安邦保險客戶服務(wù)節(jié)廣東分公司活動方案

1、2012安邦保險客戶服務(wù)節(jié)-財(cái)險廣東分公司活動方案為響應(yīng)2012年全國保險監(jiān)管工作會議上的要求“著力提升保險服務(wù)質(zhì)量和水平”，安邦保險推出以理賠為依托的 “2012 安邦保險第一屆客戶服務(wù)節(jié)”活動。為貫徹我司“一個客戶、綜合服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高公司服務(wù)意識，樹立安邦服務(wù)品牌形象，廣東分公司積極響應(yīng)和落實(shí)“2012安邦保險客服節(jié)”活動方案，具體內(nèi)容如下：一、 活動主題關(guān)愛客戶、提升服務(wù)2012安邦保險客戶服務(wù)節(jié)二、 活動目的為了更好地增強(qiáng)與客戶的粘合性，樹立安邦服務(wù)品牌的美譽(yù)度，以服務(wù)促銷售，品牌謀發(fā)展，結(jié)合“2012 安邦保險第一屆客戶服務(wù)節(jié)”主題，針對安邦客戶開展“關(guān)愛客戶、提升服務(wù)

2、2012安邦保險客戶服務(wù)節(jié)”活動，持續(xù)推高安邦在社會和業(yè)內(nèi)的知名度，提升公司影響力，促進(jìn)潛在客戶群投保安邦公司系列產(chǎn)品。三、 活動效果1，樹立安邦形象，提升社會價值，提高客戶對安邦的滿意度和品牌認(rèn)知度；2，融入安邦服務(wù)和創(chuàng)新元素，讓客戶知悉高效和人性化的服務(wù)，如：移動查勘、直賠直匯、代步車、七星級、俱樂部增值服務(wù)等；3，加強(qiáng)安邦與客戶的粘合度，保持溝通渠道暢通；4，獲悉客戶需求與建議，增強(qiáng)客戶參與度，拉進(jìn)客戶和安邦距離。四、 活動組織及實(shí)施為確保客服節(jié)工作順利落地和實(shí)施，活動有序進(jìn)行，分公司成立客服節(jié)活動小組。組長：彭克寧副組長：許康勇、陶怡、任昕、余浩華組員：分公司：陳素芳、胡志雄、丁琳、王

3、雋、鐘美嬌、周曉芳、鄒遠(yuǎn)、鄧堅(jiān)等客服、理賠、品牌、財(cái)務(wù)、辦公室、電腦等相關(guān)崗位人員；機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、理賠、出單等相關(guān)人員； 以上人員主要負(fù)責(zé)客服節(jié)的總體策劃、組織及具體落實(shí)。五、 活動時間活動開展時間：2012年9月-11月六、 活動地點(diǎn)廣州天河區(qū)耀中廣場b座2816室大會議室七、活動服務(wù)對象目標(biāo)客戶:2012年9月份-10月份“關(guān)愛客戶、提升服務(wù)2012安邦保險客戶服務(wù)節(jié)”活動期間，甄選出5-10名理賠出險滿意度高的客戶，參與此次客服節(jié)活動。八、活動流程1，2012年9月：設(shè)計(jì)和制作活動宣傳橫幅、宣傳冊等，與廣告媒體、報紙聯(lián)系和溝通，進(jìn)行各類宣傳造勢；2，2012年9月-11月：在各網(wǎng)絡(luò)、

4、報紙等媒體發(fā)布此活動宣傳，讓客戶對該活動“關(guān)愛客戶、提升服務(wù)2012安邦保險客戶服務(wù)節(jié)”有深入認(rèn)識，內(nèi)容涵蓋移動查勘、直賠直匯、代步車等；同時，發(fā)動全省員工做好宣導(dǎo)工作，將此次活動信息傳遞給客戶，形成廣東特色的安邦客服節(jié)氛圍及影響力，具體宣導(dǎo)內(nèi)容結(jié)合理賠元素，如下：（1），移動查勘：andriod系統(tǒng)下和ios系統(tǒng)iphone及ipad的移動、自助查勘軟件與設(shè)備全面投入使用，客戶可以在事故現(xiàn)場與安邦保險的核賠人員通過移動終端在線互動，實(shí)現(xiàn)“秒殺”理賠。目前，“移動查勘”服務(wù)覆蓋安邦保險旗下七大產(chǎn)品線、超過20款產(chǎn)品，10-15分鐘可處理一件3000元以下的小額賠案，此項(xiàng)服務(wù)的所有開發(fā)和規(guī)劃內(nèi)容

5、在國內(nèi)外同行業(yè)都處于領(lǐng)先水平，從而全面提高我司理賠速度，提高客戶滿意度。（2），直賠直匯：專門針對小額車損快賠而推出的，其中“一張紙”即“機(jī)動車輛保險小額賠案簡易處理單”，整合了之前的出險通知書、索賠通知書、定損單等多張單證的功能環(huán)節(jié)；“兩個環(huán)節(jié)”是指客服經(jīng)理在現(xiàn)場進(jìn)行查勘與核賠兩個環(huán)節(jié)即完成理賠工作；結(jié)案當(dāng)天支付此類案件賠款83%，支付前免于向客戶收取維修發(fā)票，待客戶提供發(fā)票齊全后支付剩余17%賠款；（3），代步車：我司即將開通代步車服務(wù)，對投保車險并發(fā)生保險事故的客戶提供三天免費(fèi)代步車服務(wù)，為客戶提供超值服務(wù)體驗(yàn)；3，2012年10月：（1），分公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、十人長、三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、理

6、賠客戶、媒體一起進(jìn)行座談，展現(xiàn)安邦理賠新技術(shù)和服務(wù)（移動查勘、直賠直付、代步車）等；（2），傾聽客戶聲音、了解客戶意見、建議，結(jié)合客戶需求，將其落到實(shí)處；（3），約請客戶和媒體代表，對我司移動查勘進(jìn)行體驗(yàn)和跟蹤報道，介紹我公司先進(jìn)的查勘設(shè)備及查勘手段給客戶帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；安排如下：時間項(xiàng)目備注9:30-10:00來賓簽名（宣傳背景展板簽到等）客戶、媒體、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、分公司相關(guān)人員等簽到10:00-10:15分公司總經(jīng)理室致辭10:15-11:00理賠部演示和講解移動查勘、直賠直付、代步車等內(nèi)容11:00-11:30客戶代表發(fā)言11:30-12:00與會人員座談和建議理賠、渠道、十人長等人員傾聽

7、需求和意見12:00-13:00用餐和休息13：00-15：00客戶、媒體代表跟車對我司移動查勘進(jìn)行體驗(yàn)和報道介紹我公司先進(jìn)的查勘設(shè)備及查勘手段給客戶帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)安邦先進(jìn)設(shè)備移動查勘4，活動期間，做好潛在客戶的信息收集和業(yè)務(wù)開展工作；5，2012年11月：活動總結(jié)、評估和反饋；九、費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用備注媒體宣傳、推廣費(fèi)10000元10000元廣東門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)、亞洲經(jīng)濟(jì)日報、廣州電臺“保險”欄目、廣州民營報等活動禮品300元/人300元/人*30人=9000元客戶、媒體等與會人員制作橫幅、宣傳冊、印刷品等費(fèi)用5000元5000元廣東全省機(jī)構(gòu)宣傳冊、橫幅、背景簽名展板等制作活動招待費(fèi)5000元5000元來賓客戶、媒體等與會人員用餐其他（飲料、水果、花藍(lán)、筆記本等）、臨時開支、雜費(fèi)等1000元1000元活動場景布置及來賓現(xiàn)場招待等合計(jì)30000元十、其他服務(wù)事項(xiàng)1，活動前期做好宣傳、推介工作，將此活動精神傳導(dǎo)到位，以免客戶產(chǎn)生歧義；2，活動期間，維護(hù)原有客戶，提升續(xù)保率；3，發(fā)掘和開拓潛在客戶，購買安邦系列產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。十一、活動總