銀行大堂經(jīng)理考核評價辦法

1、大堂經(jīng)理考核辦法（試用）一、客戶的滿意度（40分）1、考核小組每月通過發(fā)放調(diào)查問卷、或當(dāng)面詢問客戶等方式，隨機(jī)向客戶進(jìn)行調(diào)查，了解客戶對大堂經(jīng)理服務(wù)的滿意程度。（40分）每次調(diào)查或詢問，均發(fā)放選票一張，提示客戶將選票投給其中一名大堂經(jīng)理。按比例計算得分。2、當(dāng)月是否出現(xiàn)客戶抱怨的情況。如出現(xiàn)客戶抱怨的現(xiàn)象，當(dāng)班、或當(dāng)時與客戶距離最近、或當(dāng)時正在接待抱怨客戶的大堂經(jīng)理負(fù)有責(zé)任，扣分。客戶向主任、副主任抱怨，每次扣5分；向行長、副行長抱怨，每次扣10分。3、當(dāng)月是否出現(xiàn)客戶投訴的情況。如出現(xiàn)客戶投訴事件，當(dāng)班、或當(dāng)時與客戶距離最近、或曾接待過客戶受理過其問題的大堂經(jīng)理負(fù)有責(zé)任，每次扣20分。二、考

2、核大堂經(jīng)理如何做到讓柜員滿意1、考核小組每月通過發(fā)放調(diào)查單向柜員進(jìn)行調(diào)查，了解客戶對大堂經(jīng)理的服務(wù)滿意度，每次詢問采取“二選一”的方式進(jìn)行，即兩個大堂經(jīng)理，只能選擇一個；票數(shù)領(lǐng)先者得20分；2、如客戶出現(xiàn)抱怨，當(dāng)班或與客戶距離最近的大堂經(jīng)理，能夠主動接待，正確處理，避免投訴，每人次加2分；3、當(dāng)月分流柜臺或向自助設(shè)備引導(dǎo)，避免客戶排長隊，考核依據(jù)自助設(shè)備有效業(yè)務(wù)筆數(shù)新增。三、產(chǎn)品營銷情況1、當(dāng)月新增大客戶（對公、對私）數(shù)，大堂經(jīng)理各自臺帳與專柜、或帳戶專管員核對，新增1個加5分；2、當(dāng)月產(chǎn)品銷售情況，大堂經(jīng)理各自臺帳與專柜事中核對，每萬元加5分；3、當(dāng)月存款新增數(shù)，大堂經(jīng)理各自臺帳與專柜事中核對，每萬元加2分。大堂經(jīng)理考核評價表項目考核明細(xì)額分一、客戶滿意情況1、每月隨機(jī)調(diào)查客戶2、當(dāng)月是否有客戶抱怨3、當(dāng)月是否有客戶投訴二、柜員滿意情況（由柜員評價）1、當(dāng)月解決、協(xié)助解決或化解客戶在柜臺的抱怨2、當(dāng)月分流柜臺或向自助設(shè)備引導(dǎo)三、產(chǎn)品營銷情況