大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文4000字

1、大學(xué)生物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 4000 字在實(shí)習(xí)中，通過和基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在物業(yè)公司中普遍 存有的問題。在進(jìn)入?yún)R城物業(yè)公司實(shí)習(xí)前，我曾去過“姿華文雅新世 界”，“清華園”等小區(qū)，他們也都存有這樣的問題，那就是物業(yè)管 理公司的員工很迷茫，尤其是直接在物業(yè)項(xiàng)目從事基層工作的員工， 這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重復(fù)性的勞動，讓人意志消沉， 如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳 踏實(shí)地地做工作的?，F(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色誘惑的矛盾是無 法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒 有發(fā)展前景，沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會。這些因?yàn)槁殬I(yè)問題而產(chǎn)生

2、的心理 煩躁揮之不去，侵蝕著物業(yè)管理人的心靈，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì) 量。這些基本的問題已經(jīng)成為匯城物業(yè)發(fā)展的制約因素。如何解決這 些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹立物業(yè)的良好形象，通過近段時(shí)間 的實(shí)習(xí)，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu) 秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定 性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。(1) 、規(guī)范服務(wù)人員形象，增大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀 表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗， 統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言 形象要求服務(wù)

3、接待人員要講普通話，行為形象要求每一個(gè)崗位的職工 要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這個(gè)點(diǎn)對保安人員顯的十分重要，在小 區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到 軍事化的標(biāo)準(zhǔn)。 (2) 、健全與物業(yè)相關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度 完善的規(guī)范規(guī)章能夠規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，這更是以后創(chuàng)優(yōu)、 9000 認(rèn)證的必不可少 的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保 能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對服務(wù)者的 形象以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部，要建立 裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度

4、等齊全的公眾制度。并 且每一個(gè)是公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能 的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有 人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相對應(yīng)的責(zé) 任人，并能配合相對應(yīng)的獎罰激勵措施。 (3) 、充分重視業(yè)主大會和業(yè) 主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會 則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè) 管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè) 主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大 的物業(yè)事項(xiàng) ( 物業(yè)維修基金的使

5、用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等 ) 必須要業(yè)委會審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行 為。2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的 道路。(1) 、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓絕大部 分的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，所以企業(yè)要建立氣氛活潑、 富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。對于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)， 所以要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得 一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)” 的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。對 于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化

6、保潔 部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相 對應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開 專業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說保安、綠化、 工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上能夠做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”， 在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，能夠處理應(yīng)急情況。 (2) 、寓法制化于其 中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系， 這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可 協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我 保護(hù)意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。3、增大營銷力度，要走多

7、條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的 結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個(gè)方面。通過 營銷，企業(yè)能夠提升自己的知名度，擴(kuò)大市場份額。比如做房屋中介、 廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都能夠成為企業(yè)的一個(gè)收入 來源。當(dāng)然一些不樂觀的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的 同時(shí)，肯定會遭遇來自市場、政府各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的 管理人員展開積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松、穩(wěn)定的 空間。4、針對小區(qū)的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。錦 秀匯城小區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，購買者大都是為投資而來，所以使業(yè)主的房屋 升值成為了關(guān)鍵，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。5、增強(qiáng)員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方。物業(yè)管理 公司應(yīng)該給予員工準(zhǔn)確的指導(dǎo)和教育，引導(dǎo)和疏解員工的迷茫情緒， 使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男埂９灸軌虿捎媒M織活動、單獨(dú)聊天、 體驗(yàn)生活等娛樂性的放松方式實(shí)現(xiàn)上述目的。在員工教育方面，管理 者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)、工作難點(diǎn)及相關(guān)問題的解決 技巧，告訴員工為什么在“是非明了”的卻不能用準(zhǔn)確的方法