平凡崗位苦耕耘郵政支局營(yíng)業(yè)員事跡材料

1、平凡崗位苦耕耘郵政支局營(yíng)業(yè)員事跡材料平凡崗位苦耕耘郵政我現(xiàn)任郵政支局營(yíng)業(yè)員兼支局長(zhǎng)，在局領(lǐng)導(dǎo)的教育和幫助下，在同志們的支持下，我懷著以局為家，崇尚敬業(yè)，為局爭(zhēng)輝的意愿，在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的崗位兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇墾的工作，為企業(yè)的發(fā)展和振興積極貢獻(xiàn)一份力量，曾于年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。隨著郵政事業(yè)的飛速發(fā)展，近幾年來，我支局的收入由從前的每月幾仟元，上升到了近萬元，儲(chǔ)蓄余額也從年前的多萬元，升到了現(xiàn)在的多萬元，匯費(fèi)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)都在翻倍上升，隨著營(yíng)業(yè)額的不斷上升，面臨著時(shí)間緊，工作量大，任務(wù)重，攤子大，人員少，工作難等問題。在困難面前，我頑強(qiáng)奮斗，狠抓收入，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入都有不同程度的增長(zhǎng)，超額完成了全年任

2、務(wù)，全所同志團(tuán)結(jié)，齊心，風(fēng)正、勁足，積極向上。營(yíng)業(yè)員的工作是一項(xiàng)認(rèn)真細(xì)致的活，每天要與數(shù)百名用戶打交道，不能有半點(diǎn)的差錯(cuò)和馬虎。二是我從事這項(xiàng)工作開始，就下定決心練好基本功，刻苦學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，從點(diǎn)鈔、識(shí)別假鈔，開匯票、打字一道工序一道工序的練習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索方法，熟中練快，快中練準(zhǔn)，在練習(xí)“眼快、腦快”上狠下功夫。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，人民幣只要經(jīng)手一摸基本能知真假，無論多難打的地址，名字都能在很短的時(shí)間內(nèi)打出。我任支局長(zhǎng)后，在實(shí)踐中逐步摸索管理方法，把加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、調(diào)動(dòng)大家的積極性作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境。工作之余在生活中大家互相關(guān)心，誰家有人生病，都互相慰

3、問，那個(gè)有困難，大家主動(dòng)幫助。休息時(shí)談笑風(fēng)生，有娛有樂，新調(diào)入的同志都感受到這個(gè)家庭的溫暖，人好處都安心工作，工作積極性高，每次安排誰加班都自覺參加，不講條件，工作分工不分家，誰的帳不對(duì)，我就主動(dòng)幫助核對(duì)。大家你幫助我我?guī)椭?，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，業(yè)務(wù)熟練了，差錯(cuò)減少了。郵政營(yíng)業(yè)室是郵政部門的一大窗口，直接面對(duì)用戶，服務(wù)于用戶，服務(wù)的好壞是決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素，而郵政營(yíng)業(yè)室又是郵政對(duì)外的主要窗口，服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響著郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。用有效的制度來規(guī)范職工的行為把服務(wù)變成硬指標(biāo)，是改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量的有效方式。把服務(wù)變成硬指標(biāo)，除了制度建設(shè)外，還必須加強(qiáng)管理，（更多精

4、彩文章來自“秘書不求人”）否則再好的制度也只能是空紙一張。制度可使服務(wù)有章可循，加強(qiáng)管理可使制度落在實(shí)處。為了強(qiáng)化管理，規(guī)范服務(wù)，我們先后制定了服務(wù)公約、營(yíng)業(yè)員崗位責(zé)任制和考核目標(biāo)，要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員必須著裝整潔，準(zhǔn)時(shí)上下班，并在營(yíng)業(yè)中來有迎聲，問有答聲，走有送聲，自覺用好“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語，由于我們抓緊了對(duì)制度的健全和落實(shí)，從而克服了工作的盲目性和隨意性，使所有人員都按統(tǒng)一的要求對(duì)待顧客。如有一次，有一位年青人來取匯款，他拿來了過期身份證和匯款單，我接過一看是過期身份證，我便對(duì)他說：“同志，你的證件過期了，請(qǐng)帶上你的有效證件來取好嗎？”年青人聽后很生氣的說：“我路遠(yuǎn)，有效

5、身份證跟過期身份證號(hào)碼一樣，快給我取吧！”我又耐心的對(duì)他說對(duì)不起，不能給你取款并認(rèn)真給他解釋了有效身份證與過期身份證的差別，無效證件能取款造成的后果，年青人聽了解釋不好意思地說：“同志，實(shí)在對(duì)不起，剛才我火氣太大了”，我對(duì)他說：“沒關(guān)系，歡迎再來”。我把敬業(yè)傾注在強(qiáng)烈的責(zé)任感上，樹立局興我榮，局衰我恥，人民郵政為人民的責(zé)任觀，一心撲在工作上，全身心投入到工作中。作為一名支局長(zhǎng)，我知道這個(gè)最基層的兼職官銜雖小，但責(zé)任不輕，只有小組的工作搞好了，全局的工作才能上去。一個(gè)局要搞好，責(zé)任在于支局長(zhǎng)，我既要完成好普通一員的工作任務(wù)，又要組織協(xié)調(diào)好全支局的工作。我在工作中處處以身作責(zé)任勞任怨，哪里苦就到哪

6、里，堅(jiān)持每天提前到崗，擦辦公桌，掃地，按時(shí)打開營(yíng)業(yè)室大門，中午不休息繼續(xù)工作，下午結(jié)清帳目后才能下班，有時(shí)為查一筆差錯(cuò)款，晚上點(diǎn)也難下班。郵政儲(chǔ)蓄是我局的吃飯業(yè)務(wù)，它關(guān)系著我局的生死存亡，所以在發(fā)展儲(chǔ)蓄方面我們不分上下班為儲(chǔ)戶解決了不少問題。曾經(jīng)有不少儲(chǔ)戶，早晚臨時(shí)用錢需要取款，我們從不推辭，盡量辦理，靠熱情接待，方便客戶，維護(hù)了郵儲(chǔ)信譽(yù)。靠團(tuán)結(jié)協(xié)作，廣泛宣傳擴(kuò)大郵儲(chǔ)的知名度，靠個(gè)個(gè)攬儲(chǔ)，上門動(dòng)員發(fā)展了儲(chǔ)戶和增加了余額，充分發(fā)揮了郵政部門點(diǎn)多，面廣，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了年年超任務(wù)，年年獲獎(jiǎng)勵(lì)的雙豐收。在工作中，我急用戶所急，幫用戶所需。在存取款過程中，有好多用戶不會(huì)寫憑單，我們主動(dòng)上前指導(dǎo)

7、，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止，有的連字都不會(huì)寫，我們就主動(dòng)代寫，然后叫用戶簽章確認(rèn)。北衙街天人特別多，為了縮短用戶等待時(shí)間，街天提前開門，分散客流量。有一次，一位殘疾人來營(yíng)業(yè)室取款，當(dāng)時(shí)我們正忙著，只見柜臺(tái)上一只手拿著存折，叫喊著要取款，而又不見人影。我站起身一看，原來是一位殘疾人，我馬上打開拒臺(tái)小門到外面優(yōu)先為他辦理了取款業(yè)務(wù)，他激動(dòng)地說：“郵政同志真好，不是親人，勝過親人”。還有一天，一用戶來存款，他寫好存款單，且將錢一塊交了進(jìn)來，我數(shù)好錢，一看存款單，明明現(xiàn)金是玖仟元，而存單上卻寫著捌仟元，我問道：同志，你的存款數(shù)是不是寫錯(cuò)了，他說：仟元沒錯(cuò)，我把錢交還他說：請(qǐng)你再數(shù)一遍，他數(shù)過后說確實(shí)是仟元，是我記錯(cuò)了，我按正確的數(shù)字，給他存好了款，他激動(dòng)地說“太謝謝你了”，不用謝，這是我們營(yíng)業(yè)員應(yīng)該做的事。在過去的幾年里，我在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)