卷煙市場信息采集實施辦法

1、關(guān)于對青海省卷煙市場信息采集管理辦法（試行）征求意見的通知各州地市煙草公司：現(xiàn)將青海省卷煙市場信息采集管理辦法（試行）發(fā)送給你們，請各單位在6月15日將本單位的意見和建議匯總后反饋到省局銷售管理處。聯(lián)系人：付莉，聯(lián)系電話：09716127074附件：青海省卷煙市場信息采集管理辦法（試行）二一一年六月十日青海省卷煙市場信息采集管理辦法（試行）第一章 總則第一條 為加強對全省卷煙市場信息采集、分析和使用的管理，推進市場信息采集工作的有序開展，提高全省把握卷煙市場的能力和水平,按照國家局、省局（公司）市場信息采集工作的要求，結(jié)合實際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于全省各州地市煙草公司。第二章 采集

2、工作的管理第三條 全省信息采集與分析工作實行統(tǒng)一管理，分級負責。省公司銷售管理處對全省卷煙市場信息采集和分析工作實行統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)和督促指導。各州地市公司營銷中心負責本區(qū)域內(nèi)卷煙市場信息采集的管理、組織和督導；按照要求制定本單位信息采集工作實施方案，組織開展信息采集、分析、應用以及相關(guān)保障工作。各縣級營銷部在本單位營銷中心的業(yè)務指導下，負責本區(qū)域內(nèi)市場信息采集的管理、組織和實施，按要求開展信息采集點管理、市場信息采集，并對信息采集人員的工作進行督促指導。客戶經(jīng)理承擔信息采集任務，在相關(guān)部門的指導下做好片區(qū)內(nèi)信息點零售客戶的日常維護、信息采集、質(zhì)量監(jiān)控和操作指導。第四條 省公司銷售管理處市場

3、信息采集工作職能（一）根據(jù)國家局卷煙市場信息采集相關(guān)制度和規(guī)劃方案，組織制定全省卷煙市場信息采集規(guī)劃方案和相關(guān)制度；（二）制定全省卷煙市場信息采集網(wǎng)絡及信息管理系統(tǒng)的建設規(guī)劃；（三）組織、指導全省卷煙市場信息采集工作，統(tǒng)一管理、分析、應用采集的市場信息；（四）負責建立全省卷煙市場信息采集工作監(jiān)督機制，對全省信息采集工作執(zhí)行情況、各渠道信息采集和分析質(zhì)量進行監(jiān)督管理；（五）按照要求，完成全省卷煙市場分析和上報工作；針對市場信息采集分析過程中好的經(jīng)驗和問題，總結(jié)上報；定期向工業(yè)企業(yè)反饋與其產(chǎn)品相關(guān)的卷煙市場信息；（六）建立全省卷煙市場信息采集考核評價制度，并組織實施。第五條 各州地市公司營銷中心信

4、息采集工作職能（一）按要求組織制定本單位市場信息采集實施細則，組織、指導和實施信息采集工作；（二）負責基層信息采集人員的信息采集與分析專項培訓，使基層工作人員逐步具備市場調(diào)查、科學采集和信息分析的理論知識及工作技能；（三）對本單位所采集的卷煙市場信息實行統(tǒng)一管理、定期分析和應用；（四）負責建立本單位卷煙市場信息采集工作監(jiān)督機制，對本單位信息采集工作執(zhí)行情況、信息采集質(zhì)量和信息分析質(zhì)量進行督察管理；（五）定期向省公司銷售管理處、本單位領導上報卷煙市場信息資料和分析報告；定期向工業(yè)企業(yè)反饋與其相關(guān)的卷煙市場信息；及時向零售客戶反饋與其相關(guān)的市場信息；（六）按要求完成本單位卷煙市場分析和上報工作；針

5、對市場信息采集分析過程中好的經(jīng)驗和問題，總結(jié)上報；（七）根據(jù)工作要求，建立本單位卷煙市場信息采集考核評價制度，并組織實施。第六條 縣級營銷部市場信息采集工作職能：（一）按照上級相關(guān)規(guī)劃方案和實施細則，認真組織落實；（二）組織、指導信息采集人員的卷煙市場信息采集工作；（三）根據(jù)工作要求，做好縣級卷煙市場的信息分析工作，充分結(jié)合市場信息管理系統(tǒng)的相關(guān)信息進行市場分析，據(jù)此跟蹤、評估和促進信息采集工作；（四）加強對信息采集工作的督促和指導，提升工作人員信息采集和分析工作的質(zhì)量;（五）對信息點的零售客戶基本信息、工作配合度和日常工作進行維護管理，組織開展對信息點零售客戶的培訓工作；（六）及時反應上報信

6、息采集與分析過程中好的經(jīng)驗和問題。第七條 信息采集人員工作職能（一）負責信息點的選擇和日常維護，做好信息點零售客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，提升零售客戶的配合程度；（二）對于采用智能終端設備進行信息采集的信息點，配合開展信息點智能終端的安裝和維護管理，做好信息點零售客戶的培訓，培養(yǎng)客戶智能終端使用習慣，提升客戶智能終端運用能力；（三）周期性實地進行卷煙市場信息的采集、核實和及時上報；（四）利用信息分析結(jié)果指導零售客戶經(jīng)營，提升服務客戶水平；（五）對信息點零售客戶數(shù)據(jù)采集情況和配合程度進行評估；（六）及時反應上報市場信息采集與分析過程中好的經(jīng)驗和問題。第八條 卷煙市場信息聯(lián)絡員工作職能各單位可指定市場經(jīng)理

7、兼職擔任本單位的卷煙市場信息聯(lián)絡員，主要負責本單位采集卷煙信息的匯總、分析以及日常信息采集工作的協(xié)調(diào)、信息系統(tǒng)的維護、數(shù)據(jù)的上報等工作, 主要包括：及時維護信息系統(tǒng)中在銷品牌卷煙的零售指導價(包價和條價)，對新引進和退出的卷煙規(guī)格在系統(tǒng)零售指導價管理界面中及時添加或刪除(不顯示)；定期按操作流程對每周數(shù)據(jù)進行預處理并及時上報等，確保上傳數(shù)據(jù)的及時性、準確性、完整性。第九條 卷煙市場信息采集人員應該具有初級以上卷煙營銷員資格、1年以上客戶經(jīng)理任職經(jīng)歷、大專及以上學歷、工作態(tài)度認真扎實、較好的文字表達和數(shù)據(jù)統(tǒng)計及微機操作能力等。第十條 市場信息采集、管理人員應保持相對穩(wěn)定，因工作需要調(diào)離時，應選派

8、有能力承擔規(guī)定職責的人員接替，辦清交接手續(xù)，先補后調(diào)，對不稱職、不合格的市場信息采集、管理人員應及時進行調(diào)整，并逐級上報調(diào)整情況。第十一條 因病請假、培訓、出差等原因較短時間內(nèi)無法履行信息采集職責時，應及時向所屬營銷部提出申請，可由相關(guān)人員代替其履行信息采集職責；對于休假時間較長，連續(xù)影響信息上報兩個周期（含）以上的信息采集人員，應指定其他信息采集人員替代負責做好信息采集工作。第三章 采集工作的實施第十二條 本辦法所指卷煙市場信息為零售客戶分卷煙品牌、規(guī)格的采購、庫存和零售信息。（一）采集內(nèi)容1零售客戶經(jīng)營信息。是指來自零售客戶層面的卷煙經(jīng)營相關(guān)信息，主要包括零售客戶總庫存，分品牌（規(guī)格）庫存

9、、零售包價、條價、市場批發(fā)價以及斷貨天數(shù)等信息。2區(qū)域、品牌定性信息。是指零售客戶對卷煙品牌的評價以及周邊影響卷煙經(jīng)營的市場動態(tài)信息，主要包括信息點零售客戶不同檔次卷煙最暢銷、最有意愿經(jīng)銷及滯銷卷煙品牌信息，以及對該客戶銷量或結(jié)構(gòu)產(chǎn)生較大影響的市場變動信息。定性信息采集各地可根據(jù)實際經(jīng)營需求，逐步開展，不斷完善。（二）采集模式信息采集模式分為人工采集和智能終端自動采集兩種方式，人工采集為規(guī)定動作，涉及智能終端自動采集方式各地可根據(jù)實際逐步實施。人工采集模式由信息采集人員每周進行庫存、價格以及品牌（規(guī)格）斷貨天數(shù)的采集工作。為保障采集庫存盡量接近于平均庫存水平，具體采集時間定為送貨前一天進行。區(qū)

10、域、品牌定性信息采集內(nèi)容及周期由各地根據(jù)實際自行確定。自動采集模式的經(jīng)營信息由系統(tǒng)根據(jù)上傳數(shù)據(jù)自動獲取，信息采集人員定期對終端信息采集點庫存進行輔助性檢查，核對數(shù)據(jù)相符情況，發(fā)現(xiàn)差錯的，及時在系統(tǒng)中進行更正。按周采集零售客戶庫存和市場價格數(shù)據(jù)，應包含客戶經(jīng)營的全部卷煙品牌規(guī)格，庫存數(shù)據(jù)的采集時間統(tǒng)一安排在對零售戶送貨的前一天。第十三條 省公司根據(jù)中國卷煙銷售公司及實際工作需要，適時調(diào)整信息采集的范圍和內(nèi)容。第十四條 信息采集點選擇各單位要根據(jù)市場實際選取3%-5%以上具有代表性的不同類別的零售客戶作為信息采集點，并根據(jù)當?shù)鼐唧w情況制訂操作細則。（一）信息采集點選擇應遵循以下條件：1.守法經(jīng)營，

11、一年內(nèi)無違法、違規(guī)經(jīng)營記錄。零售客戶自愿作為市場信息采集點，能夠積極支持配合信息采集工作。2.經(jīng)營穩(wěn)定，在近期內(nèi)無停業(yè)風險，避免出現(xiàn)歇業(yè)、暫停的現(xiàn)象。為便于采集數(shù)據(jù)的匯總分析，采集點應盡可能選擇每周訂貨一次的零售客戶。3.經(jīng)營品種齊全，能夠相對全面的反映該類客戶各品牌的市場銷售狀況。4.信息點零售客戶的卷煙銷量、結(jié)構(gòu)在同類零售客戶中應具代表性，能夠反映一定區(qū)域內(nèi)、同類型客戶的基本卷煙市場動態(tài)。（二）信息采集點的分布要求各州地市公司在確定信息點零售客戶分布時，要充分考慮各區(qū)域客戶分布狀況的差異，要能夠代表不同地理位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模的各類型客戶，在全區(qū)進行平衡和調(diào)整，保證在總體上符合客戶分布

12、結(jié)構(gòu)的要求。為保證信息點零售客戶樣本選取的代表性，在選取樣本過程中應當通過數(shù)據(jù)測算進行事前控制和事后檢驗，各單位要根據(jù)全國卷煙市場信息員工作規(guī)范（中煙銷信200924號）文件要求制定具體選樣實施細則。第十五條 每名信息員原則上只負責100名零售客戶的服務，各單位要合理調(diào)整做為信息員客戶經(jīng)理服務客戶的數(shù)量和范圍。第十六條 信息點零售客戶基礎信息須報省公司備案。基礎信息包括零售客戶編碼、名稱、業(yè)態(tài)、銷量和聯(lián)系方式等。第十七條 信息員在對服務的100名零售客戶中，重點選擇具有代表性的3%-5%以上零售客戶進行庫存、零售價格信息的監(jiān)控。要合理分配采集戶數(shù)和采集時間，分批次上門現(xiàn)場采集庫存和價格信息,重

13、點監(jiān)測的零售客戶和信息采集時間確定后，原則上不得更改。第十八條 信息點需要調(diào)整的，選擇的新信息點必須要有相似性，并及時上報省公司備案。第十九條 信息采集的暫停如遇客戶暫停營業(yè)等突發(fā)事件，造成短期信息采集工作無法進行時，可由信息采集人員提交當次信息采集暫停申請。并依據(jù)信息采集點對總體市場情況影響程度采取相關(guān)措施：1對總體市場統(tǒng)計影響較大的信息采集點，可安排新增或調(diào)整信息采集點，新增或調(diào)整的信息采集點應與原信息采集點零售客戶群體、月均銷量、經(jīng)營規(guī)模較為一致。2對總體市場統(tǒng)計影響不大的信息采集點，可以暫停采集信息，不安排新增或調(diào)整信息采集點。3信息采集人員應保持對暫停采集點的關(guān)注，一旦該信息采集點重

14、新開始營業(yè)，則適時安排重新開始信息的采集。4對于中國卷煙銷售公司要求及因節(jié)假日因素而無法采集的，及時通知。第四章 市場信息的分析及應用第二十條 信息分析工作由各相關(guān)層級分別開展，通過對市場信息的多層次分析，準確反映市場運行狀況，為有效開展市場營銷提供基礎依據(jù)。（一）信息分析周期市場信息分析采用年度、季度和月度分析模式。各層級于采集月結(jié)束后及時開展當期信息分析工作，用于指導貨源組織、貨源投放、品牌培育、需求預測、提升零售客戶盈利水平等業(yè)務工作的開展。各州地市公司信息分析報告應同時上報省公司銷售管理處。各層級、各部門也可自行根據(jù)采集信息進一步細化定期或不定期分析，具體分析周期、內(nèi)容及信息使用范圍由

15、各地州地市公司自行決定。（二）主要分析指標1價格指標分析主要包括零售價格指數(shù)、包（條）零售價吻合率2庫存指標分析主要包括社會存銷比3零售客戶經(jīng)營指標分析主要包括客戶毛利率、斷貨率、動銷率等4卷煙品牌（規(guī)格）市場動態(tài)指標分析主要包括單品牌（規(guī)格）上柜率、重需率、動銷率、動銷比、公司斷貨率、客戶斷貨率、客戶斷貨天數(shù)和單品牌成長率等。（三）工作要求各州地市公司應確保上報數(shù)據(jù)的真實性和可靠性，分析報告應由數(shù)據(jù)簡單比較分析向提煉市場走勢特點、查擺存在問題、指導經(jīng)營決策的轉(zhuǎn)變?？傮w上可以從以下三個維度、就不同要素、不同層面展開：市場維度，包含五個要素：銷量、結(jié)構(gòu)、商業(yè)庫存、市場價格、社會庫存，從總體、區(qū)域

16、、市場類型和業(yè)態(tài)類型四個層面展開分析；品牌維度，包含八個要素：銷量及結(jié)構(gòu)的成長性、市場覆蓋率、上柜率、斷貨率、動銷率、價格走勢、庫存走勢、單規(guī)格斷貨天數(shù)（客戶），從品牌和規(guī)格兩個層面展開分析；零售客戶維度，包含五個要素：盈利水平（毛利率）、貨源滿足率、客戶動銷率、斷貨率和客戶滿意度，從總體、區(qū)域、市場類型和業(yè)態(tài)類型四個層面展開分析。（四）分析上報時間1每周一上午10點前，上報上周采集的價格、庫存數(shù)據(jù)；2月度分析于次月3日前上報。3意見、建議可隨時上報第五章 采集工作的考評第二十一條 各層級對信息采集過程均要實行嚴格監(jiān)督，確保信息真實性，信息采集工作要納入各單位營銷中心、營銷部和市場經(jīng)理、客戶經(jīng)

17、理的工作考核內(nèi)容中。第二十二條 營銷中心負責對營銷部信息采集工作的考核。營銷中心每月通過市場走訪、信息點客戶調(diào)查、數(shù)據(jù)檢驗、分析報告評價等多種方式對營銷部信息采集工作進行過程監(jiān)督和階段性評估，評價結(jié)果納入營銷部季度考核中。第二十三條 縣級營銷部負責對客戶經(jīng)理信息采集工作的考核。營銷部每月通過市場走訪調(diào)查、檢查拜訪記錄、相關(guān)信息反饋表等方式，監(jiān)督評估客戶經(jīng)理的信息采集工作，并把信息提交及時性和信息真實性作為評價客戶經(jīng)理管理量化標準之一，考核結(jié)果納入客戶經(jīng)理的月度考核內(nèi)容中。第二十四條 建立從省公司、州地市公司和縣級營銷部三個層面的市場監(jiān)督走訪制度，實現(xiàn)對信息采集工作的考核管理，走訪考核結(jié)果通過市

18、場信息采集管理系統(tǒng)進行痕跡化記錄。（一）省公司銷售管理處負責對各州地市公司信息采集工作的監(jiān)督，定期對各單位信息采集工作進行檢查，從信息真實性和分析報告的質(zhì)量對各州地市公司信息采集工作進行評價。（二）各單位營銷中心負責營銷部的日常監(jiān)督,通過對營銷部信息采集點進行實地抽查，從信息真實性和預警信息核實結(jié)果的準確性對營銷部信息采集工作進行評價。（三）縣級營銷部負責對信息采集人員的日常監(jiān)督，通過對信息點零售客戶進行實地抽查，從信息真實性和預警信息核實結(jié)果的準確性對信息采集人員的工作進行評價。第二十五條 對有下列情形的單位和個人，綜合評價后應給予表彰或獎勵：（一）忠于職守，執(zhí)行卷煙市場信息采集辦法、制度表現(xiàn)突出的；（二）在改進和完善市場信息采集制度、工作方法方面有重要貢獻的；（三）完成規(guī)定的市場調(diào)查工作，在信息的準確性、及時性方面做出顯著成績的；（四）在提升市場信息員素質(zhì)能力方面取得突出成績的；（五）在市場信息采集工作中運用和推廣現(xiàn)代信息技術(shù)有顯著效果的；第二十六條 對有下列行為的單位和個人，視情節(jié)輕重，給予通報批評或考評扣分：（一）不能按統(tǒng)一要求建立信息采集網(wǎng)絡，工作不能順利開展的；（二）單位、部門的領導授意市場信息員篡改市場信息或編造虛假數(shù)據(jù)的；（三）市場信息員對信息采集工作消極懈怠，簡單應付，存在復制歷史數(shù)據(jù)重復上報等不負責