(nèi)選擇利用目前國(guó)家民政部政策在運(yùn)營(yíng)模式上既有公建公營(yíng)的，又有公建民營(yíng)和民辦公助的。有利因素采用租賃，自 建在有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的地區(qū)開(kāi)辦。e）融資要求及投資回報(bào)分析；投資微型社區(qū)養(yǎng)老院，床位約為 30 張，成本月人力成本： 16000 元雜項(xiàng)：10000元收益收入：35000元純利：約 10000 元f）實(shí)施計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理；小型家庭養(yǎng)老院模式。即開(kāi)辦者利用自有住房，在照料自家老人的同時(shí)，招收社區(qū)老人養(yǎng)老。小型家庭養(yǎng)老院床位設(shè)置一般為615 張，由開(kāi)辦者家庭成員為老人服務(wù)。日托養(yǎng)老模式。即朝至夕歸 ”式養(yǎng)老，功能設(shè)施與托兒所相近，多數(shù)由街道或社區(qū)興辦，內(nèi)設(shè)活動(dòng)室、休息室、餐廳

15、及老年課堂等設(shè)施，老人白天集中活動(dòng)，中午供應(yīng)飯食，晚上各自回家。全市現(xiàn)有各類托老所近 30 家。居家養(yǎng)老模式。即由政府組織失業(yè)人員進(jìn)行養(yǎng)老技能培訓(xùn)，通過(guò)購(gòu)買公益服務(wù)的形式提供養(yǎng)護(hù)員補(bǔ)貼， 安排到特困老人家中提供 養(yǎng)老服務(wù)。貨幣化養(yǎng)老模式。 即政府出資為特困老人發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼。選擇居家養(yǎng)老，政府每月發(fā)放 “代幣券 ”，由特困老人憑券自主選擇 居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。 選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老， 老人可在全市范圍內(nèi)選擇養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)，用養(yǎng)老金 （低保金、房屋租金等 ）作養(yǎng)老費(fèi)，差額部分由政府補(bǔ)貼和養(yǎng)老院減免。暖巢管家養(yǎng)老模式。即為空巢老人配備管家，負(fù)責(zé)老人日常生活照料、身體健康監(jiān)護(hù)、生活用品代購(gòu)配送、健康咨詢、休閑娛

16、樂(lè)等，有 2 臺(tái)專門的配送車和52 名專業(yè)人員，登門為老人服務(wù)。目前接受服務(wù)的老人有 732 戶、8500人次。異地互動(dòng)養(yǎng)老模式。即老人在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)登記，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)聯(lián)系到外地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。養(yǎng)老助教模式。即發(fā)揮國(guó)內(nèi)外老年高級(jí)知識(shí)分子的作用，為其提供養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮知識(shí)技能特長(zhǎng)。信息化養(yǎng)老模式。即把信息化手段融入養(yǎng)老服務(wù)中，提高養(yǎng)老服務(wù)效率。信息化養(yǎng)老模式由西崗區(qū)首創(chuàng)，通過(guò) “養(yǎng)老 110”呼叫平臺(tái)、社區(qū)老人 “呼救通”統(tǒng)、空巢老人家用 “愛(ài)心門鈴 ”等信息手段，將 社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、街道社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū) 日間老年康樂(lè)苑、 互動(dòng)式異地養(yǎng)老服務(wù)中心等養(yǎng)

17、老服務(wù)資源整合成為 養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)。合資合作式養(yǎng)老模式。即廣泛吸引國(guó)外資金和技術(shù)，開(kāi)辦養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)，完善養(yǎng)老服務(wù)體系。g）項(xiàng)目的退出策略；股權(quán)回購(gòu)依照事業(yè)商業(yè)計(jì)劃的分析，公司對(duì)實(shí)施股權(quán)回購(gòu)計(jì)劃應(yīng)向投資者說(shuō)明。利潤(rùn)分紅投資商可以通過(guò)公司利潤(rùn)分紅達(dá)到收回投資的目的，按照本商業(yè)計(jì)劃的分析，公司對(duì)實(shí)施股權(quán)利潤(rùn)分紅計(jì)劃應(yīng)向投資者說(shuō)明。股票上市依照商業(yè)計(jì)劃的分析，公司上市的可能性作出分析，對(duì)上市的前提條件作出說(shuō)明。股權(quán)轉(zhuǎn)讓投資商可以通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式收回投資。公司對(duì)投資商進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓的說(shuō)明。慈鑫尊老俱樂(lè)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書公司概述1、公司簡(jiǎn)介河南省慈鑫福利基金會(huì)是河南省一家大型專業(yè)性獨(dú)立非營(yíng)利法人機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)于 20

18、09年11月 6日成立，行政主管單位為河南省民政廳。 作為我省慈善領(lǐng)域的一家大型非公募組織， 本機(jī)構(gòu)以募集善 款用于幫助極弱勢(shì)群體為主要工作內(nèi)容， 以專業(yè)化、 市場(chǎng)化的運(yùn)作方 式，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公平及正義的追求， 成為政府構(gòu)建和諧社會(huì)努力的補(bǔ) 充性力量。本機(jī)構(gòu)運(yùn)作以來(lái)，由于其專業(yè)性強(qiáng)、市場(chǎng)化程度高、組織 機(jī)構(gòu)完善、管理規(guī)范、善款用項(xiàng)合理有效、弱勢(shì)群體及相關(guān)政府部門 評(píng)價(jià)良好等因素， 逐漸為社會(huì)所認(rèn)可與接受， 已經(jīng)成為河南省慈善公 益事業(yè)的風(fēng)向標(biāo)與領(lǐng)頭羊。2、經(jīng)營(yíng)理念：慈鑫尊老俱樂(lè)部從廣大老年朋友現(xiàn)實(shí)生活需要出發(fā)，為廣大老年朋友提供方便，舒適， 全面的服務(wù)。堅(jiān)持為廣大老年朋友服務(wù)的方針，本著減輕社會(huì)

19、家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)的立場(chǎng)， 慈鑫尊老俱樂(lè)部本著讓廣大老年朋友 老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念將關(guān)懷和愛(ài)實(shí)實(shí)在在地送到每一位老人身邊。老有所醫(yī)：人到老 年，身體自身的免疫能力減弱，各種疾病隨時(shí)都會(huì)發(fā)生到老年人身上。在家庭中大多子女為生活需要，終日忙碌辛苦工作，無(wú)暇顧及自己父 母。社會(huì)醫(yī)保又不能每時(shí)每刻地只圍著老人轉(zhuǎn)， 且也無(wú)力解決龐大的 老年人醫(yī)保。慈鑫尊老俱樂(lè)部提供醫(yī)療保健服務(wù)，帶病老人來(lái)我服務(wù) 中心我們提供專職醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行護(hù)理療養(yǎng)。老有所學(xué)：活到老，學(xué)到老”學(xué)習(xí)是無(wú)休止地。慈鑫尊老俱樂(lè)部為廣大老年朋友提供教育服務(wù)。廣大老年朋友在慈鑫尊老俱樂(lè)部 可以學(xué)到：老年飲食知識(shí)，老年心理知

20、識(shí)，老年醫(yī)療保健知識(shí)，法律 知識(shí)，財(cái)經(jīng)知識(shí)，文藝知識(shí)等。另外慈鑫尊老俱樂(lè)部還組織各種團(tuán)隊(duì) 以豐富廣大老年朋友的視野。老有所為：老年人也是一種社會(huì)資源，我們不能以為人到老年就無(wú)用了。發(fā)揮老年人在晚年的價(jià)值，慈鑫尊老俱樂(lè)部為廣大老年 慈鑫尊老俱樂(lè)部朋友提供各種機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)揮自己的光輝， 讓廣大老年朋 友在享受服務(wù)中為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。如成立老年志愿團(tuán)隊(duì)等。老有所樂(lè)：慈鑫尊老俱樂(lè)部是廣大老年朋友聚會(huì)的好地方，結(jié)交知己的樂(lè)土， 是為廣大老年朋友進(jìn)行修身養(yǎng)性， 陶冶情操的好場(chǎng) 所。慈鑫尊老俱樂(lè)部為廣大老年朋友提供的多種多樣的休閑娛樂(lè)服務(wù) 設(shè)施讓廣大老年朋友 “來(lái)的真心，過(guò)的開(kāi)心 ”而;且同時(shí)為老年朋友提 供旅游

21、服務(wù)，讓老年人安全愉快的領(lǐng)略山水風(fēng)光。慈鑫尊老俱樂(lè)部堅(jiān)持永恒創(chuàng)新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，滿足廣大老年朋友的需要。3. 管理模式理事會(huì)是公司最高決策機(jī)構(gòu)，將負(fù)責(zé)處理公司的重大事件，次之管理層為總經(jīng)理， 再下為各部門經(jīng)理， 由各部門經(jīng)理整體管理員 工。公司將設(shè)立人員考核組織， 該組織將負(fù)責(zé)對(duì)公司所有人員的業(yè)績(jī) 及素質(zhì)考核，并以此作為人員年底的獎(jiǎng)懲依據(jù)。4. 發(fā)展規(guī)模：4.1 初期（1-2 年）主要目標(biāo)：尊老俱樂(lè)部起步階段。建立自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn) ;以中檔次消費(fèi)群體為主，收回初期投資，完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。準(zhǔn)備擴(kuò)大尊老俱樂(lè)部規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)、 資金等。4.1.

22、1 第一年（一 ）進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司知名度，樹(shù)立品牌形象 ;完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。（二）逐步建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 打開(kāi)并初步占領(lǐng)鄭州的生活小區(qū)和居民社區(qū)。4.1.2 第二年：提升品牌形象 ;健全固定客戶網(wǎng)絡(luò) ;開(kāi)拓鄭州周邊各地市場(chǎng)。4.2 中期（3-4 年）主要目標(biāo)：尊老俱樂(lè)部進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。提升形象，增加公司影響力 ;逐步將客戶群轉(zhuǎn)向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老的首選之品牌。開(kāi)拓河南各地縣市市場(chǎng)。4.3 長(zhǎng)期（5-10年）主要目標(biāo)：尊老俱樂(lè)部發(fā)展壯大階段，注重完善醫(yī)療養(yǎng)老，提高員工素質(zhì) ;完善慈心尊老俱樂(lè)部管理制度，宣傳慈心尊老俱樂(lè)部的企業(yè)文化 ;在穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)的前提下，開(kāi)拓全

23、國(guó)各地市場(chǎng)，在其城市建立相應(yīng)規(guī)模的社區(qū)尊老俱樂(lè)部。5、核心競(jìng)爭(zhēng)力新型服務(wù)，新的市場(chǎng)空間，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)較為不激烈。(1)、成本而致的相對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)有市場(chǎng)。(2)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)而致低成本，贏利有保障。(3)、獨(dú)特的專業(yè)化服務(wù)打造獨(dú)特的盈利模式(4)、社區(qū)連鎖的方式推動(dòng)整個(gè)規(guī)模的迅速的壯大，品牌形成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，形成最大先發(fā)優(yōu)勢(shì)。(5)、完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和完整品牌系統(tǒng)輸出使投資者節(jié)省大量的市場(chǎng)調(diào)研，裝修設(shè)計(jì)、監(jiān)理等費(fèi)用。(6)、國(guó)家大力支持 隨著老齡化的加深，國(guó)家越來(lái)越來(lái)重視老年問(wèn)題，在資金、政策方面都大力支持 “銀發(fā)產(chǎn)業(yè) ”。二 尊老俱樂(lè)部項(xiàng)目消費(fèi)者分析(一) 尊老俱樂(lè)部目標(biāo)人群的消費(fèi)能力1、老年人個(gè)人積蓄。我

24、國(guó)是一個(gè)具有節(jié)儉美德的國(guó)家，儲(chǔ)蓄率相對(duì)西方國(guó)家來(lái)說(shuō)要高得多。在年輕時(shí)，大多數(shù)人會(huì)積攢一筆可觀的存款以備養(yǎng)老。這 些資金或存于銀行獲取穩(wěn)定的利息，或作一些安全系數(shù)較高的投資。因此直接取用存款或者使用投資收益進(jìn)行消費(fèi)是一部分老年人的選 擇。2、退休金及工資收入。城市中的老年人大多在退體之后可以每月獲取退休金（ 鄭州人均在 1600 元） ，隨著我國(guó)福利水平的提高，退休金的數(shù)額也在逐年 的增長(zhǎng)。另外部分老年人退休后依然發(fā)揮余熱， 尋找自己有特長(zhǎng)的行 業(yè)和崗位繼續(xù)工作，這為老年人提供了不菲的經(jīng)濟(jì)收入。3、晚輩孝敬。尊老愛(ài)幼是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，照顧好關(guān)心好自己家的老人也是建設(shè)和諧社會(huì)重要的一環(huán)。 由于

25、整個(gè)社會(huì)的工作壓力都在不斷 增大，晚輩不能時(shí)刻在老人身邊， 因此晚輩大多逢年過(guò)節(jié)要為老年人 購(gòu)買質(zhì)量好、安全系數(shù)高的產(chǎn)品來(lái)孝敬老人，以盡晚輩孝道。因此， 中青年往往是尊老俱樂(lè)部產(chǎn)品購(gòu)買的主力軍， 也是尊老俱樂(lè)部商品網(wǎng) 的主要目標(biāo)客戶之一。（二）尊老俱樂(lè)部目標(biāo)人群的消費(fèi)特點(diǎn)1、補(bǔ)償性消費(fèi)動(dòng)機(jī)。在子女成人獨(dú)立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，一些老年消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會(huì)補(bǔ)償過(guò)去因條件限制未能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望。老年人在美容、 穿著打扮、營(yíng)養(yǎng)食品、健身娛樂(lè)、旅游觀光等方面，同樣有著強(qiáng)烈的 消費(fèi)興趣。同樣，由于工作的關(guān)系以及 “忠孝 ”文化的影響，晚輩消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會(huì)補(bǔ)償因不能在身邊陪伴老人而產(chǎn)生的遺憾， 逢年過(guò)節(jié)或

26、平常給老年人購(gòu)買其所需用品。2、以長(zhǎng)壽、安全為主。老年人對(duì)食品和飲料的需求以保健衛(wèi)生、醫(yī)療、方便為主，喜歡低脂肪、低膽固醇、容易消化、含糖量少、植物纖維豐富、抗衰 老、抗疲勞 ;防癡呆、防便秘的食品及各類營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品 ;對(duì)服裝的需求以舒適寬松、穿脫方便、容易清洗為主，冬裝重保暖輕便，夏裝重涼爽透氣 ;對(duì)藥品的需求則以治病延年為主，主要是預(yù)防和治療各種老年性常見(jiàn)病、多發(fā)病，如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血栓、老年性 支氣管哮喘等藥品和醫(yī)療器械 ;對(duì)生活輔助用品的需求很突出。如老花鏡、拐杖、助聽(tīng)器、假發(fā)、假牙等。3、理智購(gòu)買動(dòng)機(jī)強(qiáng)。講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，使用方便，經(jīng)久耐用，不易受商品的包裝、外觀、色彩、廣告、

27、銷售氣氛的影響，極少產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買。老年人 注重比較商品的價(jià)格，講究物美價(jià)廉，對(duì)降價(jià)、特價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、折扣 價(jià)較為敏感。 中青年在給老年人購(gòu)買用品時(shí)， 同樣也非常注重功能的 合理性和實(shí)用性。慈鑫尊老俱樂(lè)部將有針對(duì)性地在這方面提升競(jìng)爭(zhēng)力，確保產(chǎn)品的性價(jià)比最高。 在營(yíng)銷過(guò)程中也將重點(diǎn)向老人灌輸此類理念。 同時(shí) 老年人期望得到尊重和熱情接待， 營(yíng)銷員的微笑和耐心解答會(huì)使他們 提高對(duì)慈鑫俱樂(lè)部的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。4、消費(fèi)觀念年輕化。老年消費(fèi)者以前總是被描述為具有較高的品牌忠誠(chéng)度，對(duì)時(shí)尚和流行不感興趣，廣告和促銷活動(dòng)對(duì)他們的影響不大?？偠灾?老年人對(duì)新生事物的接受程度不如年輕人。 但近來(lái)，老年消費(fèi)者的消

28、 費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化， 他們更樂(lè)意接受新生事物， 廣告在老 年人的消費(fèi)過(guò)程中開(kāi)始扮演著越來(lái)越重要的角色 ;一些新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)形式開(kāi)始為老年消費(fèi)者所接受。 我們發(fā)現(xiàn)， 老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀 念越來(lái)越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來(lái)越年輕。（三）調(diào)查分析1、請(qǐng)問(wèn)在以下養(yǎng)老模式中， 您認(rèn)為最理想的養(yǎng)老方式是哪一種?居家養(yǎng)老 （子女養(yǎng)老 ） 52社區(qū)居家養(yǎng)老 24機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 （老年公寓等 ） 14自我養(yǎng)老 8三、慈鑫尊老俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目（一）、健康配餐影響中老年人健康的因素是多方面的，而飲食營(yíng)養(yǎng)則是其中一個(gè)很重要的方面。隨著年齡的增長(zhǎng)，人體生理功能逐漸改變，對(duì)飲 食營(yíng)養(yǎng)的要求也會(huì)不斷發(fā)生變化。

29、 因此中老年人應(yīng)該結(jié)合生理功能改 變的特點(diǎn)， 對(duì)飲食作相應(yīng)的調(diào)整， 以適合年齡增長(zhǎng)的需要從而達(dá)到預(yù) 防疾病和治療疾病的目的。1、公司的配餐業(yè)務(wù)我公司從實(shí)際情況出發(fā)，主要依據(jù)老年人的生理特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)與健康、營(yíng)養(yǎng)要求、保健食物選擇、營(yíng)養(yǎng)配餐基本理論與實(shí)踐、特殊 膳食以及食補(bǔ)養(yǎng)生等內(nèi)容， 進(jìn)行各種營(yíng)養(yǎng)食譜的編制和分析。 公司依 據(jù)中老年人的生理特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)需求、常見(jiàn)病飲食原則、常見(jiàn)病營(yíng)養(yǎng)配 餐等方面進(jìn)行了全面具體的介紹， 提供了以一日三餐或更長(zhǎng)的周期為 視點(diǎn)的合理配餐方案， 使中老年人能夠有計(jì)劃地設(shè)計(jì)自己的飲食。 我 公司推薦的具有食療作用的營(yíng)養(yǎng)配餐， 食材簡(jiǎn)單， 不須經(jīng)過(guò)繁雜的烹 飪手續(xù)，就能做出一道

30、道美味的保健食療菜肴。2、公司配餐業(yè)務(wù)的分類(1) 送餐型由公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，在公司烹制好或由公司指定的餐飲機(jī)構(gòu)烹制好后送達(dá)老人住 處。(2) 指導(dǎo)型公司公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，交給老人或其子女后，指導(dǎo)其烹制完成。(3) 培訓(xùn)型公司指導(dǎo)老年人自己根據(jù)身體狀況配置符合自己的情況的健康食譜，此業(yè)務(wù)在老年大學(xué)開(kāi)課， 老年人可以在老年大學(xué)里報(bào)名學(xué)習(xí)。(4) 供應(yīng)型公司設(shè)立慈鑫五行養(yǎng)生小廚房，供應(yīng)五行養(yǎng)生自助餐。提供給會(huì)員和非會(huì)員用餐使用。（二）、老年大學(xué)學(xué)校以老年教育為主，屬于低價(jià)、非學(xué)歷教育，辦學(xué)宗旨：陶冶情趣，豐富生活 ;強(qiáng)健身

31、心，延年益壽 ;增長(zhǎng)知識(shí)，余熱生輝。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和社會(huì)各界的關(guān)心、支持下，在廣大教職員工、 學(xué)員的共同努力下，學(xué)校將會(huì)由小到大，穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)展成為具有一 定規(guī)模、多學(xué)科、多學(xué)制、多層次，頤養(yǎng)康樂(lè)、進(jìn)取有為的老年教育 基地。（三）、老年活動(dòng)俱樂(lè)部1、老年活動(dòng)俱樂(lè)部的活動(dòng)2、加入老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員的必要性3、什么人可以申請(qǐng)加入老年活動(dòng)俱樂(lè)部 ?所有年齡在 60 歲以上、身體健康、熱愛(ài)生活的老年朋友均可申請(qǐng)入會(huì)。4、作為老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員的權(quán)益 ?1）優(yōu)先參加老年活動(dòng)俱樂(lè)部組織的各類優(yōu)惠及免費(fèi)會(huì)員活動(dòng)2）參加俱樂(lè)部組織的旅行團(tuán)可享受會(huì)員特惠價(jià)格及專業(yè)人士的免費(fèi)護(hù)理 ;3）享受俱樂(lè)部的各種便利

32、服務(wù)及各項(xiàng)優(yōu)惠政策 ;優(yōu)先取得各種宣傳資料;4）領(lǐng)取老年活動(dòng)俱樂(lè)部推出的活動(dòng)優(yōu)惠卷 ;5）會(huì)員生日那天，老年活動(dòng)俱樂(lè)部有生日禮物贈(zèng)送5、怎么加入老年活動(dòng)俱樂(lè)部 ?到慈鑫尊老俱樂(lè)部直接索取會(huì)員登記表或來(lái)電咨詢，我們將把登記表投遞給您或者您只要來(lái)個(gè)電話，我們工作人員免費(fèi)上門服務(wù)6、老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員卡 ?老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員卡為慈鑫尊老俱樂(lè)部活動(dòng)卡 （入會(huì)費(fèi)：Y 300 元）申請(qǐng)得到批準(zhǔn)的會(huì)員 ,俱樂(lè)部工作人員將活動(dòng)卡送至?xí)T手上;報(bào)名參加老年活動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)時(shí)需要出示會(huì)員卡會(huì)員報(bào)名參加收費(fèi)活動(dòng)時(shí)可優(yōu)惠 20-100元不等。(2) 會(huì)員在初次入會(huì)時(shí)贈(zèng)送3 次鄭州周邊一日游 ;精美旅游保溫杯一個(gè)，并有更

33、多的優(yōu)惠活動(dòng) !7、老年會(huì)員如何知道當(dāng)月俱樂(lè)部活動(dòng)信息 ?8 老年活動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)簡(jiǎn)介(四) 、老年護(hù)理當(dāng)前，我國(guó)正經(jīng)歷世界歷史上規(guī)模最大、速度最快的老齡化過(guò)程。傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老模式勢(shì)必發(fā)生重大變化， 需要更加借助 于社區(qū)服務(wù)和專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中生活照料、護(hù)理康復(fù)、精神關(guān)愛(ài)等老年服務(wù)蘊(yùn)含著巨大的社會(huì)需求， 對(duì)于擴(kuò)大消費(fèi)、 增加就業(yè) 具有重要影響。 生活不能自理的老人是極其脆弱的群體， 發(fā)展護(hù)理服 務(wù)，可以改善他們的生活狀況，使其生活得更有意義、更有尊嚴(yán)。隨 著人們生活水平的提高和醫(yī)療科學(xué)的發(fā)展， 社會(huì)人口老齡化問(wèn)題已日 益突出。因此，對(duì)老年病的防治和老年病人的家庭護(hù)理已越來(lái)越引起 社

34、會(huì)的關(guān)注。 做好老年人特別是老年病人的家庭護(hù)理， 對(duì)預(yù)防各種并 發(fā)癥、功能障礙的康復(fù)都將有很大的幫助。老年護(hù)理的內(nèi)容：老年病大致分為三類：一是中青年可發(fā)病而老年人患病率明顯增高的慢性疾病， 如高血壓、 冠心病、糖尿病等 ;二是老年人在器官老化基礎(chǔ)上發(fā)生、 與退行性改變相關(guān)的疾病， 如老 年癡呆、骨質(zhì)疏松等 ;三是衰老使機(jī)體機(jī)能減退而引起的急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。 對(duì)老人們自理能力以外的方面提供優(yōu)質(zhì) 護(hù)理、豐富的業(yè)余文化生活，使老人們的晚年生活很幸福、愉快。1、訪問(wèn)式服務(wù)。根據(jù)老人的需求，由不同的專業(yè)人員按約定時(shí)間到老人家中為其提供個(gè)性化鐘點(diǎn)服務(wù)：(1) 醫(yī)師、藥劑師、營(yíng)養(yǎng)師的服務(wù)。

35、(2) 護(hù)士的服務(wù)。(3) 物理治療師、職業(yè)治療師、語(yǔ)言訓(xùn)練師的服務(wù)。(4) 家庭服務(wù)員、家務(wù)援助者的訪問(wèn)式服務(wù)。2、日托服務(wù)。高齡老人和肢體殘障人士日間到各個(gè)服務(wù)設(shè)施接受日常生活護(hù)理和物理機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練，服務(wù)設(shè)施提供接送服務(wù)。(1)日間看護(hù)服務(wù)。(2)機(jī)能康復(fù)，還在他們的通所機(jī)能康復(fù)室研修學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)略到他們的專業(yè)物理治療師、作業(yè)療法士對(duì)有障害老人們進(jìn)行機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練的敬業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)。3、住院式服務(wù) (全托 )。為在家中生活不便的老人、殘疾人提供短期入住式治療和護(hù)理。4、護(hù)理及康復(fù)設(shè)施的特點(diǎn)。(1) 提供人性化護(hù)理服務(wù)，讓老人們感到生活的意義和樂(lè)趣。(2) 尊重老人的生活習(xí)慣，老人能自己做的

36、事盡量讓他們自己做，讓老人們住在俱樂(lè)部中有在家的溫暖感和舒適感。(3) 每個(gè)老人設(shè)施中都有相談員 -協(xié)商、談話人員，能充分聽(tīng)取老人們的抱怨、不平等，善于溝通、觀察，充分尊重老人的自主權(quán) 和個(gè)性，提供適合老人的個(gè)性化服務(wù)。(4) 老年設(shè)施寬敞、明亮，全部是無(wú)障礙設(shè)計(jì)。5、會(huì)員服務(wù)公司針對(duì)部分老年人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的特殊要求，特推出會(huì)員制度，以滿足不同層次老年人的的需要。（五）老年商品：1、老年商店2、建立老年用品電子商務(wù)網(wǎng)站。四、 財(cái)務(wù)分析1、第一期資金投入預(yù)測(cè)第一期資金投入分為四個(gè)部分 , 分別為政策性費(fèi)用、固定資產(chǎn)購(gòu)置、設(shè)立網(wǎng)站等費(fèi)用及初始營(yíng)運(yùn)資金。 1）政策性費(fèi)用2、成本及費(fèi)用預(yù)測(cè)基于

37、公司營(yíng)業(yè)特點(diǎn)，參考同行業(yè)費(fèi)用項(xiàng)目及比例，分析了可能會(huì)有的費(fèi)用開(kāi)支，列出費(fèi)用明細(xì)表，根據(jù)費(fèi)用明細(xì)表上所列科目，通過(guò)網(wǎng)上查詢、中介詢問(wèn)，3、預(yù)計(jì)收入總經(jīng)理 1 人 秘書長(zhǎng) 1 人 人員數(shù)量(1)人力資源部：經(jīng)理 1人、員工 3人 (2)財(cái)務(wù)管理部：經(jīng)理 1人、員工 2人 (3)公共事業(yè)部：經(jīng)理 1 人、員工 4人(4)拓展開(kāi)發(fā)部：經(jīng)理 1人、員工 2人 (5)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部：經(jīng)理 2人、員工 16 人共計(jì)： 35人，其中公司辦公 19 人，慈鑫尊老俱樂(lè)部16 人。各部門職責(zé)(1)人力資源部：A、負(fù)責(zé)公司人員的吸納，調(diào)用，人事安排。公司中級(jí)以下管理人員的聘用，臨時(shí)員工和義工的雇傭，公司員工業(yè)績(jī)的考核，建

38、立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式(包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè) )。B、負(fù)責(zé)公司后勤事宜，包括公司日常事宜的安排和布置,整體調(diào)度硬件設(shè)備，設(shè)備的維護(hù)與維系。員工的福利待遇、節(jié)假日獎(jiǎng) 勵(lì)的購(gòu)買及發(fā)放， 建立每日?qǐng)?bào)告制度， 將每日的工作及時(shí)報(bào)告到總經(jīng) 理處。C、建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫(kù)，公司各部門的培訓(xùn)管(2)財(cái)理，培訓(xùn)考核評(píng)估實(shí)施等。以便公司工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。務(wù)管理部：A、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)事宜，包括工資的發(fā)放，設(shè)備的購(gòu)買、獎(jiǎng)金的發(fā)放和扣除，建立每周每月報(bào)告制度，定期向理事會(huì)報(bào)告。B、負(fù)責(zé)制定公司的年度投資與發(fā)展計(jì)劃，關(guān)注市場(chǎng)信息,尋找投資機(jī)會(huì)，擬定

39、公司投資管理制度 ;選擇投資合作項(xiàng)目，建立投資項(xiàng)目庫(kù)，負(fù)責(zé)組織對(duì)投資合作項(xiàng)目前期考察、論證，負(fù)責(zé)起草投資 項(xiàng)目意向書，協(xié)議書，經(jīng)濟(jì)合同等有關(guān)文件。(3) 公共事業(yè)部：A、負(fù)責(zé)公司與其他企事業(yè)單位之間的溝通交流，以及公司整體外部形象的塑造， 公司與政府部門的合作， 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨時(shí)的接 待工作，公司大型活動(dòng)時(shí)的組織工作。進(jìn)行企業(yè)形象、品牌、產(chǎn)品、 服務(wù)和企業(yè)文化的宣傳推廣。B、負(fù)責(zé)公司的法律事宜，包括公司的各類糾紛、和顧客之間的法律糾紛、 保護(hù)本公司的合法利益不受侵害， 以及本公司與法律 部門的合作項(xiàng)目的研發(fā)與實(shí)施。c、負(fù)責(zé)公司的公共事業(yè)，各類公益事業(yè)的組織與宣傳，負(fù)責(zé)合格政府部門、 各企事業(yè)單位

40、聯(lián)系共同組織與合作進(jìn)行公益事業(yè)的 組織與實(shí)施。D、負(fù)責(zé)全面規(guī)劃融資項(xiàng)目，設(shè)計(jì)合作模式；負(fù)責(zé)融資渠道的發(fā)掘、拓展新的資金來(lái)源 ;維護(hù)客戶關(guān)系，維護(hù)公司與資本市場(chǎng)的關(guān)系；及時(shí)收集、整理客戶的意見(jiàn)、疑問(wèn)、反饋，使基金的產(chǎn)品與服務(wù) 不斷優(yōu)化。 (4)拓展開(kāi)發(fā)部：A、負(fù)責(zé)公司將來(lái)技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)，包括新產(chǎn)品的研發(fā)和測(cè)試，新服務(wù)的設(shè)計(jì)及推廣。 公司和其他行業(yè)的技術(shù)交流、 考察、學(xué)習(xí)。B、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的招商工作；負(fù)責(zé)多方位收集老年產(chǎn)品的供求信息 ,發(fā)展、選擇和處理供應(yīng)商關(guān)系，如價(jià)格談判、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)庫(kù)建立、合同簽訂等。C、負(fù)責(zé)公司連鎖加盟部的團(tuán)隊(duì)組建與管理；負(fù)責(zé)連鎖加盟政策的制定與實(shí)施 ；負(fù)責(zé)各地連

41、鎖加盟客戶的招商工作，客戶管理 ；負(fù)責(zé)公司渠道終端建設(shè)、管理 ;(5) 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部：A、整體負(fù)責(zé)慈鑫養(yǎng)老俱樂(lè)部的品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括直營(yíng)店、加盟店、合作店的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。B、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān) 的制度體系、業(yè)務(wù)流程 ; 策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和營(yíng)銷策劃調(diào)整；C、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善 ;制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；D、制定運(yùn)營(yíng)各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃， 協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；六、員工培訓(xùn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

42、時(shí)代，日新月異的社會(huì)發(fā)展使企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在公司中形成學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境和機(jī)會(huì), 培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力， 才能保障企業(yè)不斷成功。注重員工 的培訓(xùn)，是企業(yè)最有意義的投資，最有效的人力資源整合。從員工個(gè)人來(lái)看，培訓(xùn)和發(fā)展可以幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源，更大程度上實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，提高其工作滿意度。，增 強(qiáng)其對(duì)組織的歸屬感和責(zé)任感。從企業(yè)來(lái)看，對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展是企業(yè)以人為本的基本要求，有效的培訓(xùn)可以減少質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提 高經(jīng)濟(jì)效益和效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)新員工的加入要進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)行為要求的熟悉,了解企業(yè)的核心文化，培養(yǎng)起責(zé)任感和自豪

43、感。對(duì)于新上崗的員工要 參加人力資源部門組織的崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格以后方可上崗。對(duì)于新生產(chǎn)工藝的出現(xiàn)也同樣需要培訓(xùn)。 企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)員工的培訓(xùn)則主要 包括崗位操作技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、技能提高和擴(kuò)大化培訓(xùn)。中層管理者是公司的中堅(jiān)力量 ，也是普通員工的直接管理者，發(fā)揮起應(yīng)有的作用才會(huì)為公司的決策提供最大化的支持。 對(duì)于中 層管理者的常規(guī)培訓(xùn)， 著重進(jìn)行四項(xiàng)基本能力訓(xùn)練： 智利能力即概念 化能力、判斷力、 邏輯思維力三個(gè)方面。管理能力即規(guī)劃能力和行動(dòng) 能力。人際交往能力即上級(jí)交往、平級(jí)交往和下級(jí)交往能力。自我控 制能力包括情緒控制能力、自我估計(jì)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。七、薪酬管理與激勵(lì)管理1、薪酬薪酬

44、包括工資，獎(jiǎng)金，福利和津貼。采用實(shí)際操作可行的結(jié)構(gòu)薪酬制度，吸收了能力工資和職務(wù)工資的優(yōu)點(diǎn)，分別規(guī)定工資額， 然后再組合標(biāo)準(zhǔn)工資。 薪酬工資具有靈活調(diào)節(jié)的作用， 有利于合理安 排各個(gè)職位單元構(gòu)成中的工資關(guān)系， 能夠調(diào)動(dòng)職員的勞動(dòng)積極性， 充 分發(fā)揮工資的職能作用。 2、薪酬管理方式薪酬管理遵循的基本方式 ,是采用匿名制 “360度績(jī)效考核 ”，客觀公正地對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位考核。考核指標(biāo)有經(jīng)營(yíng)指標(biāo) （如銷售部門主要銷售額、利潤(rùn)指標(biāo)和費(fèi)用率等 ）和“軟性指標(biāo) ”如，部門員 工的流失率、管理的有效性等。 各級(jí)直屬主管對(duì)于所轄人員就平時(shí) 工作、能力、品德、知識(shí)、敬業(yè)精神等，隨時(shí)做出考核，并在平時(shí)考

45、核記錄表上記錄下來(lái)，以便作為月度考核或?qū)ｍ?xiàng)考核的重要參考資 料。采取月度考核與年度考核結(jié)合的方式。在年中和年終的績(jī)效考核中，績(jī)效最好的前 30%人員獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人月平均工資的 20%。3、薪酬激勵(lì)管理的指導(dǎo)思想個(gè)人激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)相結(jié)合個(gè)人激勵(lì)主要表現(xiàn)為，對(duì)于各個(gè)部門每次績(jī)效考核中優(yōu)秀人員和對(duì)公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的人員，進(jìn)行單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)在服務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)管理相當(dāng)重要。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式有兩種： 一種是以節(jié)約成本額為基礎(chǔ)的， 另一種是以分享利潤(rùn)為 基礎(chǔ)的。以節(jié)約成本為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)制度能夠提效率，減少工時(shí)。以分 享利潤(rùn)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)制度， 目的是將企業(yè)的部分盈利， 分給全部有關(guān) 的員工、以激勵(lì)員工付出更大

46、的努力和最佳的合作精神。4、全面薪酬制度薪酬既不是單一的工資，也不是純粹的貨幣形式的報(bào)酬 ,它包括精神方面的激勵(lì)，比如優(yōu)越的工作條件、良好的工作氛圍、培訓(xùn)機(jī) 會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等等。把這些方面很好地融入到薪酬體系中去，顯性薪 酬和隱性薪酬應(yīng)該很好的結(jié)合到一起去，發(fā)揮最完美的激勵(lì)效果。5、實(shí)行有彈性的福利制度公司在評(píng)價(jià)職員的業(yè)績(jī)時(shí)，不只考慮工作結(jié)果或產(chǎn)出，還關(guān)注工作效果。 員工的業(yè)績(jī)是依照預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)， 或者是對(duì)比崗位描 述中所列的各項(xiàng)任務(wù)， 利用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手段進(jìn)行測(cè)量， 然后根據(jù)評(píng)估結(jié) 果支付薪酬。將激勵(lì)機(jī)制與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和主管認(rèn)可的業(yè)績(jī)質(zhì)量相聯(lián)系， 薪酬與可量化的業(yè)績(jī)掛鉤，更具有公平性。當(dāng)員工業(yè)績(jī)可量化時(shí)，相 應(yīng)的業(yè)績(jī)報(bào)酬也就足以激發(fā)員工的進(jìn)一步努力。 突出一種關(guān)注業(yè)績(jī)的 企業(yè)文化，將員工的個(gè)人努力投入到企業(yè)的活動(dòng)中去。八、銷售策略營(yíng)銷策略一：資源置換經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu) （特別是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu) ）通過(guò)為老年人免費(fèi)體檢來(lái)提高自己的知名度。 每天早上， 很多老年人都等到 機(jī)構(gòu)的