家具公司組織架構(gòu)及各部門職責(zé)

1、、基本組織架構(gòu)業(yè)務(wù)部程項目部設(shè)計組業(yè)務(wù)采購組織架構(gòu)及各部門職責(zé)總經(jīng)辦辦公室財務(wù)室包裝組、組織架構(gòu)客服部（含跟單、售后、物流計劃組）辦公室（吳碧燕）總經(jīng)理（陳立）廠長（江開滿）業(yè)務(wù)（李霞）銷售部經(jīng)埋生 產(chǎn) 計 劃一飾品, 市場督導(dǎo) 專賣店設(shè)計 市場策劃ri 一華東大區(qū)西南西北大區(qū)華 北 大 區(qū)三、成品倉主管直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：成品倉主管助理、成品倉管員崗位工作描述:按公司制度做好倉庫的各項管理工作；根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作；做好倉儲帳目管理 及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，出入庫日清日結(jié)，每月定期盤點。崗位職責(zé)：1 成品倉全面工作規(guī)劃與監(jiān)督執(zhí)行。2根據(jù)銷售單情況制訂次日工作任務(wù)計劃并監(jiān)督

2、執(zhí)行。3成品倉人事管理、安全培訓(xùn)、成品倉各項工作檢查總結(jié)與倉管工作績效考核。4處理同其它部門需溝通的各項事務(wù)及上級交辦的各項任務(wù)。5負(fù)責(zé)同其它部門進行工作協(xié)調(diào)、信息溝通。6負(fù)責(zé)本部門各項工作督導(dǎo)執(zhí)行及分析和上報。7成品入庫、出庫、儲存管理工作督導(dǎo)執(zhí)行。8對成品庫管理與提貨、發(fā)運業(yè)務(wù)單元的工作承擔(dān)全面管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。9指導(dǎo)倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準(zhǔn)確高效，日清日結(jié)。保證貨物的安全與記錄的 正確清晰。10 .做好動態(tài)性庫存安全定額，及時預(yù)報庫存情況。11 .負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。3、成品倉主管直接上級：成品倉主管直接下級：所屬搬運工崗位工作

3、描述：負(fù)責(zé)成品倉的日常倉庫管理工作；負(fù)責(zé)日常貨品的收發(fā)結(jié)存管理控制；負(fù)責(zé)倉庫賬戶與財務(wù)部相關(guān)的對賬結(jié)算；崗位職責(zé)：1 入庫、出庫帳務(wù)管理。2 庫位合理調(diào)整、提貨及6S管理。3同本部門各倉管進行緊密配合、溝通并完成本職工作。4完成主管助理交辦的各項工作任務(wù)。5負(fù)責(zé)出入庫帳物準(zhǔn)確性。6成品入庫、出庫、儲存管理工作執(zhí)行。7 .按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準(zhǔn)確及時。對出入庫單據(jù)、成品嚴(yán)格審驗。8 .做好倉儲帳目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達(dá)到或低于安全庫存量的成品品種及實際數(shù)量。9 .做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴(yán)重事故，對儲存貨品負(fù)責(zé)。10 .出入庫日清日結(jié)，每

4、月定期盤點。根據(jù)流量情況及時向儲運主管提出儲存結(jié)構(gòu)與數(shù)量的調(diào)整建議。4、售后服務(wù)主管直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作描述：負(fù)責(zé)處理消費者投訴、加盟商投訴的協(xié)調(diào)與督導(dǎo)工作；特殊投訴事件的調(diào)查、談判、處理、落實和跟蹤；總客戶反饋意見和建議，并做出分析報告擬訂改進措施；對VIP客戶進行定期或不定期的電話回訪。崗位職 貝1 根據(jù)公司實際情況，組織建立完善客戶服務(wù)管理制度；2受理客戶投訴，并對投訴的問題進行登記、定性 分類，定期向上級書面報告；3會同相關(guān)部門分析、研究、解決客戶投的問題，并及時向客戶反饋信息；4將產(chǎn)品的問題及時反饋相關(guān)部門進行改進；5接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢的服務(wù)，為營銷活動提

5、供后勤服務(wù)；6協(xié)助跟單員的訂單、特訂、補件、退貨等工作；7編制售后服務(wù)相關(guān)管理制度，并組織實施，確保產(chǎn)品售后管理質(zhì)量；8定期向質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；9督促及時解決處理客戶提出的問題；10 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋）統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、 計、分析；5、跟單組長：直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級：跟單員崗位工作描述：對跟單人員的日常督導(dǎo)、考核工作；配合完成銷售部的銷售任務(wù)；及時有效的跟蹤新店發(fā)貨的 工作。崗位職責(zé)：1 客戶訂單和訂貨合約的審核工作；2 對跟單人員日常工作的考核、執(zhí)行、督導(dǎo)工作。3 對新建店工作的跟進與監(jiān)督。4 對跟

6、單人員的崗前、崗中的工作培訓(xùn)。5 對定制產(chǎn)品的收費標(biāo)準(zhǔn)的審核。6 .訂單的業(yè)務(wù)進行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。6、客戶跟單：直接上級：崗位工作描述：跟單員是指在企業(yè)銷售過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)的全過程工作。崗位職責(zé)：1 做好本區(qū)域客戶訂單、訂貨合約的跟蹤及審核，及時反饋客戶訂單中的詳細(xì)情況；2準(zhǔn)時保證發(fā)貨，并及時解決發(fā)貨過程中出現(xiàn)的問題；3準(zhǔn)確無誤的回收貨款，及時核對匯款單的正確性，并負(fù)責(zé)與財務(wù)落實到帳情況；4協(xié)助區(qū)域經(jīng)理解決客戶問題，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力；5及時掌握庫存、生產(chǎn)計劃、隨時答復(fù)客戶的詢問；6協(xié)助區(qū)域經(jīng)理處理本區(qū)域客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨、特訂等相關(guān)工作；7協(xié)助客戶解決售后服務(wù)中的問題，協(xié)助客戶退貨沖帳；8協(xié)助客戶傳達(dá)公司的銷售政策、公司的企業(yè)文化；9協(xié)助對新建店的發(fā)貨跟蹤，確保新店的完整性。10.訂單業(yè)務(wù)員包含輸單、訂貨復(fù)核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗證發(fā)貨憑證等工作。7、物流計劃專員直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作描述：掌握相關(guān)生產(chǎn)周期、批量、訂單量和訂單完成率等數(shù)據(jù)；確保產(chǎn)銷的平衡。崗位職責(zé)：1 在線生產(chǎn)產(chǎn)品進