門店各職員崗位說明書

1、一、門店經(jīng)理（崗）職位名稱門店經(jīng)理所屬部門門店職 系終端管理類職等職級待定直屬上級營運總監(jiān)薪金標準待定填寫日期08-5-1核 準 人總經(jīng)理職位概要:全面組織、安排、管理店內(nèi)的銷售、后勤、公關(guān)維護等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員維持門店正常營運并完成銷售目標。工作內(nèi)容:洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略； 組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； 協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；建立所屬門店客戶資源檔案；定期向上級提交客戶狀況分析報告。任職資格:教育背景:市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；（條件合適可適當放寬學歷要求）培訓經(jīng)歷:

2、受過市場營銷、管理學、產(chǎn)品知識、財務(wù)會計基本知識等方面的培訓。經(jīng) 驗:3年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗，至少1年同崗位工作經(jīng)歷；技能技巧:對市場營銷工作有較深刻認知；有良好的市場判斷能力和開拓能力；有極強的組織管理能力和危機處理能力；熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:正直、坦誠、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應(yīng)變能力。工作條件:工作場所:門店辦公室；環(huán)境狀況: 基本舒適；危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬 門店副理、門店助理、理貨員、收銀員、安保值班人員 間接下屬 客戶服務(wù)人員 晉升方向 職能部門主管及部門副理 輪轉(zhuǎn)崗位 職能部門主管及部門副理、門店副理

3、二、門店副理（崗）職位名稱門店副理所屬部門門店職 系終端管理類職等職級待定直屬上級門店經(jīng)理薪金標準待定填寫日期08-5-1核 準 人總經(jīng)理職位概要:協(xié)助門店經(jīng)理組織、安排、管理店內(nèi)的銷售、后勤、公關(guān)維護等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員維持門店正常營運并完成銷售目標。工作內(nèi)容:協(xié)助門店經(jīng)理負責門店內(nèi)行政、后勤、公關(guān)等事務(wù)； 組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； 在門店經(jīng)理的安排下，協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；協(xié)助門店經(jīng)理建立所屬門店客戶資源檔案，并上報；定期向門店經(jīng)理提交客戶狀況分析報告。任職資格:教育背景:市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)

4、大專以上學歷；（條件合適可適當放寬學歷要求）培訓經(jīng)歷:受過市場營銷、管理學、產(chǎn)品知識、財務(wù)會計基本知識等方面的培訓。經(jīng) 驗:3年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗，至少1年同崗位工作經(jīng)歷；技能技巧:對市場營銷工作有較深刻認知；有良好的市場判斷能力和開拓能力；有極強的組織管理能力和危機處理能力；熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:正直、坦誠、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應(yīng)變能力。工作條件:工作場所:門店辦公室；環(huán)境狀況: 基本舒適；危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬 理貨員、收銀員、安保值班人員 間接下屬 客戶服務(wù)人員 晉升方向 門店經(jīng)理及職能部門專員、主管 輪轉(zhuǎn)

5、崗位 門店經(jīng)理及職能部門專員、主管 三、客戶服務(wù)（崗）職位名稱客戶服務(wù)所屬部門門店職 系終端業(yè)務(wù)類職等職級待定直屬上級客服部主管薪金標準待定填寫日期08-5-1核 準 人總經(jīng)理職位概要:負責門店顧客問題咨詢、投訴建議，操作和維護門店會員系統(tǒng)，建立客戶檔案，進行客服相關(guān)數(shù)據(jù)整理和基礎(chǔ)分析，維護良好的客戶關(guān)系；工作內(nèi)容:在終端為來往顧客提供全面的、專業(yè)的問題咨詢工作；處理門店顧客的貨品質(zhì)量投訴、門店服務(wù)質(zhì)量投訴、門店衛(wèi)生環(huán)境、商品售后等一系列客訴問題；發(fā)展門店周邊會員，維護和推進良好客戶關(guān)系的建立；執(zhí)行客戶服務(wù)體系，簡歷客戶服務(wù)檔案，主動對質(zhì)量進行跟蹤及反饋；向領(lǐng)導和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)整理、分析，為

6、解決問題提供建議；主持門店的客訴處理情況匯報及定期分析。任職資格:教育背景:市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法、消費心理學、客服關(guān)系維護等方面的培訓。經(jīng) 驗:3年以上工作經(jīng)驗，2年以上客服服務(wù)類崗位工作經(jīng)驗技能技巧:對市場營銷工作有一定的認知；熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序；熟悉食品安全、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容；熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:工作積極熱情，責任心強；具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團隊合作精神；積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場所: 門店環(huán)境狀況:基本舒適。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)

7、病危險。直接下屬 間接下屬 晉升方向 門店副理及職能部門專員、主管 輪轉(zhuǎn)崗位 門店副理及職能部門專員、主管 四、收銀員（崗）職位名稱收銀員所屬部門門店職 系終端業(yè)務(wù)類職等職級待定直屬上級門店經(jīng)理薪金標準待定填寫日期08-5-1核 準 人總經(jīng)理職位概要:及時準確收取現(xiàn)金，并登記金額，日清日結(jié)。工作內(nèi)容:及時準確向客戶收取現(xiàn)金；及時登記收銀金額；每天盤點收款，做到日清日結(jié)；協(xié)助客服服務(wù)人員處理顧客咨詢、客訴處理；在門店管理人員安排下協(xié)助各類門店事務(wù)；任職資格:教育背景:職業(yè)高中以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過會計基本知識、經(jīng)濟法基本知識等方面的培訓。經(jīng) 驗:6個月以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧:有一定財務(wù)會計

8、知識；有一定計算機操作基礎(chǔ)；有收銀員上崗證優(yōu)先；熟練使用辦公軟件。態(tài) 度:工作作風嚴謹，認真細致，責任心強，心理素質(zhì)好；具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。工作條件:工作場所: 收銀臺。環(huán)境狀況: 環(huán)境基本舒適，需長期站立。危 險 性: 基本無危險。直接下屬 間接下屬 晉升方向 出納、門店副理、職能部門專員 輪轉(zhuǎn)崗位 出納、門店副理、職能部門專員 三、理貨員（崗）職位名稱理貨員所屬部門門店職 系終端業(yè)務(wù)類職等職級待定直屬上級門店經(jīng)理薪金標準待定填寫日期08-5-1核 準 人總經(jīng)理職位概要:完成貨物保管、驗收、提貨、包裝、銷售、清理等各項貨品銷售和管理工作；在門店管理人員的安排下對周邊零售超市進行市調(diào)；配

9、合市場宣傳人員進行發(fā)放、會員推廣、活動組織；在門店管理人員安排下協(xié)助其他各類門店基礎(chǔ)事務(wù)；工作內(nèi)容:完成貨物保管、驗收、提貨、包裝、銷售、清理等各項貨品銷售和管理工作；完成分管品類的銷售計劃，統(tǒng)計銷售情況，為商品結(jié)構(gòu)及庫存提供決策依據(jù)。在門店管理人員的安排下對周邊零售超市進行市調(diào)；配合市場宣傳人員進行發(fā)放、會員推廣、活動組織；協(xié)助客服服務(wù)人員處理顧客咨詢、客訴處理；在門店管理人員安排下協(xié)助其他各類門店基礎(chǔ)事務(wù)；任職資格:教育背景:專業(yè)不限，中專以上學歷。培訓經(jīng)歷:受過市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的培訓。經(jīng) 驗:1年以上終端銷售工作經(jīng)驗。技能技巧良好的口頭表達能力，語言親和力強；熟悉計算機的基本操作。態(tài) 度:工作