前臺工作總結(jié)____

1、前臺工作總結(jié)_ 前臺工作總結(jié)_ 在許多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作方案中的內(nèi)容便知了。 我的個人工作方案_中從四個方面動身：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點： (1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。 (3)做好低值易耗品的分類整理工作. (4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作. (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，

2、按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準(zhǔn)時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。 (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作， (7)幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 (8)仔細(xì)、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 2.在行政工作中，我將做到以下幾點 (1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精準(zhǔn)的傳遞到位。 (2)做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好

3、員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 (3)幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。 3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點： (1)主動參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。 (3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。 我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進(jìn)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個_淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。 4.其他工

4、作 (1)幫助人力資源部做好各項工作 (2)準(zhǔn)時、仔細(xì)、精準(zhǔn)的完成其它臨時性工作。 公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際狀況進(jìn)行合理分工、合理支配，仔細(xì)落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。 前臺工作總結(jié)_ 轉(zhuǎn)瞬間1周的實習(xí)結(jié)束了，這1周使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入_更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。下面我將向黨組織匯報一下在實習(xí)的1周里我的所獲所感。 經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進(jìn)行為期

5、1周的實習(xí)，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(frontoffice)應(yīng)當(dāng)是整個飯店的核心部門，也應(yīng)當(dāng)是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的看法，frontoffice是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取飯店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還挺直關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。總結(jié)起來可以

6、用以下五條來闡述： 1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。 2、飯店應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問。前廳人員必需對飯店全部的部位的狀況熟識把握，同時要對各部門新推出的營銷方案以及每個部門的特點做一個具體地了解。 3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最終是為客人辦理checkout并與客人溝通，做一個對酒店服務(wù)方面的看法反潰 4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中，時刻運用一般話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平常我們學(xué)習(xí)

7、的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必需科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實踐中把握技能。 5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食消遣及旅游景點等有肯定的把握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。 前臺接待看似一個很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有許多，經(jīng)過八個月的實習(xí)，我越來越覺得自己在學(xué)問方面的匱乏，始終以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論學(xué)問為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入_更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間

8、所學(xué)習(xí)和積累到的綜合學(xué)問，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)覺自己的欠缺就要立刻運用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入_，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習(xí)的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能改善自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會

9、時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！ 前臺工作總結(jié)_ 轉(zhuǎn)瞬間來到公司已經(jīng)一個星期（8月4日至8月11日）了，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項任務(wù)，仔細(xì)的學(xué)習(xí)崗位學(xué)問和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下： 1、電話的接聽和轉(zhuǎn)接 2、快件的收發(fā)和登記 3、來訪人員的登記 4、食堂每日選購單價的登記 5、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄 6、派發(fā)和收集加（值）班、請假單 7、工資條的發(fā)放 8、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿 9、每日報紙的收集并放于閱報欄 10、物品選購單的表格制作

10、11、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存 12、常用空白表格和申請單的打印 13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值 14、幫助后勤處理事務(wù) 15、早、晚考勤打卡時，監(jiān)督是否有代打卡 本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識到： 一、前臺文員工作的重要性。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業(yè)務(wù)的來源。 不漏聽每個電話，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉許多推銷和做廣告的電話，削減部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé)，省去更多多余的溝通時間。 二、在實踐中學(xué)習(xí)。由于以往對前臺文員的工作閱歷的欠缺，在這個崗位上就需要更多積累，感謝在這段時間里上級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和理解，讓我可以更快的融入這個工作，并盡快完成工作任務(wù)。 三、仔細(xì)完成工作，更要注重詳情。接聽電話要看法和氣，對待推銷及做廣告的電話更應(yīng)有耐煩。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時，可以在第一時間內(nèi)將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待四周的每一個人和物