溝通技巧培訓(xùn)游戲.PPT

1、1走出溝通的誤區(qū)走出溝通的誤區(qū)2010年年7月月2傳話游戲的啟示傳話內(nèi)容通常會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯(cuò)而使表傳話內(nèi)容通常會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯(cuò)而使表達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。 表達(dá)者表達(dá)者中間環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)1中間環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)2信息接收者信息接收者3o問(wèn)：您姓胡嗎？（詢問(wèn)姓名）問(wèn)：您姓胡嗎？（詢問(wèn)姓名）o答：我很幸福。（回答情況）答：我很幸福。（回答情況）溝通清楚嗎？溝通清楚嗎？4【基金與雞精】【基金與雞精】o老婆老婆：“你買雞精（基金）么？你買雞精（基金）么？”丈夫丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？雞精？咱家里不是還有雞精么？”老婆老婆：（：（沒有回答

2、，接著自顧自的說(shuō)）沒有回答，接著自顧自的說(shuō)）“我打算買我打算買 5000塊的雞精。塊的雞精。”丈夫丈夫: （汗?。ê梗。├掀牛阗I）老婆，你買5000塊雞精做什么塊雞精做什么 ??？咱家里不是還有雞精么？再說(shuō)也不用買??？咱家里不是還有雞精么？再說(shuō)也不用買5000啊啊”老婆老婆： ？丈夫丈夫： 。5【沿著左邊走】【沿著左邊走】o一天他和愛人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購(gòu)物，他到達(dá)后給愛人打手機(jī)，他愛人說(shuō)現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊”走?？墒?，他一直走到街道的另一頭，還是沒有看到愛人的影子。他再次打手機(jī)，愛人卻說(shuō)她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來(lái)，他們都是

3、沿著自己的“左邊”走過(guò)去的 6一、不良溝通造成的障礙一、不良溝通造成的障礙所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。 什么是溝通障礙？什么是溝通障礙？7【我叫陳阿土！】【我叫陳阿土！】o陳阿土是個(gè)爆發(fā)戶，他覺得自己有錢了就該出國(guó)去玩玩了，于是，他跟隨旅行團(tuán)來(lái)到了外國(guó)，住了間五星級(jí)的酒店，酒店的服務(wù)很好，每天早上陳阿土打開房門就有個(gè)服務(wù)生對(duì)他熱情的說(shuō)：“Good morning，Sir”，陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會(huì)問(wèn)：“

4、您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門，每天都大聲說(shuō)：“Goodmorning,sir！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常地生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。 終于，他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他。 ，那是人家在跟你問(wèn)好呢，啊，陳阿土恍然大悟，心里別提多難受了，于是他也跟導(dǎo)游學(xué)了“Good morning，Sir”，想在第二天早上和服務(wù)生好好地打個(gè)招呼。8【我叫陳阿土！】【我叫陳阿土！】o 第二天早上，陳阿土早早的房?jī)?nèi)練著這句話，等他一開門，果然這服務(wù)生

5、很禮貌地出現(xiàn)并向他微笑，還沒等他開口，陳阿土先說(shuō)了：“Good morning，Sir”，服務(wù)生一愣，于是回答到：“我叫陳阿土”。 o啟示啟示：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你。 91、人際溝通的基本法則、人際溝通的基本法則o講清楚講清楚o聽明白聽明白o(hù)做正確做正確10【溝通游戲】【溝通游戲】商店打烊時(shí)商店打烊時(shí) 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。逃走了，一位警察很快接到

6、報(bào)案。11為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？o在日常工作生活中,我們也同樣的會(huì)遇到這樣的現(xiàn)象,并不是大家有意歪曲,而是各自都按照自己認(rèn)為的自己認(rèn)為的“最可能最可能”去理解,逐級(jí)衰減導(dǎo)致了信息的扭曲 。122、避免勿入、避免勿入“聽聽”陷阱陷阱1 、先入為主、先入為主 2、打斷他人，急于評(píng)價(jià)、打斷他人，急于評(píng)價(jià) 3、忽視非語(yǔ)言信息、忽視非語(yǔ)言信息13 自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多聽少說(shuō)。也就是讓我們多聽少說(shuō)。 蘇格拉底蘇格拉底143、聽說(shuō)的80/20原則o80%的溝通時(shí)間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂的溝通時(shí)間用于傾聽，且要用

7、心去聽，聽懂對(duì)方的話。對(duì)方的話。o20%留給自己，留給自己，20%的時(shí)間里盡量的將要溝通的時(shí)間里盡量的將要溝通的事情結(jié)合你所聽到的信息加以分析提出問(wèn)題，進(jìn)的事情結(jié)合你所聽到的信息加以分析提出問(wèn)題，進(jìn)行有效的溝通。行有效的溝通。15【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】o1910年美軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的： o營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。 16【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】o值班

8、軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 o連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。 o排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。 o班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。 17 信息在傳遞過(guò)程中會(huì)失真！18二、如何才能避免溝通的障礙二

9、、如何才能避免溝通的障礙o第一,養(yǎng)成以下四個(gè)習(xí)慣：“反復(fù)確認(rèn)”、“及時(shí)回復(fù)”、“定期反饋”和“階段匯報(bào)” o第二,為了保證信息的客觀、全面,盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié) o第三,通過(guò)完善信息內(nèi)容和溝通方式,避免可能出現(xiàn)的誤會(huì)和誤解 o第四,克服溝通中的“位差效應(yīng)”,上級(jí)應(yīng)在溝通態(tài)度上主動(dòng)減小位差 19o 阿東明天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。 【短四寸的褲子】【短四寸的褲子】20o 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。 o半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。 o老奶奶起得早，每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，馬上快刀斬亂麻。 o最后阿東只好穿著短四寸的