產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)

1、產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020產(chǎn)品售前、售中.售后服務(wù)承諾一、售前服務(wù)K協(xié)助買方做好I：程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，配合設(shè)il院結(jié)合實際制訂完整的工程設(shè)計方 案c 2、與業(yè)主有關(guān)部門密切配合，充分考慮用戶在系統(tǒng)性能功能結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)所需外購設(shè)備的軟件的選 型。3、提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)4.提供隨時的考察接待及各種便利條件。5、選派專業(yè)技術(shù)人員、商 務(wù)人員進行技術(shù)交流、技術(shù)溝通.在整個投標過程前后.及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙.以 及各種參數(shù)，積極配合買方選擇滿總:的產(chǎn)品制造商。二、售中服務(wù)1、在合

2、同簽訂后將以買方技術(shù)規(guī)格書為藍木.編制相應(yīng)的技術(shù)協(xié)議書.對技術(shù)規(guī)格書進行補充.完善和 細化，使之成為技術(shù)規(guī)格書的實際執(zhí)行技術(shù)文件.經(jīng)買方批準后執(zhí)行.并將技術(shù)協(xié)議書作為設(shè)備訂貨合同 的附件。2、在技術(shù)協(xié)議簽訂后的戰(zhàn)短時間內(nèi).我廠將提交合同設(shè)備的設(shè)汁、制適、裝配、安裝.調(diào)試.驗收.試 驗.運行和維護等標準淸訊給買方確認3、合同簽訂后即派從事女年專業(yè)電氣設(shè)訃的人員2、3名進行產(chǎn)品的施匸圖設(shè)汁丄作并根抿需方提供的 設(shè)計基礎(chǔ)文件.提供產(chǎn)品的一次接線圖冊、排列圖冊、二次原理圖冊.相關(guān)的設(shè)備材料淸冊及電纜清冊、 鑒定合格的電氣元器件的淸單和相關(guān)技術(shù)資料，并確保買方審核通過.作為設(shè)備制造的輸出文件。4、及時向

3、買方提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料利圖紙，邀請買方參與供方的設(shè)il評審。5、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。6、對于買方選購的與合同的設(shè)備有關(guān)的整套設(shè)備.木廠將主動提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資 料。7、我廠在技術(shù)設(shè)計中,優(yōu)化設(shè)ih精益求精,與設(shè)計院密切配合.保證設(shè)計工作的順利開展。若設(shè)計院 有更改需要.使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其嬰求，并想盡辦法.與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。8、對涉及分包商的供貨、質(zhì)雖.設(shè)備性能、技術(shù)接口服務(wù)等方而問題負全部責任。關(guān)鍵部件分包商必須 經(jīng)評價合格并報買方認可。9、按合同規(guī)定向監(jiān)造啟位提供有關(guān)部門標準和圖紙并為監(jiān)造提供方便.對監(jiān)造設(shè)備的

4、待檢點按規(guī)定時 間提前通知買方和監(jiān)造代表10、對設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)雖缺陷及時向買方和監(jiān)造代表通報.不隱瞞。11、在制造過程中.我們將全力配合安排圖紙審査，產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運前的 所有工作能夠有條不紊地開展。13、檢驗與驗收出廠驗收匚廠在完成合同設(shè)備出廠前的全部制造、檢驗/試驗.所有資料準備完畢且所有不符合項已按質(zhì)保程序關(guān) 閉后，可向買方發(fā)出書面出廠驗收申請。出廠驗收將根據(jù)由買方編寫的符合木合同和相關(guān)技術(shù)翌求的.且 雙方認可的驗收指導文件即出廠驗收大綱來進行。出廠驗收的主要內(nèi)容通常包括出廠前設(shè)備性能試驗見證.出廠設(shè)備及其附件.備品備件供貨完整性的核 査，設(shè)備外觀和外形尺

5、寸、安裝接口尺寸的核查，包裝及標識檢查，制造過程交貨文件（材質(zhì)證明、檢査 記錄.試驗報告、匸藝評定、不符合項處理文件.資格證明等）的審查，我廠將提交圖紙.文件完整性的 核査等。14、合同設(shè)備出廠驗收合格后.木廠按木合同及附件中相關(guān)的包裝技術(shù)要求和相關(guān)文件、相應(yīng)的國家標準 的規(guī)定進行包裝，包裝應(yīng)保證合同設(shè)備在運輸和儲存過程中保持設(shè)備處于完好的質(zhì)雖狀態(tài)，并有防潮.防 霉.防雨、防銹、防腐、減振、防沖擊、防污染等措施。買方有權(quán)派代表到木廠及裝運地點檢查包裝質(zhì)量和監(jiān)俗裝乍情況。如果買方代表不能及時參加檢驗時.木 廠有權(quán)發(fā)貨。上述代表檢查與監(jiān)骨不能免除木廠應(yīng)承擔的合同責任。凡由于本廠包裝或保管不善致使貨

6、 物逍到損壞或丟失時.不論在何時何地發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)證實，賣方均將按合同規(guī)定負責及時修理.見換并承擔 相應(yīng)的違約責任。在運輸中發(fā)生貨物損壞和丟失時.木廠應(yīng)負責與承運部門及保險公司交涉同時賣方應(yīng) 盡快向買方補齊貨物以滿足匸期需要。15、貨物到達現(xiàn)場后，我廠將配合買方在最短時間內(nèi)組織開箱檢驗，檢驗貨物的數(shù)雖、規(guī)格和外觀質(zhì)雖， 如檢驗時，賣方人員未按時到達現(xiàn)場或放棄參加開箱檢驗，買方有權(quán)自行開箱檢驗.賣方承認檢驗結(jié)果和 記錄。買方按照賣方提供的裝箱清單進行逐箱逐件的開箱檢驗?，F(xiàn)場開箱檢醴時，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備由于我廠原因（包括運輸、包裝等原因）引起的任何損壞.缺陷、短少或不 符合合同中的質(zhì)址標準和規(guī)定.我廠在接到

7、買方提出的檢驗通知單后，應(yīng)按木合同規(guī)定盡快完成修理或更 換有缺陷設(shè)備、和/或補發(fā)短缺部分，F(xiàn)h此產(chǎn)生的制適.修理和運輸及保險費用均由我廠承擔（包揺買方 配合賣方修理損壞/缺陷設(shè)備發(fā)生的費用）：如果損壞或短缺是由于買方原因造成.我廠在接到買方修理/ 更換或補足供貨的耍求后，應(yīng)盡快修理/替換損壞的零部件.或提供補充的零部件.但費用由買方承擔。16、在合同有效期內(nèi)，木廠將根據(jù)買方的需要及時提供與合同設(shè)備有關(guān)的安裝、調(diào)試.運行、檢修和安全 質(zhì)址審査等相應(yīng)的技術(shù)指導.技術(shù)配合等方面的服務(wù)。木廠將全力提供文件、技術(shù)支持、建議和現(xiàn)場監(jiān)督 服務(wù)并對其提供的技術(shù)指導和技術(shù)文件的正確性以及現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)址承擔責任。

8、17. 質(zhì)保期內(nèi)，我廠將免費提供備品備件、專用工具及壽期內(nèi)須更換的部件c在此期間.木廠將按照買方 耍求派代表到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，捋導買方或買方的承包商進行合同設(shè)備的安裝、調(diào)試、并負責解決合同 設(shè)備在安裝、調(diào)試期間發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)雖問題木廠派到現(xiàn)場服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)是有實踐經(jīng)驗的健康的可勝 任此項1：作的人員.買方有權(quán)提出見換不符合要求的賣方現(xiàn)場服務(wù)人員.賣方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場需要.重新選派 合格的服務(wù)人員。我廠將向買方提供服務(wù)人員情況表，明確服務(wù)人員的職責。服務(wù)人員在現(xiàn)場將完成包括 設(shè)備催交.貨物的開箱檢驗.設(shè)備質(zhì)雖問題的處理.參與產(chǎn)品安裝.免費產(chǎn)品調(diào)試，參加試運和性能驗收 試驗等工作。在安裝和涮試前服務(wù)人

9、員將與買方進行技術(shù)交底.講解和示范將婆進行的程序和方法.全 權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)和商務(wù)問題。其次為使合同設(shè)備正常安裝.調(diào)試運行、維護檢修，我廠除提供相應(yīng) 的安裝維護使用說明書外現(xiàn)場將對買方設(shè)備操作人員進行培訓使買方詳細了解產(chǎn)品的性能和故障的維 修，確保其培訓內(nèi)容與工程進度達成一致.主要培訓內(nèi)容：1）設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及性能：2）設(shè)備的系統(tǒng)原理：3）電器元件的基木特性：4）設(shè)備的操作要領(lǐng)：5）設(shè)備的監(jiān)測和檢査記錄內(nèi)容：聯(lián)系人：劉先生史先生三、售后服務(wù)合同設(shè)備的質(zhì)雖保證期根據(jù)國家標準及買方要求確定。在規(guī)定的質(zhì)址保證期內(nèi).我廠應(yīng)對因匸藝、設(shè)il問 題或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和損壞予以補救。弘岀現(xiàn)此

10、情況時.我廠應(yīng)按買方通知婆求立即趕到 現(xiàn)場.免費負責進行修理或更換，同時合同設(shè)備的質(zhì)雖保證期應(yīng)按實際修理或更換（包括重新完成檢驗、 驗收）所延誤的時間做相應(yīng)的延長，對于修理或更換的設(shè)備部件以及其它由于該設(shè)備缺陷而無法使用的設(shè) 備部件.其質(zhì)雖保證期應(yīng)自設(shè)備重新投入運行之日起重新起算。在質(zhì)保期內(nèi).木廠將組織服務(wù)人員至現(xiàn)場 每季對產(chǎn)品進行一次常規(guī)保養(yǎng)維護.重點檢査緊固件的松緊電氣線路的運行情況.清潔電氣觸頭，刀片 或卡鉗，驗證產(chǎn)品的安全性能，更換破壞的滅弧罩和絕緣部件，驗證各主婆表訃是否在正常數(shù)值范隔內(nèi)。 在質(zhì)量保證期滿前.在買方對合同設(shè)備進行一次掖后的全面檢査時.木廠將自費派遣人員參加檢查，對于

11、檢査中出現(xiàn)的任何缺陷木廠都將立即處理.確保產(chǎn)品始終處于完好狀態(tài)。質(zhì)保期滿后，我們將承諾對設(shè)備提供終身維護。我廠將定期組織售后服務(wù)人員，每年一次對用戶進行巡回 走訪.了解產(chǎn)品的使用和維護悄況.對設(shè)備全面進行維護保養(yǎng)、維護保養(yǎng)項目：K Ifllfe上抬示儀表、描示燈.操作機構(gòu)是否正常，水平母線、垂直俅線是否正常。2、有無異常響聲.氣味.變色.振動等。3、柜體表面是否過熱。4、檢査全部緊固件、擰緊松動的螺釘、螺母。5、更換損壞或過熱退火的螺釘.螺母。6、更換損壞的各種電器元件和導線。7、按需要潤滑、淸潔.調(diào)整或更換裝宜部件。8、更換破損的滅弧罩和絕緣部件。9、清潔.整理電氣觸頭。10、檢査絕緣電阻。11、檢査接地、確?？煽縞定期舉辦培訓班，及時向川戶傳授運行經(jīng)驗接到買方反映的質(zhì)雖問題信息后.我廠將在1小時內(nèi)答復井 在24小時內(nèi)派出服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場.做到用戶對質(zhì)量不滿總，服務(wù)不停止。關(guān)于備品備件我廠在產(chǎn)品交 付時免費配套提供易損件及備品備件.十用戶在這方而有需求或質(zhì)保期滿后，我廠巡回服務(wù)過程中了解上 述需求后，我廠將在最短的時間內(nèi)將用戶需要的備品備件送達川戶現(xiàn)場.隨時滿足買方對備品備件的要 求。我廠對所有用戶建立用戶臺帳.每年將對用戶發(fā)放顧客滿愆率調(diào)査表.調(diào)査木廠產(chǎn)品的使用狀況和質(zhì)雖狀