現(xiàn)代管理理論教學(xué)講義

1、管理學(xué) 通識限選課 講課提綱 2013 第二講 現(xiàn)代管理理論第一節(jié)行為科學(xué)的產(chǎn)生一、霍桑實(shí)驗(yàn)1.照明實(shí)驗(yàn)2.梅奧參與的繼電器實(shí)驗(yàn)3.訪談計(jì)劃4.繞線實(shí)驗(yàn)與非正式組織 霍桑實(shí)驗(yàn)是指20世紀(jì)20年代中期到30年代初期主要由哈佛大學(xué)梅奧教授等專家在美國西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)，包括照明實(shí)驗(yàn)、繼電器實(shí)驗(yàn)、訪談計(jì)劃、繞線實(shí)驗(yàn)。這些實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致了對管理者許多管理觀念的挑戰(zhàn)。 霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)人的勞動生產(chǎn)率與人們在勞動中的工作態(tài)度和情緒有關(guān)，與人們的工作積極性和主動性有關(guān)，與人的諸多社會心理需要能否得到滿足有關(guān)。二、梅奧的結(jié)論與人際關(guān)系學(xué)說（1）職工是社會人霍桑實(shí)驗(yàn)表明人是“社會人”，影響人的勞動積極性

2、的，除了物質(zhì)利益以外，還有社會和心理的因素。（2）企業(yè)中存在非正式組織 所謂正式組織，是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對企業(yè)成員的職位、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確規(guī)定和劃分而形成的組織體系。 霍桑實(shí)驗(yàn)告訴我們，工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動的過程中，必然會發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系。這種聯(lián)系會加深他們的相互了解，從而能形成某種共識，建立起一定程度的感情，逐漸地發(fā)展成為一種相對穩(wěn)定的非正式組織。 （3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足程度為什么梅奧認(rèn)為新型的領(lǐng)導(dǎo)力在于提高工人的滿足程度？新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足程度?？茖W(xué)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度，因此，只要采用恰

3、當(dāng)?shù)墓べY制度、改善工作條件，制定科學(xué)的作業(yè)方法，就可以提高工人的勞動生產(chǎn)率。梅奧則根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)得出不同的結(jié)論，他認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣；而工人的士氣則取決于他們感受的各種需要得到滿足的程度。在這些需要中，金錢與物質(zhì)方面的需要只占很少的比重，更多的是獲取友誼、得到尊重或保證安全等方面的社會需要。因此，要提高生產(chǎn)效率，就要提高工人的士氣；而要提高工人的士氣，就要努力提高工人需要的滿足程度。所以，新型的管理人員應(yīng)該認(rèn)真分析工人需要的特點(diǎn)，不僅要解決工人生產(chǎn)技術(shù)或物質(zhì)生活方面的問題，還要掌握他們的心理狀況，了解他們的思想情緒，以采取相應(yīng)的措施。這樣才能適時(shí)、合理、充分地激勵工人，達(dá)到

4、提高勞動生產(chǎn)率的目的。三、從人際關(guān)系學(xué)說到行為科學(xué)所謂行為科學(xué)，是利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用、調(diào)動人的積極性的目的。第二節(jié)現(xiàn)代管理流派一、組織社會系統(tǒng)理論在巴納德的社會系統(tǒng)論中，協(xié)作系統(tǒng)由哪些基本要素構(gòu)成？巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模的大小或級別的高低，都包含三個(gè)基本要素：（1）協(xié)作的意愿。組織是由個(gè)人構(gòu)成的，組織成員愿意提供協(xié)作條件下的勞動和服務(wù)是組織存續(xù)所必不可少的。協(xié)作的意愿意味著個(gè)人自我克制、交出對自己行為的控制權(quán)、個(gè)人行為的非個(gè)性化。其結(jié)果是個(gè)人的努力結(jié)合在一起。沒有這種意愿，就不可能有對組

5、織有用的持續(xù)的個(gè)人努力，也就不可能存在不同組織成員的個(gè)人行為有機(jī)地結(jié)合在一起協(xié)調(diào)的組織活動。（2）共同的目標(biāo)。是協(xié)作意愿的必要前提，協(xié)作意愿若沒有共同的目標(biāo)，則是發(fā)展不起來的。沒有共同的目標(biāo)，組織成員就不知道需要他們提供何種努力，同時(shí)也不知道自己能從協(xié)作勞動的結(jié)果中得到何種滿足，從而就不會有協(xié)作活動。（3）組織成員之間的信息溝通。組織的共同目標(biāo)和不同成員的協(xié)作意愿只有通過信息溝通才能相互聯(lián)系，形成動態(tài)的過程。沒有信息溝通，不同成員對組織的目標(biāo)就不可能有共同的認(rèn)識和普遍接受；沒有信息溝通，組織就無法了解其成員的協(xié)作意愿及其強(qiáng)度，也就無法將不同成員的努力形成協(xié)作的活動。因此，組織的存在及其活動是以

6、信息溝通為條件的。二、系統(tǒng)與權(quán)變管理理論 系統(tǒng)學(xué)派觀點(diǎn)認(rèn)為，組織由許多子系統(tǒng)組成。組織作為一個(gè)開放的社會系統(tǒng)，是由目標(biāo)和價(jià)值子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、社會心理子系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)構(gòu)成的整體。復(fù)雜組織管理系統(tǒng)是由作業(yè)子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)、戰(zhàn)略子系統(tǒng)構(gòu)成。戰(zhàn)略子系統(tǒng)將組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來。管理人員需要力求在與外部條件的相互影響中，各部分之間保持動態(tài)平衡。 卡斯特等人提出的系統(tǒng)管理思想對企業(yè)管理者有如下啟示：(1)最重要的是企業(yè)管理者要有整體觀念，管理者解決每一個(gè)經(jīng)營問題不僅要考慮到該問題的解決對與問題直接有關(guān)的人和事的影響，還要考慮到對其他相關(guān)的因素的影響；不僅要考慮到對企業(yè)內(nèi)部影響，還要

7、考慮到對企業(yè)外部的影響；不僅要考慮對目前的影響，還要考慮到對未來可能產(chǎn)生的影響。(2)企業(yè)管理必須有層次觀點(diǎn)。要明確各管理層次的職責(zé)與任務(wù)，不能越權(quán)指揮、越級請示，以避免管理系統(tǒng)發(fā)生混亂反映問題由下而上。(3) 管理者要關(guān)注環(huán)境變化，要及時(shí)調(diào)整活動內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境的新要求。管理者要通過企業(yè)系統(tǒng)的力量去影響環(huán)境，開發(fā)環(huán)境，引導(dǎo)環(huán)境的變化，以創(chuàng)造一個(gè)有利于企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的環(huán)境。權(quán)變管理理論認(rèn)為，企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普遍適用的、“最好的”技術(shù)和方法。權(quán)變理論學(xué)派希望通過觀察和分析大量的實(shí)例，找出管理思想、技術(shù)和方法與環(huán)境因素之間的相互關(guān)系，把眾多的管理情況歸納為

8、幾種基本類型，并為每個(gè)類型找出一種模式。因此，根據(jù)權(quán)變理論學(xué)派的觀點(diǎn)，管理技術(shù)與方法同環(huán)境之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變化。三、決策理論學(xué)派西蒙的決策理論有何特點(diǎn)？西蒙的決策理論有三方面特點(diǎn)：（1）管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過程。管理者要做的工作千差萬別，但都要做出某項(xiàng)工作是做還是不做的決策。管理的實(shí)質(zhì)是決策，決策并非是一些不同的、間斷的瞬間行動，而是由情報(bào)活動、設(shè)計(jì)活動、抉擇活動和審查活動構(gòu)成的一系列相互聯(lián)系的工作過程。（2）決策的核心是利用合理的標(biāo)準(zhǔn)對各種可行方案進(jìn)行評價(jià)。對企業(yè)管理決策而言，評價(jià)的基本要求是生產(chǎn)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理。（3）“令人滿意的”是最主要的決策

9、準(zhǔn)則。人們在決策時(shí)，不能堅(jiān)持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好的”或“令人滿意的”決策，因?yàn)槿藗儧]有求得“最優(yōu)解”的才智和條件，所以只能滿足于“令人滿意的”這一準(zhǔn)則。四、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派又稱為數(shù)量管理理論學(xué)派，它產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。 管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)的生產(chǎn)、采購、人事、財(cái)務(wù)、庫存等職能間相互關(guān)系的分析，然后用數(shù)學(xué)符號和公式來表示計(jì)劃、

10、組織、控制等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。數(shù)量管理理論的工具是數(shù)學(xué)模型、電子計(jì)算機(jī)和管理信息系統(tǒng)。特點(diǎn)是定量。第三節(jié)管理發(fā)展的新趨勢一、從管理科學(xué)到管理藝術(shù)有人說，“管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)”，你是如何評價(jià)這個(gè)觀點(diǎn)的？管理是科學(xué)，這個(gè)觀點(diǎn)在兩個(gè)方面促進(jìn)了管理理論和實(shí)踐的發(fā)展。第一，只有把管理活動視為一種具有科學(xué)規(guī)律的活動，才能促使人們以科學(xué)的眼光去看待它、研究它，尋找管理理論的內(nèi)涵，透過管理活動的表象，透過管理活動中各種因素之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，揭示管理活動的一般原則和規(guī)律，從而促進(jìn)管理理論的百花齊放。第二，促使人們把其他學(xué)科的科學(xué)方法和理論引入管理的理論研究與實(shí)踐。不論是決策

11、理論、盈虧平衡分析、關(guān)鍵路徑等運(yùn)籌學(xué)方法的運(yùn)用，還是系統(tǒng)論、信息論、控制論的引入，無不說明了這一點(diǎn)。這些研究方法在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用，促進(jìn)了理論研究的發(fā)展，對改善管理工作、提高管理績效，發(fā)揮了重要作用。管理是藝術(shù)，從事管理實(shí)踐的人們認(rèn)為，管理的原則是簡單的，管理方法是明確的，正是這些基本原則和方法的不同組合與運(yùn)用構(gòu)成了不同組織管理成敗的原因；成功的管理是一種在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對適當(dāng)?shù)膶ο筮\(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc原則的藝術(shù)。二、從硬管理到軟管理管理方法特別是數(shù)量方法的發(fā)展，促進(jìn)了人們對計(jì)劃、組織、規(guī)章等后來被人們稱為“硬件”的重視。領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活、對人的重視、集體決策等特點(diǎn)幫助那些結(jié)構(gòu)、制度、計(jì)劃與競爭對手相差

12、無幾的企業(yè)取得了更好的經(jīng)營效果。于是，“軟管理”方式漸漸得到了管理者的推崇。三、從“手段人”到“目的人” 把員工看作“手段人”，是指管理者將人僅看作組織管理的一種資源，看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段。 把員工看作“目的人”，促使組織更加重視對人的管理，注重“工作生活質(zhì)量”的改善，重視員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。20世紀(jì)80年代的勞動力資源有何特點(diǎn)？這些特點(diǎn)給人力資源管理帶來了哪些變化？20世紀(jì)80年代的勞動力資源有以下特點(diǎn)：（1）人已逐漸成為一種特殊的資源。信息社會對企業(yè)生產(chǎn)來說最重要的資源是信息、知識和創(chuàng)造力。由于這些資源的唯一來源是人，人也因此成為比資本更重要的資源。（2）勞動力資源的匱乏，人口增長率

13、下降，勞動力市場的供給不斷減少。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，需要不斷增加、補(bǔ)充或更新勞動力，這種需求日益難以滿足。（3）勞動者的受教育程度和收入水平不斷增加。受教育程度的提高使勞動者的追求更加廣泛，生活條件的改善使工作不再是單純的謀生手段，越來越多的勞動者把工作看成是自己實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會價(jià)值的重要手段，在工作中尋找人生的意義。上述特點(diǎn)給人力資源管理帶來了以下變化：（1）注重員工的個(gè)人發(fā)展。企業(yè)廣泛采用在職進(jìn)修、工作豐富化以及輪換制等手段來促進(jìn)員工的知識發(fā)展和能力的提高。（2）改善勞動組織。彈性工作制、崗位分擔(dān)制、部分工作制、非連續(xù)工作制等新方法的運(yùn)用，使員工有更靈活、更自由的時(shí)間去處理個(gè)人事務(wù)或進(jìn)修學(xué)習(xí)

14、。（3）通過推廣“目標(biāo)管理”、“質(zhì)量管理小組”等方法，組織員工參與管理，倡導(dǎo)員工的自我控制。四、從集權(quán)到分權(quán)現(xiàn)代管理中出現(xiàn)分權(quán)化傾向的原因是什么？這種傾向具體表現(xiàn)在哪些方面？現(xiàn)代管理實(shí)踐中出現(xiàn)分權(quán)化傾向的原因如下：（1）環(huán)境更加復(fù)雜，變化速度加快。任何企業(yè)都是在一定環(huán)境中經(jīng)營的，環(huán)境的特點(diǎn)對組織結(jié)構(gòu)和決策都有重要的影響。由于技術(shù)以驚人的速度不斷變化和全球經(jīng)濟(jì)的國際化，導(dǎo)致企業(yè)環(huán)境變得更加復(fù)雜、更加不穩(wěn)定。（2）信息手段的廣泛運(yùn)用，促進(jìn)了中層管理人員的減少。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等現(xiàn)代信息手段的廣泛運(yùn)用，中間層次信息傳遞功能的重要性已大大削弱，中層管理人員的數(shù)量也因此大大縮減。（3）“手段人”到“目的人

15、”的轉(zhuǎn)變也是促進(jìn)分權(quán)的原因之一?！笆侄稳恕钡挠^點(diǎn)把人視為企業(yè)經(jīng)營的手段，研究人的目的是提高人的工作效率，以便有效的完成企業(yè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)?！澳康娜恕钡挠^點(diǎn)重視對人的管理，注重人的工作和生活質(zhì)量的改善，注重員工的個(gè)人發(fā)展。對“目的人”的管理，要求為他們提供充分條件，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。每個(gè)人都有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲，都有相當(dāng)?shù)淖晕铱刂?、甚至領(lǐng)導(dǎo)他人的能力。個(gè)人的這種表現(xiàn)欲和領(lǐng)導(dǎo)欲，只有在自主權(quán)充分、規(guī)模不大的群體中才能得到充分的表現(xiàn)。分權(quán)化傾向具體表現(xiàn)在以下方面：（1）試行公司“內(nèi)企業(yè)”制。為了克服大企業(yè)的弊端，恢復(fù)企業(yè)活力，必須引進(jìn)小企業(yè)的機(jī)制，在公司內(nèi)部建立“內(nèi)企業(yè)”。這些“內(nèi)企業(yè)”具有更

16、多的在人財(cái)物等方面的經(jīng)營權(quán)力，像真正獨(dú)立的小企業(yè)那樣經(jīng)營。（2）維持較小的事業(yè)部規(guī)模。規(guī)模較小能保持良好的溝通，具備較強(qiáng)的活力和適應(yīng)性。（3）發(fā)揮具有充分自主權(quán)的工作小組。一些結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇蠊菊饾u演變成由若干靈活機(jī)動的工作小組綜合組成的聯(lián)合體。這種具有充分獨(dú)立性的小組，由于規(guī)模小、靈活機(jī)動，工作效率高，給許多部門，甚至整個(gè)企業(yè)注入了極大的活力。五、從外延式管理到內(nèi)涵式管理 外延式管理是希望通過聯(lián)合與兼并來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高市場占有率。 內(nèi)涵式管理則力求通過充分利用內(nèi)部條件、加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新、提高內(nèi)部生產(chǎn)能力來增強(qiáng)企業(yè)競爭力六、回歸基礎(chǔ)管理你是如何看待管理研究與管理實(shí)踐向基礎(chǔ)管理回歸現(xiàn)象的？就管理

17、實(shí)踐而言，正如哈默和錢皮所指出的，20世紀(jì)70年代以后，“目標(biāo)管理”、“多樣化”、“零基管理”、“價(jià)值分析”等概念層出不窮，但在許多企業(yè)的實(shí)踐中卻收效甚微，這不能不引起管理實(shí)踐者的反思。在反思中，人們認(rèn)識到，目標(biāo)的達(dá)成不僅在于構(gòu)建，更取決于組織成員的日常執(zhí)行；績效的提高不僅要求規(guī)劃的框架合理或產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)合理，更要求組織成員在規(guī)劃執(zhí)行或產(chǎn)品生產(chǎn)過程中細(xì)節(jié)上的完美。這是由于“執(zhí)行力”或“細(xì)節(jié)”決定著成敗。因此，管理必須回歸基礎(chǔ)，從具體活動、活動單元及其組合的合理性分析開始。就管理研究而言，“流程分析”、“流程及其相應(yīng)的組織與人事改進(jìn)方案設(shè)計(jì)”、“改進(jìn)方案的組織設(shè)施與持續(xù)改進(jìn)”，這些流程再造理論提出的再造