4A廣州思源廣告公司管理執(zhí)行手冊(cè)

1、內(nèi)修外煉思源人員管理行為執(zhí)行手冊(cè)2000-12-8前 言建立在作業(yè)上的管理系統(tǒng)是保證公司整合資源與力量最好的重要的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)承載著公司先強(qiáng)而后大的夢(mèng)想。在做為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的階段，需要全面提升你自身的管理思考與行為，我們尊重你的才干的同時(shí)更在定你的全面成長(zhǎng)，相信在內(nèi)修外煉的過(guò)程中，成為更加出色的職業(yè)經(jīng)理人。思源也會(huì)因你的成功而更成功！目錄管理人員的基本能力4接納新員工21領(lǐng)導(dǎo)力十大方向5給予部屬正確的評(píng)價(jià)22業(yè)務(wù)的管理6低成本的激勵(lì)辦法23如何設(shè)定目標(biāo)7如何接受部屬的改善意見(jiàn)24集體決策8整理文件有條不紊25分工合作9培養(yǎng)正確的判斷力26確立部門的規(guī)范10如何博得上下級(jí)的信賴27部門內(nèi)的溝

2、通會(huì)議11公私分明，善待部屬28會(huì)議的準(zhǔn)備12不要對(duì)不滿的部屬妥協(xié)29、30會(huì)議的掌握13不要讓沒(méi)有自信的人失去希望31腦力激蕩14要把功勞讓給部屬32報(bào)告的處理15培養(yǎng)部屬的領(lǐng)導(dǎo)才能33資訊的選擇16穿著指南34不恥下問(wèn)17保持良好的專業(yè)姿勢(shì)35下達(dá)命令的方法一18有效的握手36下達(dá)命令的方法二19要善于描述未來(lái)37演說(shuō)的秘決20管理人員的基本能力（1） 理想的特質(zhì) 忠誠(chéng)心、責(zé)任感、廉潔、誠(chéng)實(shí)、 專業(yè)能力、勇氣、堅(jiān)韌、積極安 定的感情、公正、人情味（2） 專業(yè)能力1） 實(shí)行分掌業(yè)務(wù)以提高士氣；2） 在實(shí)際工作崗位的辦事能力；3） 掌握專門知識(shí)外，還應(yīng)廣泛涉獵相關(guān)的知識(shí)。（3） 組織能力1）

3、要有知已知彼的精神，不以自我為中心。尤其是關(guān)于“人”的洞察與了解“心理成熟”。好的管理者往往大家感受不到他的存在，他是一個(gè)制造空氣的人。2） 有敏銳的感受力和充沛的活動(dòng)力，總是神采奕奕。 注重“形氣”。3） 善于制定良好的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。（4） 協(xié)調(diào)能力上下左右間，在協(xié)調(diào)上取得別人的支持，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。（5） 自律能力1） 自我控制，自我訓(xùn)練。有“訓(xùn)練”與“熟練”的意識(shí)。2） 對(duì)自己的行為自我評(píng)價(jià)，反省蛻變、不斷升級(jí)。（6） 綜合判斷力公司1） 做對(duì)公司有利的判斷；2） 可透視公司整體的能力；3） 可發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)外的問(wèn)題并具有解決的能力。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩領(lǐng)導(dǎo)力十大方向好主管能為

4、公司解決問(wèn)題、創(chuàng)造利潤(rùn)、營(yíng)造愉悅的工作環(huán)境，協(xié)助同仁成長(zhǎng)。（1） 能夠因材施教：面對(duì)部屬的需要及其發(fā)展階段，提供部屬所要的指導(dǎo)及支持，讓部屬能夠發(fā)揮所長(zhǎng)。（2） 一分鐘褒獎(jiǎng)：部屬做對(duì)的事，馬上給予正面肯定與褒獎(jiǎng)，期望他的行為能夠再度出現(xiàn)，以達(dá)高績(jī)效，讓優(yōu)秀以更加優(yōu)秀。（3） 帶動(dòng)持續(xù)不斷的改善：公司面臨種種疑難問(wèn)題，主管必須帶領(lǐng)部屬不斷改變，讓伙伴能夠激發(fā)潛能。貢獻(xiàn)到工作上。（4） 鼓舞同仁表達(dá)內(nèi)心想法與意見(jiàn)：大部份的工作伙伴僅使用率15%的潛能于工作上，因此，好主管必須將伙伴的潛力引爆出來(lái)。（5） 避免責(zé)罵與懲罰：正面的肯定較之負(fù)面的懲處，更具有效力，現(xiàn)在的新新人類經(jīng)不起責(zé)罵，而且責(zé)罵之后，

5、會(huì)使伙伴產(chǎn)生挫折感，并影響做事的信心。（6） 協(xié)調(diào)部部門事務(wù)：工作流程往往會(huì)跨好幾個(gè)部門，主管必須協(xié)調(diào)部門工作，消除重復(fù)事項(xiàng)，增加附加價(jià)值，并確保內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)。（7） 先了解自己及工作的本質(zhì)，然后才能要求別人了解你及你的工作：把自己的工作弄清楚，了解自己存在的價(jià)值在哪里，對(duì)公司的貢獻(xiàn)在哪里，公司對(duì)你的期望是什么。（8） 任何指令毋忘完成期限：好主管下達(dá)指令的時(shí)候，會(huì)堅(jiān)持原則，尤其是完成期限絕對(duì)不能疏忽。（9） 員工輪調(diào)，培養(yǎng)全能工作技巧：以輪調(diào)來(lái)培育全能工作技巧，若需輪調(diào)到其他部門。則不惜以最優(yōu)秀人才赴命，這樣才能考驗(yàn)出培育人才的能力。（10） 隨時(shí)提供協(xié)助伙伴的機(jī)會(huì)：好主管常常要詢問(wèn)同仁一名話

6、：我“我能為你做什么？”或是“你需要什么協(xié)助嗎？” 過(guò)去主管是英雄，永遠(yuǎn)有正確答案，現(xiàn)在的主管應(yīng)該是探索者，與伙伴一起找正確的方向。改善訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃評(píng)價(jià)檢討實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)的管理 管理者應(yīng)有效率地運(yùn)用人力、物力、財(cái)力，以完成上級(jí)所交辦的任務(wù)。此外，作業(yè)中富有許多動(dòng)態(tài)變化，因此，主管也要因應(yīng)變化，以便指導(dǎo)部屬早日達(dá)成目標(biāo)。此一過(guò)程，就是所謂的管理工作?；旧希芾肀闶怯?jì)劃，實(shí)施和檢討的反復(fù)循環(huán)。 （1） 核查目標(biāo)1） 公司和部門的目標(biāo)是否變更。2） 工作實(shí)際的目標(biāo)是否脫離了所屬事業(yè)部門的目標(biāo)。（2） 核查計(jì)劃1） 工作計(jì)劃有無(wú)脫離工作目標(biāo)。2） 部屬的計(jì)劃是否配合工作崗位上的計(jì)劃，“稱職“了沒(méi)有

7、。3） 計(jì)劃有王實(shí)效性的推進(jìn)。（3） 核查績(jī)效1） 是否透過(guò)計(jì)劃的核查而掌握工作的進(jìn)度。2） 由誰(shuí)負(fù)責(zé)核查部屬每項(xiàng)工作的進(jìn)度。3） 如果由部屬自行控制，則應(yīng)注意他們有無(wú)提出適宜的，工作進(jìn)程報(bào)告。（4） 支援部屬1） 如果部屬的計(jì)劃出了差錯(cuò)而影響到工作體的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該怎么辦。2） 充分溝通與了解在采取支援行動(dòng)以前，是否獲得部屬本人的了解。 領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用之一，是使組織機(jī)構(gòu)集中力量，去實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)。如何設(shè)定目標(biāo)企業(yè)有無(wú)明確的基本目標(biāo)，會(huì)影響員工的士氣：（1） 設(shè)定目標(biāo)的前提1） 必須適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鳎?） 工作崗位內(nèi)的每一分子都徹底了解他們的目標(biāo)；3） 設(shè)定目標(biāo)和考績(jī)有密不可分的關(guān)系；4） 意見(jiàn)

8、溝通。（2） 明確地設(shè)定目標(biāo)1） 應(yīng)分段設(shè)定目標(biāo)；2） 第一階段的目標(biāo)較易達(dá)成；3） 透過(guò)第一階段目標(biāo)的達(dá)成，順利地向第二階段，第三階段的目標(biāo)邁進(jìn)，形成臺(tái)階推進(jìn)的信心。（3） 首先應(yīng)設(shè)立工作崗位的目標(biāo)1） 工作崗位目標(biāo)，即大家共同的目標(biāo)；2） 和部屬同心協(xié)力設(shè)立工作崗位的目標(biāo)。（4） 個(gè)人和目標(biāo)和共同的目標(biāo)有密不可分的關(guān)系，綜合個(gè)人目標(biāo)即是共同目標(biāo)。 （5） 具體設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)1） 目標(biāo)應(yīng)盡量具體，可量，可見(jiàn)化。2） 不可與部屬的實(shí)力相差太遠(yuǎn)；3） 如果最終目標(biāo)過(guò)高或需花費(fèi)長(zhǎng)久的時(shí)間，則應(yīng)設(shè)定中間目標(biāo)。（6） 主管應(yīng)讓每個(gè)人擬定實(shí)施過(guò)程，并在有必要時(shí)提出建議或忠告。（7） 對(duì)于每個(gè)人達(dá)成目標(biāo)時(shí)

9、的評(píng)價(jià)，應(yīng)由每個(gè)人自己去做，以便給予他反省提高的機(jī)會(huì)。管理者與管理者之間的區(qū)別，在于各人制定的目標(biāo)不同和各人朝制定目標(biāo)所作的努力程度不同，有了用心的方向，才會(huì)有用力的點(diǎn)。集體決策 集思廣益，考慮多方面問(wèn)題，做出最佳決策，是集體思考做成決策的最大效因。在現(xiàn)今企業(yè)運(yùn)作中，分享決策權(quán)已成為激發(fā)全員管理的方法之一，同時(shí)，也是讓組織的成員凝聚共識(shí)的最好方法，經(jīng)過(guò)集體決策所做成的工作分配，讓組織成員對(duì)工作擁有切身感。而完成后的成就感也是屬于每個(gè)人的。在以集體討論獲利結(jié)論的過(guò)程中，必須特別注意下列重要的指導(dǎo)原則：1 避免為自己的職位辯護(hù)，開(kāi)放心胸，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)與看法，不要為自己的本位堅(jiān)持某些論點(diǎn)。2 不以

10、決策的爭(zhēng)論而假定任何一方面的輸贏，隨時(shí)思考雙方的決策。3 千萬(wàn)不要為了避免沖突，或快速達(dá)到結(jié)論，或?yàn)榱撕椭C，而輕易放棄自己的主張。一旦決策過(guò)快而和諧，務(wù)必注意其中的缺失，注意決策的主因是否兼顧了彼此的立場(chǎng)，客觀公正而且合理，才是好的決策。4、避免使用減少?zèng)_突的決策方法，例如以多數(shù)表決，平均數(shù)， 擲硬幣等獲致協(xié)議，因?yàn)椴煌獾某蓡T會(huì)被迫接受集體決 策，一旦執(zhí)行時(shí)，會(huì)產(chǎn)生離心力。5、把個(gè)別的差異視為當(dāng)然，讓每個(gè)表達(dá)不同意見(jiàn)與看法，才能 激發(fā)出更好的答案來(lái)。 通過(guò)集思廣益，以期減少失誤。這個(gè)時(shí)候的綜合能力，才能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。分工合作（1） 目標(biāo)必須明確1） 應(yīng)設(shè)定整個(gè)部門的目標(biāo)；2） 必須有達(dá)成的

11、可能；3） 必須予人親近感，它是我們每個(gè)人的。（2） 有共同的目標(biāo)1） 設(shè)法滿足每個(gè)人共同的愿望；2） 這目標(biāo)的內(nèi)容必須值得人人尊敬，且讓人有榮譽(yù)感；（3） 部屬的任務(wù)應(yīng)明確1） 讓每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限都明確，且讓每一個(gè)人都有應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)；2） 讓每個(gè)人對(duì)其他人的任務(wù)產(chǎn)生共識(shí)；（4） 建立優(yōu)良的傳統(tǒng)1） 優(yōu)良的傳統(tǒng)是建立更佳業(yè)績(jī)和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。（5） 活用團(tuán)體決定1） 團(tuán)體的決定可造成團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)；2） 團(tuán)體的決定有助于慣例的改善。（6） 謀求意見(jiàn)的溝通1） 意見(jiàn)的充分溝通，可消除員工的不安感；2） 團(tuán)隊(duì)意識(shí)要透過(guò)意見(jiàn)的溝通才能形成。 效能和策略結(jié)合才會(huì)充滿更大激發(fā)作業(yè)能量的機(jī)會(huì)。 確立事

12、業(yè)部門的規(guī)范（1） 規(guī)范是由主管督導(dǎo)所造成1） 首先教導(dǎo)部屬有關(guān)良以的標(biāo)準(zhǔn)；2） 反復(fù)加以督導(dǎo)，直到大家完全遵從標(biāo)準(zhǔn)為止。（2） 規(guī)范必須靠部屬對(duì)主管的信賴感來(lái)支持（3） 為了確立規(guī)范，應(yīng)了解部屬并好好地督導(dǎo)1） 公正地對(duì)待新進(jìn)員工；2） 正確地觀察與指導(dǎo)；3） 以身作則感化他們；4） 對(duì)于任務(wù)的達(dá)成和個(gè)人的行動(dòng)，應(yīng)設(shè)置較市的標(biāo)準(zhǔn)。（1） 適當(dāng)?shù)呢?zé)罵可防止部屬違反規(guī)范1） 應(yīng)責(zé)罵時(shí)要立即責(zé)罵，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了部屬，則應(yīng)坦率地道歉；2） 憤怒地加以責(zé)罵，無(wú)法感化部屬；3） 責(zé)罵時(shí)應(yīng)顧及對(duì)方的自尊心，必須私下進(jìn)行，以免讓他覺(jué)得沒(méi)有面子；4） 別忘了對(duì)部屬給予忠告和激勵(lì)；5） 對(duì)于屢次犯錯(cuò)的人，必須斷

13、然地處置。 地位和權(quán)力無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)眾伙伴，唯有學(xué)高為師、身正為范的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能獲得眾人的信賴。7部門內(nèi)的溝通會(huì)議（1） 開(kāi)部門內(nèi)溝通會(huì)議的目的，是為了讓同部門中的人員充分溝通意見(jiàn)，進(jìn)而同心協(xié)力，以便讓部門維持融洽的氣氛。（2） 開(kāi)溝通會(huì)議時(shí)，務(wù)必做到下列幾點(diǎn)：1） 傳達(dá)公司的方針和種種計(jì)劃；2） 尋求部門內(nèi)人員的意見(jiàn)，并加以整理；3） 解決部門內(nèi)的問(wèn)題；4） 處理訴苦和抱怨；5） 發(fā)揮教育的功能；6） 達(dá)成聯(lián)誼的目的。（3） 溝通會(huì)議必須讓與會(huì)者在愉快的氣氛下進(jìn)行：1） 會(huì)議的主席與記錄，可輪流擔(dān)任；2） 召開(kāi)日期：固定在每月第幾星期的星期幾召開(kāi)，如果有必要，也可召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議；3） 地點(diǎn)：可在會(huì)

14、議室或辦公室的角落召開(kāi)；4） 時(shí)間：以一小時(shí)之內(nèi)為宜。（4） 積極利用部門內(nèi)溝通會(huì)議1） 部門內(nèi)溝通會(huì)連同慶生會(huì)，研究會(huì)和改善檢討會(huì)一起舉行；2） 在對(duì)每一個(gè)人都有影響的措施實(shí)施前，可先開(kāi)溝通會(huì)議，以了解員工的意見(jiàn)；3） 了解員工的不滿足和需求在哪里；4） 自由解決部門內(nèi)的問(wèn)題；5） 調(diào)查因方針和制度的變更所引起的反應(yīng)；6） 需要人協(xié)助的事，應(yīng)先開(kāi)內(nèi)部溝通會(huì)議。 會(huì)議是運(yùn)籌帷幄，凝聚共識(shí)及提升溝通效能的最佳途徑。但主管一定要控制會(huì)議的有效性，避免漫談會(huì)或聊天會(huì)。會(huì)議的準(zhǔn)備（1） 決定會(huì)議的討論范圍1） 掌握會(huì)議的目的；2） 列出商議的事項(xiàng)，妥善地加以準(zhǔn)備；3） 思考在會(huì)議中要特別強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)；4

15、） 事先經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；（2） 設(shè)定會(huì)議進(jìn)行方式的計(jì)劃1） 何事應(yīng)如何說(shuō)明，以及如何使與會(huì)者討論正題等，應(yīng)事先準(zhǔn)備；2） 預(yù)定開(kāi)會(huì)所需要的時(shí)間和各議題達(dá)成協(xié)議所需要的時(shí)間。（3） 準(zhǔn)備所需的資料1） 要分發(fā)的資料；2） 必須用到的掛圖和圖表等；3） 實(shí)地示范的教材和文具等。（4） 整頓會(huì)場(chǎng)1） 如黑板和掛圖等說(shuō)明用具，應(yīng)設(shè)置在所有與會(huì)者都看得清楚的地方；2） 桌椅和煙灰缸等都應(yīng)準(zhǔn)備齊全，讓與會(huì)者舒服地開(kāi)會(huì)；3） 注意照明，采光，溫度和通風(fēng)；4） 其他的一切也要設(shè)法保持在最佳狀態(tài)。 會(huì)議的效率如何，往往取決于之前的準(zhǔn)備如何。會(huì)議的掌握（1） 導(dǎo)入：在這個(gè)過(guò)程中，必須提高與會(huì)者進(jìn)行會(huì)議的意愿，并

16、讓他們了解議題。1） 先引起共同的話題，使氣氛融洽；2） 說(shuō)明會(huì)議的目的，主旨和議題，并明白表示要達(dá)成協(xié)議的問(wèn)題；3） 說(shuō)明會(huì)議的進(jìn)行方式和預(yù)定時(shí)間等；4） 以上一律采用回答方式，使與會(huì)者充分了解。（2） 協(xié)議： 主持領(lǐng)導(dǎo)，一面相互提出意見(jiàn)，一面達(dá)成協(xié)議。（3） 結(jié)論： 完全達(dá)成協(xié)議后，再下結(jié)論。1） 對(duì)主題的目的給予評(píng)價(jià)，并過(guò)濾問(wèn)題而引向結(jié)論；2） 對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題必須進(jìn)一步達(dá)成協(xié)議，以便更接近結(jié)論；3） 確認(rèn)所下的結(jié)論。（4） 結(jié)束： 下結(jié)論后，主持應(yīng)歸納結(jié)論，重復(fù)重點(diǎn)記憶，強(qiáng)調(diào)方向 1） 針對(duì)結(jié)論，明確規(guī)定與會(huì)者今后應(yīng)負(fù)的任務(wù)；2） 如果不下結(jié)論，也應(yīng)明確提示今后的方針；3） 對(duì)與會(huì)者的

17、辛勞表示感激，并宣布會(huì)議結(jié)束。討論中的重要原則：什么是正確的，而不是誰(shuí)是正確。 踴躍發(fā)言，討論決定之后，最重要的是結(jié)論怎樣展開(kāi)實(shí)際行動(dòng)。腦力激蕩1、 絕對(duì)不予批評(píng)。2、 歡迎自由奔放的構(gòu)想。3、 收集更多的構(gòu)想。4、 結(jié)合、擴(kuò)大、縮小及改變別人的構(gòu)想，以求更好的創(chuàng)意。由群體一起來(lái)思考構(gòu)想，會(huì)因聯(lián)想的關(guān)聯(lián)作用和互別苗頭的刺激作用，而產(chǎn)生更多構(gòu)想。這是團(tuán)體的構(gòu)想開(kāi)發(fā)會(huì)議之一?；驹瓌t： （1） 人數(shù)以510人為宜。（2） 時(shí)間最好在30分鐘左右，最長(zhǎng)不可超過(guò)1小時(shí)。（3） 準(zhǔn)備大一點(diǎn)的白板和紙張，以便不斷寫出新的構(gòu)想，并且讓大家都能看到。（4） 指定主席和記錄（以2名為宜）。（5） 即使出現(xiàn)了相同

18、的構(gòu)想，也應(yīng)允以采納，不可批評(píng)。（6） 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，就應(yīng)進(jìn)行構(gòu)想的評(píng)價(jià)檢討。1） 依照種類的不同，作構(gòu)想的分類。2） 進(jìn)行評(píng)價(jià)補(bǔ)充，更具體地謀求發(fā)展。 動(dòng)脈硬化是人體最大的敵人?；盍?huì)創(chuàng)造思維。報(bào)告的處理1、 命令部屬做臨時(shí)性工作時(shí)，務(wù)必要求他們提出報(bào)告：（1） 如果部屬所進(jìn)行的是趕時(shí)間的工作，則先讓部屬報(bào)告可據(jù)以判斷事實(shí)，日后再作詳盡的報(bào)告。（2） 需要長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，必須在中途隨時(shí)聽(tīng)取報(bào)告。有必要時(shí)，再指示部屬。（3） 口頭說(shuō)明即可的事項(xiàng)，應(yīng)采取口頭報(bào)告。2、 日常工作，在遇有例外情況時(shí)提出報(bào)告即可：（1） 必須先確立工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能判斷何事算是例外。（2） 發(fā)生預(yù)料外或工作沒(méi)有

19、按預(yù)定的程序進(jìn)行時(shí)，應(yīng)讓部屬立即提出報(bào)告。（3） 即使是個(gè)壞消息，也應(yīng)該讓部屬立即提出報(bào)告，主管應(yīng)先掌握事實(shí)，再采取緊急處理措施。3、 報(bào)告內(nèi)容的精簡(jiǎn)與否視用途而定：遇到需要緊急處理的事情，為了爭(zhēng)取時(shí)效，只需簡(jiǎn)單的報(bào)告，了解重點(diǎn)即可。4、 特別注意不客觀的報(bào)告：看清提出報(bào)告者的主觀推測(cè)，或是客觀的敘述。報(bào)告的處理 多數(shù)成功在于不被表面現(xiàn)象迷惑。越資深的人員，越是能看清事物背后的本質(zhì)核心。資訊的選拔為了避免被埋在紙堆里，建議您注意資訊的選擇。（1） 人需要資訊1) 建立和自己職務(wù)有關(guān)的資訊體系。2) 廢棄職務(wù)上不需要的資訊。3) 能使我們便利行事的資訊，應(yīng)知道在哪里可獲得它。資訊網(wǎng)的建設(shè)（2）

20、建立公司內(nèi)部的報(bào)告制度資訊系統(tǒng)制度化，處理問(wèn)題方便得多。（3） 資訊的處理1) 規(guī)定文件的保存期限，期限一到就銷毀。2) 依照下達(dá)命令用，協(xié)調(diào)用，行動(dòng)用和管理用等不同的目的，重新整理原始資料。3) 如果比下列的日期更晚提出，則成為沒(méi)有用的報(bào)告，應(yīng)予以廢棄。l 日?qǐng)?bào)到翌日的10點(diǎn)為止。l 周報(bào)到下一周的星期二為止。l 月報(bào)到每個(gè)月的28日為止。今天不做，明天就后悔。不恥下問(wèn) 成功的人不必比其他人更胸有成竹。事實(shí)上，成功的人更經(jīng)常地向別人請(qǐng)教，是問(wèn)問(wèn)題的高手。 高級(jí)主管隨著在公司里的職位越來(lái)越高，也越來(lái)越脫離具體的事務(wù)，通過(guò)不恥下問(wèn)，與所管轄的員工保持密切接觸，才能高層建瓴地解決所面臨的問(wèn)題。1、

21、 提問(wèn)題是良好管理的重要工具。直接告訴下屬如何去解決一個(gè)問(wèn)題比向他們請(qǐng)教時(shí)省時(shí)省力些，但是通過(guò)不恥下問(wèn)，使那些執(zhí)行你的決定的員工，參加到了解情況和作出決策的過(guò)程中，你就會(huì)提高大家的士氣，更熱情更有效地解決所現(xiàn)臨的問(wèn)題。2、 問(wèn)問(wèn)題創(chuàng)造出人與人之間的聯(lián)系。借著問(wèn)，你就把周圍的人們暫推向“舞臺(tái)的中心”，而不是總是以你自我為中心，這樣同事和下屬會(huì)覺(jué)得你可愛(ài)，可親。3、 不恥下問(wèn)使你避免變成“無(wú)所不知”的人落入無(wú)知的陷阱，縱使你自認(rèn)為無(wú)所不懂，最好還是放聰明點(diǎn)不恥下問(wèn)。4、 提問(wèn)題可以贏得時(shí)間，通過(guò)提問(wèn)你就有時(shí)間按自己的步調(diào)作出反應(yīng)或采取行動(dòng)。5、 通過(guò)提問(wèn)題，你能引導(dǎo)談話朝你所希望的方向進(jìn)時(shí)了解到您

22、想知道的情況。例如，召集一個(gè)會(huì)議，你可看看對(duì)方的眼睛，微笑著，用輕松的詢問(wèn)的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“會(huì)議開(kāi)始好嗎？”會(huì)議該結(jié)束時(shí)，可用這樣的問(wèn)題：“怎么樣，該討論的都討論了吧？”或“會(huì)議結(jié)束前，還有什么事要提出來(lái)討論的呢？”6、 當(dāng)你獲得了你所要的訊息就不要再問(wèn)。7、 提問(wèn)題是解決我們大多數(shù)人不喜歡閑聊的好方法。它幫你打破冷場(chǎng)及繼續(xù)會(huì)談而不至于冒自己談話太多之險(xiǎn)。8、 問(wèn)問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生老練得體的結(jié)果。例如，兩位遛狗的人未經(jīng)允許就進(jìn)入一牧場(chǎng)，牧場(chǎng)主人盡管完全有權(quán)命令他們離開(kāi)他的牧場(chǎng)。但他通過(guò)提問(wèn)：“你們知道這是私人的牧場(chǎng)嗎？”回答說(shuō)知道。“那么你們懂得我們會(huì)射殺那些靠近小牛的狗嗎？”他進(jìn)一步問(wèn)到?！拔覀凂R上離開(kāi)。

23、”遛狗者問(wèn)答說(shuō)。牧場(chǎng)主微笑著謝謝他們，并說(shuō)：“今天真是散步的好日子。”牧場(chǎng)主通過(guò)提問(wèn)有效而聲速地達(dá)到了目的，并且沒(méi)有造成矛盾沖突和對(duì)抗，在公司里，許多問(wèn)題都可用這種方法達(dá)到類似的效果。9、 通過(guò)提問(wèn)，事實(shí)上可以學(xué)到新東西，不恥下問(wèn)是值得提倡的，而不是軟弱和愚笨的表現(xiàn)。 人們愈是賢明，愈低頭向他人學(xué)習(xí)，知道自己還有不知道，才是真的知道。下達(dá)命令的方法一（1） 明確表示目的why1） 說(shuō)明必須做這項(xiàng)工作的理由；2） 明白目的為何，方能作正確的判斷。（2） 工作明了化what1） 明確表示那一項(xiàng)工作應(yīng)做到何種程度；2） 說(shuō)明這工作的份量，及關(guān)聯(lián)。（3） 明確規(guī)定由誰(shuí)來(lái)做who1） 只向直屬的部屬下命

24、令；2） 明確告訴部屬，應(yīng)由他單獨(dú)或合力完成；3） 如果是由兩個(gè)以上的群體去做一項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)分擔(dān)工作，并規(guī)定由誰(shuí)負(fù)責(zé)最后的綜合整理。（4） 明確表示實(shí)施時(shí)間when1） 何時(shí)開(kāi)始做，何時(shí)應(yīng)完成；2） 規(guī)定現(xiàn)在所要進(jìn)行工作的先后次序。（5） 指定工作場(chǎng)所where（6） 指定工作方式how1） 隨工作的內(nèi)容不同，隨著部屬能力的不同，作適當(dāng)?shù)闹甘荆?） 指示部屬以口頭或書面報(bào)告結(jié)果，并明確表示，書面報(bào)告是否應(yīng)寫得很詳細(xì)。 喊破嗓子，不如做出樣子，伙伴也會(huì)行動(dòng)起來(lái)。下達(dá)命令的方法二 （1）下達(dá)命令時(shí)，要注意自己的語(yǔ)言和態(tài)度。應(yīng)當(dāng)掌握一種有效的管理技術(shù)，那就是對(duì)部屬說(shuō)：“拜托了”“都靠你們了?！币浞?/p>

25、學(xué)會(huì)使用這處管理技術(shù)。（2） 對(duì)于不同類型的部屬，要采取不同的方法下達(dá)命令，才會(huì)得到較好的效果。1） 對(duì)性格倔強(qiáng)的部屬和比自己年長(zhǎng)的部屬或是曾經(jīng)取得過(guò)一些成績(jī)的部屬，要盡可能地采取懷柔政策，可以對(duì)他們說(shuō)：“我需要借助你們的經(jīng)驗(yàn)和智慧”要表現(xiàn)出比較謙虛的態(tài)度。2） 對(duì)那些熟悉工作，自信心和自尊心很強(qiáng)的部屬，最好使用暗示的命令，可以對(duì)他們說(shuō)：“這是一個(gè)責(zé)任重大的工作我覺(jué)得你是咱們這里最理想的人選 ”說(shuō)完之后，等待他的反映。3） 對(duì)那些后進(jìn)的，對(duì)自已沒(méi)有企圖心，不喜歡工作和受苦的部屬，必須采取強(qiáng)制，命令，處罰的措施。4） 對(duì)工作特別感興趣的部屬，要使用肯定鼓勵(lì)的命令，可以對(duì)他們說(shuō)：“你對(duì)這種事很在行

26、，靠你了?！?（3） 下達(dá)命令時(shí)必須抓住部屬的心理，運(yùn)用巧妙的語(yǔ)言技巧和力量，喚起部屬的使命感。1） 如果讓部屬去做危險(xiǎn)的、辛苦的、繁瑣的工作時(shí)，不僅要明確說(shuō)明待遇優(yōu)厚，安全有保障，此外，還要喚起他們的責(zé)任感。公司知道他們所做的一切。2） 如果讓那些專業(yè)人員從事某種特殊工作時(shí)，就對(duì)他們說(shuō)：“這樣的工作只有象你這樣的大將才能完成。”用幽默的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方的自尊心。3） 如果讓部屬?gòu)氖伦约贺?zé)任以外的工作，要找那些自愿去做的人來(lái)做，或要用一些積極的評(píng)語(yǔ)來(lái)激起他們的上進(jìn)心。 領(lǐng)導(dǎo)不能在任何時(shí)候，對(duì)任何工作都以“公司的命令”為理由來(lái)命令部屬。管理在這個(gè)時(shí)候是一種期望與激勵(lì)。演講的秘訣 作為公司主管常常會(huì)

27、面對(duì)一大群同仁，顧客發(fā)表演講，即使不是正式的演講，通常也要在某些場(chǎng)合中，發(fā)表你的見(jiàn)解，甚至為來(lái)訪賓客做簡(jiǎn)報(bào)?？傊?，面對(duì)一群人發(fā)表你的意見(jiàn)，是你職務(wù)中重要的一環(huán)工作。做好演講，必須假以時(shí)日，常常鍛煉，才能夠出口成章、言之有物、動(dòng)人心情、說(shuō)人以理，要做到這種結(jié)果，必須注意下列幾項(xiàng)：（1） 充分準(zhǔn)備：任何演講都必須充分準(zhǔn)備，請(qǐng)將演講的重心，先以一句話寫出來(lái)，這一句話將使你思緒清楚，因?yàn)樗械膬?nèi)容，將以這句話這核心。（2） 內(nèi)容有重心：依照演講重心的一句話，延伸出來(lái)二至三點(diǎn)構(gòu)想，千萬(wàn)別貪心，因?yàn)樘嗟臉?gòu)想，聽(tīng)眾容易迷失，而且不易記憶，為了增強(qiáng)記憶，最好每個(gè)構(gòu)想都能有一則故事或?qū)嵗齺?lái)佐證。（3） 開(kāi)場(chǎng)白

28、要有震撼力：實(shí)例、社會(huì)新聞、故事、數(shù)字或是笑話都是很好的開(kāi)場(chǎng)白，但是只要一則強(qiáng)而有力的就可以，千萬(wàn)不要太多。（4） 不要念演講稿：千萬(wàn)不要照演講稿念，這樣會(huì)顯得平淡乏味、生硬而欠缺親切感，因?yàn)槁?tīng)演講的人，是希望聽(tīng)你“講”而不是來(lái)聽(tīng)你“念”。（5） 不要背演講稿：背誦演講，聽(tīng)起來(lái)不像口語(yǔ)那樣親切，會(huì)讓人感到硬繃繃的。面對(duì)聽(tīng)眾：當(dāng)你演講時(shí)，眼睛面對(duì)觀眾，將觀眾席以井字劃分，一般來(lái)說(shuō)，在演講者的左右兩邊及最左最右角的人群，常會(huì)被忽略，請(qǐng)?zhí)嵝炎约?，?jīng)常將眼神投注在這些地方，聽(tīng)眾與你互動(dòng)就會(huì)熱烙起來(lái)，面對(duì)觀眾時(shí)心理產(chǎn)生一種好朋友談話的感覺(jué)一樣，你的演講就自然多了。 機(jī)會(huì)是留給準(zhǔn)備好的人接納新員工（1）

29、誠(chéng)懇而正確的指導(dǎo)新進(jìn)員工，使其對(duì)工作產(chǎn)生自信。1） 具體指明其工作內(nèi)容和范圍；2） 向部門內(nèi)所有的人介紹新來(lái)者；3） 帶新員工去認(rèn)識(shí)有關(guān)部室；4） 介紹公司的福利措施等；5） 第一星期，應(yīng)抽出時(shí)間與新進(jìn)員工談一談，問(wèn)一問(wèn)有無(wú)不適應(yīng)和看法。（2） 幫助新進(jìn)人員遵守紀(jì)律1） 使他們了解并遵守公司內(nèi)的規(guī)章制度；2） 使他們了解并牢記公司的部門內(nèi)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并養(yǎng)成他們上下之秩序的好習(xí)慣。（3） 灌輸他們履行義務(wù)，忠于職守的觀念。（4） 幫助他們使用正確的頭銜去稱呼別人，尤其是客戶，并要他們注意，別說(shuō)令人難堪的話。（5） 制造多些交談的機(jī)會(huì)。（6） 分配工作時(shí)，不必顧慮年輕或新進(jìn)等因素。（7） 別倚老賣

30、老或利用職權(quán)給他們壓力。公司內(nèi)部以伙伴相稱相處。（8） 新進(jìn)員工最無(wú)法忍受下列四種情形。1） 工作場(chǎng)所雜亂并且死氣沉沉；2） 同事們不肯協(xié)助；3） 前輩不懷好意找碴；4） 要他做些雜務(wù)。 員工剛進(jìn)入公司時(shí)，一切都很生疏，必須象嬰兒學(xué)步一般從頭開(kāi)始學(xué)。期間，直屬上司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工成長(zhǎng)有絕對(duì)的影響，不容忽略。請(qǐng)注意：伙伴也是我們的客戶。給予部屬正確的評(píng)價(jià)（1） 對(duì)部屬的評(píng)價(jià)等于是對(duì)自己的評(píng)價(jià)。1） 日常管理，監(jiān)督的結(jié)果，可由部屬的行動(dòng)顯現(xiàn)出來(lái)；2） 給予部屬評(píng)價(jià)的主管，也一樣要接受其領(lǐng)導(dǎo)給予他的評(píng)價(jià)；3） 部屬對(duì)主管的行動(dòng)都相當(dāng)敏感，因此，他們也會(huì)給予主管相對(duì)的評(píng)價(jià)。（2） 客觀地給予評(píng)價(jià)1） 適當(dāng)

31、地分配職務(wù)；2） 分配工作時(shí)應(yīng)讓每個(gè)人都各得其所，各盡其職；3） 努力給予部屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是先決條件；4） 必須設(shè)定評(píng)價(jià)的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。（3） 以正確的態(tài)度給予評(píng)價(jià)1） 應(yīng)采取公證，嚴(yán)格的態(tài)度；2） 對(duì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)忠實(shí)；3） 根據(jù)事實(shí)來(lái)評(píng)論；4） 不可受一種評(píng)價(jià)因素的影響，而對(duì)其他因素也作同樣的判斷。（4） 評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)與教育訓(xùn)練聯(lián)系起來(lái)給予評(píng)價(jià)的意義在于補(bǔ)充部屬所缺乏的能力，進(jìn)而提高部門內(nèi)的士氣和效率。 員工是主管的鏡子，在給予評(píng)價(jià)以前，首先使自己成為優(yōu)秀的主管。低成本的激勵(lì)辦法在部屬做對(duì)事情的時(shí)候，給予及時(shí)鼓勵(lì)，這對(duì)你也許沒(méi)什么，但對(duì)他很重要。（1） 立即而且當(dāng)面的口頭鼓勵(lì)。在做這鼓勵(lì)的時(shí)

32、候，必須出自內(nèi)心真誠(chéng)，握著他的手，給予關(guān)懷的眼神，并說(shuō)：“你完成的事，真的很棒。”你也可以真心地表達(dá)你的感受。（2） 當(dāng)有特殊貢獻(xiàn)的部屬不在辦公室， 不論是出差，公出或請(qǐng)假，因而不能知悉辦公室的重大事情時(shí)，主管在看到他的時(shí)候，可以特別地告訴他事情的全貌，好讓他了解，或是通電話與其溝通。這樣做的目的是讓他了解他的重要性，以及你在乎他在公司的地位，肯定他的存在。（3） 寫一張感謝的便條或致謝卡，一張薄薄的紙條或小小卡片，就可以表達(dá)你的內(nèi)心感激。（4） 假如電話有錄音裝置，當(dāng)對(duì)方不在時(shí)，你也可以透過(guò)錄音表達(dá)你的感謝，效果并不亞于當(dāng)面的感謝。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該致力成為組織中的激發(fā)者，就象臺(tái)球桌上的白球，率領(lǐng)

33、組織進(jìn)步，刺激每成員更成功。如何接受部屬的改善意見(jiàn)（1） 不可獨(dú)裁1） 當(dāng)部屬提出建議時(shí)，應(yīng)表示歡迎，不可認(rèn)為這有損領(lǐng)導(dǎo)的威信；2） 不可認(rèn)為自己的做法永遠(yuǎn)是對(duì)的。（2） 以建設(shè)性的態(tài)度接受建議1） 不可以批判的態(tài)度接受建議；2） 絕不可挑剔。（3） 不可將部屬提出的建議據(jù)為已有不可向領(lǐng)導(dǎo)吹噓說(shuō)，部屬所提出的建議是自己的功勞。衡量主管的成功，首先是你能帶出多少更優(yōu)秀的下屬。（4） 多方協(xié)助1） 常給予改善的暗示，讓部屬多進(jìn)行研究；2） 自動(dòng)加以輔導(dǎo)；3） 將自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴部屬；（5） 不可使部屬對(duì)工作造成若即若離的態(tài)度1） 不可只指定某一個(gè)人進(jìn)行改善的工作；2） 盡量讓大家共同研究；（6）

34、 對(duì)部屬的建議應(yīng)回答1） 認(rèn)定有實(shí)施的可能，就試驗(yàn)看看；2） 在不能實(shí)施的情況下，應(yīng)多作說(shuō)明，以便讓部屬了解。（7） 訓(xùn)練部屬，使他們有創(chuàng)意，有構(gòu)想，并有熱情去完成。（8） 對(duì)于員工的建議應(yīng)給予報(bào)酬1） 根據(jù)公司合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并可以考慮將部屬的建議列為人事考核的資料；2） 當(dāng)部屬提出好的建議時(shí)，應(yīng)付實(shí)行。 弱者懼怕他人意見(jiàn)；愚者抗拒他人的意見(jiàn)；智者研判他人的意見(jiàn)。整理文件有條不紊 公司主管的桌子，往往堆滿文件檔案書報(bào)，為避免被文件書報(bào)淹沒(méi)，建議你一些處理方法：（1） 當(dāng)機(jī)立斷，鐵面無(wú)私的割舍：很多文件覺(jué)得價(jià)值連城不得放手，往往擺在桌子上，一放就是二，三月，拿起來(lái)重新檢查一下

35、，假若沒(méi)有用的話，橫下心來(lái)，準(zhǔn)備一個(gè)廢紙簍丟了吧！（2） 殘余價(jià)值，轉(zhuǎn)讓他人：有些文件資料對(duì)于其他同仁有參考價(jià)值，就轉(zhuǎn)送給他，請(qǐng)他認(rèn)養(yǎng)而加以歸檔。倘若你覺(jué)得有朝一日必可派上用場(chǎng)，請(qǐng)你給秘書歸檔保存；假如沒(méi)有秘書，則分類保存，準(zhǔn)備一個(gè)檔案柜，好好建立歸檔系統(tǒng)，這樣可儲(chǔ)存很多寶貴資料。（3） 立即回應(yīng)，養(yǎng)成限時(shí)立辦的習(xí)慣：堆在案頭的信件，傳真，報(bào)告，公文應(yīng)選擇每天的一個(gè)固定時(shí)間加以處理，該回復(fù)的即刻回復(fù)，該閱讀的馬上閱讀，養(yǎng)成馬上辦的習(xí)慣。（4） 值得參考，存檔保留不遺漏：有些資料文件值得參考借鑒，應(yīng)予保存，以備將來(lái)不時(shí)之需。若有時(shí)效，可在文件上注明保存年限，屆時(shí)清理掉。舍得舍得，有舍有得， 你的

36、時(shí)間貨幣更值錢。培養(yǎng)正確的判斷力在現(xiàn)代企業(yè)中，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都要特別注意培養(yǎng)正確判斷問(wèn)題的能力，同時(shí)還要讓部屬有一個(gè)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)即使遇上麻煩，也能冷靜、迅速地處理問(wèn)題。（1） 領(lǐng)導(dǎo)者要具有敏銳的判斷力，每遇到問(wèn)題應(yīng)當(dāng)迅速果斷地作出判斷和處理，但在現(xiàn)實(shí)中，很多領(lǐng)導(dǎo)在困難的時(shí)候，往往缺乏解決問(wèn)題的果斷能力。（2） 領(lǐng)導(dǎo)切記不要只顧眼前利益，不能過(guò)于斤斤計(jì)較一時(shí)的得失。否則的話，不僅會(huì)迷失今后前進(jìn)的方向，而且還會(huì)影響部下，使他們無(wú)法發(fā)揮自己的才能。（3） 遇到困難和意外時(shí)，首先領(lǐng)導(dǎo)不能驚慌失措，必須冷靜地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，迅速地作出判斷。這時(shí)如果領(lǐng)導(dǎo)變得優(yōu)柔寡斷的話，部下也會(huì)變成意志薄弱的人。

37、（4） 遇到問(wèn)題時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得怯懦不堪，猶豫不決的話，部下就會(huì)根據(jù)自已的認(rèn)識(shí)各行其是，并按照自己的觀點(diǎn)對(duì)問(wèn)題作出判斷。勇敢者只死一次，而膽怯者卻要經(jīng)歷千次難堪的死。如何博得上下級(jí)的信賴（1） 如果你能對(duì)你的上級(jí)抱有信賴與忠誠(chéng)，同樣會(huì)得到對(duì)方的信任。而你的部下看到這利情況后，就會(huì)覺(jué)得你是可信并可靠的。（2） 如果你對(duì)上級(jí)采取“兩面派”的作法，那么你的下級(jí)也會(huì)以同樣的做法來(lái)對(duì)待你。（3） 如果當(dāng)著部下說(shuō)自己上級(jí)的壞話，或者發(fā)牢騷的話，那么，你什么樣也得不到，只會(huì)招來(lái)對(duì)方對(duì)你的輕視。（4） 對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)堂堂正正的說(shuō)出來(lái)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)部下的時(shí)候，就要盡力去保護(hù)。（5） 你必須充分相信自己的

38、部下，相信部下的能力和忠誠(chéng)，這樣他們才會(huì)對(duì)你更加忠心，才會(huì)精神百倍地去努力工作，工作才有大幅度的進(jìn)展。真正有活力的組織則內(nèi)部一定是相互信賴的組織公私分明 善待部屬要知道部屬都希望自已的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)很能干的人，是一個(gè)比較寬容，比較好說(shuō)話的人。你如果能做到公私分明，遵守時(shí)間，寬容大度，處理問(wèn)題公正，你會(huì)使部屬心悅誠(chéng)服的。（1） 領(lǐng)導(dǎo)決不能放縱部屬，但也沒(méi)必要過(guò)于嚴(yán)厲。你如果過(guò)于放縱，將無(wú)法行使自已的權(quán)力，會(huì)使部屬為所欲為。過(guò)于嚴(yán)厲，又會(huì)使部屬敬而遠(yuǎn)之，不知所措。（2） 領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格要求部屬，自已首先要以身作則，無(wú)論對(duì)什么事都必須公私分明。如果領(lǐng)導(dǎo)自已都做不到這點(diǎn)的話，部屬則不會(huì)遵守規(guī)章制度，特別是時(shí)間

39、問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭嚴(yán)格地遵守工作時(shí)間，否則就沒(méi)有資格管理部屬。（3） 領(lǐng)導(dǎo)者不能真心善待部屬的話，遇到重大問(wèn)題時(shí)，他們很可能袖手旁觀，甚至有時(shí)還會(huì)背叛你。你應(yīng)當(dāng)記住，親切和善良能幫助你渡過(guò)很多難關(guān)。（4） 領(lǐng)導(dǎo)善待部屬既是出于自已的責(zé)任，也是一種工作方法。只要能充分利用這種方法，一定能使工作順利進(jìn)展。 人是有感情的動(dòng)物，你拋出去的繡球，才會(huì)回報(bào)善意的環(huán)境。不要對(duì)不滿的部屬妥協(xié)（1） 每一位管理者都應(yīng)十分清楚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的首要條件是要責(zé)任心強(qiáng)。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)的椅子與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等同起來(lái)看待。因此，領(lǐng)導(dǎo)決不可忽視自已的責(zé)任。（2） 領(lǐng)導(dǎo)必須忠實(shí)于自已的責(zé)任與職守。無(wú)論到什么關(guān)鍵時(shí)刻，都要對(duì)自已的言行負(fù)責(zé)

40、，而且要對(duì)部屬的行動(dòng)及其后果負(fù)責(zé)。（3） 領(lǐng)導(dǎo)如果在關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)法擔(dān)負(fù)起重任，或是凡事都有是謹(jǐn)小慎微，總想逃避責(zé)任的話，會(huì)使部屬犯同樣的毛病，以至在遇到困難和面臨選擇時(shí)不知所措。（4） 作為領(lǐng)導(dǎo)，看到別的部門出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不應(yīng)當(dāng)幸災(zāi)樂(lè)禍地心里暗想幸好錯(cuò)誤沒(méi)出在我們部門里。否則就說(shuō)明你缺乏一個(gè)做領(lǐng)導(dǎo)的磊落胸襟和助人為樂(lè)的精神。（5） 當(dāng)部下犯了與以前同樣的錯(cuò)誤時(shí)，不要馬上批評(píng)他，首先應(yīng)不檢查一下自已是不是教會(huì)了他們?nèi)绾握_工作的方法。（6） 領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不能對(duì)部下說(shuō)：“無(wú)論做什么事，別讓我為難就行了。”越承擔(dān)重要工作，成熟得就越快。 越承擔(dān)重要責(zé)任，成熟得就越快。不要對(duì)不滿的部屬妥協(xié)（1） 抱有不滿情緒

41、的部屬有以下幾種：1） 有實(shí)力但沒(méi)有得到自已的希望的地位，因此而產(chǎn)生不滿。2） 能力一般，但認(rèn)為自已的工資不高的人容易產(chǎn)生不滿。3） 沒(méi)有能力，但嫉妒心極強(qiáng)的人容易產(chǎn)生不滿。（2） 應(yīng)當(dāng)有思想準(zhǔn)備，根據(jù)上述三種人采取不同的政策。對(duì)于1），2）種人千萬(wàn)不要遷就他們，更不能向他們妥協(xié)；對(duì)于3）種人，給他們要派一些艱難的工作，也許他們就會(huì)因此閉口不言了。（3） 必須對(duì)這些有不滿情緒的人給予足夠的重視。因?yàn)?，他們能渙散整個(gè)集體的士氣。（4） 應(yīng)當(dāng)特別注意那些“要求權(quán)力型”的人，這種人很有煽動(dòng)性，也能夠攪亂人心。 一切要站在經(jīng)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)來(lái)看得細(xì)節(jié)問(wèn)題，這種思想才真是公司無(wú)形中的管理脊梁。不要讓沒(méi)有自信的

42、人失去希望（1） 如果集體中有失去自信的人，很可能影響整個(gè)隊(duì)伍的士氣。這是一種不良現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)此給予重視。（2） 對(duì)于沒(méi)有自信的部屬，不要過(guò)于嚴(yán)厲，更不能扔下他不管，應(yīng)當(dāng)制造機(jī)會(huì)，讓他們做一些輔助工作，或者分配給他們一些責(zé)任較輕的工作，幫助他們逐步產(chǎn)生自信。（3） 不要用強(qiáng)制的方法迫使沒(méi)有自信的部屬去工作，要讓他們自已認(rèn)識(shí)到，只要堅(jiān)持過(guò)這一艱難的階段，前途還是無(wú)限光明的。（4） 領(lǐng)導(dǎo)一定要耐心地幫助那些沒(méi)有自信的人，讓他們感到希望就在前面。 長(zhǎng)子長(zhǎng)女的心態(tài)與肩膀，才能帶好伙伴。這與心態(tài)有關(guān)，與年齡有關(guān)。要把功勞讓給部屬（1） 自古以來(lái)，明智的領(lǐng)導(dǎo)都懂得以部屬必須時(shí)常給予稱贊和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做就能使人

43、感到有干勁，而且讓人感到領(lǐng)導(dǎo)是可以依賴的。（2） 不要因?yàn)椴繉贈(zèng)]有成功就否定他們的成績(jī)，要為他們制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這樣才能培養(yǎng)出有能力的部屬。（3） 要承認(rèn)部屬的功績(jī)，不要吝惜稱贊的語(yǔ)言，哪怕只是一個(gè)小小的成功，也要反復(fù)表?yè)P(yáng)他們。（4） 不要只注意部屬做的某一件事，要看到他們?nèi)娴墓と俗?，然后作出正確的評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)人是吃苦的人 而不是了不起的人培養(yǎng)部屬的領(lǐng)導(dǎo)才能（1） 不要把部屬當(dāng)作企業(yè)的機(jī)器，要認(rèn)識(shí)到他們作為人的價(jià)值，要帶著一種信任去領(lǐng)導(dǎo)他們，想念他們的才干，然后分派給他們一些發(fā)揮主動(dòng)性的工作。（2） 要知道部屬希望什么，讓他們積極地參與公司的計(jì)劃，把重要的工作派給他們，讓他們積極地去努力工

44、作，從中得到鍛煉。（3） 不僅要管理部屬的工作，還要為他們順利地進(jìn)行工作提出有益的忠告和建議。（4） 不要強(qiáng)占他們的成果，要給他們應(yīng)得的報(bào)酬和正當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。（5） 要能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)部屬的問(wèn)題，給予他們及時(shí)的輔導(dǎo)，并為他們提供新課題。（6） 要熱心于自我改革和創(chuàng)新，要把認(rèn)真培養(yǎng)部屬當(dāng)作長(zhǎng)期的任務(wù)。上下其手，左右?guī)?dòng)。穿著指南l 女性主管絕不穿緊身衣和透明的薄紗衣服上班。l 男性主管不應(yīng)穿有夸張墊肩的西裝。l 男性主管不能不穿襪子上班，短襪或破損的襪子都不宜穿著出來(lái)上班，因?yàn)樽臅r(shí)候，襪子頂端與褲（裙）下方之間的腿和破損的就會(huì)裸露出來(lái)。l 夏季，男女主管也不宜穿涼鞋上班，如穿也不能不穿襪子，女性更不能露出涂了趾甲油的