儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)

1、儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn) 課程簡(jiǎn)介：店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。課程收益：1.清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位，做個(gè)最具影響力的店長(zhǎng)，善于管理賣場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作；2.掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)；3.全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)

2、獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；4.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長(zhǎng)；5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。培訓(xùn)方式：根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長(zhǎng)綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問(wèn)題，棘手問(wèn)題為解析基礎(chǔ)，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。培訓(xùn)對(duì)象：店面店長(zhǎng)、店面經(jīng)理、店長(zhǎng)助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：第一講：店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1.個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法 2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格 3.零售店

3、長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為 4.門面管理有效授權(quán)的四種模式5.零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界6.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換案例討論：“銷售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？第二講：零售店長(zhǎng)有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系4.學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象上司、同事、下屬的溝通的方法5.現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧與傾聽(tīng)技巧6.有效溝通的八大原則7.如何提升溝通效率8.溝通力、說(shuō)服力、表達(dá)力訓(xùn)練案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧1.如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2.掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法3.不同性格

4、員工分派工作與ojt教導(dǎo)法4.店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵5.店面不用性格老員工管理模式6.店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法7.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài) 案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理1.門面有效開(kāi)會(huì)的八原則2.會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧3.有效會(huì)議八戒條4.早、中、晚會(huì)會(huì)議召開(kāi)技巧5.門面會(huì)議異議處理技巧6.門面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟7.店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情第五講：店面營(yíng)銷策劃與管理1.季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷策略2.提升客流量的六種方法3.季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷策略4.店面業(yè)績(jī)目

5、標(biāo)該如何制定5.業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨）6.年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理7.門面貨品促銷的12個(gè)黃金策略案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾淼诹v： 門面視覺(jué)化營(yíng)銷1.從陳列規(guī)劃到視覺(jué)營(yíng)銷a)視覺(jué)營(yíng)銷是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí)b)視覺(jué)營(yíng)銷體系的建立c)視覺(jué)營(yíng)銷始于md2.視覺(jué)營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題b)陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵3.遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來(lái)提高業(yè)績(jī)第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧2.提升顧客滿意的方法3.如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶4.什么是店鋪突發(fā)事件？ 5.店面突發(fā)事件處理八大技巧 6.有效處理顧客投訴的方法與步

6、驟案例探討：顧客帶媒體過(guò)來(lái)投訴如何做好公關(guān)第八講：打造高績(jī)效門面銷售團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則2.零售團(tuán)隊(duì)模式分析3.零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵4.團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟5.如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧6.門面高效銷售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團(tuán)隊(duì)模式解析培訓(xùn)對(duì)象：新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)、促銷及儲(chǔ)備干部培訓(xùn)方式：互動(dòng)講授/小組討論/提問(wèn)交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競(jìng)賽/匯報(bào)演出金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)模式：1、心態(tài)+行動(dòng)2、知道+做到3、培訓(xùn)+績(jī)效4、團(tuán)隊(duì)+個(gè)性課程收益：1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長(zhǎng)的角

7、色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)！6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能！7、加強(qiáng)vip客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)！專賣店店長(zhǎng)職責(zé)：店長(zhǎng)工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能，作為制訂店長(zhǎng)訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。1、人事管理商場(chǎng)門店店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選；根

8、據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)；對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。2、日常管理。店長(zhǎng)衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。3、商品管理。包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。4、促銷管理。店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。5、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)。店長(zhǎng)在日常工作過(guò)程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。培訓(xùn)大綱：第一部分：金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程導(dǎo)入（金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)案例）第二部分：卓越店長(zhǎng)提升篇一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知1

9、、店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)3、店長(zhǎng)的六大角色4、店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)5、店長(zhǎng)的管理心態(tài)6、店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)二、店長(zhǎng)六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者三、店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)1、業(yè)績(jī)指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長(zhǎng)“六戒”1、抱怨經(jīng)營(yíng)者2、自己不做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會(huì)培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識(shí)6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長(zhǎng)自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識(shí)管理5、自我行為管

10、理6、店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長(zhǎng)修煉1、店長(zhǎng)的核心能力2、卓越店長(zhǎng)三級(jí)跳3、店長(zhǎng)能力決定店鋪業(yè)績(jī)八、店長(zhǎng)心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極樂(lè)觀的心態(tài)3、主動(dòng)熱情的心態(tài)4、專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長(zhǎng)管理理念培訓(xùn)1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯(cuò)位導(dǎo)致無(wú)位4、店長(zhǎng)影響店員5、定位決定地位分享：店長(zhǎng)每天開(kāi)門7件事分享：店長(zhǎng)的18張通病畫像第三部分：店長(zhǎng)銷售管理篇一、顧客購(gòu)物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購(gòu)物心理5、應(yīng)對(duì)不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問(wèn)方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓(xùn)1、賣場(chǎng)噴繪pop2、賣

11、場(chǎng)手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評(píng)估四、門店vip會(huì)員制營(yíng)銷1、會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃2、會(huì)員組織的建立3、會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標(biāo)包含元素3、銷售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績(jī)迅速提高六、門店績(jī)效評(píng)估與提升1、門店績(jī)效評(píng)估2、門店扭虧為盈3、門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)1、提升門店人氣2、提升顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理5、確保主打商品暢銷案例：店長(zhǎng)銷售管理案例第四部分：店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理篇一、店長(zhǎng)全面服務(wù)觀1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、

12、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無(wú)視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識(shí)態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰(shuí)是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個(gè)性服務(wù)5、門店顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)6、門店顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化7、門店顧客忠誠(chéng)度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運(yùn)營(yíng)管理篇一、店面運(yùn)營(yíng)四大目標(biāo)1、門店銷

13、售目標(biāo)2、門店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理（3）營(yíng)業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)？2、賣場(chǎng)設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)4、顧問(wèn)式服務(wù)5、銷售氛圍的營(yíng)造四、店鋪顧客管理1、誰(shuí)是目標(biāo)顧客？2、顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)3、顧客忠誠(chéng)度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競(jìng)爭(zhēng)原則7、人員激勵(lì)原則六、門店5s管理1、門店5s管理2、5s的五大提升效果

14、3、門店店長(zhǎng)如何推行5s？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場(chǎng)布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、門店?duì)I運(yùn)管理1、激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表2、店面客戶滿意評(píng)價(jià)表3、員工崗位規(guī)范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷售目標(biāo)管理表7、客戶信息包九、門店運(yùn)營(yíng)管控“四把鋼刀”1、晨會(huì)2、計(jì)劃3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向分享：服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：店長(zhǎng)掌中寶關(guān)鍵三：團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例：這個(gè)店長(zhǎng)的缺點(diǎn)在哪里？第六部分：店長(zhǎng)管理技巧篇一、店長(zhǎng)溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長(zhǎng)必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽(tīng)（3）

15、反饋（4）贊美（5）同理心5、店長(zhǎng)如何溝通？（1）店長(zhǎng)跨部門溝通（2）怎樣和上級(jí)溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？二、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、店長(zhǎng)權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業(yè)（3）三身榜樣2、店長(zhǎng)五種權(quán)力來(lái)源（1）頭銜權(quán)（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)3、分派工作與教導(dǎo)辦法（1）分派工作三原則（2）店長(zhǎng)ojt教導(dǎo)四步曲我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你三、店長(zhǎng)激勵(lì)技巧培訓(xùn)1、目標(biāo)激勵(lì)2、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)4、強(qiáng)化激勵(lì)5、環(huán)境激勵(lì)6、組織激勵(lì)7、選擇激勵(lì)8、身份獎(jiǎng)勵(lì)9、興趣激勵(lì)10、精神激勵(lì)11、危機(jī)激勵(lì)四、店長(zhǎng)執(zhí)行力訓(xùn)練1、

16、店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、團(tuán)隊(duì)管理的密碼1、跨欄之旅（1）形成期（2）風(fēng)暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（2）團(tuán)隊(duì)誤區(qū)（3）團(tuán)隊(duì)核心（4）團(tuán)隊(duì)特色（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6）團(tuán)隊(duì)凝聚（7）團(tuán)隊(duì)歸屬3、精神財(cái)富（1）選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)（2）融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利（3）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石（2）目標(biāo)激勵(lì)聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享：狼性門

17、店“136部隊(duì)”如何打造？第七部分：督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）1、督導(dǎo)的功能2、督導(dǎo)的職掌3、督導(dǎo)的角色與功能4、督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求5、連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）1、總部對(duì)督導(dǎo)之要求2、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)3、督導(dǎo)工作流程4、督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法5、門店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備管理知識(shí)與技巧（案例輔導(dǎo)）1、店面行銷與管理知識(shí)2、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力3、門市經(jīng)營(yíng)分析與數(shù)據(jù)管理4、對(duì)部屬教育訓(xùn)練的方法第八部分：金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)一、店長(zhǎng)銷售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛(ài)銷售2、樹立良好的個(gè)人品牌3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來(lái)4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運(yùn)用智慧的銷售

18、技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長(zhǎng)銷售禮儀1、微笑 2、語(yǔ)言 3、行動(dòng)4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品演示技巧2、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品塑造技巧四、店長(zhǎng)銷售注意傾聽(tīng)1、傾聽(tīng)的定義2、傾聽(tīng)的重要性3、傾聽(tīng)的技巧2、銷售過(guò)程中常犯的幾個(gè)傾聽(tīng)錯(cuò)誤3、如何做到正確的傾聽(tīng)待添加的隱藏文字內(nèi)容1五、店長(zhǎng)銷售溝通技巧1、店長(zhǎng)銷售溝通的原則2、店長(zhǎng)銷售溝通的技巧3、店長(zhǎng)銷售溝通的定義與特性4、店長(zhǎng)銷售溝通的六大要素5、店長(zhǎng)銷售有效溝通的步驟六、店長(zhǎng)客戶購(gòu)買模式1、找出顧客購(gòu)買價(jià)值觀2、不同類型的客戶購(gòu)買模式七、店長(zhǎng)銷售的八大步驟1、了解顧客的購(gòu)買信號(hào)2、店長(zhǎng)銷售的八大步

19、驟八、店長(zhǎng)銷售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧1、顧客抗拒點(diǎn)分析2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù)九、店長(zhǎng)銷售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購(gòu)買目的的顧客3、有購(gòu)買目標(biāo)但不明確的顧客4、來(lái)閑逛商店的顧客十、店長(zhǎng)銷售成交技巧1、店長(zhǎng)銷售人員的銷售成交的技巧2、客戶反對(duì)意見(jiàn)、投訴異議的處理技巧 十一、大客戶店長(zhǎng)銷售培訓(xùn)1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念2、銷售人員解除大客戶的反對(duì)意見(jiàn)3、銷售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務(wù)十二、提升店長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)1、提升銷售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力3、挖掘渠道的銷售潛力4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷售業(yè)績(jī)5、促銷手段提升銷售業(yè)績(jī)6、通過(guò)人員管理提升銷售業(yè)績(jī)十三、店

20、長(zhǎng)銷售服務(wù)模式1、銷售服務(wù)模式流程管理2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效管理十四、顧問(wèn)式店長(zhǎng)銷售1、什么是真正的顧問(wèn)式銷售2、顧問(wèn)式銷售的意義3、如何進(jìn)行顧問(wèn)式銷售十五、店長(zhǎng)銷售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)3、對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)愛(ài)心十六、店長(zhǎng)銷售服務(wù)技巧1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始3、推銷的技巧4、處理反對(duì)意見(jiàn)5、處理價(jià)格問(wèn)題6、與客戶保持良好互動(dòng)十七、店長(zhǎng)電話銷售技巧1、電話銷售的概念與意義2、以客戶為中心的電話銷售理念3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能4、電話銷售-良好的開(kāi)場(chǎng)技巧5、電話銷售-客戶需求分析能力6、電話銷售-促單和成交技巧7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧第1部分、連鎖店鋪營(yíng)運(yùn)管理概述連鎖店鋪的含義及營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)和內(nèi)容店鋪主要管理崗位的管理內(nèi)容與素質(zhì)要求第2部分、連鎖店鋪的賣場(chǎng)布局與商品陳列零售商品的分類店鋪商品的結(jié)構(gòu)賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)商品陳列的方法和要求第3部分、連鎖店鋪的商品管理連鎖店鋪商品采購(gòu)連鎖店鋪的存貨管理連鎖店鋪補(bǔ)貨與理貨的工作流程連鎖店鋪商品盤點(diǎn)作業(yè)管理第4部分、連鎖店鋪的促銷管理連鎖店鋪促銷策劃促銷活動(dòng)的實(shí)施促銷活動(dòng)效果評(píng)估第5部分、