“三大集中”后基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管職能該如何定位——以農(nóng)行松滋支行為例

1、“三大集中”后基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管職能該如何定位以農(nóng)行松滋支行為例li一大集中后基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管職能該如何定位一一以農(nóng)行松滋支行為例文/王東立易勇內(nèi)容摘要:隨著三大集中的逐步運(yùn)行實(shí)施,基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管的職能并沒有因而減少,反而隨著管理的日趨精細(xì)和嚴(yán)格,管理責(zé)任和工作壓力越來越大.筆者以松滋支行網(wǎng)點(diǎn)為例,對運(yùn)營主管的職能定位作了初步的探索和思考.關(guān)鍵詞:三大集中運(yùn)營主管職能定位二大集中后基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營優(yōu)勢分析有效提升臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險防控能力以前現(xiàn)場授權(quán)模式下.運(yùn)營主管對授權(quán)業(yè)務(wù)的重視程度和業(yè)務(wù)水平參差不齊,且容易受到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營和人情等因素的影響.常常出現(xiàn)只授權(quán)不審核,先授權(quán)后審核,審核不到位等授權(quán)流

2、于形式.甚至明知違規(guī)仍進(jìn)行授權(quán)的現(xiàn)象.而今采用集中授權(quán)作業(yè)模式,背對背,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,集中獨(dú)立的授權(quán).較好地解決了這一問題,大大增強(qiáng)了柜面操作風(fēng)險的防控能力.有效減輕了網(wǎng)點(diǎn)的授權(quán)及核銷預(yù)警壓力.確保將運(yùn)營主管,三級主管及兼職授權(quán)柜員從日益繁重的授權(quán)及預(yù)警信息核銷工作中解放出來.把主要精力投入到內(nèi)控管理,優(yōu)化勞動組合,業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提升柜面服務(wù)及營銷水平中.目前日間需核銷的預(yù)警較以前也大幅度減少,有的網(wǎng)點(diǎn)甚至不需56湖北農(nóng)村金融研究qo1q年第3期核銷預(yù)警信息.統(tǒng)一了業(yè)務(wù)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)處理效率明顯提高,客戶反映良好.現(xiàn)在遠(yuǎn)程授權(quán)差不多占到全部授權(quán)筆數(shù)的65%,集中授權(quán)模式的建立大幅度提高了柜面處理

3、效率,突破了原有的空間制約,無需運(yùn)營主管到處跑動,大量減少了客戶等待的時間.同時,柜員也充分利用了等待遠(yuǎn)程授權(quán)期間,對客戶進(jìn)行適時營銷,推介金融產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了授權(quán)等待與柜面營銷的有機(jī)統(tǒng)一,可以加快營業(yè)機(jī)構(gòu)柜員從交易結(jié)算型向操作營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程,從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的真正轉(zhuǎn)型.三大集中后基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營劣勢分析授權(quán)等待時間長,授權(quán)審核資料多,業(yè)務(wù)處理復(fù)雜.如開設(shè)對公結(jié)算帳戶,網(wǎng)銀,要拍攝的資料多達(dá)二十幾頁,而且各項(xiàng)資料都得主管先審核簽字,最后才能通過授權(quán).重復(fù)審核.如存折重寫磁,掛失,賬戶重歸等業(yè)務(wù)需要運(yùn)營主管先審核簽字后才能申請遠(yuǎn)程授權(quán);拍攝儀拍攝現(xiàn)金數(shù)量有限,取二十萬以上現(xiàn)金時仍需主管按指紋現(xiàn)場認(rèn)證.

4、憑證審查占時過長.現(xiàn)在憑證雖說每天上收,不用再裝訂憑證,但由于業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,運(yùn)營主管還是不能從中解脫出來,每天還要花大量時間審查憑證,對所有業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),容不得半點(diǎn)差錯.運(yùn)營主管工作繁重.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營中的大大ijlj各項(xiàng)事務(wù),一般都要運(yùn)營主管去處理和協(xié)調(diào),工作相當(dāng)繁重.不僅要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營內(nèi)控,檢查輔導(dǎo)方面的所有工作,還有atm管理,反洗錢管理,賬戶管理,部分授權(quán),滯后復(fù)核,服務(wù)質(zhì)量,設(shè)施維修,人員調(diào)配,產(chǎn)品計價,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)務(wù)質(zhì)量,上級各部門的報表和輔助數(shù)據(jù)統(tǒng)計表,接洽上級行內(nèi)外部的各類檢查等,有時甚至連網(wǎng)點(diǎn)使用的各類憑證也要由運(yùn)營主管到上級各主管部門領(lǐng)取.運(yùn)營主管在承擔(dān)了這些過多的與內(nèi)控監(jiān)管無關(guān)職

5、責(zé)的同時,還要在監(jiān)管履職上獨(dú)善其身,時刻緊繃安全營運(yùn)這根弦,不斷適應(yīng)三大中心建成后新環(huán)境,新要求,新情況,防控好柜面作業(yè)風(fēng)險,守好第一道防線.運(yùn)營主管工作壓力和責(zé)任并沒有因此而減少,在平時的工作中,運(yùn)營主管仍扮演著基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)當(dāng)家和柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營的總指揮的角色.運(yùn)營主管職責(zé)定位與思考職能之一:理好控險與發(fā)展關(guān)系,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展.牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念.農(nóng)業(yè)銀行的根本出路在于發(fā)展,脫離了有效發(fā)展,一切無從談起.在基層網(wǎng)點(diǎn),在目前的經(jīng)營機(jī)制和考核體制下,加快有效發(fā)展的主要體現(xiàn)就是圓滿完成經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制各項(xiàng)任務(wù),從而提高員工的收入水平,員工的工資收入上去了,相對而言,內(nèi)部管理要順暢許多,

6、運(yùn)營主管的工作壓力也可得到相應(yīng)緩解.因此,運(yùn)營主管要拓寬工作思路,充分認(rèn)識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用.積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能.首先要主動關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營,積極參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究,提出合理化建議,為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策.做好財務(wù)的核算,監(jiān)測,分析工作,向基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人搜集反饋每日大額資金進(jìn)出情況,提供有價值的客戶信息.在嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用計劃的前提下,正確合理有效地使用費(fèi)用,正確核算反映財務(wù)收支,確保各項(xiàng)收入不流失.對網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成情況,進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)測分析,發(fā)現(xiàn)存在問題主動提出建設(shè)性意見.其次.要狠抓柜面服務(wù)的改善,運(yùn)營主管要把提高柜面服務(wù)

7、質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要職責(zé),引導(dǎo)大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行識別,分流和推薦工作,并做好業(yè)務(wù)預(yù)處理.嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范,抓好柜面服務(wù),強(qiáng)化一線人員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練.不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)辦理速度,根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化.及時調(diào)整優(yōu)化勞動組合,讓每個柜員都能以充沛的精力投入到每天的工作中.引導(dǎo)一線柜員合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù).依法合規(guī)處理會計業(yè)務(wù),是運(yùn)營主管重要的工作內(nèi)容,是安全運(yùn)營的前提條件,也是促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的基本保證.有意識的對每位員工進(jìn)行合規(guī)文化引導(dǎo)和培訓(xùn),讓其養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營,規(guī)范操作的好習(xí)慣,并持之以恒.有效培育合規(guī)文化精神,讓合規(guī)文化滲透到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù).規(guī)章制度不是掛在墻

8、上,寫在紙上,而是深入每位員工的心中,在崗一分鐘,合規(guī)6o秒,形成一道堅(jiān)不可摧的防火墻.職能之二:以合規(guī)控險為己任.確保安全運(yùn)營無事故.密切關(guān)注員工的思想動態(tài),從源頭控制不穩(wěn)定因素.在平時工作中,運(yùn)營主管要全面了解掌握柜員的思想,家庭,生活習(xí)性和經(jīng)濟(jì)狀況,通過經(jīng)常的談心,談話加強(qiáng)溝通,及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣,做好疏導(dǎo)和化解工作,同時以適當(dāng)?shù)姆绞?向基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級行匯報,提出合理的建議和措施.堅(jiān)持制度管理.嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口.規(guī)章制度是運(yùn)營管理的防彈衣,按章操作就是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的生命線.首先要嚴(yán)格按章合規(guī)操作,不越紅線半步.其次嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù),如庫款,對賬,重要空白憑證,上門

9、收款和票據(jù)業(yè)務(wù)等.最后嚴(yán)格堅(jiān)守八個嚴(yán)禁,把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài).加強(qiáng)檢查監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)和整改問題.運(yùn)營主管必須堅(jiān)持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度,特別關(guān)注重點(diǎn)時段,節(jié)假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬,掛失等特殊業(yè)務(wù)的處理;改進(jìn)檢查的方式,利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行錄像調(diào)閱,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;加大對違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度,制訂考核辦法,嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn).爭取上級行的支持,將風(fēng)險防范納入績效:考核體系.堅(jiān)持以業(yè)績和風(fēng)險防范侖英雄.一線臨柜人員風(fēng)險防范工作好.無差錯,就適當(dāng)給予獎勵.風(fēng)險防范能力弱,差錯多,就從重扣罰績效,在全行上下形成一種風(fēng)險防范也是績效的觀念.職能之三:合理安排勞動組合,減輕柜面的壓力在改善業(yè)務(wù)流程

10、上下功夫.合理安排勞動組合,讓高柜業(yè)務(wù)簡單化,復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺化,零售業(yè)務(wù)大堂化,真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效,客戶滿意,柜員減負(fù)的目標(biāo).盡量引導(dǎo)客戶到柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù).松滋支行營業(yè)部是該行業(yè)務(wù)量最大的一個網(wǎng)點(diǎn),有一臺存取款機(jī)和兩臺柜員,_幾,平均每臺日交易筆數(shù)為220筆左右.筆者調(diào)查了支行營業(yè)部近一周的交易流水,其中,4254卡卡轉(zhuǎn)帳且小于5萬金額的筆數(shù)平均有16.29筆,占總筆數(shù)2.08%;4212卡存款交易中,每筆金額小于2萬元,且金額整百的交易平均每天為58.86筆,占總筆數(shù)的7.53%;4213卡取款交易且為整百金額的交易平均每天為25.29筆.占總業(yè)務(wù)量的3.24%,平均每天可以在柜員機(jī)辦理而在柜面

11、辦的湖北農(nóng)村金融研究golg年第3期57業(yè)務(wù)共有100.43筆,占了總筆數(shù)的12.85%.在這些業(yè)務(wù)辦理過程中,一線臨柜人員只要多向客戶解釋幾句,向客戶宣傳柜員機(jī)的方便,高效,快捷的服務(wù)特點(diǎn),再加上大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)就能分流相當(dāng)數(shù)量的客戶到柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù).只要能將其中一半的客戶引導(dǎo)到柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù),平均每天就可減少6%的業(yè)務(wù)量,既提高了電子分流率,又減輕了柜面壓力.合理安排勞動組合,高flrg嚴(yán)格分開,盡量多設(shè)專柜少設(shè)綜合柜員.低柜柜員主要負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行強(qiáng)勢營銷,主要的交易為開卡,各種簽約,各類掛失業(yè)務(wù)及處理,轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),理財產(chǎn)品的申贖,客戶匯款往帳的錄入等,高柜柜員主要辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù),這樣

12、進(jìn)行勞動組合,主要是為了加大對客戶的分流,因?yàn)閷Ｒ?才能加快業(yè)務(wù)辦理的速度,減少客戶辦理等待的時間.后臺柜員主要處理疑難雜癥,包括聯(lián)行的錄入,確認(rèn),核銷,上帳,落地業(yè)務(wù)的處理,對公開銷戶,貸款發(fā)放收回,企業(yè)網(wǎng)銀注冊,注銷,變更,重要空白憑證保管,出入庫及柜員領(lǐng)用,現(xiàn)金上下介款,現(xiàn)金的清點(diǎn),atm加鈔等.vip窗口柜員主要為金卡以上的貴賓客戶辦理業(yè)務(wù).在高低柜人員的安排上也要因人而異,善言談,營銷能力較強(qiáng),客戶資源多的人員,可安排做低柜柜員或vip客戶柜員.反之則做高柜柜員或后臺柜員.加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管的管理加大對基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管的培訓(xùn)與學(xué)習(xí).培養(yǎng)一批年輕有為的運(yùn)營主管接班人,形成后續(xù)梯隊(duì).首

13、先要堅(jiān)持按月召開學(xué)習(xí)例會.隨著農(nóng)行各項(xiàng)58湖北農(nóng)村金融研究q.1q年第3期業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,新業(yè)務(wù)層出不窮,操作風(fēng)險變幻莫測,對運(yùn)營主管經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)就顯得尤為重要.學(xué)習(xí)例會可以采取員工大講堂的形式,讓運(yùn)營主管每人都當(dāng)講座人,介紹好的工作辦法.讓各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管在一起通過對日常工作中的管理創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行交流和探討,取得先進(jìn)的管理理念和好的風(fēng)險防控手段,不斷提高運(yùn)營主管自身的駕馭能力,協(xié)調(diào)能力和管理能力,在日常運(yùn)營管理中做到忙而不亂,運(yùn)籌帷幄的同時,牢牢守好第一道防線.其次通過考察員工平時工作表現(xiàn)和以公開競聘的方式,將業(yè)務(wù)能力強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的年輕人選拔為運(yùn)營主管的后備人選,為農(nóng)行的持續(xù)發(fā)

14、展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ).繼續(xù)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管委派制.運(yùn)營主管委派制可以有效地加大對基層網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督力度,防控業(yè)務(wù)風(fēng)險,提升運(yùn)營主管的積極性,其優(yōu)勢也是不言而喻.一是有利于加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管,保證基層網(wǎng)點(diǎn)管理權(quán)和日常運(yùn)營監(jiān)管權(quán)的分開,讓運(yùn)營主管充分行使監(jiān)督管理的權(quán)利.二是有利于提升基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營管理質(zhì)量.運(yùn)營主管的等級考核由上級行的運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé),讓運(yùn)營管理更加專業(yè)化,并且不再受到基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的影響,他是代表上級行對本網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理和監(jiān)督.在這種管理機(jī)制的保障下,運(yùn)營主管的獨(dú)立性得到了保證.工作有了權(quán)威,有利于充分發(fā)揮第一道防線的作用.三是有利于防控基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險.運(yùn)營主管身兼監(jiān)督和

15、服務(wù)兩大功能.一方面運(yùn)營主管要監(jiān)督本網(wǎng)點(diǎn)的日常營運(yùn)活動,另一方面也能夠?yàn)橐痪€臨柜人員服務(wù),解決好臨柜業(yè)務(wù)中的疑難雜癥.同時,由于運(yùn)營主管從業(yè)時問較長,受過教育和培訓(xùn)較多,經(jīng)驗(yàn)豐富,因此,這種雙重的角色定位和其豐富的經(jīng)驗(yàn).有利于基層網(wǎng)點(diǎn)日常營運(yùn)中風(fēng)險的防控.四是有利于提升運(yùn)營主管的積極性.運(yùn)營主管經(jīng)過內(nèi)部的培訓(xùn)和教育,可以通過競聘上崗,內(nèi)部選拔等方式得到重任,讓一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng),工作作風(fēng)好,政治素質(zhì)高的人員得到新的鍛煉,調(diào)動起會計隊(duì)伍的積極性.同時,運(yùn)營主管到基層網(wǎng)點(diǎn)_作后由于可以獨(dú)立權(quán)威地進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)營管理工作,可以完善基層網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)會計管理,這都會提升運(yùn)營主管的權(quán)威性和成就感.加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管的管理.一是加強(qiáng)運(yùn)營主管的組織管理.由支行運(yùn)營主管部門和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行雙線管理,找準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展和內(nèi)控的平衡點(diǎn),提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力.二是加強(qiáng)運(yùn)營主管與柜員的溝通與協(xié)調(diào).針對許多一線臨柜人