運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)中心部門職責(zé)概述職責(zé)概述負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)管理與監(jiān)督工作，對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保公司整體計(jì)劃的頭現(xiàn)；負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)和相關(guān)軟件產(chǎn)品的開發(fā)和維護(hù)。一級(jí)職能二級(jí)職能1.業(yè)務(wù)目標(biāo)和 計(jì)劃管 理(1) 依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)， 組織制定與調(diào)整部門年度 /月度業(yè) 務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。(2) 負(fù)責(zé)制定部門年度/月度經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃與目標(biāo)的分解。(3) 審核部門內(nèi)部年度/季度/月度業(yè) 務(wù)計(jì)劃，跟蹤元成情況。(4) 審核部門內(nèi)部年度/季度/月度業(yè) 務(wù)成果，完成分析報(bào)告。(5) 審查和監(jiān)督各部門業(yè)務(wù)目標(biāo)的執(zhí) 行情況。2.績(jī)效輔助(1) 對(duì)公司、部門業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理目 標(biāo)完成情況進(jìn)行

2、階段性分析和評(píng) 估。(2) 根據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃制定考核對(duì)象 的考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(3) 統(tǒng)計(jì)、分析、核實(shí)業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)(KPI)，及時(shí)將業(yè)績(jī)考 核結(jié)果提報(bào)給人力行政部。(4)參與審核公司績(jī)效考核制度。3.業(yè)務(wù)管控(1) 負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)制度的制 定并監(jiān)督執(zhí)行。(2) 按照管控權(quán)限、關(guān)鍵控制點(diǎn)履行 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面管控職責(zé)，執(zhí)行監(jiān)督。(3) 各部門之間協(xié)調(diào)合作，統(tǒng)籌公司 業(yè)務(wù)平臺(tái)與軟件產(chǎn)品資源分配與流 程控制。4. 信息化規(guī)劃與制度 建設(shè)(1) 編制公司信息化發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng) 規(guī)劃。(2) 編制信息化工作計(jì)劃，經(jīng)審核發(fā) 布后進(jìn)行實(shí)施、監(jiān)控、考核和評(píng)價(jià)。5.公司軟件產(chǎn)品開發(fā) 維護(hù)(1) 根

3、據(jù)公司戰(zhàn)略要求，對(duì)公司軟件 產(chǎn)品進(jìn)行需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)和 驗(yàn)收。(2) 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)，保證 平臺(tái)的高可用性。(3) 負(fù)責(zé)針對(duì)平臺(tái)和產(chǎn)品的優(yōu)化和二 次開發(fā)，以滿足業(yè)務(wù)部門的需求。6.信息(1)負(fù)責(zé)公司信息化文檔的整理、分綜合管理類和加密保管。(2)負(fù)責(zé)公司IT技術(shù)資料文檔的查 閱管理、分發(fā)與交接管理。7.維護(hù)客戶(1) 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答咨詢投 訴等事宜，整理記錄以便下步公 司戰(zhàn)略調(diào)整。(2) 負(fù)責(zé)對(duì)已有客戶進(jìn)行電話回訪， 維護(hù)客戶滿意度，提升品牌知名度。(3) 負(fù)責(zé)商家與客戶兩端的溝通協(xié) 調(diào)，使得服務(wù)體驗(yàn)提升。(4) 參與編制服務(wù)價(jià)格體系，整理出 商家與客戶都能接受的價(jià)格方案。

4、8.品牌 宣傳推 廣(1) 制定公司品牌宣傳推廣方案，并 在審核后實(shí)施執(zhí)行。(2) 負(fù)責(zé)公司品牌形象的維護(hù)。9.其他(1) 負(fù)責(zé)擬定本部門財(cái)務(wù)預(yù)算，并執(zhí) 行審批的財(cái)務(wù)預(yù)算。(2) 安全管理：公司日常安全管理方 案、安全管理體系建設(shè)。(3) 公司交辦的其他工作。運(yùn)營(yíng)管理部崗位說明運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位說明基 本 信 息崗位名稱運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接上級(jí)副總經(jīng)理所屬部門運(yùn)營(yíng)部直接下屬崗位編號(hào)間接下屬學(xué)歷 資歷大學(xué)專科以上文化程度，或相當(dāng)學(xué)歷。具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少于2年。崗位和職責(zé)一、戰(zhàn)略方面1、根據(jù)公司批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針，制定計(jì)劃和實(shí)施方案，分解到各部門并組織實(shí) 施2、參與公司重大決議，配合領(lǐng)

5、導(dǎo)制定公司計(jì)劃目標(biāo)3、在授權(quán)范圍內(nèi)遇到的重大冋題進(jìn)行決策，授權(quán)范圍外積極配合、反饋、跟蹤二、項(xiàng)目管理1、協(xié)助制定項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度2、協(xié)助項(xiàng)目驗(yàn)收、收款等工作3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理三、產(chǎn)品管理1、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃，長(zhǎng)短期目標(biāo)和策略2、收集需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，配合研發(fā)推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施3、制疋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，梳理流程，持續(xù)改善產(chǎn)品并支持業(yè)務(wù)發(fā)展4、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，疋期對(duì)自身產(chǎn)品、整體行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行分 析和評(píng)估四、資源調(diào)配和財(cái)務(wù)管理1、制定和審核各下屬部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算2、配合其他部門進(jìn)行資源分配五、部門內(nèi)部管理1、對(duì)各職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核2、招聘/任免所負(fù)責(zé)部門人員1、三年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)

6、;2、具備后臺(tái)管理系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)以及具備數(shù)據(jù) 跟蹤分析能力；3、熟悉并熱愛互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn) 品和目標(biāo)用戶有深刻認(rèn)識(shí)和理解；4、準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求，時(shí)刻保持 敏銳的商業(yè)嗅覺，把握用戶需求并在產(chǎn)品中實(shí) 現(xiàn)；任 職 能 力 要 求5、具備良好的理解能力和溝通協(xié)作能力，善 于傾聽；具備良好的服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)精神；踏 實(shí)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度和高效徹底的執(zhí)行力;6、優(yōu)秀的邏輯思維能力；超強(qiáng)的項(xiàng)目推動(dòng)能 力。研發(fā)總監(jiān)崗位說明基崗位名稱研發(fā)總監(jiān)直接上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)本信息i-y 1)L、JULJBL JX所屬部門運(yùn)營(yíng)部直接下屬崗位編號(hào)間接下屬學(xué)歷資歷大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，或相當(dāng)學(xué)歷。具有3年以上相關(guān)

7、工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少于2年。1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及 APP產(chǎn)品整體技術(shù)規(guī)劃、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)邏輯抽象等編碼工作 ；2、在項(xiàng)目開發(fā)前期撰寫并規(guī)范數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)接口文檔;3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)平臺(tái)及 APP產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、交付于快速迭代升級(jí);崗位和職4、5、作;6、7、負(fù)責(zé)核心技術(shù)問題的攻關(guān)，系統(tǒng)優(yōu)化;劃分基本的產(chǎn)品功能模塊，實(shí)施或指導(dǎo)詳細(xì)設(shè)計(jì)，指導(dǎo)其他工程師的技術(shù)設(shè)計(jì)工參與各種技術(shù)方案評(píng)審，參與對(duì)系統(tǒng)代碼檢查;對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的最終性能和穩(wěn)定性、擴(kuò)展性負(fù)責(zé);8、保持與業(yè)務(wù)部門的溝通，針對(duì)業(yè)務(wù)開展中所出現(xiàn)的問題提出反饋、建議并協(xié)同有關(guān)人員予以解決；9、負(fù)責(zé)對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)

8、進(jìn)行有效的管理、提升，對(duì)開發(fā)進(jìn)度和KPI考核負(fù)責(zé)。1、 5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有架構(gòu)師經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;2、 精通Android(Eclipse/JDK/ADK)、IOS(X-Code)開發(fā)環(huán)境架構(gòu)和開發(fā)工作 ;3、具備需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力、較強(qiáng)的邏輯分析和獨(dú)立解決問題能力，熟悉軟件 快速迭代開發(fā)流程；4、有很強(qiáng)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有電子商務(wù)開發(fā)經(jīng)歷、云服務(wù)、虛擬化、彈性計(jì)算方 面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；5、 良好的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感。任 職 能 力 要 求晉升方向任職人任職時(shí)間填寫日期產(chǎn)品經(jīng)理崗位說明基崗位名稱產(chǎn)品經(jīng)理直接上級(jí)T運(yùn)營(yíng)總監(jiān)本信息JBL JX所屬部門

9、運(yùn)營(yíng)部直接下屬崗位編號(hào)間接下屬學(xué)歷 資歷大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋蛳喈?dāng)學(xué)歷。具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少于1年。1. 參與需求調(diào)研和產(chǎn)品定義評(píng)估，業(yè)務(wù)需求討 論與設(shè)計(jì)；2. 參與用戶需求調(diào)研，獲取用戶需求，編寫需 求調(diào)研分析報(bào)告；崗 位 和 職 責(zé)3. 與組長(zhǎng)、售前、業(yè)務(wù)溝通，確定需求邊界。 能根據(jù)用戶的表述進(jìn)行需求文檔的編寫和需求 的拆分。4. 根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃或者項(xiàng)目要求，設(shè)計(jì)及撰寫功 能說明書、業(yè)務(wù)流程圖等各項(xiàng)需求分析文檔；5. 形成面向技術(shù)設(shè)計(jì)人員的詳細(xì)需求規(guī)格說 明書，完成系統(tǒng)原型界面的設(shè)計(jì)工作；6.向開發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)、溝通分析需求的可行性、合理性，講解業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程；

10、7. 熟悉需求管理和研發(fā)過程管理，精通軟件開 發(fā)流程和需求分析方法；8. 熟練操作 Visio、Powerpoint、AxureRP等；9收集和跟蹤已上線系統(tǒng)的用戶反饋和體驗(yàn)；10.收集、整理產(chǎn)品行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；任 職能 力要 求1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理與信息 系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)；2. 具有2年以上軟件工程需求分析的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；3. 熟練操作PPT Visio、AxureRP等基礎(chǔ)辦公軟件；4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，較強(qiáng)的責(zé)任心、 邏輯推理能力、溝通能力、文字表達(dá)能力、總 結(jié)分析能力；5. 參加過大型產(chǎn)品/項(xiàng)目的開發(fā)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián) 有深入理解優(yōu)先考慮；晉升方向任職人任職時(shí)間填寫日期運(yùn)

11、營(yíng)專員崗位說明基本信息學(xué)歷資歷崗位名稱所屬部門運(yùn)營(yíng)專員運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接下屬崗位編號(hào)間接下屬大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，或相當(dāng)學(xué)歷。具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少于1年。1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)的品牌推廣工作， 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分析制定品牌策略和推廣 策略；2、熟練使用線上推廣工具，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的整 體線上營(yíng)銷推廣，線上廣告及線上市場(chǎng)活動(dòng)等；崗 位 和 職 責(zé)3、負(fù)責(zé)論壇/社區(qū)、微博/微信等多種推廣方式， 進(jìn)行豐富多樣的推廣，為公司提高客戶關(guān)注度、 跟蹤渠道推廣效果、用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與 總結(jié)；4、負(fù)責(zé)通過各種網(wǎng)絡(luò)合作渠道，完成每日各類 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣工作，使用各種推廣技巧獲

12、得客戶；5、撰寫、優(yōu)化各類市場(chǎng)營(yíng)銷廣告、軟文和新聞 稿，并在線上進(jìn)行組織投放；6、指導(dǎo)地區(qū)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開展，策劃、組織 和參與大型宣傳推廣活動(dòng)，增強(qiáng)公司的影響力 和知名度；7、負(fù)責(zé)拓展、選擇、維護(hù)和管理合作推廣伙伴 和媒體，管理品牌聲譽(yù)；8負(fù)責(zé)整合推廣資源，線上導(dǎo)流，市場(chǎng)合作與 競(jìng)爭(zhēng)信息整理，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃；9、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。10、負(fù)責(zé)淘寶、天貓日常推廣、維護(hù)、建設(shè)。1、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);2、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、新聞、媒 體、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；3、具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力，較強(qiáng)的策略思考 能力和邏輯思維能力；任 職 能 力 要 求4、具備市場(chǎng)營(yíng)銷策劃能力、組織

13、能力和執(zhí)行能 力，熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體資源，能夠獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)推 廣活動(dòng)的策劃和執(zhí)行；5、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，了解互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷 模式和技巧，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商業(yè)全流程都具備一 定的認(rèn)知和執(zhí)行能力（有淘寶、天貓等線上開 店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；6、溝通能力強(qiáng)，擁有靈活的思維，有良好的職 業(yè)素質(zhì)、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)、性 格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)，善于思考， 在可操作性的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。晉升方向任職人任職時(shí)間填寫日期UI設(shè)計(jì)師崗位說明基本信息學(xué)歷資歷崗位名稱所屬部門崗位編號(hào)UI設(shè)計(jì)師運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接下屬間接下屬大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，或相當(dāng)學(xué)歷。具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少于1年。1

14、根據(jù)需求設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品的UI （用戶界面）；2. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品界面、 客戶端軟件界面、圖表設(shè)計(jì)、logo設(shè)計(jì)及 flash演示等；3. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新；崗 位 和 職 責(zé)4. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化 等工作；依據(jù)策劃方案、客戶要求，設(shè)計(jì)整套 效果圖方案；5. 精通版式設(shè)計(jì)，對(duì)色彩、構(gòu)圖等元素觸覺敏 感，注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。能夠很好的把握畫冊(cè)排版、 單頁、包裝、宣傳手冊(cè)、易拉寶、展板、書籍 等宣傳載體的設(shè)計(jì)；6. 準(zhǔn)確掌握客戶意圖，獨(dú)立完成工作，提交高質(zhì)量的創(chuàng)意作品;7.負(fù)責(zé)平面美工創(chuàng)意、圖片優(yōu)化等設(shè)計(jì)和編輯1.對(duì)色彩有敏銳的觀察力及分析能力，具有扎

15、實(shí)的美術(shù)功底。2.富于創(chuàng)新、思維活躍，并對(duì)先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念 和技術(shù)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。任 職 能 力 要 求3.癡迷于創(chuàng)意，善于把握潮流動(dòng)向，熱心于品 牌視覺設(shè)計(jì)，對(duì)包括平面設(shè)計(jì)（廣告、 VI、宣 傳品等）和多媒體設(shè)計(jì)等領(lǐng)域有濃厚興趣。4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品界面的美術(shù)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意工作和制作 工作。5. 根據(jù)各種相關(guān)軟件的用戶群，提出構(gòu)思新穎、 有高度吸引力的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。6. 熟練操作photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件。大專 以上學(xué)歷，如業(yè)務(wù)能力強(qiáng)可適當(dāng)放寬晉升方向任職人任職時(shí)間填寫日期企劃專員崗位說明基本信-息崗位名稱企劃專員直接上級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)所屬部門運(yùn)營(yíng)部直接下屬崗位編號(hào)間接下屬學(xué)歷 資歷大學(xué)?？埔陨衔幕潭?，

16、或相當(dāng)學(xué)歷。具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少于1年。崗位和職責(zé)1、提營(yíng)銷方案、想策劃創(chuàng)意、寫廣告文案。2、策劃大小活動(dòng)的主題和執(zhí)行方案，物料統(tǒng)籌。3、獨(dú)立撰寫各類稿件、策劃方案、報(bào)告等。4、對(duì)營(yíng)銷策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究， 以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作。5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品概念提煉、策劃案撰寫。6、負(fù)責(zé)做好企業(yè)形象的新聞宣傳以及相關(guān)資料、圖片、錄像等的收集、整理、存檔工作。7、配合公司做好項(xiàng)目策劃，對(duì)涉及公關(guān)的事宜 及時(shí)做好方案，并針對(duì)項(xiàng)目 策劃提出一些有建 議性意見。任 職能 力要 求1. 年齡2330歲，大專及以上學(xué)歷，中文、新 聞、廣告?zhèn)鞑I(yè)考慮；2. 較強(qiáng)的文字功底、思維敏捷、

17、洞察力強(qiáng)；3. 具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；4. 有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度；5. 熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，具有互聯(lián)網(wǎng)思維，喜歡挑 戰(zhàn)。晉升方向任職人任職時(shí)間填寫日期服務(wù)部長(zhǎng)崗位說明息丿Qj、崗位名稱所屬部門崗位編號(hào)服務(wù)部長(zhǎng)服務(wù)部GB-010直接上級(jí)直接下屬間接下屬運(yùn)營(yíng)總監(jiān)服務(wù)部崗 位 和 職 責(zé)學(xué)歷大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋蛳喈?dāng)學(xué)歷。具有2年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少 資歷于負(fù)責(zé)云師傅平臺(tái)、淘寶店鋪日常管理工作； 負(fù)責(zé)云師傅平臺(tái)、淘寶店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作； 負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求； 負(fù)責(zé)搜集客戶意見和建議，及時(shí)匯報(bào)公司，必要時(shí)與相

18、關(guān)部門進(jìn)行溝通； 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大程度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 對(duì)云師傅平臺(tái)、淘寶店鋪及后續(xù)的平臺(tái)系統(tǒng)等提出合理化需求改進(jìn)； 每日統(tǒng)計(jì)公司收支、外地工人結(jié)算、退款信息等，并與財(cái)務(wù)部門核對(duì)； 根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，及時(shí)完成部門職能或工作重心轉(zhuǎn)換；晉升方向年。1品行端正，品德高尚，溝通能力和表達(dá)能力強(qiáng);任 職 能 力 要 求2、大專以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3、了解線上，線下流程工作；4、做事認(rèn)真細(xì)心，有耐心；5、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；6、熟悉客服工作流程，掌握電話服務(wù)技

19、巧；7、能對(duì)職能所管轄的流程、規(guī)范、制度提出自己獨(dú)特的見解，并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化；8、具備強(qiáng)烈客戶服務(wù)意識(shí)、擁有出色的溝通協(xié)調(diào)和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，敢于 承擔(dān)責(zé)任；9、有客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力；10、具備高效的執(zhí)行能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，及職業(yè)素養(yǎng)；11、具備較強(qiáng)的問題和數(shù)據(jù)分析能力；任職人任職時(shí)間填寫日期12、有互聯(lián)網(wǎng)公司客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。售后經(jīng)理崗位說明基本信崗位名稱售后經(jīng)理直接上級(jí)服務(wù)部長(zhǎng)士所屬部門服務(wù)部直接下屬無=i息崗位編號(hào)間接下屬無學(xué)歷 資歷大學(xué)?？埔陨衔幕潭龋蛳喈?dāng)學(xué)歷。具有2年以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任相關(guān)職務(wù)不少于1年。崗位和職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常售后管理和運(yùn)營(yíng)工

20、作，向服務(wù)部長(zhǎng)匯報(bào)；2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；3、客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；4、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；5、完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；6、協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系。1、大專以上學(xué)歷，工程監(jiān)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、有客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；3、對(duì)家庭裝修中各個(gè)品類安裝流程及質(zhì)量監(jiān)控有較深的了解； 4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心;5、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;6、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力

21、，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。晉升方向任職人任職時(shí)間填寫日期線上專員崗位說明基本崗位名稱線上專員直接上級(jí)服務(wù)部長(zhǎng)所屬部門服務(wù)部直接下屬無信 息士/ / 1 / PJ H r 1 Ji 、崗位編號(hào)GB-009間接下屬無學(xué)歷 資歷大學(xué)專科以上文化程度，或相當(dāng)學(xué)歷。具有客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。崗位和職責(zé)1、指導(dǎo)顧客進(jìn)行在線下單，及時(shí)處理顧客的咨詢和留言，做到有問必答，促成訂單 成交及跟單；2、從多種渠道獲取工人師傅信息，盡量及時(shí)準(zhǔn)確的將訂單下派；3、及時(shí)提交發(fā)貨信息；4、及時(shí)準(zhǔn)確處理客戶的反映或投訴，能有效地解答客戶的問題，提高客戶滿意度；5、配合結(jié)算專員進(jìn)行相關(guān)的對(duì)賬、結(jié)算工作；6、上級(jí)主管安排的其他工作。1、通過In ternet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；3、 接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單 ；4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)任 職 能 力 要 求晉升方向任職人任職時(shí)間填寫日期結(jié)算專員崗位說明基本信崗位名稱結(jié)算專員直接上級(jí)服務(wù)部長(zhǎng)所屬部門服務(wù)部直接下屬無息崗位編號(hào)GB-013間接下屬無學(xué)歷大學(xué)專科以上文化程度，或相當(dāng)學(xué)歷。具有財(cái)務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。資歷1、熟記商家的結(jié)算流程，并按相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)；商戶的款項(xiàng)結(jié) 算審