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文檔簡介

1、酒店特殊原因退房及變更房型的規(guī)定本店對顧客開房后因有事退房，優(yōu)惠政策如下：1、開房 15 分鐘以內，因本店原因導致您不滿意，請您指正批評、指出原因所在，我們會在第一時間給予您滿意答復。2、開房 15 分鐘以內， 在房間未動情況 下因您個人原因要求退房，我店會給予您全額退款。3、開房 15 分鐘 45 分鐘以內，因您臨時有事要求退房，且房間未動的情況下，我店會按照最低價格鐘點房收取您的費用。4、開房時間超過45 分鐘，我們則不會退款，希望您諒解。5、開房后，房間已動且需要客房服務員重新打掃整理的，我們也不會退款，請耐心跟客人解釋。關于換房的規(guī)定：客人開房后，前臺收銀員需提醒客人，如果對所開房間不

2、滿意，房間未動可以給客人換房。如果房間已動，客人換房原因是因為房間內設施設備問題，盡量先解決設備問題。解決不了的，如果不影響客人入住，可以耐心向客人解釋，盡量不換房或者承諾次日客人續(xù)住時換房。如果客人執(zhí)意要換，滿足客人要求，不要與客人發(fā)生爭執(zhí)。客人次日換房的，盡量要求上午換房，特殊情況下午換房的提醒客房不必續(xù)住打掃?？头客瓿衫m(xù)住打掃，客人要求換房的，盡量不予換房?？腿藫Q房變換房型的，換房時注意更改對應房價以及變更的房價時段。關于小時房變更的規(guī)定客人開小時房的，未超過規(guī)定的三小時之內要求變更為過夜房的，可以調整開房，同時調整房價，補收相應的住房押金。超過三小時，則不能變更為過夜房，客人可以選擇退房后重新開過夜房?？腿碎_過夜房的，除剛開房即要求換成小時房的情況可以變更外（開房時間不超過15 分

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