銀行大堂經理考核評價辦法_第1頁
銀行大堂經理考核評價辦法_第2頁
銀行大堂經理考核評價辦法_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、大堂經理考核辦法（試用）一、客戶的滿意度（40分）1、考核小組每月通過發(fā)放調查問卷、或當面詢問客戶等方式，隨機向客戶進行調查，了解客戶對大堂經理服務的滿意程度。（40分）每次調查或詢問，均發(fā)放選票一張，提示客戶將選票投給其中一名大堂經理。按比例計算得分。2、當月是否出現(xiàn)客戶抱怨的情況。如出現(xiàn)客戶抱怨的現(xiàn)象，當班、或當時與客戶距離最近、或當時正在接待抱怨客戶的大堂經理負有責任，扣分?？蛻粝蛑魅巍⒏敝魅伪г?，每次扣5分；向行長、副行長抱怨，每次扣10分。3、當月是否出現(xiàn)客戶投訴的情況。如出現(xiàn)客戶投訴事件，當班、或當時與客戶距離最近、或曾接待過客戶受理過其問題的大堂經理負有責任，每次扣20分。二、考

2、核大堂經理如何做到讓柜員滿意1、考核小組每月通過發(fā)放調查單向柜員進行調查，了解客戶對大堂經理的服務滿意度，每次詢問采取“二選一”的方式進行，即兩個大堂經理，只能選擇一個；票數(shù)領先者得20分；2、如客戶出現(xiàn)抱怨，當班或與客戶距離最近的大堂經理，能夠主動接待，正確處理，避免投訴，每人次加2分；3、當月分流柜臺或向自助設備引導，避免客戶排長隊，考核依據(jù)自助設備有效業(yè)務筆數(shù)新增。三、產品營銷情況1、當月新增大客戶（對公、對私）數(shù)，大堂經理各自臺帳與專柜、或帳戶專管員核對，新增1個加5分；2、當月產品銷售情況，大堂經理各自臺帳與專柜事中核對，每萬元加5分；3、當月存款新增數(shù)，大堂經理各自臺帳與專柜事中核對，每萬元加2分。大堂經理考核評價表項目考核明細額分一、客戶滿意情況1、每月隨機調查客戶2、當月是否有客戶抱怨3、當月是否有客戶投訴二、柜員滿意情況（由柜員評價）1、當月解決、協(xié)助解決或化解客戶在柜臺的抱怨2、當月分流柜臺或向自助設備引導三、產品營銷情況

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論